組織行為學(xué)第二講組織中的個體差異演示文稿

組織行為學(xué)第二講組織中的個體差異演示文稿當(dāng)前第1頁\共有60頁\編于星期四\7點(diǎn)組織行為學(xué)第二講組織中的個體差異當(dāng)前第2頁\共有60頁\編于星期四\7點(diǎn)本講概要態(tài)度人格知覺當(dāng)前第3頁\共有60頁\編于星期四\7點(diǎn)1態(tài)度對人、事務(wù)或客體的喜好重要原理：對于同樣的客體或事物，不同人、不同時空下可能有不同的喜好；這種喜好包含著復(fù)雜的心理成分。當(dāng)前第4頁\共有60頁\編于星期四\7點(diǎn)1.1態(tài)度的基本特點(diǎn)態(tài)度的構(gòu)成認(rèn)知成分情感成分行為傾向成分態(tài)度與行為的關(guān)系一般態(tài)度能較好地預(yù)測一般行為特定態(tài)度能較好地預(yù)測特定的行為態(tài)度與行為之間的一致性有一定的時效性態(tài)度是可以學(xué)習(xí)態(tài)度并非天生態(tài)度可以改變當(dāng)前第5頁\共有60頁\編于星期四\7點(diǎn)人是如何學(xué)習(xí)的？

——態(tài)度、個性的形成規(guī)律經(jīng)典條件作用理論——被動學(xué)習(xí)操作條件作用理論——主動學(xué)習(xí)認(rèn)知-社會學(xué)習(xí)理論——內(nèi)在理性學(xué)習(xí)當(dāng)前第6頁\共有60頁\編于星期四\7點(diǎn)巴甫洛夫的經(jīng)典條件反射學(xué)習(xí)食物唾液分泌鈴聲定向探尋UCSUCR(CR)NS(CS)當(dāng)前第7頁\共有60頁\編于星期四\7點(diǎn)巴甫洛夫的工作意味著什么？解釋普遍存在的“條件反射”望梅止渴大鼠（胰島素、葡萄糖）休克癌癥化療病人（食物、護(hù)士、醫(yī)院）免疫能力（糖精水）家庭、單位廣告環(huán)境當(dāng)前第8頁\共有60頁\編于星期四\7點(diǎn)操作（工具）條件反射學(xué)習(xí)桑代克的效果律行為傾向取決于該行為產(chǎn)生的環(huán)境效果嘗試－錯誤機(jī)制斯金鈉的操作條件作用學(xué)習(xí)是一種反應(yīng)概率上的變化，而強(qiáng)化是增強(qiáng)反應(yīng)概率的手段。當(dāng)前第9頁\共有60頁\編于星期四\7點(diǎn)操作及其后果操作，是自發(fā)的，主動的，操作反應(yīng)； 而非誘發(fā)的、被動的應(yīng)答性反應(yīng)。行為后果強(qiáng)化懲罰當(dāng)前第10頁\共有60頁\編于星期四\7點(diǎn)強(qiáng)化物為什么有強(qiáng)化作用？強(qiáng)化物減少驅(qū)力初級強(qiáng)化物和次級強(qiáng)化物連續(xù)強(qiáng)化與間歇強(qiáng)化強(qiáng)化物的針對性和有效性行為與強(qiáng)化物的互換性（老鼠跑籠與食物）強(qiáng)化的相互性當(dāng)前第11頁\共有60頁\編于星期四\7點(diǎn)強(qiáng)化的相互性員工工作優(yōu)異上級予以獎勵員工繼續(xù)改進(jìn)員工表現(xiàn)退步上級視而不見上級予以獎勵上級予以批評當(dāng)前第12頁\共有60頁\編于星期四\7點(diǎn)操作條件作用的應(yīng)用行為控制與行為塑造行為塑造的要領(lǐng)確定最終目標(biāo)對目標(biāo)加以分解逐步強(qiáng)化分解后的目標(biāo)

