2022年二級人力資源管理師專業(yè)能力輔導(dǎo)：管理人員培訓(xùn)與開發(fā)

2022年二級人力資源管理師專業(yè)能力輔導(dǎo)：管理人員培訓(xùn)與開發(fā)學(xué)習(xí)目標(biāo)

通過學(xué)習(xí)，明確企業(yè)不同治理崗位人員培訓(xùn)的內(nèi){容和要求，并能夠進展治理人員培訓(xùn)工程的設(shè)計。

學(xué)問要求

一、治理培訓(xùn)體系設(shè)計的原則

(一)戰(zhàn)略性原則

(二)有效性原則

(三)打算性原則

(四)標(biāo)準(zhǔn)性原則

(五)持續(xù)性原則

(六)有用性原則

二、治理人員培訓(xùn)的工程類別

(一)高層治理者培訓(xùn)

目的是培育經(jīng)營理念、效勞意識、企業(yè)集團化進展、戰(zhàn)略規(guī)劃力量、資本運營與投資決策力量、人才開發(fā)與制度創(chuàng)新力量、統(tǒng)率全局的力量、掌握力量等高級工商治理方面的培訓(xùn)和英語培訓(xùn)。主要對象是公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、公司總部的核心職能部門經(jīng)理。

(二)中層治理者培訓(xùn)

側(cè)重于經(jīng)營治理根本理論與實際運用的培訓(xùn)，包括在效勞意識、部門目標(biāo)治理、績效考核、本錢掌握、市場營銷、人力資源開發(fā)與培訓(xùn)、員工鼓勵、溝通技巧、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等方面實施有針對性的培訓(xùn)和英語培訓(xùn)。主要對象是各業(yè)務(wù)部門和職能部門經(jīng)理及經(jīng)理助理。

(三)基層治理者培訓(xùn)

側(cè)重于效勞意識、績效考核、目標(biāo)考核、本錢治理、質(zhì)量治理與督導(dǎo)、投訴處理和業(yè)務(wù)流程、工作指導(dǎo)方法、工作改善方法、人際關(guān)系方法的培訓(xùn)，以使基層治理者具備經(jīng)營治理工作的根本素養(yǎng)。主要對象是各部門組長，開發(fā)、營銷等基層治理人員。

【例題2．3．11】（）側(cè)重于經(jīng)營治理根本理論與實際運用的培訓(xùn)。

A．高層治理者培訓(xùn)

B．中層治理者培訓(xùn)

C．基層治理者培訓(xùn)

D．技術(shù)人員培訓(xùn)

【答案】B

三、治理人員培訓(xùn)與開發(fā)的打算與實施

(一)治理技能培訓(xùn)開發(fā)打算的形成

1．企業(yè)治理系統(tǒng)的運行與績效考評。

2．在考評根底上發(fā)覺治理缺陷和培訓(xùn)需求，制訂組織開發(fā)打算。

3．進展治理人員系統(tǒng)的培訓(xùn)與開發(fā)工作。

(二)治理人員培訓(xùn)開發(fā)打算的實施

按擬訂好的打算，預(yù)備好相關(guān)的培訓(xùn)器材，安排好師資、場地、時間、參訓(xùn)者通知等事宜，按打算開頭培訓(xùn)。

(三)治理人員培訓(xùn)開發(fā)效果的評估

培訓(xùn)質(zhì)量問題是培訓(xùn)的一個核心問題，建立企業(yè)治理人員培訓(xùn)工作質(zhì)量評估體系，可以解決培訓(xùn)針對性和實效性不強的問題。評估應(yīng)當(dāng)包括兩個方面：學(xué)員的反響和學(xué)習(xí)的效果。

(四)完善治理人員培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化機制

培訓(xùn)轉(zhuǎn)化機制是解決培訓(xùn)有效性的關(guān)鍵。培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化是一個動態(tài)的過程，培訓(xùn)工程設(shè)計、受訓(xùn)者特點和環(huán)境因素都會影響培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化。

力量要求

一、治理人員培訓(xùn)開發(fā)系統(tǒng)設(shè)計的程序

(一)明確治理培訓(xùn)開發(fā)的目的和作用(二)治理人員培訓(xùn)開發(fā)的一般步驟1．明確培訓(xùn)開發(fā)的目的。2．確認培訓(xùn)對象的差距。3．分析差距確定優(yōu)先挨次。4．確定并執(zhí)行培訓(xùn)打算。二、治理人員培訓(xùn)開發(fā)體系的構(gòu)造設(shè)計

