話(huà)務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)模板

話(huà)務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)（最新版）編制人：__________________審核人：__________________審批人：__________________編制單位：__________________編制時(shí)間：____年____月____日序言下載提醒：該文檔是本店鋪精心編制而成，希望大家下載后，能夠幫助大家處理實(shí)際問(wèn)題。文檔下載后可定制修改，請(qǐng)依照實(shí)際需要進(jìn)行調(diào)整和使用，謝謝!而且，本店鋪為大家提供各種類(lèi)型經(jīng)典范文，如工作總結(jié)、匯報(bào)大全、協(xié)議協(xié)議、條據(jù)書(shū)信、演講致辭、祝福語(yǔ)、策劃方案、教學(xué)資料、好詞好句、作文大全、其余范文等等，想了解不一樣范文格式和寫(xiě)法，敬請(qǐng)關(guān)注!Downloadtips:Thisdocumentiscarefullycompiledbythiseditor.Ihopethatafteryoudownloadit,itcanhelpyousolvepracticalproblems.Thedocumentcanbecustomizedandmodifiedafterdownloading,pleaseadjustanduseitaccordingtoactualneeds,thankyou!Inaddition,thisshopprovidesyouwithvarioustypesofclassicsampleessays,suchasworksummary,reportencyclopedia,contractagreement,articleletter,speech,blessing,planningplan,teachingmaterials,goodwordsandsentences,compositionencyclopedia,andothersampleessaysWait,ifyouwanttoknowtheformatandwritingofdifferentsampleessays,staytuned!話(huà)務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)話(huà)務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)范文錦集九篇

總結(jié)是指社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)單位和個(gè)人在本身某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或一些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢驗(yàn)、分析評(píng)價(jià)，從而必定成績(jī)，得到經(jīng)驗(yàn)，找出差距，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)一個(gè)書(shū)面材料，它在我們學(xué)習(xí)、工作中起到呈上啟下作用，不如靜下心來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結(jié)吧。怎樣把總結(jié)做到重點(diǎn)突出呢？下面是本店鋪為大家整理話(huà)務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)9篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

話(huà)務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)篇1

有些人說(shuō)青春是一壺剛沏好花茶，香味略淡卻綿延悠長(zhǎng)；有些人說(shuō)青春是一首自編歌，不成曲調(diào)卻真實(shí)自然。揚(yáng)州電信網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心徐小楊說(shuō)：“青春是一個(gè)火種，要全力釋放它光和熱，照亮整個(gè)人生。”

xxx客戶(hù)服務(wù)中心是中國(guó)電信在激勵(lì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中著力打造品牌形象，是化解各種復(fù)雜矛盾，連續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量主要步驟，首先經(jīng)過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，增強(qiáng)客戶(hù)忠誠(chéng)度，保持市場(chǎng)存量；另首先經(jīng)過(guò)與客戶(hù)良好溝通向客戶(hù)推介新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)，搜集市場(chǎng)需求信息。

進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系管理，它不不過(guò)差異化服務(wù)平臺(tái)，更是對(duì)渠道、對(duì)客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)支撐平臺(tái)。時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間來(lái)到xxx客服中心已經(jīng)有一年多時(shí)間了，在這一年多磨練中，我欣喜地看到自己悄然改變，也親眼目睹隨州電信xxx客服中心在果斷執(zhí)行“用戶(hù)至上，專(zhuān)心服務(wù)”服務(wù)理念中經(jīng)歷種種改革浪潮。

20xx年6月，因?yàn)楣ぷ餍枰冶徽{(diào)入xxx，由一名機(jī)務(wù)員變成了一名話(huà)務(wù)員，成為這個(gè)大家庭中一員。初來(lái)乍到，對(duì)于我來(lái)說(shuō)，這里一切都是新鮮，明亮機(jī)房、溫馨氣氛、陌生面孔、甜美聲音，然而新鮮過(guò)后，是嚴(yán)明紀(jì)律、嚴(yán)格要求，因?yàn)樵卩l(xiāng)鎮(zhèn)時(shí)散漫慣了，一下子要改變這種習(xí)慣還著實(shí)有些不大適應(yīng)。

剛到xxx，首先要從最基本114查開(kāi)始學(xué)起，這件工作難度系數(shù)在xxx各項(xiàng)工作中算是較低，不過(guò)要想真正熟練掌握，也不是件很輕易事情。面對(duì)成千上萬(wàn)條單位編碼，同一個(gè)單位，有著許多不一樣名稱(chēng)，一些比較知名風(fēng)景區(qū)、廠礦企業(yè)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、訓(xùn)練基地在什么地方，隸屬于哪個(gè)單位，全國(guó)23個(gè)省省會(huì)、有哪些有名城市及其區(qū)等等，都需要我花大量精力來(lái)熟讀、緊記。通常單位編碼都是有規(guī)律，但也有些是依照人們習(xí)慣說(shuō)法來(lái)進(jìn)行編碼，這些都沒(méi)有什么技巧可言，也就需要我去死記硬背。

