東方美管理手冊

東方美管理手冊1/32東方美管理手冊目錄前言新員工須知行為規(guī)范操作規(guī)范人事管理規(guī)范美容師管理手冊美容師工作職責(zé)美容師選擇條件上崗資格要求美容師行為規(guī)范、操作規(guī)范美容師職稱級別美容師評分、晉降級制度美容師分配制度美容師推卡、推產(chǎn)品分配標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)理助理管理手冊經(jīng)理助理崗位職責(zé)經(jīng)理助理選擇條件經(jīng)理助理行為規(guī)范、操作規(guī)范經(jīng)理助理資格考核及招聘程序經(jīng)理助理考評辦法經(jīng)理助理的撤職經(jīng)理助理分配制度經(jīng)理管理手冊經(jīng)理崗位職責(zé)經(jīng)理選擇條件經(jīng)理資格考核及招聘程序經(jīng)理行為規(guī)范、操作規(guī)范經(jīng)理考評辦法經(jīng)理分配制度美容院管理制度顧客管理產(chǎn)品質(zhì)量管理財與物的管理服務(wù)質(zhì)量的管理技術(shù)質(zhì)量的管理環(huán)境及衛(wèi)生管理手冊職能部門管理手冊技術(shù)培訓(xùn)部財務(wù)部物管部企劃部管理部辦公室其它（工友、縫紉工、維修工）銷售部管理手冊特許連鎖加盟管理手冊特許加盟招募指南培訓(xùn)手冊美容督導(dǎo)手冊特許加盟合同范本新員工須知行為規(guī)范文明禮貌誠實(shí)守信熱情待客微笑服務(wù)儀態(tài)端莊服裝整潔舉止文雅不講粗話鉆研業(yè)務(wù)提高技能虛心學(xué)習(xí)開拓進(jìn)取關(guān)心同事團(tuán)結(jié)協(xié)作忠于職守愛院如家愛護(hù)公物勤儉節(jié)約講究公德維護(hù)環(huán)境儀表頭發(fā)：短發(fā)——短碎發(fā)；長發(fā)——束發(fā)，使用公司統(tǒng)一的發(fā)夾，劉海以不影響工作為準(zhǔn)；不得染彩發(fā)。要求：頭發(fā)平整、伏貼不得凌亂無章。發(fā)卡只能使用黑色。指甲：不得留指甲和染指甲?；瘖y：工作時化淡妝，略施粉底、口紅，不容許濃妝。手飾：工作時不得配戴手鐲、手鏈、手表、耳環(huán)以耳丁為主。服裝：工作服、鞋、襪要保持整潔，破損或染漬不允許上崗。要求：美容師衣服左片壓在右片上并整理整齊。內(nèi)套衣為白色或淡粉色。穿公司統(tǒng)一發(fā)放的工作鞋。前臺人員必須穿中跟傳統(tǒng)黑色皮鞋，禁止穿休閑鞋、涼鞋、拖鞋。6、襪子：為肉色或公司統(tǒng)一發(fā)放的襪子。要求：冬季服飾配冬季長襪子；夏季服飾配夏季短襪子；工號：工號牌掛在左胸，不得用或被衣服蓋住。要求：員工必需佩帶工號牌方可上崗且工號牌必須掛端正，不得斜掛或歪掛。皮膚：護(hù)理好自己的皮膚，做好日常個人清潔衛(wèi)生。注：每年由公司統(tǒng)一通知更換制服的時間，無公司通知不得隨意更換制服。禮儀姿態(tài)：站姿——挺胸、收腹、兩腿稍分開（丁字型）。嚴(yán)禁雙手插在衣袋內(nèi)在大廳走動或等待顧客。坐姿——上身保持挺直，兩腿并攏。走路——小步、輕捷。開門、關(guān)門、提放東西——盡量不發(fā)出聲音。表情：與顧客視線交匯及與顧客交談時做到面帶微笑。言辭：禮貌、輕柔。規(guī)范用語：美容前：你好/請跟我來/這個房間可以嗎？/這張床可以嗎？/請?zhí)上?請稍候美容中：每個步驟開始時簡潔地向顧客說明，在美容過程中與顧客交流美容知識。美容后：感覺怎么樣……謝謝/請慢走。對顧客稱呼：小姐、太太、阿姨或職稱（醫(yī)生、教師等）禁止用語：講別的美容院壞話論別的客人和美容師長短談自己和美容院經(jīng)濟(jì)狀況向顧客抱怨對公司的不滿用命令的口氣講話如：躺下、頭低下來、眼鏡拿下來等。其他影響美容院形象和聲譽(yù)的言談。行為：為顧客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)笑臉相迎，主動為顧客提供服務(wù)，“請、謝謝、對不起”等禮貌用語不離口。起立接待顧客，顧客在場時不允許坐下。顧客出門時送至門口。美容師要帶顧客去更衣室，并叮囑其貴重物品自行保管。沒有時間時由前臺統(tǒng)一安排。操作前洗好手、戴好口罩，并要替顧客蓋好被子、包好頭。要求：口罩要罩住鼻孔操作中七分服務(wù)、三分溝通，正確推卡、推產(chǎn)品，不得強(qiáng)行推銷。操作后要幫助顧客做起背動作并揉敲背部。對顧客抱怨耐心解釋，絕不能和顧客發(fā)生爭執(zhí)、口角。不得私自收小費(fèi)。不論是否已到下班時間，在最后一位顧客未離開之前，不得先行換下工作服。職業(yè)道德忠于公司，熱愛本職業(yè)工作，工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)。向顧客宣傳正確的美容知識，指導(dǎo)顧客進(jìn)行合理皮膚護(hù)理。同事之間互相幫助、互相協(xié)調(diào)。不誹謗他人，不搶卡、不搶產(chǎn)品。不講其他美容院和其他分院的壞話。操作規(guī)范工作規(guī)范美容師要與前臺共同訂配料方案。服從前臺工作安排，包括工作地點(diǎn)、時間的調(diào)整和安排。嚴(yán)禁在已安排的情況下當(dāng)面拒絕顧客，若有實(shí)際困難，應(yīng)先安排好顧客后再與前臺協(xié)商。絕不能對規(guī)定時間內(nèi)的較遲預(yù)約采取拒絕、搪塞、躲避或敷衍的態(tài)度。規(guī)定時間內(nèi)完成操作，不得超時、短時，操作結(jié)束后應(yīng)及時告知前臺。要求：除特殊原因，經(jīng)理批準(zhǔn)外。操作中出現(xiàn)的問題，應(yīng)如實(shí)反映情況，不得隱報或擅自處理。積極、主動、即使收集顧客意見，向公司反饋并向公司提出合理化建議。建立及時、準(zhǔn)確、詳實(shí)的個人顧客檔案，關(guān)心顧客的流向，并在空閑時做好反預(yù)約。嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。勞動紀(jì)律1、分院員工工作分早晚班：早班工作時間9：00—19：00，到崗時間為8：30檢查自己的儀容儀表做好規(guī)定的崗位衛(wèi)生，并接受經(jīng)理的檢查；晚班工作時間12：00—21：00，到崗時間為11：40；星期六、日晚班提前至10：00上班。上班考勤以到崗時間為準(zhǔn)。2、辦公室及后勤職員工作時間為上午9：00—12：00，下午13：00—18：00。由辦公室負(fù)責(zé)考勤。3、公司各分院職員每星期休息一天；辦公室及后勤職員實(shí)行單休制（每周休星期日），其它時間調(diào)休需提前一天向辦公室報備。4、工作是嚴(yán)禁聊天、嬉戲、高聲喧嘩。5、工作時不允許做與工作無關(guān)的私人事務(wù)。工作是無故不得掛與工作無關(guān)的私人電話。操作時不得接聽電話。要求：接聽或回私人電話，不得超過三分鐘。工作、操作時或在大廳不得與客人過分親熱或長時間的談?wù)撆c工作無關(guān)的事情。工作時一律不允許睡覺。工作時間內(nèi)請假、外出必須經(jīng)理批準(zhǔn)。上班時間內(nèi)請假4個小時以內(nèi)者，視為休假半天；請假4個小時以上者，視為休假一天。上班遲到或早退3小時以上者，視為曠工一天。上班遲到或早退累計達(dá)3次者，視為曠工一天。累計曠工達(dá)3天者，全院通報批評，扣除當(dāng)月平分獎、年終獎。累計曠工達(dá)6天者，予開除處理。其它事項(xiàng)按人事管理規(guī)范中第四十二條規(guī)定實(shí)行。人事管理規(guī)范第一章總則第一條為加強(qiáng)公司的管理，促進(jìn)公司的經(jīng)營和發(fā)展，根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章，制定本規(guī)定。第二條除勞動合同中有特殊規(guī)定外，本規(guī)定適用于公司全體員工。第三條公司以“顧客滿意”為思想為經(jīng)營宗旨，以“真誠、樸實(shí)、親切、熱情”為服務(wù)規(guī)范。第四條公司鼓舞并倡導(dǎo)員工努力學(xué)習(xí)，認(rèn)真工作，開拓進(jìn)取，積極向上，勤儉節(jié)約，提高效益。第二章招聘與錄用第五條根據(jù)經(jīng)營管理需要，擇優(yōu)錄用人才。第六條凡有高中或中專畢業(yè)以上文化程度，身體健康，五官端正，氣質(zhì)佳，手柔軟細(xì)，應(yīng)聘或求職者符合招聘與錄用條件合格者，均可受聘或錄用。第七條應(yīng)聘或與求職者需向公司提交個人簡歷、學(xué)業(yè)證書、專業(yè)證、勞動就業(yè)手冊或外來勞動就業(yè)證和身份證等。第八條應(yīng)聘或求職者的個人資料經(jīng)公司人事部審核合格后，通知本人到公司人事部面試，應(yīng)聘者應(yīng)符合美容行業(yè)從業(yè)者健康規(guī)定。