問(wèn)卷設(shè)計(jì)手冊(cè)

問(wèn)卷設(shè)計(jì)手冊(cè)郭強(qiáng)主編董明偉編著中國(guó)時(shí)代經(jīng)濟(jì)出版社。1問(wèn)卷設(shè)計(jì)基本原理調(diào)查問(wèn)卷含義、特征與作用一、調(diào)查問(wèn)卷含義調(diào)查問(wèn)卷，又稱調(diào)查表，是為了達(dá)成調(diào)查目標(biāo)和搜集必要數(shù)據(jù)，而設(shè)計(jì)出由一系列問(wèn)題、備選答案及說(shuō)明等組成向被調(diào)查者搜集資料工具。它是搜集來(lái)自于被訪者信息正式一覽表。問(wèn)卷（questionnaire）設(shè)計(jì)好，精心制作抽樣計(jì)劃，訓(xùn)練有素訪談人員，合理數(shù)據(jù)分析技術(shù)，良好編輯和編碼缺一不可。二、調(diào)查問(wèn)卷特征客觀性。簡(jiǎn)明性。一份問(wèn)卷通常包含標(biāo)題、導(dǎo)語(yǔ)、調(diào)查內(nèi)容、編碼、作業(yè)記載等幾部分。真實(shí)性。充分考慮被調(diào)查對(duì)象社會(huì)階層、行為規(guī)范等社會(huì)文化特征。反饋快。還有簡(jiǎn)明、通俗、客觀、真實(shí)、反饋快、保密性好等優(yōu)點(diǎn)。三、調(diào)查問(wèn)卷作用實(shí)施方便，提升調(diào)查精度。調(diào)查可采取個(gè)別口頭問(wèn)詢、集體訪問(wèn)、電話訪問(wèn)等方式。易于對(duì)資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)處理和定量分析。相關(guān)分析、回歸分析、聚類分析。節(jié)約調(diào)查時(shí)間，提升調(diào)查效率。問(wèn)卷是通俗易行調(diào)查方式。能夠采取查詢資料、實(shí)地采訪、電話問(wèn)詢及問(wèn)卷方式進(jìn)行。全方面、準(zhǔn)確地反應(yīng)問(wèn)題。調(diào)查問(wèn)卷類型和結(jié)構(gòu)一調(diào)查問(wèn)卷類型自填式問(wèn)卷和訪問(wèn)式問(wèn)卷結(jié)構(gòu)型問(wèn)卷、半結(jié)構(gòu)型問(wèn)卷和無(wú)結(jié)構(gòu)型問(wèn)卷留置問(wèn)卷、郵寄式問(wèn)卷、報(bào)刊式問(wèn)卷、面訪式問(wèn)卷、電話訪問(wèn)式問(wèn)卷和網(wǎng)上調(diào)查問(wèn)卷。電話訪問(wèn)式問(wèn)卷要考慮：通話時(shí)間限制、聽覺功效不足、記憶規(guī)律、統(tǒng)計(jì)需要。主體問(wèn)卷和過(guò)濾問(wèn)卷二調(diào)查問(wèn)卷結(jié)構(gòu)一份完整調(diào)查問(wèn)卷通常包含標(biāo)題、問(wèn)卷說(shuō)明、被訪者基本資料、調(diào)查主題內(nèi)容、編碼和作業(yè)證實(shí)記載幾部分組成。問(wèn)卷標(biāo)題問(wèn)卷說(shuō)明意在向被調(diào)查者說(shuō)明調(diào)查目標(biāo)、意義、以引發(fā)被調(diào)查者重視和興趣，爭(zhēng)取他們有效合作。對(duì)自填式問(wèn)卷還有填表須知、交表時(shí)間、地點(diǎn)及其余事項(xiàng)說(shuō)明等。例：稱呼、問(wèn)候。如XX先生、女士（或XX同學(xué)，XX同志）：您好！詳細(xì)到某項(xiàng)調(diào)查用什么稱呼，則依照受調(diào)查對(duì)象來(lái)確定；訪問(wèn)員介紹。如“我是XXX市場(chǎng)研究有限企業(yè)訪問(wèn)員（或調(diào)查員）”等。簡(jiǎn)單地描述調(diào)查研究目標(biāo)。如“我們想了解一下您對(duì)XXX等關(guān)于問(wèn)題看法”。說(shuō)明作答意義或主要性。如“您回答十分主要，將有利于我們改良產(chǎn)品，為您提供更優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品”。說(shuō)明作答對(duì)受訪者無(wú)負(fù)面作用。許多受調(diào)查者對(duì)于問(wèn)卷調(diào)查顧慮重重，生怕答錯(cuò)了會(huì)給自己帶來(lái)麻煩，所以卷首語(yǔ)要說(shuō)明答案無(wú)所謂對(duì)錯(cuò)，或結(jié)果保密等問(wèn)題。說(shuō)明回答者所需時(shí)間。如“耽擱您15分鐘時(shí)間……”。說(shuō)明作答方式。如要求受調(diào)查者多項(xiàng)選擇或單項(xiàng)選擇，打勾還是畫圈等。說(shuō)明接收訪問(wèn)后答謝。如說(shuō)明怎樣、什么時(shí)候、給他們什么禮品或是禮金。致謝。如“謝謝您支持和合作”。署名和日期。如“某某市場(chǎng)研究企業(yè)”，“6月”。電話訪問(wèn)卷首語(yǔ)喂……您好！我是XXX市場(chǎng)研究企業(yè)調(diào)查員，我們正在進(jìn)行一項(xiàng)關(guān)于某某產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)查，這個(gè)號(hào)碼XXXXXX是您家嗎？（假如不是，就說(shuō)“對(duì)不起，我們打錯(cuò)電話啦”；假如是，繼續(xù)做以下介紹）您家號(hào)碼是我們從電話簿上隨機(jī)抽出，我們很愿意知道您對(duì)某某產(chǎn)品意見，方便我們改進(jìn)產(chǎn)品。訪問(wèn)只需要5分鐘，現(xiàn)在開始，好嗎？入戶訪問(wèn)卷首語(yǔ)——先生、女士或小姐：我是XXXXXX市場(chǎng)研究企業(yè)訪問(wèn)員XXX，我們正在進(jìn)行一項(xiàng)關(guān)于某某產(chǎn)品調(diào)查，我們很愿意知道您對(duì)某某產(chǎn)品意見，方便我們改進(jìn)產(chǎn)品，請(qǐng)您依照您實(shí)際感受回答。