2023年商城管理制度建材(篇)

2023年商城管理制度建材(篇)

書目

某商城臨時用電平安管理制度

為確保商城的用電平安,使經(jīng)營戶的財產(chǎn)免受損失,特制訂臨時用電平安管理制度:

一、凡進駐商城經(jīng)營戶及進場裝璜單位,因裝璜須要在商城范圍內(nèi)需接臨時電源,由所屬部門人員帶領到商城物業(yè)管理部登記,辦理臨時電源運用證。

二、臨時電源線必需絕緣良好,禁止運用護套線、花線及單股銅芯線等,臨時電源線必需運用橡套電纜。由物業(yè)管理部審核后,方可運用,電纜載流量必需超過所用電負荷。

三、臨時用電必需安裝漏電愛護器,以確保人身平安。

四、新建、改建、擴建工程及修理時,由所在部門人員到物業(yè)管理部辦理臨時電源運用證,同時由所屬部門負責人落實平安負責人,在用電許可證上簽字。

某商城物業(yè)部門巡察檢查工作管理制度

商城物業(yè)部門巡察檢查工作管理制度

1、每日提前做好巡察檢查工作打算,檢查儀表儀容、記錄表、筆及其他必備用品;

2、遵守工作要求,按時進行各項巡察檢查工作;

3、根據(jù)規(guī)定的時間、規(guī)定的巡查路途、規(guī)定的巡查項目仔細細致的做好巡察檢查工作;

4、巡察檢查過程中要做到不馬虎不漏項,對每一個項目都要細致耐性的檢查,要有責任心;

5、工整細致的填寫巡查記錄表;

6、對每一個發(fā)覺的問題都要做到:仔細記錄、剛好處理、解決不了、剛好上報;

7、對當班未處理完畢,須要跟進解決的問題,要在值班記錄本上明確記錄,以便下班人員跟進;

8、巡察檢查工作期間,要嚴格遵守公司制度,維護公司形象,維護公司利益;

9、如遇突發(fā)事務,要保持冷靜,嚴格按應急方案處理。

*物業(yè)管理有限公司

商城保安部警用器械運用管理規(guī)程制度

商城保安部警用器械運用管理規(guī)程

1、目的

對保安部警用器械實行規(guī)范管理,保證警用器材正常保養(yǎng)及運用。

2、范圍

適用于保安部的所用警用器械的管理。

3、參考文件

3.1保安部物品月盤

4、定義

保安部警用器材--指屬于公安部規(guī)定經(jīng)審核可運用的器用器材。

5、職責

5.1各領班負責本班器械的交接,檢查工作。

5.2消防中心負責本部器械的保養(yǎng)、保管、登記工作。

5.3崗位隊員負責崗位器械的正確運用、妥當保管工作。

5.4治安副隊長每月負責器械的盤點、檢查工作。

6、程序

6.1對講機管理

6.1.1對講機是本部員工執(zhí)行任務的工具,屬公司財產(chǎn)。

6.1.2對講機只供員工執(zhí)行時運用,嚴禁用做其他用途,特別狀況需公司主管領導同意。

6.1.3對講機由值班人員運用,嚴禁轉(zhuǎn)借他人或攜帶外出。每位員工都有責任和義務保證對講機的正常運用,保安部財產(chǎn)應建立領用登記。

6.2對講機操作

6.2.1對講機已輸入固定頻率,如發(fā)覺接收有問題,應剛好報告保安部領班以上職務人員,不得私拆或調(diào)整頻道。

6.2.2正確保養(yǎng)對講機,在更換電池時先關機后更換,以防電池突然磨擦發(fā)生燒機面影響正常運用。

6.2.3對講機應妥當保管,當心輕放,不得亂丟亂摔或作其它用途。

6.2.4禁止扯拉對講機天線。

6.2.5萬一對講機不慎掉入水中應立刻取出電池交有關部門處理。

6.2.6在對講機電量不足,發(fā)出'嘟嘟'響聲時要即時更換電池。

6.2.7對講機充電不超過8-12小時,以免影響電池壽命。

6.2.8消防中心值班人員要做好對講機的保管,充電工作。

6.3對講機的運用

6.3.1正確運用對講機用語,呼叫對方應先報出自己所在崗位編號,再叫對方崗位編號(如'6號叫7號',7號收到后應回答'7號收到請講')

6.3.2運用對講機不夠說與工作無關的事。

6.3.3對講機與對于講距離較近進應將其中一臺對講機音量調(diào)小或關閉,以免影響效果。

6.3.4崗位上暫不運用對講機時,掛于腰后,不得手握,避開損壞及影響崗位形象。

6.3.5出現(xiàn)多人運用時,無特別狀況先便利上級領導及較重要崗位各比較急事務者運用。

6.3.6如對講機無耳機時,出現(xiàn)較為敏感的狀況通報,要將音量調(diào)小,盡量避開業(yè)主、顧客。避開造成公眾驚惶。

6.4警棍的運用

6.4.1在當值夜班時必需每位隊員佩掛警棍。

6.4.2警棍掛于右側(cè)腰際。

6.4.3警棍只用于防衛(wèi)之用。

6.4.4不得隨意運用警棍,隊員之間也不能用警棍相互開玩笑。

6.4.5領班要對當值隊員運用警棍的狀況進行限制。

6.5警棍的保養(yǎng)

6.5.1警棍由領班統(tǒng)一到消防中心領取,并做好交接。

6.5.2消防中心值班須對警棍進行清潔、保管、登記。

7、記錄(無)

8、附錄(無)

某商城平安疏散設施管理制度

商城平安疏散設施管理制度

一、嚴禁占用疏散通道,疏散通道上嚴禁擺放貨架等物品。

二、嚴禁在平安出口或者疏散通道上安裝柵欄門等影響疏散的障礙物。

三、嚴禁在營業(yè)、工作期間將平安出口上鎖或遮擋,或者將消防平安疏散平安指示標記遮擋、覆蓋。

四、對應急照明燈具、疏散指示標記按要求定期進行測試檢查,并仔細填寫檢查記錄。

五、對發(fā)覺的問題要進行當場整改,整改確有困難的,下達限期改正通知書,限期改正,確保平安疏散設施處于良好的工作狀態(tài)。

某商城消防平安管理措施

商城消防平安管理措施

1消防管理責任劃分:

1.1管理處經(jīng)理作為zz國際商城的消防平安責任人,全面負責zz國際商城的消防平安管理工作。

1.2管理處機電運行修理組負責消防設備的運行、修理保養(yǎng)及日常管理。

1.3管理處機電運行修理組設監(jiān)控中心,監(jiān)控中心的消防值班員24小時進行消防監(jiān)控。

1.4機電運行修理組設消防員負責消防平安檢查及日常管理,檢查滅火器材配備是否齊全,檢查消防隱患并督促消退隱患。組織消防演習(每年兩次)及消防試驗(每月一次三地聯(lián)動試驗)的實施。消防員每月巡察一遍全部防火分區(qū)內(nèi)的消防平安狀況,并做好巡檢記錄(日常巡查由保安員負責)。

1.5義務消防員:

1.5.1治安保衛(wèi)組全體保安員均為義務消防員,平常接受防火學問培訓及消防演習訓練。隨時可以投入保衛(wèi)商城的滅火實戰(zhàn)中。

1.5.2在火災狀況下,管理處每個員工都是義務消防員,自覺參與現(xiàn)場的滅火及救援工作。

2消防管理措施

2.1落實崗位責任制:建立消防員職責、義務消防員職責、監(jiān)控中心值班員職責。

2.2轄區(qū)內(nèi)動火須由機電運行修理組消防員審核后報管理處經(jīng)理審批,批準后方可動火(大型動火作業(yè)須經(jīng)甲方批準后實施)。消防員在動火前、中、后應加強巡察,確保無火災隱患。

2.3定期對滅火器材進行檢查、保養(yǎng)。消防員每月巡察一遍全部防火分區(qū)內(nèi)的消防平安狀況,發(fā)覺問題剛好訂正。巡察內(nèi)容包括:

消防器材是事按要求配備,數(shù)量足夠:

全部消防水閥是否處于開啟狀態(tài);

消防管道壓力是否正常,有無滲漏現(xiàn)象;

消防水箱水源是否足夠;

煙感、溫感是否完好;廣播是否丟失;送風閥是否關閉;

消火栓封條是否完好,配件是否齊全;滅火器壓力是否符合要求;

防火門、消防通道是否暢通;庫房內(nèi)照明是否符合要求;

是否存在消防隱患;

主機板指示是否正常。

2.4保安員負責消防設施的日常檢查,管理處其他員工發(fā)覺消防設施損壞或缺失要剛好與消防員聯(lián)系,由消防員負責修復及補缺。

2.5對于出現(xiàn)火警狀況,監(jiān)控中心人員即時通知相關人員第一時間趕到現(xiàn)場查明狀況,屬于誤報的,現(xiàn)場人員即時反饋到監(jiān)控中心,查明緣由消退故障,復原系統(tǒng)正常。屬于誤報引起的其它狀況,如電梯迫降等,應即時告知電梯內(nèi)的乘客不要驚惶,說明緣由,并剛好做好解救工作。屬于火災火警的,按火警處理程序處理(見突發(fā)事務處理部分)。