動物馴養(yǎng)的常用技術(shù)當(dāng)前第13頁\共有60頁\編于星期四\7點(diǎn)具體應(yīng)用形式抽彩中獎降低缺勤率紐約人壽保險公司病假工資與健康工資病假發(fā)工資：人文關(guān)懷與助長缺勤銷售提成是否要扣除工資與銷售費(fèi)用？員工訓(xùn)導(dǎo)制度化、及時性、一致性員工培訓(xùn)的引導(dǎo)員制度當(dāng)前第14頁\共有60頁\編于星期四\7點(diǎn)認(rèn)知－社會學(xué)習(xí)理論復(fù)雜的學(xué)習(xí)怎么解釋？強(qiáng)化如何讓人學(xué)習(xí)復(fù)雜的行為？強(qiáng)化是學(xué)習(xí)的必要元素嗎？主體的作用當(dāng)前第15頁\共有60頁\編于星期四\7點(diǎn)潛伏學(xué)習(xí)：學(xué)習(xí)不一定需要強(qiáng)化學(xué)習(xí)效率學(xué)習(xí)天數(shù)無強(qiáng)化強(qiáng)化增補(bǔ)強(qiáng)化當(dāng)前第16頁\共有60頁\編于星期四\7點(diǎn)習(xí)得無助和解釋風(fēng)格習(xí)得無助（Learnedhelplessness）解釋風(fēng)格（Explanatorystyle）悲觀主義（Pessimisticexplanatorystyle）當(dāng)前第17頁\共有60頁\編于星期四\7點(diǎn)社會學(xué)習(xí)的作用社會學(xué)習(xí)觀察學(xué)習(xí)榜樣的力量是無窮的替代強(qiáng)化當(dāng)前第18頁\共有60頁\編于星期四\7點(diǎn)學(xué)習(xí)規(guī)律的啟示：人是充分可塑的外部誘因能誘發(fā)個體的態(tài)度與行為個體的態(tài)度及行為因其后果而改變模仿觀察能改變一個人的態(tài)度與行為內(nèi)在認(rèn)識、期望能影響個體的態(tài)度與行為當(dāng)前第19頁\共有60頁\編于星期四\7點(diǎn)積極強(qiáng)化與消極強(qiáng)化練習(xí)(p.99)當(dāng)前第20頁\共有60頁\編于星期四\7點(diǎn)1.2什么是工作滿意度？與工作有關(guān)的態(tài)度工作滿意度組織承諾組織公民行為(OCB)主觀幸福感Subjectivewell-being(SWB)其中在工作中的SWB可以等同于工作滿意度當(dāng)前第21頁\共有60頁\編于星期四\7點(diǎn)問題：員工對工作滿意程度對于管理者來說重要嗎？當(dāng)前第22頁\共有60頁\編于星期四\7點(diǎn)1.3工作滿意度的影響經(jīng)濟(jì)學(xué)家是否關(guān)心工作滿意度的問題？工作滿意度---》工作績效？工作產(chǎn)出的數(shù)量/質(zhì)量工作滿意度與員工缺勤、流動員工滿意度與顧客的滿意度專業(yè)或知識型員工的滿意度工作滿意度與工作績效之間只有微弱的相關(guān)！當(dāng)前第23頁\共有60頁\編于星期四\7點(diǎn)因果關(guān)系：生產(chǎn)效率與滿意度生產(chǎn)效率導(dǎo)致滿意感，而非滿意感促進(jìn)生產(chǎn)效率的提高。當(dāng)前第24頁\共有60頁\編于星期四\7點(diǎn)1.4工作滿意度的決定因素工資水平工作本身屬性樂趣、難度、責(zé)任、自我控制性晉升機(jī)會認(rèn)可工作條件督導(dǎo)同事 問題：哪種因素最為重要？當(dāng)前第25頁\共有60頁\編于星期四\7點(diǎn)工作角色的投入與產(chǎn)出教育程度（年）每周工作時間工作讓人筋疲力盡工作對身體的要求工作的危險性工作報酬高工作穩(wěn)定性晉升的機(jī)會工作有趣工作的獨(dú)立性給人以幫助對社會的價值作用與管理層關(guān)系良好與同事關(guān)系良好當(dāng)前第26頁\共有60頁\編于星期四\7點(diǎn)工作滿意度與生活滿意度生活工作政治宗教閑暇家庭當(dāng)前第27頁\共有60頁\編于星期四\7點(diǎn)工作滿意度的國別比較總體都比較滿意丹麥的員工最滿意自己的工作，匈牙利最差美國排第7，德國第13，英國第15。