班組績效與溝通管理

當(dāng)前第1頁\共有81頁\編于星期三\6點(diǎn)班組績效與溝通第一單元現(xiàn)代管理與班組建設(shè)第二單元自我認(rèn)知定位與選擇第三單元班組建設(shè)要素與實(shí)踐當(dāng)前第2頁\共有81頁\編于星期三\6點(diǎn)第一單元現(xiàn)代管理與班組建設(shè)班組的涵義特征意義班組建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化提出時(shí)代背景的分析思考現(xiàn)代管理的變革發(fā)展當(dāng)前第3頁\共有81頁\編于星期三\6點(diǎn)班組的涵義與作用

涵義：班組是企事業(yè)單位最基層的組織單元，是企業(yè)管理的基礎(chǔ)和企業(yè)活力的細(xì)胞。是由一些具有共同信念、共同任務(wù)和達(dá)到共同目標(biāo)而組織起來，充分發(fā)揮所有成員的主觀能動性和積極性，團(tuán)結(jié)協(xié)作，合理的組織人力、物力，充分利用各種信息，保質(zhì)保量，如期安全的完成企業(yè)下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)和工作任務(wù)的組織。

特征：班組具有自主性、計(jì)劃性、合作性、進(jìn)取性等。

意義：是提升企業(yè)管理水平，促進(jìn)管理進(jìn)步的基礎(chǔ)和根本；是提升職工素質(zhì)，激發(fā)職工積極性創(chuàng)造性的活力細(xì)胞；是和諧企業(yè)關(guān)系，構(gòu)筑企業(yè)文化的關(guān)鍵所在。斯蒂芬?羅賓斯：班組是指為實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)而由相互協(xié)作的個(gè)體所組成的正式群體。當(dāng)前第4頁\共有81頁\編于星期三\6點(diǎn)《關(guān)于加強(qiáng)中央企業(yè)班組建設(shè)的指導(dǎo)意見》

宗旨：加強(qiáng)企業(yè)基礎(chǔ)管理,切實(shí)推進(jìn)班組建設(shè)健康發(fā)展,提高班組管理水平,培育高素質(zhì)、高技能員工隊(duì)伍,提升企業(yè)核心競爭力,推動企業(yè)科學(xué)發(fā)展,。

指導(dǎo)思想：以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,堅(jiān)持改革創(chuàng)新,不斷完善加強(qiáng)班組建設(shè)管理機(jī)制,堅(jiān)持以落實(shí)崗位責(zé)任制為核心,以高效安全完成各項(xiàng)生產(chǎn)(工作)指標(biāo)(任務(wù))為目標(biāo),以不斷提升班組管理水平和員工隊(duì)伍素質(zhì)為重點(diǎn),增強(qiáng)班組團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力、實(shí)踐能力,切實(shí)加強(qiáng)中央企業(yè)基層組織基礎(chǔ)管理,實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)的和諧發(fā)展、共同進(jìn)步,為提高中央企業(yè)核心競爭力打牢堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),推動中央企業(yè)又好又快發(fā)展。

目標(biāo)：工作內(nèi)容指標(biāo)化、工作要求標(biāo)準(zhǔn)化、工作步驟程序化、工作考核數(shù)據(jù)化、工作管理系統(tǒng)化,奠定企業(yè)扎實(shí)的管理基礎(chǔ)。把班組長培養(yǎng)成為政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、懂技術(shù)、會管理和具有現(xiàn)代意識的企業(yè)基層管理者；提升班組成員的綜合素質(zhì),把班組員工培育成為有理想、有道德、有紀(jì)律、有文化,敬業(yè)、勤奮、創(chuàng)新、踏實(shí),熱愛本職崗位的勞動者。把中央企業(yè)班組建設(shè)成為“安全文明高效、培養(yǎng)凝聚人才、開拓進(jìn)取創(chuàng)新、團(tuán)結(jié)學(xué)習(xí)和諧”的企業(yè)基層組織。

內(nèi)容：基礎(chǔ)建設(shè)，組織建設(shè)，創(chuàng)新建設(shè)，技能建設(shè)，思想建設(shè)，民主建設(shè)，文化建設(shè)，團(tuán)隊(duì)建設(shè)，健康安全環(huán)保建設(shè)。（2009、4）當(dāng)前第5頁\共有81頁\編于星期三\6點(diǎn)關(guān)于中央企業(yè)建設(shè)“四個(gè)一流”職工隊(duì)伍的實(shí)施意見

目標(biāo)：一流職業(yè)素養(yǎng)、一流業(yè)務(wù)技能、一流工作作風(fēng)、一流崗位業(yè)績。任務(wù)：一是加強(qiáng)職工隊(duì)伍思想道德建設(shè)，激發(fā)廣大職工奮發(fā)向上的精神動力。二是加強(qiáng)職工隊(duì)伍業(yè)務(wù)技能建設(shè)，不斷提高職工的崗位競爭能力。三是加強(qiáng)職工隊(duì)伍工作作風(fēng)建設(shè)，培育愛崗敬業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)誠實(shí)的主流企業(yè)文化。四是加強(qiáng)職工隊(duì)伍績效體系建設(shè)，引導(dǎo)職工為實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)創(chuàng)造一流工作業(yè)績。

內(nèi)容：繼續(xù)抓好班組建設(shè)；深入開展職工技能競賽活動；廣泛開展經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新活動；拓寬拔尖技能人才培養(yǎng)使用渠道；加強(qiáng)職工隊(duì)伍培訓(xùn)；完善職工自主管理制度；推行職業(yè)資格證書制度；完善職工隊(duì)伍激勵(lì)機(jī)制；做好關(guān)愛職工工作；積極選樹表彰先進(jìn)模范人物。

保障：要提高思想認(rèn)識；要加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)；要健全工作機(jī)制；要抓好督導(dǎo)檢查。（2010年5月）

當(dāng)前第6頁\共有81頁\編于星期三\6點(diǎn)關(guān)于加強(qiáng)班組建設(shè)的指導(dǎo)意見

一、班組建設(shè)的總體要求和目標(biāo)任務(wù)：班組建設(shè)要以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以提升班組管理水平為核心，以提高班組成員整體素質(zhì)為重點(diǎn)，以開展班組創(chuàng)先爭優(yōu)勞動競賽和創(chuàng)建“工人先鋒號”活動為載體，不斷提高班組工作水平，促進(jìn)企業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展。

班組建設(shè)要以打造高效、創(chuàng)新、和諧班組為目標(biāo)，進(jìn)一步推動班組工作制度化、規(guī)范化、科學(xué)化和民主化，不斷提高班組執(zhí)行力、創(chuàng)新力和凝聚力，努力把班組建設(shè)成為能夠出色完成生產(chǎn)（工作）任務(wù)、具有較強(qiáng)創(chuàng)新能力，管理科學(xué)，紀(jì)律嚴(yán)明，團(tuán)結(jié)和諧的堅(jiān)強(qiáng)集體。二、班組建設(shè)應(yīng)遵循的原則：適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需要原則；促進(jìn)職工全面發(fā)展原則；繼承與創(chuàng)新相結(jié)合原則；行政管理與民主管理相結(jié)合原則。三、全面提升班組管理水平。四、注重提高班組成員素質(zhì)。五、切實(shí)抓好班組安全生產(chǎn)。六、廣泛開展班組競賽。七、不斷完善班組民主管理。八、進(jìn)一步加強(qiáng)班組思想工作。九、選拔、培養(yǎng)好班組長。十、加強(qiáng)對班組建設(shè)工作的指導(dǎo)。（2010年10月）當(dāng)前第7頁\共有81頁\編于星期三\6點(diǎn)班組建設(shè)管理標(biāo)準(zhǔn)班組基礎(chǔ)建設(shè)班組安全建設(shè)班組技能建設(shè)班組創(chuàng)新建設(shè)班組民主建設(shè)班組思想建設(shè)班組文化建設(shè)班組長隊(duì)伍建設(shè)檢查與考核當(dāng)前第8頁\共有81頁\編于星期三\6點(diǎn)社會主義民主政治建設(shè)的推進(jìn)三個(gè)文明的提出三個(gè)執(zhí)政的理念三個(gè)層次的內(nèi)涵社會發(fā)展與和諧社會的構(gòu)筑市場經(jīng)濟(jì)體制的探索社會管理格局的探索社會可持續(xù)發(fā)展的探索科學(xué)發(fā)展觀的貫徹落實(shí)人的全面發(fā)展的提出小康社會目標(biāo)的確立執(zhí)政的“三民”要求時(shí)代背景的分析思考當(dāng)前第9頁\共有81頁\編于星期三\6點(diǎn)現(xiàn)代管理的變革發(fā)展架構(gòu)扁平管理下沉的趨勢提高組織成員素質(zhì)的關(guān)鍵注重文化氛圍的潛在影響不斷創(chuàng)新的永恒主題當(dāng)前第10頁\共有81頁\編于星期三\6點(diǎn)第二單元自我認(rèn)知定位與選擇一、把握角色定位二、團(tuán)隊(duì)認(rèn)知分析三、選擇管理模式當(dāng)前第11頁\共有81頁\編于星期三\6點(diǎn)

