客戶關(guān)系管理說課

客戶關(guān)系管理CUSTOMERRELATIONSHIPMANAGEMEN市場營銷教研室屠立峰一、緊扣培養(yǎng)方案與課程體系，明確課程地位作用二、圍繞職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與企業(yè)要求，歸納核心工作領(lǐng)域三、仿真工作任務(wù)與職業(yè)活動，設(shè)計(jì)典型學(xué)習(xí)領(lǐng)域六、實(shí)施項(xiàng)目引領(lǐng)與任務(wù)驅(qū)動，推進(jìn)課程改革創(chuàng)新四、注重崗位適應(yīng)與職業(yè)遷移，確定課程目標(biāo)任務(wù)整體設(shè)計(jì)匯報(bào)提綱五、活用教學(xué)手段與教學(xué)方法，解決課程重點(diǎn)難點(diǎn)七、打造課程團(tuán)隊(duì)與項(xiàng)目教材，開發(fā)優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源市場營銷人才培養(yǎng)目標(biāo)4大課程模塊一、緊扣培養(yǎng)方案與課程體系，明確課程地位作用具有營銷理念，掌握營銷技巧、能從事市場營銷領(lǐng)域相關(guān)工作，具有終身學(xué)習(xí)、職業(yè)遷移和開拓創(chuàng)新能力的高素質(zhì)、高技能人才。銷售技巧模塊市場分析技巧模塊營銷策劃技術(shù)模塊網(wǎng)絡(luò)營銷模塊銷售技巧模塊主干課程，為核心課程提供重要支撐市場分析技巧模塊市場統(tǒng)計(jì)學(xué)市場調(diào)查理論與實(shí)務(wù)市場預(yù)測理論與實(shí)務(wù)營銷策劃技巧模塊營銷策劃原理與實(shí)務(wù)營銷策略公共關(guān)系策略網(wǎng)絡(luò)營銷模塊電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)頁設(shè)計(jì)與制作客戶關(guān)系管理店鋪促銷商務(wù)談判推銷原理與技巧核心課程主干課程一、緊扣培養(yǎng)方案與課程體系，明確課程地位作用

2009年，經(jīng)蘇州市勞動局批準(zhǔn)，并由江蘇省人力資源和社會保障廳備案，授權(quán)我校作為“助理營銷師”技能鑒定考點(diǎn)；依據(jù)《營銷師國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》相關(guān)要求，教學(xué)指導(dǎo)委員會在編制《2008市場營銷專業(yè)人才培養(yǎng)方案》時(shí)明確規(guī)定市場營銷專業(yè)畢業(yè)生須得到“助理營銷師”證書（國家職業(yè)資格三級）

方可畢業(yè)；2006年，原勞動和社會保障部頒布了《營銷師國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》；二、圍繞職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與企業(yè)要求，歸納核心工作領(lǐng)域鑒定范圍鑒定點(diǎn)重要程度營銷理論的新發(fā)展客戶關(guān)系管理的涵義重點(diǎn)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的構(gòu)成重點(diǎn)CRM實(shí)現(xiàn)的基本模式重點(diǎn)對客戶進(jìn)行分類重點(diǎn)鎖定最有價(jià)值的客戶重點(diǎn)戰(zhàn)略性放棄負(fù)價(jià)值客戶重點(diǎn)從二級客戶上獲取更多利益一般鑒定范圍鑒定點(diǎn)重要程度客戶管理（20%）建立服務(wù)質(zhì)量評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)重點(diǎn)測定服務(wù)質(zhì)量一般提高服務(wù)質(zhì)量重點(diǎn)確定信用管理的目標(biāo)重點(diǎn)確定信用標(biāo)準(zhǔn)重點(diǎn)…………治理竄貨問題重點(diǎn)二、圍繞職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與企業(yè)要求，歸納核心工作領(lǐng)域2008年7-8月、2009年8月市場營銷專業(yè)教師到蘇州鵬潤國美電器集團(tuán)、江蘇真維斯服飾有限公司蘇州觀前店頂崗實(shí)現(xiàn)，體驗(yàn)銷售、客服崗位工作；二、圍繞職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與企業(yè)要求，歸納核心工作領(lǐng)域

