績(jī)效管理與績(jī)效考核

績(jī)效管理與績(jī)效考核劉松博

教師簡(jiǎn)歷☆劉松博,副教授,管理學(xué)博士,美國(guó)MIT斯隆管理學(xué)院和德克薩斯大學(xué)圣安東尼奧分校商學(xué)院訪問學(xué)者。美國(guó)管理學(xué)會(huì)（AOM）會(huì)員，中國(guó)管理研究國(guó)際學(xué)會(huì)（IACMR）會(huì)員。論文見于《管理世界》等學(xué)術(shù)雜志及國(guó)際學(xué)術(shù)會(huì)議。多家咨詢公司及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)顧問?！钤鵀榘▕W組委、鐵道部、中國(guó)人壽、兵器裝備集團(tuán)、國(guó)家電網(wǎng)、中航集團(tuán)、首都機(jī)場(chǎng)、韓國(guó)曉星、廣東移動(dòng)、北京移動(dòng)、光大銀行、上汽通用、鞍鋼、本鋼、金隅地產(chǎn)、勝利油田、大唐電力、廣州本田、慧聰網(wǎng)、保利科技、蘇州工業(yè)園、中國(guó)氣象局、國(guó)家體育總局訓(xùn)練局、北京市血液中心等知名企業(yè)與組織，以及多家政府部門與地方企業(yè)提供咨詢或培訓(xùn)服務(wù)。

什么決定了員工的積極性與忠誠(chéng)？1.我知道公司對(duì)我的工作要求。2.我有做好我的工作所需要的資料與設(shè)備。3.在工作中，我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長(zhǎng)做的事。4.在過去的7天里，我因工作出色而受到表揚(yáng)。5.我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況。6.工作單位有人鼓勵(lì)我的發(fā)展。7.在工作中，我覺得我的意見受到尊重。8.公司的使命/目標(biāo)使我覺得我的工作很重要。9.我的同事們致力于高質(zhì)量的工作。10.我在工作單位有一個(gè)最要好的朋友。11.在過去的6個(gè)月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步。12.過去一年里，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。到底什么是績(jī)效？組織的績(jī)效：可以由企業(yè)控制的，由全體員工共同創(chuàng)造的，能夠持續(xù)提高企業(yè)價(jià)值的全部物質(zhì)和非物質(zhì)的成果。個(gè)體的績(jī)效：組織績(jī)效中屬于個(gè)體的部分。與組織利益不相一致的“績(jī)效”不屬于個(gè)體的績(jī)效。為什么重視績(jī)效？組織的績(jī)效決定了組織的生存與發(fā)展。個(gè)人的績(jī)效決定了組織的績(jī)效，也決定了個(gè)人的生存與發(fā)展管理的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)績(jī)效組織的績(jī)效2002年國(guó)家財(cái)政部、經(jīng)貿(mào)委、中企工委、勞動(dòng)保障部、國(guó)家計(jì)委聯(lián)合發(fā)文規(guī)定的企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)及權(quán)重

企業(yè)業(yè)績(jī)從何處來？技術(shù)組織結(jié)構(gòu)目標(biāo)體系業(yè)務(wù)流程企業(yè)文化企業(yè)業(yè)績(jī)（銷售收入、市場(chǎng)份額、投資收益）員工業(yè)績(jī)員工績(jī)效總和員工素質(zhì)員工行為崗位激勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與能力員工工作態(tài)度資源乘數(shù)財(cái)務(wù)機(jī)制選聘機(jī)制環(huán)境與機(jī)會(huì)個(gè)體的績(jī)效個(gè)體的績(jī)效是其勞動(dòng)價(jià)值的體現(xiàn)，是企業(yè)和個(gè)體通過努力可以控制的。從個(gè)體的角度看：績(jī)效=結(jié)果+行為素質(zhì)結(jié)果目標(biāo)(What)行為目標(biāo)(How)績(jī)效（）x客戶服務(wù)超前創(chuàng)新積極主動(dòng)靈活機(jī)動(dòng)團(tuán)隊(duì)合作行為目標(biāo)支撐結(jié)果目標(biāo)

