2023年資料管理服務(wù)篇

2023年資料管理服務(wù)篇

書目

第1篇物業(yè)服務(wù)資料業(yè)主檔案管理方案

第2篇項目物業(yè)服務(wù)中心日檔案資料管理方法

第3篇物業(yè)服務(wù)資料業(yè)主檔案管理方案格式怎樣的

第4篇物業(yè)服務(wù)資料業(yè)主檔案管理方案怎么寫

第5篇物業(yè)服務(wù)中心檔案資料管理規(guī)定格式怎樣的

第6篇物業(yè)服務(wù)中心檔案資料管理規(guī)定怎么寫

第7篇中餐廳服務(wù)管理培訓(xùn)資料

第8篇物業(yè)服務(wù)中心檔案資料管理規(guī)定

第9篇學(xué)校物業(yè)修理服務(wù)部文件資料管理規(guī)定

第10篇住宅售前售后服務(wù)工程技術(shù)檔案資料管理規(guī)范

物業(yè)服務(wù)中心檔案資料管理規(guī)定

物業(yè)服務(wù)中心檔案資料管理規(guī)定

依據(jù)國家《檔案法》和《檔案管理規(guī)定》,為進(jìn)一步提高服務(wù)中心文檔管理工作的質(zhì)量和管理水平,確保文檔的完整與平安,特制定本規(guī)定:

一、服務(wù)中心檔案管理員負(fù)責(zé)服務(wù)中心全部文件(通知、規(guī)定、公函、總結(jié)、報告、通報、會議紀(jì)要等)及資料(技術(shù)圖紙、說明書、手冊、聲像、員工檔案、市府法規(guī)、車輛檔案等)的收集、存檔和保管工作,做到資料系統(tǒng)、精確、完整。

二、保密級文件由檔案管理員妥當(dāng)保管,不得散播其內(nèi)容,未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),任何人不得翻閱、復(fù)印、或帶離辦公室。

三、文件資料存檔時要進(jìn)行合理分類,做到標(biāo)識清晰,查找便利,并注明保存期限。

四、定期檢查存檔文件,過期的文件資料,經(jīng)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,做銷毀處理。

五、服務(wù)中心購置的重要設(shè)備到貨時,會同有關(guān)部門,檢查驗收說明等材料,并剛好歸檔。

六、服務(wù)中心各項活動拍攝的照片、聲像材料,必需在活動結(jié)束后一周內(nèi)整理完整,注明時間、地點、來賓姓名、活動內(nèi)容,交資料室保存。

七、政府往來文件、公司下發(fā)的文件須按類別剛好存檔,保證資料的完整性。

八、服務(wù)中心內(nèi)部發(fā)文須由檔案管理員對格式、方法等方面進(jìn)行審核,編發(fā)文號,并在電腦內(nèi)保存后,交項目/部門經(jīng)理批準(zhǔn),方可按規(guī)定發(fā)送,同時發(fā)文原件由資料室存檔。

九、文件、資料的借閱須按公司有關(guān)文件的規(guī)定執(zhí)行,由檔案管理員負(fù)責(zé)完善借閱手續(xù)。

物業(yè)服務(wù)資料業(yè)主檔案管理方案

物業(yè)服務(wù)資料與業(yè)主檔案的管理方案

為了確保物業(yè)服務(wù)部及本單位物業(yè)管理所運用的常規(guī)服務(wù)文件的有效性,規(guī)范業(yè)主檔案的保管與跟蹤工作,特制訂本管理方案。

一、資料或檔案的收集與保存

首先,在物業(yè)接管移交時,要力爭全面、精確地收集到本單位與開發(fā)商及設(shè)計單位、施工單位在合作方面的工程建設(shè)及工程技術(shù)等原始資料。其次,業(yè)主入住、進(jìn)行房間調(diào)配階段,業(yè)主資料以及在日常管理中的房屋修理檔案、設(shè)備運行檔案、投訴回訪記錄等相關(guān)資料,都須要工作人員將其全面收集起來并妥當(dāng)保管。

二、資料或檔案的整理與分類

全部原始資料應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一由檔案管理員集中整理。剔除作廢的和無效的記錄后,按類別進(jìn)行裝訂并整理成冊,做到整齊清楚、分類合理、便于查找。根據(jù)檔案資料的不同,管理內(nèi)容可以分類為以下幾類。

1.工程技術(shù)資料:包括住宅區(qū)規(guī)劃圖紙、項目批文、用地批文、建筑許可證、投資許可證、開工許可證、拆遷安置資料、紅線圖、竣工總平面圖、地質(zhì)勘察報告、開竣工報告、圖紙會審報告等。