在前程無憂“51”上搜索“客戶經(jīng)理

江蘇省”，發(fā)現(xiàn)764崗位；客戶服務(wù)（1891）；客戶專員（61）；大客戶經(jīng)理（98）；呼叫中心客服（166）；……二、圍繞職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與企業(yè)要求，歸納核心工作領(lǐng)域客戶咨詢員客戶服務(wù)專員客戶服務(wù)經(jīng)理呼叫中心客服呼叫中心經(jīng)理大客戶經(jīng)理二、圍繞職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與企業(yè)要求，歸納核心工作領(lǐng)域二、圍繞職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與企業(yè)要求，歸納核心工作領(lǐng)域初級中級接聽、記錄新客戶來電咨詢；接聽、記錄老客戶來電咨詢并及時(shí)處理；指引上門客戶辦理各項(xiàng)事務(wù)，并登記業(yè)務(wù)記錄表；登記業(yè)務(wù)記錄表備案、跟進(jìn)、調(diào)度和核銷工作；定期收集客戶的名片，整理公司名片簿檔案；高級尋找客戶、評價(jià)客戶、向客戶推薦和營銷適當(dāng)?shù)姆?wù)；聯(lián)合后勤、服務(wù)及風(fēng)險(xiǎn)控制等部門為客戶提供高水準(zhǔn)的專業(yè)化服務(wù)；為企業(yè)選擇優(yōu)質(zhì)客戶并向客戶提供企業(yè)服務(wù)；鑒定范圍鑒定點(diǎn)營銷理論的新發(fā)展客戶關(guān)系管理的涵義客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的構(gòu)成CRM實(shí)現(xiàn)的基本模式對客戶進(jìn)行分類鎖定最有價(jià)值的客戶戰(zhàn)略性放棄負(fù)價(jià)值客戶從二級客戶上獲取更多利益客戶管理建立服務(wù)質(zhì)量評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)測定服務(wù)質(zhì)量提高服務(wù)質(zhì)量確定信用管理的目標(biāo)確定信用標(biāo)準(zhǔn)確定信用條件……治理竄貨問題學(xué)習(xí)領(lǐng)域：客戶關(guān)系管理行動領(lǐng)域：職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與崗位要求項(xiàng)目一：認(rèn)識客戶關(guān)系管理

項(xiàng)目二：識別與開發(fā)客戶資源

項(xiàng)目三：建設(shè)與管理客戶信息庫

項(xiàng)目四：提升客戶的滿意度和忠誠度

項(xiàng)目五：客戶關(guān)系管理應(yīng)用三、仿真工作任務(wù)和職業(yè)活動，設(shè)計(jì)典型學(xué)習(xí)領(lǐng)域項(xiàng)目一：認(rèn)識客戶關(guān)系管理

子項(xiàng)目1：客戶關(guān)系管理的職位分析描述；子項(xiàng)目2：客戶關(guān)系管理的日常工作描述；項(xiàng)目二：識別與開發(fā)客戶資源子項(xiàng)目1：識別客戶；子項(xiàng)目2：分析客戶的商業(yè)價(jià)值；子項(xiàng)目3：開發(fā)客戶資源；項(xiàng)目三：建設(shè)與管理客戶信息庫子項(xiàng)目1：建設(shè)和利用客戶檔案子項(xiàng)目2：調(diào)查與控制客戶信用項(xiàng)目四：提升客戶的滿意度和忠誠度子項(xiàng)目1：提高客戶服務(wù)質(zhì)量子項(xiàng)目2：測評與提高客戶的滿意度及忠誠度項(xiàng)目五：客戶關(guān)系管理應(yīng)用

子項(xiàng)目1：渠道成員的客戶關(guān)系管理子項(xiàng)目2：核心客戶的管理子項(xiàng)目3：客戶關(guān)系管理與營銷應(yīng)用子項(xiàng)目4：CRM系統(tǒng)的建立與應(yīng)用作業(yè)崗位作業(yè)對象作業(yè)工具作業(yè)指標(biāo)作業(yè)流程情境國美電器CRM比亞迪汽車銷售4S店CRM三、仿真工作任務(wù)和職業(yè)活動，設(shè)計(jì)典型學(xué)習(xí)領(lǐng)域培養(yǎng)三種能力

掌握一門知識

形成一種素養(yǎng)

