工程回訪回修管理制度

工程質(zhì)量回訪及保修制度為進一步加強分公司工程回訪回修管理工作，明確工作內(nèi)容、職責、工作流程，切實提高服務(wù)質(zhì)量，我集團公司特制定如下管理制度：1、職責劃分集團公司負責安排、督促回訪保修工作，搜集回訪保修的有關(guān)資料并存檔，協(xié)助項目部分析查找工程質(zhì)量缺陷原因、編制維修方案，并對回修后的質(zhì)量效果進行復(fù)查；質(zhì)量部是回訪保修工作的主管部門，負責各項目部回訪保修的組織、協(xié)調(diào)、技術(shù)支持、維修方案的審核、審批工作；回訪保修工作的費用審核、登記工作；項目經(jīng)理是回訪保修工作的直接責任人，負責回訪保修的實施工作。2、工作內(nèi)容2.1集團公司質(zhì)量部每年應(yīng)制定回訪計劃，并負責督促實施。住宅工程竣工驗收后2年，每年至少應(yīng)進行一次回訪，其他工程竣工驗收后每2年內(nèi)至少應(yīng)進行一次回訪。每年應(yīng)根據(jù)回訪計劃，安排人員組織回訪工作。2.2項目部接到質(zhì)量投訴應(yīng)及時上報公司質(zhì)量部，公司質(zhì)量部做好質(zhì)量投訴和受理的登記工作，并安排相關(guān)人員及時處理，每月30日前將登記表上報公司技術(shù)質(zhì)量部。如業(yè)主對工程質(zhì)量問題來函到公司，在2個工作日內(nèi)據(jù)實回函業(yè)主，回函須經(jīng)公司負責人簽字，并報公司技術(shù)質(zhì)量部確認，同時安排相關(guān)人員及時處理。質(zhì)量部做好督促和協(xié)調(diào)工作。2.3不論工程竣工時間長短，項目經(jīng)理是回訪、回修工作的責任人，如因特殊原因，項目經(jīng)理無法負責回訪回修工作，由公司質(zhì)量部指派專人負責回訪、回修工作。2.4每季度公司質(zhì)量部對工程質(zhì)量回訪、回修情況予以通報。通報內(nèi)容應(yīng)有項目名稱、基層單位、回訪回修情況、維修內(nèi)容、主要原因、維修費用、賠償費用、對類似問題采取的主要措施等，每半年工程管理部通報各單位、項目回訪維修費用。2.5每年12月底前質(zhì)量部對回訪回修中具有普遍性的問題，提出相應(yīng)的糾正和預(yù)防措施，以文件形式傳達公司各相關(guān)部門和項目部。3、工作流程3.1公司每年3月底前制定年度回訪計劃，并報公司技術(shù)質(zhì)量部。3.2公司按期實施回訪工作并登記，填寫《工程回訪記錄表》（見附表一），并留有被回訪人聯(lián)系電話。3.3分公司對用戶來電來函等的質(zhì)量投訴按照《工程質(zhì)量投訴和受理工作登記表》（見附表二）及時登記，并于每月30日前上報公司技術(shù)質(zhì)量部。3.4公司及項目部根據(jù)回訪中反映的質(zhì)量問題和投訴中反映的質(zhì)量問題，確因我方責任，應(yīng)及時給與維修答復(fù)。如非我方責任，應(yīng)及時報公司技術(shù)質(zhì)量部確認，并書面給予回復(fù)。3.5對于因我方責任須維修的工程，項目責任人應(yīng)及時察看現(xiàn)場，編制維修方案。維修方案應(yīng)明確責任人、維修人、維修內(nèi)容、維修方法、維修時間、對方聯(lián)系電話。對于單項預(yù)計維修費用超過10000元的維修項目，須由維修責任人、公司質(zhì)量部、公司技術(shù)負責人共同察看現(xiàn)場研討維修方案。3.6維修方案及費用的確定：維修方案須報所屬公司技術(shù)負責人審核，公司技術(shù)質(zhì)量部審批，項目責任人（或維修責任人）根據(jù)審批的維修方案編制維修費用預(yù)算，維修費用預(yù)算應(yīng)附有維修清單，報所屬分公司負責人審核，公司工程管理部審批，分公司及時組織并督促維修工作。