2.業(yè)主及各辦公部門檔案:包括業(yè)主及各辦公機構(gòu)具體資料登記表,進(jìn)出小區(qū)人員登記表,業(yè)主、各辦公機構(gòu)房間的修理檔案等。其中,業(yè)主檔案內(nèi)容詳細(xì)包括有經(jīng)業(yè)主簽署后的業(yè)主公約、經(jīng)業(yè)主簽署后的消防平安責(zé)任書、業(yè)主家庭狀況登記表、鑰匙領(lǐng)用登記表、業(yè)主證領(lǐng)用登記表、業(yè)主入住驗房表以及業(yè)主的有關(guān)證件復(fù)印件等。

3.裝修檔案:包括二次裝修申請審批表、相關(guān)圖紙及裝修施工隊資料、裝修責(zé)任書、施工企業(yè)資質(zhì)證明、裝修人員登記表、室內(nèi)設(shè)計平面圖、裝修竣工圖等。

4.修理資料:包括修理申請記錄、回訪記錄、修理派工單以及設(shè)備、設(shè)施巡檢記錄等。

5.業(yè)主反饋信息:包括服務(wù)質(zhì)量回訪記錄、業(yè)辦法見和調(diào)查統(tǒng)計記錄、業(yè)主投訴及處理記錄、業(yè)主來訪紀(jì)錄等。

6.本部門員工管理資料:包括員工個人資料、聘用記錄、員工業(yè)績考核及獎罰記錄、員工培訓(xùn)安排、培訓(xùn)檔案、考核記錄、員工晉升記錄、員工薪金變動記錄及內(nèi)務(wù)管理記錄等。

7.行政文件資料:包括相關(guān)值班及檢查記錄、有關(guān)財務(wù)記錄、主管部門文件、公司文件、內(nèi)部管理規(guī)章制度、通知、通報文件等。

三、資料或檔案的歸檔

對于全部分類整理好的信息資料,工作人員必需進(jìn)行歸檔保存。

1.檔案管理實行原始資料和計算機檔案雙軌制,使儲存方式多元化,盡可能確保資料轉(zhuǎn)化為計算機磁盤儲存,便于查找。同時,還要運用錄像帶、錄音帶、膠卷、照片、表格、圖片等多種形式保存,使抽象的檔案資料詳細(xì)化、形象化。

2.對本單位利益影響較大的檔案應(yīng)加密保存,使此類檔案在計算機中按級別檢索,對保存在檔案室的原始資料應(yīng)嚴(yán)格限制借閱。

3.檔案應(yīng)編制統(tǒng)一的檔案分類依次進(jìn)行組卷、逐一編號、登記造冊、編制書目、分柜保存。

4.依據(jù)檔案盒規(guī)格打算相應(yīng)的檔案標(biāo)貼紙,在檔案標(biāo)貼紙上打印出標(biāo)準(zhǔn)黑體一號字體的檔案類別名稱,制作好的檔案標(biāo)記貼應(yīng)當(dāng)貼在檔案盒左側(cè)上方,并將檔案盒整齊排列在檔案柜中。

5.各業(yè)主的檔案資料應(yīng)按棟號、樓層號、房間號的先后依次排列在檔案盒內(nèi)。按檔案盒內(nèi)各檔案的排列依次將檔案有關(guān)內(nèi)容登記在業(yè)主檔案書目內(nèi),具體、清楚地注明序號、檔案編號、業(yè)主姓名、入住時間、檔案頁數(shù)、備注等內(nèi)容。

6.檔案室應(yīng)配備相應(yīng)的文件柜、文件盒以及消防器材等,并隨時保持干燥、通風(fēng)、清潔,確保儲存地點符合防火、防蟲防鼠、防潮等要求并定期巡查。檔案室鑰匙交由檔案管理員特地保管,檔案室應(yīng)避開無關(guān)人員隨意進(jìn)出,以保證檔案的平安和完善。

7.全部檔案盒資料都應(yīng)妥當(dāng)保存,留意保持整齊,不得擅自涂改、外借,未經(jīng)授權(quán),任何人不得私自復(fù)印或打印保密資料或文件。

四、資料或檔案的運用

工作或服務(wù)的過程中應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮檔案資料的作用,內(nèi)部員工可通過管理中心內(nèi)部局域網(wǎng),查閱文件檔案授權(quán)范圍。由于業(yè)主檔案屬絕密檔案,借閱原始資料的運用者,應(yīng)當(dāng)按檔案的不同密級經(jīng)相關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)方可借閱,特別狀況如需查閱須報管理處。

五、業(yè)主檔案的跟蹤

當(dāng)業(yè)主聯(lián)絡(luò)方式發(fā)生改變或業(yè)主發(fā)生更替時,服務(wù)中心應(yīng)將改變狀況記錄在業(yè)主檔案中。本部門應(yīng)當(dāng)由專職主管負(fù)責(zé)每季度進(jìn)行一次家庭狀況的普查,對拖欠管理費、水電費和其他服務(wù)費一個月以上的業(yè)主,管理員應(yīng)至少每隔兩周跟蹤一次。