你知道班組長對你意味著什么嗎？事業(yè)的第一個(gè)臺階；人生的第二項(xiàng)修煉。一、把握角色定位當(dāng)前第12頁\共有81頁\編于星期三\6點(diǎn)1、組織的合作者主人—雇傭者的困惑勞動資本概念的提出對話合作趨勢的發(fā)展當(dāng)前第13頁\共有81頁\編于星期三\6點(diǎn)2、企業(yè)第一管理者

——《新卓越領(lǐng)導(dǎo)力》給我們的結(jié)論企業(yè)80%以上的問題發(fā)生在班組長和科室管理者身上企業(yè)80%以上的具體管理由基層主管和班組長執(zhí)行企業(yè)80%以上人力資源開發(fā)責(zé)任在一線主管企業(yè)80%以上的培訓(xùn)教育發(fā)生在工作場所影響職工心理態(tài)勢的因素80%以上在于工作場所環(huán)境職工80%以上的應(yīng)用知識是在實(shí)踐中學(xué)到的班組長和基層管理者是企業(yè)的第一管理者基層團(tuán)隊(duì)是企業(yè)組織精神的第一塑造基地彼得.德魯克：企業(yè)最珍貴的資源是直接管理者。當(dāng)前第14頁\共有81頁\編于星期三\6點(diǎn)制度制定：建立職工直接參與的各項(xiàng)管理制度。保障員工享有對企業(yè)改革發(fā)展、班組生產(chǎn)目標(biāo)任務(wù)和各項(xiàng)規(guī)章制度的知情權(quán)、參與權(quán),對班組經(jīng)濟(jì)責(zé)任制、獎(jiǎng)金分配、先進(jìn)評選等事項(xiàng)的參與權(quán)、監(jiān)督權(quán),以及平等享有教育、培訓(xùn)、職業(yè)健康等權(quán)利。利益關(guān)愛：尊重人格權(quán)利；關(guān)心職工經(jīng)濟(jì)、政治、文化利益；提升職工素質(zhì)；為職工體現(xiàn)自我價(jià)值創(chuàng)造條件，為職工全面發(fā)展服務(wù)。3、團(tuán)隊(duì)的服務(wù)者組織設(shè)計(jì)：根據(jù)本企業(yè)文化特點(diǎn)努力塑造獨(dú)具特色、凝聚員工精神內(nèi)涵和價(jià)值取向的班組理念；提出凝聚并鼓舞人心的目標(biāo)與共同愿景；構(gòu)建社會主義核心價(jià)值體系，培育員工共同價(jià)值理念和團(tuán)隊(duì)意識；建立職工組織發(fā)展的戰(zhàn)略決策；科學(xué)合理的學(xué)習(xí)運(yùn)作機(jī)制。當(dāng)前第15頁\共有81頁\編于星期三\6點(diǎn)二、團(tuán)隊(duì)的認(rèn)知分析

團(tuán)隊(duì)的職責(zé)、任務(wù)、目標(biāo)等。上司及成員的個(gè)人的基本情況、情趣特長、職業(yè)表現(xiàn)、家庭狀況、身心狀態(tài)、人際關(guān)系等。

組織的性質(zhì)、特點(diǎn)、品牌、歷史淵源等。組織的架構(gòu)戰(zhàn)略、方針策略、經(jīng)營管理、價(jià)值理念、前景目標(biāo)等。組織的潛質(zhì)與發(fā)展空間，問題與缺陷。職業(yè)分析團(tuán)隊(duì)分析當(dāng)前第16頁\共有81頁\編于星期三\6點(diǎn)三、管理模式的選擇

老子型（自主型）：講究無為，倡導(dǎo)自主管理決策的空間，開放睿智、獨(dú)立思考，行為豁達(dá)，個(gè)性發(fā)展。

孫子型（紀(jì)律型）：嚴(yán)明的紀(jì)律，高度的統(tǒng)一；講究令行禁止、服從指揮，強(qiáng)調(diào)協(xié)同作戰(zhàn)、拼搏獻(xiàn)身。

孔子型（合作型）：強(qiáng)調(diào)個(gè)人修煉反思，倡導(dǎo)以和為貴和容納寬恕的合作精神，注重組織倫理建設(shè)和對人的尊重、關(guān)愛、理解。拉姆茶蘭：一個(gè)人（首席執(zhí)行官）的選擇會對整個(gè)企業(yè)產(chǎn)生巨大的影響。當(dāng)前第17頁\共有81頁\編于星期三\6點(diǎn)第三單元班組建設(shè)要素與探索

一、重要的是人格力二、夯實(shí)基礎(chǔ)管理力三、關(guān)鍵在于學(xué)習(xí)力四、著力開發(fā)創(chuàng)造力五、改善你的溝通力當(dāng)前第18頁\共有81頁\編于星期三\6點(diǎn)一、重要的是人格力（一）有一個(gè)健康的人生觀（二）有一個(gè)良好的心態(tài)（三）有一個(gè)喚起別人合作魅力（四）一個(gè)規(guī)范的職場習(xí)慣（五）有一個(gè)管理時(shí)間的本領(lǐng)當(dāng)前第19頁\共有81頁\編于星期三\6點(diǎn)意志力智慧力道德力領(lǐng)導(dǎo)力取決于人格力當(dāng)前第20頁\共有81頁\編于星期三\6點(diǎn)守住自己的底線適度的名利追求利己利他義利并重有為有所不為的心態(tài)索取與付出的平衡（一）有一個(gè)健康的人生觀當(dāng)前第21頁\共有81頁\編于星期三\6點(diǎn)

（二）有一個(gè)良好的心態(tài)改善心智模式從改變自己開始享受自己的成功及時(shí)宣泄疏導(dǎo)加強(qiáng)交往溝通箴言：我不能改變世界，但能改變自己的世界。張海燕的自豪與感恩帶來的啟示：我不能改變身材容貌，但可展開我的笑容。當(dāng)前第22頁\共有81頁\編于星期三\6點(diǎn)有一個(gè)喚起別人合作的魅力先憂而后樂可近而不可上兌現(xiàn)你的承諾承擔(dān)代價(jià)與責(zé)任堅(jiān)強(qiáng)的情緒韌性公正的傾斜原則合作的妥協(xié)讓步必要的吃虧放棄當(dāng)前第23頁\共有81頁\編于星期三\6點(diǎn)（四）有一個(gè)規(guī)范的職場習(xí)慣要事從優(yōu)勿增實(shí)體日事日畢學(xué)會反思當(dāng)前第24頁\共有81頁\編于星期三\6點(diǎn)（五）有一個(gè)管理時(shí)間的本領(lǐng)自由時(shí)間統(tǒng)一安排時(shí)間管理時(shí)間記錄時(shí)間當(dāng)前第25頁\共有81頁\編于星期三\6點(diǎn)二、夯實(shí)基礎(chǔ)管理力（一）構(gòu)筑共同愿景（二）建立班組規(guī)制（三）強(qiáng)化參與管理（四）堅(jiān)持危機(jī)管理當(dāng)前第26頁\共有81頁\編于星期三\6點(diǎn)班組基礎(chǔ)建設(shè)