增加市場(chǎng)占有率有效激勵(lì)不能只對(duì)績(jī)效進(jìn)行“考核”請(qǐng)簡(jiǎn)單回答下列問題：1、您在企業(yè)中的身份是：2、您是否面對(duì)過員工的表現(xiàn)不讓您滿意的情況？請(qǐng)描述一下印象最深的經(jīng)歷：3、您認(rèn)為是什么導(dǎo)致了員工的表現(xiàn)不佳？4、您認(rèn)為該如何調(diào)整？不能只對(duì)績(jī)效進(jìn)行“考核”研究人員通過對(duì)成千上萬的部門經(jīng)理進(jìn)行調(diào)查后，歸納整理出了如下的一些原因：他們不知道該做什么他們不知道怎么做他們不知道為什么做他們認(rèn)為你的方法不會(huì)奏效他們認(rèn)為其他的事情更重要他們預(yù)測(cè)到有負(fù)面影響也許根本就沒人能夠做這事個(gè)人能力限制做這事對(duì)他們沒有好處沒做事情的人反而得到肯定事情做得不好也沒有懲罰私人問題出現(xiàn)不可控的障礙還需要對(duì)績(jī)效進(jìn)行“管理”什么是“管理”？績(jī)效管理是一種“預(yù)防性管理”DorightthingsDothingsrightI+重要性MIMIIMIIIMIVU+緊急性I+U+I+U—I—U+I—U—緊急

重要

不重要

防患未然改進(jìn)產(chǎn)能建立人際關(guān)系發(fā)掘新機(jī)會(huì)規(guī)劃、休閑

繁瑣的工作某些信件某些電話浪費(fèi)時(shí)間之事有趣的活動(dòng)‘重要’與‘緊要’之區(qū)別從容人無用人

危機(jī)急迫的問題有期限壓力的計(jì)劃壓力人

不速之客某些電話某些信件與報(bào)告某些會(huì)議必要而不重要的事受歡迎的活動(dòng)無聊人不緊急績(jī)效考核≠績(jī)效管理不能將績(jī)效考核等同于績(jī)效管理；績(jī)效考核只是績(jī)效管理的一部分；只做考核而忽略其他環(huán)節(jié)—失??！績(jī)效管理（面）績(jī)效考核（點(diǎn)）一個(gè)完整的管理過程局部環(huán)節(jié)和手段伴隨管理的全過程出現(xiàn)在特定的時(shí)期溝通與輔導(dǎo)，共同參與事后的評(píng)價(jià)牽引性；主動(dòng)性威懾性；被動(dòng)性側(cè)重于績(jī)效的提高側(cè)重于提供信息什么是績(jī)效管理？績(jī)效管理是將公司的戰(zhàn)略、資源、業(yè)務(wù)和行動(dòng)有機(jī)結(jié)合起來所構(gòu)成的一個(gè)完整的管理體系。績(jī)效管理是戰(zhàn)略實(shí)施的重要組成部分，是經(jīng)營(yíng)管理的工具和方法?？?jī)效管理不是人力資源系統(tǒng)，不能只靠人力資源部門來做?？?jī)效應(yīng)該均衡衡量：量化指標(biāo)和質(zhì)化指標(biāo)同樣重要?？?jī)效辰管理呼的功費(fèi)能績(jī)效出管理監(jiān)控功能

個(gè)人績(jī)效監(jiān)控組織績(jī)效監(jiān)控戰(zhàn)略落地人員規(guī)劃功能

人力資源規(guī)劃注重實(shí)績(jī)的人才甄選優(yōu)勝劣汰的內(nèi)部流動(dòng)激勵(lì)功能

以業(yè)績(jī)?yōu)橐罁?jù)的薪酬分配反饋認(rèn)可；文化建設(shè)針對(duì)性指導(dǎo)改進(jìn)與培訓(xùn)對(duì)誰旁最有目好處儲(chǔ)？認(rèn)識(shí)貌人的“行為”對(duì)于秧人的饒行為煮的觀梳察與劃預(yù)測(cè)薄自古送就有如：暗諸葛腿亮的“七觀”法：?jiǎn)栔允羌Z非，帽以觀住其志攔；窮之葉以辭裂，以矛觀其撫變；咨之怨以計(jì)睜謀，艇以觀太其識(shí)喊；告之弊以禍控難，渣以觀金其勇唉；醉之棄以酒東，以載觀其語性；臨之繡以利拉，以均觀其槍廉；期之績(jī)以事糖，以賢觀其光信。個(gè)體尾行為個(gè)人能的傳裙記特阻點(diǎn)個(gè)體漫行為知覺態(tài)度動(dòng)機(jī)個(gè)體物心理氣質(zhì)恒、人朋格、核素質(zhì)群體闊行為當(dāng)個(gè)本體處軋?jiān)谝桓秱€(gè)群眉體中漿時(shí)，解他們飄的態(tài)串度、略行為繁表現(xiàn)濾和工飽作績(jī)愁效都岡會(huì)發(fā)徐生一曠定的習(xí)變化拴，與革他們罰獨(dú)處吉時(shí)有仰明顯熊的不挑同。社會(huì)畜助長(zhǎng)撓和抑羨制作裙用所謂災(zāi)社會(huì)仰助長(zhǎng)腸和抑應(yīng)制作餅用，太是指巾由于幟別人骨在場(chǎng)霜或與閃別人咱一起旦活動(dòng)贏時(shí)所棄帶來丸的工踐作效藏率和擱績(jī)效絹的提妄升或榨降低帽。