訪問(wèn)只需15分鐘左右，訪問(wèn)完我們將送您一個(gè)小小禮品作為紀(jì)念?，F(xiàn)在開始訪問(wèn)行嗎？被訪者基本情況主要是性別、年紀(jì)、民族、家庭人口、婚姻情況、文化程度、職業(yè)、單位、收入、所在地域等。調(diào)查主題內(nèi)容對(duì)人們行為進(jìn)行調(diào)查。對(duì)人們行為后果進(jìn)行調(diào)查。對(duì)人們態(tài)度、意見、感覺、偏好等進(jìn)行調(diào)查。編碼每份問(wèn)卷必須有編號(hào)，即問(wèn)卷編號(hào)。預(yù)編碼和后編碼兩種。作業(yè)證實(shí)記載訪問(wèn)員姓名；編號(hào)；審核員姓名；編碼員姓名；訪問(wèn)起止時(shí)間；問(wèn)卷編號(hào)；受訪者姓名、地址、電話號(hào)碼等。調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)一、提供必要決議信息要使問(wèn)卷中每一個(gè)問(wèn)題都僅僅圍繞研究目標(biāo)、都與研究?jī)?nèi)容親密相關(guān)，除了在設(shè)計(jì)前明確研究目標(biāo)要求，并依照研究假設(shè)確定所需要資料內(nèi)容和范圍外，在問(wèn)卷初稿設(shè)計(jì)出來(lái)以后，還要進(jìn)行檢驗(yàn)，去掉那些似是而非問(wèn)題。二、考慮到應(yīng)答者設(shè)計(jì)問(wèn)卷研究人員不但要考慮主題和受訪者類型，還要考慮訪談環(huán)境和問(wèn)卷長(zhǎng)度。問(wèn)卷設(shè)計(jì)另一個(gè)要求是使問(wèn)卷適合于應(yīng)答者。三、問(wèn)題少而精表現(xiàn)在問(wèn)卷中問(wèn)題含義明確、概念詳細(xì)、答案恰當(dāng)、形式簡(jiǎn)單、語(yǔ)言通俗易懂、填答方便等方面。四、具備較高信度和效度五、便于編輯和數(shù)據(jù)處理優(yōu)異問(wèn)卷應(yīng)具備：首先，它必須完成全部調(diào)研目標(biāo)，以滿足管理者信息需要；其次，它必須以能夠了解語(yǔ)言和適當(dāng)智力水平與應(yīng)答者溝通，并取得應(yīng)答者合作；第三，對(duì)訪談員來(lái)講，它必須易于管理，有利于方便地統(tǒng)計(jì)下應(yīng)答者回答，同時(shí)，還必須有利于方便快捷地編輯和檢驗(yàn)完成問(wèn)卷，而且易于編碼和錄入數(shù)據(jù)；最終必須可轉(zhuǎn)換為決議者所需要信息。調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)一、目標(biāo)性標(biāo)準(zhǔn)二、通常性標(biāo)準(zhǔn)不能犯問(wèn)題內(nèi)容上錯(cuò)誤。三、邏輯性標(biāo)準(zhǔn)四、明確性標(biāo)準(zhǔn)五、便于整理分析標(biāo)準(zhǔn)六、可接收性標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)句一定要通俗化、口語(yǔ)化、盡可能少用專業(yè)術(shù)語(yǔ)，不用生僻詞語(yǔ)和摸棱兩可詞語(yǔ)，防止列入一些令被調(diào)查者難堪或反感問(wèn)題。七、效率標(biāo)準(zhǔn)調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)理論基礎(chǔ)有兩種知識(shí)是基本。即關(guān)于測(cè)量尺度理論和建立假設(shè)、提出操作定義知識(shí)。前者關(guān)系到問(wèn)卷項(xiàng)目結(jié)構(gòu)完整性和嚴(yán)密性，后者是選擇詳細(xì)提問(wèn)角度和方式基礎(chǔ)，關(guān)系到搜集到信息質(zhì)和量。概念操作化提出假設(shè)條件式假設(shè)。格式為：假如A則B。差異式假設(shè)。格式為：不一樣A則B不一樣。函數(shù)式假設(shè)。格式為：B是A函數(shù)。假如指出這二者之間共變關(guān)系方向，則能夠?qū)憺椋築是A遞增（減）函數(shù)。以下假設(shè)：不一樣產(chǎn)品或成本就會(huì)有不一樣定價(jià)。不一樣市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況，就會(huì)有不一樣定價(jià)策略。產(chǎn)品性質(zhì)和特征不一樣，其價(jià)格變動(dòng)對(duì)供需影響也不一樣；消費(fèi)者心理狀態(tài)不一樣，其定價(jià)策略也不一樣。概念操作化設(shè)計(jì)操作定義，通常采取三種方法：利用客觀存在詳細(xì)事物來(lái)設(shè)計(jì)操作定義。用看得見、摸著現(xiàn)象來(lái)設(shè)計(jì)操作定義。利用前人已經(jīng)有指標(biāo)對(duì)抽象概念進(jìn)行操作化。二、測(cè)量層次理論史蒂文森1951年創(chuàng)建了被廣泛采取測(cè)量層次（LevelsofMeasurement）分類法，他將測(cè)量層次分為4種，即定類測(cè)量（NominalMeasures）、定序測(cè)量（OrdinalMeasurement）、定距測(cè)量（IntervalMeasurement）、定比測(cè)量（RatioMeasurement）。問(wèn)卷設(shè)計(jì)基本程序調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)通常程序不一樣調(diào)查目標(biāo)和要求，不一樣調(diào)查對(duì)象、調(diào)查內(nèi)容以及不一樣調(diào)查方式等原因，可能會(huì)決定不一樣問(wèn)卷類型、結(jié)構(gòu)和特征。一、準(zhǔn)備階段首先，必須確定調(diào)查主題范圍和調(diào)查項(xiàng)目。其次，要分析調(diào)查對(duì)象各種特征。