職業(yè)輔導業(yè)務流程和平臺使用說明

讓生涯知識成為你的職業(yè)技能在線職業(yè)輔導業(yè)務流程和平臺使用說明目錄在線輔導的客戶是誰？輔導的結(jié)果是什么？能給他們帶來什么價值？整個服務流程是什么？這個服務是收費的嗎？客戶會從哪里來？如何保證輔導質(zhì)量和滿意度？在線輔導平臺長什么樣子？輔導總結(jié)怎么寫？在線輔導的客戶是誰？大學在校生大學畢業(yè)生工作不滿3年的職場新人不了解自己，不了解職業(yè)。輔導的結(jié)果是什么？未來1~3年看的見夠得著最適合職業(yè)發(fā)展方向該做什么工作，怎么達成。能帶給他們什么價值？確認了自己在工作方面喜歡什么、不喜歡什么、在乎什么知道了自己在工作方面的能力范圍知道了自己下一步該思考什么、做什么當下不再迷茫，對未來有信心，行動有動力整個服務流程是什么？用戶從不同的渠道了解到這個服務并點擊進入網(wǎng)站通過文字/圖片/視頻了解服務內(nèi)容并決定嘗試完成職業(yè)興趣測評、成就事件和技能分析、職業(yè)價值觀測評、個人信息填寫和給職業(yè)導師留言在線購買（付費或使用邀請碼）系統(tǒng)分配或職業(yè)導師搶單的方式確定提供在線一對一輔導的職業(yè)導師職業(yè)導師主動聯(lián)系客戶并預約時間在預約的時間開始在線輔導并得到雙方滿意的結(jié)果在接下來的48小時內(nèi)給客戶發(fā)送輔導總結(jié)客戶在收到輔導總結(jié)后給出4個方面的打分和文字評價大概1周左右時間運營人員會進行回訪（抽?。┻@個服務是收費的嗎？這個服務是收費的：價格￥300/個案客戶可以直接通過支付寶支付購買也可以用邀請碼直接獲得輔導機會（活動促銷）其中的￥150元分給輔導老師，也可能采用其它分配方案在未獲得正是輔導資格前，不能做付費輔導在營銷活動期間，可能給客戶更靈活的購買方案和分配方案客戶會從哪里來？新精英生涯加油站QQ群各種測評參與者轉(zhuǎn)化第三方社區(qū)、網(wǎng)站傳播高校輔導老師自主營銷鼓勵輔導老師自主營銷，有補貼如何保證輔導質(zhì)量和滿意度？質(zhì)量：真正得到客戶看得見、夠得著、最適合的職業(yè)方向，并能促進其行動。

問題：有什么衡量指標嗎？滿意度：客戶在輔導結(jié)束當時和一周后對整個服務的多維度感受和評價。

指標：服務態(tài)度、專業(yè)程度、行職業(yè)信息清晰度、綜合評分、文字評價。從客戶細分方面著手，吸引屬性特征符合在線職業(yè)輔導解決方案的客戶：不了解自己、不了解職業(yè)、對目前的狀態(tài)不滿，又沒有處理思路。服務目標標準、輔導方案標準、輔導流程標準，保證最低80分。職業(yè)導師入選前篩選、入選后培訓、培訓后實戰(zhàn)、合格后收費、客戶評價、長期跟蹤。將專家搬到網(wǎng)上。輔導平臺客戶前端提前收集必要信息、輔導中遵循有效流程、提供職業(yè)信息庫（逐步更新）、提供輔導總結(jié)模版。在線輔導平臺長什么樣子？

客戶界面還在開發(fā)中的新界面（下周）在線輔導平臺長什么樣子？

導師前端/請使用Chrome/fudao/teacher/流程

與

話術(shù)測評數(shù)據(jù)和

目標信息自由記錄區(qū)域流程快速定位信息快速定位話術(shù)注意事項客戶信息注意事項不同情況處理建議要采集的數(shù)據(jù)信息可增加或修改的信息流程可以防止輔導過程中在信息獲取方面有疏漏，或防止在特殊情況發(fā)生時由于應激反應而導致過早草率的給出建議。但流程僅是指導，在熟練之后可以自主調(diào)整順序，調(diào)整關(guān)注點的時間分配。還在開發(fā)中的新界面（月底）輔導總結(jié)怎么寫？目標：自動生成WEB頁面模版，在頁面中完成空缺信息的填寫，自動生成WEB頁面輔導總結(jié)，系統(tǒng)將輔導總結(jié)頁面鏈接發(fā)送給客戶郵箱?，F(xiàn)狀：按照Word文檔模版完成空缺信息填寫，自己導出（另存為）PDF文檔，自己將PDF版的輔導總結(jié)發(fā)給客戶，并上傳到有道云協(xié)作。目標職業(yè)方向選擇職業(yè)+行業(yè)領(lǐng)域+說明如何進入目