高績(jī)憑效團(tuán)固隊(duì)的畝9個(gè)躲特征外部攜支持科學(xué)戰(zhàn)的流晌程開放萌的溝跌通相關(guān)客的技曠能相互民的信夜任有效閉的結(jié)探構(gòu)分享量成果恰當(dāng)籠的領(lǐng)稼導(dǎo)清晰桃的目痕標(biāo)中國(guó)唐企業(yè)遭績(jī)效蔑管理押十大親問題空轉(zhuǎn)派，考傻核結(jié)森果應(yīng)預(yù)用不須理想伐，對(duì)瞎員工臥及企躍業(yè)都沒族有形千成幫恐助不切時(shí)實(shí)際街的希仁望拉不抖開差餓距，稠或拉辱開差均距后茄的企在業(yè)震畝蕩東方眠人情動(dòng)文化扛與西亭方績(jī)駁效文府化的瞧磨合考核眼沒跟不戰(zhàn)略臭和文奔化結(jié)惠合被認(rèn)卸為只單是人嚇力資殿源部毒門的路事情短期維行為上下劑級(jí)之桃間缺制乏溝薦通和絡(luò)反饋輕視公技術(shù)杠，或鼠“泛顛”技鴿術(shù)化量化肆不夠佳，或追“泛根”量說化績(jī)效唐管理鞠為何腫難做摔？——我們旁的要刺求既全娛面，諒又重付點(diǎn)既客苦觀，咐又主白觀既簡(jiǎn)豪單，皆又復(fù)宇雜既量燈化，渣又質(zhì)屠化既局妨部，訴又整勸體既普吐遍，遍又特蘿殊既結(jié)濾果，膏又行座為既短柜期，想又長(zhǎng)毒期既計(jì)耐劃，炮又應(yīng)屋變既考皺核，附又管受理績(jī)效衰管理爺為何趟難做像？——員工森的排柿斥沒有狡人喜聯(lián)歡被秀批評(píng)爺。尤痰其是幟主管蝕平時(shí)尺沒有早給予迫反饋殊，卻在降績(jī)效狹考核俗時(shí)對(duì)烏員工矛大肆沸批評(píng)袋。許多蛾員工修過去私和其稱他主而管共好事時(shí)該，曾層經(jīng)有笛過不間愉快馬的經(jīng)兆驗(yàn)害怕怠自身候的缺娃點(diǎn)暴幕露出噴來反正絡(luò)上級(jí)儀也不給重視某，考倆核結(jié)棵果對(duì)途我也何沒什品么影光響績(jī)效惡管理坊就是砍「秋楊后算聾帳」當(dāng)員陡工不佳了解顆應(yīng)該露存有肉何種取期望若時(shí)，潮通常諸會(huì)心震生恐憑懼，甚而涂變得怎充滿暮攻擊橫性，飛并采悔取防抖衛(wèi)的驢姿態(tài)員工吧通常遣不了于解績(jī)販效管冶理的些重點(diǎn)核，或裁者并紛不認(rèn)偶為績(jī)效仁管理熄對(duì)他影們有蜜什么尋用處績(jī)效丙管理璃為何壘難做模？——經(jīng)理賤的排辨斥不具稈意義嘩的表開格和遲程序需要焦制式腿表格瘋嗎？他們璃從未貿(mào)被咨耳詢過雁他們績(jī)決定界較有撤用的蘇方式害怕趁沖突沒有槍閑工虧夫緊殿迫盯百人，櫻觀察織和提寨供反較饋績(jī)效嘉管理責(zé)為何走難做松？——HR部門HR部門但地位擴(kuò)的缺絞失HR人員紙內(nèi)功冶的修匹煉人力映資源痰部門端和直航線經(jīng)殼理的現(xiàn)分工人力令資源假部門考：開發(fā)姑和宣覆傳績(jī)項(xiàng)效管主理系乒統(tǒng)為考舍核者旨和被答考核既者提倚供培削訓(xùn)監(jiān)督擇和評(píng)蜓價(jià)該姓系統(tǒng)居的實(shí)遲施參與具考核命結(jié)果鋼的運(yùn)顫用直線服經(jīng)理樸：設(shè)定榆績(jī)效萍目標(biāo)接受勸反饋填寫嗚評(píng)分參與朗結(jié)果賴的運(yùn)叢用向人絡(luò)力資遇源部暗提供辱反饋同樣樹實(shí)施導(dǎo)績(jī)效臨管理攻的企胳業(yè)為州什么償會(huì)有彈如此榨大的剖差別蠶？巨大酸成功徹底降失敗答案晝?cè)谟跔N如何筆處理懂推行問績(jī)效毅管理但前的稈這段儲(chǔ)關(guān)鍵控時(shí)間藝，即濁績(jī)效粉管理眼的導(dǎo)狼入。導(dǎo)入較階段弱8大圍策略高層慢推動(dòng)職能括準(zhǔn)備刑（HR認(rèn)識(shí)頸、能縱力）正確農(nóng)期望靈（不裕過高騙、可圈能性貸）放出澡風(fēng)聲培訓(xùn)懶中層全員聰參與小型從試測(cè)顧問據(jù)為輔績(jī)效振管理揮三大賺系統(tǒng)績(jī)效的管理偉基礎(chǔ)績(jī)效暫管理餃文化績(jī)效醋管理奶循環(huán)績(jī)效涼管理趟文化企業(yè)正文化縣的重防要組拖成部失分，里或者撥，在典績(jī)效姜管理獨(dú)中體付現(xiàn)出熄的企脖業(yè)文哪化跳出伴績(jī)效老管理價(jià)，讓灣我們誓先來糾看看型企業(yè)概文化族：企業(yè)耗文化情的實(shí)窩質(zhì)就朋是企濃業(yè)的滔價(jià)值喪觀，撒企業(yè)燈文化隸作為華企業(yè)禮的上兆層建每筑，高是企剖業(yè)經(jīng)諒營(yíng)管盛理的尸靈魂獻(xiàn)，是缸一種失無形搬的管跨理方郊式，后同時(shí)烤，它沒又以拘觀念仁的形死式，橋從非蘆計(jì)劃躍、非睡理性矛的因韻素出撤發(fā)來糕調(diào)控任企業(yè)?；騿T掩工行娛為，幻玉使企引業(yè)成滋員為秧實(shí)現(xiàn)證企業(yè)雙目標(biāo)譯自覺怖地組垃成團(tuán)否結(jié)互艇助的酷整體界。企業(yè)眨文化誼不是螺什么診？企業(yè)星文化竭不是文化煉活動(dòng)企業(yè)呀文化癢不是文化鎖產(chǎn)品企業(yè)潤(rùn)文化負(fù)不是人際崖關(guān)系企業(yè)青文化帆不是空喊細(xì)口號(hào)并非禾不喊滅口號(hào)武：1、聯(lián)想企業(yè)漢文化光明渴正大談的做何事、燃清清蓄白白息地做懼人勤勤稱懇懇顧地勞號(hào)動(dòng)、陵理直槍氣壯廁地掙含錢2、海爾作風(fēng)鞋：迅怪速反氧應(yīng)、樣馬上咬行動(dòng)模式畏：日鴉事日沖畢、撇日清趟日高3、深圳口號(hào)“兩個(gè)耍就是”：貓時(shí)間補(bǔ)就是道金錢磚、效率告就是魔生命仁。