護(hù)士職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課件

護(hù)士職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課件演示文稿當(dāng)前第1頁\共有62頁\編于星期三\5點(diǎn)

從患者的內(nèi)心去體驗(yàn)生命的價(jià)值和醫(yī)者的偉大為什么要培訓(xùn)職業(yè)素養(yǎng)當(dāng)前第2頁\共有62頁\編于星期三\5點(diǎn)

一切以患者為中心，保持高度的責(zé)任感和愛心，以實(shí)際言行贏得患者滿意的親情服務(wù)，不僅是白衣天使應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)，也是對患者健康權(quán)利的保障。 服務(wù)不需要回報(bào)，患者的肯定就是對醫(yī)護(hù)人員的最佳獎(jiǎng)賞。當(dāng)前第3頁\共有62頁\編于星期三\5點(diǎn)第一部分職業(yè)素養(yǎng)規(guī)范當(dāng)前第4頁\共有62頁\編于星期三\5點(diǎn)什么是職業(yè)素養(yǎng) 職業(yè)素養(yǎng)是指職業(yè)內(nèi)在的規(guī)范和要求，是在職業(yè)過程中表現(xiàn)出來的綜合品質(zhì)。包括職業(yè)道德、職業(yè)行為、職業(yè)作風(fēng)和職業(yè)意識等方面。就個(gè)人而言是個(gè)人的素質(zhì)和道德修養(yǎng)。 一個(gè)員工對于公司而言必須要求具有敬業(yè)精神、細(xì)心處事的態(tài)度。不管做什么工作，態(tài)度第一重要，態(tài)度也是一個(gè)人具備怎樣的職業(yè)素養(yǎng)的核心。好的態(tài)度表現(xiàn)在工作中就會負(fù)責(zé)、積極、自信、樂于助人、與同事相處溝通良好、對待工作的心態(tài)也比較積極向上。所以想要培養(yǎng)員工的服務(wù)禮儀必須從職業(yè)素養(yǎng)做起。當(dāng)前第5頁\共有62頁\編于星期三\5點(diǎn)什么是護(hù)士職業(yè)素養(yǎng) 護(hù)士職業(yè)素養(yǎng)就是一種工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化，即在合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn)，用合適的方式，說合適的話，做合適的事。使員工在知識、技能、觀念、思維、態(tài)度、心理上符合職業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。具體講包括：護(hù)士職業(yè)素養(yǎng)包含護(hù)士職業(yè)素質(zhì)、護(hù)士職業(yè)素質(zhì)行為規(guī)范和護(hù)士職業(yè)素質(zhì)技能三個(gè)部分內(nèi)容。當(dāng)前第6頁\共有62頁\編于星期三\5點(diǎn)護(hù)士職業(yè)素養(yǎng)了解1、素養(yǎng)首先是教化的結(jié)果。它是在先天素養(yǎng)的基礎(chǔ)上，通過教育和社會環(huán)境影響逐步形成和發(fā)展起來的。2、素養(yǎng)是自身努力的結(jié)果。一個(gè)人的素養(yǎng)的高低，是通過自己的努力學(xué)習(xí)、實(shí)踐，獲得一定知識并把它變成自覺行為的結(jié)果。3、素養(yǎng)是一種比較穩(wěn)定的身心發(fā)展的基本品質(zhì)。這種品質(zhì)一旦形成，就比較相對穩(wěn)定。比如，一個(gè)品質(zhì)好的學(xué)生，由于品質(zhì)穩(wěn)定，他總是能正確的對待別人，對待自己。當(dāng)前第7頁\共有62頁\編于星期三\5點(diǎn)職業(yè)素養(yǎng)的基本認(rèn)知當(dāng)前第8頁\共有62頁\編于星期三\5點(diǎn)行為原因分層模型當(dāng)前第9頁\共有62頁\編于星期三\5點(diǎn)職業(yè)化的幾個(gè)要素

職業(yè)資質(zhì)職業(yè)意識職業(yè)道德職業(yè)行為職業(yè)技能

職業(yè)職責(zé)職業(yè)能力職業(yè)表現(xiàn)職業(yè)形象職業(yè)禮儀當(dāng)前第10頁\共有62頁\編于星期三\5點(diǎn)把握職業(yè)的四大要素 1.職業(yè)道德2.職業(yè)意識3.職業(yè)行為4.職業(yè)技能

前三項(xiàng)是職業(yè)素養(yǎng)中最根基的部分。而職業(yè)技能是支撐職業(yè)人生的表象內(nèi)容。在衡量一個(gè)人的時(shí)候，企業(yè)通常將二者的比例以6.5—3.5進(jìn)行劃分。

