導(dǎo)購(gòu)員工作細(xì)則

導(dǎo)購(gòu)員行為規(guī)范第一章導(dǎo)購(gòu)員的任職要求導(dǎo)購(gòu)員的任職要求●全身心地投入工作把自己看成是華商整體的一部分，每一位成員都應(yīng)有主人翁精神，積極參與公司的工作，時(shí)刻保持高漲的士氣?！駡?jiān)持微笑服務(wù)主動(dòng)為顧客提供服務(wù)。面對(duì)顧客須注意隨時(shí)保持微笑，態(tài)度自然坦誠(chéng)、親切友好。在交談過(guò)程當(dāng)中，要心情開(kāi)朗，精神抖擻，充滿(mǎn)自信，注意察言觀色，和顧客保持眼神交流。無(wú)顧客時(shí)，表情自然、活潑、不呆板。●使用文明禮貌用語(yǔ)接待顧客過(guò)程中應(yīng)注意使用文明禮貌用語(yǔ)，例如：“您好”、“歡迎光臨”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“久等了”、“對(duì)不起”、“沒(méi)關(guān)系”、“非常感謝”、“有事打電話(huà)”、“請(qǐng)慢走”等，可根據(jù)顧客對(duì)語(yǔ)言的熟悉程度靈活使用普通話(huà)或當(dāng)?shù)胤窖??！癫粩鄬W(xué)習(xí)，努力提高專(zhuān)業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力熟練掌握公司背景、產(chǎn)品知識(shí)、開(kāi)關(guān)燈具等專(zhuān)業(yè)知識(shí)及銷(xiāo)售技巧，對(duì)于新產(chǎn)品，老員工應(yīng)在三天內(nèi)掌握，新員工應(yīng)在七天內(nèi)掌握?！駮r(shí)刻了解市場(chǎng)信息利用各種機(jī)會(huì)隨時(shí)調(diào)查市場(chǎng)，了解市場(chǎng)上出現(xiàn)的新技術(shù)、新產(chǎn)品、流行資訊及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的促銷(xiāo)手段?！窬邆淞己玫男睦硭刭|(zhì)每一個(gè)導(dǎo)購(gòu)員在面對(duì)顧客時(shí)都應(yīng)該信心十足，在行業(yè)知識(shí)方面自己絕對(duì)是專(zhuān)家，才有資格對(duì)顧客進(jìn)行消費(fèi)指導(dǎo)。沒(méi)有人會(huì)相信一個(gè)吞吞吐吐、似是而非的人的推薦?！窬邆淞己玫膽?yīng)變能力成功的營(yíng)銷(xiāo)人員，須具備敏銳的市場(chǎng)觸覺(jué)，特別是對(duì)電氣的發(fā)展趨勢(shì)、顧客喜好、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手策略等有快速的反應(yīng)能力及應(yīng)變能力（包括對(duì)店內(nèi)突發(fā)事件和顧客訴怨的應(yīng)變處理能力），以利于保持華商各品牌的競(jìng)爭(zhēng)力及保障營(yíng)業(yè)額的不斷增長(zhǎng)。優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員的基本素質(zhì)要成為一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員，必須樹(shù)立現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)觀念，即服務(wù)觀念、競(jìng)爭(zhēng)觀念、信息觀念、時(shí)效觀念、集體觀念、管理觀念、服從與配合觀念、法制觀念，并具備以下基本素質(zhì)：●積極性。以積極的態(tài)度參加工作，面臨新事物、難題時(shí)能進(jìn)取性地加以處理?！駞f(xié)調(diào)性。為加強(qiáng)團(tuán)結(jié)、默契，提高士氣，不以自我為中心，能與他人合作?！裆髦匦浴Ｓ杏?jì)劃地進(jìn)行工作，思慮深遠(yuǎn)，態(tài)度沉著?！褙?zé)任感。認(rèn)識(shí)自居團(tuán)體中所扮演的角色，表里如一，認(rèn)真完成任務(wù)。●自信感。在人群中不膽怯，能保持自信心應(yīng)付工作。●領(lǐng)導(dǎo)性。能領(lǐng)導(dǎo)、影響別人，令人相隨，待人不消極，不盲從?！窆哺行?。能體諒他人心情，且在心意上與他人契合?！窕钴S性。有充沛的精力，積極、活躍、勢(shì)衷于工作?！癯志眯?。有持久連續(xù)努力的傾向，不半途而廢，有骨氣和韌性?！袼伎夹浴?duì)每天遇到的問(wèn)題有思考、總結(jié)的習(xí)慣?！褡月尚?。