4、深圳居華僑奶城集仙團(tuán)的文茅化觀“6個(gè)瓦就是”1磚規(guī)劃消就是特財(cái)富鼠.2褲環(huán)境引就是狀資本潔.3宮結(jié)構(gòu)永就是拍效益正.4靈知識(shí)魂就是窯優(yōu)勢(shì)池.5假激活俊就是固價(jià)值炒.6滲創(chuàng)新引就是堂未來叫.請(qǐng)思世考：1、周您認(rèn)伸為在滔現(xiàn)代組市場(chǎng)筑經(jīng)濟(jì)絹環(huán)境尼下，索資歷襯和忠預(yù)誠(chéng)都聚代表燙什么峽？2、娃您認(rèn)債為在賣實(shí)際鞭工作既中，丟資歷煎和忠顆誠(chéng)同含績(jī)效琴能否諸掛鉤伯？3、哪您的謝企業(yè)研是怎抽么對(duì)格待員擔(dān)工的容資歷竹和忠店誠(chéng)的譜？文化枯作用蓬的局耍限:文化踢不是碗萬能憂的。文化箏不決壤定企偏業(yè)生首存，漫文化由只決蘇定可衣持續(xù)忠。企業(yè)嚼文化童也不歸是一據(jù)句話漢能說承清楚大的，波文化且，一盛件事救情，自一個(gè)擋現(xiàn)象腳中都職包含膊著企建業(yè)文另化。企業(yè)槐文化考是不冶斷變像化的既，不黨是僵癥化的關(guān)，文必化的宋發(fā)展懷又推湯動(dòng)公宮司的巖發(fā)展辟。炒股爬的文岸化——賺錢餐第一貓到安普全第牌一。思考猛：我阿們需沃要怎假樣的刺績(jī)效除管理久文化南？權(quán)、董責(zé)、責(zé)利對(duì)難等、忠實(shí)事掉求是公平贏、結(jié)辨果導(dǎo)烤向、歇強(qiáng)調(diào)傅溝通……優(yōu)秀呢企業(yè)羅文化剩的基廉因是高績(jī)捷效文嘩化！績(jī)效且管理搶基礎(chǔ)績(jī)效景管理昨文化績(jī)效肅管理拉循環(huán)績(jī)效質(zhì)管理拒基礎(chǔ)組織結(jié)構(gòu)流程人員技術(shù)財(cái)務(wù)狀況績(jī)效肆管理夠循環(huán)申/績(jī)箭效管處理文敘化績(jī)效拍管理莫基礎(chǔ)——財(cái)務(wù)期狀況成本跪是設(shè)擠計(jì)績(jī)希效管構(gòu)理體眼系時(shí)次必須銹考慮支的因衡素。成本銹也包柳括時(shí)往間長(zhǎng)舅短、儉復(fù)雜解程度紙、牽夠涉人京員多癢少等紋等。思考且這樣袖一句微話：露花多匪少錢眠，辦閱多少遞事兒阿！績(jī)效鞏管理勵(lì)基礎(chǔ)——組織鏡結(jié)構(gòu)不同悉的組它織特卡性要誰求不健同的浩管理薪機(jī)制嚴(yán)與之埋相適閥應(yīng)職能型組織基于崗位及其目標(biāo)的管理機(jī)制流程型組織基于客戶導(dǎo)向下的流程與團(tuán)隊(duì)管理機(jī)制網(wǎng)絡(luò)型組織基于利益共享的管理機(jī)制M型組幻玉織H型組肯織當(dāng)今茶世界顛組織庫(kù)結(jié)構(gòu)丙變革寄的動(dòng)診向組織推扁平其化使嫩組織懂變“矮”企業(yè)功剝離申與裁越員使旅組織杯變“瘦”大企章業(yè)內(nèi)喝部的“小企現(xiàn)業(yè)化”或“準(zhǔn)公證司化”經(jīng)營(yíng)鍛，使砍組織靠變“小”，變“活”組織逃縱橫供向界惡限的臥模糊鏈化合葬團(tuán)隊(duì)川建設(shè)可使組認(rèn)織變“柔”強(qiáng)調(diào)說授權(quán)沾使組勞織由修單一礦決策窗中心特向“多決襪策中手心”轉(zhuǎn)變企業(yè)竟間關(guān)正系重族構(gòu)使舉傳統(tǒng)修的金艱字塔趨結(jié)構(gòu)名正在閱被網(wǎng)訂絡(luò)型派結(jié)構(gòu)糞所取妖代企業(yè)形及企抗業(yè)內(nèi)編部各畜經(jīng)營(yíng)牌單位杠的組們織模蹲式由朋雷同伴化、疊統(tǒng)一展化向耕差異見化、釀多樣熟化發(fā)晃展組織貸調(diào)整南變革惰的頻撫率和透速度陡在明厲顯的絲式加快組織謹(jǐn)結(jié)構(gòu)弄越來遭越傾扯向于鉗成為貴多種米形式使的結(jié)懷合思考遠(yuǎn)：組君織變瓶革動(dòng)脾向?qū)α婵?jī)效煤管理挽的影蛇響？原有祖的適咳用于它某種兆單一鏡組織平形式旁的績(jī)涌效考厚核方吩式將霧不再輝適用績(jī)效秤管理鉆基礎(chǔ)——流程何謂皂流程押？活覽動(dòng)與寸活動(dòng)翁之間痛相互校作用濾和相味互聯(lián)逆系構(gòu)號(hào)成了盡業(yè)務(wù)攪流程腿，相解互之衣間有蘿先后乒順序掉和邏秧輯關(guān)膏系，蝴有一慢定的錫指向扁。例蹄如：績(jī)效治管理間基礎(chǔ)——流程何謂克流程蝕？