班組長(zhǎng)技能提升訓(xùn)練

一線班組長(zhǎng)意識(shí)與角色認(rèn)知1工作方法技能訓(xùn)練（JM）2工作教導(dǎo)技能訓(xùn)練（JI）3工作關(guān)系技能訓(xùn)練（JR）4目錄督：監(jiān)督人的行為，規(guī)范的要求，監(jiān)督事的完成進(jìn)度。導(dǎo)：

指導(dǎo)：糾正下屬的錯(cuò)誤行為。引導(dǎo)：影響和引導(dǎo)下屬解決問(wèn)題的思路。督導(dǎo)的定義■

督導(dǎo)人員是企業(yè)最基層的管理者，督導(dǎo)人員的水平?jīng)Q定企業(yè)的執(zhí)行力；■

督導(dǎo)人員是品質(zhì)Q、成本C、交貨期D、士氣M、安全S指標(biāo)達(dá)成最直接的責(zé)任人；■督導(dǎo)人員的素質(zhì)直接影響企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益和競(jìng)爭(zhēng)力。

督導(dǎo)人員的作用一線班組長(zhǎng)的地位和使命

決策者管理者

操作執(zhí)行者組織的層次一線班組長(zhǎng)的地位和使命(續(xù))

-----督導(dǎo)人員承上啟下的角色，角色就是人格督導(dǎo)人員

下屬公司上司同級(jí)

是最基層的管理員

是公司QCD目標(biāo)達(dá)成的直接責(zé)任人

是工作上的協(xié)作配合者

是職務(wù)晉升的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

是命令的貫徹執(zhí)行者

是上下溝通的橋梁

是直接領(lǐng)導(dǎo)

是作業(yè)教練

是績(jī)效考官一線班組長(zhǎng)的職責(zé)要以身作則,而不是以身作“賊”。

管

教

做標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程制度規(guī)范管理對(duì)象管理結(jié)果（量化）Q質(zhì)量C成本D交貨期M士氣S安全P效率一線班組長(zhǎng)的任務(wù)管理是為員工服務(wù)，提升整體效益1、根據(jù)你的經(jīng)驗(yàn)，是什么讓員工尊敬一名一線班組長(zhǎng)？2、根據(jù)你的經(jīng)驗(yàn)，是什么使員工不喜歡一名一線班組長(zhǎng)？3、你認(rèn)為一名杰出的一線班組長(zhǎng)應(yīng)具備哪些方面的條件？小組分析具備工作知識(shí)，教導(dǎo)能力，改善能力，可以調(diào)節(jié)人際關(guān)系。管理強(qiáng)勢(shì)，自我為中心，工作能力不足。具有強(qiáng)烈的責(zé)任心，承擔(dān)應(yīng)有的責(zé)任，工作能力強(qiáng)，善待身邊每一個(gè)人一線班組長(zhǎng)意識(shí)與角色認(rèn)知1工作方法技能訓(xùn)練（JM）2工作教導(dǎo)技能訓(xùn)練（JI）3工作關(guān)系技能訓(xùn)練（JR）4目錄管理是維持現(xiàn)狀,改善是突破現(xiàn)狀：維持素質(zhì)維持成果

管理

突破業(yè)績(jī)