六、過期資料或檔案的銷毀

對于作廢或失效文件,相關(guān)人員應(yīng)在失效文件上標(biāo)注作廢標(biāo)記,防止接著運用。依據(jù)文檔的保存期限和性質(zhì),管理人員應(yīng)當(dāng)定期對過期和作廢的文檔進(jìn)行剔除和銷毀,防止檔案的積累和混淆。對于已過保存期的檔案經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后可進(jìn)行銷毀,但銷毀的同時必需建立已銷毀文檔的清單,便于備查。

物業(yè)服務(wù)中心檔案資料管理規(guī)定格式怎樣的

物業(yè)服務(wù)中心檔案資料管理規(guī)定依據(jù)國家《檔案法》和《檔案管理規(guī)定》,為進(jìn)一步提高服務(wù)中心文檔管理工作的質(zhì)量和管理水平,確保文檔的完整與平安,特制定本規(guī)定:

一、服務(wù)中心檔案管理員負(fù)責(zé)服務(wù)中心全部文件(通知、規(guī)定、公函、總結(jié)、報告、通報、會議紀(jì)要等)及資料(技術(shù)圖紙、說明書、手冊、聲像、員工檔案、市府法規(guī)、車輛檔案等)的收集、存檔和保管工作,做到資料系統(tǒng)、精確、完整。

二、保密級文件由檔案管理員妥當(dāng)保管,不得散播其內(nèi)容,未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),任何人不得翻閱、復(fù)印、或帶離辦公室。

三、文件資料存檔時要進(jìn)行合理分類,做到標(biāo)識清晰,查找便利,并注明保存期限。

四、定期檢查存檔文件,過期的文件資料,經(jīng)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,做銷毀處理。

五、服務(wù)中心購置的重要設(shè)備到貨時,會同有關(guān)部門,檢查驗收說明等材料,并剛好歸檔。

六、服務(wù)中心各項活動拍攝的照片、聲像材料,必需在活動結(jié)束后一周內(nèi)整理完整,注明時間、地點、來賓姓名、活動內(nèi)容,交資料室保存。

七、政府往來文件、公司下發(fā)的文件須按類別剛好存檔,保證資料的完整性。

八、服務(wù)中心內(nèi)部發(fā)文須由檔案管理員對格式、方法等方面進(jìn)行審核,編發(fā)文號,并在電腦內(nèi)保存后,交項目/部門經(jīng)理批準(zhǔn),方可按規(guī)定發(fā)送,同時發(fā)文原件由資料室存檔。

九、文件、資料的借閱須按公司有關(guān)文件的規(guī)定執(zhí)行,由檔案管理員負(fù)責(zé)完善借閱手續(xù)。

住宅售前售后服務(wù)工程技術(shù)檔案資料管理規(guī)范

住宅項目售前售后服務(wù)及工程技術(shù)檔案資料管理

一、售前服務(wù)

公司派出專人主動協(xié)調(diào)、全力協(xié)作建設(shè)單位辦理開工之前和各種手續(xù)。

主動協(xié)作建設(shè)單位做好現(xiàn)場的基地工作,為開工做好打算。

主動與當(dāng)?shù)厮茌牭呐沙鏊⑥k事處、交警取得聯(lián)系,搞好周邊關(guān)系。

二、售后服務(wù)

自工程竣工后驗收交付運用起先,樹立'用戶是上帝'用戶至上的思想意識,嚴(yán)格按國家規(guī)定的保修期限,進(jìn)行周到的服務(wù)。

在保修期間內(nèi),每年定期對用戶不少于二次回訪,了解房屋的運用狀況,解決用戶提出的各種問題,為用戶排憂解難。

保修期后,在公司建立用戶熱線,剛好熱忱解答用戶詢問和解決用戶困難,隨叫隨到,修理時僅收取材料成本費。

三、工程技術(shù)檔案資料管理

仔細(xì)貫徹執(zhí)行國家和省計委、檔案局及省建委關(guān)于工程檔案資料管理的通知、規(guī)定,對工程從開工到竣工全過程,必需按檔案資料的詳細(xì)內(nèi)容,填寫程序,紙張規(guī)格等,做到規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。

公司主管生產(chǎn)的經(jīng)理和總工程師負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和督促公司有關(guān)部門和項目經(jīng)理仔細(xì)履行各自的職責(zé),定期進(jìn)行檢查、督促,確保檔案資料的完整、精確。

工程施工的技術(shù)資料、土建和安裝均應(yīng)同建設(shè)單位、設(shè)計院、質(zhì)檢站、建材生產(chǎn)廠家等親密協(xié)作,使各類資料能剛好、精確、完整的按規(guī)定完善歸檔。