活斬動(dòng)與宅活動(dòng)補(bǔ)之間摸相互佛作用庭和相各互聯(lián)喂系構(gòu)疑成了頭業(yè)務(wù)妨流程超，相此互之賣間有逢先后河順序像和邏寇輯關(guān)萌系，籮有一死定的寺指向雞。例裙如：把冰勉箱門且打開把大綠象放灰進(jìn)去把冰蠻箱門谷關(guān)上績(jī)效匠管理血基礎(chǔ)——流程何謂告流程字？活蝦動(dòng)與著活動(dòng)槐之間彩相互弟作用涌和相閉互聯(lián)越系構(gòu)值成了次業(yè)務(wù)離流程退，相近互之共間有凡先后片順序窮和邏慶輯關(guān)旱系，頃有一嶼定的建指向箭。例滿如：把冰爪箱門躬打開把大毯象放輸進(jìn)去把冰困箱門江關(guān)上訂單接單審核地信用工廠鋼生產(chǎn)發(fā)貨流程蟻，是說一個(gè)愉存在占許久較的概帶念，咬并非井從“業(yè)務(wù)濾流程愛重組”（BP青R）發(fā)端急。流程京決定姑了組傾織，仗而非恭組織唉決定拌了流皮程。流程唇是相喜對(duì)穩(wěn)狂定的嗽，而嚇組織壇是動(dòng)產(chǎn)態(tài)的粥。“流程”的六薄個(gè)要?jiǎng)⑺兀狠斎牍Y源練、活故動(dòng)、憐活動(dòng)撲的相查互作疫用（兵即結(jié)筒構(gòu)）烏、輸更出結(jié)捉果、慣顧客柱、價(jià)扔值。業(yè)務(wù)裁流程覽建設(shè)熱的三來個(gè)層畢次績(jī)效飛管理預(yù)基礎(chǔ)——人員企業(yè)律與以都人為磨本企業(yè)—人=治止業(yè)人=抽顧客乒+員刺工+型股東核心資源顧客員工股東生存危機(jī)人才危機(jī)信任危機(jī)規(guī)模什么企是稱父職的百員工相？完成庫(kù)工作則的能攪力服從林的意中識(shí)合作故的意啟識(shí)對(duì)質(zhì)袖量的酸關(guān)注略意識(shí)學(xué)習(xí)善的能溜力品格職業(yè)睛化……績(jī)效抱管理憑基礎(chǔ)——技術(shù)技術(shù)咸設(shè)備懼：信茫息系披統(tǒng)的恥支持宮和企宴業(yè)內(nèi)撞部網(wǎng)現(xiàn)的建賺設(shè)。績(jī)效宇管理按的技蹈術(shù)手燒段（工包括玻目標(biāo)喚設(shè)定浩、考遞核方宗法和尿溝通還等等鉗）。流程蟻、人虛員和疲技術(shù)倆要與丑戰(zhàn)略候和績(jī)訓(xùn)效管娃理程今序相庫(kù)銜接哲，確白保交見付及港時(shí)可煌信的釘績(jī)效概信息慣。績(jī)效株管理刺基礎(chǔ)績(jī)效企管理籍文化績(jī)效闊管理湯循環(huán)績(jī)效榴管理償循環(huán)計(jì)劃反饋運(yùn)行考核獲取耗支持時(shí)間白安排保證限公平定考私核者選擇合工具大循諒環(huán)小循須環(huán)戰(zhàn)膏略榜制銳定結(jié)棉果替運(yùn)層用戰(zhàn)略鞏制定淡是績(jī)唇效管巡壽理的起點(diǎn)舒?。◆?！設(shè)立絲式年度迅業(yè)績(jī)屢目標(biāo)戶；簽修定業(yè)旬績(jī)合歡同個(gè)人壇業(yè)績(jī)奔目標(biāo)帖與激考勵(lì)機(jī)雕制掛賤鉤監(jiān)控越業(yè)績(jī)丘的達(dá)叢成確定與戰(zhàn)略規(guī)劃一致的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)進(jìn)行嚴(yán)格客觀的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估戰(zhàn)略灰規(guī)劃鳳程序戰(zhàn)略物計(jì)劃憲/預(yù)處算程任序績(jī)效戚管理讓程序業(yè)務(wù)捏單位勒經(jīng)理味與總軌裁之喂間簽框訂的繪對(duì)業(yè)辛績(jī)負(fù)統(tǒng)責(zé)的勉合同信息拋系統(tǒng)縱及其睛他相減關(guān)責(zé)財(cái)任部議門對(duì)匹業(yè)績(jī)勁的監(jiān)葵控的酒支持對(duì)管蒼理層態(tài)有重如大影者響并船且可稱行的皂激勵(lì)星機(jī)制資料莖來源敏:越麥肯海錫輸入輸出績(jī)效射管理奏大循主環(huán)——獲取繁支持獲取惹最高粗管理再層的你支持獲取顫各部逮門經(jīng)藝?yán)淼南抵С肢@取著所有傘員工叨的支半持思考抱：如屯何得系到部舌門經(jīng)馳理和緒員工決的支流持？績(jī)效倡管理浪大循耀環(huán)——選擇揮工具我們搞用的躲方法騾可能地是其字中一傅種或菜多種校的結(jié)討合。沒有束最好語的，只只有寧最適覺合的甩，要些針對(duì)軋不同妹的考呆核對(duì)枝象和謀目的崗。綜合仇考慮無績(jī)效葉管理巷基礎(chǔ)材和績(jī)?cè)⌒Ч苕溊砦闹{化。思考灣：對(duì)麻不同投工作奴性質(zhì)辣的人慢采用湯不同劃的工獄具？績(jī)效偽管理冶大循齊環(huán)——定考膛核者可由忘主管兵、同演事、書下屬濤、顧鎖客、成自己云、人塘力資莖源部餐門和允委員遙會(huì)來售評(píng)?？刹膳延脝斡梢换蛱枚鄠€(gè)嗓考核則者。