因?yàn)楫?dāng)初人員擔(dān)心，主任給我要求是十天上崗，在她滿(mǎn)心期盼背后，我感到沉重壓力，不過(guò)有壓力才會(huì)有動(dòng)力，為了不辜負(fù)大家對(duì)我希望，我一心用在學(xué)習(xí)上，天天除了記編碼還是記編碼，讀累了就寫(xiě)，寫(xiě)累了就在微機(jī)是敲，把那些特殊編碼單獨(dú)記下來(lái)，為了將所學(xué)東西記牢，我天天晚上睡覺(jué)前都要將白天記下重點(diǎn)重復(fù)溫習(xí)一遍，早上起床前在心里把輕易混同相近單位編碼默記一遍。學(xué)習(xí)過(guò)程是枯燥，我天天在電腦前一坐就是四五個(gè)小時(shí)，有時(shí)候時(shí)間看長(zhǎng)了，眼睛酸痛流、含糊，就滴點(diǎn)眼睛水繼續(xù)看。功夫不負(fù)有心人，在連續(xù)幾次測(cè)試中，我都取得了很好成績(jī)，并順利上崗。

因?yàn)樵瓉?lái)114和xxx用是兩個(gè)不一樣平臺(tái)，所以平時(shí)極少有機(jī)會(huì)接觸到xxx平臺(tái)，對(duì)于平臺(tái)上一些新業(yè)務(wù)，新咨詢(xún)，我都要比他人晚一拍知曉，但這并不能成為我拒絕學(xué)習(xí)理由，于是我經(jīng)常抽閑暇時(shí)間將他人打開(kāi)頁(yè)面就能看到東西抄下來(lái)，碰到疑惑主動(dòng)向同仁咨詢(xún)討教，而且經(jīng)過(guò)做固話(huà)障礙報(bào)表分析統(tǒng)計(jì)機(jī)會(huì)，了解xxx平臺(tái)各項(xiàng)操作功效及各項(xiàng)處理流程。

憑著自己認(rèn)真學(xué)習(xí)態(tài)度和對(duì)知識(shí)積累，終于在20xx年3月份，我成為一名xxx客服代表。都說(shuō)經(jīng)歷是財(cái)富，因?yàn)樵瓉?lái)在鄉(xiāng)鎮(zhèn)分局很多工作步驟都是親歷親為，而且直接與用戶(hù)接觸，而且親自上門(mén)給用戶(hù)安裝和維護(hù)過(guò)寬帶，這些經(jīng)歷讓我積累了很多經(jīng)驗(yàn)，使得我在接到用戶(hù)反應(yīng)電話(huà)或?qū)拵?wèn)題時(shí)，能夠很快地判斷出問(wèn)題癥結(jié)之所在，大大縮短了處理時(shí)限。每每碰到用戶(hù)帶著滿(mǎn)腹埋怨而來(lái)，在我引導(dǎo)下慢慢發(fā)覺(jué)問(wèn)題并處理問(wèn)題后，聽(tīng)到用戶(hù)誠(chéng)心謝謝時(shí)，莫名成就感就會(huì)涌上心頭。

xxx作為電信企業(yè)一個(gè)與客戶(hù)不見(jiàn)面服務(wù)窗口性質(zhì)，決定了我們語(yǔ)音、語(yǔ)氣利用好壞將直接影響到與客戶(hù)溝通和表示。為此，我經(jīng)過(guò)網(wǎng)上大學(xué)和其余渠道，不停來(lái)提升自己語(yǔ)音表示能力和溝通能力，并把它們應(yīng)用到服務(wù)過(guò)程中去。人人都說(shuō)，微笑著聲音是最甜美、最有感染力。所以在服務(wù)工作中，我都努力做到這一點(diǎn)，讓客戶(hù)在被我服務(wù)過(guò)程中得到體貼、關(guān)心和愉快。

在工作中我一直謹(jǐn)記對(duì)待用戶(hù)要做到態(tài)度和善、語(yǔ)氣親切、耐心體貼、服務(wù)到位，而且時(shí)刻保持良好心態(tài)，決不把自己情緒帶到工作中去。不過(guò)人都是感性，在平時(shí)工作中，難免會(huì)碰到一些難纏用戶(hù)，有些甚至?xí)诔鑫壅Z(yǔ)，他們態(tài)度會(huì)給我們情緒帶來(lái)波動(dòng)。每次碰到這么客戶(hù)，我都會(huì)暫停幾分鐘，深呼吸幾下，對(duì)著鏡子看到自己最漂亮微笑時(shí)，我心情也就會(huì)平靜下來(lái)，繼續(xù)面對(duì)新客戶(hù)，而不會(huì)因?yàn)閭€(gè)別用戶(hù)蠻橫無(wú)理而影響到我心情。經(jīng)過(guò)自己不停努力，我順利經(jīng)過(guò)了全國(guó)普通話(huà)二乙考試并取得證書(shū)。

在5月份新平臺(tái)割接中，我整月沒(méi)有休息一天，天天除了上班外，還要利用空余時(shí)間了解工程進(jìn)度，新平臺(tái)各項(xiàng)功效怎樣使使用等，以確保在新平臺(tái)投入使用后能為大家提供指導(dǎo)和幫助。