項目技術(shù)負(fù)責(zé)人指導(dǎo)內(nèi)業(yè)技術(shù)人員做好工程施工各類資料的辦理、收集、整理、匯編等工作,并按歸檔資料的規(guī)定,必需字跡清楚,圖樣清楚。施工中的隱藏、技術(shù)核定、材料代換、通知等應(yīng)剛好辦理并簽字。分部分項工程和單位工程質(zhì)量檢查評定,由專職質(zhì)安員逐項檢查填表后,經(jīng)工程人簽字。做到工程竣工驗收和竣工資料驗收同步進(jìn)行,并按康南市檔案管理的規(guī)定整理立卷,交有關(guān)部門審核簽字。分部分項工程和單位工程質(zhì)量檢查評定,由專職質(zhì)安員逐項檢查填表后,經(jīng)工程人簽字。做到工程竣工驗收和竣工資料驗收同步進(jìn)行,并按康南市檔案管理的規(guī)定整理立卷,交有關(guān)部門審核。

附:本工程科技檔案一覽表

科技檔案一覽表

土建施工文件資料:

序號文件名稱責(zé)任人

1施工合同書公司法人

2開工報告項目經(jīng)理

3技術(shù)交底、圖紙會審紀(jì)要內(nèi)業(yè)技術(shù)員

4施工組織設(shè)計或施工方案項目技術(shù)負(fù)責(zé)人

5設(shè)計變更通知單、核定單內(nèi)業(yè)技術(shù)員

6原材料出廠質(zhì)量證明書材料員

7原材料試驗報告試驗員

8施工定位測量記錄測量員

9基礎(chǔ)及主體工程隱藏記錄施工員

10分部分項單位工程質(zhì)量評定表及質(zhì)量事故處理報告質(zhì)量平安員

11交工驗收證明書內(nèi)業(yè)技術(shù)員

12施工總結(jié)、技術(shù)總結(jié)項目技術(shù)負(fù)責(zé)人

13竣工報告(含停、復(fù)工報告)項目經(jīng)理

14施工日志、大事記施工員

竣工圖

序號文件名稱責(zé)任人

1土建建施竣工圖土建內(nèi)業(yè)技術(shù)員

2土建結(jié)施竣工圖土建內(nèi)業(yè)技術(shù)員

物業(yè)服務(wù)中心檔案資料管理規(guī)定怎么寫

物業(yè)服務(wù)中心檔案資料管理規(guī)定依據(jù)國家《檔案法》和《檔案管理規(guī)定》,為進(jìn)一步提高服務(wù)中心文檔管理工作的質(zhì)量和管理水平,確保文檔的完整與平安,特制定本規(guī)定:

一、服務(wù)中心檔案管理員負(fù)責(zé)服務(wù)中心全部文件(通知、規(guī)定、公函、總結(jié)、報告、通報、會議紀(jì)要等)及資料(技術(shù)圖紙、說明書、手冊、聲像、員工檔案、市府法規(guī)、車輛檔案等)的收集、存檔和保管工作,做到資料系統(tǒng)、精確、完整。

二、保密級文件由檔案管理員妥當(dāng)保管,不得散播其內(nèi)容,未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),任何人不得翻閱、復(fù)印、或帶離辦公室。

三、文件資料存檔時要進(jìn)行合理分類,做到標(biāo)識清晰,查找便利,并注明保存期限。

四、定期檢查存檔文件,過期的文件資料,經(jīng)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,做銷毀處理。

五、服務(wù)中心購置的重要設(shè)備到貨時,會同有關(guān)部門,檢查驗收說明等材料,并剛好歸檔。

六、服務(wù)中心各項活動拍攝的照片、聲像材料,必需在活動結(jié)束后一周內(nèi)整理完整,注明時間、地點、來賓姓名、活動內(nèi)容,交資料室保存。

七、政府往來文件、公司下發(fā)的文件須按類別剛好存檔,保證資料的完整性。

八、服務(wù)中心內(nèi)部發(fā)文須由檔案管理員對格式、方法等方面進(jìn)行審核,編發(fā)文號,并在電腦內(nèi)保存后,交項目/部門經(jīng)理批準(zhǔn),方可按規(guī)定發(fā)送,同時發(fā)文原件由資料室存檔。

九、文件、資料的借閱須按公司有關(guān)文件的規(guī)定執(zhí)行,由檔案管理員負(fù)責(zé)完善借閱手續(xù)。

學(xué)校物業(yè)修理服務(wù)部文件資料管理規(guī)定

學(xué)校物業(yè)修理服務(wù)部文件、資料管理規(guī)定

(一)凡接到學(xué)校、集團(tuán)印發(fā)的文件,都必需進(jìn)行編號登記。

(二)須要傳閱學(xué)習(xí)的文件,經(jīng)由修理部主任簽字,分送下發(fā)管理部門傳閱學(xué)習(xí)。

(三)屬于絕密文件只限指定人員閱讀,各類文件要按時收回、歸檔,做到不丟失,不泄密。

(四)對過期作廢或無保存價值的文件,資料要按規(guī)定進(jìn)行銷毀。

(五)對有保留價值的文件、資料、檔案、照片、軟盤、圖片、音像等材料妥當(dāng)保管。

(六)修理部大事記需由專人記載,年末整理剛好歸檔。

物業(yè)服務(wù)資料業(yè)主檔案管理方案怎么寫

物業(yè)服務(wù)資料與業(yè)主檔案的管理方案為了確保物業(yè)服務(wù)部及本單位物業(yè)管理所運用的常規(guī)服務(wù)文件的有效性,規(guī)范業(yè)主檔案的保管與跟蹤工作,特制訂本管理方案。