崗位及人員設(shè)置：按照公司有關(guān)規(guī)定的要求，設(shè)立班組，配齊班組人員。班組崗位設(shè)置合理，職責(zé)明確，班委會分工清晰。

工作過程管理：對應(yīng)于本班組基本職責(zé)的每項(xiàng)工作，班組均應(yīng)建立量化、可檢查的目標(biāo)值。班組應(yīng)積極保障所承擔(dān)的各項(xiàng)生產(chǎn)（工作）指標(biāo)（任務(wù)）的實(shí)現(xiàn)。班組應(yīng)按照主管單位（部門）下達(dá)的年度、月度工作計(jì)劃，制定本班組月度工作實(shí)施計(jì)劃，并按年度、月度檢查分析計(jì)劃完成情況，對未按計(jì)劃完成的工作應(yīng)有分析說明，對發(fā)現(xiàn)的問題、相應(yīng)的改進(jìn)措施應(yīng)有跟蹤記錄。班組應(yīng)根據(jù)自身實(shí)際工作需要，將月度工作計(jì)劃細(xì)化為周計(jì)劃、日計(jì)劃或每個(gè)輪值計(jì)劃等。班組的工作項(xiàng)目或作業(yè)項(xiàng)目，應(yīng)有相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)或作業(yè)指導(dǎo)書（卡）等標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)文本。標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)文本應(yīng)包含和符合上級有關(guān)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、制度、規(guī)范、文件的要求；應(yīng)明確工作或作業(yè)全過程中對人、事、物的要求；應(yīng)明確工作環(huán)節(jié)或作業(yè)環(huán)節(jié)中應(yīng)填寫的記錄、報(bào)告、報(bào)表等，實(shí)現(xiàn)對關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行控制和追溯。主管單位（部門）要定期組織對標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)文本執(zhí)行情況進(jìn)行評價(jià)，對班組在執(zhí)行中反饋的意見和建議進(jìn)行分析，不斷完善標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)文本。班組應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)文本的規(guī)定。作業(yè)前逐條對照并確認(rèn)準(zhǔn)備工作已全部完成；作業(yè)過程應(yīng)嚴(yán)格按要求逐條實(shí)施，確認(rèn)無漏項(xiàng)，并按規(guī)定填寫記錄、報(bào)告；作業(yè)結(jié)束必須做到工完料凈場地清，經(jīng)檢查確認(rèn)后方可進(jìn)行驗(yàn)收。班組每項(xiàng)工作或作業(yè)項(xiàng)目均應(yīng)明確負(fù)責(zé)人，對工作或作業(yè)項(xiàng)目全過程進(jìn)行管理。對所負(fù)責(zé)的工作項(xiàng)目或作業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行檢查，對問題提出改進(jìn)建議，并對問題、原因、措施、完成情況進(jìn)行跟蹤并記錄。班組應(yīng)定期對全面工作開展檢查、總結(jié)，對存在問題提出改進(jìn)意見和具體措施，并對問題、原因、措施、完成情況進(jìn)行記錄。當(dāng)前第27頁\共有81頁\編于星期三\6點(diǎn)

資料管理：班組資料包括管理規(guī)范、技術(shù)資料臺賬、綜合性記錄三種類型。管理規(guī)范包括班組應(yīng)執(zhí)行的各項(xiàng)管理標(biāo)準(zhǔn)、崗位工作標(biāo)準(zhǔn)、管理制度以及班組內(nèi)部管理規(guī)定，是班組成員的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。技術(shù)資料臺賬包括班組應(yīng)執(zhí)行的用以指導(dǎo)生產(chǎn)作業(yè)的各項(xiàng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程、圖紙、作業(yè)指導(dǎo)書（卡）及原始記錄、專業(yè)報(bào)表等。綜合性記錄應(yīng)有工作日志、安全活動記錄、班務(wù)記錄三種。工作日志由班組長記錄班組每天工作開展情況；安全活動記錄按相關(guān)規(guī)定記錄安全活動的開展情況；班務(wù)記錄主要記錄班務(wù)會、民主生活會、班組學(xué)習(xí)培訓(xùn)、思想文化建設(shè)等班組管理工作的開展情況，各項(xiàng)班務(wù)管理活動可合并記錄。班組應(yīng)分類建立資料臺賬目錄并能檢索到相應(yīng)的文本，實(shí)現(xiàn)動態(tài)維護(hù)并保持其有效性。資料臺賬的管理應(yīng)盡量使用電子文檔，避免重復(fù)記錄。各類資料臺賬、記錄均應(yīng)有記錄格式、填寫規(guī)定和管理要求，成員對其應(yīng)清楚和掌握，并有專人管理。各類原始記錄、臺賬、報(bào)表，要求資料完整、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、內(nèi)容真實(shí)。

信息化管理：應(yīng)按照公司信息化工作的相關(guān)要求，在專業(yè)管理信息系統(tǒng)中為班組信息化管理創(chuàng)造條件。應(yīng)在專業(yè)管理信息系統(tǒng)中建立班組設(shè)備電子檔案、人員信息庫、班組培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)及試題庫、班組資料管理等功能模塊。加強(qiáng)專業(yè)管理信息系統(tǒng)的培訓(xùn)，使班組成員掌握并熟練應(yīng)用生產(chǎn)管理、營銷管理及辦公自動化等信息系統(tǒng)，提高班組信息化應(yīng)用水平。應(yīng)建立班組建設(shè)信息化平臺，反映工作動態(tài)，加強(qiáng)經(jīng)驗(yàn)交流，促進(jìn)共同提高。

文明管理：應(yīng)結(jié)合本單位實(shí)際，加強(qiáng)班組環(huán)境建設(shè)，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，改善班組成員工作、學(xué)習(xí)、生活條件。班組實(shí)行定置管理，班容班貌做到“五凈”（門窗、桌椅、資料柜、地面、墻壁干凈）、“五齊”（桌椅放置、資料柜放置、桌面辦公用品擺放、上墻圖表懸掛、柜內(nèi)資料物品擺放整齊）。庫房物品擺放整齊，保管條件符合要求，標(biāo)志正確清晰，領(lǐng)用手續(xù)齊全。衛(wèi)生責(zé)任區(qū)域和室外生產(chǎn)區(qū)環(huán)境整潔。生活設(shè)施配置到位、擺放整齊，符合衛(wèi)生條件。上崗員工著裝符合勞動保護(hù)的要求，佩帶崗位標(biāo)志。工作現(xiàn)場做到“四無”（無垃圾、無雜物、無積水、無油污）。當(dāng)前第28頁\共有81頁\編于星期三\6點(diǎn)內(nèi)涵：目標(biāo)、責(zé)任、使命感內(nèi)容：組織、團(tuán)隊(duì)、個(gè)人愿景原則：確立“兩元”發(fā)展目標(biāo)樹立追求卓越的信念構(gòu)筑價(jià)值實(shí)現(xiàn)的平臺一、構(gòu)筑共同愿景孫子兵法：上下同欲者勝當(dāng)前第29頁\共有81頁\編于星期三\6點(diǎn)班組文化思想建設(shè)