話(huà)務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)篇2

有些人說(shuō)時(shí)間飛逝如光箭，現(xiàn)在我終于體會(huì)到了。不知不覺(jué)中我都來(lái)企業(yè)半個(gè)多月了，為了愈加好促進(jìn)工作，我現(xiàn)將這半個(gè)月來(lái)我個(gè)人工作總結(jié)匯報(bào)以下：

在剛進(jìn)企業(yè)那時(shí)，一直都是在擔(dān)心學(xué)習(xí)服務(wù)用語(yǔ)、工作頁(yè)面操作和普通話(huà)加強(qiáng)練習(xí)。那時(shí)，班長(zhǎng)說(shuō)我“您好好字說(shuō)不正確，日后一直重復(fù)加緊練習(xí)這個(gè)字。到了星期五我們新員工集體考試時(shí)，聽(tīng)到班長(zhǎng)說(shuō)“嘿，你“好”字已經(jīng)克服了??！”心情好是開(kāi)心。是，都說(shuō)細(xì)節(jié)決定成敗，很多人都會(huì)不認(rèn)為然而去忽略它?？善鋵?shí)我們天天并不需要做多么多么大事情，只要我們把自己工作上每一個(gè)細(xì)節(jié)都堅(jiān)持細(xì)心做好了，就是一件很了不起事了?？荚囍?，這個(gè)星期終于我們新來(lái)幾位同事都不負(fù)先前努力，而取得了工作頁(yè)面實(shí)際操作同意了。對(duì)于這個(gè)消息，都讓我們新來(lái)同事有些迫不及待了。

可是往往好多事情我們都認(rèn)為一切只要開(kāi)始了。只要什么都準(zhǔn)備好了。一切就不會(huì)有問(wèn)題了，可是結(jié)果。卻總不是我們想象中那么好。平時(shí)幾個(gè)新同事一起模擬練習(xí)時(shí)候，都覺(jué)能夠了，不會(huì)有問(wèn)題了。剛開(kāi)始一坐到電腦前面，一聽(tīng)到電話(huà)聲響就或多或少有些許擔(dān)心，而一擔(dān)心就會(huì)有時(shí)忘記了及時(shí)按下應(yīng)答主叫，有時(shí)候會(huì)忘記了及時(shí)看下面溫馨提醒。還好服務(wù)用語(yǔ)及操作沒(méi)什么問(wèn)題，不過(guò)也因?yàn)榍懊鎿?dān)心而影響了操作速度。后面跟新來(lái)同事們交流和老同事們請(qǐng)教時(shí)才知道，原來(lái)多數(shù)同事都有過(guò)這么過(guò)渡期，或多或少都會(huì)有些擔(dān)心。就像我們班長(zhǎng)陳超說(shuō)那樣，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒(méi)什么我們做不好。是，我絕對(duì)不會(huì)允許自己這么簡(jiǎn)單事情都不能做好，相信自己一定能行！日后我試著每次坐電腦前面時(shí)候就深呼一口氣，然后調(diào)整好心態(tài)，慢慢次數(shù)多了，就感覺(jué)一切都習(xí)慣了，工作程序也就自然而然了。

8月1號(hào)經(jīng)過(guò)擔(dān)心全體話(huà)務(wù)員考試后，我們終于能夠單獨(dú)上班了。即使因?yàn)閾?dān)心，考試結(jié)果并不是自己最好表現(xiàn)?？蛇@并不會(huì)影響我日后工作，我相信我一定會(huì)一直堅(jiān)持企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)在日后工作里加強(qiáng)學(xué)習(xí)，并努力做好自己本份工作。

這周開(kāi)始單獨(dú)上崗了，工作中因暫未碰到特殊情況，所以還算很平穩(wěn)轉(zhuǎn)接好了每一個(gè)電話(huà)。

俗話(huà)說(shuō)：沒(méi)有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，我們?cè)谌粘９ぷ髦?，首先必須恪守好企業(yè)每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，緊記好每一個(gè)規(guī)范用語(yǔ)。除此之外，我認(rèn)為還應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)細(xì)節(jié)，要自己在實(shí)踐中不停完善自我。

快速接聽(tīng)電話(huà)。在商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代今天，時(shí)間就是金錢(qián)，所以我們更應(yīng)該為客戶(hù)、為自己節(jié)約寶貴時(shí)間。以盡可能速度完成企業(yè)所要求“每10秒鐘一個(gè)電話(huà)”。