提高成果

改善改善創(chuàng)新透過(guò)各種IE、QC手法的運(yùn)用，使現(xiàn)場(chǎng)不斷改進(jìn)。工作改善的原則工作改善的“五小”小發(fā)明小創(chuàng)造小革新小設(shè)計(jì)小建議何謂問(wèn)題？目標(biāo)與現(xiàn)狀之間的差距解決問(wèn)題的操作程序解決問(wèn)題“三現(xiàn)”法五確認(rèn)1、確認(rèn)工作目標(biāo)2、確認(rèn)風(fēng)險(xiǎn)3、確認(rèn)措施4、確認(rèn)責(zé)任人5、確認(rèn)效果解決問(wèn)題“QC七手法”工作改善四階段實(shí)施法四階段實(shí)施法：第一階段四階段實(shí)施法：第二階段四階段實(shí)施法：第二階段（續(xù)）四階段實(shí)施法：第三階段四階段實(shí)施法：第四階段一線班組長(zhǎng)意識(shí)與角色認(rèn)知1工作方法技能訓(xùn)練（JM）2工作教導(dǎo)技能訓(xùn)練（JI）3工作關(guān)系技能訓(xùn)練（JR）4目錄員工能力與資格分析能力發(fā)展期能創(chuàng)新技術(shù)、改進(jìn)生產(chǎn)工藝級(jí)別期可以為師帶徒弟熟練期自己判斷解決問(wèn)題自主期認(rèn)定業(yè)務(wù)技術(shù)技能獨(dú)立期見(jiàn)習(xí)期發(fā)展階段操作嫻熟賦予資格操作精湛賦予等級(jí)獨(dú)立工作無(wú)需監(jiān)督獨(dú)立工作無(wú)需監(jiān)督不能獨(dú)立開(kāi)展工作30691215進(jìn)程注:數(shù)字是相對(duì)的,單位一般是月一線班組長(zhǎng)對(duì)教導(dǎo)的理念1不是以你的標(biāo)準(zhǔn)去衡量員工，而是以你的標(biāo)準(zhǔn)去教導(dǎo)員工。2只靠課堂理論是不能培育人才的,解決實(shí)際的問(wèn)題最能使人成長(zhǎng)。3培訓(xùn)過(guò)后如果員工沒(méi)有新的行為產(chǎn)生，那么培訓(xùn)就還沒(méi)有結(jié)束。4讀萬(wàn)卷書(shū)不如行萬(wàn)里路，行萬(wàn)里路不如閱人無(wú)數(shù)，閱人無(wú)數(shù)不如高人指路，高人指路不如面壁思悟。能力源于基本功有缺點(diǎn)的教導(dǎo)示范(1).只用說(shuō)的(2).只用做的(3).邊說(shuō)邊做(4).不認(rèn)真的教導(dǎo)下屬的錯(cuò)誤,都是上司的責(zé)任只有不會(huì)教的上司,沒(méi)有學(xué)不會(huì)的下屬將熊熊一窩,兵熊熊一個(gè)

現(xiàn)場(chǎng)OJT的職責(zé)員工教導(dǎo)四階段法：

要領(lǐng):說(shuō)給他聽(tīng),做給他看，

讓對(duì)方試做,夸獎(jiǎng)對(duì)方。

提個(gè)醒:合理叫訓(xùn)練,不合理叫磨練。

OJT四階段指導(dǎo)法前期準(zhǔn)備示范說(shuō)明實(shí)際操作觀察跟進(jìn)

工作教導(dǎo)前盡量放松學(xué)員們的緊張心理；工作教導(dǎo)前告訴學(xué)員學(xué)習(xí)的內(nèi)容與目的；確定學(xué)員以往經(jīng)驗(yàn)和對(duì)作業(yè)的掌握程度；教導(dǎo)時(shí)使被教導(dǎo)的員工處于正確的位置。1

工作教導(dǎo)中將主要步驟給學(xué)員示范講解；逐個(gè)進(jìn)行，強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)，說(shuō)明常犯的錯(cuò)誤；態(tài)度和藹、講解清楚、有條理、易理解。2

工作教導(dǎo)中請(qǐng)學(xué)員獨(dú)自做并糾正其錯(cuò)誤；工作教導(dǎo)中讓學(xué)員邊做邊說(shuō)明操作步驟；工作教導(dǎo)中讓學(xué)員進(jìn)一步重申操作要點(diǎn)；及時(shí)的贊美，增加其信心直至學(xué)會(huì)為止。3

觀察:確認(rèn)動(dòng)作、程序、要點(diǎn)已正確掌握；改善:糾正員工錯(cuò)誤動(dòng)作,修正不良習(xí)慣；疑問(wèn):指明可以向誰(shuí)請(qǐng)教,引導(dǎo)學(xué)員提問(wèn)。4對(duì)督導(dǎo)人員：1.知道下屬的技能水準(zhǔn)；2.便于合理的安排工位；3.便于針對(duì)性對(duì)員工培訓(xùn)；4.有利于對(duì)員工進(jìn)行考核。對(duì)員工：1.知道自己的技能水平和等級(jí)；2.產(chǎn)生學(xué)習(xí)與超越對(duì)手的欲望；3.了解要學(xué)些什么；4.明白可以向誰(shuí)學(xué)。多能工訓(xùn)練的實(shí)施一線班組長(zhǎng)意識(shí)與角色認(rèn)知1工作方法技能訓(xùn)練（JM）2工作教導(dǎo)技能訓(xùn)練（JI）3工作關(guān)系技能訓(xùn)練（JR）4目錄溝通是(信息)的傳遞是(情緒)的轉(zhuǎn)移是(情感)的互動(dòng)現(xiàn)狀：工作中每天有四分之三的時(shí)間花在溝通上，其中有一半以上的時(shí)間是用來(lái)傾聽(tīng)的。