一、資料或檔案的收集與保存首先,在物業(yè)接管移交時,要力爭全面、精確地收集到本單位與開發(fā)商及設(shè)計單位、施工單位在合作方面的工程建設(shè)及工程技術(shù)等原始資料。

其次,業(yè)主入住、進(jìn)行房間調(diào)配階段,業(yè)主資料以及在日常管理中的房屋修理檔案、設(shè)備運行檔案、投訴回訪記錄等相關(guān)資料,都須要工作人員將其全面收集起來并妥當(dāng)保管。

二、資料或檔案的整理與分類全部原始資料應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一由檔案管理員集中整理。

剔除作廢的和無效的記錄后,按類別進(jìn)行裝訂并整理成冊,做到整齊清楚、分類合理、便于查找。

根據(jù)檔案資料的不同,管理內(nèi)容可以分類為以下幾類。

1.工程技術(shù)資料:包括住宅區(qū)規(guī)劃圖紙、項目批文、用地批文、建筑許可證、投資許可證、開工許可證、拆遷安置資料、紅線圖、竣工總平面圖、地質(zhì)勘察報告、開竣工報告、圖紙會審報告等。

2.業(yè)主及各辦公部門檔案:包括業(yè)主及各辦公機構(gòu)具體資料登記表,進(jìn)出小區(qū)人員登記表,業(yè)主、各辦公機構(gòu)房間的修理檔案等。

其中,業(yè)主檔案內(nèi)容詳細(xì)包括有經(jīng)業(yè)主簽署后的業(yè)主公約、經(jīng)業(yè)主簽署后的消防平安責(zé)任書、業(yè)主家庭狀況登記表、鑰匙領(lǐng)用登記表、業(yè)主證領(lǐng)用登記表、業(yè)主入住驗房表以及業(yè)主的有關(guān)證件復(fù)印件等。

3.裝修檔案:包括二次裝修申請審批表、相關(guān)圖紙及裝修施工隊資料、裝修責(zé)任書、施工企業(yè)資質(zhì)證明、裝修人員登記表、室內(nèi)設(shè)計平面圖、裝修竣工圖等。

4.修理資料:包括修理申請記錄、回訪記錄、修理派工單以及設(shè)備、設(shè)施巡檢記錄等。

5.業(yè)主反饋信息:包括服務(wù)質(zhì)量回訪記錄、業(yè)辦法見和調(diào)查統(tǒng)計記錄、業(yè)主投訴及處理記錄、業(yè)主來訪紀(jì)錄等。

6.本部門員工管理資料:包括員工個人資料、聘用記錄、員工業(yè)績考核及獎罰記錄、員工培訓(xùn)安排、培訓(xùn)檔案、考核記錄、員工晉升記錄、員工薪金變動記錄及內(nèi)務(wù)管理記錄等。

7.行政文件資料:包括相關(guān)值班及檢查記錄、有關(guān)財務(wù)記錄、主管部門文件、公司文件、內(nèi)部管理規(guī)章制度、通知、通報文件等。

三、資料或檔案的歸檔對于全部分類整理好的信息資料,工作人員必需進(jìn)行歸檔保存。

1.檔案管理實行原始資料和計算機檔案雙軌制,使儲存方式多元化,盡可能確保資料轉(zhuǎn)化為計算機磁盤儲存,便于查找。

同時,還要運用錄像帶、錄音帶、膠卷、照片、表格、圖片等多種形式保存,使抽象的檔案資料詳細(xì)化、形象化。

2.對本單位利益影響較大的檔案應(yīng)加密保存,使此類檔案在計算機中按級別檢索,對保存在檔案室的原始資料應(yīng)嚴(yán)格限制借閱。

3.檔案應(yīng)編制統(tǒng)一的檔案分類依次進(jìn)行組卷、逐一編號、登記造冊、編制書目、分柜保存。

4.依據(jù)檔案盒規(guī)格打算相應(yīng)的檔案標(biāo)貼紙,在檔案標(biāo)貼紙上打印出標(biāo)準(zhǔn)黑體一號字體的檔案類別名稱,制作好的檔案標(biāo)記貼應(yīng)當(dāng)貼在檔案盒左側(cè)上方,并將檔案盒整齊排列在檔案柜中。

5.各業(yè)主的檔案資料應(yīng)按棟號、樓層號、房間號的先后依次排列在檔案盒內(nèi)。

按檔案盒內(nèi)各檔案的排列依次將檔案有關(guān)內(nèi)容登記在業(yè)主檔案書目內(nèi),具體、清楚地注明序號、檔案編號、業(yè)主姓名、入住時間、檔案頁數(shù)、備注等內(nèi)容。