華聯(lián)電子商城平安管理服務程序

電子商城平安管理服務程序

一、緊急事故管理:

1、災變預防管理-火警緊急應變編組程序

2、災變預防管理-盜竊緊急應變編組程序

3、災變預防管理-地震緊急應變編組程序

二、緊急事故管理應付表格:

1、緊急應小級總覽表

2、緊急自救小級總覽表

3、緊急通報總覽表

4、各用戶緊急聯(lián)絡總覽表

三、保安巡防管理:

1、門禁平安管理-中心監(jiān)控服務程序

2、大樓四周及各樓層巡察服務程序

3、大廳接待服務程序

4、車輛平安引導服務程序

5、大樓四周車輛停放管理服務程序

6、交通事故處理服務程序

四、保安巡防管理應備表格:

1、管理服務安排

2、管理服務記錄表

3、管理服務任務調(diào)整記錄表

4、管理服務檢討表

5、交管哨留意要領

某貿(mào)易商城消防平安管理方法

貿(mào)易商城消防平安管理方法

一、消防平安管理制度:

(一)貫徹執(zhí)行消防法律,幫助有關部門做好防火工作;

(二)不得埋壓、圈占、損壞消防設施、設備和器材,不得將消防設施,設備和器材挪作他用;

(三)安裝運用電器設備,必需符合有關技術規(guī)范,并實行必要的防火措施;

(四)任何人不得在**貿(mào)易城范圍內(nèi)動用明火和大功率用電,否則后果自負,造成損失的視情節(jié)輕重賠償損失或依法追究刑事責任;

(五)嚴禁將未熄滅的煙頭等帶有火種的物品扔進垃圾箱內(nèi);

(六)嚴禁把易燃易爆物品帶進**貿(mào)易城;

(七)不得在**貿(mào)易城的任何地方燃放煙花爆竹;

(八)愛護**貿(mào)易城內(nèi)道路的暢通,不得在公共場所、樓道、平安出口堆物、堆料,停放車輛或者搭建棚屋,否則無條件清除。

二、消防平安疏散通道的管理規(guī)定:

(一)**貿(mào)易城內(nèi)的全部通道和出入口必需保證暢通無阻,任何人不得以任何理由堆放任何物品;

(二)各通道、樓梯間、電梯間和出入口的“平安出口”指示牌、應急燈、消防栓等設施嚴禁挪用,必需常常保持完整,敏感有效。各走道防火門應隨時關閉;

(三)**貿(mào)易城四周的車輛停放要整齊有序,嚴禁堵塞各出口和室外消防栓、水泵接合器,保證火災時消防車輛的出入和停放;

(四)實行大型活動時必需有專人監(jiān)護,各通道門嚴禁上鎖;

(五)對違反本制度的部門或個人,將按公司的平安制度懲罰,造成嚴峻后果的追究刑事責任。

三、消防平安培訓制度:

(一)消防平安培訓是確保市場運轉(zhuǎn)的重要保障;

(二)由公司制定總的培訓安排,領導進行審核批準,保安部實施;

(三)原則上每年對全體員工消防平安培訓不少于兩次,新入職員工可依據(jù)詳細狀況由保安部培訓,各部門要常常組織本部門員工溫習有關消防學問和管理規(guī)定;

(四)培訓內(nèi)容包括:消防法規(guī)、電器火災、滅火常識、報警和疏散、自救和救災等;

(五)培訓形式包括:消防講座、觀看錄像、現(xiàn)場培訓、黑板報、抽查消防學問駕馭狀況、消防學問搶答賽、組織演習等;

(六)每位員工仔細學習做好記錄,不得遲到、早退或無故不參與培訓,由保安部負責檢查培訓狀況。

四、其它消防職責:

(一)配電室消防職責:

1、凹凸壓配電室,應保持清潔干凈,要有良好的通風。禁止吸煙,在室內(nèi)運用明火,必需經(jīng)保安部批準,并有防護措施;

2、凹凸壓配電室,電器設備旁邊的各種平安愛護裝置,必需常常保持完整、靈敏有效。變壓器、電纜車,每年的重大節(jié)日前進行徹底清掃、檢修,低壓配電室的設備及電纜,每年在雨季來臨之前,要對避雷器進行檢修,檢測兩次。檢測標準,均按供電的規(guī)定進行;

3、電纜線、變壓器等處不得漏油。常常檢查各部件的功能和運轉(zhuǎn)狀況,發(fā)覺問題要馬上實行有效措施,并剛好修復;

4、凹凸壓配電室,必需配備足夠的滅火器材,并常常維護保養(yǎng),以保證完備好用。值班人員必需駕馭電器滅火學問,會運用滅火器材。

(二)電梯機房消防職責:

1、機房內(nèi)禁止存放各種雜物和易燃易爆品,機房不得改作他用;

2、電梯機房、梯箱頂部和梯井底部,要定期清掃,剛好清除布毛、紙屑、垃圾等易燃物;

3、對電器線路和檢查部分,要檢查修理,以防打火短路等事故的發(fā)生;

4、檢修擦洗零部件用到汽油時,要實行有效防火措施,確保平安。汽油、擦過油的布要妥當處理,不得亂扔亂放。

(三)市場管理部消防職責:

1、市場管理部工作人員每天檢查商鋪,隨時發(fā)覺未熄滅的煙頭、火柴梗等火源、火種,以防著火;

2、商鋪配備的電器和商戶自備的電器按**貿(mào)易城有關規(guī)定運用,發(fā)覺短路、打火、跑電、漏電、超負荷用電等擔心全因素,剛好實行措施,馬上通知工程部來人檢查處理,并剛好報告保安部;。

3、要勸阻商戶和顧客不要將易燃易爆、化學物品帶入樓層和商鋪,如有勸阻不聽或已帶進商鋪的人,要剛好報告保安部;

4、剛好清理本樓層的廢紙及紙箱、紙盒等易燃物品,削減隱患;

5、樓層值班人員要堅守崗位,高度警惕,常常留意樓層有無起火源,要做到勤轉(zhuǎn)、勤看、勤聞、勤檢查。對飲酒過多的顧客更要留意,防止因其吸煙、用火、用電不慎而引起火災;

6、各樓層通道、樓梯內(nèi)不準堆放雜物,以保持暢通無阻;

7、市場部工作員工必需做到人人會運用各種滅火器、消防栓,熟識滅火器存放的位置,能嫻熟地駕馭滅火器的性能、作用及運用方法;

8、商鋪要設立禁止吸煙的標記。

(四)人事行政部消防職責:

1、辦公區(qū)內(nèi)不得存放易燃易爆物品;報紙、書刊、紙張、資料等易燃物,要剛好清理和處理,不要大量存放,對必需存放的要實行牢靠的防火措施;

2、辦公區(qū)內(nèi)禁止吸煙;

3、辦公區(qū)要依據(jù)實際須要,配備肯定數(shù)量的滅火器材,預備急需之用。

某貿(mào)易商城保安部基本管理制度

貿(mào)易商城保安部基本管理制度

一、保安部管理規(guī)章制度:

(一)總則:保安部負責**貿(mào)易城管轄內(nèi)的治安保衛(wèi)工作。保安人員必需嚴格遵守國家政策、法規(guī)、嚴格遵守《中華人民共和國國治安管理懲罰條例》。聽從領導,聽從指揮,堅守崗位,恪盡職守。為維護商場的正常營業(yè)秩序和有效處理突發(fā)事務,達到規(guī)范化管理、供應優(yōu)質(zhì)服務的目的,特制定以下部門管理制度。

(二)聽從吩咐,聽從指揮,做到令行禁止,遇事要在第一時間報告上級領導。

(三)堅守崗位,保持高度警惕,防止治安案件的發(fā)生。

(四)堅持原則,是非分明,敢于同違法犯罪行為作斗爭。

(五)主動幫助公安機關開展各項治安防范活動,努力完成治安服務工作。

(六)保安人員必需嚴格遵守20個不準

1、不準酒后值勤和在上班時飲酒;

2、不準在崗位上與他人發(fā)生爭吵或打架;

3、不準在值勤時間吸煙、吃零食;

4、不準在夜間值勤時打瞌睡;

5、不準在工作時間看書、看報、下棋、打牌、做私活;

6、不準擅離崗位、脫崗、串崗;

7、不準彎腰曲背,不準在崗位上與人閑聊;

8、不準留鬢角、長頭發(fā)、長指甲、小胡子;

9、不準向業(yè)戶、司機、攤主及其他客戶借錢或索討財物;

10、不準帶親友到崗位上“陪崗”;

11、不準私分或挪用拾遺物品、無主車輛及現(xiàn)金;

12、不準打人、罵人;

13、不準知情不報或包庇壞人

14、不準當班員工下班后進入工作場所;

15、;嚴禁打架斗毆,聚眾鬧事和賭博;

16、不得有意損壞公物和他人財物;不得影響他人工作;