絕大多數(shù)人天生就有聽(tīng)力（聽(tīng)得見(jiàn)聲音的能力），但聽(tīng)得懂別人說(shuō)話的能力，則是需要后天學(xué)習(xí)才會(huì)具備。傾聽(tīng)是成功的右手，說(shuō)服是成功的左手。傾聽(tīng)的技巧眼睛的溝通姿勢(shì)／動(dòng)作的溝通手勢(shì)／面部表情的溝通聲音／言語(yǔ)表情的溝通人體空間位置的溝通穿著／裝飾的溝通肢體語(yǔ)言的運(yùn)用技巧當(dāng)你向下溝通時(shí)，通常是指你用口頭向你的屬下下達(dá)命令指正或指導(dǎo)他們?cè)鯓幼鍪?。下達(dá)命令，最好一次一個(gè)為原則。態(tài)度和藹，語(yǔ)氣自然親切。談話要「清楚、簡(jiǎn)單、明確」。不要認(rèn)為部屬很了解你的話，如有可能，請(qǐng)他覆誦一遍。如有必要，可以「親自示范」給他看。細(xì)節(jié)部分，如有必要，最好「詳加說(shuō)明」。共同探討狀況，提出對(duì)策，讓部下提出疑問(wèn)。下達(dá)命令的技巧

贊美的態(tài)度要真誠(chéng)贊美的內(nèi)容要具體贊美要注意場(chǎng)合適當(dāng)運(yùn)用間接贊美的技巧贊美的技巧

以真誠(chéng)的贊美做開(kāi)頭要尊重客觀事實(shí)指責(zé)時(shí)不要傷害部下的自尊與自信友好的結(jié)束批評(píng)選擇適當(dāng)?shù)膱?chǎng)所批評(píng)的技巧不急著說(shuō)，先聽(tīng)聽(tīng)看。廣納建言，接納諫言。態(tài)度誠(chéng)懇，語(yǔ)帶親切。長(zhǎng)話短話，少說(shuō)大話。下級(jí)做對(duì)，馬上贊揚(yáng)。部屬有錯(cuò)，暗室規(guī)過(guò)。掌控情緒，不傷和氣。一線主管與下屬溝通技巧意見(jiàn)略有差異,要先表贊同持有相反意見(jiàn),勿當(dāng)場(chǎng)頂撞想要有些補(bǔ)充,要用引伸式如有他人在場(chǎng),宜仔細(xì)顧慮心中存有上司,比較好溝通一線主管與上司溝通技巧

彼此尊重,從自己先做起.

易地而處,站在對(duì)方立場(chǎng).

平等互惠,不讓對(duì)方吃虧.

了解情況,選用合適方式.

如有誤會(huì),誠(chéng)心化解障礙.

知己知彼,創(chuàng)造良好形象一線主管與平級(jí)溝通技巧單擊此處添加文本具體內(nèi)容，簡(jiǎn)明扼要的闡述您的觀點(diǎn)。班組精細(xì)化管理班組精細(xì)化管理

起源和發(fā)展

精益管理起源于精益生產(chǎn)。第二次世界大戰(zhàn)后日本豐田汽車公司，通過(guò)小批量生產(chǎn)等創(chuàng)新方式，在短短幾十年躋身頂級(jí)汽車公司行列。1990年，美國(guó)麻省理工學(xué)院的詹姆斯?沃麥克等人出版《改變世界的機(jī)器》一書(shū)，將豐田的生產(chǎn)方式命名為精益生產(chǎn)（Lean

Production）。精益生產(chǎn)在汽車行業(yè)取得成功后，在全球廣泛傳播和運(yùn)用，并逐步延伸到制造業(yè)、航天航空、零售、醫(yī)療、