表情、語(yǔ)氣愉悅。我們工作一個(gè)基本特點(diǎn)就是與來(lái)電人互不相見(jiàn)，經(jīng)過(guò)聲音來(lái)傳達(dá)訊息，所以我們面部表情和說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣、聲調(diào)就愈加主要。即使我是一名普通話(huà)務(wù)員，但我深知，我一舉一動(dòng)、一言一行，代表著我們企業(yè)形象。所以，在電話(huà)中，一個(gè)優(yōu)異話(huà)務(wù)員必須做到面帶微笑，語(yǔ)氣平和，語(yǔ)氣輕松，用詞規(guī)范、得當(dāng)，給來(lái)電人愉悅感受，讓來(lái)電人被我們輕松愉悅所感染，讓工作愈加好開(kāi)展。從走上崗位那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格、優(yōu)異電話(huà)域名話(huà)務(wù)員。說(shuō)起來(lái)，做一名話(huà)務(wù)員輕易，但要做一名優(yōu)異話(huà)務(wù)員就難了。千里之行，始于足下。我從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起。

我接觸話(huà)務(wù)員時(shí)間不長(zhǎng)，跟老同事相比，我是一個(gè)新手。但這并不能成為我能夠比他人差理由，相反，越是因?yàn)檫@么，我就要付出比他人更多精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)，從而跟上大家步伐。

人人都說(shuō)，想做好一份工作，一定要做到首先愛(ài)這份工作。在這快要一個(gè)月工作中，我發(fā)覺(jué)自己越來(lái)越喜歡這份工作了。在今后工作里，我相信自己一定會(huì)恪守好企業(yè)每一條規(guī)章制度，做好話(huà)務(wù)員工作計(jì)劃，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，緊記好每一個(gè)規(guī)范用語(yǔ)。嚴(yán)格要求自己：沒(méi)有最好，只有愈加好。

我清楚知道自己離一個(gè)優(yōu)異話(huà)務(wù)員還有很大差距，但我相信我會(huì)在以后日子里不停學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，做得愈加好！

話(huà)務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)篇3

會(huì)議節(jié)結(jié)束前，總經(jīng)理和副總經(jīng)理都做了主要講話(huà)。總經(jīng)理語(yǔ)重心長(zhǎng)地說(shuō)，開(kāi)展這次教育活動(dòng)目標(biāo)是讓你們清楚地看到自己所處位置，你們是一線(xiàn)員工，河企業(yè)接觸最頻繁，一定要一直保持廉潔自律工作作風(fēng)，愈加好服務(wù)企業(yè)。這既是對(duì)我們要求，更是對(duì)我們關(guān)心。他說(shuō)：“你們是農(nóng)發(fā)行未來(lái)，是最有活力、最有希望團(tuán)體，希望你們?cè)诮窈蠊ぷ髦袕姆职l(fā)揮你們聰才智，取得一流業(yè)績(jī)!”。

認(rèn)真整改、抓好落實(shí)

1、增強(qiáng)服務(wù)理念，拓展新企業(yè)

伴隨發(fā)行改革，業(yè)務(wù)范圍在不停推展，業(yè)務(wù)種類(lèi)有所增加，近期在部室領(lǐng)導(dǎo)安排布署下，我部對(duì)新疆三海保鮮庫(kù)、農(nóng)墾乳業(yè)等7家新企業(yè)進(jìn)行了調(diào)查并建立了項(xiàng)目庫(kù)。

2、適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展，增加業(yè)務(wù)知識(shí)

伴隨新企業(yè)拓展和增加，大家面臨許多新業(yè)務(wù)，新知識(shí)。近期我部室組織大家對(duì)新下發(fā)管理方法及銀行承兌匯票、貼現(xiàn)、國(guó)際業(yè)務(wù)等相關(guān)知識(shí)進(jìn)行了學(xué)習(xí)。

王滌總經(jīng)理也被我們活躍氣氛所感染，用最真誠(chéng)話(huà)語(yǔ)激勵(lì)著我們每一位客戶(hù)經(jīng)理。

話(huà)務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)篇4

今年以來(lái)，企業(yè)經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重，實(shí)現(xiàn)兩手抓，齊抓共管管理模式，率領(lǐng)客服全體員工，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，客服管理工作取得了一定成績(jī)，客服水平也有了一些根本提升。企業(yè)經(jīng)過(guò)開(kāi)展集中、統(tǒng)一客戶(hù)服務(wù)活動(dòng)，深入整合服務(wù)資源，促進(jìn)以保單為中心服務(wù)向以客戶(hù)為中心服務(wù)轉(zhuǎn)型，不停提升服務(wù)水平，創(chuàng)造客戶(hù)價(jià)值，主動(dòng)負(fù)擔(dān)社會(huì)責(zé)任，為企業(yè)永續(xù)經(jīng)營(yíng)打下堅(jiān)實(shí)基矗客戶(hù)服務(wù)部緊緊圍繞企業(yè)總體發(fā)展目標(biāo)，在做好本職員作同時(shí)做好服務(wù)創(chuàng)新，表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

一、在制度建設(shè)方面，繼續(xù)加強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)基礎(chǔ)管理工作，深入完善相關(guān)管理制度

主要從"內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象"著手，經(jīng)過(guò)狠抓企業(yè)各崗位人員素質(zhì)，深入提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，樹(shù)立企業(yè)良好對(duì)外形象。