第九條應(yīng)聘者在正式被公司錄用前均應(yīng)參加并接受專業(yè)美容知識的培訓(xùn)。第十條學(xué)員進(jìn)入公司需經(jīng)過三個月三個時期的培訓(xùn)及考核，即學(xué)習(xí)期、助理期、實(shí)習(xí)期。（1）學(xué)習(xí)期：學(xué)習(xí)期自學(xué)員參加培訓(xùn)課程之日起計算，為期一個月。學(xué)習(xí)期間，學(xué)員由培訓(xùn)部負(fù)責(zé)管理。培訓(xùn)部根據(jù)學(xué)員表現(xiàn)及考核成績決定該學(xué)員是否進(jìn)入下一階段。（2）助理期：學(xué)員學(xué)習(xí)期滿通過考核后進(jìn)入助理期，助理期為期一個月。助理期學(xué)員由培訓(xùn)部和所在分院共同考核，考核通過后進(jìn)入第三階段實(shí)習(xí)期。（3）實(shí)習(xí)期：該階段學(xué)員由培訓(xùn)部和所在分院共同考核。同時，學(xué)員在助理及實(shí)習(xí)期，公司將按有關(guān)規(guī)定給予生活補(bǔ)助。學(xué)員順利通過上述三個階段后雖未滿三個月但表現(xiàn)特別優(yōu)秀者，公司將正式錄用。學(xué)員表現(xiàn)特別突出公司也可考慮適當(dāng)縮短培訓(xùn)期，提前給予正式錄用。第十一條員工工作表現(xiàn)、工作能力等經(jīng)考核后，優(yōu)秀者可調(diào)到能勝任的崗位。員工無正當(dāng)理由必須服從調(diào)動分配。第十二條應(yīng)聘經(jīng)理、經(jīng)理助理等管理職位者，需通過該崗位考核規(guī)定，方可上崗。第三章勞動合同第十三條公司實(shí)行勞動合同制度，公司全體員工均應(yīng)與公司簽訂勞動合同。以書面的形式確立勞動關(guān)系與雙方的權(quán)利與義務(wù)。第十四條訂立勞動應(yīng)遵守平等自愿、協(xié)商一致的原則，遵守國家的法律和行為規(guī)定。第十五條員工在簽訂勞動合同前，必須備齊有關(guān)勞動部門規(guī)定的證件。第十六條勞動合同依法訂立立即具備法律約束力，公司與員工都必須嚴(yán)格履行勞動合同規(guī)定的義務(wù)。任何一方違反約定都應(yīng)承擔(dān)起違約引起的法律責(zé)任。第十七條員工辭職需提前一個月向分院經(jīng)理或部門主管提交辭職申請書，由分院經(jīng)理或部門主管簽署意見報公司人事部批準(zhǔn)后方可辭職；分院經(jīng)理或部門主管辭職需提前一個月向公司人事部提交辭職申請書，由人事部門簽署意見報總經(jīng)理批準(zhǔn)后，方可辭職。否則按合同中所規(guī)定的違約進(jìn)行處理。第十八條員工嚴(yán)重違反公司規(guī)定被公司辭退者，公司提前三天通知員工辦理辭退手續(xù)。員工不能勝任崗位工作者，公司按合同規(guī)定提前一個月通知員工辦理辭退手續(xù)。第十九條員工為按勞動合同有關(guān)規(guī)定，擅自離職或無故怠工，當(dāng)月工資、獎金不予發(fā)放。第二十條員工辭職或解聘需向公司退還所領(lǐng)用的用品、用具、衣物、鞋等物品。第二十一條公司與員工簽訂的勞動合同，除法律規(guī)定的必須的各條款外，其它事項(xiàng)中所約定的事項(xiàng)，經(jīng)勞動部門核準(zhǔn)后同樣具有法律效益。第四章工作時間、休息、休假、事假、病假第二十二條公司實(shí)行不定時工作制和綜合計算工時工作制。（1）分院員工工作分早晚班：早班工作時間9：00—19：00；晚班工作時間12：00—21：00；星期六、日晚班提前至10：00上班。（2）辦公室及后勤職員工作時間為上午9：00—12：00，下午13：00—18：00。（3）公司各分院職員每星期休息一天；辦公室及后勤職員實(shí)行單休制（每周休星期日），其它時間調(diào)休需提前一天向辦公室報備。第二十三條員工每年享有以下法定節(jié)假日：（1）元旦放假1天（2）春節(jié)放假3天（3）勞動節(jié)放假3天（4）國慶節(jié)放假3天（5）三。八節(jié)放假0.5天法律、法規(guī)規(guī)定的其它休假節(jié)日。第二十四條員工的休息日、法定節(jié)假日的休息和一個工作日的用餐時間，公司根據(jù)營業(yè)時間和工作狀況統(tǒng)一安排。第二十五條公司因工作需要安排員工在休息日或法定節(jié)假日工作的，公司在適當(dāng)?shù)臅r間安排補(bǔ)休。員工可累積休息日以便統(tǒng)一使用，但員工每年累積假期不能超過十天。暑期要求休假者可累積至十五天。注：每年是指以農(nóng)歷新年作為年結(jié)算日期。第二十六條累積的休息日每月由各分院統(tǒng)計上報人事部，由人事部核實(shí)存檔。第二十七條員工工作時間超過國家法定工作時間部分，公司發(fā)放的基本加班費(fèi)支付。員工因公司工作需要工作時間超過第二十二條（1）規(guī)定者，由公司發(fā)放加班費(fèi)即晚上加班超過一小時、白天提早工作一小時以上者，一次性發(fā)放6元加班補(bǔ)貼。第二十八條員工請假、事假五天內(nèi)（包括利用自己休息日調(diào)配），均須由分院經(jīng)理或部門主管批準(zhǔn)；請假五天（含五天）或五天休假內(nèi)含雙休日的（包括利用自己休息日調(diào)配），均須書面申請，經(jīng)分院經(jīng)理批準(zhǔn)后需再經(jīng)人事部門批準(zhǔn)。注：員工病、事假與休息日、法定節(jié)假日相重疊不另計休假。第二十九條分院經(jīng)理或部門主管請假、事假連續(xù)三天（不含三天），需人事部批準(zhǔn)；請假三天（含三天，包括利用自己休息日調(diào)配）需書面申請，經(jīng)人事部由總經(jīng)理批準(zhǔn)。第三十條各分院經(jīng)理、經(jīng)理助理、美容師患嚴(yán)重疾病需請假五日以上，須出示醫(yī)療保險指定醫(yī)院有效證明，各分院經(jīng)理、經(jīng)理助理不扣發(fā)基本工資，美容師不扣發(fā)基本加班費(fèi)；辦公室及后勤職員不扣發(fā)基本工資。請病假無法出示醫(yī)療保險指定醫(yī)院有效證明，經(jīng)批準(zhǔn)后可利用自己休息日調(diào)配。無法利用自己休息日調(diào)配的，美容師按日扣發(fā)基本加班費(fèi)及綜合獎金，各分院經(jīng)理、經(jīng)理助理按日扣發(fā)基本工資、基本加班費(fèi)及獎金，辦公室及后勤職員按日扣發(fā)基本工資、基本加班費(fèi)及獎金。注：按日扣除指扣除法定休假日和正常休息日之外的工作日。第三十一條各分院經(jīng)理、經(jīng)理助理、美容師請事假，經(jīng)批準(zhǔn)后可利用自己休息日調(diào)配；無法利用自己休息日調(diào)配的，各分院經(jīng)理、經(jīng)理助理按日扣發(fā)基本工資、基本加班費(fèi)及獎金，美容師按日扣發(fā)基本加班費(fèi)及綜合獎金。辦公室及后勤職員按日扣發(fā)基本工資、基本加班費(fèi)及獎金。第三十二條全年病、事假（指無法用自己休息日調(diào)配的）超過六天（含六天）、辦公及后勤職員請假、事假不可超過十天（含十天）或無故曠工三天者，不再發(fā)放年終獎金。第五章工資與津貼第三十三條公司工資制度遵循按勞分配的原則，實(shí)行同工同酬，根據(jù)不同部門、崗位、職務(wù)其工資做出相應(yīng)變動。第三十四條公司將視經(jīng)營效益狀況適時地調(diào)整員工工資。第三十五條工資由公司以現(xiàn)金的形式按月支付或委托銀行代為發(fā)放。每月工資發(fā)放的時間為10號。第三十六條員工可享受的生活津貼，每月連同工資一同發(fā)放。第六章勞動保障與福利第三十七條公司根據(jù)服務(wù)需要，將按不同的工種向員工發(fā)放工作服、工作鞋、工作襪等工作用品。第三十八條員工上崗前，必須按公司要求穿著工作服等。第三十九條員工享有國家規(guī)定的婚假15天（晚婚）、產(chǎn)假135天、喪假3天。要求：婚假提供結(jié)婚復(fù)印件；產(chǎn)假提供準(zhǔn)生證；喪假需直系親屬（配偶、父母子女）（1）國家法定婚、產(chǎn)假休息，美容師按日扣發(fā)獎金，不扣發(fā)基本加班費(fèi)。經(jīng)理、助理、辦公室及后勤人員按日扣發(fā)基本加班費(fèi)、獎金，不扣發(fā)基本工資。（2）員工正式結(jié)婚懷孕后三個月，經(jīng)本人要求可只安排早班，不安排加班。員工懷孕經(jīng)本人申請可將假期延長至十個月，但超過國家法定產(chǎn)假部分，不再發(fā)放基本工資、基本加班費(fèi)及獎金。（3）員工法定婚、產(chǎn)假期間不參與公司晉級。