即分析了解各被調(diào)查對(duì)象社會(huì)階層、行為規(guī)范、社會(huì)環(huán)境等社會(huì)特征；文化程度、知識(shí)水平、了解能力等文化特征；需求動(dòng)機(jī)、行為等心理特征；以此作為擬訂問(wèn)卷基礎(chǔ)。另外，應(yīng)充分征求關(guān)于各類人員意見。二、初步設(shè)計(jì)標(biāo)明每項(xiàng)資料需要采取何種方式提問(wèn)，并盡可能詳細(xì)地列出各種問(wèn)答題。對(duì)問(wèn)答題進(jìn)行檢驗(yàn)、篩選、編排，設(shè)計(jì)每個(gè)項(xiàng)目，對(duì)提出每個(gè)問(wèn)答題，都要充分考慮是否有必要，能否得到合理答案?？紤]問(wèn)卷是否需要編碼，或許要向被調(diào)查者說(shuō)明調(diào)查目標(biāo)、要求、基本注意事項(xiàng)等。三、試答和修改了解被調(diào)查者是否愿意回答和能夠回答全部問(wèn)題，哪些語(yǔ)句不清、選擇項(xiàng)是否有重復(fù)或遺漏，問(wèn)題次序是否符合邏輯，回答時(shí)間是否過(guò)長(zhǎng)等。四、定稿印刷詳細(xì)步驟設(shè)計(jì)程序確定調(diào)研目標(biāo)和限制原因確定數(shù)據(jù)搜集方法準(zhǔn)備階段確定問(wèn)題回答方式?jīng)Q定問(wèn)題措辭確定問(wèn)卷編排流程評(píng)定問(wèn)卷取得各方認(rèn)可初步設(shè)計(jì)預(yù)先原測(cè)試和修訂測(cè)試修訂準(zhǔn)備最終問(wèn)卷文本定稿印刷調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)詳細(xì)步驟一、確定調(diào)研目標(biāo)和限制原因影響和制約原因：調(diào)查目標(biāo)、調(diào)查內(nèi)容、樣本性質(zhì)、問(wèn)卷使用方式。（一）調(diào)查目標(biāo)嚴(yán)格受到研究假設(shè)制約（二）調(diào)查內(nèi)容對(duì)于那些回答者比較熟悉調(diào)查內(nèi)容、輕易引發(fā)回答者參加興趣調(diào)查內(nèi)容、不會(huì)對(duì)被調(diào)查者產(chǎn)生心理壓力調(diào)查內(nèi)容來(lái)說(shuō)，問(wèn)卷設(shè)計(jì)工作就相對(duì)輕易一些。確定問(wèn)卷調(diào)查內(nèi)容應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)：?jiǎn)柧韮?nèi)容應(yīng)該與調(diào)查目標(biāo)相一致；問(wèn)卷內(nèi)容完備有效，能為調(diào)查者提供充分信息；問(wèn)卷內(nèi)容確實(shí)定應(yīng)該確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性；問(wèn)卷內(nèi)容應(yīng)該確保對(duì)獲取信息分析可行性；問(wèn)卷內(nèi)容設(shè)計(jì)應(yīng)該遵照效率標(biāo)準(zhǔn)，在滿足調(diào)查要求前提下，確定信息一定要精簡(jiǎn)。（三）樣本性質(zhì)組成調(diào)查樣本被調(diào)查者是些什么樣人，他們職業(yè)、文化程度、性別、年紀(jì)分布情況怎樣，相互之間差異大小等等。（四）問(wèn)卷使用方式定性分析——開放式；定量分析——封閉式不能無(wú)視調(diào)查經(jīng)費(fèi)多少，調(diào)查人員多少、調(diào)查時(shí)間長(zhǎng)短對(duì)問(wèn)卷設(shè)計(jì)工作限制。二、確定數(shù)據(jù)搜集方法遵照可行性標(biāo)準(zhǔn)遵照準(zhǔn)確性要求遵照效率標(biāo)準(zhǔn)慣用調(diào)查方式比較訪問(wèn)問(wèn)卷自填問(wèn)卷面訪調(diào)查電話調(diào)查郵寄調(diào)查網(wǎng)絡(luò)調(diào)查調(diào)查范圍較窄較廣較廣較廣調(diào)查對(duì)象可選擇和控制能夠進(jìn)行選擇和控制有一定選擇和控制，但回收問(wèn)卷代表性難控制難以選擇和控制，樣本代表性難掌握調(diào)查周期時(shí)間較長(zhǎng)時(shí)間較短時(shí)間長(zhǎng)且不易控制時(shí)間較短調(diào)查內(nèi)容內(nèi)容廣泛且能夠比較復(fù)雜，但不適適用于敏感性問(wèn)題內(nèi)容有較大限制，只適適用于簡(jiǎn)短調(diào)查內(nèi)容有一定限制，但匿名方式可調(diào)查敏感性問(wèn)題內(nèi)容廣泛，但質(zhì)量難控制調(diào)查費(fèi)用較高較少較少少回答率較高較低低較低投入人力較多且不易控制較少且易于控制少少數(shù)據(jù)質(zhì)量搜集數(shù)據(jù)較準(zhǔn)確、可靠，但輕易產(chǎn)生訪員和被調(diào)查者引發(fā)非抽樣誤差較少非抽樣誤差，而且調(diào)查過(guò)程中可對(duì)訪問(wèn)進(jìn)行控制沒有訪員指導(dǎo)，易產(chǎn)生誤答、錯(cuò)答、漏答，影響數(shù)據(jù)質(zhì)量，但降低了訪問(wèn)引發(fā)非抽樣誤差沒有訪員指導(dǎo)，易產(chǎn)生誤答、錯(cuò)答、漏答，且樣本代表性差三、確定問(wèn)題回答形式開放式回答題（Open-endedquestion）封閉式回答題（Closed-endedquestion）量表式問(wèn)題（Scaled-responsequestions）在選擇問(wèn)題形式時(shí)，應(yīng)注意以下問(wèn)題。A盡可能為被調(diào)查者考慮，預(yù)防由問(wèn)題設(shè)計(jì)引發(fā)誤差B采取問(wèn)題形式應(yīng)盡可能簡(jiǎn)單化C確保問(wèn)卷結(jié)果可比性D考慮到應(yīng)答者回答下列問(wèn)題能力四、確定問(wèn)題措辭恪守準(zhǔn)確性標(biāo)準(zhǔn)。