一個(gè)優(yōu)異團(tuán)體須有一個(gè)素質(zhì)、技術(shù)過(guò)硬服務(wù)隊(duì)伍，今年以來(lái)，我部著重從完善制度著手，經(jīng)過(guò)加大制度執(zhí)行力不停加大服務(wù)考評(píng)力度，以深入提升客服人員綜合素質(zhì)。

加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、強(qiáng)化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對(duì)客戶(hù)服務(wù)人員做了一些強(qiáng)化訓(xùn)練，加大了現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督考評(píng)力度，現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，并給予對(duì)應(yīng)處罰。經(jīng)過(guò)一系列方法，使柜面人員加大了操作規(guī)范性，服務(wù)禮儀執(zhí)行上也有了一個(gè)很大提升，也為本企業(yè)不停提升服務(wù)水平奠定了很好基礎(chǔ)作用。

20xx年6月，總企業(yè)舉行了全國(guó)柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達(dá)70%。此次全國(guó)系統(tǒng)柜面人員考試，加強(qiáng)了客服人員對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，也提升了客戶(hù)服務(wù)部服務(wù)質(zhì)量。

二、強(qiáng)化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí)，樹(shù)立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全方面有效開(kāi)展

為深入強(qiáng)化企業(yè)業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè)，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保障，客戶(hù)服務(wù)部對(duì)于分企業(yè)篩選出部分需客服員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)文件和制度，進(jìn)行了認(rèn)真梳理及聚集，并制訂了業(yè)務(wù)管理強(qiáng)化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)，按照學(xué)習(xí)，定時(shí)組織客服人員經(jīng)過(guò)集中學(xué)習(xí)和自學(xué)方式全方面、系統(tǒng)地對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習(xí)，要求全部參加人員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記、進(jìn)行測(cè)試并撰寫(xiě)學(xué)習(xí)心得；依照測(cè)試及檢驗(yàn)情況，要求各相關(guān)崗位撰寫(xiě)整改匯報(bào)。從本身出發(fā)，樹(shù)立了強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，確保了此項(xiàng)工作全方面有效開(kāi)展，切實(shí)提升了本企業(yè)制度遵照和依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)自覺(jué)性。

保險(xiǎn)分企業(yè)自成立以來(lái)，認(rèn)真落實(shí)執(zhí)行保監(jiān)局關(guān)于服務(wù)體系建設(shè)和服務(wù)創(chuàng)新指示精神，一直堅(jiān)持把國(guó)家利益放在首位，以社會(huì)責(zé)任感和客戶(hù)利益為重，下面是為大家準(zhǔn)備保險(xiǎn)話(huà)務(wù)員個(gè)人年底。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，組織有力

xx保險(xiǎn)xx分企業(yè)自成立之日起，一直把“服務(wù)第一、客戶(hù)至上”作為自己品牌定位和不懈追求，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略中，十分重視管理、服務(wù)和業(yè)務(wù)三個(gè)方面共贏，專(zhuān)門(mén)成立客戶(hù)服務(wù)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)小組，由總經(jīng)理?yè)?dān)任組長(zhǎng)，總經(jīng)理助理?yè)?dān)任執(zhí)行組長(zhǎng)，中層干部組成督察員，負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)察、考評(píng)、處罰等工作，隨時(shí)發(fā)覺(jué)客戶(hù)服務(wù)工作存在問(wèn)題和漏洞，及時(shí)進(jìn)行有效處理和處理，并對(duì)服務(wù)質(zhì)量有問(wèn)題員工實(shí)施“輕、中、重”處罰，確保服務(wù)通道更為順暢，服務(wù)流程更為簡(jiǎn)練，為確保我企業(yè)服務(wù)品質(zhì)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

二、強(qiáng)化制度，規(guī)范服務(wù)

以客戶(hù)為導(dǎo)向建立工作流程和制度是本企業(yè)客戶(hù)服務(wù)工作一大特色。我們堅(jiān)持寓管理于服務(wù)之中，一手抓管理一手抓服務(wù)，最大程度降低犯錯(cuò)率，降低或杜絕投訴，壓縮客戶(hù)上門(mén)現(xiàn)象，確?？蛻?hù)服務(wù)中心工作井然有序。建立客戶(hù)服務(wù)工作手冊(cè)，確定標(biāo)準(zhǔn)，明確權(quán)責(zé)，在全部與客戶(hù)接觸工作步驟上從儀表、語(yǔ)言、行為、時(shí)效等方面提出詳細(xì)要求，樹(shù)立統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)對(duì)外服務(wù)形象。

加強(qiáng)與總部和分企業(yè)各部門(mén)溝通與協(xié)調(diào)，建立快速服務(wù)機(jī)制，及時(shí)處理在對(duì)外服務(wù)過(guò)程中存在問(wèn)題和困難，提升服務(wù)效率和質(zhì)量。經(jīng)過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化服務(wù)，配以嚴(yán)格高效管理，xx保險(xiǎn)客戶(hù)服務(wù)中心一直以自己準(zhǔn)則詮釋著品牌和服務(wù)意義。