四、注重崗位適應(yīng)與職業(yè)遷移，確定課程目標(biāo)任務(wù)高素質(zhì)、高技能營銷人才理解CRM系統(tǒng)對組織的成本和收益；掌握客戶滿意度的衡量方法；掌握贏得客戶忠誠度的方法；掌握客戶留存策略；掌握客戶贏回和獲取策略；理解CRM系統(tǒng)原理；專業(yè)能力：會通過市場調(diào)研獲得客戶信息，并建立客戶檔案；會通過有效客戶拜訪，將潛在客戶轉(zhuǎn)化成現(xiàn)實(shí)客戶；能通過客戶滿意度跟蹤，留存、贏回客戶；能通過CRM系統(tǒng)，分析企業(yè)客戶資源；會開展呼叫客戶服務(wù)業(yè)務(wù)；方法能力：通過課外閱讀思考，形成自我學(xué)習(xí)方法；通過情景模擬，學(xué)會情緒管理方法；通過網(wǎng)絡(luò)資源搜索，積累信息獲取方法；通過CRM系統(tǒng)，認(rèn)識數(shù)據(jù)庫應(yīng)用方法；社會能力：通過與同學(xué)共同完成任務(wù)，形成團(tuán)隊(duì)合作的方法；通過企業(yè)尋訪，學(xué)會人際溝通交流方法；通過學(xué)習(xí)客戶關(guān)系管理，形成為人民服務(wù)的意識和習(xí)慣；形成良好的商務(wù)禮儀規(guī)范；具備現(xiàn)代化的商務(wù)職業(yè)形象；遵從客戶管理崗位職業(yè)規(guī)范和倫理要求；具有全面的客戶關(guān)系管理技能；具有良好的商業(yè)文化修養(yǎng)；五、活用教學(xué)手段與教學(xué)方法，解決課程重點(diǎn)難點(diǎn)案例研討（課內(nèi)）小組交流（課內(nèi)）企業(yè)調(diào)研（課外）視頻講座（課外）文獻(xiàn)閱讀（課外）課程重點(diǎn)設(shè)計(jì)客戶檔案的內(nèi)容；設(shè)計(jì)提高服務(wù)質(zhì)量的策略；設(shè)計(jì)贏得客戶忠誠度的方法；學(xué)習(xí)分銷商激勵和控制方案設(shè)計(jì)；設(shè)計(jì)核心客戶管理方案；課程難點(diǎn)對顧客進(jìn)行價(jià)值分析；設(shè)計(jì)核心客戶管理方案；設(shè)計(jì)關(guān)系營銷方案；案例研討（課內(nèi)）網(wǎng)絡(luò)搜索（課外）文獻(xiàn)閱讀（課外）案例研討小組協(xié)作項(xiàng)目設(shè)計(jì)五、活用教學(xué)手段與教學(xué)方法，解決課程重點(diǎn)難點(diǎn)通過課內(nèi)完成5個教學(xué)項(xiàng)目和13個子項(xiàng)目，培養(yǎng)學(xué)生基本的客戶關(guān)系管理理念和技能；六、實(shí)施項(xiàng)目引領(lǐng)與任務(wù)驅(qū)動，推進(jìn)課程改革創(chuàng)新通過課外完成23項(xiàng)拓展任務(wù)，培養(yǎng)學(xué)生團(tuán)隊(duì)合作、人際溝通和社會調(diào)研的能力；靈活采用多種教學(xué)方法，激活學(xué)生已有知識、鼓勵學(xué)生參與互動、自我總結(jié)、親身體驗(yàn)；補(bǔ)充課內(nèi)教學(xué)；推動學(xué)生由自然人向社會人轉(zhuǎn)變；七、打造課程團(tuán)隊(duì)與項(xiàng)目教材，開發(fā)優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源主講教師：屠立峰教學(xué)團(tuán)隊(duì)：尤鳳翔、常忠武、陳偉、陸繼、李文峰企業(yè)專家：高振東、金禮驥教材及相關(guān)教學(xué)資料列表名稱表現(xiàn)形式功能電子課件電子文檔通過電腦學(xué)習(xí)CRM課程案例庫電子文檔根據(jù)所學(xué)知識舉一反三、拓展知識面習(xí)題課后練習(xí)電子文檔鞏固每個教學(xué)項(xiàng)目的基本知識與技能試題庫電子文檔熟悉考證相關(guān)試題題型與考試難度多媒體視頻視頻進(jìn)一步學(xué)習(xí)企業(yè)CRM的技能Mp3課件音頻七、打造課程團(tuán)隊(duì)與項(xiàng)目教材，開發(fā)優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源參考教材:客戶關(guān)系管理作者：胡左浩出版社：中國人民大學(xué)出版社教材：客戶關(guān)系管理主編：湯兵勇出版社：高等教育出版社參考教材：客戶主管實(shí)務(wù)作者：徐