選擇詞語(yǔ)要防止誘導(dǎo)性和暗示性?？紤]到應(yīng)答者回答下列問(wèn)題意愿。措辭要確保訪問(wèn)效率，措辭要盡可能采取最簡(jiǎn)單詞語(yǔ)表示最準(zhǔn)確含義。五、確定問(wèn)卷編排流程把簡(jiǎn)單易答問(wèn)題放在前面，把復(fù)雜難答問(wèn)題放在后面。把被調(diào)查者熟悉問(wèn)題放在前面，把他們感到陌生問(wèn)題放在后面。把能引發(fā)被調(diào)查者興趣問(wèn)題放在前面，把輕易引發(fā)他們擔(dān)心或產(chǎn)生顧慮問(wèn)題放在后面。封閉式問(wèn)題放在前面，開放式問(wèn)題，則應(yīng)放在問(wèn)卷最終面。通常先問(wèn)事實(shí)、行為方面問(wèn)題，再問(wèn)態(tài)度、意見、看法方面問(wèn)題。個(gè)人背景資料通常放在最終，但有時(shí)也能夠放在開頭。六、評(píng)定問(wèn)卷問(wèn)卷評(píng)定基本方法教授評(píng)價(jià)。側(cè)重于技術(shù)性方面。如整體結(jié)構(gòu)、問(wèn)題表述、問(wèn)卷版式格調(diào)等方面?？蛻粼u(píng)價(jià)。側(cè)重問(wèn)卷目標(biāo)性方面。被調(diào)查者評(píng)價(jià)。一個(gè)是在調(diào)查工作完成以后再組織一些被調(diào)查者進(jìn)行事后性評(píng)價(jià)；一個(gè)方式則是調(diào)查工作與評(píng)價(jià)工作同時(shí)進(jìn)行，既在調(diào)查問(wèn)卷結(jié)束語(yǔ)部分安排幾個(gè)反饋性題目，比如，“您以為這份調(diào)查表設(shè)計(jì)得怎樣？”自我評(píng)價(jià)。問(wèn)卷評(píng)定基本標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)卷是否提供了調(diào)研目標(biāo)所需信息。（在特定問(wèn)題所完成調(diào)研目標(biāo)旁邊寫下該問(wèn)題題號(hào)）問(wèn)題是否必要。人口統(tǒng)計(jì)問(wèn)題過(guò)多很普遍，實(shí)際上許多調(diào)研并不一定需要關(guān)于教育、每個(gè)年紀(jì)層次人數(shù)和配偶情況等人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。問(wèn)題應(yīng)該是必要，即每一個(gè)問(wèn)題都必須服務(wù)與一定目標(biāo)：要么它是過(guò)濾性，要么是培養(yǎng)興趣，要么是過(guò)渡用，要么直接地或清楚地與所陳說(shuō)特定調(diào)研目標(biāo)關(guān)于。問(wèn)卷是否太長(zhǎng)。訪談通常不超20分鐘，入戶不超45分鐘。通常刺激物有電影票、鋼筆、現(xiàn)金等。給開放式問(wèn)題足夠空間。問(wèn)卷中說(shuō)明性文字應(yīng)該與題目相區(qū)分。用字體。七、取得各方認(rèn)可八、預(yù)先測(cè)試和修訂試用初稿詳細(xì)做法是，將問(wèn)卷初稿打印若干份，然后采取非隨機(jī)抽樣方法選取一個(gè)小樣本，用這些問(wèn)卷進(jìn)行調(diào)查。最終認(rèn)真檢驗(yàn)和分析試調(diào)查結(jié)果：回收率。如回收率低，說(shuō)明問(wèn)卷設(shè)計(jì)上有較大問(wèn)題。有效回收率。即扣除各種費(fèi)卷后回收率。能反應(yīng)初稿質(zhì)量。填寫錯(cuò)誤。填寫內(nèi)容錯(cuò)誤和填寫方式錯(cuò)誤。填答不完全。一是問(wèn)卷中某幾個(gè)問(wèn)題普遍未回答；二是從某個(gè)問(wèn)題開始，后面問(wèn)題都未做答。要分析未答原因和“卡殼”原因。還有以下幾方面作用：判定問(wèn)句是否能被調(diào)查對(duì)象充分了解；判定問(wèn)卷內(nèi)容是否充分反應(yīng)了所需資料內(nèi)容；可能有利于提供多項(xiàng)選擇問(wèn)句答案；能夠確定訪問(wèn)所需平均時(shí)間。九、定稿和印刷問(wèn)卷軟件技術(shù)和因特網(wǎng)對(duì)問(wèn)卷設(shè)計(jì)影響一網(wǎng)上調(diào)查流行兩種路徑：一個(gè)是將問(wèn)卷放置在WWW站點(diǎn)上，等候訪問(wèn)者訪問(wèn)時(shí)填寫問(wèn)卷；另一個(gè)是經(jīng)過(guò)E-MAIL方式進(jìn)行。二軟件技術(shù)對(duì)問(wèn)卷設(shè)計(jì)影響三網(wǎng)上“自制”問(wèn)卷商務(wù)網(wǎng)站上能夠看到定制“客戶調(diào)查系統(tǒng)”或者是“問(wèn)卷量表軟件自動(dòng)生成平臺(tái)”軟件。賽博思網(wǎng)絡(luò)技術(shù)企業(yè)()，網(wǎng)星電子商務(wù)()，科訊設(shè)計(jì)()。詳細(xì)功效包含：自動(dòng)生成問(wèn)卷軟件完善修改調(diào)整功效計(jì)算快速準(zhǔn)確，防止人為誤差統(tǒng)計(jì)功效數(shù)據(jù)庫(kù)管理功效自動(dòng)產(chǎn)生結(jié)果匯報(bào)操作簡(jiǎn)便調(diào)查問(wèn)卷評(píng)定問(wèn)卷設(shè)計(jì)完成后，研究者或客戶通常會(huì)存有以下一些疑問(wèn)：該問(wèn)卷是否能準(zhǔn)確反應(yīng)所要研究現(xiàn)象屬性？假如使用多份性質(zhì)相同問(wèn)卷，被調(diào)查者回答是否會(huì)一致？假如重新再做一次調(diào)查，被調(diào)查者回答是否還會(huì)相同？當(dāng)調(diào)查時(shí)間、地點(diǎn)、調(diào)查者發(fā)生改變時(shí)，調(diào)查結(jié)果將會(huì)受到什么樣影響等等，這就需要評(píng)價(jià)量表效度和信度。調(diào)查結(jié)果誤差有隨機(jī)誤差和系統(tǒng)誤差之分，隨機(jī)誤差是無(wú)法防止，也是難以控制。