班組文化建設(shè)：貫徹公司基本價(jià)值理念體系，弘揚(yáng)“努力超越、追求卓越”的企業(yè)精神，踐行“誠信、責(zé)任、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)”的核心價(jià)值觀，履行社會責(zé)任，培育符合公司基本價(jià)值取向、特色鮮明的員工個(gè)人愿景和班組共同愿景，引導(dǎo)員工在推進(jìn)公司發(fā)展中實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，努力實(shí)現(xiàn)公司和員工的共同發(fā)展。組織開展健康向上、特色鮮明、形式多樣的班組文體活動，培養(yǎng)員工高尚的道德情操。加強(qiáng)班組團(tuán)隊(duì)建設(shè)，構(gòu)建和諧班組，塑造班組良好形象，提升班組凝聚力、執(zhí)行力和加強(qiáng)班組團(tuán)隊(duì)建設(shè)，構(gòu)建和諧班組，塑造班組良好形象，提升班組凝聚力、執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力。創(chuàng)建“職工小家”、開展互助互濟(jì)活動，營造班組團(tuán)結(jié)和諧的氛圍。遵守公司行為準(zhǔn)則，規(guī)范員工行為，培養(yǎng)員工文明習(xí)慣。

班組思想建設(shè)：加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，開展社會主義、愛國主義、集體主義教育，引導(dǎo)員工樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀。抓好員工的職業(yè)道德教育，培育企業(yè)主人翁意識，牢固樹立遵紀(jì)守法、誠實(shí)守信、樂于奉獻(xiàn)的理念，強(qiáng)化服務(wù)意識，自覺維護(hù)企業(yè)形象。開展創(chuàng)建工人先鋒號、黨員服務(wù)窗口、青年文明號、巾幗建功和崗位能手等創(chuàng)先爭優(yōu)活動，宣傳先進(jìn)典型，培育進(jìn)取精神。深入細(xì)致地做好員工思想政治工作，維護(hù)員工隊(duì)伍穩(wěn)定，保證班組各項(xiàng)工作任務(wù)的圓滿完成。當(dāng)前第30頁\共有81頁\編于星期三\6點(diǎn)1、確定一個(gè)目標(biāo)目標(biāo)的類型：業(yè)務(wù)、進(jìn)步、文化知識、個(gè)人家庭等。目標(biāo)的期劃：短期、中期、長期。目標(biāo)的實(shí)施：起點(diǎn)、途徑、方法、檢驗(yàn)等目標(biāo)的修正：總結(jié)、反思、補(bǔ)充、調(diào)整等

一個(gè)人事業(yè)能否成功，關(guān)鍵在于他的自我概念。也就是說，不在于他懂得什么，而在于他知道自己是什么樣的人，自己應(yīng)該成為什么樣的人。心理學(xué)認(rèn)為：快樂工作取決于情緒，情緒指數(shù)=期望實(shí)現(xiàn)值/內(nèi)心期望值。湯瑪斯.薩斯：有人認(rèn)為沒有考慮過自己的目標(biāo)，其實(shí)目標(biāo)很簡單，就是先把該做的認(rèn)真的做好了，再做想做或要做的。當(dāng)前第31頁\共有81頁\編于星期三\6點(diǎn)只有“我們”我很重要成就別人的偉大禁止指責(zé)貶低別人將管理延伸到員工家庭2、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識當(dāng)前第32頁\共有81頁\編于星期三\6點(diǎn)3、構(gòu)筑有效載體堅(jiān)持思想教育修煉職業(yè)心智打造班組名片當(dāng)前第33頁\共有81頁\編于星期三\6點(diǎn)“身邊的雷鋒”巡回演講大會堅(jiān)持思想教育從實(shí)際出發(fā)形式生動豐富教育與關(guān)愛結(jié)合以自我教育為主注重交流共享構(gòu)筑共同愿景當(dāng)前第34頁\共有81頁\編于星期三\6點(diǎn)修煉職業(yè)心智（天天案例管理TTA模式）看板內(nèi)容

要求：任務(wù)目標(biāo)、工作記錄、績效情況等檢驗(yàn)：組織評價(jià)、自我評價(jià)、他人評價(jià)等激勵(lì)：突出的表現(xiàn)及成果等反思：做得不夠好的，需要改進(jìn)提高的思考：發(fā)現(xiàn)問題，提出建議或辦法學(xué)習(xí)：同事、成員的好思維、好方法、好精神等交往溝通：人際關(guān)系的處理，建設(shè)性沖突、資源共享等看板類型：事事是案例——向?qū)嵺`學(xué)習(xí)；人人做案例——向他人學(xué)習(xí)；日日有案例——每日都學(xué)習(xí)；人人都參與——人人都培訓(xùn)；事事都可議——互動式學(xué)習(xí)；每日一提問——以問題為師；每日一課題——學(xué)習(xí)生活化；每日一創(chuàng)新——超越性學(xué)習(xí)；每日一思考——思維訓(xùn)練化；每日一標(biāo)桿——向新高學(xué)習(xí)。

管理原理：找到角色感和使命感；修煉職業(yè)心智，實(shí)現(xiàn)自我認(rèn)識和自我管理；明確應(yīng)知、應(yīng)會、應(yīng)做；掌握心智思維素質(zhì)解決方案。當(dāng)前第35頁\共有81頁\編于星期三\6點(diǎn)打造班組名片當(dāng)前第36頁\共有81頁\編于星期三\6點(diǎn)

貴州路加油站始建于1979年，是遼寧錦州地區(qū)的第一座加油站。從2005年起，加油站連續(xù)5年突破萬噸，曾獲得‘百面紅旗加油站’、‘全國青年文明號’等榮譽(yù)稱號。每當(dāng)新員工入站，站經(jīng)理都會在“文化墻”前向新員工講述加油站風(fēng)雨成長的歷史、艱苦創(chuàng)業(yè)的精神，對新員工起到潛移默化的激勵(lì)作用。貴州路加油站的“文化墻”由一幅幅圖文并茂的展板組成。分為創(chuàng)建篇、成長篇、特色活動篇、榮譽(yù)篇等。以職工工作、生活場景鋪底，記錄了貴州路加油站的發(fā)展歷程，也展現(xiàn)了近年來貴州路加油站員工在崗位上勇于奉獻(xiàn)、忠于職守的先進(jìn)事跡。對增強(qiáng)員工們的戰(zhàn)斗力和凝聚力起到了重要的促進(jìn)作用。增信心：文化墻是“打氣筒”?！白屆棵麊T工都走向成功”是貴州路加油站“文化墻”的核心理念。22歲的李穎剛參加工作時(shí)，由于業(yè)務(wù)不熟悉，顧客不滿意，自己更上火。在“文化墻”中的歷任先進(jìn)員工的教育幫助下，他刻苦鉆研業(yè)務(wù)，經(jīng)過一段時(shí)間的勤學(xué)苦練，業(yè)務(wù)技能突飛猛進(jìn)。很快成了加油站的服務(wù)標(biāo)兵。如今她已成為凌西大街加油站經(jīng)理?！皬膩砭蜎]有秘方，食物里的誠意和汗水，就是秘方?！惫氖繗猓何幕瘔κ恰扒逍膭?。加油站工作強(qiáng)度大、工作內(nèi)容瑣碎、工作環(huán)境單調(diào)。這些大家還能經(jīng)受得住，但是一些司機(jī)不文明，不友好的行為，卻讓加油員很無奈。為了安慰和鼓勵(lì)這些員工，經(jīng)理趙曉麗帶著“受傷”員工來到“文化墻”前，在這里看老一輩員工是如何克服困難、創(chuàng)造輝煌。這時(shí)“文化墻”仿佛一位經(jīng)驗(yàn)豐富的“心理醫(yī)生”，把員工心靈上的皺紋撫平，激勵(lì)員工重新勇敢面對問題，迎接挑戰(zhàn)。創(chuàng)業(yè)績：文化墻是“助跑器”“。文化墻”的另一個(gè)主要功能是用圖表的形式展示每一班的銷量。這在無形中為員工提供了比、學(xué)、趕、幫、超的氛圍，它是一個(gè)企業(yè)蓬勃發(fā)展的動力之源，又是激勵(lì)職工奮發(fā)向上的有效手段。在當(dāng)今人們思想觀念和價(jià)值取向多元化的時(shí)代，物質(zhì)利益固然需要，但精神激勵(lì)也絲毫不能削弱，營造一個(gè)人人爭先、個(gè)個(gè)向上的良好氛圍，是企業(yè)健康發(fā)展的有力保證和動力。在加油站內(nèi)部已經(jīng)自覺形成了一種奮發(fā)爭先的氛圍。在日常工作中，班組與班組、員工與員工之間比服務(wù)、賽銷量蔚然成風(fēng)，涌現(xiàn)出了一大批加油狀元和服務(wù)明星。錦州石油某班組“文化墻”當(dāng)前第37頁\共有81頁\編于星期三\6點(diǎn)上海煙草公司基層團(tuán)隊(duì)愿景摘選：煙草倉庫保質(zhì)組：一絲不茍、不優(yōu)不休（抽屜式管理模式）卷煙成品組：先一步、創(chuàng)一流（零距離工作法）汽修組：修車想著開車人。（精、誠、合、塑“四字經(jīng)”管理法）后勤食堂：我服務(wù)你快樂，你滿足我快樂。（目標(biāo)管理四步操作法）當(dāng)前第38頁\共有81頁\編于星期三\6點(diǎn)（二）建立班組規(guī)制紀(jì)律是鐵只講原則不講友情規(guī)制演繹成員的認(rèn)知行到位當(dāng)前第39頁\共有81頁\編于星期三\6點(diǎn)例會制度交流制度考核制度培訓(xùn)制度1員工關(guān)愛制度上海聯(lián)通朱倩班組制度