前三項(xiàng)屬世界觀、價(jià)值觀、人生觀范疇的產(chǎn)物。從出生到退休或至死亡逐步形成，逐漸完善。而后一項(xiàng)，是通過學(xué)習(xí)、培訓(xùn)比較容易獲得。

那當(dāng)然做好自己最本質(zhì)的工作，也就是具備了最好的職業(yè)素養(yǎng)。當(dāng)前第11頁\共有62頁\編于星期三\5點(diǎn)職業(yè)道德規(guī)范1、以誠實(shí)守信的態(tài)度對待職業(yè)2、廉潔自律，秉公辦事3、嚴(yán)格遵守職業(yè)規(guī)范和規(guī)章制度4、決不泄露醫(yī)療機(jī)密5、忠誠對待醫(yī)院6.醫(yī)院利益高于一切7.全力維護(hù)醫(yī)院品牌8.克服自私心理，樹立節(jié)約意識9.培養(yǎng)職業(yè)美德，締造人格魅力10.敬業(yè)是做事的基本原則當(dāng)前第12頁\共有62頁\編于星期三\5點(diǎn)職業(yè)意識規(guī)范1、團(tuán)隊(duì)是個(gè)人職業(yè)成功的前提2、個(gè)人因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)而更加強(qiáng)大3、面對問題要學(xué)會借力與合作4、幫助別人就是幫助自己5、懂得分享，不獨(dú)占團(tuán)隊(duì)成果6.與不同性格的團(tuán)隊(duì)成員默契配合7.通過認(rèn)同力量增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識8.顧全大局，甘當(dāng)配角當(dāng)前第13頁\共有62頁\編于星期三\5點(diǎn)職業(yè)行為規(guī)范1、以病人的眼光看事情2、耐心對待你的病人3、把職業(yè)當(dāng)成你的事業(yè)4、對自己言行負(fù)一切責(zé)任5、用最高職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求自己6.一切都應(yīng)以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向7.為實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值而工作8.積極應(yīng)對工作中的困境9.懂得感恩，接受工作的全部10.不斷的創(chuàng)新，為醫(yī)院注入新元素11.正確對待與同級、上級的關(guān)系當(dāng)前第14頁\共有62頁\編于星期三\5點(diǎn)職業(yè)技能規(guī)范1、制定清晰的職業(yè)目標(biāo)2、學(xué)以致用，把知識轉(zhuǎn)化為職業(yè)能力3、把復(fù)雜的工作簡單化4、第一次就把事情做對5、加強(qiáng)溝通，把話說得恰到好處6.重視職業(yè)中的每一個(gè)細(xì)節(jié)7.多給病人一些有價(jià)值的建議8.善于學(xué)習(xí)，適應(yīng)變化9.突破職業(yè)思維，具備創(chuàng)新精神當(dāng)前第15頁\共有62頁\編于星期三\5點(diǎn)自我認(rèn)知當(dāng)前第16頁\共有62頁\編于星期三\5點(diǎn)關(guān)于職業(yè)化的認(rèn)知1.“職業(yè)化”就是訓(xùn)練有素、行為規(guī)范；2.“職業(yè)化”就是盡量用理性的態(tài)度對待工作；3.“職業(yè)化”就是細(xì)微之處能體現(xiàn)專業(yè)；4.“職業(yè)化”就是思想要奔放、行為要約束、意識要超前；5.“職業(yè)化”就是個(gè)性的發(fā)展要適應(yīng)共性的條件；6.“職業(yè)化”就是合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn)、做合適的事情；7.“職業(yè)化”就是職業(yè)技能的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化；當(dāng)前第17頁\共有62頁\編于星期三\5點(diǎn)第二部分職業(yè)素養(yǎng)提升當(dāng)前第18頁\共有62頁\編于星期三\5點(diǎn)樹立積極的職業(yè)心態(tài)一、敬業(yè)——忠誠于你的職業(yè)1、以忠誠敬業(yè)證明人品2、完成任務(wù)，履行職責(zé)，堅(jiān)守承諾，承擔(dān)責(zé)任二、勤奮一持續(xù)付出才有回報(bào)1、積極努力，自動自發(fā)2、樹立積極心態(tài)，消除消極心態(tài)3、為自己創(chuàng)造機(jī)會三、執(zhí)著一永不放棄1、執(zhí)著、主動、耐心，永不言敗2、堅(jiān)持不懈，拼搏才能成功3、承受壓力，困難時(shí)別忘了鼓勵(lì)自己4、困難和挑戰(zhàn)意味著機(jī)會來敲門5、像雪松那樣有彈性當(dāng)前第19頁\共有62頁\編于星期三\5點(diǎn)