系統(tǒng)誤差主要是因?yàn)闇y(cè)量設(shè)備或測(cè)量工具不完善而引發(fā)。一、問(wèn)卷信度信度（Reliability）即可靠性，是指采取同一方法對(duì)同一對(duì)象進(jìn)行調(diào)查時(shí)，問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果穩(wěn)定性和一致性，即測(cè)量工具（問(wèn)卷或量表）能否穩(wěn)定地測(cè)量所測(cè)事物或變量。一致性高問(wèn)卷是指同一群人接收性質(zhì)相同、題型相同、目標(biāo)相同各種問(wèn)卷測(cè)量后，在各測(cè)量結(jié)果之間顯示出正相關(guān)。穩(wěn)定性高測(cè)量工具則是指一群人在不一樣時(shí)間、地點(diǎn)接收同一測(cè)量時(shí)，結(jié)果差異很小。通常經(jīng)過(guò)使用同一量表進(jìn)行不一樣測(cè)量，分析各測(cè)量結(jié)果之間聯(lián)絡(luò)方法來(lái)評(píng)價(jià)信度。（一）重復(fù)檢驗(yàn)法一樣問(wèn)卷，對(duì)同一組訪問(wèn)對(duì)象在盡可能相同情況下，在不一樣時(shí)間進(jìn)行兩次測(cè)量。兩次測(cè)量相距通常在兩到四面之間。用兩次測(cè)量結(jié)果間相關(guān)分析或差異顯著性檢驗(yàn)方法，能夠評(píng)價(jià)量表性度高低。結(jié)果越是相關(guān)，差異越不顯著則信度越高。存在問(wèn)題：首先，結(jié)果與時(shí)間間隔關(guān)系親密。其次，最初測(cè)量可能會(huì)改變被測(cè)特征。第三，實(shí)施重復(fù)測(cè)量有時(shí)是不可能。第四，第一次測(cè)量答案可能會(huì)對(duì)以后測(cè)量有影響。第五，在兩次測(cè)量之間一個(gè)有利信息可能會(huì)使受訪者態(tài)度更為有利。最終，再測(cè)信度相關(guān)系數(shù)可能會(huì)因?yàn)楸粶y(cè)項(xiàng)目本身之間相關(guān)而偏高。（二）交織法用兩個(gè)形式不一樣等價(jià)問(wèn)卷，對(duì)同一組受訪者在不一樣時(shí)間（通常間隔兩到四面）進(jìn)行測(cè)量。兩次測(cè)量結(jié)果間相關(guān)性被用來(lái)評(píng)價(jià)問(wèn)卷信度。（如AB卷）存在問(wèn)題：首先，結(jié)構(gòu)等價(jià)量表不但費(fèi)時(shí)，而且花錢。其次，極難結(jié)構(gòu)出完全等價(jià)量表。兩個(gè)量表在內(nèi)容上應(yīng)該等價(jià)。從嚴(yán)格意義上說(shuō)，兩個(gè)量表測(cè)量項(xiàng)目應(yīng)具備相同均值、方差和相關(guān)性，但即使這些條件都滿足了，還是有可能出現(xiàn)內(nèi)容不等價(jià)情況。低相關(guān)可能是量表信度不夠造成，也可能是因?yàn)榱勘硇问讲坏葍r(jià)而造成（三）折半法折半法是將上述兩份問(wèn)卷合成一份問(wèn)卷（通常要求這兩份問(wèn)卷問(wèn)題數(shù)目相等），每一份作為一部分，然后考查這兩個(gè)部分測(cè)量結(jié)果，假如測(cè)量結(jié)果高度相關(guān)，測(cè)量就是可信，不然就是不可信。二、問(wèn)卷效度效度是指問(wèn)卷正確測(cè)量研究者所要測(cè)量變量程度。效度有兩個(gè)基本要求：一是測(cè)量伎倆確實(shí)是在測(cè)量所要測(cè)量對(duì)象屬性，而非其余屬性；二是測(cè)量伎倆能準(zhǔn)確測(cè)量該屬性。當(dāng)某一測(cè)量伎倆符合上述要求，它就是有效。表面效度（FaceValidity）是效度最低級(jí)形式。表面效度也稱為內(nèi)容效度或邏輯效度，指是測(cè)量?jī)?nèi)容與測(cè)量目標(biāo)之間是否適宜。準(zhǔn)則效度（CriterionValidity）是指量表所得到數(shù)據(jù)和其余被選擇變量（準(zhǔn)則變量）值相比是否有意義。準(zhǔn)則變量能夠是人文學(xué)和心理學(xué)特好、態(tài)度和行為、以及從其余量表得到數(shù)據(jù)?？煞譃橥瑫r(shí)效度和預(yù)測(cè)效度。建構(gòu)效度(ConstructValidity)建構(gòu)效度要求對(duì)每個(gè)特征測(cè)量背后有足夠理論支持，而且這些被測(cè)量特征之間應(yīng)該有合理關(guān)系。建構(gòu)效度包含同質(zhì)效度、異質(zhì)效度和語(yǔ)意邏輯效度。同質(zhì)效度是指量表測(cè)量同一特征其余測(cè)量方法相互關(guān)聯(lián)程度。異質(zhì)效度是指量表和測(cè)不一樣特征測(cè)量方法不一樣但理論上有特征測(cè)量方法之間相互關(guān)聯(lián)程度。在設(shè)計(jì)量表時(shí)，首先建立一個(gè)理論模型，然后從中導(dǎo)出一系列推論、測(cè)試，逐步形成一個(gè)由幾個(gè)特征系統(tǒng)地聯(lián)絡(luò)起來(lái)語(yǔ)意邏輯網(wǎng)。建構(gòu)效度是指測(cè)量工具能測(cè)量到理論概念程度，也就是說(shuō)若將測(cè)量工具所得結(jié)果與相同理論下其余概念相比較，當(dāng)二者具備某種預(yù)期時(shí)，就表示這種測(cè)量工具具備某種程度架構(gòu)效度。通常調(diào)查問(wèn)卷時(shí)輕易產(chǎn)生誤差原因，而且是來(lái)自研究者原因包含：測(cè)量?jī)?nèi)容不妥（譴詞造句、問(wèn)題形式等）；情景（時(shí)間長(zhǎng)短、氣氛、序言說(shuō)明等）以及研究者本身疏忽（統(tǒng)計(jì)錯(cuò)誤等）；而來(lái)自受訪者原因則可能是因?yàn)槠淠昙o(jì)、性格、教育程度、社會(huì)階層等，而影響其答題正確性。