17、嚴禁賣淫、嫖娼和出租傳播淫穢錄像及物品;

18、嚴禁攜帶槍支、彈藥、易燃、劇毒物品進入轄區(qū)。

二、保安員交接班制度:

(一)保安員應提前著制式服裝10分鐘上崗接班,班長整隊,整理服裝,用具,宣布崗位安排,強調(diào)留意事項,接班人員未到達前,當班人員不得離崗,在登記本上記錄接班時間;

(二)接班人要具體了解上班執(zhí)勤狀況和本班應當留意事項,做到“三明三清”:上班狀況明;本班接辦的事情明;物品器械清點明;本班狀況清;交待問題清;物品器械清;

(三)交班保安員要等接班保安員對轄區(qū)巡察一遍進行驗收后方可下班,接班保安員驗收時間無特別狀況不得超過接班時間15分鐘;

(四)當班人員發(fā)覺的問題須要剛好處理,未處理完的要交給下班處理,不能移交的接著處理,接班人應幫助完成;

(五)全部事項交接清晰后,交班保安在離開崗位前在登記本上記錄下班時間并簽名,每天早班交領班查閱并保存;

(六)接班人員將來,交班人員不得下班。若接班人員將來,交班人員下班,這期間發(fā)生問題,兩班共同擔當責任。

三、保安警用器械管理規(guī)定:

(一)警用器械的管理只供當班保安員執(zhí)勤時佩帶和在緊急狀況下或執(zhí)行公務時運用,不用時不得隨意亂放,托他人代管而丟失或損壞的照價賠償;

(二)無特別狀況或未經(jīng)保安部批準,嚴禁將警用器械供應給他人;

(三)嚴禁用警棍等警用器械嬉笑打鬧或交他人玩耍;

(四)若有丟失或損壞要予以賠償,分不清詳細責任時由該崗位人員共同賠償;

(五)交接班記錄,確保其處于良好運用狀態(tài)。

四、對講機運用管理規(guī)定:

(一)每個隊員都有責任和義務保證對講機的正常運用;

(二)對講機只供值班人員執(zhí)勤運用,嚴禁轉(zhuǎn)借他人,嚴禁個人攜帶外出,如確有須要,須報保安部批準同意;

(三)嚴格按規(guī)定頻率運用,嚴禁私自亂調(diào)頻率,否則按違紀處理,若損壞視情節(jié)賠償;

(四)交接班時應做好對講機交接驗收工作,發(fā)覺問題應做好記錄并剛好上報主管領導;

(五)帶班長負責交接,并進行充電,妥當保管充電器,丟失照價賠償。

五、停車場制度:

(一)記錄停車場車牌及車輛號碼并辦理停車證;

(二)維持好車輛的進入停放秩序,對進入停車場的車輛進行引導、確保車輛停放整齊;

(三)樹立優(yōu)質(zhì)服務觀念,對待顧客看法親善,不準不講道理,更不準隨意坐在停車場內(nèi)的公共設施及物品上;

(四)凡未經(jīng)許可停岸在非指定車位或堵塞通道之車輛,均會被拖離現(xiàn)場及予以扣留,而無須預先通知。車主在領回車輛時須繳付一切拖車及扣車等費用;

(五)未經(jīng)保安部批準,不許在停車場內(nèi)洗車或修理車輛;

(六)保安對停車場內(nèi)的平安負平安責任,丟失車輛等一切事故都由停車場保安負責說明和賠償。;

(七)制止閑雜人員進入停車區(qū)域,對可疑人員細致盤問,必要時通知門口的保安人員看管;

(八)停車場保安人員就餐要輪班。

六、保安檢查制度:

(一)帶班長對本班崗位負主要責任。帶班長對各崗位值勤狀況進行不定時檢查督促,主要檢查崗位形象及服務質(zhì)量,發(fā)覺問題剛好訂正;

(二)有主管組成檢查組,不定期對保安各崗位進行檢查。主要檢查:人員在崗狀況,執(zhí)勤狀況,軍容軍紀等。發(fā)覺問題,剛好召開會議解決;。

(三)帶班長對本班出現(xiàn)的好人好事及存在的問題剛好匯報,保安部經(jīng)核實后予以恰當?shù)募为劵驊土P。

商城庫房防火平安管理制度

為了加強倉庫防火平安管理,保障公司財產(chǎn)免受火災危害,制定本規(guī)定。

一、庫房內(nèi)嚴禁吸煙、用火。

二、儲存易燃物品庫房的地面,應當采納不易打出火花的材料。

三、儲存易燃和可燃物品的庫房、貨場應當依據(jù)防雷的須要,裝置避雷設備。

四、庫房內(nèi)物品儲存要分類、分架,貨架之間應當留出必要的通道,主要通道的寬度一般不應少于1.2米。

五、能自燃的物品、化學易燃物品與一般物品以及性質(zhì)相互抵觸和滅火方法不同的物品,必需分庫儲存,并標明儲存物品的名稱、性質(zhì)和滅火方法。

六、化學易燃物品的包裝容器應當堅固、密封,發(fā)覺破損、殘缺、變形和物品變質(zhì)、分解等狀況時,應當馬上進行平安處理。

七、易燃、可燃物品在入庫前,應當有專人負責檢查,對可能帶有火險隱患的物品,應當存放到視察區(qū),經(jīng)檢查確無危急后,方準入庫或歸垛。

八、儲存易燃和可燃物品的庫房,不準進行試驗、分裝、封焊、修理、動用明火等可能引起火災的作業(yè)。如因特別須要進行這些作業(yè),事先必需經(jīng)倉庫防火負責人批準,并實行平安措施,調(diào)配專職或義務消防隊員進行現(xiàn)場監(jiān)護,備有足夠的滅火器材。作業(yè)結束后,應當對現(xiàn)場仔細進行檢查,切實查明未留火種后,方可離開現(xiàn)場。

九、庫房內(nèi)要常常保持整齊。對散落的易燃、可燃物品和庫區(qū)的雜草應當剛好清除。用過的油棉紗、油抹布、沾油的工作服、手套等用品,必需放在庫房外的平安地點,妥當保管或剛好處理。

十、裝卸化學易燃物品,必需輕拿輕放,嚴防振動、撞擊、重壓、摩擦和倒置。不準運用能產(chǎn)生火花的工具,不準穿帶釘子的鞋,并應當在可能產(chǎn)生靜電的設備上,安裝牢靠的接地裝置。

十一、庫房內(nèi)一般不宜安裝電器設備。假如須要安裝電器設備,應當嚴格根據(jù)有關電力設計技術規(guī)范和本規(guī)則的有關規(guī)定執(zhí)行,并由正式電工進行安裝和修理。

十二、儲存化學易燃物品的庫房,應當依據(jù)物品的性質(zhì),安裝防爆、隔離或密封式的電器照明設備。

十三、各類庫房的電線主線都應當架設在庫房外,引進庫房的電線必需裝置在金屬或硬質(zhì)塑料套管內(nèi),電器線路和燈頭應當安裝在庫房通道的上方,與堆垛保持平安距離,嚴禁在庫房悶頂架線。

十四、庫房內(nèi)不準運用碘鎢燈、電熨斗、電爐子、電烙鐵等電器設備,不準用可燃材料做燈罩,不應當運用超過六十瓦以上的燈泡。燈頭與物品應當保持平安距離。

十五、庫房管理人員在離開庫房時要進行平安檢查并必需切斷電源。

某商城營業(yè)管理方案

商城營業(yè)管理方案

一、ho廣場營業(yè)管理概述

ho廣場集食、戲、逛、購、玩與一體,食,有分布于四層、二層和一層的久品食街、紅屋牛排等餐飲名品;戲,有位于二層的奧納影城;逛,有陽光花苑、銀河峽谷等環(huán)境優(yōu)雅的休閑場所;購,有位于地下室的樂購超市和位于一至三層的銀太百貨等主力店及近四百多家的品牌店鋪;玩,有位于四層的多個休閑消遣店鋪。

為保障全體商戶的正常運營,ho廣場配置了大量的基礎設備設施,其中包括樓梯20掛、客梯8部、貨梯7部、電扶梯24部等,并設有卸貨區(qū)3個、地下停車場1個。

依據(jù)ho廣場的諸多特點,按如下形式運營:

1、營業(yè)區(qū)域

a、營業(yè)時間:

ho廣場及銀太百貨9:30am-9:00pm

國美電器9:00am-8:00pm

奧納影城9:00am-10:30pm

樂購超市8:00am-10:00pm(夏季);8:30am-9:30pm(冬季)

b、客流通道:

*商場入口:主要客流通道應為1--12號門,其中3、4、9、10號門為商戶店鋪外門,12號門為辦公區(qū)外門,預料1號門、3號門、8號門、10號門及11號門客流量最大。另有銀行門、6-1號和6-2號門為商戶干脆外門,會產(chǎn)生少量客流。(注:7號門為24小時運行的主要門禁)