第四十條員工可享受下列福利待遇：（1）員工上班，每天兩餐工作餐。（2）員工自見習(xí)期起，可享受每月發(fā)放的住房津貼。（3）員工自簽訂勞動合同起，由公司按國家法律規(guī)定統(tǒng)一參加社會保險和醫(yī)療保險。（4）員工每月可免費(fèi)享受二次森美或新美念護(hù)理，欲做其它者另補(bǔ)差價（凡歌、茱麗香薰：50元/次、伊美達(dá)：30元/次）；購買產(chǎn)品可享受內(nèi)部員工價格。第四十一條公司視營業(yè)狀況給員工發(fā)放過節(jié)費(fèi)、年終獎。第七章獎懲第四十二條對有下列行為之一的員工，將視其情節(jié)輕重，分別給予開除或自違反公司制度之日起一至三個月內(nèi)工資級別下調(diào)一級，一至三個月期滿后方可重新參評的處理。（1）違反公司勞動紀(jì)律和各項(xiàng)規(guī)章制度，消極怠慢者。（2）無理取鬧，影響公司安寧和營業(yè)、工作秩序者。（3）嚴(yán)重失職，違反工作制度或操作規(guī)程，造成事故或引起顧客嚴(yán)重不滿，使公司的財產(chǎn)和聲譽(yù)受到損失者。（4）與顧客爭吵或強(qiáng)行推銷，被顧客投訴者。（5）在前臺與前臺爭吵或與顧客爭吵，嚴(yán)重影響公司形象，使公司聲譽(yù)受到損失者。（6）利用職權(quán)和工作之便，謀取私利，使公司受到經(jīng)濟(jì)損失者。（7）不服從公司管理，不執(zhí)行上級指令，嚴(yán)重妨礙和擾亂分院正常的管理秩序者。（8）偷竊分院、顧客或他人的財物，造成不良影響或嚴(yán)重后果者。（9）有其它違法行為或犯有其它嚴(yán)重錯誤者。第四十三條對員工給予的處分，需由分院經(jīng)理上報到人事部，再由人事部呈報總經(jīng)理。第四十四條辭退違紀(jì)員工，須由分院經(jīng)理上報到人事部，再由人事部呈報總經(jīng)理。第四十五條管理人員濫用職權(quán)，假公濟(jì)私，搞打擊報復(fù)，經(jīng)查實(shí)，從嚴(yán)處理。附則第四十六條本制度所規(guī)定的條款若與國家法律、法規(guī)和條例相抵觸，以國家法律、法規(guī)和條例為準(zhǔn)。第四十七條制度經(jīng)董事會批準(zhǔn)，由總經(jīng)理發(fā)布執(zhí)行，其解釋權(quán)歸公司人事部。二、衛(wèi)生管理規(guī)范詳見《東方美各分院衛(wèi)生管理規(guī)范細(xì)則》（附表1）美容師管理手冊美容師工作職責(zé)：為顧客提供最優(yōu)質(zhì)的皮膚護(hù)理服務(wù)；向顧客宣傳美容知識，知道顧客如何進(jìn)行合理的皮膚護(hù)理；以最真誠對顧客負(fù)責(zé)任的態(tài)度向顧客推薦合理的卡、產(chǎn)品，絕對不允許強(qiáng)求顧客和亂推卡和產(chǎn)品；建立顧客檔案，關(guān)心顧客流向，實(shí)施反預(yù)約制；對公司絕對忠誠，一切與公司形象為重，宣傳推頌公司；向公司反饋顧客的意見并向公司提出各種合理化建議；做好美容廳的衛(wèi)生工作，維護(hù)美容廳的幽雅氛圍；美容師選擇條件：文化水平在高中、中專畢業(yè)以上（初中畢業(yè)特別優(yōu)秀可適當(dāng)考慮）；形象好，氣質(zhì)文靜高雅，皮膚白凈無斑，裸眼視力在1.2左右；手要柔軟不干燥、不破傷；熱愛美容事業(yè)，有敬業(yè)精神，能吃苦耐勞；悟性要高，容易接受掌握美容知識和技能；上崗資格要求：接受培訓(xùn)：基礎(chǔ)理論培訓(xùn)：內(nèi)容：既皮膚結(jié)構(gòu)、細(xì)胞學(xué)、皮膚生理學(xué)；影響皮膚的內(nèi)因與外因；毛孔粗大、暗瘡粉刺的病理與分類，處理方法；敏感皮膚病理觀察方法，敏感皮膚的操作方法與注意事項(xiàng)和修護(hù)方法；色斑皮膚的成因與類別，處理方法；眼部皺紋、黑眼圈、眼袋的成因及處理妨礙；要求：深入理解并熟背素質(zhì)培訓(xùn)：提高每位美容師的素質(zhì)道德修養(yǎng)，特別是要重視服務(wù)意識與企業(yè)精神的教育。產(chǎn)品培訓(xùn)：熟記各種產(chǎn)品成分、功效、特點(diǎn)、價格、搭配、使用方法及注意事項(xiàng)；公司規(guī)章制度培訓(xùn)：全面了解公司的各項(xiàng)制度。美容師行為規(guī)范、操作規(guī)范與新員工須知同美容師職稱級別美容師應(yīng)聘者在被公司正式錄用前需經(jīng)過三個階段學(xué)員培訓(xùn)期，即學(xué)習(xí)期、助理期、實(shí)習(xí)期。學(xué)習(xí)期：學(xué)習(xí)期自學(xué)員參加培訓(xùn)課程之日起計算，為期一個月。學(xué)習(xí)理論技能，同時精銳美容院熟悉環(huán)境，無報酬。學(xué)習(xí)期間，學(xué)員由培訓(xùn)部負(fù)責(zé)管理。助理期：學(xué)員學(xué)習(xí)期滿通過考核后進(jìn)入助理期，助理期為期一個月。由培訓(xùn)部選送到各分院，主要陪送顧客換鞋、更衣、安排淋浴房及床位、鋪床等，并幫助美容師做好開背準(zhǔn)備工作和結(jié)束的衛(wèi)生清理工作。目的是為了熟悉美容院環(huán)境培養(yǎng)堅(jiān)定的服務(wù)意識，勞動態(tài)度和整潔的儀表容。在此期間也要抓緊學(xué)習(xí)美容知識，如有操作需要也可進(jìn)行操作。報酬為生活補(bǔ)貼300-500元，包工作餐。助理期學(xué)員由培訓(xùn)部和所在分院共同考核，考核通過后進(jìn)入第三階段實(shí)習(xí)期。實(shí)習(xí)期：參加皮膚護(hù)理的實(shí)際操作，接受經(jīng)理和顧客的堅(jiān)定。幫助美容師助理的工作。月報酬為生活補(bǔ)貼500元/月，推卡、產(chǎn)品有獎金，包工作餐。該階段學(xué)員由培訓(xùn)部和所在分院共同考核。見習(xí)期美容師：職責(zé)同美容師，時間為半年，如半年內(nèi)不能晉升為正式美容師者講酌情辭退。月報酬為基本加班費(fèi)300元，住房補(bǔ)貼100元，定額報酬提成為正式美容師的一半，推卡、產(chǎn)品、業(yè)績獎與正式美容師同，包工作餐。正式美容師：時間無限。月報酬為基本加班費(fèi)500元，住房補(bǔ)貼100元，定額報酬全額，推卡、推產(chǎn)品、業(yè)績獎按規(guī)定提成。指導(dǎo)級美容師：連續(xù)一年正式美容師或累計二年正式美容師。每月另加200元指導(dǎo)級美容師津貼，余與正式美容師同。美容師評分、晉降級制度評分標(biāo)準(zhǔn)：每月由各分院經(jīng)理、助理為各美容院評分，總分為100分，分以下五個方面。預(yù)約分（60分）：以各美容師每月各次預(yù)約點(diǎn)名分?jǐn)?shù)總和（參照美容項(xiàng)目分值與定額報酬）為依據(jù)，以全院最高分為滿分，其他美容師參照按比例計算。工作量分（10分）：以各美容師每月各次工作量分值總和（參照美容項(xiàng)目分值與定額報酬）為依據(jù)，以全院最高分為滿分，其他美容師參照按比例計算。推卡分（10分）：以各美容師每月推卡最高額為依據(jù)，以全院最高分為滿分，其他美容師參照按比例計算。推產(chǎn)品分（10分）：以各美容師每月推卡最高額為依據(jù)，以全院最高分為滿分，其他美容師參照按比例計算?？己朔郑?0分）：以每月對美容師技術(shù)、知識考核成績計算，技術(shù)考核、知識考核各占5分，以全院最高分為滿分，其他美容師參照按比例計算。晉級、降級制正式美容師達(dá)不到及格分（正式美容師平均分{去掉一個最高分和一個最低分}減去10分）者，下月降為見習(xí)美容師。見習(xí)美容師（包括當(dāng)月不到及格分的正式美容師）按分?jǐn)?shù)排名前列者，下月晉升正式美容師。晉升具體名額由參平分院數(shù)量而定。見習(xí)美容師半年內(nèi)不能晉升正式美容師者將酌情辭退。三、指導(dǎo)級美容師公司美容師連續(xù)一年保持正式美容師或累積兩年為正式美容師者，即可申請成為指導(dǎo)級美容師。指導(dǎo)級美容師每年應(yīng)承擔(dān)三名新美容師的輔導(dǎo)任務(wù)，參加公司開展的有關(guān)技術(shù)交流活動，每年由公司和被輔導(dǎo)的美容師共同考評，未通過考評或該年度有三個月未達(dá)到正式美容師標(biāo)準(zhǔn)者，取消美容師資格，重新申請自取消知道美容師資格當(dāng)月起符合第一款規(guī)定。指導(dǎo)級美容師每月業(yè)績考評及工資升降仍按見習(xí)美容師及正式美容師有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，但當(dāng)月晉級、降級不影響其指導(dǎo)美容師資格及補(bǔ)貼的發(fā)放。四、關(guān)于美容師患疾病期間參評的規(guī)定公司員工若患一般疾?。