落實(shí)落實(shí)“速度、效益、誠(chéng)信、規(guī)范”工作思緒，經(jīng)過(guò)強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，深化服務(wù)體系建設(shè)，全力打造**保險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)、誠(chéng)信服務(wù)品牌。

話(huà)務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)篇5

不知不覺(jué)在XX企業(yè)XX線(xiàn)XX工作已經(jīng)三個(gè)月了，從一開(kāi)始實(shí)施五班三運(yùn)轉(zhuǎn)到七班五運(yùn)轉(zhuǎn)制……企業(yè)和中心領(lǐng)導(dǎo)依照電話(huà)量和實(shí)際工作需要，在確保話(huà)務(wù)員工作質(zhì)量并令話(huà)務(wù)員有充分休息時(shí)間，曾三次調(diào)整話(huà)務(wù)員上班時(shí)間。這一點(diǎn)讓我充分表現(xiàn)了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)和“人性化”管理制度。

另首先，在4月份輪到我們組上白天班，白天上班人員要比倒班人員多，這也是考驗(yàn)我怎樣管理好班組提供了一個(gè)很好鍛煉機(jī)會(huì)。白天班接觸到案件較多樣化、復(fù)雜。有時(shí)會(huì)碰到不屬中心受理范圍案件或者包括到城管法律法規(guī)問(wèn)題不懂時(shí)自己會(huì)馬上向領(lǐng)導(dǎo)咨詢(xún)，有時(shí)感受到好像在“打仗”一樣，講求隨機(jī)應(yīng)變。因?yàn)殡S時(shí)依照實(shí)際情況靈活安排工作。通常來(lái)說(shuō)作為班長(zhǎng)跟組員一起接投訴電話(huà)，當(dāng)案件多時(shí)候，就要及時(shí)分配，不然區(qū)專(zhuān)線(xiàn)就不能即時(shí)處理情況下會(huì)直接就會(huì)影響到中心案件回復(fù)率。

有時(shí)接來(lái)訪，市民一個(gè)接一個(gè)。記得有一次想上廁所都不能走開(kāi)，唯有忍到最終，加上組員會(huì)不時(shí)問(wèn)你案件問(wèn)題，有時(shí)忙得應(yīng)接不暇。因白天上班人數(shù)多要妥善安排吃飯時(shí)間和休息時(shí)間，有時(shí)不能確保每人休一個(gè)小時(shí)，與組員溝通協(xié)調(diào)，配合安排，為確保線(xiàn)路通暢，大家都愿意午休時(shí)間縮短一點(diǎn)也沒(méi)有議異，這一點(diǎn)是極難得。

我深深體會(huì)到倒班是辛勞，經(jīng)過(guò)上白天班使我體會(huì)到以前上白天班同事也一樣是辛勞，更使我深深體會(huì)到工作期間絲毫不能馬虎，不要計(jì)較個(gè)人得失，要隨時(shí)為大局著想。

在三月份我在各方面做得不夠好，因?yàn)榘ㄗ约阂恍┧饺藛?wèn)題，單主管也主動(dòng)跟我了解情況，我也承諾自己會(huì)在下一個(gè)月做得愈加好。結(jié)果我4月份各方面成績(jī)有大幅度提升。從這一點(diǎn)我學(xué)會(huì)了工作時(shí)工作，絕不能把私人問(wèn)題帶到工作中去，也證實(shí)了事在人為，有錯(cuò)就要改，最主要自己意識(shí)到“不為失敗找藉口，只為成功找理由”，以后我會(huì)繼續(xù)像四月份一樣努力做到，這是我在這里工作最深刻體會(huì)。

話(huà)務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)篇6

歲末將至，回首這一年來(lái)，我一直堅(jiān)持著"道雖通不行不至，事雖小不為不成"人生信條，在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子步伐,詳細(xì)內(nèi)容請(qǐng)看下文銀行話(huà)務(wù)員年度個(gè)人工作總結(jié)。

一、端正思想

我在工作中一直樹(shù)立客戶(hù)第一思想，把客戶(hù)事情當(dāng)成自己事來(lái)辦，急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想，要求自己對(duì)待工作必須有強(qiáng)烈事業(yè)心和責(zé)任心，任勞任怨，主動(dòng)工作，從不挑三揀四，避重就輕，對(duì)待每一項(xiàng)工作都盡心盡力，按時(shí)保質(zhì)完成，在日常工作中，一直堅(jiān)持對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，顧全大局，不計(jì)得失，為了完成各項(xiàng)工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時(shí)間，利用一切時(shí)間和機(jī)會(huì)為客戶(hù)服務(wù)，與客戶(hù)交朋友，做客戶(hù)愿意交往朋友，經(jīng)過(guò)自己不懈努力，在xx年工作中，為自己交了一份滿(mǎn)意答卷。

二、身體力行，狠抓落實(shí)，力爭(zhēng)圓滿(mǎn)出眾完成任務(wù)