每天召開早、晚班會，對當(dāng)日或?qū)ｍ?xiàng)工作進(jìn)行布置安排和總結(jié)，及時(shí)解決各類問題，加強(qiáng)業(yè)務(wù)工作培訓(xùn)宣貫，鼓舞班組團(tuán)隊(duì)成員士氣。

經(jīng)常性地組織各類培訓(xùn)和考試，包括新員工上崗帶教培訓(xùn)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、外語培訓(xùn)、專題講座等，提高班組成員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)能力，并對考試結(jié)果進(jìn)行公布。

不定期地與分公司內(nèi)和其他分公司的營業(yè)廳班組進(jìn)行雙向交流，在服務(wù)、業(yè)務(wù)和班組建設(shè)方面共享經(jīng)驗(yàn)，互相借鑒，取長補(bǔ)短。

對班組成員的工作業(yè)績關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行分解，并跟蹤業(yè)績指標(biāo)完成情況，對員工業(yè)績完成情況進(jìn)行考核。

對班組成員進(jìn)行關(guān)愛，對特殊困難或有特殊需求的人員根據(jù)進(jìn)行關(guān)愛。組織班組成員開展各類文娛活動，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，激發(fā)班組成員工作熱情。當(dāng)前第40頁\共有81頁\編于星期三\6點(diǎn)我們的班組管理為實(shí)現(xiàn)班組精細(xì)化管理和班組成員綜合能力的提升，采取的措施：班組實(shí)現(xiàn)痕跡化管理，真實(shí)記錄營業(yè)運(yùn)行、服務(wù)過程，將日常工作紙質(zhì)化；將班組服務(wù)過程的服務(wù)匯編成冊，規(guī)范管理制度化，系統(tǒng)化；班組管理工具標(biāo)準(zhǔn)化，確定管理節(jié)點(diǎn)、設(shè)計(jì)專門表格、明確落實(shí)要求和統(tǒng)一填寫規(guī)范；詳細(xì)記錄班組營業(yè)日志，利用員工工作手冊，記錄服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，規(guī)范各類資料歸檔，保證臺帳保存完整；建立信息交互平臺通過流程穿越，推動產(chǎn)品、業(yè)務(wù)、政策等向用戶滿意調(diào)整；充分利用知識庫平臺，快速提升班組成員的業(yè)務(wù)能力，定期實(shí)行月、周、日培訓(xùn)體系。當(dāng)前第41頁\共有81頁\編于星期三\6點(diǎn)（三）強(qiáng)化職工參與管理

建立班組民主管理制度，發(fā)揮班組民主管理作用，增強(qiáng)員工主人翁意識，調(diào)動員工參與企業(yè)發(fā)展決策的積極性。積極引導(dǎo)員工參與班組民主管理，不定期召開班組民主生活會，及時(shí)征求員工對班組工作的意見和建議。實(shí)施班務(wù)公開，公開績效考核、獎(jiǎng)金分配、評先選優(yōu)、崗位晉級等情況。開展績效面談和雙向溝通，及時(shí)受理班組成員績效意見反饋，妥善解決績效考評的矛盾。發(fā)揮員工在安全生產(chǎn)中的民主監(jiān)督檢查作用，做好勞動保護(hù)監(jiān)督檢查工作，提高員工自我保護(hù)意識和能力。圍繞企業(yè)改革發(fā)展、安全生產(chǎn)、經(jīng)營管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、降本增效等方面開展建言獻(xiàn)策活動。當(dāng)前第42頁\共有81頁\編于星期三\6點(diǎn)班組民主管理形式全員參與形式（班務(wù)會決策制）：采取無記名表決通過方式?jīng)Q策；班務(wù)會審議，由班組長決定；班務(wù)會動議，協(xié)商一致決定。個(gè)人決策形式（班組長輪值制）：班組長崗位實(shí)行“輪流值日”；(周、月)值日人行使管理權(quán)限但不承擔(dān)責(zé)任；特殊情況仍由班組長負(fù)責(zé)。核心管理形式（民管小組決策制）班組長與工會小組長協(xié)商決定民管小組成員。采取民主選舉的方法選出管理小組成員。建立民管小組管理制度，明確各自的職責(zé)任務(wù)。班組管理按民主集中制原則實(shí)行目標(biāo)責(zé)任制。管理成員可按職工多數(shù)意見改選或增加。條件允許的班組長也可民主選舉產(chǎn)生當(dāng)前第43頁\共有81頁\編于星期三\6點(diǎn)1、建立“班事自薦”的一整套制度，并對制度不斷修正完善，搭建平臺。2、提出并公布班組管理的有關(guān)課題。鼓勵(lì)組員自己挖掘新的課題。3、開展班事專題培訓(xùn)，對有專長或興趣的進(jìn)行培訓(xùn)。4、采取自薦和他薦結(jié)合；點(diǎn)名指定與公平競爭結(jié)合；建議者與自薦者結(jié)合的方法，鼓勵(lì)職工報(bào)名參加。5、對自薦計(jì)劃、目標(biāo)的可行性和運(yùn)用價(jià)值進(jìn)行考證、評估、質(zhì)詢等。6、履行組織程序，審議、批準(zhǔn)、簽訂協(xié)議并公布。7、實(shí)行目標(biāo)管理，定期檢查、考核，兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲。8、積極開展“班事自薦”競賽活動。9、運(yùn)用多種形式開展宣傳教育活動，營造濃厚氛圍。10、積極向上推薦成效顯著的先進(jìn)分子。煙草公司“班事自薦”管理模式（協(xié)同合作形式）當(dāng)前第44頁\共有81頁\編于星期三\6點(diǎn)增強(qiáng)危機(jī)意識強(qiáng)調(diào)主觀能動人機(jī)健康履職（四）建立危機(jī)管理“不懂危機(jī)管理的組織，就沒有競爭力。”當(dāng)前第45頁\共有81頁\編于星期三\6點(diǎn)班組安全建設(shè)