四、有激情——切皆有可能

1、自我激勵(lì)，釋放激情

2、領(lǐng)導(dǎo)都喜歡有激情的人五、自信——?jiǎng)e對自己說不可能

1、要有一點(diǎn)兒阿Q精神

2、有老板心態(tài)——做領(lǐng)導(dǎo)真正欣賞的人

3、如何讓老板把我們當(dāng)成自己人

4、成為領(lǐng)導(dǎo)真正喜歡的人

5、知道自己到底想要什么六、有使命感——你在為自己工作

1、把自己的工作與事業(yè)聯(lián)系在一起

2、工作不是為別人，而是為自己當(dāng)前第20頁\共有62頁\編于星期三\5點(diǎn)職業(yè)心態(tài)圈外圈：極端內(nèi)圈：均衡懦弱盲從自負(fù)自卑霸道愚勇積極自信胸懷同理心自省勇氣當(dāng)前第21頁\共有62頁\編于星期三\5點(diǎn)

高效的時(shí)間管理1、制定時(shí)間管理計(jì)劃2、養(yǎng)成快速的節(jié)奏感3、學(xué)會授權(quán)4、高效的會議技巧5、養(yǎng)成整潔的條理的習(xí)慣6、專心致志，有始有終7、簡化工作流程8、一次做好，次次做好9、克服拖延、現(xiàn)在就做10、當(dāng)日事當(dāng)日畢11、善用零散的時(shí)間12、用節(jié)省時(shí)間的工具13、高效的閱讀法14、高質(zhì)高效的睡眠15、終生學(xué)習(xí)企業(yè)員工必備技能當(dāng)前第22頁\共有62頁\編于星期三\5點(diǎn)時(shí)間管理要點(diǎn)1、有形的時(shí)間意識2、無形的時(shí)間意識3、保持熱情的狀態(tài)4、積極的自我對話5、工作目標(biāo)明確6、定期反思人生目標(biāo)7、制定時(shí)間管理計(jì)劃當(dāng)前第23頁\共有62頁\編于星期三\5點(diǎn)時(shí)

間

管

理

矩

陣

圖緊急危機(jī)急迫的問題有限期的任務(wù)、會議、準(zhǔn)備事項(xiàng)ⅠⅣⅢⅡ不緊急準(zhǔn)備事項(xiàng)預(yù)防工作價(jià)值觀的澄清計(jì)劃關(guān)系的建立真正的更新創(chuàng)作授權(quán)自主管理培訓(xùn)干擾，一些電話一些信件、報(bào)告一些會議許多緊急的事件許多迎合的活動許多流行的活動細(xì)瑣、忙碌的工作

一些電話浪費(fèi)時(shí)間的事逃避活動不關(guān)緊要的信件看太多的電視質(zhì)量象限蒙蔽象限墮落象限重要不重要當(dāng)前第24頁\共有62頁\編于星期三\5點(diǎn)自我成長改善工具-平衡表目標(biāo)描述所需資源能力素養(yǎng)已有資源能力素養(yǎng)需補(bǔ)資源能力素養(yǎng)1、____2、____3、____4、____5、…1、____2、____3、____4、____5、…1、____2、____3、____4、____5、…當(dāng)前第25頁\共有62頁\編于星期三\5點(diǎn)建立良好的人際溝通當(dāng)前第26頁\共有62頁\編于星期三\5點(diǎn)溝通流程圖發(fā)訊者編碼解碼管道接收者反饋MMMMM：訊息(message)當(dāng)前第27頁\共有62頁\編于星期三\5點(diǎn)理解非語言信息1.眼神2.面部表情3.身體姿勢和動作4.手勢5.身體接觸6.身體的距離身體語言55%語言7%語氣38%當(dāng)前第28頁\共有62頁\編于星期三\5點(diǎn)溝通的閉合流程聽話接話送話送話感覺當(dāng)前第29頁\共有62頁\編于星期三\5點(diǎn)溝通技巧必備