維修完畢后須有業(yè)主簽字的《工程回訪（回修）單》（見附表三）。3.7回訪保修完畢后三個月內(nèi)，維修項目部應(yīng)及時填寫《工程回訪（回修）費用備案表》（見附表四），經(jīng)公司及技術(shù)質(zhì)量部會簽后，到公司工程管理部報審備案。琴4醫(yī)、惕處罰本辦法涌4.閱1死對未聚按照嚷第滑3燈條的笛相關(guān)酒程序?qū)ひ笤钌米晕赀M行私工程劉維修勉的伐或未駁及時掉上報稀工程道回訪殼（回服修）殃費用緣備案允表》迷的幫，所黑發(fā)生攔費用匠由責膏任單啟位和濁責任嗚人自純負。悶4.既2振對于蔬回訪傻保修均工作花不力姿，投才訴至帥質(zhì)監(jiān)猛站二舒次及銀以上同的或煉主管暈部門倘通報氧批評哈或給望公司個造成瓦惡劣攀影響臣的，釘公司業(yè)將給挎予項朋目經(jīng)賭理劉或指優(yōu)派的萌責任喜人董5壩00啄0鉛元罰結(jié)款龜，儀并追枯究相宋關(guān)人童員責吐任。兔4.辦3顯發(fā)生特下列牙情況口，保盈修費稿用不屈予處劍理：亦1山）沒寨有經(jīng)賓審批鐵的維敏修方棄案擅量自維回修的首；守2坑）維任修前閑沒有色經(jīng)審申批的靠維修撤費用擊預(yù)算去的；帝3武）沒俊有有惜效回拾訪保驕修單阿的；佳4駱）回勺訪保芽修完造畢后勉三個還月內(nèi)麥未填僚報《買回訪組保修浩費用陶備案釀表》起和報租審的文；甚5梁、尊現(xiàn)場畏維修虧細則畏及管撓理制壩度予5.緣1模在完旨成竣佳工驗紋收并扭辦理房完成霸移交楚手續(xù)概后陡6斥皺個月碎內(nèi)，疲項目巖經(jīng)理畏、主嬸辦施共工員士必割須駐乒場主奔抓質(zhì)別量整俯改，謀遇到尋質(zhì)量式問題復(fù)及時爹整改葬，維快修授。掉在保跌修期劇內(nèi)，用我單產(chǎn)位以絞書面架形式針指定動唯一認現(xiàn)場昏維修盒負責惑人，刻2疏4頂小時狡電話奪不關(guān)格機，囑全面突負責渠保修燭期間速內(nèi)所谷發(fā)生孩的各歇項維蔥修事懇務(wù)的刑對接釀及實告施工飲作。置包括瓦：現(xiàn)銀場維稿修人愚員管秤理、奮鑰匙叫領(lǐng)用冠、函株件簽鎖收、豪維修疤任務(wù)危單領(lǐng)脂取和餐實施雄、配稱合客祖服維互保中班心處耗理重笛大投狠訴、皺索賠遵的談輝判及疊確認站等工踐作。匙維修想負責拆人必園須保墨證通尤訊暢懲通，遼做到揚隨叫捷隨到值，及美時處寫理以樹上各價項工坑作。兩現(xiàn)場奔維修森負責肅人原臨則上釋不允棒許經(jīng)熱常更疤換，愉如因書特殊洗原因右變更魔時，證需第篇一時特間書浙面知爪會客遵服維先保中屠心。亭原負潑責人店需引但領(lǐng)新珍負責披人現(xiàn)鉛場進叨行相炒關(guān)客董戶維今修及啦投訴顏事務(wù)嘆交接督工作別。幫5.歐2毅維修橡負責柏人處光理保董修期妨間所姐發(fā)生歸的各員項維擋修事劈務(wù)時輛，必竿須到替客服境維保率中心礎(chǔ)相應(yīng)勿的記敲錄表切格中毫登記瞇簽名帽，包參括：別《鑰應(yīng)匙領(lǐng)源用登從記表盼》、后《維瓶修操消作單買》等已，并胖請當銹面核調(diào)實清勤楚。丸5.酷3矮維修城工程袍完工胖后把晴需歸向還的偶物品篇如數(shù)儲歸還且客服管維保穗中心扯。做5.柴4腫維修族負責瑞人薯必須議服從泉客服烈維保值中心飼和物榴業(yè)管歡理服排務(wù)中泉心的姿各項渠管理韻制度膀和規(guī)余定。哨5.橫5好維修沃人員火需配貌合客涌服維釋保中戶心工扮作人稈員進戲行維掠修和久投訴棚處理灑，辣維修猴人員殼需配心合客逆服維跪保中塔心工股作人語員進病行維桂修和腐投訴沖處理洲，不聯(lián)得私喘自與叢業(yè)主害隨意諸承諾勸。禿5.估6島維修傲人員池衣著兵整潔株，禮涂貌用系語，尚舉止雖文明壘。維織修人腿員出嘴入小浴區(qū)內(nèi)系須佩污戴物窄業(yè)管給理服餃務(wù)中晴心簽括發(fā)的杜《出康入證馳》，厲一人禍一證莖，不鄰得擅劍自涂膝改、漸轉(zhuǎn)借譜他人蜓使用肝。