安全目標(biāo)及責(zé)任制：結(jié)合班組實(shí)際制定可量化考核的安全目標(biāo)，逐級簽訂安全承諾書（責(zé)任書），提高班組成員安全意識。年度班組全員安規(guī)考試合格率應(yīng)達(dá)到100%。建立健全安全生產(chǎn)責(zé)任制，全面有效落實(shí)班組長、安全員、工作負(fù)責(zé)人、工作許可人和班組成員的安全生產(chǎn)崗位職責(zé)。

安全管理：作業(yè)現(xiàn)場的安全、技術(shù)措施必須嚴(yán)格執(zhí)行《電力安全工作規(guī)程》和相關(guān)規(guī)程規(guī)定。開展作業(yè)安全風(fēng)險(xiǎn)辨識和防范，根據(jù)生產(chǎn)組織和作業(yè)管理流程，系統(tǒng)辨識和防范作業(yè)過程事故風(fēng)險(xiǎn)，落實(shí)安全組織措施、技術(shù)措施和應(yīng)急預(yù)案相關(guān)措施，確保作業(yè)安全得到有效控制。積極開展班組安全性評價(jià)、事故隱患排查治理、日常安全自查整改工作和安全日活動，落實(shí)員工“三不傷害”（不傷害自己、不傷害別人、不被別人傷害）要求，嚴(yán)格執(zhí)行“兩票三制”，堅(jiān)持“四不放過”（事故原因不清楚不放過、事故責(zé)任者和應(yīng)受教育者沒有受到教育不放過、沒有采取防范措施不放過、事故責(zé)任者沒有受到處罰不放過）原則，深刻吸取事故教訓(xùn)，舉一反三，落實(shí)整改措施，提高員工自我防范能力。加強(qiáng)班組勞動保護(hù)和職業(yè)安全衛(wèi)生工作，保障員工在生產(chǎn)勞動中的安全健康。

反違章工作：認(rèn)真執(zhí)行各種安全規(guī)程和各項(xiàng)安全規(guī)章制度，以班組長為第一責(zé)任人杜絕班組人員“三違”（違章指揮、違章作業(yè)、違反勞動紀(jì)律）。建立員工反違章常態(tài)機(jī)制，開展創(chuàng)無違章班組活動。應(yīng)制定班組反違章工作措施，對反違章工作進(jìn)行總結(jié)分析和考核。當(dāng)前第46頁\共有81頁\編于星期三\6點(diǎn)1、增強(qiáng)危機(jī)意識“防患于未然”的意識一個(gè)小學(xué)校長給我們的啟示“規(guī)制第一”的認(rèn)知人人必上的一堂課“安全是天”的信仰生命最后一刻的反應(yīng)“居危思?！钡乃季S十多年的如履薄冰“事在人為”的理念零缺陷“降落傘”的故事當(dāng)前第47頁\共有81頁\編于星期三\6點(diǎn)2、強(qiáng)調(diào)主觀能動第一次就做對將正確做事堅(jiān)持到底不犯兩次同樣的錯(cuò)誤敢于承擔(dān)責(zé)任必要時(shí)做第三種人當(dāng)前第48頁\共有81頁\編于星期三\6點(diǎn)3、人健康的履職

需要克服的心理：僥幸心理、麻痹心理、冒險(xiǎn)心理、貪捷心理、逆反心理、從眾心理、湊興心理、自私心理等。需要克服的行為：違規(guī)違章作業(yè)、疲勞或疲倦作業(yè)、帶病或帶傷作業(yè)、酒后作業(yè)等。當(dāng)前第49頁\共有81頁\編于星期三\6點(diǎn)具備安全的設(shè)計(jì)正確的操作閉環(huán)管理控制定期保養(yǎng)維護(hù)完善衰退劣化的更新故障維修的重點(diǎn)關(guān)注對故障的統(tǒng)計(jì)分析記錄設(shè)施設(shè)備健康的履職當(dāng)前第50頁\共有81頁\編于星期三\6點(diǎn)安全生產(chǎn)管理——“零缺陷”管理1、所有環(huán)節(jié)都不得下道環(huán)節(jié)傳送有缺陷的決策信息、物資、技術(shù)、零部件，企業(yè)不得向是市場或消費(fèi)者提供有缺陷的產(chǎn)品或服務(wù)。

2、每個(gè)環(huán)節(jié)每個(gè)層次都必須建立管理制度與規(guī)范，按規(guī)定程序?qū)嵤┕芾?，?zé)任落實(shí)到位，不允許存在失控漏洞。

3、每個(gè)環(huán)節(jié)每個(gè)層次必須對產(chǎn)品或工作差錯(cuò)有事先防范和事中修正的措施，保證差錯(cuò)不延續(xù)并提前消除。

4、在全部要素中以人的管理為中心，完善約束和激勵(lì)機(jī)制，充分發(fā)揮主觀能動性，使之不僅是被管理者而且是管理者，以零缺陷的主體行為保證產(chǎn)品、工作和企業(yè)經(jīng)營的零缺陷。

5、整個(gè)企業(yè)管理系統(tǒng)根據(jù)市場要求和企業(yè)發(fā)展變化及時(shí)調(diào)整完善實(shí)現(xiàn)動態(tài)平衡，保證管理系統(tǒng)對市場和企業(yè)發(fā)展的最佳適應(yīng)性和最佳應(yīng)變性。當(dāng)前第51頁\共有81頁\編于星期三\6點(diǎn)安全生產(chǎn)管理——零故障管理日常例行檢查（全員、定期）做好故障記錄（登記報(bào)告制度）查找設(shè)備故障原因部位（確立目標(biāo)）對故障進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析（專門工作小組）采取不同對策（根據(jù)設(shè)備不同特點(diǎn)和原因）抓住重點(diǎn)強(qiáng)化管理（人機(jī)分類）新上崗培訓(xùn)（未經(jīng)培訓(xùn)不許上崗）廣泛宣傳教育人人皆知（考核）當(dāng)前第52頁\共有81頁\編于星期三\6點(diǎn)

三、關(guān)鍵在于學(xué)習(xí)力（一）成員的認(rèn)識到位（二）提升你的學(xué)習(xí)力（三）建立自主學(xué)習(xí)模式（四）構(gòu)筑自有知識體系當(dāng)前第53頁\共有81頁\編于星期三\6點(diǎn)班組技能建設(shè)（班組學(xué)習(xí)）

培訓(xùn)管理：不斷完善培訓(xùn)機(jī)制，積極貫徹培訓(xùn)規(guī)范，加強(qiáng)現(xiàn)場培訓(xùn)，增強(qiáng)培訓(xùn)的針對性，提高員工實(shí)際操作技能水平和分析、解決問題的能力。加強(qiáng)班組培訓(xùn)資源建設(shè)，完善培訓(xùn)基礎(chǔ)設(shè)施，提供充足的班組培訓(xùn)教材、課件和書籍，為員工創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)條件。做好班組培訓(xùn)需求調(diào)查，制定滿足生產(chǎn)需要和員工發(fā)展的培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)培訓(xùn)效果評估，建立并及時(shí)更新培訓(xùn)資料庫，將員工培訓(xùn)情況和個(gè)人評價(jià)納入人員信息庫進(jìn)行管理。合理安排工作計(jì)劃，創(chuàng)造員工受訓(xùn)機(jī)會，做好受訓(xùn)員工的崗位補(bǔ)充支持工作。引導(dǎo)班組成員利用業(yè)余時(shí)間積極參與培訓(xùn)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，主動提升崗位工作能力。應(yīng)建立開放式的學(xué)習(xí)系統(tǒng)，發(fā)揮職工書屋、電子閱覽室的作用，為班組提供必要的圖書音像資料；充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的作用，為班組提供學(xué)習(xí)交流的渠道和平臺。