6.檔案室應(yīng)配備相應(yīng)的文件柜、文件盒以及消防器材等,并隨時保持干燥、通風(fēng)、清潔,確保儲存地點符合防火、防蟲防鼠、防潮等要求并定期巡查。

檔案室鑰匙交由檔案管理員特地保管,檔案室應(yīng)避開無關(guān)人員隨意進(jìn)出,以保證檔案的平安和完善。

7.全部檔案盒資料都應(yīng)妥當(dāng)保存,留意保持整齊,不得擅自涂改、外借,未經(jīng)授權(quán),任何人不得私自復(fù)印或打印保密資料或文件。

四、資料或檔案的運用工作或服務(wù)的過程中應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮檔案資料的作用,內(nèi)部員工可通過管理中心內(nèi)部局域網(wǎng),查閱文件檔案授權(quán)范圍。

由于業(yè)主檔案屬絕密檔案,借閱原始資料的運用者,應(yīng)當(dāng)按檔案的不同密級經(jīng)相關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)方可借閱,特別狀況如需查閱須報管理處。

五、業(yè)主檔案的跟蹤當(dāng)業(yè)主聯(lián)絡(luò)方式發(fā)生改變或業(yè)主發(fā)生更替時,服務(wù)中心應(yīng)將改變狀況記錄在業(yè)主檔案中。

本部門應(yīng)當(dāng)由專職主管負(fù)責(zé)每季度進(jìn)行一次家庭狀況的普查,對拖欠管理費、水電費和其他服務(wù)費一個月以上的業(yè)主,管理員應(yīng)至少每隔兩周跟蹤一次。

六、過期資料或檔案的銷毀對于作廢或失效文件,相關(guān)人員應(yīng)在失效文件上標(biāo)注作廢標(biāo)記,防止接著運用。

依據(jù)文檔的保存期限和性質(zhì),管理人員應(yīng)當(dāng)定期對過期和作廢的文檔進(jìn)行剔除和銷毀,防止檔案的積累和混淆。

對于已過保存期的檔案經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后可進(jìn)行銷毀,但銷毀的同時必需建立已銷毀文檔的清單,便于備查。

物業(yè)服務(wù)資料業(yè)主檔案管理方案格式怎樣的

物業(yè)服務(wù)資料與業(yè)主檔案的管理方案為了確保物業(yè)服務(wù)部及本單位物業(yè)管理所運用的常規(guī)服務(wù)文件的有效性,規(guī)范業(yè)主檔案的保管與跟蹤工作,特制訂本管理方案。

一、資料或檔案的收集與保存首先,在物業(yè)接管移交時,要力爭全面、精確地收集到本單位與開發(fā)商及設(shè)計單位、施工單位在合作方面的工程建設(shè)及工程技術(shù)等原始資料。

其次,業(yè)主入住、進(jìn)行房間調(diào)配階段,業(yè)主資料以及在日常管理中的房屋修理檔案、設(shè)備運行檔案、投訴回訪記錄等相關(guān)資料,都須要工作人員將其全面收集起來并妥當(dāng)保管。

二、資料或檔案的整理與分類全部原始資料應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一由檔案管理員集中整理。

剔除作廢的和無效的記錄后,按類別進(jìn)行裝訂并整理成冊,做到整齊清楚、分類合理、便于查找。

根據(jù)檔案資料的不同,管理內(nèi)容可以分類為以下幾類。

1.工程技術(shù)資料:包括住宅區(qū)規(guī)劃圖紙、項目批文、用地批文、建筑許可證、投資許可證、開工許可證、拆遷安置資料、紅線圖、竣工總平面圖、地質(zhì)勘察報告、開竣工報告、圖紙會審報告等。

2.業(yè)主及各辦公部門檔案:包括業(yè)主及各辦公機構(gòu)具體資料登記表,進(jìn)出小區(qū)人員登記表,業(yè)主、各辦公機構(gòu)房間的修理檔案等。

其中,業(yè)主檔案內(nèi)容詳細(xì)包括有經(jīng)業(yè)主簽署后的業(yè)主公約、經(jīng)業(yè)主簽署后的消防平安責(zé)任書、業(yè)主家庭狀況登記表、鑰匙領(lǐng)用登記表、業(yè)主證領(lǐng)用登記表、業(yè)主入住驗房表以及業(yè)主的有關(guān)證件復(fù)印件等。

3.裝修檔案:包括二次裝修申請審批表、相關(guān)圖紙及裝修施工隊資料、裝修責(zé)任書、施工企業(yè)資質(zhì)證明、裝修人員登記表、室內(nèi)設(shè)計平面圖、裝修竣工圖等。

4.修理資料:包括修理申請記錄、回訪記錄、修理派工單以及設(shè)備、設(shè)施巡檢記錄等。

5.業(yè)主反饋信息:包括服務(wù)質(zhì)量回訪記錄、業(yè)辦法見和調(diào)查統(tǒng)計記錄、業(yè)主投訴及處理記錄、業(yè)主來訪紀(jì)錄等。