5個東歐國家排在最后的8位之中日本員工的滿意度排在倒數(shù)第3語言相同的國家排名不同當(dāng)前第28頁\共有60頁\編于星期四\7點(diǎn)1989~1997年間的變化德國和挪威的員工滿意度有所下降完全滿意的員工和不滿意的員工都有所增加當(dāng)前第29頁\共有60頁\編于星期四\7點(diǎn)決定工作滿意度的因素排序工作有趣與管理層關(guān)系良好收入高能獨(dú)立工作良好的晉升機(jī)會與同事良好的關(guān)系工作穩(wěn)定工作對社會有益能幫助他人工作時間上學(xué)年數(shù)體力要求危險的工作筋疲力盡的工作當(dāng)前第30頁\共有60頁\編于星期四\7點(diǎn)工作滿意度影響因素的性別差異男性和女性：誰對工作更滿意？為什么？男人更重視收入高低和工作的穩(wěn)定性女性更重視與同事、領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，工作中的獨(dú)立性當(dāng)前第31頁\共有60頁\編于星期四\7點(diǎn)1.5如何測量工作滿意度？工作有趣與管理層關(guān)系良好收入高能獨(dú)立工作良好的晉升機(jī)會與同事良好的關(guān)系工作穩(wěn)定工作對社會有益能幫助他人工作時間上學(xué)年數(shù)體力要求危險的工作筋疲力盡的工作當(dāng)前第32頁\共有60頁\編于星期四\7點(diǎn)2人格人格指人穩(wěn)定存在的思維、情感和行為模式。重要原理：人的思維方式、情感體驗和表達(dá)、為人處世的方式有整體上的區(qū)別當(dāng)前第33頁\共有60頁\編于星期四\7點(diǎn)內(nèi)外控個性測查Owens(1966): Mean=8.2(M)or8.5(F) SE=4.0(M)or3.9(F)Parkes(1985): Mean=11.2(M)or12.6(F) SE=3.3(M)or3.7(F)

2a,3b,4b,5b,6a,7a,9a,10b,11b,12b,13b,15b,16a,17a,18a,20a,21a，22b,23a,25a,26b,28b,29a當(dāng)前第34頁\共有60頁\編于星期四\7點(diǎn)內(nèi)向類特質(zhì)習(xí)慣具體反應(yīng)固執(zhí)僵化主觀當(dāng)前第35頁\共有60頁\編于星期四\7點(diǎn)2.1人格差異的原因人格遺傳環(huán)境文化家庭團(tuán)隊成員生活經(jīng)歷當(dāng)前第36頁\共有60頁\編于星期四\7點(diǎn)氣質(zhì)理論體液說神經(jīng)活動類型說體型說血液說當(dāng)前第37頁\共有60頁\編于星期四\7點(diǎn)2.2人格類型的劃分16因素量表（16pf）麥?zhǔn)项愋土勘恚∕BTI）“大五”人格維度內(nèi)控和外控當(dāng)前第38頁\共有60頁\編于星期四\7點(diǎn)“大五”緯度與工作表現(xiàn)責(zé)任感可以預(yù)測工作表現(xiàn)外傾性可以預(yù)測管理和銷售職位的工作績效開明性可以預(yù)測培訓(xùn)效果情緒穩(wěn)定性與工作表現(xiàn)無關(guān)當(dāng)前第39頁\共有60頁\編于星期四\7點(diǎn)內(nèi)控與外控者誰更勝任工作？適合內(nèi)控者的工作需要復(fù)雜的信息加工和學(xué)習(xí)活動需要創(chuàng)造性和獨(dú)立性需要高度自覺動機(jī)，或者有誘人報酬或價值的工作適合外控者的工作工作十分簡單，不需要復(fù)雜的認(rèn)知學(xué)習(xí)需要服從和保持一致工作不需要極大的努力，沒有及時、誘人的報酬當(dāng)前第40頁\共有60頁\編于星期四\7點(diǎn)人格與工作的匹配現(xiàn)實型害羞、真誠、穩(wěn)定、順從、實際機(jī)械師、裝配工、農(nóng)場主研究型分析、創(chuàng)造、好奇、獨(dú)立生物學(xué)家、經(jīng)濟(jì)學(xué)家、數(shù)學(xué)家、記者社會型交往、友好、合作、體貼教師、議員、臨床心理學(xué)家傳統(tǒng)型順從、高效、實際、無想像力，不靈活會計、業(yè)務(wù)經(jīng)理、出納、檔案員企業(yè)型自信、進(jìn)取、精力充沛、盛氣凌人法官、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