(一)治理人員培訓(xùn)需求分析治理人員的培訓(xùn)需求分析，可圍繞戰(zhàn)略與環(huán)境分析、工作與任務(wù)分析、人員與績效分析三個方面綻開。(二)確定培訓(xùn)指數(shù)，篩選培訓(xùn)開發(fā)的需求為了便于進展培訓(xùn)需求的選擇和課程設(shè)計，這里引入培訓(xùn)指數(shù)的概念。培訓(xùn)需求確實定要以素養(yǎng)構(gòu)造分析得到的各素養(yǎng)要素的重要性權(quán)重為根底，以綜合績效考評得到的素養(yǎng)差距為依據(jù)，并參考受訓(xùn)者的意愿進展，選擇其中的高得分項進展培訓(xùn)。(三)治理人員培訓(xùn)開發(fā)打算的編制治理人員培訓(xùn)開發(fā)打算的編制應(yīng)堅持以“效勞培訓(xùn)對象”為中心，以“培訓(xùn)需求分析、確定培訓(xùn)目標(biāo)、設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容”和“培訓(xùn)實施和效果評估”為根本點。(四)治理人員培訓(xùn)開發(fā)打算的實施第一階段：全面培訓(xùn)階段。對全體治理人員分層次、有重點地進展常規(guī)治理學(xué)問和技能的培訓(xùn)。使80%以上的經(jīng)營治理人員到達合格的職業(yè)經(jīng)理人。其次階段：定向提高階段。對處于不同崗位上的治理人員進展針對性的崗位治理學(xué)問與技能培訓(xùn)。使40%以上的經(jīng)營治理人員到達優(yōu)良的職業(yè)經(jīng)理人。第三階段：重點提高階段。對局部確有培訓(xùn)潛力的經(jīng)營治理人員進展重點培訓(xùn)提高，使其成為優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人。【例題2．3．12】在治理人員的定向提高階段，應(yīng)使（）以上的經(jīng)營治理人員到達優(yōu)良的職業(yè)經(jīng)理人。A．20%B．40%C．60%D．80%【答案】B三、建立適應(yīng)治理培訓(xùn)的實施體系

(一)明確治理培訓(xùn)的實施機構(gòu)與職能(二)實施以團隊為核心的治理培訓(xùn)模式四、治理培訓(xùn)課程的設(shè)計與開發(fā)

(一)治理培訓(xùn)課程設(shè)計的根本點培訓(xùn)策略是打算培訓(xùn)活動的綱領(lǐng)，而培訓(xùn)課程是培訓(xùn)活動的細目，培訓(xùn)課程設(shè)計是制訂好培訓(xùn)打算的根本問題。治理培訓(xùn)課程設(shè)計的根本原則是要符合成人學(xué)習(xí)的學(xué)問規(guī)律。培訓(xùn)課程設(shè)計的本質(zhì)目標(biāo)是為了進展人力資源開發(fā)。培訓(xùn)是人力資源開發(fā)三個主要組成局部之一，這三個組成局部是職業(yè)開發(fā)、培訓(xùn)與組織進展。(二)設(shè)計系統(tǒng)化的治理培訓(xùn)課程體系1．系統(tǒng)性的常規(guī)治理學(xué)問和技能培訓(xùn)。2．崗位治理學(xué)問培訓(xùn)。3．現(xiàn)代治理技能培訓(xùn)。4．治理人員心智力量培訓(xùn)。五、治理技能培訓(xùn)開發(fā)工程設(shè)計與實施(一)治理技能培訓(xùn)開發(fā)的目的治理技能培訓(xùn)開發(fā)是指通過傳授學(xué)問、轉(zhuǎn)變觀念、提高技能來改善企業(yè)治理人員當(dāng)前或?qū)碇卫砉ぷ骺冃У幕顒?。治理人員培訓(xùn)開發(fā)的重要性表達在以下三個方面：示范作用；角色轉(zhuǎn)換的需要；現(xiàn)代經(jīng)營治理方式的要求。(二)治理技能培訓(xùn)開發(fā)的要求和職能組合1．明確不同層次治理人員的力量要求各層次治理人員治理力量的側(cè)重要求，如表2—3—1所示。表2—3—1不同層次治理人員在治理力量上的側(cè)重要求(單位：%)

層次層次分析與決策力量

打算與組織實施力量

專業(yè)技術(shù)力量

高層治理人員

52

38

10

中層治理人員

38

42

38

基層治理人員

10

20

52

【例題2．3．13】對基層治理人員而言，（）是最重要的。(2022年5月二級真題)