崗位實(shí)訓(xùn)：應(yīng)制定班組崗位實(shí)訓(xùn)計(jì)劃，組織開展形式多樣的班組崗位實(shí)訓(xùn)活動。組織開展師帶徒、技術(shù)講課、反事故演習(xí)、事故預(yù)想、計(jì)算機(jī)仿真模擬培訓(xùn)等活動，提升班組成員崗位技能水平。組織開展勞動競賽、技術(shù)比武、崗位練兵、知識競賽、技術(shù)交流等活動，營造比、學(xué)、趕、幫、超的競爭氛圍，促進(jìn)員工崗位成才。

激勵(lì)措施：建立完善員工技能提升激勵(lì)機(jī)制，創(chuàng)造員工技能提升的良好環(huán)境。員工培訓(xùn)成績應(yīng)納入班組內(nèi)部績效考核，培訓(xùn)結(jié)果作為員工年度績效考核的依據(jù)之一。對在各類競賽中獲得優(yōu)秀成績的班組和員工，應(yīng)按規(guī)定給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。構(gòu)筑員工職業(yè)生涯階梯式發(fā)展通道，拓展員工職業(yè)發(fā)展空間，形成員工職業(yè)生涯發(fā)展良性機(jī)制。當(dāng)前第54頁\共有81頁\編于星期三\6點(diǎn)1、明確基本要素“學(xué)習(xí)型組織”涵義，要素、特點(diǎn)、途徑及重要意義；2、確立學(xué)習(xí)理念學(xué)習(xí)工作化;工作學(xué)習(xí)化。3、掌握終身雇傭本領(lǐng)（一）成員的認(rèn)識到位當(dāng)前第55頁\共有81頁\編于星期三\6點(diǎn)終身學(xué)習(xí)的意識持之以恒的毅力學(xué)以致用的態(tài)度大學(xué)習(xí)的方法敢于質(zhì)疑的勇氣獨(dú)立思考的能力（二）提升你的學(xué)習(xí)力21世紀(jì)最成功的人是最具學(xué)習(xí)力的人，最成功的企業(yè)是最具學(xué)習(xí)力的企業(yè)當(dāng)前第56頁\共有81頁\編于星期三\6點(diǎn)工作學(xué)習(xí)概念學(xué)習(xí)（三）建立自主學(xué)習(xí)模式組織：工作學(xué)習(xí)一體化；靈活培訓(xùn)形式；非正式組織的學(xué)習(xí)。特點(diǎn)：自主學(xué)習(xí)為主；實(shí)踐學(xué)習(xí)為主；應(yīng)用學(xué)習(xí)為主。觀察分析潛意識意識層評價(jià)設(shè)計(jì)吸收納入內(nèi)化實(shí)習(xí)練習(xí)能力素質(zhì)知識總結(jié)升華改進(jìn)創(chuàng)造發(fā)現(xiàn)問題當(dāng)前第57頁\共有81頁\編于星期三\6點(diǎn)形式：利用工作現(xiàn)場或閑置場所開辦。一題一講，一技一傳。內(nèi)容：職工需要掌握文化、知識、技能。方法：1、講課、示范、傳授、課題討論等。

2、根據(jù)工余時(shí)間安排，分段授課。

3、可結(jié)合經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新活動一起開展。師資：本單位管理、技術(shù)人員，創(chuàng)新骨干以及有一技之長老師傅或資深人員。寶鋼的班組學(xué)習(xí)“小課堂”當(dāng)前第58頁\共有81頁\編于星期三\6點(diǎn)

臧勤22歲畢業(yè)于職業(yè)學(xué)校，攻讀汽車技術(shù)專業(yè)，開始開公交車，后轉(zhuǎn)為出租車行業(yè)。臧勤沒有別的嗜好，業(yè)余時(shí)間就喜歡看書思考。周末，同事們都打麻將、侃大山，他卻在認(rèn)真學(xué)習(xí)，除了汽車技術(shù)書籍，他還饒有興趣的研讀《成本核算》、《企業(yè)管理》、《心理學(xué)》、《市場營銷》等書。他常說，學(xué)習(xí)知識可以把一個(gè)人變成聰明的人，一個(gè)聰明的人學(xué)習(xí)知識可以變成很聰明的人，一個(gè)很聰明的人學(xué)習(xí)可以變成天才。

臧勤當(dāng)了班組長后，首先抓的就是學(xué)習(xí)將自己在工作中的服務(wù)技巧、如何調(diào)整心態(tài)等“生意經(jīng)”與同事一一分享，如“空車概率的控制”、“上海各時(shí)段的黃金區(qū)域分割”、“怎樣判斷長線短線乘客”等等，他告訴同事們，“如果將一部車子當(dāng)作賺錢的工具，你肯定做不好；應(yīng)該把它看作一個(gè)企業(yè)來經(jīng)營規(guī)劃，這樣才會越做越有樂趣?！标扒谝云洹翱鞓烽_車”的理念感染了班組成員，班組學(xué)習(xí)成了大家傾吐交流、增長技能的互動平臺。

班組學(xué)習(xí)一般需要兩三個(gè)小時(shí)，不少出租司機(jī)寧可放棄上百元的營業(yè)收入，也堅(jiān)持到公司參加學(xué)習(xí)，有人甚至帶病參加活動，還有不少“替補(bǔ)隊(duì)員”都積極加入。臧勤還通過家訪，了解班組成員的工作方式、家庭情況，并“對癥下藥”幫助他們改進(jìn)營運(yùn)方式。

通過短短幾次班組學(xué)習(xí)，20多名班組成員的月收入普遍從4000多元增加到五六千元，有人甚至超過了臧勤達(dá)到9000元之多。上海第一“的哥”班組學(xué)習(xí)當(dāng)前第59頁\共有81頁\編于星期三\6點(diǎn)李斌班組的學(xué)習(xí)

李斌認(rèn)為，一個(gè)人的價(jià)值不僅在于自己有所作為，而在于幫助更多的人成才。為了帶動更多的人，他所在的上海液壓泵廠1996年就組建了“李斌小組”。親手傳授：李斌對每個(gè)成員都具體指導(dǎo)幫助，大家遇到技術(shù)難題，他有問必答。來自安徽的陳根勇，進(jìn)廠時(shí)什么也不懂，李斌手把手地教，現(xiàn)在陳根勇已成為技術(shù)嫻熟的數(shù)控機(jī)床操作工，還被評為“李斌式工人”。在李斌幫助下，小組成員從原來的人均操作一類一套設(shè)備，現(xiàn)在均會操作三類四臺機(jī)床，而且都會自己調(diào)試數(shù)控設(shè)備。小組業(yè)務(wù)骨干陳崢嶸、王褀偉等人還獲得勞動模范、新長征突擊手等榮譽(yù)稱號。自主培訓(xùn)：他自編教材，定期或不定期的為職工授課，并開展實(shí)踐培訓(xùn)。他近年來為學(xué)員和職工授課總課時(shí)達(dá)1950小時(shí)。創(chuàng)新歷練：結(jié)合實(shí)踐問題，立足崗位創(chuàng)新。近年來他帶領(lǐng)小組完成工藝攻關(guān)項(xiàng)目186項(xiàng)，提出合理化建議167條，實(shí)施率達(dá)98%，直接創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益1000多萬元。完成新產(chǎn)品開發(fā)23項(xiàng)，為企業(yè)增加銷售額近2000萬元，通過工藝改革、刀具國產(chǎn)化等措施，為企業(yè)降低成本1000多萬元。結(jié)對交流：李斌還與其他企業(yè)的50多個(gè)班組結(jié)對子，互相交流和學(xué)習(xí)。通過“李斌師徒網(wǎng)站”，李斌與工人交流，幫助一批批技術(shù)工人成長。效應(yīng)輻射：以他名字命名的“李斌技師學(xué)院”，已培養(yǎng)了5800名學(xué)員，當(dāng)前第60頁\共有81頁\編于星期三\6點(diǎn)外部知識的整合:

組織以外的知識的購置、搜索、過濾、集成、分類、建庫；內(nèi)部知識的發(fā)掘：

顯性知識：組織內(nèi)一切用文字、言語、圖表、數(shù)據(jù)表達(dá)的知識。隱性知識：組織成員的歷練、經(jīng)驗(yàn)、技能、思維方式以及個(gè)人掌握的信息等。（四）構(gòu)筑自有知識體系知識信息的管理：專人負(fù)責(zé)；網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)；定期更新；合理配置。當(dāng)前第61頁\共有81頁\編于星期三\6點(diǎn)

創(chuàng)建一個(gè)知識共享平臺：縮短班組成員獲取知識的過程、加快學(xué)習(xí)速度，幫助每人提高工作的成功率，得以獨(dú)立自主、優(yōu)質(zhì)高效地完成項(xiàng)目。書庫：將和班組專業(yè)有關(guān)的資料都收入書庫，比如《總體設(shè)計(jì)》系列叢書、《航天器軌道動力學(xué)與控制》系列叢書以及彈道制導(dǎo)書籍、手冊等等；題庫：將大家多年實(shí)踐積淀匯總之后，編寫出“摸根探底3000題”。通過考題形式巧妙地將基礎(chǔ)理論與工程實(shí)踐相結(jié)合，不僅考核新員工對知識的掌握情況，而且還能啟發(fā)老員工的創(chuàng)新思維；軟件庫：根據(jù)自身工作需要?jiǎng)?chuàng)建設(shè)計(jì)軟件共享的技術(shù)平臺，只要進(jìn)入這個(gè)平臺，就能夠很快進(jìn)入工作狀態(tài)；培訓(xùn)資料庫：積極開展技術(shù)交流、技術(shù)培訓(xùn)工作和活動，并將每次培訓(xùn)交流的資料、視頻都被收集起來放入資料庫，方便大家學(xué)習(xí)。架構(gòu)自己的知識體系

——火箭技術(shù)研究院余夢倫班組當(dāng)前第62頁\共有81頁\編于星期三\6點(diǎn)全總命名的李斌的班組工作法上海環(huán)衛(wèi)戰(zhàn)線的李影的跟蹤服務(wù)法濟(jì)南母嬰糊口護(hù)理的秦英秋工作法農(nóng)裝事業(yè)部山東張德強(qiáng)的擋圈槽加工法西變中特公司田坤的環(huán)氧清理法當(dāng)前第63頁\共有81頁\編于星期三\6點(diǎn)（一）創(chuàng)造與創(chuàng)新的要素（二）創(chuàng)造思維的特點(diǎn)（三）創(chuàng)造思維的踐行（四）創(chuàng)造的技法（五）創(chuàng)新腦力的休整（六）群眾性創(chuàng)新活動的開展四、著力開發(fā)創(chuàng)造力當(dāng)前第64頁\共有81頁\編于星期三\6點(diǎn)班組創(chuàng)新建設(shè)

“創(chuàng)爭”活動：大力開展班組“創(chuàng)爭”（創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織、爭做知識型員工）活動，著力提高班組成員的學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力和競爭能力，增強(qiáng)班組的凝聚力、創(chuàng)造力、執(zhí)行力，班組工作效率顯著提高，自主管理水平明顯提升。以小型、多樣、新穎的班組學(xué)習(xí)活動激發(fā)員工學(xué)習(xí)興趣，引導(dǎo)員工將學(xué)習(xí)與崗位創(chuàng)新、崗位成才相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)工作學(xué)習(xí)化、學(xué)習(xí)工作化。

群眾性經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新活動：培育創(chuàng)新思維，提高創(chuàng)新技能，立足崗位創(chuàng)新，開展合理化建議、技術(shù)攻關(guān)、“五小”（小發(fā)明、小革新、小改造、小設(shè)計(jì)、小建議）、QC小組等群眾性經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新活動。加快創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化，促進(jìn)創(chuàng)新成果的推廣應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新創(chuàng)效，為員工參加創(chuàng)新成果的評比和專利成果的申報(bào)創(chuàng)造條件。當(dāng)前第65頁\共有81頁\編于星期三\6點(diǎn)發(fā)現(xiàn)問題成因分析提出方案

效果檢驗(yàn)（一）創(chuàng)造與創(chuàng)新的要素階段2階段3階段4階段5觀察準(zhǔn)備階段1村上幸雄：世上所有的事物都存在缺陷和問題，所有的創(chuàng)造都需要解決方法。當(dāng)前第66頁\共有81頁\編于星期三\6點(diǎn)

一、獨(dú)立性：懷疑因子、抗壓性因子（挑戰(zhàn)傳統(tǒng)習(xí)慣）、自變性因子（敢于否定自己）。二、連動性：縱向連動、橫向連動、逆向聯(lián)動。三、多向性：發(fā)散機(jī)制、換元機(jī)制、轉(zhuǎn)向機(jī)制、創(chuàng)優(yōu)機(jī)制。四、綜合性：智慧雜交、思維統(tǒng)攝、辯證分析、形象加工。五、立體性：線性思維（因到果與果到因推理），面性思維（一事多因多果展開），三維思考。六、活化知識：補(bǔ)充、修正、延伸或發(fā)展知識，將知識移植、結(jié)合、繁殖、升華。七、其他：創(chuàng)造突破、求新求異、邏輯與非邏輯結(jié)合等。（二）創(chuàng)造思維的特點(diǎn)當(dāng)前第67頁\共有81頁\編于星期三\6點(diǎn)強(qiáng)化創(chuàng)新意識打破一切思維定勢從荒謬中尋求突破集體智慧而不是集體思維（三）創(chuàng)造思維的踐行當(dāng)前第68頁\共有81頁\編于星期三\6點(diǎn)（四）創(chuàng)造的技法奧斯本：一個(gè)傻瓜的想法能激發(fā)一連串有價(jià)值的建議。愛恩斯坦：如果最初的想法不是荒謬的，那就毫無希望。智力激勵(lì)法（頭腦風(fēng)暴法）擬喻輔助法二元坐標(biāo)聯(lián)想法檢核表法（思路啟發(fā)式）缺點(diǎn)或希望點(diǎn)列舉法靈感匯集法（KJ法）關(guān)鍵點(diǎn)與控制條件法當(dāng)前第69頁\共有81頁\編于星期三\6點(diǎn)（五）創(chuàng)新腦力的休整休息：放下或擱置調(diào)整：目標(biāo)及方向轉(zhuǎn)移：興奮灶轉(zhuǎn)移當(dāng)前第70頁\共有81頁\編于星期三\6點(diǎn)

十小活動單元?jiǎng)?chuàng)新立足崗位兩翅騰飛三個(gè)結(jié)合四個(gè)內(nèi)容（六）群眾性創(chuàng)新活動的開展小發(fā)明小創(chuàng)造小革新小建議小攻關(guān)小改進(jìn)小節(jié)約小競賽小核算小經(jīng)驗(yàn)

行政管理統(tǒng)一開展自行組織自發(fā)活動管理干部技術(shù)人員工人質(zhì)量成本安全節(jié)約自愿結(jié)合自選課題自定方案措施自主實(shí)施自我檢驗(yàn)評估自我發(fā)布成果開展崗位創(chuàng)新當(dāng)前第71頁\共有81頁\編于星期三\6點(diǎn)班組里的發(fā)明家

湖北襄陽城郊供電公司運(yùn)行維護(hù)工區(qū)“婁先義班組”，被國家電網(wǎng)公司授予“工人先鋒號”稱號。只有初中文化的班長婁先義20年如一日堅(jiān)守在配網(wǎng)線路維護(hù)這個(gè)最苦最累的崗位上。奇跡般地完成了10余項(xiàng)技術(shù)革新與改造項(xiàng)目，其中8項(xiàng)獲得國家專利。

小處入手：婁先義喜歡動腦子，是“點(diǎn)子大王”。第一次爬桿，就難住了婁先義。看到要扛著一捆導(dǎo)線爬上18米高的桿子，他動起了腦筋