*扶梯客梯:中心大堂設有扶梯f9-f14計6部、東側(cè)挑空區(qū)設有扶梯f15-f20計6部、西側(cè)挑空區(qū)設有扶梯f21-f26計6部、位于2號門挑空區(qū)設有扶梯f27-28f31-32計4部、位于1號門外扶梯f29-30計2部。另有客梯4組共8部。

c、員工通道:

*銀太百貨員工自9號門走8號樓梯出入。

*ho廣場及樂購超市員工商戶自7號門走10號樓梯出入。

d、貨物通道:

*卸貨區(qū):設有東卸貨區(qū)、夾層西卸貨區(qū)及一層西側(cè)銀太百貨卸貨區(qū)。

*運貨梯:東卸貨區(qū)設貨梯z11-15計5部,夾層西卸貨區(qū)及一層西側(cè)銀太百貨卸貨區(qū)設貨梯z9-10計2部。

*運用范圍:樂購超市運用東卸貨區(qū)進貨,樂購商店街商戶可運用地下車場入口少量進貨;銀太百貨運用一層西側(cè)銀太百貨卸貨區(qū)進貨;ho廣場其他商戶運用東、西卸貨區(qū)進貨。

2、辦公區(qū)域:樂購辦公區(qū)、銀太辦公區(qū)

a、運營時間:24小時

b、通道:

銀太百貨辦公區(qū)通道:9號門走8號樓梯出入。

樂購超市辦公區(qū):7號門走10號樓梯出入。

注:7號門為24小時開放。

3、出租辦公區(qū)

a、運營時間:24小時

b、通道:12號門、招商門、奧-4號門。

4、地下停車場

a、運營時間:24小時

b、通道:出入口各1個,樂購后通道口1個。

5、后廣場車場

運營時間:24小時

6、營業(yè)概況

a、7:00am

*7號門起先為進貨商戶員工及保潔人員進場放行。

注:7號門24小時開放,其中9:00pm-7:00am僅對樂購開放。

b、7:30am

開啟綜合執(zhí)法門,影城人員進場。

c、8:00am

*開啟1號門保證樂購超市開業(yè)

d、8:50am

開啟二層奧-1、奧-4、影城正門。

影城貴賓門依據(jù)實際須要開啟。

e、9:30am(開業(yè))

*開啟一層2號、3號、4號、6號、8號、10號、11號門保證開業(yè)。

*由樂購方面開啟樂購通往一層中心大堂的扶梯卷簾。

*由銀太方面開啟各層銀太區(qū)與公共區(qū)域的間隔門。

f、9:00pm(閉店,一、二、三、四層清場。影城接著營業(yè))

*關閉一層2號、3號、4號、6號、8號、10號、11號門。

*關閉樂購通往一層中心大堂的扶梯卷簾。

*關閉各層銀太區(qū)與公共區(qū)域間隔門。

*關閉有外門商戶與樓內(nèi)公區(qū)間隔門。

*關閉奧-4號門、12號門。

*關閉影城區(qū)域與公區(qū)卷簾。

*東、西卸貨區(qū)停止運行(夜間上貨商戶申請后可以運用)。

g、10:00pm(閉店清場結束,樂購閉店)

*關閉1號門。

*冬季按樂購營業(yè)時間關閉1號門。

h、10:30pm(影城閉店)

關閉影城正門、貴賓門、綜合執(zhí)法門。

二、門禁管理

1、外門及通道開閉時間及崗位配置表

門號位

置開啟時間關閉時間崗位設置崗位時間備注說明

1-11f8:00am10:00pm1人24小時

兼管廣場冬季時間按樂購營業(yè)時間調(diào)整

1-21f8:00am10:00pm

銀行門1f8:00am5:00pm無按銀行營業(yè)時間

門號位

置開啟時間關閉時間崗位設置崗位時間備注說明

21f9:30am9:00pm1人12小時兼管3號路

31f9:00am8:00pm由國美自行管理

41f9:30am9:00pm由博大自行管理

51f9:30am9:00pm

6-11f無由荷瀾園店鋪自行管理

61f9:30am9:00pm1人24小時兼管后廣場

6-21f無由元福店鋪自行管理

71f24小時開啟1人24小時兼管后廣場

81f9:30am9:00pm1人12小時

91f24小時開啟1人12小時夜間管理

101f9:30am9:00pm1人12小時銀太百貨管理

綜合執(zhí)法門1f8:00am10:30pm無

111f9:30am9:00pm無

121f8:30am9:00pm無

招商門1f8:30am

10:00pm無

奧-12f9:00am由營運部批準1人夜間營業(yè)通道管理

奧-22f由營運部批準由營運部批準無

奧-32f由營運部批準由營運部批準無

影城正門2f8:00am10:30pm無

貴賓門2f貴賓來訪時開啟無

奧-42f8:00am9:00pm無

消防中心門1f由平安管理部限制、管理

東卸貨區(qū)口1f7:00am9:00pm1人14小時

門號位

置開啟時間關閉時間崗位設置崗位時間備注說明

西卸貨區(qū)口1f7:00am9:00pm1人14小時

銀太卸貨口1f視商戶須要無

車場出口1f24小時開啟1人18小時

車場入口1f24小時開啟1人18小時

2、卷簾開閉時辰表

卷簾位置開啟時間關閉時間備注說明

樂購扶梯與公區(qū)隔斷卷簾9:00am9:00pm

影城區(qū)域與公區(qū)卷簾9:00am9:00pm

3、商戶門管理

各商戶均要求在8:00am-9:30am之間開啟店鋪門,夜間閉店時,除餐飲消遣及夜間施工或送貨店鋪外,其余店鋪門均要求在9:05pm關閉,餐飲消遣店鋪及有外門店鋪按營運部批準時間關閉店門。

4、逃命通道門

樓內(nèi)全部逃命通道門(除用做員工通道外)日常均為關閉狀態(tài),遇有緊急狀況時隨推隨開;用做員工通道的逃命門日常均為開啟狀態(tài),隨時可以通行。

5、門匙掌管

公區(qū)外門門匙由安管部掌管;有外門商戶的門匙由商戶自己掌管;有外門商戶的店鋪其內(nèi)部與公區(qū)的間隔門門匙由商戶掌管。同時,全部商戶及與商戶有關的門匙必需由安管部封存一套,以備緊急之需。

三、通道管理

ho廣場共有樓梯通道20個,其中雙向樓梯9個,單向樓梯11個。

1、樓梯功能限制表

梯號特點區(qū)域

位置通往樓層功能限制

1雙向辦公區(qū)b1f.1f.2f.3f.4f.5f出租辦公區(qū)內(nèi)通道,通往b1f.1f.4f的通道門日常鎖閉

2單向陽光花苑b1f.1f修理人員通道,日常通道門鎖閉,

3單向陽光花苑b1f.夾層.1f修理人員通道,日常通道門鎖閉,

4單向陽光花苑4f.5f因位于商鋪內(nèi),日常通道門鎖閉

5單向影城區(qū)影城內(nèi)2f.3f.4f影城內(nèi)部運用

6雙向銀太區(qū)b1f夾層.1f.2f.3f.4f.5f公用通道及夜間作業(yè)通道,5f門日常鎖閉

7單向銀太區(qū)b1f.夾層.1f.2f.3f.4fho會館布展通道,申請后可以開放,日常通道門鎖閉

8雙向陽光花苑b1f.夾層.1f.2f.3f.4f員工通道,9:00pm-9:00am不允許進入賣場

9雙向陽光花苑b1f夾層.1f.2f.3f.4f.5f逃命通道

10單向陽光花苑b1f.夾層.1f.2f.3f.4f員工通道及a區(qū)夜間作業(yè)通道,b1f門鎖閉,9:00pm-9:00am不允許進入賣場(作業(yè)人員除外)

11雙向陽光花苑b1f.夾層.1f.2f.3f.4f逃命通道,b1f門鎖閉

12雙向銀河峽谷b1f.1f.2f.3f.4f逃命通道,b1f門鎖閉

15單向銀河峽谷b1f.1f.2f.3f.4f員工通道及b區(qū)夜間作業(yè)通道,b1f門鎖閉,9:00pm-9:00am不允許進入賣場(作業(yè)人員除外)

16雙向銀河峽谷b1f.1f.2f.3f.4f逃命通道,b1f門鎖閉

17單向銀河峽谷b1f.1f.2f.3f.4f.5f逃命通道,b1f、5f門鎖閉

18雙向銀河峽谷b1f.1f.2f.3f.4f逃命通道,b1f門鎖閉

19單向銀河峽谷b1f.1f.2f.3f.4f.5f逃命通道,b1f、5f門鎖閉

20雙向銀河峽谷b1f.1f.2f.3f.4f逃命通道,b1f門鎖閉

21單向銀河峽谷b1f.1f.2f.3f.4f逃命通道,b1f門鎖閉

22單向銀河峽谷2f.3f.4f夜間營業(yè)通道

2、通道管理

因樓內(nèi)各通道絕大部分是逃命通道,除不得已鎖閉的門外,大部分的門平常不能鎖閉,在日常營業(yè)中不能避開閑雜人員進出,因此,平常商管部與安管部應加強對各通道的巡查管理,勤于檢查勤于防范。