A．專業(yè)技術(shù)力量

B．人文技能

C．層次分析與決策力量

D．打算與組織實施力量

【答案】A

2．界定各層次治理人員的職責(zé)與行為要求

依據(jù)經(jīng)營治理人員職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)，高層、中層和基層三個等級的資格標(biāo)準(zhǔn)和行為標(biāo)準(zhǔn)都是不一樣的，如表2—3—2所示。

表2—3．2經(jīng)營治理人員職業(yè)化行為模塊

行為模塊高層治理人員

中層治理人員

基層治理人員

治理重點

方針治理

目標(biāo)治理

工作任務(wù)治理

組織建立

文化建立

組織建立

團隊建立

資源規(guī)劃

資源建立

資源治理

資源利用

決策形式

促成決策

影響與參加決策

供應(yīng)決策信息

績效重點

促進進展

業(yè)績治理

績效輔導(dǎo)

(三)治理技能培訓(xùn)開發(fā)的內(nèi)容

治理人員培訓(xùn)內(nèi)容許多，除—些職能部門特定的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工程外，還有一些特定的培訓(xùn)工程，可以分為品性、力量、學(xué)問三大塊，不同層次治理者的培訓(xùn)重點不同。

1．高層治理者培訓(xùn)開發(fā)

高層治理者是企業(yè)戰(zhàn)略的制定者和企業(yè)進展方向的把握者。高層治理者的決策關(guān)系到一個企業(yè)的興衰，對企業(yè)的意義重大，因此高層治理者在具備必要的行業(yè)技能和根本溝通技能的根底上，必需具備較強的概念技能。

2．中層治理者培訓(xùn)開發(fā)

中層治理者介于高層與基層之間，起著上傳下達的作用，因此必需具備肯定的本行業(yè)的專業(yè)技術(shù)和對整個企業(yè)整體運作的概念，更需要對上對下的溝通技能。主要培育他們的主動性、執(zhí)行力、關(guān)注細節(jié)、影響力、培育他人的力量、帶著團隊的力量，以及專業(yè)學(xué)問與技能。

3．基層治理者進展培訓(xùn)開發(fā)

基層治理者是企業(yè)戰(zhàn)略傳達的最終執(zhí)行者。由于基層治理者最接近企業(yè)基層員工，其應(yīng)具備很強的自我約束力、親和力，了解企業(yè)的目標(biāo)和原則，具有責(zé)任感、士氣、誠懇可信任等根本素養(yǎng)。

【例題2．3．14】（）更需要對上對下的溝通技能。

A．高層治理人員

B．中層治理人員

C．基層治理人員

D．一線治理人員

【答案】B

六、治理技能培訓(xùn)開發(fā)的方法

治理技能培訓(xùn)開發(fā)的方法包括：在職培訓(xùn)、一般培訓(xùn)和培訓(xùn)新方法。

(一)在職治理人員培訓(xùn)的主要方法

在職治理人員培訓(xùn)的主要方法包括：職務(wù)輪換；設(shè)立副職；臨時提升。

(二)治理技能培訓(xùn)開發(fā)的一般方法

治理技能培訓(xùn)開發(fā)的一般方法包括：替補訓(xùn)練；敏感性訓(xùn)練；案例評點法；大事過程法；理論培訓(xùn)；專家演講學(xué)習(xí)班；大學(xué)治理學(xué)習(xí)班；閱讀訓(xùn)練。

(三)治理技能培訓(xùn)開發(fā)的新方法

治理技能培訓(xùn)開發(fā)的新方法包括：文件事務(wù)處理訓(xùn)練法；角色扮演法；治理嬉戲法；無領(lǐng)導(dǎo)小組爭論法。

【例題2．3．15】在職培訓(xùn)開發(fā)的主要方法不包括（）。

A．臨時提升

B．設(shè)立副職

C．職務(wù)輪換

D．替補訓(xùn)練

【答案】D

【解析】D項屬于治理技能培訓(xùn)開發(fā)的一般方法。

七、治理繼任者培訓(xùn)工程設(shè)計與實施

(一)治理繼任者培訓(xùn)的任務(wù)

治理繼任者培訓(xùn)打算的主要任務(wù)是為企業(yè)儲藏將來的治理人員，它關(guān)注組織閱歷的連續(xù)和繼任人員將來的進展，是企業(yè)長青的保證，對企業(yè)的現(xiàn)狀和將來進展意義重大。企業(yè)接班人打算，依據(jù)治理方式和治理重點的不同，可以分為領(lǐng)導(dǎo)人員繼任打算和治理人員繼任打算。

(二)繼任者勝任力維度分析

繼任者的勝任力包括六