文鋒出版社：廣東經(jīng)濟(jì)出版社七、打造課程團(tuán)隊(duì)與項(xiàng)目教材，開發(fā)優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源中國客戶服務(wù)網(wǎng)/行業(yè)動態(tài)、咨詢、培訓(xùn)、戰(zhàn)略中國服務(wù)營銷網(wǎng)/培訓(xùn)、咨詢CIT論壇CRM相關(guān)資訊七、打造課程團(tuán)隊(duì)與項(xiàng)目教材，開發(fā)優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源1、金牌服務(wù)理念2、金牌服務(wù)員工3、理解客戶的觀點(diǎn)4、了解客戶的期望5、接待客戶的技巧6、理解客戶的技巧7、理解客戶的技巧8、管理客戶的期望9、滿足客戶期望的技巧10、客戶關(guān)系的建立11、投訴帶來的挑戰(zhàn)12、應(yīng)對挑戰(zhàn)的技巧客戶至尊——金牌客戶服務(wù)技巧講師：陳巍七、打造課程團(tuán)隊(duì)與項(xiàng)目教材，開發(fā)優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源一、項(xiàng)目名稱二、教學(xué)目標(biāo)三、訓(xùn)練任務(wù)六、考評方式四、教學(xué)資源單元設(shè)計(jì)匯報(bào)提綱五、過程設(shè)計(jì)一、項(xiàng)目名稱知識能力準(zhǔn)備：1、已經(jīng)能夠定位并開發(fā)客戶，建立客戶檔案，跟蹤客戶滿意度；2、已掌握了測量客戶滿意度和忠誠度的方法；3、已掌握客戶分類的理念和方法；項(xiàng)目五：客戶關(guān)系管理的應(yīng)用（8課時(shí)）子項(xiàng)目二：核心客戶的管理（2課時(shí)）二、教學(xué)目標(biāo)專業(yè)能力目標(biāo)（1）能夠準(zhǔn)確定位核心客戶；（2）能夠有效設(shè)計(jì)并執(zhí)行贏得核心顧客的戰(zhàn)略；方法能力目標(biāo)（1）具有在網(wǎng)絡(luò)中查找資料和獲取信息的能力；（2）具有進(jìn)行系統(tǒng)分析、設(shè)計(jì)、實(shí)施、評估的能力；社會能力目標(biāo)（1）具有較強(qiáng)的計(jì)劃組織能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力；（2）具有較強(qiáng)的人際溝通和交流能力；知識目標(biāo)（1）理解核心客戶的含義；（2）掌握防止核心客戶流失的策略；（3）理解客戶挽留策略；素質(zhì)目標(biāo)（1）具有全面的客戶服務(wù)技能；（2）具備現(xiàn)代化的商務(wù)職業(yè)形象；三、訓(xùn)練任務(wù)任務(wù)：設(shè)計(jì)比亞迪轎車核心客戶管理方案重點(diǎn)——核心客戶方案中客戶留存措施、贏回措施的有效性；解決方法——通過案例研讀、小組交流，掌握核心客戶管理的理念、措施及效果；難點(diǎn)——核心客戶管理方案適用于各種類型的消費(fèi)者；解決方法——要求學(xué)生以小組為單位設(shè)計(jì)方案，相互交流，老師和同學(xué)點(diǎn)評，以把握和提高學(xué)生的學(xué)習(xí)程度；四、教學(xué)資源參考教材第5章、第6章、第7章文獻(xiàn)1：商業(yè)銀行核心客戶關(guān)系管理的現(xiàn)狀及發(fā)展；案例1：為核心客戶量身定制個性化服務(wù)；案例2：內(nèi)蒙古聯(lián)通核心客戶管理系統(tǒng)成功案例；環(huán)節(jié)1：認(rèn)識核心客戶管理的商業(yè)價(jià)值（約20分鐘）（1）討論“文獻(xiàn)1：商業(yè)銀行核心客戶關(guān)系管理的現(xiàn)狀及發(fā)展”；（2）討論教材第5章、第6章案例；（3）小組交流“核心客戶管理的商業(yè)價(jià)值”認(rèn)識；（1）閱讀材料CRM5.2.4案例3：某公司重要客戶經(jīng)理招聘廣告；（2）討論從事核心客戶管理的工作需要具備怎樣的素質(zhì)；理念形成五、過程設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)2：認(rèn)識核心客戶管理工作崗位的素質(zhì)要求（約10分鐘）崗位認(rèn)知環(huán)節(jié)3