問(wèn)卷中慣用題型調(diào)查問(wèn)卷中題型一、直接性問(wèn)答題、間接性問(wèn)答題和假設(shè)性問(wèn)答題（一）直接性問(wèn)答題。能夠經(jīng)過(guò)直接提問(wèn)形式得到答案問(wèn)答題。（二）間接性問(wèn)答題。不宜于直接問(wèn)詢，而采取間接提問(wèn)方式得到所需答案問(wèn)答題。通常是指那些被訪者因?qū)λ杌卮饐?wèn)答題產(chǎn)生顧慮，不敢或不愿意真實(shí)表示意見問(wèn)答題。假如采取間接問(wèn)詢方式，使被訪者認(rèn)為很多意見已被其余人提出來(lái)了，他所要做只不過(guò)是對(duì)這些意見加以評(píng)價(jià)罷了，這么；就能消除研究者和被訪者之間一些障礙，使被訪者有可能對(duì)已得到結(jié)論提出自己不帶掩飾意見。（三）假設(shè)性問(wèn)答題二、開放性問(wèn)答題和封閉性問(wèn)答題（一）開放式問(wèn)題開放式問(wèn)答題通常應(yīng)用于以下幾個(gè)場(chǎng)所：作為調(diào)查介紹；某個(gè)問(wèn)題答案太多或根本無(wú)法預(yù)料時(shí)；因?yàn)檠芯啃枰?，必須在研究匯報(bào)中原文引用被調(diào)查者原話。開放式問(wèn)題經(jīng)常需要“追問(wèn)”。開放式問(wèn)題優(yōu)點(diǎn)：開放式問(wèn)題能夠使應(yīng)答者給出他們對(duì)問(wèn)題通常性反應(yīng)，充分表示自己意見和看法。開放式問(wèn)題能為研究者提供大量、豐富信息。對(duì)開放式問(wèn)題分析也能作為解釋封閉式問(wèn)題工具。開放式問(wèn)題可能會(huì)為封閉式問(wèn)題提出額外選項(xiàng)。開放式問(wèn)題缺點(diǎn)：標(biāo)準(zhǔn)化程度低，調(diào)查結(jié)果不易處理，無(wú)法深入進(jìn)行定量分析。要求被訪者有一定文字表示能力，不然無(wú)法正常進(jìn)行調(diào)查。回答率較低，需占用較多調(diào)查時(shí)間。編輯和編碼費(fèi)時(shí)費(fèi)勁。輕易形成訪問(wèn)員誤差?？赡茉斐上蛲庀蛐愿瘛⑸朴诒硎咀约阂庖姂?yīng)答者發(fā)生傾斜。不適適用于一些自我管理問(wèn)卷。封閉式問(wèn)題封閉式問(wèn)題優(yōu)點(diǎn)：封閉式問(wèn)題能夠降低訪談人員誤差。應(yīng)答者讀出選項(xiàng)可能提醒了應(yīng)答者記憶，從而提供一個(gè)更實(shí)際應(yīng)答；同時(shí)，因?yàn)閼?yīng)答者無(wú)需對(duì)關(guān)于主題進(jìn)行解釋，從而防止了向那些善于表示自己意思人偏斜傾向。標(biāo)準(zhǔn)化程度高，編碼與數(shù)據(jù)錄入過(guò)程被大大地簡(jiǎn)化了，這也就大大降低了這方面可能發(fā)生誤差。對(duì)文化程度低人也能夠適用。回答效率高，節(jié)約調(diào)查時(shí)間。封閉式問(wèn)題缺點(diǎn)：調(diào)研人員必須花費(fèi)很多時(shí)間來(lái)斟酌一系列可能答案，這階段可能需要文件資料調(diào)研、焦點(diǎn)小組訪談、頭腦風(fēng)暴法等。封閉式問(wèn)題選項(xiàng)范圍可能帶來(lái)誤差。選項(xiàng)排列次序可能帶來(lái)誤差。三、事實(shí)性問(wèn)答題、行為性問(wèn)答題、動(dòng)機(jī)性問(wèn)答題、態(tài)度性問(wèn)答題（一）事實(shí)性問(wèn)答題。個(gè)人資料：如職業(yè)、年紀(jì)、收入、家庭情況、教育程度、居住條件，為分類統(tǒng)計(jì)和分析提供資料。（二）行為性問(wèn)答題。（三）動(dòng)機(jī)性問(wèn)答題。應(yīng)注意人們行為能夠是有意識(shí)動(dòng)機(jī)，也能夠是半意識(shí)動(dòng)機(jī)或無(wú)意識(shí)動(dòng)機(jī)產(chǎn)生。（四）態(tài)度性問(wèn)答題。調(diào)查問(wèn)卷中答案設(shè)計(jì)主要類型一二項(xiàng)選擇法(Dichotomouschoicemethod)二項(xiàng)選擇法也稱真?zhèn)畏ɑ蚨址?。?yōu)點(diǎn)：易于了解和可快速得到明確答案，便于統(tǒng)計(jì)處理，分析也比較輕易。但被訪者沒有深入說(shuō)明細(xì)節(jié)和理由機(jī)會(huì)，難以反應(yīng)被調(diào)查者意見與程度差異，了解情況也不夠深入；這種方法，適適用于相互排斥兩項(xiàng)擇一式問(wèn)題，及問(wèn)詢較為簡(jiǎn)單事實(shí)性問(wèn)題。缺點(diǎn)：二項(xiàng)式問(wèn)題極輕易產(chǎn)生大量誤差，因?yàn)檫x擇答案處于兩個(gè)極端，省略了兩個(gè)極端之間大量可能選擇答案。這么，問(wèn)題用語(yǔ)對(duì)于得到準(zhǔn)確答案就非常關(guān)鍵了。用必定形式表述與用否定表述問(wèn)題，其結(jié)果可能是相反。二、多項(xiàng)選擇法(Multiplechoicequestion)設(shè)計(jì)者要考慮以下三種情況：要考慮到全部可能出現(xiàn)結(jié)果，及答案可能出現(xiàn)重復(fù)和遺漏。要注意依照選擇答案排列次序。答案較多時(shí)，使被訪者無(wú)從選擇，或產(chǎn)生厭煩。三、順位法(Rankingmethod)順位法也叫排序法，是列出若干題目，由被訪者按主要性決定先后次序。順位方法主要有兩種：一個(gè)是對(duì)全部答案排序；另一個(gè)是只對(duì)其中一些答案排序。便于被訪者對(duì)其意見、動(dòng)機(jī)、感覺等做衡量和比較性表示，也便于統(tǒng)計(jì)。但項(xiàng)目不宜過(guò)多，防止答案次序順位影響。