ㄖ感菹⑽逄靸?nèi)，無醫(yī)療保險指定醫(yī)院病假條）仍需參加公司全體美容師晉降級。但員工若患嚴(yán)重疾病，請假五天或五天以上并出具體醫(yī)療保險指定醫(yī)院休息證明者，可按以下方式參評：例：某員工本月實(shí)際工作18天（扣除每月4天的休息），病休8天，在此其間18天的參評分為54分。病休期間的分?jǐn)?shù)按正常工作時間的平均分，照顧給予。即：病休期間參評分?jǐn)?shù)為：54/18×8=24；該美容師本月參評分為54+24=78。注：病休期間照顧給予分?jǐn)?shù)僅用于美容師晉降級參評，不作為其它獎項(xiàng)的提成。美容師分配制度（附表2）美容師推卡、推產(chǎn)品分配標(biāo)準(zhǔn)（附表3、4）經(jīng)理助理管理手冊一、經(jīng)理助理的崗位職責(zé)協(xié)助經(jīng)理，處理好前臺的客務(wù)工作。1、按經(jīng)理的指示工作。當(dāng)經(jīng)理外出或休息時，有權(quán)進(jìn)行必要的管理。2、協(xié)助經(jīng)理作好物品的管理與使用。3、負(fù)責(zé)全面的預(yù)訂工作，合理安排美容師。4、了解每天各類顧客的情況，處理好客戶檔案，作好檔案存放工作。5、積極推銷美容院的各項(xiàng)服務(wù)。6、準(zhǔn)確判斷顧客皮膚性質(zhì)，與美容師共同制訂配料方案。7、做好卡、產(chǎn)品的銷售及登記，認(rèn)真作好欠款回收工作。及時將每日營業(yè)款存入指定的銀行帳戶。8、負(fù)責(zé)制作，保存各類報表，同時收存好公司下發(fā)的各類文件。9、掌握分院物資供應(yīng)情況，反饋重要市場信息。10、安排備用金的使用。二、經(jīng)理助理選擇條件1、大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷（相關(guān)專業(yè)優(yōu)先），未到以上學(xué)歷特別優(yōu)秀者可酌情考慮。2、形象好，氣質(zhì)高雅，對人親切。3、熱愛美容事業(yè)，有敬業(yè)精神，對公司絕對忠誠。4、掌握一定的美容專業(yè)知識，溝通能力強(qiáng)。5、有一定管理能力，有管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。6、責(zé)任心強(qiáng)，做事認(rèn)真仔細(xì)。7、做美容師三個月以上熟悉美容業(yè)務(wù)和公司各項(xiàng)規(guī)章制度。三、經(jīng)理助理行為規(guī)范、操作規(guī)范行為規(guī)范1、在規(guī)定的營業(yè)時間提前30分鐘到崗，檢查自己的儀容儀表佩帶好工號牌，做好一切上崗前的準(zhǔn)備，并接受經(jīng)理的檢查。2、尊重經(jīng)理，服從經(jīng)理的指揮安排。3、笑臉相迎，主動為顧客提供服務(wù)，“請、謝謝、對不起”等禮貌用語不離口。4、顧客進(jìn)入大廳，站起來，主動接待（除正在登記、收款等外）。5、如實(shí)反映情況，出現(xiàn)問題不的得隱報或擅自處理。6、保持工作現(xiàn)場的整潔，與工作無關(guān)的東西不得放在前臺。7、嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)的財務(wù)管理制度及資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得私吞公款或隨意更改價格。8、工作時嚴(yán)禁在大廳聊天、嬉笑、高聲喧嘩、吃零食、看報紙、化妝或挖耳鼻等。9、工作時不允許做與工作無關(guān)的私人事務(wù)。10、工作時盡量不要掛與工作無關(guān)的私人電話。11、工作時不得與客人過分親熱或過長時間的談?wù)撆c工作無關(guān)的事情。12、工作時間內(nèi)請假、外出必須經(jīng)過經(jīng)理批準(zhǔn)。13、協(xié)助經(jīng)理處理好日常管理工作。14、工作時間一律不允許睡覺。15、不論是否已到下班時間，在最后一位顧客離開之前，不得先行換下制服。操作規(guī)范1、用禮貌親切的態(tài)度接待顧客并用很專業(yè)的語言為顧客介紹美容項(xiàng)目及產(chǎn)品。2、正確、合理、公正的進(jìn)行電話預(yù)約，語言要親切禮貌、輕柔、靈活以最大的努力安排好每一個預(yù)約顧客，不能推委，不能有任何差錯。如漏約，重約，預(yù)約時間安排錯誤等。不能讓按時到的顧客等候達(dá)5分鐘以上，合理處理遲到的顧客，要千方百計安排美容師，特別是點(diǎn)名預(yù)約的顧客。預(yù)約時間在20：30分之前的臨時顧客，絕不允許拒客。3、合理公正安排好操作的美容師。要處理好美容師之間的關(guān)系，要做到公正無私，但也要絕對堅(jiān)持原則。協(xié)助經(jīng)理做好檢查工作。美容師要服從經(jīng)理助理的一切安排（安排錯誤的只能事后溝通）。4、正確無誤的簽卡，不能漏簽，一切按公司統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行。合理正確配料，如與美容師共同制定護(hù)膚方案。要絕對保證護(hù)膚質(zhì)量，但也套杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象。5、嚴(yán)格執(zhí)行定量配卡配貨制，卡、貨專人保管，無故不能缺貨、壓貨。同時，要避免貨過期變質(zhì)現(xiàn)象。貨不能遺失短缺、缺者按價賠償。6、正確清晰制作日報表，每天上報并計卡補(bǔ)貨，每天進(jìn)行核對，錢每日存入銀行，不能有任何差錯。7、保持大堂、前臺配料房、展示柜整潔衛(wèi)生、不能有積灰，有污垢，要及時更換展示柜產(chǎn)品避免過期變質(zhì)。產(chǎn)品要擺放整齊、漂亮，要有藝術(shù)感。8、注意個人衛(wèi)生及儀表儀容，遵守公司一切規(guī)章制度，不能遲到曠工。9、愛護(hù)公物，晚班下班時一定要關(guān)好門窗切斷電源。如因失職造成的損失，全部由經(jīng)理或經(jīng)理助理賠償。10、協(xié)助經(jīng)理工作，協(xié)調(diào)美容師、顧客與公司之間的關(guān)系，語言行為一切都要以維護(hù)公司形象為重。四、經(jīng)理助理資格考核及招聘程序資格考核東方美人事部定期或不定期組織經(jīng)理助理資格考核，凡符合以下要求的公司職員均可申請參加考核。1、申請職應(yīng)具備的基本條件：（1）在東方美連鎖機(jī)構(gòu)所屬各分院或職能部門工作滿三個月（含學(xué)習(xí)期）；（2）對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，具有高度敬業(yè)精神；（3）具備一定的管理，協(xié)調(diào)組織能力，與同事關(guān)系協(xié)調(diào)；（4）有扎實(shí)的美容理論知識和實(shí)際操作能力；（5）有較強(qiáng)的語言表達(dá)和溝通能力；2、考核程序（1）申請人向人事行政部報名，經(jīng)人事行政部統(tǒng)一審查合格者可參加第一輪筆試，筆試主要包括以下內(nèi)容：●美容基礎(chǔ)理論知識●東方美美容產(chǎn)品知識●公司規(guī)章制度●涉及美容科學(xué)和東方美公司管理的其他知識（2）筆試合格者可參加下一輪口試，口試由公司管理人員組成的考評委員會主持，考察應(yīng)試者的語言表達(dá)能力，分析能力和溝通能力。應(yīng)試者按基本條件的審核結(jié)果及筆、口試綜合成績進(jìn)行排序，考核委員會根據(jù)應(yīng)試人數(shù)等具體情況授予一定比例排序最前者以經(jīng)理助理資格。該資格自授予之日起可保留一年。招聘程序當(dāng)分院經(jīng)理助理職位空缺時，由人事行政部發(fā)布招聘信息，凡有經(jīng)理助理資格的職員均可參加應(yīng)聘。分院經(jīng)理亦可向人事行政部申請，組織資格考核，以擴(kuò)大應(yīng)聘者范圍。（1）分院經(jīng)理對應(yīng)聘者進(jìn)行面試并決定錄用誰為該分院實(shí)習(xí)經(jīng)理助理；（2）實(shí)習(xí)經(jīng)理助理進(jìn)入分院實(shí)習(xí)，期長一個月；（3）實(shí)習(xí)期滿后，由該分院經(jīng)理和美容師共同以無記名投票的方式，按多數(shù)通過原則作出錄用決定。其中分院經(jīng)理根據(jù)該分院美容師人數(shù)被賦予2-3票投票權(quán)；（4）經(jīng)理助理入選需經(jīng)公司總經(jīng)理最終確認(rèn)批準(zhǔn)；如果實(shí)習(xí)經(jīng)理助理被分院投票或總經(jīng)理否決，應(yīng)重新招聘。特許分院經(jīng)理助理由受許人直接從應(yīng)聘者中作出錄用決定。