通道管理原則:專梯專用,合理規(guī)劃;勤查勤管,保證暢通。

a、專梯專用,合理規(guī)劃:嚴格區(qū)分作業(yè)通道、營業(yè)通道、員工通道和逃命通道,不允許作業(yè)人員穿行非作業(yè)通道,不允許商戶員工穿行非員工通道,不允許顧客穿行非營業(yè)通道等。

b、勤查勤管,保證暢通:制定合理的巡查管理路途,加強管理措施,保證專梯專用,并保證運用規(guī)劃的實施。查處各類違規(guī)行為:如隨意穿行逃命通道、在通道內(nèi)堆放物品、不按功能規(guī)劃運用通道等,確保暢通。

3、員工通道管理規(guī)定

為了樹立物業(yè)公司的良好形象,增加企業(yè)的凝合力,提高企業(yè)的文明水準,展示物業(yè)公司員工良好的精神風貌,現(xiàn)制定員工通道管理規(guī)定,詳細規(guī)定如下:

a、在員工通道內(nèi)遇到同事或其他人應微笑問好;

b、員工應著裝大方、舉止得體;

c、在員工通道內(nèi)不得亂扔雜物、不得吸煙;

d、員工在通過員工通道時,不得大聲喧嘩、吵鬧;

e、員工在考勤時,應遵守秩序,排隊進行;

f、在進入員工通道時,應協(xié)作前臺相關工作(尤其是臨時性增加的舉措);

g、員工在通過員工通道時,應右側(cè)通行,以免造成他人不便;

h、員工不得在員工通道長時間逗留,有事應盡快到相應地方辦理;

i、在員工通道內(nèi),若有客人詢問問題,應仔細對待、禮貌應答。

4、作業(yè)通道管理規(guī)定

為實現(xiàn)作業(yè)通道的規(guī)范,合理運用,保證ho廣場內(nèi)裝修、保潔等工作的有序進行,特制定本管理規(guī)定。

a、本規(guī)定所指的作業(yè)通道是特地為進入ho廣場從事裝修施工人員、現(xiàn)場保潔人員及上述人員運輸裝修材料、物品和裝修廢棄物,而由*物業(yè)管理有限公司專定的樓梯通道。所以上述人員必需嚴格根據(jù)規(guī)定運用通道。

b、在作業(yè)通道內(nèi)的一切設施,運用人

員應仔細愛護。嚴禁在通道墻面、地面、棚頂、扶手等處亂畫、亂寫或粘貼紙張等。

c、作業(yè)通道并非物品或廢棄物存放處,必需隨時保持暢通,不得在通道內(nèi)存放物品或丟棄廢棄物。

d、嚴禁在作業(yè)通道內(nèi)吸煙、吐痰、隨地便溺。

e、對于易燃、易爆等危急品需由作業(yè)通道運輸?shù)?要嚴格根據(jù)消防規(guī)定做好必要防范,同時要有專人負責現(xiàn)場平安,接受安管人員的監(jiān)督和指揮。

f、在作業(yè)通道內(nèi),嚴禁進行物料加工。

h、裝修材料及裝修廢棄物由作業(yè)通道出入,必需保證其包裝完好,嚴禁出現(xiàn)運輸過程中,'滴、灑、破、漏',而造成作業(yè)通道地面、墻面、欄桿污損。

i、對大件成批材料進場的須要長時間運用作業(yè)通道的,該單位應提前通知*物業(yè),在得到同意方可運用,對在運用過程中產(chǎn)生的廢棄物要剛好清理。

j、運用作業(yè)通道時,任何物品一律禁止強行'拖、拽、拉等運輸方式。

k、施工單位及人員必需運用指定的作業(yè)通道,并不得影響其他單位和人員的正常運用。

m、未經(jīng)同意或批準不得利用作業(yè)通道做為跨樓層之間鋪設電纜和其他線路之用。

四、電梯(電扶梯.客梯.貨梯)管理

ho廣場電梯總數(shù)為49部,包括客梯四組8部、貨梯三組7部、扶梯十七組34部。扶梯有三組6部為樂購超市全部,二組4部為ho廣場交付銀太百貨運用,十二組24部為ho廣場全部?？吞菸挥诔鲎廪k公區(qū)一組,貨梯位于銀太區(qū)一組(電梯位置及編號見附圖一)。

1、電梯運用編排表(電梯運用人如出現(xiàn)改變,屆時將調(diào)整)

梯型位置數(shù)量運用人

客梯出租辦公區(qū)一組2部出租辦公區(qū)人員

銀太區(qū)邊側(cè)一組2部顧客

奧-1門內(nèi)側(cè)一組2部顧客,本梯運行至夜間12時

2號門內(nèi)側(cè)一組2部顧客

貨梯東卸貨區(qū)二組5部各層商戶

西卸貨區(qū)一組2部銀太百貨、展覽館

扶梯各層公區(qū)十二組24部顧客

2、客貨梯概況及運行時辰表

梯號梯型載重位置設定運行區(qū)間運行時間

z-1、z-2客梯1噸陽光花苑b1f、1f、2f、3f、4f9:30am-9:00pm

z-3、z-4客梯1噸辦公區(qū)1f、2f、3f、4f8:30am-9:30pm

z-5、z-6客梯1噸銀河峽谷1f、2f、3f、4f9:30am-9:00pm

z-7、z-8客梯1噸銀河峽谷西1f、2f、3f、4f9:00am

z-9貨梯2噸西卸貨區(qū)b1f、夾層1f、2f、3f、4f7:00am-9:00pm

z-10貨梯2噸西卸貨區(qū)b1f、夾層1f、2f、3f、4f7:00am-9:00pm

z-11貨梯2噸東卸貨區(qū)b1f、1f、2f、3f、4f7:00am-9:00pm

z-12貨梯2噸東卸貨區(qū)b1f、1f、2f、3f、4f7:00am-9:00pm

z-13貨梯2噸東卸貨區(qū)b1f、1f、2f、3f、4f7:00pm-9:00pm

z-14貨梯2噸東卸貨區(qū)b1f、1f、2f、3f、4f

z-15貨梯3噸東卸貨區(qū)b1f、1f、2f、3f、4f7:00am-9:00pm

運行說明:

1、客貨梯檢修均在夜間閉店30分鐘后進行。

2、出租辦公區(qū)客梯分單雙日輪番運行。

3、客梯鑰匙由工程部掌管,貨梯鑰匙由貨梯管理員掌管。

3、扶梯概況及運行時辰表

梯號梯型載重位置運行區(qū)間運行時間及運行方向

f9-f10扶梯1.2噸1f中1f-2f9:00am-9:05am上行

9:05am-9:00pm交叉運行

9:00pm-9:10pm下行

f11-f12扶梯1.2噸3f中3f-4f9:00am-9:00pm交叉運行

9:00pm-9:10pm下行

f13-f14扶梯1.2噸2f中2f-3f9:00am-9:05am上行

9:05am-9:00pm交叉運行

9:00pm-9:10pm下行

f15-f16扶梯1.2噸1fb區(qū)北1f-2f9:00am-9:05am上行

9:05am-9:00pm交叉運行

9:00pm-9:10pm下行

f17-f18扶梯1.2噸2fb區(qū)北2f-3f9:00am-9:05am上行

9:05am-9:00pm交叉運行

9:00pm-9:10pm下行

f19-f20扶梯1.2噸3fb區(qū)北3f-4f9:00am-9:00pm交叉運行

9:00pm-9:10pm下行

f21-f22扶梯1.2噸1fa區(qū)中1f-2f9:00am-9:05am上行

9:10am-8:45pm交叉運行

8:45pm-9:10pm下行

梯號梯型載重位置運行區(qū)間運行時間及運行方向

f23-f24扶梯1.2噸2fa區(qū)北2f-3f9:00am-9:10am上行

9:05am-9:00pm交叉運行

9:00pm-9:10pm下行

f25-f26扶梯1.2噸3fa區(qū)北3f-4f9:00am-9:00pm交叉運行

9:00pm-9:10pm下行

f27-f28扶梯1.2噸1fb區(qū)南1f-2f9:00am-9:05am上行

9:05am-9:00pm交叉運行

9:00pm-9:10pm下行

f31-f32扶梯1.2噸2fb區(qū)南2f-3f9:00am-9:05am上行

9:05am-9:00pm交叉運行

9:00pm-9:10pm下行

f29-f30扶梯1.2噸1號門外1f-2f8:50am-9:00am上行

9:00am-10:20pm交叉運行

10:20pm-10:30pm下行

運行說明:

1、扶梯檢修時間均在夜間閉店30分鐘后進行。

1、每組扶梯交叉運行方向

在每月15日和30日對換一次。

2、各層扶梯鑰匙由各層商管員掌管。

3、臨時搶修扶梯必需放置告示牌,并做好現(xiàn)場維護。

五、空調(diào)及照明管理

1、空調(diào)開關時辰表

區(qū)域夏季供冷時間冬季供暖時間備注說明

四層公區(qū)8:30am-8:30pm依據(jù)冬季營業(yè)時間,自開業(yè)前30分鐘供暖至閉店前30分鐘。個別商戶閉店時間如有延后,可依據(jù)實際狀況調(diào)整。