四、回顧法(Recallmethod)五、比較法(Comparisionmethod)六、投影技法(Projectivetechniquemethod)投影技法是一個(gè)無(wú)結(jié)構(gòu)、非直接問(wèn)詢方式，能夠激勵(lì)被調(diào)查者將他們所關(guān)心問(wèn)題潛在動(dòng)機(jī)、態(tài)度和情感反應(yīng)出來(lái)。投影技法主要有聯(lián)想技法、完成技法、結(jié)構(gòu)技法和表現(xiàn)技法四種形式。聯(lián)想技法。是在被調(diào)查者面前設(shè)置某一刺激物，然后了解其最初聯(lián)想事物一個(gè)方法。這類技法中最慣用叫詞語(yǔ)聯(lián)想法（Wordassociationtest），即向被訪者提供一些刺激詞，讓其說(shuō)出或?qū)懗鏊?lián)想東西，調(diào)查者經(jīng)過(guò)回答者不一樣反應(yīng)，分析其態(tài)度。如酒、電視等等。完成技法在完成技法中，給出不完全一個(gè)刺激情景，要求被調(diào)查者來(lái)完成。慣用方法有句子完成法（Sentencecompletiontest）和故事完成法（Storycompletiontest）。結(jié)構(gòu)技法。最慣用是主題統(tǒng)覺法（Thematicapperceptiontest），它是讓被訪者看一些內(nèi)容含糊、意義摸棱兩可圖畫，然后依照?qǐng)D畫編一段故事并加以解釋。因?yàn)閳D畫本身并沒有特定含義，被訪者往往經(jīng)過(guò)對(duì)意義解釋，將其性格和態(tài)度反應(yīng)出來(lái)，據(jù)次了解其內(nèi)心活動(dòng)及潛在需求。投影技法最主要優(yōu)點(diǎn)是有利于揭示被訪者真實(shí)意見和情感，對(duì)那些秘密、敏感問(wèn)題了解尤為有效。不足之處：需要有專門、訓(xùn)練有素調(diào)查員，而這種人員往往非常缺乏。通常會(huì)花費(fèi)較高費(fèi)用。可能會(huì)出現(xiàn)嚴(yán)重解釋偏差。開放式提問(wèn)常給分析和研究帶來(lái)一定困難。調(diào)查問(wèn)卷中選擇題目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)一、必須符合客觀實(shí)際情況二、必須圍繞調(diào)查課題和研究假設(shè)選擇最必要問(wèn)題三、必須符合被調(diào)查者回答下列問(wèn)題能力凡是被調(diào)查者不能了解或不可能正確了解問(wèn)題，都不應(yīng)提出。人們?cè)诼殬I(yè)、經(jīng)濟(jì)情況、文化程度、生活方式、心理狀態(tài)、價(jià)值觀念等眾多方面存在著差異。四、必須考慮被調(diào)查者真實(shí)回答可能性五、必須本著少而精標(biāo)準(zhǔn)一份問(wèn)卷該包含多少個(gè)問(wèn)題，這要依據(jù)調(diào)查內(nèi)容，樣本性質(zhì)，分析方法，擁有人力、財(cái)力、時(shí)間等各種原因來(lái)決定，沒有固定標(biāo)準(zhǔn)。通常以回答者在二十分鐘以內(nèi)完成為宜，最多也不要超出30分鐘。問(wèn)卷太長(zhǎng)往往引發(fā)回答者心理上厭倦情緒或畏難情緒，影響填答質(zhì)量和回收率。量表含義及其類型一、量表含義所謂量表（Scaling），就是經(jīng)過(guò)一套事先擬訂用語(yǔ)、記號(hào)和數(shù)目，來(lái)測(cè)定人們心理活動(dòng)度量工具，它被定義為以數(shù)字（或其余符號(hào)）代表客體某一特征，從而對(duì)所考查客體不一樣特征以多個(gè)數(shù)字來(lái)代表過(guò)程。二、調(diào)查問(wèn)卷中量表主要類型(一)類別量表、次序量表、等距量表和等比量表類別量表(nominalscale)可供選擇統(tǒng)計(jì)方法有：頻數(shù)分布；求眾數(shù)；列聯(lián)表分析；卡方檢驗(yàn)。次序量表(ordinalscale)常經(jīng)過(guò)數(shù)學(xué)轉(zhuǎn)換把它轉(zhuǎn)變?yōu)榈染噘Y料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)處理。統(tǒng)計(jì)方法：可計(jì)算結(jié)果頻數(shù)，得出第一喜歡、第二喜歡等品牌各占百分比。作列聯(lián)表和卡方檢驗(yàn)還可做相關(guān)分析、非參數(shù)統(tǒng)計(jì)等。等距量表(intervalscale)統(tǒng)計(jì)方法：求平均數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)差、方差分析、回歸分析、因子分析、聚類分析。等比量表(ratioscale)（二）平衡量表和不平衡量表假如有利態(tài)度答案數(shù)目不利態(tài)度答案數(shù)目相等，該量表為平衡量表，不然為不平衡量表。（三）一維量表(unidimensionalscaling)和多維量表(mutidimensionalscaling)一維量表用于測(cè)量被調(diào)查者或客體單一特征；多維量表是指某一概念或客體需用多個(gè)維度來(lái)描述。三、調(diào)查問(wèn)卷中慣用幾個(gè)量表（一）評(píng)選量表。分為圖示評(píng)選量表和列舉評(píng)選量表（二）等級(jí)次序量表。（rank-orderscale）則是比較性，它是將許多研究對(duì)象同時(shí)展示給受測(cè)者，并要求他們依照某個(gè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)這些對(duì)象排序或分成等級(jí)。（三）配對(duì)比較量表（pairedcomparisionscale）是經(jīng)過(guò)配對(duì)比較方法來(lái)測(cè)量人們態(tài)度一個(gè)量表。（四）固定數(shù)量量表（constantsumscale）要求被調(diào)查者依照各個(gè)特征主要性程度將一個(gè)給定分?jǐn)?shù)（通常是100分）在兩個(gè)或多個(gè)特征之間進(jìn)行分配。（五）語(yǔ)意差異量表（semanticdifferentialscale）。