五、經(jīng)理助理考核辦法人事行政部每季度通過其對崗位職責(zé)的履行和三種考評表實(shí)行考評：●助理崗位職責(zé)●美容師對經(jīng)理助理的考評表（附表5）●經(jīng)理對經(jīng)理助理的考評表（附表6）●財務(wù)對經(jīng)理助理的考評表（附表7）六、經(jīng)理助理撤職在以下情況下，以經(jīng)理助理可能被撤職：1、在每年4次的考評中有兩次或兩次以上未能通過；2、經(jīng)理助理每年參加一次資格考核，未能通過資格考核；3、與經(jīng)理或美容師產(chǎn)生嚴(yán)重矛盾以至阻礙工作不能正常進(jìn)行，經(jīng)理或多數(shù)美容師聯(lián)名向總經(jīng)理提出申請，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)；4、嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度；七、經(jīng)理助理分配制度（附表8）經(jīng)理管理手冊經(jīng)理崗位職責(zé)負(fù)責(zé)整個分院的日常工作和處理一切客務(wù)工作，對日常工作糾紛，有權(quán)作出決策。同時，對助理工作管理不嚴(yán)或人為因素所造成的過失，經(jīng)理需擔(dān)當(dāng)部分或全部責(zé)任。正確貫徹執(zhí)行公司一切規(guī)章制度、政策、決定，對公司絕對責(zé)任，忠于職業(yè)守，維護(hù)公司的形象及信譽(yù)；直接對總經(jīng)理負(fù)責(zé)，貫徹執(zhí)行總經(jīng)理對整個美容院下達(dá)的經(jīng)營與管理的指令。對下下達(dá)工作任務(wù)并指導(dǎo)、落實(shí)、檢查、協(xié)調(diào)。督促檢查助理的工作，糾正偏差。督促美容師及時、準(zhǔn)確、詳實(shí)的建立顧客檔案。掌握全天的預(yù)訂情況，密切注意顧客情況，控制好超額預(yù)訂。負(fù)責(zé)溝通、協(xié)調(diào)、處理助理與美容師之間的矛盾。協(xié)調(diào)好與下屬之間的關(guān)系，真正做到關(guān)心和愛護(hù)員工。協(xié)調(diào)平衡美容師之間的出現(xiàn)的各種矛盾。協(xié)同人事、培訓(xùn)部做好在職培訓(xùn)等工作。做好日常的巡視、檢查工作，并及時向上匯報分院所存在的問題。經(jīng)理選擇條件大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷（相關(guān)專業(yè)優(yōu)先），未到以上學(xué)歷特別優(yōu)秀者可酌情考慮。形象好，氣質(zhì)高雅，對人親切。熱愛美容事業(yè)，有敬業(yè)精神，對公司絕對忠誠。掌握一定的美容專業(yè)知識，溝通能力強(qiáng)。有一定管理能力，有管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。責(zé)任心強(qiáng)，做事認(rèn)真仔細(xì)。做美容師三個月以上熟悉美容業(yè)務(wù)和公司各項(xiàng)規(guī)章制度。經(jīng)理資格考核及招聘程序由董事會研究決定委派。經(jīng)理行為規(guī)范、操作規(guī)范。行為規(guī)范在規(guī)定的營業(yè)時間前提前30分鐘到崗，檢查自己的儀容儀表配戴好工號牌，做好一切上崗前的準(zhǔn)備。進(jìn)行早上列隊(duì)檢查美容師儀容儀表及美容院各處衛(wèi)生工作，嚴(yán)格按照公司要求進(jìn)行檢查扣分。笑臉相迎，主動為顧客提供服務(wù)，“請、謝謝、對不起”等禮貌用語不離口。顧客進(jìn)入大廳，站起來，主動接待（除正在登記、收款等外）。如實(shí)反映情況，出現(xiàn)問題不得隱報或擅自處理。保持工作現(xiàn)場的整潔，以工作無關(guān)的東西不得放在前臺。嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)的財務(wù)管理制度及資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得而知私吞公款或隨意更改價格。工作時嚴(yán)禁在大廳聊天，嬉戲、高聲喧嘩、吃零食、看報紙、化妝或挖耳碧等。工作時不允許做與工作無關(guān)的私人事務(wù)。工作時盡量不要掛與工作無關(guān)的私人電話。工作時不得與客人過分親熱或長時間的談?wù)撆c工作無關(guān)的事情。在工作時間內(nèi)如有公事或特殊情況必須外出，需安排好助理協(xié)助管理。工作時間一律不允許睡覺。不論是否已到下班時間，在最后一位顧客離開之前，不得先行換下制服。操作規(guī)范禮貌親切的態(tài)度接待顧客并用很專業(yè)的語言為顧客介紹美容項(xiàng)目及產(chǎn)品。正確、合理、公正的進(jìn)行電話預(yù)約，語言要親切禮貌、輕柔、靈活以最大努力安排好煤一位預(yù)約顧客，不能推委，不能有任何差錯。如漏約，重約，預(yù)約時間安排錯誤等。不能讓按時到的顧客等候達(dá)5分鐘以上，合理處理遲到的顧客，要千方百計安排美容師，特別是點(diǎn)名預(yù)約的顧客。預(yù)約時間在20：30分的前的臨時顧客，絕不允許拒客。合理公正安排好操作的美容師。要處理好美容師之間的關(guān)系，要做到公正無私，但也要絕對堅(jiān)持原則。協(xié)助經(jīng)理做好檢查工作。美容師要服從經(jīng)理助理的一切安排（安排錯誤的只能事后溝通）。正確無誤的簽卡，不能漏簽，一切按公司統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行。合理正確配料，如與美容師共同制訂護(hù)膚方案。要絕對保證護(hù)膚質(zhì)量，但也要杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象。嚴(yán)格執(zhí)行定量配卡配貨制，卡、貨專人保管，無故不能缺貨、壓貨。同時，要避免貨過期變質(zhì)現(xiàn)象。貨不能意識短缺、缺者按價賠償。正確清晰制作日報表，每天上報并計卡補(bǔ)貨，每天進(jìn)行核對，錢每日存入銀行，不能有任何差錯。保持大堂、前臺配料房、展示柜整潔衛(wèi)生，不能有積灰，有污垢，要及時更換展示柜產(chǎn)品避免過期變質(zhì)。產(chǎn)品要擺放整潔、漂亮，有藝術(shù)感。注意個人衛(wèi)生及儀表儀容，遵守公司一切規(guī)章制度，不能遲到曠工。愛護(hù)公物，晚班下班時一定要關(guān)好門窗切斷電源。如因失職造成餓損失，全部由經(jīng)理或經(jīng)理助理賠償。協(xié)助助理工作，協(xié)調(diào)助理、美容師、顧客與公司之間關(guān)系，語言行為一切都要以維護(hù)公司形象為重。經(jīng)理考評辦法經(jīng)理評估體系經(jīng)理考核采用評分制：（附表9）常規(guī)檢查項(xiàng)目采用積分制非常規(guī)項(xiàng)目檢查采用扣分制員工管理營業(yè)指標(biāo)與顧客滿意度員工管理營業(yè)指標(biāo)與顧客滿意度客戶管理財與物管理自律管理財與物管理自律管理美容院環(huán)境美容院環(huán)境評估細(xì)則一、美容院環(huán)境管理（20%）行政部根據(jù)《東方美各分院衛(wèi)生管理規(guī)范細(xì)則》進(jìn)行考評二、財與物的管理（20%）財物部考評：⑴分院卡及產(chǎn)品管理；⑵院裝用品成本控制；⑶固定資產(chǎn)管理；⑷易耗品損率三、員工管理（20%）培訓(xùn)部考評：員工的美容基礎(chǔ)知識、操作技能等；行政部考評：根據(jù)《員工守則》檢查員工的儀容、儀表、行為舉止等；四、顧客管理（20%）企劃部考評：⑴新顧客開發(fā)率⑵老顧客流失率⑶顧客檔案健全性⑷顧客滿意度公司采用暗訪或美容院市場調(diào)查等方法以上各項(xiàng)為美容院考評和經(jīng)理考評同時進(jìn)行五、自身管理（20%）各分院員工考評：⑴勞動紀(jì)律⑵管理的公證性六、經(jīng)理分配制度（附表8）美容院質(zhì)量管理制度顧客管理新顧客組織開發(fā)：⑴抓住每個節(jié)日時會進(jìn)行促銷：如：一月可推單位集體卡；二月可推春節(jié)特惠卡；三月可推三八婦女節(jié)卡四月、五月可推母親節(jié)卡；七月、八月可推夏日打折卡；九月可推教師節(jié)特惠卡、秋季可進(jìn)行大促銷；十月可推重陽節(jié)、老年特惠卡；十二月可聯(lián)系單位購買集體卡（即購一萬元以上可打8折、二萬元以上可打7折、三萬元以上可打6折）；由企劃部負(fù)責(zé)制訂全年促銷計劃且實(shí)施；⑵采取各種手段和各種途徑開發(fā)新顧客；如：①大型商場聯(lián)合開發(fā)；②大型單位：如學(xué)校、外企、銀行、醫(yī)院等組織講座；③與女企業(yè)家協(xié)會、婦聯(lián)、美容美發(fā)學(xué)會等組織聯(lián)絡(luò)開展各類活動；由企劃部負(fù)責(zé)制訂計劃和聯(lián)系，技術(shù)部實(shí)施；可設(shè)計各種生日賀卡、友情卡；⑶老顧客帶新顧客活動（友情卡可適時實(shí)施）：各種廣告媒體宣傳；由企劃部負(fù)責(zé)制訂計劃且實(shí)施；⑸定期作全面時常調(diào)查，去發(fā)現(xiàn)還沒有開發(fā)的單位和地區(qū)；由企劃部和辦公室同時負(fù)責(zé)實(shí)施⑹各美容院要切實(shí)貫徹總公司的各種促銷手段，促銷期每天要統(tǒng)計開發(fā)新顧客數(shù)量，占總客源量的比例，留住的顧客（即購長卡者）占開發(fā)的比例，并呈報；由辦公室匯總并檢查各分院開發(fā)狀況和存在的問題⑺各美容院自己采取措施開發(fā)組織的新顧客，要統(tǒng)計每日開發(fā)的數(shù)量及占總顧客的比例，留住的顧客占開發(fā)的比例，并呈報；由辦公室匯總并通報老顧客穩(wěn)定和管理：⑴健全老顧客檔案制（現(xiàn)實(shí)施三級檔案制）：總公司；各院前臺；每位美容師。