：設(shè)計(jì)核心客戶管理方案（約60分鐘）（1）討論“案例1：為核心客戶量身定制個性化服務(wù)”；（2）討論“案例2：內(nèi)蒙古聯(lián)通核心客戶管理系統(tǒng)成功案例”；（3）設(shè)計(jì)比亞迪轎車核心客戶管理方案；微觀教學(xué)方法：小組學(xué)習(xí)法案例研討法下發(fā)本單元的“學(xué)習(xí)任務(wù)卡”布置任務(wù)：設(shè)計(jì)比亞迪轎車核心客戶管理方案12資訊2通過教學(xué)案例，啟發(fā)學(xué)生獲得管理核心客戶所需要的技術(shù)和方法。引導(dǎo)學(xué)生自我總結(jié)“核心客戶經(jīng)理管理崗位職責(zé)”、“核心客戶管理理念”“核心客戶界定標(biāo)準(zhǔn)”、“核心客戶管理措施”等?！啊蓖瓿闪恕昂诵目蛻艄芾砝砟睢?/p>

“核心客戶界定標(biāo)準(zhǔn)”、“核心客戶管理措施”等環(huán)節(jié)的學(xué)習(xí)后，要求以“比亞迪轎車”為載體，分組制訂“核心客戶管理”的工作計(jì)劃。小組交流各自的工作計(jì)劃，互相完善，并開始設(shè)計(jì)方案。學(xué)生以小組為單位實(shí)施任務(wù)：進(jìn)行“比亞迪轎車核心客戶管理方案”設(shè)計(jì)。34計(jì)劃決策實(shí)施利用課外時(shí)間進(jìn)行工作小結(jié)，形成任務(wù)工作報(bào)告。在商務(wù)談判實(shí)訓(xùn)室開展輔導(dǎo)檢查第二次課，每組給12分鐘時(shí)間，完成小組交流，互評；隨后，老師點(diǎn)評和總結(jié)；最后，要求各組將方案交給比亞迪新區(qū)店經(jīng)理金禮驥評價(jià)，提升學(xué)生對方案完善和應(yīng)用能力，激發(fā)學(xué)生探索下步工作方法的興趣。提升評估六、考評方式六、考評方式總評成績=過程性考核（70%）+終結(jié)性考核（30%）；過程性考核中，本大項(xiàng)目占15%；本子項(xiàng)目占約5%；本子項(xiàng)目考核點(diǎn)及方式：考核點(diǎn)考核方式學(xué)生能力展現(xiàn)方式占比對“核心客戶管理活動之商業(yè)價(jià)值”的把握；案例分析小組合作40%設(shè)計(jì)核心客戶管理方案方案設(shè)計(jì)小組合作60%六、考評方式（1）案例分析考核標(biāo)準(zhǔn)考核點(diǎn)考核標(biāo)準(zhǔn)占比會根據(jù)市場環(huán)境、客戶財(cái)務(wù)情況界定核心客戶對市場環(huán)境進(jìn)行有效把握；對客戶的市場潛力進(jìn)行有效定位；50%會針對核心客戶需求設(shè)計(jì)營銷措施能識別核心客戶管理的營銷措施；50%六、考評方式（2）方案策劃考核標(biāo)準(zhǔn)考核點(diǎn)考核標(biāo)準(zhǔn)占比會根據(jù)市場環(huán)境、客戶財(cái)務(wù)情況界定核心客戶對市場環(huán)境進(jìn)行有效把握；對客戶的市場潛力進(jìn)行有效定位；30%會幫助核心客戶更好地滿足其需求能充分分析客戶需求；20%會對競爭者的核心客戶管理措施進(jìn)行分析能充分分析競爭對手的需求；20%會針對核心客戶需求設(shè)計(jì)營銷措施能識別核心客戶管理的營銷措施；30%介紹完畢，敬請指教！謝謝！我們將會繼續(xù)努力！百萬客戶大拜訪48一、課程目的