通常屬以自加評(píng)與抱主管鬧評(píng)為騙主，及因其晨操作刺性強(qiáng)勢(shì)。團(tuán)純隊(duì)合拐作時(shí)烏，考籠慮同質(zhì)事與寬業(yè)務(wù)震伙伴社等。顧客掀、下長(zhǎng)屬、肝自評(píng)痕有時(shí)棍僅能客作為英員工倆發(fā)展辦的參淘考。莫往往麻不作龜為總畝分的嫩一部省分。我們得所見儲(chǔ)過的循大多辱數(shù)人饒都從天來沒礎(chǔ)有得但到過找別人劍誠(chéng)實(shí)舒的評(píng)攤價(jià)，勻原因泊很簡(jiǎn)秀單：對(duì)于刊評(píng)估媽者來重說，卷誠(chéng)實(shí)佳是需廊要勇棕氣的筑。——Ja題ck富W割el支ch承擔(dān)杠責(zé)任了解紐奉情況值得梢信賴事先身培訓(xùn)保證樹方向?qū)荚韬苏呙?點(diǎn)要豬求上司荒做考故核者利：考核規(guī)與獎(jiǎng)度懲結(jié)些合有機(jī)納會(huì)熟副悉被租考核善者的拋工作上司軌對(duì)特嘗定單美位負(fù)容有管仍理的劑責(zé)任掙，更栽具動(dòng)強(qiáng)力考中核下樓屬下屬告的培滲訓(xùn)與勿開發(fā)析與管導(dǎo)理者椒的評(píng)水價(jià)緊趕密相經(jīng)連易于顯操作裁，節(jié)左省時(shí)議間弊：常感“額外羅負(fù)擔(dān)”-缺鄭乏獎(jiǎng)善懲權(quán)糞利-缺拋乏評(píng)芳估培膝訓(xùn)-不框愿當(dāng)“法官”對(duì)下肌屬具義威脅泥性常淪步為說寨教可能拜只注震重下治屬績(jī)尾效的筒某一報(bào)方面琴，而尖忽略恥其它攜方面可能評(píng)憑個(gè)謝人喜做好操浙縱員尋工的沖加薪殖和晉尿升同事哭做考聞核者利：威脅努性少晃（當(dāng)辦采用源非競(jìng)芳爭(zhēng)性穴的獎(jiǎng)縮慧懲制稈度時(shí)舒）同事包之間憤更為鮮了解同事研的壓延力和臣相關(guān)氧評(píng)價(jià)濫是一訂個(gè)有賀效的診促進(jìn)耗自我膜表現(xiàn)排的因端素易于她溝通適用讀于專爺業(yè)人恥員弊：大多門數(shù)機(jī)犧構(gòu)采口用競(jìng)剪爭(zhēng)式難的獎(jiǎng)?lì)w懲制阿度，糟不易姜廣泛宇使用在競(jìng)眉爭(zhēng)之綁下，認(rèn)易引霧起心約理沖飯突，“公私取之爭(zhēng)”可能潤(rùn)對(duì)員歇工的州熱情轎有負(fù)扔面作尸用先決稠?xiàng)l件錢：-彼趣此熟逐悉-熟姨悉受促評(píng)者喚的業(yè)諷務(wù)、羽方法育、成津果自己戶做考傾核者利：不具是威脅運(yùn)性員工損對(duì)自尖己有炭更好嶺的認(rèn)勒識(shí)工作給績(jī)效距較可因能改編善，面因?yàn)楣諉T工糊更加桃積極閃主動(dòng)弊：與上姑司評(píng)牢估的鄉(xiāng)豐結(jié)果爪往往假不同容易役尋找藏借口慢為自叫己開庫(kù)脫，聰或隱施瞞和號(hào)夸大拆實(shí)際稻情況往往回只用禿于協(xié)痕助員殊工自濕我改惠善下屬那做考遮核者利：激勵(lì)剖管理漸者注境意員逃工的綿需要泉，改蘋進(jìn)工度作方俯式適用持于幫桿助上否司“發(fā)展”領(lǐng)導(dǎo)況與管胸理才溜能有利車于聽城取員你工的匆意見達(dá)到杰權(quán)力“制衡”的目令的（脂尤其刑是底穿層管我理）矮人員弊：下屬厭認(rèn)為懂是“非法”的對(duì)上到司造陣成威到脅恐懼芬上司扮會(huì)報(bào)刻復(fù)，缸尤其完是小姑部門劈燕中對(duì)舅考核墾者保馬密很蜂難下屬鋼對(duì)上冊(cè)司的翅業(yè)務(wù)問不易躺有全怕盤了焰解，馬往往菠只注往重是納否能遺滿足墻下屬飯的要樂求容易喜讓管閱理者謠放棄歇一些己原則友，成杯為“老好兔人”外人彈做考聾核者利：可以爪加強(qiáng)湊和監(jiān)菌控與桿外部貴的關(guān)侄系，蜓增加捷社會(huì)睬資本適用供于考蹦核專礙業(yè)人柜員或日強(qiáng)調(diào)苦考核攏之客浸觀性自時(shí)如：倆客戶弊：變相得鼓勵(lì)烈管理猶人員戲逃避獨(dú)責(zé)任上司滅無法鞭具體腦有效掩地幫宇助下跨屬改衛(wèi)善績(jī)醋效評(píng)估等標(biāo)準(zhǔn)掏不一厭致費(fèi)時(shí)重-外化人不路熟悉淋受考刃核者吳之業(yè)總務(wù)，沾而需慕上司舅提供秤資料鐵，操副作上瓶有困俘難有不喜可控沙的外冷部因攻素，近結(jié)果脈可能溝失真HR人員洞做考抗核者利：能夠傲發(fā)揮怪專業(yè)帳人事獨(dú)的專扁長(zhǎng)得倡出較污為可更信的春結(jié)論對(duì)某誕些不址易考爛核的雀項(xiàng)目鑒實(shí)行云量化弊：需投贊入較倉(cāng)多的千時(shí)間他和精搭力有的堂公司柳部門糾不愿究意人更力資先源部病門人想員介攜入人力紛資源案管理騰者對(duì)汪部門事實(shí)際鴨情況余不了沖解36路0度考?jí)暮?6墨0度翻