每項(xiàng)均認(rèn)真填寫記錄并及時檢查老顧客的流動，切實(shí)實(shí)施美容院的反預(yù)約制；每日呈報流失的老顧客名單和原因（連續(xù)三個月不來護(hù)理者或辦卡做完，沒有續(xù)卡者定為流失顧客）；由辦公室安排與技術(shù)部負(fù)責(zé)進(jìn)一步溝通尋找原因；⑵每月呈報各項(xiàng)目的季度卡、半年卡的張數(shù)。由辦公室匯總；⑶設(shè)立顧客意見箱，定期召開顧客座談會；打開公司直接面對顧客溝通的渠道，開設(shè)公式監(jiān)督電話，如顧客投訴查明屬實(shí)，經(jīng)理及助理、美容師均扣2-10分。⑷貴賓制：切實(shí)貫徹貴賓優(yōu)惠措施，各院需要嚴(yán)格按章執(zhí)行，把每月貴賓增加數(shù)呈報總部并由總部負(fù)責(zé)組織貴賓聯(lián)誼活動（中秋節(jié)、春節(jié)等）。由企劃部計劃實(shí)施；產(chǎn)品質(zhì)量管理產(chǎn)品按功能分為：香薰保養(yǎng)和常規(guī)保養(yǎng)產(chǎn)品按價格分為：高、中、低目前產(chǎn)品結(jié)構(gòu)：高價格：香薰（芳研）；常規(guī)：奧爾濱；中價格：香薰（莫奈兒）；常規(guī)：伊美達(dá)；低價格：無常規(guī)：森美海藻、安露嫡財與物的管理1、現(xiàn)金管理每天制作清晰正確日報表，呈報財務(wù)科。財務(wù)科必須檢查核對、結(jié)算，每張報表經(jīng)理必須簽名以負(fù)責(zé)任。錢必須存入銀行；每院備有500元備用金作為日常雜物支出；房租、水、電、工資等，統(tǒng)一由公司支出，并要通報各院支出檢查是否合理；每院支出切實(shí)檢查核對并有一定審批制，簽單簽上經(jīng)手人、證明人、審批人名，財務(wù)檢查核實(shí)；對各項(xiàng)支出應(yīng)有一定的預(yù)報決算，檢查各項(xiàng)支出是否合理；護(hù)膚卡的管理專人管理，按量備卡、補(bǔ)卡，沒有金額付款者，要說明原因?？倐}按報表補(bǔ)卡，要檢查收款數(shù)，個院每天補(bǔ)卡，每天核對，每月由總倉盤存，缺少者按價賠償，可以在活動基金上賠一部分?？倐}由公司盤存。欠款發(fā)放臨時卡，及時收換正式卡，檢查是否收足欠款，每月要檢查欠款數(shù)；優(yōu)惠卡、免費(fèi)卡一定要登記并收繳入冊；產(chǎn)品管理專人管理，定理備貨，按報表定量補(bǔ)貨。每天核對每月盤存，缺少者按價賠償；美容院護(hù)膚品要進(jìn)行成本核算，即使糾正過多或過少；及時清查產(chǎn)品，盡量減少無故斷貨現(xiàn)象，不能壓貨；總倉要及時通知各分院積壓產(chǎn)品，各院要及時通知美容師，盡力避免產(chǎn)品過期變質(zhì)。定期更換展示柜產(chǎn)品，注意變質(zhì)過期；做好倉庫帳，倉庫誤差不得大于1%；新產(chǎn)品要持續(xù)并有目標(biāo)的開發(fā)，即要避免冷落也要避免盲目；財物各院固定資產(chǎn)和化妝品要清理檢查，定量登記入冊，定期清查；床罩、床單、顧客服裝、毛巾、窗簾定量并由工友負(fù)責(zé)保管，總倉負(fù)責(zé)、清查、更換；洗衣粉、消毒液、辦公用品統(tǒng)一購置，計劃發(fā)放，帳目清楚；縫紉布料與成品要登記入冊并做好成本核算；美容師、經(jīng)理助理、經(jīng)理工作服實(shí)行押金制，辭職時歸還工作服，公司退回押金；每個人都要愛護(hù)公物，避免無故損壞包夠毛巾，嚴(yán)格禁止把包頭毛巾當(dāng)抹布使用；下班后由經(jīng)理，經(jīng)理助理負(fù)責(zé)切斷并檢查所有電源、門窗，如有失職損壞者，按進(jìn)價賠償；顧客項(xiàng)鏈、耳環(huán)、錢包、手機(jī)等一定要交待清楚，并讓其自行保管好；如因失職而造成遺失者，按價賠償；離子噴霧器、導(dǎo)入儀要按常規(guī)操作；若違規(guī)造成損失者，按價賠償；美容床上不能坐人，因此而損壞者，按價賠償；節(jié)約用水用電；服務(wù)質(zhì)量的管理從經(jīng)理、經(jīng)理助理到美容師到顧客都要親切、熱情、文明禮貌、高雅大方，親密有禮把顧客當(dāng)成最真誠的朋友，要提供最優(yōu)秀的服務(wù)，切忌冷漠、冷落、注意儀表儀容，保持微笑的服務(wù)意識。顧客接陪送制：從進(jìn)門由經(jīng)理或經(jīng)理助理禮貌相迎，并安排好美容師助理或美容師，從換鞋、安排床位、更衣、光波、淋浴、喝茶等一定要有美容師助理或美容師引導(dǎo)，照看好一切并交代清楚，如到哪間房間哪張床；叮囑顧客把貴重物品保管好，把柜子鎖好，光波、淋浴的時間及操作的方法等；美容師助理或美容師要走的顧客左前方，并以顧客走路的速度調(diào)正自己的快慢，要時時照顧顧客。在護(hù)理中特別是在上膜后不能無故隨便離開，一定要打好招呼，交代清楚離開幾分鐘，顧客離開一定要到門口開門相送。操作前實(shí)行三對制；對料；檢查各種儀器是否異常特別，離子噴霧要檢查有沒有水、水位有沒有超過紅線，開啟后把頭放中間檢查聲音是否異常，才能把噴頭放在面部的左或右上方。檢查臉部有無破損，眼結(jié)膜是否發(fā)炎并交代清楚（語言要委婉客氣）；操作時實(shí)行七分服務(wù)三分溝通，特別是按摩時不能說話，讓顧客保持放松休息狀態(tài)；操作時一定要認(rèn)真、細(xì)膩?zhàn)岊櫩偷玫胶芎玫南硎?；推卡、推產(chǎn)品切忌強(qiáng)求，要以最真誠態(tài)度為顧客挑選適合護(hù)理的項(xiàng)目和產(chǎn)品；嚴(yán)格實(shí)行預(yù)約制（內(nèi)容、時間、卡號、產(chǎn)品）；點(diǎn)名預(yù)約△；超時用⊕；減時用⊙；開始操作用彩色筆劃掉；取消用涂改液涂掉；嚴(yán)格掌握操作的時間；各產(chǎn)品操作時為森美海藻、安露嫡、奧爾濱及莫奈兒與芳研普護(hù)操作時間為一個小時半；莫奈兒與芳研香薰、茱麗香薰肩頸部以上的操作時間為二個小時（含進(jìn)行淋浴或光波的時間）；莫奈兒與芳研香薰、茱麗香薰全身的操作時間為三個小時（含進(jìn)行淋浴或光波的時間）；預(yù)約工作要認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)、不能漏約，不能重約，不能重復(fù)，不能重疊，不能脫空；避免失約；美容師請假必須提前一天；早班8：30分、晚班11：30分后不能請假；按時到的顧客，等待不能超過5分鐘以上，切實(shí)安排好遲到的沒有預(yù)約的顧客，但不能影響到下一位按時到的顧客；要千方百計安排好美容師，下午8：30以前不能拒絕顧客；實(shí)行點(diǎn)心制做好售后服務(wù)，。特別是問題性皮膚和出現(xiàn)敏感現(xiàn)象一定要認(rèn)真根蹤；有10天以上沒有進(jìn)行護(hù)理者也要及時反預(yù)約，對顧客投訴要給予明確的處理意見；嚴(yán)格實(shí)行配料制：由美容師與經(jīng)理助理共同制定護(hù)理方案（美容師不能自行配料），要絕對保證護(hù)理質(zhì)量，但也應(yīng)杜絕浪費(fèi)；按規(guī)定劑量配料，操作要規(guī)范盡可能無菌操作，產(chǎn)品之間不混雜，配料后要實(shí)行三對制，對產(chǎn)品，對系列，對齊并要交待清楚，器皿工具要保證干凈。技術(shù)質(zhì)量管理技術(shù)部要不斷為美容院提供優(yōu)秀的美容師，并提高現(xiàn)有美容師的水平，經(jīng)理要不斷巡視和聆聽顧客意見切實(shí)了解美容師的技能水平及時糾正提高。