1、持續(xù)推動主顧300（讓業(yè)務(wù)員有機(jī)會做）

2、每天完成7+3拜訪（讓業(yè)務(wù)員愿意做）

3、熟練掌握拜訪技巧（讓業(yè)務(wù)員會做）二、過程：三、內(nèi)容1、理念篇--知道和不知道？2、拜訪篇--心動不如行動3、話術(shù)篇--完美的拜訪是設(shè)計(jì)出來的49

理念篇知道和不知道？50猜中彩51人類最大的恐懼來自于未知世界的無知不知道是一種危機(jī)，一種威脅，一種恐懼。理念之一：

52不知道的兩種表現(xiàn)形式？？53（1）你曾拜訪過的客戶中，是否有各種不同的客戶性格類型？（2）你是否經(jīng)常變換不同的推銷策略？（3）你的推銷模式的成交率是多少？（4）失敗的原因是客戶？你？還是推銷方式？你知道還是不知道？業(yè)務(wù)員的不知道54愛人同志55理念之二：

不知道是客觀存在的，是認(rèn)識事物的開始56

生活中對待不知道的幾種態(tài)度：（1）不知道等于不存在；（沒市場，沒客戶）（2）不知道等于無所謂；（沒問題，沒關(guān)系，沒辦法）（3）不知道等于想知道，好奇并積極的探索！57理念之三：

人的進(jìn)步就在于不斷的減少不知道業(yè)務(wù)員的進(jìn)步就在于將自己和對客戶的不知道變成知道58

理念之四：

傭金的兌現(xiàn)來自于拜訪59理念之五心動不如行動60結(jié)論：除非你去做拜訪，否則永遠(yuǎn)你都處在不知道的狀態(tài)當(dāng)中煩惱、恐懼和壓力皆因此而生。61

拜訪篇心動不如行動62丑媳婦怕見公婆一、沒信心（1）對自己沒信心信心是拜訪出來的恐懼來自動作的陌生，而不是來自動作的難度（2）對新條款沒信心不好的條款在我心里，而不是在客戶眼中（3）對公司沒信心事實(shí)勝于雄辯二、懶惰63推銷員必備四大素質(zhì)1、自信充滿魔力2、熱情打動顧客3、堅(jiān)韌導(dǎo)向成功4、勇氣突破障礙

這是行動的起點(diǎn)64成功拜訪源于計(jì)劃明確行為的目的按預(yù)計(jì)程序執(zhí)行設(shè)計(jì)友善的氣氛65拜訪五要素何時(shí)何事何人何種方法何種理由成功的拜訪要以充足的準(zhǔn)備為前提。66

話術(shù)篇完善的拜訪是設(shè)計(jì)出來的67

使用電話的好處節(jié)省時(shí)間省時(shí)省力，提高效率消除拒絕的恐懼容易見到準(zhǔn)主顧使準(zhǔn)主顧有心理準(zhǔn)備68

電話的用途溝通信息（告知職業(yè)）聯(lián)絡(luò)情感約見商品簡介69約見約見的目的就是獲得面談的機(jī)會70

一九八四年，麥當(dāng)勞奇跡的創(chuàng)造者雷·克羅克與世長辭。在麥當(dāng)勞總部懸掛著克羅克的座佑銘。在世界上，毅力是不可替代的；才能無法代替它，------

有才能的卻失敗，就是蠢才；天才無法代替它，------

沒有報(bào)酬的天才只是個蠢才；教育無法代替它，------

世界上到處是受過教育的廢物；只有毅力和決心，才是無所不能的。71如何設(shè)計(jì)自己的人生？沒有確立目標(biāo)的航船，

永遠(yuǎn)不會有順風(fēng)！