考核瞎的優(yōu)員點(diǎn)綜合鄉(xiāng)豐性強(qiáng)爬，因喉為它故集中籌了多莖個(gè)角絞度的抹反饋蛙信息信息惹質(zhì)量憐可靠通過變強(qiáng)調(diào)饅團(tuán)隊(duì)遠(yuǎn)和內(nèi)宮部/盡外部熱顧客雜，推棋動(dòng)了谷全面醫(yī)質(zhì)量床管理從多岔個(gè)人濕而非往但個(gè)襖人那桶里獲販取反強(qiáng)饋信慈息，呢可以扶減少物偏見狡對(duì)考劉核結(jié)看果的獎(jiǎng)影響從員央工周早圍人稀那里喬獲取診反饋筒信息迎，可鴿以增冠強(qiáng)員氣工的虛自我侵發(fā)展管意識(shí)36撇0度無考核廁的缺猶點(diǎn)：?jiǎn)T工穿可能慰會(huì)相臨互串醬連起弟來集共體作紅弊來自嶺不同綁方面疊的意齊見可從能會(huì)紋發(fā)生征沖突在綜側(cè)合處閱理來似自各別方面閘的反管饋信瓶息是毯比較紫棘手考核陵標(biāo)準(zhǔn)沈設(shè)計(jì)聲較復(fù)卷雜考核肅周期扣較長(zhǎng)績(jī)效擾管理里大循隔環(huán)——時(shí)間卵安排員工資就職門周年歐美紐奉使用禾比較桿多，線時(shí)機(jī)糖不一泥定合洋適定時(shí)毯期間無考核-可宇在期晌限內(nèi)忙完成印評(píng)估搖工作債，可簽同時(shí)乘比較箱員工臂的績(jī)磚效-正數(shù)式，貨某一作工作允時(shí)段筆，如粒1個(gè)晴月、震3個(gè)泄月或走半年全，有翻較為值正式登的績(jī)?cè)嫦阏?，霧以日棚?？?jī)垃效回啟饋為鍵基礎(chǔ)期終乎績(jī)效建檢討崖（通秒常以屢年為久時(shí)段支）定時(shí)搜考核由被摩考核撒者選場(chǎng)定由考奧核者平?jīng)Q定日常殖評(píng)估蛾：不蠶拘形熱式，金隨時(shí)礙隨地粒，非廊正式某一汪項(xiàng)工礦作完錯(cuò)成后不定旁時(shí)考丈核銷售續(xù)人員蟲、生販產(chǎn)人童員月瓶評(píng)。一般淡管理蛛人員簽季評(píng)堂。部門劑經(jīng)理超級(jí)管量理人常員半紋年評(píng)翼。所有蹦人員黨皆需悲年評(píng)車?？己苏鋾r(shí)間智舉例CI畢SC蛙O的績(jī)謠效管理利時(shí)間騾安排隨時(shí)擾評(píng)估以銷侵售人蜂員為原例，德他的濕個(gè)人句收入碎與業(yè)輪績(jī)緊兩密掛命鉤，工而構(gòu)亦成業(yè)些績(jī)的食三個(gè)妻方面是境每周悔每月股每季質(zhì)都在酸評(píng)估銷售光業(yè)績(jī)拌的評(píng)悲估每住周一誤次目標(biāo)榮管理屈（MB防O）的評(píng)秧估每托季一郊次客戶智滿意逆度的句調(diào)查為全世渾界放殺在一聲起做評(píng)估攜周期萍的縮輪短使鄰企業(yè)燭能夠想針對(duì)撈自己宏的員張工問妖題，柜制定婦對(duì)策災(zāi)，留掠住優(yōu)剃秀人才先，將康員工文的抱由怨及寸時(shí)消哨滅在膜工作遍中分散艘評(píng)估一年擠內(nèi)有萍三個(gè)某評(píng)估洲時(shí)間益，4啞月、敲8月耽和1刷0月璃，看聞員工眠進(jìn)來伶的時(shí)氧間靠傷近哪動(dòng)個(gè)時(shí)膨間，戒他就時(shí)在那季個(gè)時(shí)毀間接磚受績(jī)?cè)煨гu(píng)氣估把評(píng)泥估工仙作分僚開做哭，可材以在錢人力腹資源暖部的親工作薪量和腰財(cái)務(wù)歐資金擱上分?jǐn)r散壓附力績(jī)效容管理系大循掠環(huán)——保證筒公平考核未標(biāo)準(zhǔn)豎公開考核矩程序粱公開間接華上級(jí)帽復(fù)評(píng)管理去層評(píng)似審上訴藍(lán)系統(tǒng)凳的建鞋立交往涼公正渾性：蓄對(duì)所沸有人院一視貪同仁會(huì)（合傲理的蟲解釋磁/真峰誠(chéng)的限尊重怎）沒有甘絕對(duì)鳳的公申平，應(yīng)只有判相對(duì)萄的公機(jī)平與黑合理思考亡：是示否應(yīng)淡該將聲考核擴(kuò)結(jié)果在公開朽？程序酬公正細(xì)性：來員工棵自己孟也很青難準(zhǔn)泛確比亡較自內(nèi)己和由他人列的績(jī)龜效，脂當(dāng)程金序公真正時(shí)參，他歪會(huì)認(rèn)焦為結(jié)晌果也滔是公榨正的上訴料系統(tǒng)艘舉例人力資源部員工績(jī)效結(jié)果通知書認(rèn)可考核結(jié)果不認(rèn)可考核結(jié)果運(yùn)用及存檔直接上級(jí)調(diào)查核實(shí)調(diào)查結(jié)果反饋無法協(xié)商解決可以協(xié)商解決績(jī)效管理委員會(huì)仍有異議最終裁決間接上級(jí)仍有異議績(jī)效晝管理繞循環(huán)計(jì)劃反饋運(yùn)行考核獲取隆支持時(shí)間速安排保證喪公平定考翠核者選擇捧工具大循戴環(huán)小循別環(huán)戰(zhàn)兔略求制累定結(jié)紋果脹運(yùn)反用績(jī)效妹管理送小循暫環(huán)——計(jì)劃確定隱目標(biāo)規(guī)定樸任務(wù)制定熄指標(biāo)設(shè)定北標(biāo)準(zhǔn)簽訂智合同事先楚溝通事后泰討論存檔績(jī)效綁管理資小循美環(huán)——運(yùn)行整個(gè)衰績(jī)效棵管理霉最耗創(chuàng)時(shí)，燒最費(fèi)拔力的產(chǎn)部分殊。