組織美容師學(xué)習(xí)，也可組織優(yōu)秀美容師的技術(shù)觀摩，舉行一些操作比賽，每一個新到的美容師經(jīng)理一定要試手，確定以正確，熟練無誤放可上手操作。每個項(xiàng)目一定要按操作規(guī)定操作；潔面一定要干凈，如：耳后，發(fā)際、鼻孔等，絕不能有殘留物。整套動作正確無誤、熟練、靈活；香薰手法一定要做到深、沉、慢、柔、貼；針清要在毛孔口順毛發(fā)生長的方向沿行孔壁進(jìn)針，沒有化膿，不能出血。在根部壓，不能按到針清處，千萬不能損傷皮膚，皮脂粒不是一粒的而是一條，并掌握針清時期，急性感染期不能針清，危險三角處不能針清。掌握敏感皮膚操作要點(diǎn)：仔細(xì)觀察和詢問確定是否屬于敏感皮膚；只能用冷水不能用溫水；只能冷噴，不能熱噴；動作要輕、慢、時間要短；不能用粗糙的毛巾，只能用柔軟的棉片；不能用強(qiáng)堿強(qiáng)酸類物質(zhì)（如黑頭導(dǎo)出液、無痛粉刺水）；不要用祛斑美白等容易過敏的產(chǎn)品；即使使用上過敏的產(chǎn)品，必要時先做敏感測試；動作要求認(rèn)真、細(xì)膩、穩(wěn)健切實(shí)做到深、沉、慢、柔、貼，動作要準(zhǔn)確到位，力度要適中，穴位要準(zhǔn)確，做到輕柔重按由淺入深到位停留；要掌握健胸、減肥、面部輪廓改善技術(shù)；要學(xué)會紋繡、化妝技術(shù)；每個月定時技能考核、考核定分實(shí)行淘汰制；要嚴(yán)格掌握全部儀器操作規(guī)劃，導(dǎo)入儀開啟程序，總開關(guān)、大小頭、脈沖及長度、級數(shù)、時間等，要開啟時要先做好一切準(zhǔn)備工作，開啟后要用少量水檢查是否正常，然后再接觸皮膚，離開皮膚后一定要切斷電源；臉部要用大頭脈沖（紅色），操作時間一般8分鐘；眼部用小頭脈沖（綠色），操作時間一般2分鐘；要注意頭要貼住臉部，但力度用不能太大；動作要慢，眼部輕輕打小圈，切忌在眼球上導(dǎo)入（會引起青光眼），并注意勿把精華素帶入眼內(nèi)；離子噴霧器一定要檢查水位，開啟后噴頭要放中間并檢查噴霧是否正常，然后再把噴頭放愛臉部左或右上方，切忌把噴頭直接放在臉上；在磨砂后針清前噴霧，噴霧時用棉片把眼蓋??；干性皮膚時間要短，噴頭要高，敏感性皮膚不能熱噴，有斑的皮膚不能開紫外線；環(huán)境及衛(wèi)生質(zhì)量管理設(shè)備：要齊全、合理、方便；大堂；配料房（靠近前臺，要求隱蔽、安全）；美容師休息室，靠近大堂，換鞋處；更衣室、健身房、光波、桑拿、淋浴房、休閑處，美容廳分香薰室、美體室、治療室，常規(guī)護(hù)理室可設(shè)大間小間；環(huán)境：整個選址要求：要在鬧中取靜，要在市中心繁華商業(yè)處，交通要方便但不能很鬧，最好在主街道和小道的交叉路口上；要在底樓的設(shè)置大堂，但美容廳最好設(shè)在樓上，面積在200-600㎡；應(yīng)處在最好最繁華的高級住宅處，高級寫字樓，高品位商場等；廣告牌要醒目；房子要偏高檔；大堂：要寬敞、明亮、色調(diào)采用紅、黑、白；要有前臺，背面有形象板、產(chǎn)品展示柜。顧客溝通的玻璃桌椅。美容廳要溫馨、舒適、整潔、光線要柔和（燈光要暗藏）；主色調(diào)夏季紫色，冬季粉紅色；床分香薰和美容床，床要有床罩并在上面鋪上床單（一人一換）；小車底部放毛巾、中間放導(dǎo)入儀、上層放操作用的配料盤和水盆；離子噴霧器沒有使用時一律放在床后端，向右相應(yīng)位置，也就是床后端離墻面20分處，二張床配一個。噴頭一律往右；氣氛：要幽靜、高雅所有房門都要裝上閉門器，走廊鋪上地毯、美容師要軟底，要求走路關(guān)門換鞋放東西都不能出聲；美容院內(nèi)不能高聲喧鬧嬉戲，包括在美容師休息室內(nèi)；美容師無事絕不能圍坐在前臺，有事也應(yīng)馬上辦妥，然后離開，要保持大堂嚴(yán)肅與暢通；前臺不能脫崗，經(jīng)理、經(jīng)理助理需全部離開時必須委托人照看，直到到位為止；美容廳內(nèi)不能聊天，與顧客溝通講話要輕、柔、甜；護(hù)理結(jié)束后馬上離開；美容廳內(nèi)不能有閑雜人員進(jìn)入，要絕對保證美容廳的安靜。整天一定要放指定的碟片，聲音要輕，由總倉負(fù)責(zé)按時換碟片，絕對不允許播放自帶碟片。職能部門管理手冊技術(shù)培訓(xùn)部及時了解美容院對美容師的要求及新院開張狀況，有計劃培訓(xùn)合格優(yōu)質(zhì)美容師；不能出現(xiàn)美容師不足或過多的現(xiàn)象；嚴(yán)格把學(xué)員和美容師的挑選關(guān)，一定要按照要求選人，絕對保證美容師的質(zhì)量；切實(shí)做好新美容師的培訓(xùn)工作，培訓(xùn)的內(nèi)容、方法見美容師章；及時了解個美容院知識水平和技能狀況，有計劃的進(jìn)行再培訓(xùn)，避免出現(xiàn)顧客對公司美容師技術(shù)不良的投訴；負(fù)責(zé)每月的考試考核；負(fù)責(zé)處理各院的護(hù)理中出現(xiàn)的問題與糾紛；做好新產(chǎn)品學(xué)習(xí)和試推廣工作，及時推廣新產(chǎn)品，做好技術(shù)指導(dǎo)工作，掌握新產(chǎn)品開發(fā)狀況，總結(jié)推廣經(jīng)驗(yàn)、糾正解決出現(xiàn)的問題；財會部正確無誤做好明細(xì)帳目；財務(wù)支出要嚴(yán)格審核，每張單據(jù)應(yīng)有經(jīng)收入證明人的簽名和審批（制定支出的限額和審批制度）；每月10日前要保證結(jié)好月帳并把明細(xì)報表、獎單、帳薄上交；財務(wù)帳目要清楚正確，并每月與倉庫進(jìn)行核對；成本要進(jìn)行核對并檢查各院成本是否合理，及時發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行糾正；工作服等縫紉工的產(chǎn)品要進(jìn)行成本核算和登記；物管部正確及時按每個院的報表補(bǔ)卡、補(bǔ)產(chǎn)品；加盟店按配貨單配貨，及時發(fā)貨并正確無誤填寫單價，結(jié)好卡，每次發(fā)貨應(yīng)有財會部核對；及時了解銷量大的貨和倉庫庫存的情況，即使進(jìn)貨補(bǔ)貨不能出現(xiàn)無故的斷貨現(xiàn)象（要有一定的預(yù)算），新貨一到要在黑板上及時通知，以最快速度分到各院，新產(chǎn)品更要及時通報；及時檢查倉庫積壓產(chǎn)品并通知各院銷貨或退還化妝品公司，過期變質(zhì)產(chǎn)品要降低到總倉庫產(chǎn)品的1%以下；每月協(xié)助各院清點(diǎn)盤存產(chǎn)品誤差超過1%；及時清點(diǎn)縫紉處做的物品并保管好，按計劃發(fā)放給各院，要做好每件產(chǎn)品的成本計算，所有物品都要檢查登記入庫；企劃部做好全年的促銷廣告實(shí)施計劃，要抓住每個時期、節(jié)日，采用各種手段進(jìn)行促銷；進(jìn)行消費(fèi)市場調(diào)查，了解還有沒有未開發(fā)的單位、場所、地區(qū)，并制定計劃和實(shí)施開發(fā)；設(shè)計制作各種宣傳資料、廣告、海報、卡等；做好有關(guān)單位的聯(lián)絡(luò)工作，如婦聯(lián)、美容美發(fā)協(xié)會、企業(yè)家協(xié)會、各大商場、新聞媒體等；聯(lián)系各大單位，如大學(xué)、外企、銀行、保險、酒店、醫(yī)院等，開展美容講座和聯(lián)誼活動；各種贈劵、優(yōu)惠卡的發(fā)放；策劃整個公司的活動；管理部推銷產(chǎn)品，建立一定的銷貨網(wǎng)絡(luò)；組織產(chǎn)品加盟店，組織指導(dǎo)老師幫助加盟點(diǎn)促銷；個美容院保持聯(lián)絡(luò)并反饋每種產(chǎn)品的效果，信息；做好咨詢服務(wù)。供貨要及時，技術(shù)要跟緊；組織各種演示會和產(chǎn)品促銷活動；辦公室協(xié)助總經(jīng)理工作；做好公司各部門的考勤工作，并檢查各部工作；按照美容院的各項(xiàng)要求，切實(shí)嚴(yán)格檢查考核；落實(shí)檢查公司各項(xiàng)決定，要求各院保持絕對統(tǒng)一；做好人事安排工作和人事檔案工作；協(xié)助企劃部做好公關(guān)工作；其它（工友、縫紉工、維修工）工友衛(wèi)生職責(zé)：地面：在上班前把大堂地板拖干凈；門前地板掃干凈；門前地板三天一沖洗；地毯吸干凈，并不斷巡視地上是否有污垢、水漬、垃圾；桌椅擺放整齊；每天大堂門走廊、休閑處、更衣室的清掃不能少于三次；廁所、淋浴房清掃不能少于三次；門窗一天一清擦，不能積灰；玻璃不能有制印、污垢，要做到光潔照人;天花板、墻不能有蜘蛛網(wǎng)和污垢，要天一清掃一周一大掃，每天上班前要檢查花、窗簾是否整齊，有否脫落現(xiàn)象；墻上鏡子是否光潔照人，不能留有污垢，指?。