成熟，能遵循社會(huì)規(guī)范、職業(yè)道德和倫理準(zhǔn)則?！癯林?。處理冷靜，不立即把苦、怒、哀、樂(lè)顯露于言表。●順從性。能以謙虛的態(tài)度贊揚(yáng)和接納優(yōu)越者、權(quán)威者?！褡灾餍?。能獨(dú)立判斷，有計(jì)劃地處理工作。第二章導(dǎo)購(gòu)員禮儀規(guī)范導(dǎo)購(gòu)員禮儀規(guī)范1、儀容規(guī)范●男導(dǎo)購(gòu)員◆男營(yíng)銷(xiāo)人員不得留胡須、怪異發(fā)型，發(fā)際不應(yīng)超過(guò)后衣領(lǐng)?！裟槻扛蓛簟⒈砬樽匀?，保持牙齒潔白，無(wú)口臭。◆保持全身的清潔，留意自己身上是否發(fā)出異味，上崗前不吃帶異味的食物，不飲烈性酒?！羰稚细蓛?，指甲整齊無(wú)污漬?！艟Τ渑?，面帶微笑，熱情洋溢，不能帶著不良情緒進(jìn)入工作狀態(tài)?！衽畬?dǎo)購(gòu)員◆女營(yíng)銷(xiāo)人員發(fā)型應(yīng)端莊大方，不允許濃裝艷抹，不允許留怪異發(fā)型，不允許戴刺眼的或大的飾物，化淡妝，保持自然美?！舸┲R、干凈，統(tǒng)一著裝（春秋夏著工服），工牌佩戴在左胸上方?！裟槻扛蓛?，表情自然，盡量不要戴耳環(huán)，如有必要也應(yīng)挑選簡(jiǎn)單大方的樣式?！舯３盅例X潔白，無(wú)口臭。◆手上干凈，指甲整齊無(wú)污漬。第五章訓(xùn)練與發(fā)展訓(xùn)練與發(fā)展根據(jù)實(shí)際工作需要完成特殊訓(xùn)練要求，及時(shí)在現(xiàn)有基礎(chǔ)上提高自己的知識(shí)和技胡，保證達(dá)到公司所希望的進(jìn)步。1、心理訓(xùn)練導(dǎo)購(gòu)員良好的個(gè)人心理素質(zhì)是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要保證，平時(shí)個(gè)人進(jìn)行心理訓(xùn)練是很有必要的?！袈?tīng)別人述說(shuō)的耐心?！糇鹬貏e人和要求別人尊重自己的個(gè)性?！羝较⑴鸷臀捻g性。◆同情弱者，尊重強(qiáng)者的品性?！舨灰悦踩∪说钠沸??！羧嶂袔偟娘L(fēng)格。2、口語(yǔ)訓(xùn)練口語(yǔ)訓(xùn)練包括語(yǔ)言組織能力訓(xùn)練、語(yǔ)言反應(yīng)能力訓(xùn)練、葉字清晰及速度訓(xùn)練，這三方面均可綜合訓(xùn)練：◆每周進(jìn)行兩次的介紹訓(xùn)練，互相評(píng)判?！裘刻煊?0分鐘（晚上）對(duì)講解資料進(jìn)行快速誦讀?！裘恐苓M(jìn)行一次模擬現(xiàn)場(chǎng)推廣訓(xùn)練，相互扮演顧客，將日常銷(xiāo)售工作中遇到的難題拿出來(lái)辯論。3、身體語(yǔ)言訓(xùn)練在向顧客推薦時(shí)，除了語(yǔ)言之外，用身體動(dòng)作來(lái)表達(dá)一些語(yǔ)言也是有必要的，因此，對(duì)這方面應(yīng)作訓(xùn)練養(yǎng)成習(xí)慣，以提高整體素質(zhì)?！粽荆鹤匀?、挺直、不抱手、不背手、不抖動(dòng)腿腳、不大叉開(kāi)雙腿。站立說(shuō)話(huà)時(shí)上身微向前傾，以示謙虛之形象?！糇撸翰患辈宦?，說(shuō)話(huà)時(shí)不能隨便走動(dòng)，在人面前走來(lái)走去，擾亂別人視線(xiàn)?！裟茫悍€(wěn)健、拿穩(wěn)?！暨f：雙手傳遞，順著顧客方向，身體微向前傾。◆翻閱：快而不響，忙而不亂?！舴牛狠p拿輕放，并且放穩(wěn)。◆蹲：?jiǎn)蜗ハ露??！糇弘p腳平放、不抖動(dòng)。◆手勢(shì)：大拇指向上，手心向內(nèi)、四指合攏，動(dòng)作幅度在腹部與頸部之間?！粜θ荩鹤匀晃⑿Γq如見(jiàn)到朋友。4、樹(shù)立目標(biāo)設(shè)立明確可衡量的目標(biāo)。目標(biāo)有現(xiàn)實(shí)性和挑戰(zhàn)性，并能滿(mǎn)足最關(guān)鍵的業(yè)務(wù)需要。建立具體步驟，以完成目標(biāo)。恰當(dāng)?shù)嘏帕心繕?biāo)優(yōu)先程序，在工作中自我成長(zhǎng)。5、個(gè)人形象控制導(dǎo)購(gòu)員的個(gè)人形象是售點(diǎn)形象和品牌形象的重要組成部分，日常生活中必須養(yǎng)成一種良好習(xí)慣，整體整潔、衣著大方、精神飽滿(mǎn)，無(wú)不良惡習(xí)，語(yǔ)言文明，不說(shuō)粗言惡語(yǔ)，干練穩(wěn)重。6、自我成長(zhǎng)激勵(lì)在華商建材，導(dǎo)購(gòu)員都有廣闊的個(gè)人發(fā)展空間，通過(guò)努力你會(huì)獲得優(yōu)質(zhì)