在工作方法上，我一直做到“三勤”，即勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦，以贏得客戶(hù)對(duì)我行業(yè)務(wù)支持。在實(shí)際工作中能夠做一個(gè)有心人，在一次走親訪友時(shí)，我無(wú)意從六叔口中得知我們鄰村最近將有一筆分地款，事后經(jīng)過(guò)六叔介紹，自己又幾次登門(mén)造訪，向客戶(hù)宣傳我行服務(wù)優(yōu)勢(shì)和產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，最終說(shuō)服客戶(hù)計(jì)劃將130萬(wàn)分地款存入我行，我知道這還不是最終成功，在客戶(hù)拿到轉(zhuǎn)帳支票時(shí)候，我又主動(dòng)幫助客戶(hù)搜集村民身份證號(hào)碼，核實(shí)確認(rèn)客戶(hù)分款額，等到52份存單分發(fā)到每戶(hù)村民手中時(shí)，我才在心中深深地舒了口氣。

在服務(wù)客戶(hù)過(guò)程中，我專(zhuān)心細(xì)致，把兄妹情、朋友意注入工作中，使簡(jiǎn)單枯燥服務(wù)工作變得豐富而多采，真正表現(xiàn)了客戶(hù)第一觀念.在與客戶(hù)打交道過(guò)程中,真正做到以誠(chéng)相待,把客戶(hù)利益視為自己利益,了解客戶(hù)動(dòng)向,知曉客戶(hù)所思所欲,為每位客戶(hù)量身推薦我行各種金融產(chǎn)品，經(jīng)過(guò)我不懈努力，在”爭(zhēng)一保二”活動(dòng)中完成了營(yíng)銷(xiāo)存款180萬(wàn),理財(cái)金卡8張，信用卡5張，電子銀行簽約50戶(hù)，保險(xiǎn)銷(xiāo)售15萬(wàn)業(yè)績(jī),最令我欣慰是客戶(hù)也得到了雙嬴,他們?cè)跐M(mǎn)足自己需要同時(shí),也享受到了建行愈加細(xì)致周到服務(wù)。

話(huà)務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)篇7

假如說(shuō)業(yè)務(wù)知識(shí)是做菜原料話(huà)，那么良好服務(wù)、溝通技巧、就是技藝高超廚師，只有具備高超廚藝，才做讓原料展現(xiàn)出良好品質(zhì)和口味，服務(wù)也是一樣道理。假如沒(méi)有良好語(yǔ)言表示能力和溝通能力，知道再多，掌握再全方面，也只能是茶壺里煮餃子，肚子里有倒不了來(lái)。所以我們要組織各種服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其利用到服務(wù)工作中去?，F(xiàn)對(duì)今年完成保險(xiǎn)話(huà)務(wù)員工作進(jìn)行總結(jié)。

一、話(huà)務(wù)員工作認(rèn)識(shí)

我認(rèn)為作為一名普通話(huà)務(wù)員，除了要知道一些簡(jiǎn)單技術(shù)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)外，更主要是需要與客戶(hù)進(jìn)行溝通、交流，解答客戶(hù)咨詢(xún)和疑問(wèn)。所以，我們更需要具備是掌握全方面業(yè)務(wù)知識(shí)和良好服務(wù)、溝通技巧。在平時(shí)工作中，對(duì)于新下發(fā)各種新業(yè)務(wù)、新知識(shí)、新活動(dòng)，我都認(rèn)真學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)會(huì)其精神，而且緊記；對(duì)于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)，要做到溫故而知新，熟能生巧。

二、恪守制度

作為企業(yè)職員要恪守企業(yè)規(guī)章制度，俗話(huà)說(shuō)：“沒(méi)有規(guī)矩不成方圓”。毋庸置疑，我們?cè)谌粘９ぷ髦?，必須恪守好企業(yè)每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，緊記好每一個(gè)規(guī)范用語(yǔ)。上個(gè)月我們工作紀(jì)律、工作主動(dòng)心和工作心態(tài)有所調(diào)整，都比前都進(jìn)步了很多，我相信我們還會(huì)做得愈加好。

三、工作要求

話(huà)務(wù)員工作一個(gè)基本特點(diǎn)就是與客戶(hù)互不相見(jiàn)，經(jīng)過(guò)聲音來(lái)傳達(dá)訊息，所以我們面部表情和說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣、聲調(diào)就愈加主要。現(xiàn)階段我們行為規(guī)范有所提升，能夠把行為規(guī)范綜合應(yīng)用到外呼中，所以我們總體成績(jī)很不錯(cuò)，一個(gè)優(yōu)異話(huà)務(wù)員必須做到面帶微笑，語(yǔ)氣平和，語(yǔ)氣輕松，用詞規(guī)范、得當(dāng)，給客戶(hù)愉悅感受，讓客戶(hù)被我們誠(chéng)信、愉悅所感染，使服務(wù)深入人心。要學(xué)會(huì)調(diào)解心態(tài)，還會(huì)因?yàn)閿?shù)據(jù)不好打、業(yè)務(wù)推不出而產(chǎn)生負(fù)面情緒，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒(méi)什么我們做不好。