粠惶煲淮鬀_且每天拖地擦洗不能少于三次，要做到無異味、無污垢；垃圾不能超過1/3；手紙、地面、洗面臺不能有水漬；及時把小碟、毛巾、垃圾收走并清洗；洗手液、衛(wèi)生紙放好；每天早上要檢查不能缺少；光波、桑拿、淋浴房一天一清洗，每天拖地不能少于三次；要做到地上不能有垃圾、積水、堵水；每天早上檢查洗頭液、淋浴露是否放好并及時把臟毛巾等收走；保持梳妝太鏡面、臺面的干將，梳子放整齊，梳子三天一清洗；每天早上清擦鞋架、更衣柜噴灑空氣清新劑并及時把柜門關(guān)好；及時把臟衣服、當(dāng)天換下的臟鞋收走，衣籃內(nèi)衣服、鞋不能超過10件/10雙，同時把干凈的衣、鞋擺放好；保持大堂整潔，每日掃地不能少于三次，不能留有水漬、污垢；把桌子、椅子放好，把桌子上的臟杯子收走，不能留下指印、污垢；保持門前花園整潔，一天一大掃一沖洗一澆水，一周除雜草；保持走廊、休閑處整潔，一天一大掃，掃地一天不能少于三次；保持桌椅、書架整潔；保持美容師休息室的整潔；清洗：床單、顧客服裝、包頭毛巾、拖鞋一人一換，并用消毒液浸泡，不能變黑；床罩、被子一用一洗及時把破的換掉交縫紉處修補(bǔ)，窗簾三個月?lián)Q洗一次；及時清洗小碟、并要擦干凈不能有殘物；縫紉工保證美容服裝、床單等物的用量；工作要有一定的定量；每樣產(chǎn)品有進(jìn)行成本核算；收放好布匹等物，杜絕浪費(fèi)和缺損；維修工預(yù)算裝修和設(shè)備的添置；做好各項(xiàng)的檢修，確保不漏、不堵、不停水、不停電設(shè)施不破損；。東方美各分院衛(wèi)生管理規(guī)范細(xì)則日常工作的檢查范圍內(nèi)包括：大廳、樓梯及梯道、房間、更衣室、衛(wèi)生間、淋浴區(qū)、休閑區(qū)、健身房外部包括：庭院草坪其他包括：美容師休息室執(zhí)行人：各分院經(jīng)理。公司進(jìn)行不定期抽查方法：以客戶進(jìn)行入美容院路線總要求：眼看到的地方無污漬，手觸及的地方無灰塵，耳聽不到異響鼻聞不到異味總項(xiàng)目：146項(xiàng)大廳衛(wèi)生管理規(guī)范細(xì)則：門部分：1、門開啟正常，無異響2、門玻璃保持潔凈、無污印3、門把無灰塵、污印地板部分：4、無水跡、灰塵、污印5、無雜物6、邊角無積塵展柜部分：7、柜玻璃保持潔凈、無污印8、展柜內(nèi)無積塵9、展品陳列美觀、整齊、有序接待桌、椅部分：10、玻璃面潔凈、無污印11、桌面瓶花潔凈、無破損12、桌面無雜物、產(chǎn)品資料收放整齊13、桌面整潔無污漬前臺部分：14、玻璃面潔凈、無污印15、辦公用品、預(yù)約登記本、記錄本擺放整齊16、預(yù)約登記本及其他記錄本本面整潔、無破損17、電話保持潔凈、聽筒無異味配料柜部分：18、物品擺放整齊、有序19、盤、碟、刷、配料刀干凈、無污漬、水漬20、配料柜面保持潔凈、無積灰鞋柜部分：21、拖鞋按要求做到一人一換22、拖鞋按要求做到一人一換23、換下臟拖鞋放在鞋籃內(nèi)不得超過15雙24、顧客鞋按要求放在鞋規(guī)內(nèi)25、鞋柜保持潔凈、無異味樓梯及梯道衛(wèi)生管理規(guī)則細(xì)則：樓梯、道部分：1、樓梯、道地毯平整疏松，無折皺，無破損2、樓梯、道地板（毯）無悟漬3、扶欄無灰塵4、邊角處無積塵房間衛(wèi)生管理規(guī)范細(xì)則：房門部分：1、門鎖開啟正常2、門活頁正常，無異響3、門上油漆無脫色或破損4、門面，門框無積塵地板（毯）部分：5、平整疏松，無折皺，無破損6、無污漬7、地板（毯）及床底無雜物8、邊角處無積塵床、凳部分：9、床罩平整、清潔、無污漬和異味10、凳罩平整、清潔、無污漬和異味11、床罩無破損12、凳罩無破損13、床單、床頭巾平整、清潔、無污漬和異味14、床上無頭發(fā)等雜物15、絲棉上無污漬、無異味，擺放整齊窗部分：16、窗紗、窗簾掛鉤按規(guī)定排列，拉動順暢17、窗紗、窗簾無脫鉤現(xiàn)象，如有應(yīng)及時補(bǔ)掛18、窗紗無漏光現(xiàn)象19、窗紗、窗簾無污漬20、窗紗、窗簾覆蓋處地面（毯）無雜物或污漬21、窗玻璃無灰塵、污漬22、窗拉動順暢掛畫（花）部分：23、牢固24、內(nèi)裝裱無污漬、灰塵25、畫框、畫頂無灰塵26、掛花無灰塵、破損天花板部分：27、四周邊角線部位平滑無裂紋28、天花板平滑無裂紋29、天花板上無霉點(diǎn)、污漬空調(diào)部分：30、空調(diào)無噪音31、隔塵網(wǎng)無積塵32、百葉門無積塵33、風(fēng)檔轉(zhuǎn)動靈活34、溫度調(diào)節(jié)正常用具：35、小推車推動靈活36、推車支架穩(wěn)固、無松動37、小車面潔凈38、導(dǎo)入儀、包頭巾按要求擺放39、導(dǎo)入儀、導(dǎo)入頭潔凈、無污漬40、毛巾潔凈、無悟漬、無破損41、噴霧儀推動靈活42、噴霧儀潔凈、無污漬43、儀器水罐內(nèi)無水垢44、噴霧儀噴霧正常、無漏水現(xiàn)象45、衣籃按要求擺放46、換下的包頭巾、床頭巾按要求放在衣籃內(nèi)更衣室衛(wèi)生管理規(guī)范細(xì)則：衣柜部分：1、放衣架潔凈、無積塵2、柜門開啟正常3、掛衣架無積塵4、衣柜內(nèi)潔凈、無積塵、無雜物、無異味顧客服部分：5、顧客服按要求疊放整齊6、顧客服潔凈、無污漬、無異味7、顧客服無破損8、衣籃內(nèi)顧客換下的衣服不超過15件更衣鏡部分：9、更衣鏡清潔明亮、鏡頂無積塵、污印10、梳妝臺電吹、梳子擺放整齊11、梳子潔凈無污垢、發(fā)絲燈具部分：12、燈開關(guān)正常13、燈具潔凈、無積塵衛(wèi)生間衛(wèi)生管理規(guī)范細(xì)則：浴門部分：1、門開啟正常2、門無破損變形3、門栓無松動4、門鎖轉(zhuǎn)動靈活浴室內(nèi)部分：5、抽風(fēng)機(jī)開啟、運(yùn)轉(zhuǎn)正常，無噪音6、卷紙架牢固無灰塵7、卷紙干凈、無水跡8、沖水開關(guān)靈活9、墻壁無污跡10、便池?zé)o污物、污漬11、垃圾桶內(nèi)污物不超過桶容積2/312、室內(nèi)地面潔凈、無污漬、水漬洗手臺部分：13、鏡面光潔、無水印、污漬14、臺面、瓷盆無污垢，水龍頭光潔明亮15、水龍頭開關(guān)無松動、開啟正常16、水提撥使用靈活17、臺面保持清潔、力求無水跡垃圾箱部分：18、垃圾箱外木框無毛刺或破損19、箱內(nèi)垃圾桶按要求擺放20、垃圾箱口處不得掛有垃圾、沾有污垢21、垃圾箱周圍墻面干凈無污漬22、保持地面潔凈、空氣清新無異味淋浴區(qū)衛(wèi)生管理規(guī)范細(xì)則：淋浴區(qū)部分：1、淋浴花頭潔凈光亮2、淋浴開關(guān)轉(zhuǎn)動靈活3、花頭出水通暢4、浴底無頭發(fā)、雜物5、拉門開啟靈活6、玻璃整潔、無破損7、周圍墻面潔凈、無污漬8、空氣清新無異味休閑區(qū)衛(wèi)生管理規(guī)范細(xì)則：桌、椅部分：1、桌子平穩(wěn)、無破損2、桌面整潔無雜物、積塵3、椅子平穩(wěn)、無破損4、椅面潔凈、無污漬5、茶杯無裂痕、無茶跡6、地面保持潔凈、無水跡、雜物、積塵垂掛物部分：7、掛架安全無松動8、垂掛物自然無積塵9、吧臺保持整潔、杯具擺放整齊10、空氣保持清新無異味健身房衛(wèi)生管理規(guī)范細(xì)則：健身房部分：1、玻璃光亮無印痕、裂痕、污漬2、方毯干凈無污跡、無脫線3、器材整潔無積塵、汗?jié)n4、空氣保持清新無異味庭院草坪衛(wèi)生管理規(guī)范細(xì)則：庭院草坪部分：1、庭院保持清爽、無悟物、垃圾2、花草、樹木有生機(jī)3、花草擺放美觀、整齊4、花盆清潔、無破損美容師休息室衛(wèi)生管理規(guī)范細(xì)則：休息室部分：1、地面整潔、無污漬、水漬、積塵、雜物2、碗=杯具按要求擺放在架上3、桌面保持干凈、無雜物、餐圾等4、椅子擺放整齊5、書、報、雜志看后歸位6、衣服收放在鞋架上7、鞋擺放在鞋架上8、美容服和鞋子不得在院內(nèi)清洗、晾曬9、衛(wèi)生間保持干凈、衛(wèi)生、無異味10、垃圾桶污物要勤換東方美購卡、購產(chǎn)品的分配標(biāo)準(zhǔn)（試用稿）東方美顧客購卡、購產(chǎn)品的準(zhǔn)則：顧客滿意。東方美購卡、購產(chǎn)品的分配準(zhǔn)則：按勞分配。購卡、鉤產(chǎn)品的分配準(zhǔn)則：新顧客一進(jìn)入美容院，經(jīng)前臺介紹后直接購卡、購產(chǎn)品者，不許入美容師的提成。經(jīng)前臺介紹，美容師操作完畢后，主動提出購卡，購產(chǎn)品者，計入美容師提成。新顧客護(hù)理完后，經(jīng)前臺勸說與推薦決定購卡、購產(chǎn)品者，如：對前臺明確表示對當(dāng)次服務(wù)不滿意，不計入美容師的提成本未打算購卡、、購產(chǎn)品，不計入美容師提成。新顧客經(jīng)前臺介紹，美容師操作完畢后，未能購卡、購產(chǎn)品，約定下回購卡、購產(chǎn)品，再次來（限三個月內(nèi)）直接在前臺購卡、購產(chǎn)品：若美容師向前臺交待，顧客直接購卡、購產(chǎn)品，計入美容師提成。若美容師雖向前臺交待，但顧客直接購卡、購產(chǎn)品與所交代不相符，不計入美容師提成。若美容師未向前臺交待，顧客直接購卡、購產(chǎn)品，不計入美容師提成。經(jīng)前臺介紹，美容師操作完畢后，未能購卡、約