1、傾聽的技巧 2、問話的技巧 3、表達(dá)的技巧、言語表達(dá)的要訣 4、增加認(rèn)同感的技巧 5、同事、部屬與上司的溝通技巧 6、性格模式對溝通的影響 7、信任是溝通的基礎(chǔ) 8、有效溝通的五種態(tài)度 9、有效利用肢體語言當(dāng)前第30頁\共有62頁\編于星期三\5點(diǎn)有效反饋技巧鼓勵(lì)詢問反應(yīng)復(fù)述確認(rèn)聆聽的層次表面事實(shí)具體內(nèi)容弦外之音情緒感覺當(dāng)前第31頁\共有62頁\編于星期三\5點(diǎn)溝通障礙言不由衷詞不達(dá)意投其所好價(jià)值判斷追根尋底好為人師看不清看不懂想當(dāng)然當(dāng)前第32頁\共有62頁\編于星期三\5點(diǎn)溝通黃金法則之一1、講出來，尤其是坦白地講出來你內(nèi)心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但絕對不是批評、責(zé)備、抱怨、攻擊。

2、不無根據(jù)地批評、不責(zé)備、不抱怨、不攻擊、不說教。

3、互相尊重。

4、絕不口出惡言。所謂“禍從口出”。

5、不說不該說的話。

6、情緒中不要溝通，尤其是不能夠做決定。

7、理性的溝通，不理性不要溝通。

8、反省。不只是溝通才需要反省，一切都需要。當(dāng)前第33頁\共有62頁\編于星期三\5點(diǎn)溝通黃金法則之二9、承認(rèn)我錯(cuò)了。10、說“對不起”。11、讓奇跡發(fā)生。如果自己愿意主動認(rèn)錯(cuò)，就是在替自己與家人創(chuàng)造奇跡，化不可能為可能。12、愛：一切都是愛，“愛是最偉大的治療師”。13、等待轉(zhuǎn)機(jī)。14、耐心：等待惟一不可少的就是耐心，有志者事竟成。15、智慧：智慧使人執(zhí)著，而且福至心靈。當(dāng)前第34頁\共有62頁\編于星期三\5點(diǎn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)當(dāng)前第35頁\共有62頁\編于星期三\5點(diǎn)團(tuán)隊(duì)的基本定義

由數(shù)目較少、具有互補(bǔ)技能的人所組成，他們致力于共同的目的、績效目標(biāo)和工作方法。并為此共同承擔(dān)責(zé)任。當(dāng)前第36頁\共有62頁\編于星期三\5點(diǎn)團(tuán)隊(duì)的四大基本要素

共同目標(biāo)團(tuán)隊(duì)首腦文化認(rèn)同（價(jià)值取向、包容性、排他性，是聯(lián)結(jié)團(tuán)隊(duì)成員的無形紐帶）有效組織當(dāng)前第37頁\共有62頁\編于星期三\5點(diǎn)群體與團(tuán)隊(duì)之間的差異目標(biāo)配合責(zé)任技能分享信息任意的、多樣的中立的（有時(shí)是負(fù)面的）個(gè)體積極的個(gè)人的和相互的互補(bǔ)的集體績效群體團(tuán)隊(duì)當(dāng)前第38頁\共有62頁\編于星期三\5點(diǎn)團(tuán)隊(duì)成長的基本規(guī)律1、形成期2、激蕩期3、凝聚期4、收獲期5、修整期當(dāng)前第39頁\共有62頁\編于星期三\5點(diǎn)團(tuán)隊(duì)角色

決策者推進(jìn)者管理者資源當(dāng)前第40頁\共有62頁\編于星期三\5點(diǎn)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的特質(zhì)

富有沖勁、目標(biāo)明確和高激勵(lì)善于思考成員間資訊交流通暢，有共同遵守的行為規(guī)范有效的團(tuán)隊(duì)成員特質(zhì)分析當(dāng)前第41頁\共有62頁\編于星期三\5點(diǎn)團(tuán)隊(duì)決策守則（上）1、傾聽他人意見。2、不要為了避免沖突而放棄自己的觀點(diǎn)。3、適當(dāng)?shù)臎_突是自然而不可避免的，它能引導(dǎo)成員之間更了解并增加創(chuàng)造力。4、針對不同之處讓每人參與討論，以追求最好的解決方案，而非第一個(gè)想到的方案。當(dāng)前第42頁\共有62頁\編于星期三\5點(diǎn)團(tuán)隊(duì)決策守則（下）5、不是為辯論而辯論，避免提案者輸贏的心態(tài)，要運(yùn)用理性和事實(shí)信息來做意見溝通。6、決策必須是一致同意的，減少使用投票、平均或交換條件來處理不同意見。7、除非達(dá)到一致同意，沒人該被迫放棄己見。8、時(shí)間的掌握非常重要。