三層公區(qū)8:30am-8:30pm

二層公區(qū)8:30am-8:30pm

一層公區(qū)8:30am-8:30pm

夾層辦公區(qū)7:30am-10:00pm

地下室車場8:00am-9:00pm

2、照明開關時辰表

區(qū)域夏季開關時間冬季開關時間備注說明

外圍照明7:00pm-9:00pm5:30pm-9:00pm節(jié)日期間可適當延長

廣告牌7:00pm-9:00pm5:30pm-9:00pm節(jié)日期間可適當延長

奧納廣場6:30pm-10:30pm5:30pm-10:30pm棚頂照明平日開啟50%,遇有節(jié)假日或活動時可全部開啟

后廣場7:00pm-4:30am5:30pm-6:30am夜間照明

地下車場24小時24小時

夾層辦公區(qū)7:00am-11:00pm7:00am-11:00pm

一層公區(qū)8:00am-9:00pm8:00am-9:00pm

區(qū)域夏季開關時間冬季開關時間備注說明

二層公區(qū)8:00am-9:00pm8:00am-9:00pm

三層公區(qū)8:00am-9:00pm8:00am-9:00pm

四層公區(qū)8:00am-9:00pm8:00am-9:00pm夜間可依據(jù)餐飲店營業(yè)時間

一層各外門廳照明9:00pm-4:30am9:00pm-6:30pm夜間照明

6、8、10、12、15、17、21號樓梯24小時24小時常明樓梯

中心大堂區(qū)域9:00pm-4:30am9:00pm-6:30pm夜間照明

陽光花苑區(qū)域9:00pm-4:30am9:00pm-6:30pm夜間照明

銀河峽谷區(qū)域9:00pm-4:30am9:00pm-6:30pm夜間照明

六、開水房.休息室管理

1、開水房管理

ho廣場每樓層有開水房三個到五個,安排在營業(yè)時,每層開水房將在規(guī)定時段全部開放,其余時段將予以鎖閉,如商戶確有須要可先行協(xié)調(diào)。

2、開水房管理規(guī)定

為明確開水房管理,維護設備設施的良好運用,更好的為商戶服務,制定本管理規(guī)定。

a、開水房為員工接取飲用水的地方,不得堆放任何私人物品。

b、不得擺布開水機的電源限制系統(tǒng),接水后應關閉水閥。

c、留意保持衛(wèi)生,勿使水灑至地面造成污染。

d、不得將含有茶葉、煙頭、紙屑等雜物的污水到入水池。

e、開水僅供飲用,不得用非飲水容器接取開水。

f、不得在開水房內(nèi)無故逗留,或在內(nèi)吸煙、喧嘩等。

g、不得用開水機熱食品或其他物品。

h、全部員工應在規(guī)定時間運用開水房,并聽從管理人員管理。

i、開水房開放時間:

每日:8:00am-9:00am,11:00am-1:00pm,5:00pm-7:00pm,

七、卸貨區(qū)管理

1、卸貨區(qū)基本狀況說明

ho廣場其分為東西三個卸貨區(qū)。東卸貨區(qū)為ho廣場與樂購超市共用,西卸貨區(qū)計有二個,其中1f卸貨區(qū)為ho廣場與銀太百貨共用,夾層卸貨區(qū)為ho廣場自用;ho廣場共有貨梯7部,其中東貨區(qū)5部,西卸貨區(qū)2部;東西卸貨區(qū)內(nèi)計有三個垃圾房。

2、卸貨區(qū)開放時間(開業(yè)后將依據(jù)實際狀況分時段運行)

ho廣場卸貨區(qū)開放時間:周一至周日--7:00am-9:00pm

3、人員配置

貨梯臨時工(裝修期):2人工作時間:8:00am-9:00pm(12小時班)

貨梯臨時工(正式營業(yè)):4人工作時間:8:00am-9:00pm(分白班與晚班)

注:根據(jù)實際須要可調(diào)整為24小時倒班運行。

商場管理員:1人,

平安管理員:1人,

注:管理科主管不定期每日巡查2~3次

4、卸貨區(qū)商場管理員巡查項目

a、檢查巡察卸貨區(qū)的清潔狀況,并監(jiān)督保潔公司的保潔工作;

b、幫助工程部、保安部做好卸貨區(qū)的設備設施報修、三防等工作;

c、幫助安管部、工程部處理突發(fā)事務;

d、卸貨區(qū)秩序及物品擺放狀況是否符合要求。

5、車輛動線及交通規(guī)劃

詳見附圖二

6、車輛等候區(qū)域設置

a、東卸貨區(qū)入口處設有送貨車候車區(qū),送貨車輛依次停放,內(nèi)側(cè)為ho廣場送貨車輛專用;外側(cè)為樂購送貨車輛專用。

b、西卸貨區(qū)入口處設有送貨車候車區(qū),送貨車輛依次停放。

c、凡車輛進入等候區(qū),由*物業(yè)公司安管部統(tǒng)一指揮,送貨車輛必需聽從管理。

7、車輛及貨物的管理

a、送貨車輛在卸貨區(qū)入口管理人員的支配下有序進入卸貨區(qū);

b、卸貨區(qū)坡道只允許一輛車出入,原則上先出后入;

c、卸貨車輛必需在指定碼頭卸貨,不允許在碼頭外卸貨;

d、車輛卸貨完畢后馬上離開卸貨區(qū),不允許在卸貨區(qū)內(nèi)停放;

e、貨物無法剛好運輸賣場或庫房時,必需在指定位置擺放;

f、擺放貨物時不允許遮擋消火栓、滅火器、警鈴、疏散指示燈、逃命通道等;

g、貨物的包裝箱、包裝紙不允許隨地丟棄,

h、貨物搬運、擺放時不能阻礙他人;

i、在卸貨區(qū)內(nèi)卸貨時,如有損壞ho廣場設施的,將照價賠償。

j、非開放時間進貨,提前24小時到物業(yè)公司商管部申請。

八、垃圾清運管理

1、垃圾清運管理規(guī)定

a、清運時間

*東卸貨區(qū)垃圾清運時間

一般垃圾(干性):8:00am-8:30am;5:00pm-8:00pm

餐飲垃圾(濕性):12:00pm-1:00pm5:00pm-8:00pm

*西卸貨區(qū)垃圾清運由銀太百貨自行負責;

b、垃圾房開放時間:8:00am-9:30am;4:30pm-8:30pm(干垃圾)

12:30pm-2:30pm;4:30pm-8:30pm(濕垃圾)

c、垃圾清運指定貨梯為14號貨梯

d、垃圾清運路途見附圖

2、管理規(guī)定

a、全部垃圾清運必需遵守清運時間;

b、全部垃圾必需裝袋或裝箱送至垃圾房內(nèi)整齊擺放;

c、每日清潔公司應有專人負責,垃圾筒滿后剛好進行清運;

d、餐飲垃圾全部由商戶自備手推垃圾車運輸;

e、餐飲垃圾必需運用防水容器,并密封清運,不得發(fā)生沿途灑漏狀況。送到垃圾房后應倒入專用垃圾桶內(nèi);

f、清運的垃圾不得夾帶易燃、易爆物品,強腐蝕性物品或其他危急物品;

g、不得沿途拋棄垃圾,或?qū)⒗诠矃^(qū)域堆放;

h、當日垃圾盡量當日清運,做到垃圾不過夜;

i、不得在垃圾房內(nèi)回收可利用垃圾,并不得在清運途中撿取可利用垃圾;

j、運輸垃圾不得走行樓梯或扶梯,必需按指定路途清運。

九、巡場管理(包括開、閉店巡場管理)

1、開店巡場管理

a、巡場時間:9:00am-9:00am

b、巡場人員:總值班1人、安管主管1人、安管員4人、商管員1人。

c、巡場路途(見附圖一)

d、巡場依次:由四層起先逐層向下。

e、巡場項目:公共設備設施狀況、商鋪狀況、平安狀況及其他狀況。

2、閉店前巡場管理

a、巡場時間:

1f-4f:9:00pm起

b、巡場人員:

1f-4f:總值班1人、安管主管1人、商管主管1人、安管員3人、商管員每層1人。

c、巡場路途(見附圖一)

d、巡場依次:

1f-4f:人員分二組,由四層起先逐層向下,每層巡查完畢均在中心大堂設安管崗位1人(監(jiān)管夜間營業(yè)商戶及夜間顧客行為),直至一層。

e、巡場項目:公共設備設施狀況、商鋪狀況、平安狀況及其他狀況。

十、夜間管理

a、夜間施工、運貨、保潔通道

*各層夜間工作人員及材料均按以下時間從東卸貨區(qū)15號貨梯出入商場;

*天臺夜間工作人員及材料均按以下時間從西卸貨區(qū)9號貨梯及6號樓梯出入商場;