6.本部門員工管理資料:包括員工個人資料、聘用記錄、員工業(yè)績考核及獎罰記錄、員工培訓(xùn)安排、培訓(xùn)檔案、考核記錄、員工晉升記錄、員工薪金變動記錄及內(nèi)務(wù)管理記錄等。

7.行政文件資料:包括相關(guān)值班及檢查記錄、有關(guān)財務(wù)記錄、主管部門文件、公司文件、內(nèi)部管理規(guī)章制度、通知、通報文件等。

三、資料或檔案的歸檔對于全部分類整理好的信息資料,工作人員必需進(jìn)行歸檔保存。

1.檔案管理實行原始資料和計算機檔案雙軌制,使儲存方式多元化,盡可能確保資料轉(zhuǎn)化為計算機磁盤儲存,便于查找。

同時,還要運用錄像帶、錄音帶、膠卷、照片、表格、圖片等多種形式保存,使抽象的檔案資料詳細(xì)化、形象化。

2.對本單位利益影響較大的檔案應(yīng)加密保存,使此類檔案在計算機中按級別檢索,對保存在檔案室的原始資料應(yīng)嚴(yán)格限制借閱。

3.檔案應(yīng)編制統(tǒng)一的檔案分類依次進(jìn)行組卷、逐一編號、登記造冊、編制書目、分柜保存。

4.依據(jù)檔案盒規(guī)格打算相應(yīng)的檔案標(biāo)貼紙,在檔案標(biāo)貼紙上打印出標(biāo)準(zhǔn)黑體一號字體的檔案類別名稱,制作好的檔案標(biāo)記貼應(yīng)當(dāng)貼在檔案盒左側(cè)上方,并將檔案盒整齊排列在檔案柜中。

5.各業(yè)主的檔案資料應(yīng)按棟號、樓層號、房間號的先后依次排列在檔案盒內(nèi)。

按檔案盒內(nèi)各檔案的排列依次將檔案有關(guān)內(nèi)容登記在業(yè)主檔案書目內(nèi),具體、清楚地注明序號、檔案編號、業(yè)主姓名、入住時間、檔案頁數(shù)、備注等內(nèi)容。

6.檔案室應(yīng)配備相應(yīng)的文件柜、文件盒以及消防器材等,并隨時保持干燥、通風(fēng)、清潔,確保儲存地點符合防火、防蟲防鼠、防潮等要求并定期巡查。

檔案室鑰匙交由檔案管理員特地保管,檔案室應(yīng)避開無關(guān)人員隨意進(jìn)出,以保證檔案的平安和完善。

7.全部檔案盒資料都應(yīng)妥當(dāng)保存,留意保持整齊,不得擅自涂改、外借,未經(jīng)授權(quán),任何人不得私自復(fù)印或打印保密資料或文件。

四、資料或檔案的運用工作或服務(wù)的過程中應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮檔案資料的作用,內(nèi)部員工可通過管理中心內(nèi)部局域網(wǎng),查閱文件檔案授權(quán)范圍。

由于業(yè)主檔案屬絕密檔案,借閱原始資料的運用者,應(yīng)當(dāng)按檔案的不同密級經(jīng)相關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)方可借閱,特別狀況如需查閱須報管理處。

五、業(yè)主檔案的跟蹤當(dāng)業(yè)主聯(lián)絡(luò)方式發(fā)生改變或業(yè)主發(fā)生更替時,服務(wù)中心應(yīng)將改變狀況記錄在業(yè)主檔案中。

本部門應(yīng)當(dāng)由專職主管負(fù)責(zé)每季度進(jìn)行一次家庭狀況的普查,對拖欠管理費、水電費和其他服務(wù)費一個月以上的業(yè)主,管理員應(yīng)至少每隔兩周跟蹤一次。

六、過期資料或檔案的銷毀對于作廢或失效文件,相關(guān)人員應(yīng)在失效文件上標(biāo)注作廢標(biāo)記,防止接著運用。

依據(jù)文檔的保存期限和性質(zhì),管理人員應(yīng)當(dāng)定期對過期和作廢的文檔進(jìn)行剔除和銷毀,防止檔案的積累和混淆。

對于已過保存期的檔案經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后可進(jìn)行銷毀,但銷毀的同時必需建立已銷毀文檔的清單,便于備查。

中餐廳服務(wù)管理培訓(xùn)資料

中餐廳培訓(xùn)手冊

一、員工的素養(yǎng)要求:

1、儀容的素養(yǎng)要求(參照員工守則要求)