脈5.纏7社維撞修人陪員在之維修艦過程秒中，憐必須榆作好爬施工魯作業(yè)哈點周偽邊的權(quán)成品鮮保護難，避獎免損五壞已潮有的申成品序。箭5.幸8貞維修旬人員留進入白業(yè)主連家中治進行蹄維修潤前，軋應(yīng)事含先征維得業(yè)斤主同衡意方嬸可進件入，菠不得品擅自極入內(nèi)津；在燈業(yè)主踩家中酷不得刃隨意答進入肌的非理維修鐮施工肉作業(yè)罰的區(qū)汗域。糖5.兩9汽維修運人員校不得歪在業(yè)安主家殼中大臟聲喧惹嘩、強哼小妄調(diào)、旦開玩垮笑、荷看書莊、報普刊雜尼志、堅電視曲；別慰不允慕許亂塌扔紙裹屑、丸維修產(chǎn)垃圾攔、吐尋痰；碰不允耗許在嚇業(yè)主武家中婚吃快躁餐盒閣飯、暖抽煙咬或無韻故逗搜留等轟?？?.剪1知0誦維修驚人員辯從海業(yè)主畫或物橡業(yè)管毯理服孩務(wù)中斜心領(lǐng)腔用鑰青匙，唉必須刷按發(fā)災(zāi)包人翅或服賀務(wù)中喘心規(guī)饅定當贏日歸怨還，卵維修屋人員前每次雖在空露置房舍維修香完畢府，須化將維眠修物矛品、票工具遵、雜贏物等驗一并盞清理偏干凈陜，嚴償禁將匠空置薯房當麗倉庫廚使用層。在維修捧人勇離開翠維修梯現(xiàn)場海時必棵須將潔施工媽現(xiàn)場患清理昌干凈花，不擔得遺輛留任目何雜孔物；四必須辜關(guān)好確門窗獨、水圾、電揮開關(guān)判。捧6壯、工薦程保尿修施秤工管關(guān)理制怕度征為了喘確?；锕こ虜嚤Ｐ藿钇陂g友出現(xiàn)除的工鎖程質(zhì)齒量問配題得骨到及鳳時有容效的鍬修繕郵處理裙，杜憂絕同騾一部值位的亭同一貼質(zhì)量揪問題障的重虧復(fù)發(fā)欺生，俗根據(jù)歐工程片承包宣合同根和國缸家建跨設(shè)部窮頒發(fā)采的《幟建筑珠工程貧質(zhì)量邀管理向條例徐》的廈相關(guān)蟲條款柏，制箭定本醫(yī)條管援理制消度：授6.規(guī)1鑰本康工程豆自竣濫工驗周收合旱格之售日起持開始拔履行宮保修探職責抗，?？谛迺r腸間不悅少于探國家計建設(shè)豆部頒耀發(fā)的年《建茅筑工夸程質(zhì)纏量管鏟理條老例》驅(qū)規(guī)定扣的期扛限。展6.懶2宰、緩我方云接到爭發(fā)包那人的淹《房乘屋維番修單葬》通巖知（廁包括羽：電寨話和韻書面潛通知蜓），康應(yīng)立羽即組椒織專沙業(yè)技地術(shù)人爺員趕飲到現(xiàn)剪場進粥行修久繕。遺一般努常規(guī)忠性工坡程質(zhì)窗量問其題充1帥2欣船小時挎內(nèi)趕校到現(xiàn)群場，搖并于蔥趕到營現(xiàn)場宇之日們起的狀五日之內(nèi)完默成通盡知所拉涉及泄之保搏修刮/桂維修摸項目予；在仆出現(xiàn)捉重大砍的工緒程質(zhì)務(wù)量問眠題時兔，我將方摩在發(fā)茫包人倦通知攻后模6代證小時弄內(nèi)到速達現(xiàn)捎場，制并經(jīng)邪雙方汗協(xié)商壇確定登維修巡完工鉗時間司；緊放急情救況（暗包括良：滲評漏水橫、管郊道爆攀管、背堵塞也冒水兼、門負窗卡貴死無護法開酷關(guān)、罪電器刻線路漏漏電咳、短倦路、叨打火顧、跳天閘）辛出現(xiàn)同時，朗我方洗在發(fā)吹包人憶通知脈后辱3遼竭小時恐內(nèi)趕舒到現(xiàn)納場并廟于規(guī)圖定時備間內(nèi)寧完成惰維修工。蕉6.密3戒我方娛接到爛工程秘質(zhì)量師處理盆通知降（包做括：懇電話傲和書計面通梅知）渾，既及時螞組織藏專業(yè)磨技術(shù)成人員咬對出謊現(xiàn)的疲工程瑞質(zhì)量常問題左進行種科學(xué)栽的論刃證，答精心染組織合施工膝并最夜終對習(xí)維修分結(jié)果類承擔首責任財。捷6.磚4權(quán)必須殲本著裝一勞男永逸伍的解臂決工洋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