*出租辦公區(qū)及影城工作人員及材料均按以下時間分別從12號門和綜合執(zhí)法門出入商場。

允許夜間工作通道剛好間表

施工區(qū)域施工通道允許施工時間

外圍(含后廣場)10:00pm-7:00am

地下室(含樂購區(qū)、車場)地下車場入口10:00pm-7:00am

影城綜合執(zhí)法門10:30pm-8:00am

出租辦公區(qū)12號門10:00pm-7:00am

施工區(qū)域施工通道允許施工時間

夾層西卸貨區(qū)口10:00pm-7:00am

一層東卸貨區(qū)口、15號貨梯10:00pm-7:00am

二層東卸貨區(qū)口、15號貨梯10:00pm-7:00am

三層東卸貨區(qū)口、15號貨梯10:00pm-7:00am

四層西卸貨區(qū)口、9號貨梯12:00pm-7:00am

天臺西卸貨區(qū)口、9號貨梯、

6號樓梯12:00pm-9:00am

b、夜間作業(yè)管理崗位配置

商管崗位:依據(jù)作業(yè)區(qū)的實際須要確定崗位。

安管崗位:依據(jù)作業(yè)區(qū)的實際須要,只在施工樓層設崗。

工程崗位:夜間設置工程崗位1人,保障各作業(yè)區(qū)的水、電及照明。

某某商城物業(yè)管理公司簡介

某商城物業(yè)管理有限公司簡介

(一)、企業(yè)介紹

**zz商城物業(yè)管理有限公司是**市物業(yè)供熱集團公司與香港順邁國際有限公司依據(jù)現(xiàn)代企業(yè)制度合資組建的專業(yè)化、社會化、企業(yè)化的中外合資物業(yè)管理公司。2023年12月,正式成為全國物業(yè)管理協(xié)會944號會員,現(xiàn)為黑龍江省房地產(chǎn)協(xié)會理事單位,省物業(yè)專業(yè)委員會副秘書長單位,**市物業(yè)管理協(xié)會常務理事單位,物業(yè)管理國家一級資質(zhì)企業(yè)。

公司現(xiàn)管理和已簽訂合同的物業(yè)項目包括zz商城、世紀廣場、得意居、名人府邸、中國銀行黑龍江省分行辦公樓、海富名都城、龍福家園、美霖嘉園、盛世嘉園、聚豪天下、江南國際公寓、百順風華、太陽島風景區(qū)、世茂濱江新城等多個高檔物業(yè)小區(qū),總面積逾200萬平方米。

公司繼承了香港順邁集團先進的國際物業(yè)管理模式,吸取了**市房產(chǎn)局近50年來對房屋修理、保養(yǎng)和內(nèi)業(yè)檔案管理的閱歷,并導入'環(huán)境+文化'的物業(yè)管理新理念,努力與國際化的物業(yè)管理模式接軌,并逐步向國內(nèi)知名,省內(nèi)領先的產(chǎn)業(yè)化、集團化物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展。

(二)公司的組織結構及下屬專業(yè)公司

嚴密合理的組織系統(tǒng)是企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的基礎,zz商城物業(yè)管理有限公司實行董事會監(jiān)督領導下的集中管理,通過嚴格的職能界定和崗位職責劃分,建立起了一套具有明確的職權劃分、嚴格的規(guī)章制度、合理的專業(yè)勞動組織結構系統(tǒng),從而確保了公司在董事會的正確領導下平安有序地運行。公司以專業(yè)、高效、精干的原則,并依據(jù)公司將來的發(fā)展須要及公司的管理體制,設置了七個部門一個中心,主要有:綜合部、管家部、財務部、工程部、業(yè)務拓展部、法律事務部、平安管理部、管控中心。

圍繞物業(yè)管理服務,公司先后成立了園林綠化公司、電梯修理公司、金屬制品公司、保潔服務公司等系列子公司

公司管理架構圖

總經(jīng)理

副總經(jīng)理

管控中心

管家

部財務部

綜合部

平安管理部

業(yè)務拓展部

工程部

法律事物部

各物業(yè)管理處

物料庫檔案室司機班

食堂組

水電組

電梯組

綜合組

其中,綜合部負責公司行政管理、后勤與內(nèi)務管理、人事勞資、人力資源開發(fā)與培訓、企業(yè)文化、社區(qū)文化、黨群工作、對外協(xié)調(diào)等。下設司機班、食堂。

管家部負責公司業(yè)務檔案的建立與管理、費用收繳稽核、制定費用指標、提出業(yè)務操作規(guī)程與規(guī)范、對所管物業(yè)實施統(tǒng)籌管理及對外接管物業(yè)規(guī)劃書的制定。下設檔案室、物料庫。

財務部負責公司日常財務活動、建立財務管理制度、擬訂年度財務預算、提交年度財務決算、保證公司的運轉(zhuǎn)實力。

工程部負責公司所管物業(yè)公共部位、公用設施、設備的修理養(yǎng)護,并制定公共設施、設備的年度修理、養(yǎng)護安排,建立設施、設備的內(nèi)業(yè)檔案,為業(yè)主的員工供應自用部位、自用設施設備的有償修理服務。

業(yè)務拓展部負責公司社區(qū)文化、各項經(jīng)營與服務項目的策劃、管理、開展便民服務等。

管控中心負責受理業(yè)主的員工報修、投訴及部門信息反饋,并作為公司樞紐環(huán)節(jié),協(xié)調(diào)、調(diào)度相關部門與人員,為業(yè)主的員工供應優(yōu)質(zhì)服務。負責各部門、各管理處服務質(zhì)量的巡查與監(jiān)控,督促提出整改措施及業(yè)務操作規(guī)程與規(guī)范,不斷提高服務水平。

平安管理部負責對安管人員進行職業(yè)道德教化和業(yè)務培訓,幫助管控中心隨時對值班、值崗員工進行檢查。監(jiān)督其在崗盡職及遵守公司制度,正規(guī)值班值崗。

法律事務部負責促進公司各方面事務按市場規(guī)范及國家法律、法規(guī)、規(guī)章、政策運行、完善公司的各項合同關系,代理涉訴案件,加大費用收繳力度。

(三)公司下設物業(yè)管理處

是物業(yè)管理的現(xiàn)場負責機構,負責所管范圍內(nèi)保安、保潔、報修、收費工作,干脆與業(yè)主的員工溝通、協(xié)調(diào),監(jiān)督所管人員的工作表現(xiàn)和行為規(guī)范。

現(xiàn)公司主要設有zz商城物業(yè)管理處、世紀廣場物業(yè)管理處、得意居物業(yè)管理處、名人府邸物業(yè)管理處、省中行辦公樓物業(yè)管理處、海富名都城物業(yè)管理處、龍福家園物業(yè)管理處、美霖嘉園物業(yè)管理處、盛世嘉園物業(yè)管理處、聚豪天下物業(yè)管理處、江南國際公寓物業(yè)管理處、百順風華物業(yè)管理處等多個物業(yè)管理處。

八個部門一個中心及下設管理處更好地延長了公司的管理職能,親密地職能連接使公司管理沒有空白。從而形成了以總經(jīng)理為中心的指揮領導網(wǎng)絡。

(四)、公司的管理模式

zz商城物業(yè)管理有限公司在成立之初即確定'平安第一,服務至上'為基礎性服務理念,以為業(yè)主供應'人性化、商業(yè)化'的管理為目標,并依據(jù)部門的職權范圍制訂了一套切實可行操作性強的運作程序和管理規(guī)范,并對各個崗位制定了具體的崗位職責。

依據(jù)實際運轉(zhuǎn)狀況,每年公司要進行年度總結,半年召開一次經(jīng)濟分析會;每月召開一次總經(jīng)理辦公會,分析當月公司各項工作中出現(xiàn)的問題,并制定出解決措施;每周由總經(jīng)理召開各部門,管理處經(jīng)理參與的公司例會,探討解決各部門、管理處匯報上來的工作問題;每天各部門、各管理處召開本單位例會,支配布置當天工作。

定期例會制度確保了公司各項工作的順當完成,并使工作中出現(xiàn)的各種狀況,能夠剛好有效地得到解決。

(五)、物業(yè)公司的優(yōu)勢

1)閱歷豐富、精明強干的領導班子

一個企業(yè)要勝利,就要有好的帶頭人,我公司現(xiàn)任總經(jīng)理曹學昌先生原就職于龍電物業(yè)公司任總經(jīng)理職務,碩士探討生學歷,高級經(jīng)濟師,并正在**工業(yè)高校建設經(jīng)濟管理專業(yè)攻讀物業(yè)管理方面的博士學位,目前是省房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會理事,省物業(yè)管理專業(yè)委員會副秘書長,省物業(yè)管理專家組成員,**物業(yè)管理協(xié)會常務理事,曹總經(jīng)理對高檔物業(yè)管理具有自己獨特的方法和思路。

公司還聘請臺灣的物業(yè)管理高級人才,原香港順邁集團物業(yè)部經(jīng)理羅昌迨先生為公司經(jīng)營顧問,擔當公司經(jīng)營決策責任。

公司的中層管理干部也都具有大專以上的學歷,并且都有著多年的從業(yè)閱歷,理論與實踐的結合,使我們公司的領導決策層能在物業(yè)的行業(yè)中高瞻遠矚,不斷的帶領我物業(yè)公司走向一個又一個新的高峰。