)、公關(guān)專家、小企業(yè)主藝術(shù)型富想像力、無序、理想化、情緒化、畫家、音樂家、作家、室內(nèi)裝潢師當(dāng)前第41頁\共有60頁\編于星期四\7點(diǎn)人格理論的啟示人格個性一旦形成，就相對穩(wěn)定因為內(nèi)在的個性特質(zhì)，人的行為相對一致、一貫、統(tǒng)一不要輕易評價個性特征，它本身無所謂好與壞當(dāng)前第42頁\共有60頁\編于星期四\7點(diǎn)3知覺個體感知并解釋環(huán)境刺激的過程重要原理：不同人之間看問題和事物的角度是不同的！當(dāng)前第43頁\共有60頁\編于星期四\7點(diǎn)3.1知覺過程環(huán)境刺激感知刺激選擇刺激組織刺激解釋刺激做出反應(yīng)當(dāng)前第44頁\共有60頁\編于星期四\7點(diǎn)感知覺的基本特點(diǎn)物理世界<==>心理世界物理和心理現(xiàn)象不一定一一對應(yīng)錯覺和幻覺感知覺是主動的過程選擇性、意識監(jiān)控（縮小或放大）感覺適應(yīng)生存發(fā)展當(dāng)前第45頁\共有60頁\編于星期四\7點(diǎn)知覺的選擇與組織當(dāng)前第46頁\共有60頁\編于星期四\7點(diǎn)當(dāng)前第47頁\共有60頁\編于星期四\7點(diǎn)記憶的信息加工模型感覺登記STMLTM刺激注意精細(xì)復(fù)述提取遺忘?維持復(fù)述遺忘遺忘行為反應(yīng)當(dāng)前第48頁\共有60頁\編于星期四\7點(diǎn)部分報告法與全部報告法視覺呈現(xiàn)音調(diào)指示反應(yīng)MQTZ高音RFGA中音NSLC低音N,S,L,C當(dāng)前第49頁\共有60頁\編于星期四\7點(diǎn)3.2影響知覺的因素知覺目標(biāo)或?qū)ο蟮奶攸c(diǎn)知覺情境知覺者的特點(diǎn)人格態(tài)度動機(jī)經(jīng)驗當(dāng)前第50頁\共有60頁\編于星期四\7點(diǎn)工作場所的知覺線索辦公室內(nèi)的布置空間家具檔次植物花卉藝術(shù)品辦公室之間的布局誰與誰相鄰私人封閉辦公室與矮墻隔離的開放式辦公室當(dāng)前第51頁\共有60頁\編于星期四\7點(diǎn)3.4知覺的誤差判斷的準(zhǔn)確性對比誤差第一印象暈輪效應(yīng)刻板印象投射期望效應(yīng)自我實現(xiàn)的預(yù)言知覺防御當(dāng)前第52頁\共有60頁\編于星期四\7點(diǎn)系列位置效應(yīng)項目順序回憶正確率當(dāng)前第53頁\共有60頁\編于星期四\7點(diǎn)回憶與再認(rèn)回憶：從LTM中即刻提取信息再認(rèn)：明確某種事物是否遇到或?qū)W習(xí)過 填空與選擇題的差別TOT現(xiàn)象（Tip-of-the-tongue）當(dāng)前第54頁\共有60頁\編于星期四\7點(diǎn)編碼特異性與提取編碼特異性原理：信息編碼方式與提取 方式之間的匹配情境（提取線索）聽課與考試在同一教室比較好狀態(tài)依賴記憶潛水員水下記憶單詞當(dāng)前第55頁\共有60頁\編于星期四\7點(diǎn)記憶重構(gòu)與記憶失真記憶失真的原因感知失真理解意義而非記憶所有細(xì)節(jié)固有圖式指導(dǎo)、影響感知和記憶引導(dǎo)提問與目擊報告預(yù)先假設(shè)（presupposition）Howfast(stopsign)?Didyouseethestopsign?----Yes!(53-35%)只要被問過，就有可能進(jìn)入記憶記憶差的人特別容易感受錯誤信息重大事件激發(fā)情緒反應(yīng)，加強(qiáng)了核心信息的記憶，但可能忽視周邊細(xì)節(jié)當(dāng)前第56頁\共有60頁\編于星期四\7點(diǎn)3.5知覺歸因中的防御傾向歸因?qū)で笞约夯蛩诵袨榈脑虍?dāng)前第57頁\共有60頁\編于星期四\7點(diǎn)歸因現(xiàn)象歸因內(nèi)在、外在歸因可控、不可控歸