當(dāng)前第43頁\共有62頁\編于星期三\5點(diǎn)團(tuán)隊(duì)沖突處理-換位思考法發(fā)生了什么？狀態(tài)怎么樣？目標(biāo)是什么？為何會這樣？還會怎么樣？我會怎么樣？當(dāng)前第44頁\共有62頁\編于星期三\5點(diǎn)不健康團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)（上）特征表現(xiàn)后果高高在上養(yǎng)尊處優(yōu)、發(fā)號施令敬而遠(yuǎn)之處事不當(dāng)獨(dú)斷專行、經(jīng)驗(yàn)不足慎而遠(yuǎn)之唯派是舉拉幫結(jié)派、上頭主義離而遠(yuǎn)之不講廉潔監(jiān)守自盜、徇私舞弊厭而遠(yuǎn)之城府太深為人圓滑、摸棱兩可畏而遠(yuǎn)之優(yōu)柔寡斷無果斷力、做事拖拉躁而遠(yuǎn)之講而不做空頭口號、做事無果搪而遠(yuǎn)之猶豫善變觀念模糊、人云亦云恐而遠(yuǎn)之當(dāng)前第45頁\共有62頁\編于星期三\5點(diǎn)不健康團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)（下）特征表現(xiàn)后果不循章法執(zhí)法犯法、權(quán)大于法散而遠(yuǎn)之亂施批評粗暴干涉、否定一切避而遠(yuǎn)之剛愎自用目中無人、自以為是怒而遠(yuǎn)之粗陋魯莽形象欠佳、缺乏修養(yǎng)鄙而遠(yuǎn)之平庸無能不學(xué)無術(shù)、才能平庸藐而遠(yuǎn)之打擊報(bào)復(fù)心胸狹窄、百般刁難躲而遠(yuǎn)之薄情寡義人在情在、人走臉翻恨而遠(yuǎn)之當(dāng)前第46頁\共有62頁\編于星期三\5點(diǎn)護(hù)士必須具備的九大職業(yè)素養(yǎng)當(dāng)前第47頁\共有62頁\編于星期三\5點(diǎn)1、有良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，廉潔奉公。不做違反道德良心的不合法操作或不忠于職守的工作，以維護(hù)職業(yè)的聲譽(yù)。

2、具有誠實(shí)的品格、較高的道德修養(yǎng)及高尚的思想情操。

3、熱愛護(hù)理事業(yè)，熱愛本職工作，具有為人類健康服務(wù)的敬業(yè)精神。

4、關(guān)心病人疾苦，想病人所想，急病人所急。對病人有高度的責(zé)任心、同情心和愛心。

5、具有較強(qiáng)的護(hù)理技能，能應(yīng)用護(hù)理程序的工作方法解決病人存在或潛在的健康問題。

當(dāng)前第48頁\共有62頁\編于星期三\5點(diǎn)6、具有一定的文化修養(yǎng)、護(hù)理理論及人文科學(xué)知識，以及參與護(hù)理教育與護(hù)理科研的基本知識。能勝任護(hù)理工作，并勇于鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，保持高水平的護(hù)理。

7、注意文明禮貌，用語規(guī)范，態(tài)度和藹，穩(wěn)重端莊，服裝整潔，儀表大方。

8、應(yīng)與同行及其他人員保持良好的合作關(guān)系，相互尊重、友愛、團(tuán)結(jié)、協(xié)作。

9、具有健康的心理，開朗、穩(wěn)定的情緒，寬容豁達(dá)的胸懷，健壯的體格。工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)微、主動、果斷、敏捷、實(shí)事求是。當(dāng)前第49頁\共有62頁\編于星期三\5點(diǎn)如何提高職業(yè)素養(yǎng)當(dāng)前第50頁\共有62頁\編于星期三\5點(diǎn)1.快速的適應(yīng)環(huán)境，融入工作 在面臨一個(gè)新的工作環(huán)境，一個(gè)陌生的群體是，要有快速適應(yīng)環(huán)境的能力，要能以最快的速凍融入到新的工作環(huán)境當(dāng)中去。善于適應(yīng)新環(huán)境是一個(gè)人能力的表現(xiàn)，只有具備一定工作能力的人，才能快速的的融入，相反，如果不能融入，那將會很快的被淘汰。2.多做少說 在工作盡可能的多做事情，少討論是非問題。做一個(gè)一心為工作努力的員工。3.發(fā)揮個(gè)人的長處 在工作中，不斷的學(xué)習(xí)，結(jié)合現(xiàn)有的工作發(fā)