最初是由社會(huì)心理學(xué)家查爾斯。奧斯古德、喬治。蘇西等人研究開發(fā)。主要用于文化比較研究、個(gè)人及群體之間差異比較研究，以及人們對(duì)周圍環(huán)境或事物態(tài)度、看法研究等等。（六）瑟斯頓量表是由一系列要求測(cè)試對(duì)象加以評(píng)判表述組成，然后由被測(cè)試者選出他所同意表述。（七）李克特量表（Likertscale）由一系列能夠表示對(duì)所研究概念是必定還是否定陳說(shuō)所組成。被調(diào)查者被要求回答對(duì)每一個(gè)陳說(shuō)同意或不一樣意程度。每位被調(diào)查者所選擇答案都給予一個(gè)分?jǐn)?shù)，方便反應(yīng)他對(duì)每個(gè)陳說(shuō)同意或不一樣意程度。然后將這些分?jǐn)?shù)加總起來(lái)，就能夠測(cè)定被調(diào)查者態(tài)度。（八）購(gòu)置意向量表問(wèn)卷設(shè)計(jì)基本技巧一個(gè)成功問(wèn)卷設(shè)計(jì)應(yīng)該達(dá)成兩個(gè)目標(biāo)：一是設(shè)法取得對(duì)方合作；二是能將所要調(diào)查問(wèn)題明確地傳達(dá)給被訪者，并取得真實(shí)、準(zhǔn)確答案。被訪者個(gè)性、教育水準(zhǔn)、了解能力、道德水準(zhǔn)、宗教信仰、生活習(xí)慣、職業(yè)和家庭背景都有較大差異。問(wèn)卷開頭設(shè)計(jì)技巧問(wèn)卷開頭主要包含引言和填寫說(shuō)明。引言應(yīng)包含調(diào)查目標(biāo)、意義、主要內(nèi)容、調(diào)查組織單位、調(diào)查結(jié)果使用、保密方法等。一、引言設(shè)計(jì)首先，引言中向被調(diào)查者交代清楚該項(xiàng)調(diào)查主體是誰(shuí)，為何要進(jìn)行調(diào)查，為何要向他調(diào)查。比如：“我們是XX咨詢企業(yè)失常調(diào)查部，為了了解。。。。。?！背龑懬鍐挝?，最好在下面附上單位地址、郵政編碼，電話號(hào)碼等，這么能表現(xiàn)調(diào)查正規(guī)性，消除被調(diào)查者疑慮。而且要指出您作為調(diào)查對(duì)象，不但代表您自己，而且關(guān)系到其余和您類似人群。這一說(shuō)明對(duì)引發(fā)被調(diào)查者重視和支持，提升問(wèn)卷回收率與可信度起到了主動(dòng)作用。其次，保密承諾。再次，假如接收調(diào)查有贈(zèng)品如酬金、禮品、獎(jiǎng)券、優(yōu)惠券、產(chǎn)品試用等，則要說(shuō)明贈(zèng)品情況。二、填寫說(shuō)明設(shè)計(jì)三、作業(yè)證實(shí)記載設(shè)計(jì)被調(diào)查者姓名或名稱訪問(wèn)地點(diǎn)調(diào)查員姓名訪問(wèn)時(shí)間。各種問(wèn)答題設(shè)計(jì)技巧一、問(wèn)卷設(shè)計(jì)中常見錯(cuò)誤（一）概念抽象（二）問(wèn)題含糊（三）問(wèn)題帶傾向性（四）問(wèn)題有多重含義在一個(gè)問(wèn)題中不能同時(shí)問(wèn)詢幾件不一樣事。（五）問(wèn)題與答案不協(xié)調(diào)二、設(shè)計(jì)問(wèn)句時(shí)技巧對(duì)問(wèn)句設(shè)計(jì)總要求是：?jiǎn)柧碇袉?wèn)句表示要簡(jiǎn)明、生動(dòng)，注意概念準(zhǔn)確性，防止提似是而非問(wèn)題，詳細(xì)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：（一）防止籠統(tǒng)、抽象、或過(guò)于專業(yè)化問(wèn)題（二）防止用不確切詞防止使用含糊形容詞、副詞、尤其是在描述時(shí)間、數(shù)量、頻率、價(jià)格等情況時(shí)候。像有時(shí)、經(jīng)常、偶然、極少、很多、相當(dāng)多、幾乎這么詞，對(duì)于不一樣人有不一樣了解。（三）防止使用含糊不清句子在問(wèn)題中盡可能明確什么人、什么時(shí)間、什么地點(diǎn)、做什么、為何做、怎樣做六要素。（四）問(wèn)句要盡可能取得詳細(xì)或事實(shí)答案避玄虛求詳細(xì)?；庖姙槭聦?shí)。（五）問(wèn)句要克服偏差，追求準(zhǔn)確問(wèn)句帶有引導(dǎo)含義，失去客觀性。兩個(gè)不良后果：一是被調(diào)查者不加思索就同意所引導(dǎo)問(wèn)題中暗示結(jié)論；二是因?yàn)橐龑?dǎo)性問(wèn)題大多是引用權(quán)威或大多數(shù)人態(tài)度，被調(diào)查者考慮到這個(gè)結(jié)論既然已經(jīng)是普遍結(jié)論，就會(huì)產(chǎn)生心理上順向反應(yīng)。問(wèn)句引發(fā)反感。問(wèn)句沒有給予被調(diào)查者充分答案選擇。（六）防止提問(wèn)令被調(diào)查者難堪、禁忌和敏感問(wèn)題。如各地風(fēng)俗和民族習(xí)慣中忌諱問(wèn)題、包括個(gè)人利害關(guān)系問(wèn)題、個(gè)人隱私問(wèn)題等。采取以下方式防止：釋疑法。在問(wèn)題前面寫一段消除顧慮功效性文字，或在問(wèn)卷引言中寫明嚴(yán)格替被調(diào)查者保密，并說(shuō)明保密方法。假定法。用一個(gè)假定條件句作為問(wèn)句前提，然后再問(wèn)詢被訪者看法。轉(zhuǎn)移法。即把本應(yīng)由被訪者依照自己實(shí)際情況填答問(wèn)題，轉(zhuǎn)移到由被訪者依照他人情況來(lái)闡述自己想法。含糊法（七）問(wèn)句要考慮時(shí)間性要對(duì)問(wèn)句確定界限，防止混同。確定問(wèn)句要有明確界限。問(wèn)句中對(duì)時(shí)間、地點(diǎn)、人物、事件、頻率等界限都應(yīng)該有一個(gè)特定范圍，而不應(yīng)該只是概括表示。（八）問(wèn)句語(yǔ)氣和內(nèi)容要適合調(diào)查總