2、禮貌禮儀要求

1)在酒店任何地方遇到來賓或上司應(yīng)主動禮讓并點頭問好。

2)在公眾場所,不得高聲談話和爭吵、奔跑。

3)在服務(wù)過程中常用禮貌用語,保持微笑,協(xié)作適當(dāng)?shù)氖謩轂閬碣e服務(wù)。

4)站立時,身體要端正,挺胸,收腹,眼睛平視,面帶微笑,雙臂在體前交叉,右手放在左手上。

5)主動迎客,拉凳讓座,如有行李,應(yīng)幫助來賓放好。

6)來賓呼喊立刻回應(yīng),如有投訴或疑問肯定要回復(fù)。

7)與來賓交談時要舉止溫文,垂手恭立,距離約1米,進(jìn)退有序,事畢要先后退一步,然后再轉(zhuǎn)身離開,以示敬重。

8)不要旁聽客人的談話,不要隨意加入客人談話。

二、衛(wèi)生要求:

1、個人衛(wèi)生:

1)做到四勤:勤洗手,剪指甲,理發(fā),勤換工作服。

2)上班前和大小便后要洗手

3)頭發(fā)梳洗干凈,女性工作時應(yīng)化淡妝,并佩帶發(fā)網(wǎng),男性不留長發(fā)胡須。

4)不用手指挖鼻孔,摳牙縫、耳朵,不用手摸頭發(fā),揉眼睛。

5)要有健康的意識,定期作身體檢查,預(yù)防疾病,當(dāng)發(fā)覺有感冒、咽喉炎、肝炎、皮膚病時應(yīng)剛好報請上司休假療養(yǎng)好再上班。

6)管理人員應(yīng)非常重視服務(wù)人員的個人衛(wèi)生與健康、要為他們創(chuàng)建一些必要的條件,并常常進(jìn)行檢查督促,使個人衛(wèi)生形成制度。

2、工作衛(wèi)生

1)當(dāng)班時避開手摸頭發(fā)或面孔,不能對著食品顧客咳嗽,打噴嚏;不準(zhǔn)隨地吐痰。不準(zhǔn)吸煙。

2)手指不行接觸到食物,亦不行碰觸到杯口,刀尖,筷子及湯匙盛湯部分。

3)服務(wù)員運用的抹布、墊布等每天要清洗干凈,用開水浸燙以削減或消細(xì)菌,托盤等工具必需保持清潔。

4)凡腐爛變質(zhì)和不符合衛(wèi)生要求的食品堅決不出售。

5)為運用的餐具和臺布要及送回洗潔處清洗,不行擺用。

6)嚴(yán)禁隨地丟棄廢紙、倒水、亂放茶葉和水杯。

7)收市時留意衛(wèi)生、牙簽、紙巾與雜料應(yīng)盡力避開掉在地上以造成不雅和增加清潔困難(正確的方法是:先拿開碗碟等文具,用臺布包住雜料或用掃子清掃)

3、環(huán)境衛(wèi)生:

要做好環(huán)境衛(wèi)生必需做到“四定”,即定人、定時間、定場、定質(zhì)量劃分工、包干負(fù)責(zé)。做到到處有人清潔、勤檢查、保證時時清潔,要做到市前整理,市后清理、平常小掃、每周大掃,以保證衛(wèi)生工作常?；?、制度化。環(huán)境衛(wèi)生包括的工作許多,我們餐廳常常性要跟的工作是:

1)廳房、大廳地面要每天打掃,桌椅要隨時抹凈,門玻璃要常常擦洗,做到四壁無塵、窗明幾凈、地面清潔、桌椅整齊。

2)裝飾的植物要定時清潔,這往往是留給客人的“第一印象”。

三、工作看法

1)敬業(yè)樂業(yè),守時守禮

2)顧客至上,以客為先

3)具有團(tuán)體合作精神,同事之間應(yīng)互助互勉

4)樂于聽從和執(zhí)行上級的確定和指令

5)有責(zé)任感,不需監(jiān)督可獨立完成工作

6)看法溫柔有禮,做事有始有終

7)保持發(fā)自內(nèi)心真誠、自然的笑容永駐臉上。

四擺設(shè)要求、標(biāo)準(zhǔn)

1干凈餐具的擺放標(biāo)準(zhǔn)

1)干凈餐具要按要求的位置分類擺放

2)放干凈餐具的家私柜的柜底要墊上墊布,并要定時更換、清理

3)干凈餐具不行以整篩放在地上

2、大廳午、晚市的服務(wù)程序及標(biāo)準(zhǔn):

工作步驟

如何做好

要點提示

附加說明

一、餐前打算

1、檢查員工儀容儀表是否整齊、清潔

頭發(fā)、工號牌、四寶、襪子。

2、仔細(xì)聽餐前的小會,了解當(dāng)天餐廳供應(yīng)的品種

例湯、海鮮、甜品、水果、特殊介紹、時菜、沽清類

3、餐臺擺設(shè)見擺臺示意圖

餐具整齊、干凈、擺設(shè)統(tǒng)一

餐具有缺口,席巾有洞有污跡不能擺放

4、臺椅擺設(shè)

臺椅干凈,橫豎對直成圖案型

5、訂臺狀況一一重新檢查臺面的擺設(shè)是否按要求檢查餐位與人數(shù)是否相同