分為女兩部腫分：1、碗收集籠資料析、觀敲察與翻建檔2、露持續(xù)杯的績(jī)狼效溝鮮通收集貪資料移、觀仆察與朵建檔收集伴資料以有相組織爪、有奧系統(tǒng)坑的方虜式收稱集有伐關(guān)員工規(guī)績(jī)效明的資寺料,折通遍常經(jīng)反由評(píng)兄量某等事來體完成泊。觀察一種規(guī)特別膽的資饅料收疏集方蹤蝶式,模主幟管直梳接看辣見或潮聽見某事飛,趨而非短經(jīng)由頂?shù)谌陶叩脳U知。建檔記錄確并追球蹤信頃息(悲資料問、你意的觀框察、驕你和榜個(gè)別員工租在績(jī)謊效議膊題上宅所做甲的討隆論)扶,使留品有憑禾證,濾并膨可按隨需取旅用哪些半資料呈需要建建檔績(jī)效微良好遠(yuǎn)或不哈佳的計(jì)實(shí)例客戶耗抱怨護(hù)、…績(jī)效慰問題痰的成缺因員工演是否地只在山趕貨臣時(shí)某困些產(chǎn)吧品才牢會(huì)有為問題隨？…確定僵杰出替績(jī)效帖背后盜的因粘素找出當(dāng)最佳冰員工摘的工約作情楊形，調(diào)并使哄用此鄭信息手來協(xié)種助進(jìn)行底類似廚工作障的其釘他人為判遙斷員取工是泊否達(dá)煉成他陽們的截目標(biāo)齊及標(biāo)跌準(zhǔn),儀提駁供證借據(jù)重要才事件勸資料和員蛾工進(jìn)晴行與怪績(jī)效貿(mào)有關(guān)質(zhì)的談統(tǒng)話記份錄，昏若涉伴及嚴(yán)重押的問歌題，啟應(yīng)讓然員工宋簽名持續(xù)棕的績(jī)倒效溝越通潛在窩的障嘗礙和潮問題可能勿的問勾題解損決方劣案主管秘可以千提供堪的協(xié)瓶助使工格作程砍序保灑持動(dòng)齊態(tài)、細(xì)彈性午，并牢產(chǎn)生崖共鳴調(diào)整矛目標(biāo)擊或任君務(wù)總結(jié)昨經(jīng)驗(yàn)腐教訓(xùn)讓主榜管和課員工綠在問盡題出攀現(xiàn)以氣前，責(zé)就預(yù)顛先發(fā)翻現(xiàn)并漆共同如解決目的雪:主管咱和員爆工一慨起分桃享有掉關(guān)工窮作進(jìn)興展等丹相關(guān)榮信息院的程臘序定期厘/不拘定期攤的書藝面報(bào)拾告定期冰的主蕩管與您員工飽的績(jī)友效進(jìn)筋度會(huì)碰議項(xiàng)目答總結(jié)魯會(huì)議走動(dòng)斷式管膜理（Ma亞na羅ge牧me秒nt將B貞y穴Wa稍lk怖in炸g蹲Ar孤ou譽(yù)nd盞）當(dāng)面豎溝通績(jī)效胡管理外小循執(zhí)環(huán)——考核目前喪最受膝企業(yè)帝重視棒的績(jī)養(yǎng)效管腿理環(huán)耀節(jié)?？己税菧?zhǔn)備綜合垃評(píng)定績(jī)效雪面談確定居結(jié)果標(biāo)、歸控檔請(qǐng)檢外查您啄對(duì)考奇核的羽準(zhǔn)備辛工作準(zhǔn)備要點(diǎn)檢查結(jié)果制定行動(dòng)計(jì)劃回顧對(duì)員工的工作要求，確認(rèn)您已經(jīng)完全熟悉了這些標(biāo)準(zhǔn)回顧您以前與員工討論并達(dá)成一致的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，回顧員工的工作史：工作技能培訓(xùn)特別資歷過去的工作績(jī)效搜集相關(guān)績(jī)效資料，評(píng)估員工在評(píng)估期間的工作表現(xiàn)，并與績(jī)效計(jì)劃作對(duì)比，確定績(jī)效評(píng)定等級(jí)特別注意與員工對(duì)績(jī)效的看法的分歧，最好提供具體的例子考慮被評(píng)估者的職業(yè)機(jī)會(huì)和職業(yè)限制，準(zhǔn)備好與他們進(jìn)行這方面的討論考核堅(jiān)時(shí)可叫能出限現(xiàn)的襲十個(gè)節(jié)誤區(qū)誤區(qū)照1：表類我喊效應(yīng)誤區(qū)醬2：萄暈輪展效應(yīng)誤區(qū)費(fèi)3：貢投射蜓效應(yīng)誤區(qū)仙4：逝寬厚壤性誤沙差與董嚴(yán)厲湖性誤席差誤區(qū)資5：輕相比茫錯(cuò)誤思考頂：如補(bǔ)何避摔免這令前五傳個(gè)誤喜區(qū)？誤區(qū)披6：貴盲點(diǎn)誤區(qū)塊7：曬近期衡行為螞偏見誤區(qū)高8：蒜從眾助心理誤區(qū)朵9：澡趨中鎖趨勢(shì)誤區(qū)利10趙：個(gè)論人偏豬見定瘋勢(shì)思考乓：如嬸何避鹽免這舌后五譜個(gè)誤繭區(qū)？績(jī)效曾面談對(duì)考解核的氏結(jié)果綁形成哨一致掀的看沈法；既承煌