四、外呼時(shí)間上控制

現(xiàn)在是商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代，時(shí)間就是金錢(qián)，所以我們更應(yīng)該為客戶(hù)、為自己節(jié)約寶貴時(shí)間?，F(xiàn)在我們外呼時(shí)間就沒(méi)有得到很好控制，我們現(xiàn)在外呼成功率提升了，那投訴率也提升了，所以還沒(méi)有達(dá)成我們所外呼目標(biāo)。團(tuán)結(jié)就是力量，這句話(huà)至今是許多企業(yè)里座右銘。團(tuán)結(jié)，一切困難都能夠迎刃而解；團(tuán)結(jié)，任何敵人都能夠戰(zhàn)勝；一個(gè)集體假如不團(tuán)結(jié)就是一盤(pán)散沙。我們所取得一切成績(jī)要?dú)w功于同事們共同努力。

話(huà)務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)篇8

來(lái)到話(huà)務(wù)班已經(jīng)一年半時(shí)間，從一名戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢什么都不知道小學(xué)員，到現(xiàn)在能夠獨(dú)立果斷面對(duì)問(wèn)題，這期間自己成長(zhǎng)成熟了很多，同時(shí)也看到了本身存在不足?？偨Y(jié)以下：

這一年來(lái)，我業(yè)務(wù)技能有了很大提升，能夠獨(dú)立完成日常工作。同時(shí)也能努力完成領(lǐng)導(dǎo)交代其它工作任務(wù)，主動(dòng)參加站上及科室組織各項(xiàng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，工作之余能主動(dòng)走出車(chē)站，“三進(jìn)一上”對(duì)總站班次情況進(jìn)行宣傳營(yíng)銷(xiāo)。

在工作中，身邊同事都是我老師，同事劉姐干練做事格調(diào)和靈活服務(wù)技巧，王姐淡定優(yōu)雅氣質(zhì)和耐心細(xì)致解答，小扈熟練業(yè)務(wù)知識(shí)和幽默'陽(yáng)光心態(tài)，李娜勤奮好學(xué)和開(kāi)朗樂(lè)觀，馮姐認(rèn)真仔細(xì)和嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度等等，都在不知不覺(jué)中影響著我，讓我不停學(xué)習(xí)和進(jìn)步。我深知，自己還有很多不足，可是，我有信心會(huì)做愈加好。

盡管在這一年努力中有了一些進(jìn)步，不過(guò)還存在著很多不足，以下幾點(diǎn)有待提升：一、工作心態(tài)不夠穩(wěn)定。碰到個(gè)別旅客來(lái)電時(shí)，在回答咨詢(xún)時(shí)語(yǔ)氣欠佳，沒(méi)有耐心。二、工作中缺乏總結(jié)。工作后不能及時(shí)梳理和總結(jié)，缺乏工作目標(biāo)。三、工作不夠激情主動(dòng)。工作中缺乏激情，安于現(xiàn)實(shí)狀況，創(chuàng)造力不足。能夠認(rèn)真完成工作任務(wù)，不過(guò)缺乏主動(dòng)負(fù)擔(dān)新工作主動(dòng)性。

針對(duì)工作中本身存在不足，將在今后工作中不停改進(jìn)，做好以下方面：一、調(diào)整心態(tài)，加強(qiáng)耐心。在今后工作中適當(dāng)調(diào)整自己心態(tài)，多站在旅客角度想問(wèn)題，尋找最適合自己工作方法，專(zhuān)心微笑，真誠(chéng)服務(wù)，真正做到把旅客當(dāng)朋友，爭(zhēng)取能夠盡善盡美解答每位旅客咨詢(xún)來(lái)電。二、重視細(xì)節(jié)，加強(qiáng)溝通。工作中重視服務(wù)細(xì)節(jié)，規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，宣傳總站全方面到位。加強(qiáng)與同事之間交流，及時(shí)發(fā)覺(jué)本身不足，學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)。三、及時(shí)總結(jié)，不停積累。對(duì)工作中出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)分析，不停改過(guò)，善于整理，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)處理問(wèn)題能力。多學(xué)習(xí)身邊同事好工作方法，取長(zhǎng)補(bǔ)短，不停完善自己工作，為今后工作創(chuàng)造條件。四、提升主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，主動(dòng)負(fù)擔(dān)工作任務(wù)，多為自己部門(mén)提好提議，主動(dòng)參加各項(xiàng)活動(dòng)。

記得自己剛來(lái)面試那天，李站對(duì)我說(shuō)：“車(chē)站工作貴在堅(jiān)持，看似簡(jiǎn)單，可是能夠堅(jiān)持在每一天把每一件小事都努力做到最好其實(shí)很不輕易?！币恢闭J(rèn)真記得這句話(huà)，未來(lái)工作中我會(huì)愈加努力，并堅(jiān)持用這種歸零心態(tài)和踏踏實(shí)實(shí)從小事做起態(tài)度認(rèn)真工作。

最終，想感激客服中心每一位領(lǐng)導(dǎo)和同事，謝謝你們這段時(shí)間里對(duì)自己指導(dǎo)和幫助，以后每一天工作我都會(huì)全力以赴，加油!

話(huà)務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)篇9

有些人