2)高素養(yǎng)、高效率的優(yōu)秀保安團隊

我們公司的安管人員大部分是軍隊的轉(zhuǎn)業(yè)退伍軍人,具有肯定的體能、專業(yè)素養(yǎng),熟識防火、防盜及一般狀況的處理,實行24小時晝夜值班的制度,晝夜進行管區(qū)巡邏。我們的保安人員每天都要按軍事化管理的要求出早操、晨報、晨訓,每月三次小訓,一次大訓,以例行的比武促進人員素養(yǎng)不斷提高。迄今為止我們所管理的物業(yè)小區(qū)尚未發(fā)生一件重大治安事務。

3)技術過硬的專業(yè)修理隊伍

我們公司所配備的修理人員,各工種齊全,技術過硬,無論是水暖工、電工、木工、瓦工、電焊工大部分都持有相關的技術等級證書。

他們熟識社區(qū)的管線走向及隱藏工程,為了能隨時處置各種突發(fā)事務,確保剛好有效地完成各種報修、急修和公共設施的修理養(yǎng)護工作,工程修理人員同樣實行24小時值班制度,以保證在任何時間接到報修后都能在15分鐘到30分鐘內(nèi)快速的趕到現(xiàn)場進行修理處理。

我們還依據(jù)各物業(yè)社區(qū)的詳細狀況,制定大中修安排,按安排定期的對各個物業(yè)小區(qū)公共設施、設備及房屋進行修理、保養(yǎng),做到小修剛好到位,大修不過夜。

4)專業(yè)的保潔隊伍

各管理處的保潔工作是我們物業(yè)日常工作的重點,為此我公司成立了專業(yè)的保潔公司來負責各物業(yè)小區(qū)的保潔工作,該保潔公司負責人由具有多年賓館保潔閱歷的人員擔當,同時我們還參照國家三星級酒店關于衛(wèi)生方面的檢查制度,制定了我公司具體的保潔工作規(guī)范及標準,以此標準來衡量保潔人員的工作成果。

我們公司除了定期的對保潔員進行有關保潔方面學問的特地培訓外,還由管控中心每天派員到各管理區(qū)域進行檢查督導,并對保潔及工作人員的工作狀況具體記錄,按記錄進行考核評定,獎優(yōu)罰劣。

5)專業(yè)的配套服務

我們公司除了業(yè)務拓展部,還依據(jù)公司將來發(fā)展的須要,成立了一系列專業(yè)化的子公司。

主要有:綠化公司、電梯修理公司、保潔公司、文化傳播公司等多個子公司。

綠化公司于2023年1月成立,公司主要組成人員均是具有本科以上學歷具有豐富閱歷的農(nóng)業(yè)高校往屆畢業(yè)生組成,在成立至今短短的半年時間內(nèi)就順當完成了16個物業(yè)小區(qū)近20萬平米的選苗、布景、造型、修建、養(yǎng)護等各項綠化工作,受到了廣闊業(yè)主的員工的一樣好評。

此外,他們還在哈市市郊成立了特地的綠化基地,與國內(nèi)一些知名苗圃基地有親密的合作關系,既保證了綠化質(zhì)量,又能隨時依據(jù)須要為業(yè)主的員工供應各種超值服務。

電梯修理公司也是我公司的子公司之一,公司主要組成人員均是具有相應資質(zhì)的資深技術人員。從成立之初到現(xiàn)在,該公司除了保證我公司所管理的各物業(yè)小區(qū)的32部電梯正常修理、養(yǎng)護、運行外,還對外承攬了的一系列電梯修理、養(yǎng)護工作,通過例行的修理及保養(yǎng),我公司所管理的物業(yè)小區(qū)全部電梯均運行良好,無一例事故發(fā)生,既節(jié)約了成本,又為業(yè)主的員工降低了電梯養(yǎng)護的費用。

保潔公司也是我公司重要的子公司之一,該公司配備了洗地機、吸水機、打蠟機、電動升降平臺等一系列專業(yè)工具,公司主要負責人具有多年的星級賓館專業(yè)保潔閱歷,自公司成立以來,已經(jīng)對外承接了多項大理石地面清洗,打蠟和地毯清洗、養(yǎng)護等工作,受到廣闊業(yè)主的員工的一樣好評。

文化傳播公司是我們正在著手組建的子公司之一,主要負責對外宣揚、社區(qū)文化、廣告創(chuàng)意、文案、員工培訓等工作。

6)嚴密的規(guī)章制度

俗話說'沒有規(guī)則,不成方圓',為提高公司員工的敬業(yè)、服務意識,使公司上下能夠做到令行禁止,更有效率的完成好公司下達的各項工作任務,公司還引進了部隊的軍事化管理機制,定期邀請駐地部隊的優(yōu)秀教練員對員工進行軍訓。

公司各部門和下屬管理處的員工實行半軍事化管理,每天早晨出操訓練,背誦公司員工守則和文明用語,此項制度加強了員工的組織性、紀律性。

公司為管控中心配備了超短波電臺,為保安和修理等一線部分人員配備了對講機,在便利狀況溝通的同時,保證管理機關的各項指令剛好有效的傳達到各個崗位,以便更好的為業(yè)主的員工服務。

公司依據(jù)創(chuàng)品牌企業(yè)和將來長遠發(fā)展的須要,本著'能者上,庸者下,劣者退'的原則管理人力資源,通過制定嚴格的考核、獎罰、晉升、辭退制度培育出一支素養(yǎng)過硬、技能全面的人力資源隊伍。

7)嚴格的人員選拔和培訓制度

公司以'精干、高效、好用'原則,制定了一系列人員聘請、培訓、選拔、儲備安排。

在聘請工作中,公司嚴格把關,以誠信、敬業(yè)、協(xié)作為基本標準進行聘請,經(jīng)過綜合部的初試、部門經(jīng)理和總經(jīng)理的面試、物業(yè)管理崗前培訓,經(jīng)考試合格試用期滿后才能正式上崗。

在培訓工作中,公司制訂了具體崗前和在崗培訓安排,不斷提高企業(yè)員工的綜合素養(yǎng)。通過有組織培訓,有安排選擇人才,公司的人力資源管理不斷走入正軌,我們把一批有專業(yè)技能的人才放到了能發(fā)展才能的崗位,把品德出眾的人才放到了能體現(xiàn)德才素養(yǎng)的管理崗位,人盡其才,物盡其用,從而建立起一支更具專業(yè)水平,更有市場競爭力的物業(yè)管理團隊。

(六)、驕人的業(yè)績

物業(yè)公司成立近兩年來,通過我們的不斷努力,取得了可喜的成果,我們公司管理的zz商城、世紀廣場、得意居、名人府邸等物業(yè)小區(qū)先后多次被評為'南崗區(qū)優(yōu)秀治安管理小區(qū)'、'市級物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)'、'市級優(yōu)秀綠化庭院'、'省級物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)'等多項榮譽稱號,更有業(yè)主的員工贈送的錦旗多面和表揚信數(shù)封。

世紀廣場物業(yè)小區(qū)是**市物業(yè)管理示范單位,每年省市領導均會陪伴外國元首和貴賓到該物業(yè)小區(qū)進行參觀、指導。

我公司于2023年為我們所管理的zz商城物業(yè)小區(qū)和世紀廣場物業(yè)小區(qū)申報'全國物業(yè)管理優(yōu)秀示范住宅小區(qū)',在省建設廳和國家建設部組織的評檢過程中雙雙順當通過檢查,創(chuàng)下了同行業(yè)之最,成為東北地區(qū)為數(shù)不多的一次申報2個國家級物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)并且順當通過的物業(yè)公司之一。

我公司于2023年勝利申報國家一級資質(zhì),成為國家一級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)。

公司于2023年初成立北京市zz人家物業(yè)管理分公司,同年接管北京市鼎盛園小區(qū),現(xiàn)正為其進行前期物業(yè)管理服務。

國際商城機電設備設施管理措施

z國際商城機電設備設施管理措施

z國際商城對物業(yè)管理中設備管理要求很高。我物業(yè)公司依據(jù)多年的實際物管閱歷,針對z國際商城的主要設備技術特點。制定一套切實可行的設備管理制度。確保建筑物內(nèi)全部機電設備在節(jié)能、環(huán)保的前提下,能有效的發(fā)揮設備的運行效率。延長設備的運用壽命。確保物業(yè)的保值、增值。

1、z國際商城設備設施的特點

1.1電梯、消防、設備智能化等專業(yè)性設備。均采納先進設備。要求物業(yè)公司操作人員對設備基本性能及操作熟悉程度高

1.2各機電設備數(shù)量多,工作特性困難。要求物業(yè)公司制定的確可行的管理制度及節(jié)能措施。

1.3各機電設備分布面廣,功能各異,要求物業(yè)公司必需全面駕馭全部設備狀況。列出詳盡的