公共關系學綜合練習答案

公共關系學綜合練習練習一一、單項選擇1．“公共關系”一詞是英語PublicRelations中譯，把PublicRelations譯為（A）更切合英文原意。P.4A、公眾關系B、人群關系C、人際關系D、社會關系2．公共關系“傳輸管理職能說”提出者是（C）。P.5A、雷克斯·哈羅B、弗蘭克·杰夫金C、詹姆斯·格魯尼格D、蔡爾茲3．國際公共關系協(xié)會在《墨西哥宣言》中，強調(diào)了公共關系（C）職能。P.6A、傳輸管理B、關系協(xié)調(diào)和平衡C、咨詢D、傳輸4．英國學者弗蘭克·杰夫金對公共關系所下定義，側(cè)重于公共關系（B）。P.5A、管理職能B、傳輸職能C、傳輸管理職能D、咨詢職能5．公共關系主體是（C）。P.6A、社會公眾B、管理職能C、社會組織D、傳輸活動6．公共關系客體是（B）。P.8A、人民B、公眾C、大眾D、社會團體7．公眾表現(xiàn)形式是多個多樣，其組員包含了其余社會組織、社會團體和個人，這表明“公眾”具備（A）特點。P.8A、群體性B、多樣性C、多變性D、相關性8．組織處理公共關系方式是（B）。P.9A、大眾傳輸B、傳輸溝通C、人際溝通D、輿論宣傳9．“眾望所歸”說明了輿論哪方面作用（B）。P.24A、制約和監(jiān)督作用B、鼓動作用C、指導作用D、評價作用10．組織形象客觀基礎是（A）P.68A、產(chǎn)品形象B、人員形象C、環(huán)境形象D、軟件形象11．當代公共關系觀念關鍵是（A）。P.65A、公眾導向B、形象觀念C、共生觀念D、整合觀念12．在組織形象地位圖中，最好公共關系狀態(tài)處于（A）。P.31A、象限ⅠB、象限ⅡC、象限ⅢD、象限Ⅳ13．對組織形象詳細內(nèi)容進行分析，我們能夠借助于（B）。P.32A、組織形象地位圖B、組織形象要素圖C、組織形象差距圖D、管理方格圖14．形成輿論關鍵是（A）。P.35A、通知公眾B、引導公眾C、強化輿論D、控制媒體15．公共關系作為一個特殊社會關系，從其主體形態(tài)來看，它屬于（A）。P.10A、組織（或集團）關系形態(tài)B、人際關系形態(tài)C、國家（或民族）關系形態(tài)D、不屬于社會關系形態(tài)16．公共關系作為一個特殊社會關系，從關系實現(xiàn)緣由來看，它主要是組織與公眾之間（C）。P.11A、親緣關系B、地緣關系C、業(yè)緣關系D、泛緣關系17．“眾怒難犯”說明了公眾輿論對組織具備（A）。P.34A、制約和監(jiān)督作用B、鼓動作用C、指導作用D、評價作用18．在組織形象地位圖中，處于象限Ⅰ公共關系狀態(tài)具備特征是（A）。P.31A、高著名度、高美譽度B、高著名度、低美譽度C、低著名度、高美譽度D、低著名度、低美譽度19．在組織形象地位圖中，處于象限Ⅱ公共關系狀態(tài)具備特征是（C）。P.32A、高著名度、高美譽度B、高著名度、低美譽度C、低著名度、高美譽度D、低著名度、低美譽度20．在組織形象地位圖中，處于象限Ⅳ公共關系狀態(tài)具備特征是（B）。P.32A、高著名度、高美譽度B、高著名度、低美譽度C、低著名度、高美譽度D、低著名度、低美譽度二、多項選擇1．公共關系基本要素包含（ACD）。P.6A、組織B、組織形象C、公眾D、傳輸溝通E、公共關系觀念2．從公共關系定義出發(fā)，我們能夠?qū)⒐碴P系職能概括為兩大方面（AB）。P.22-39A、傳輸性職能B、管理性職能C、計劃職能D、控制職能E、咨詢職能3．從本質(zhì)上來分析，公眾具備（ABC）特征。P.8-9A、同質(zhì)性B、相關性C、群體性D、多樣性E、動態(tài)性4．我們能夠從哪幾個方面來了解公共關系本質(zhì)屬性（ABDE）。P.10-11A、公共關系主體形態(tài)是組織B、公共關系是組織與其公眾之間業(yè)緣關系C、公共關系實質(zhì)是利益關系D、公共關系在組織中屬于參謀機構(gòu)職能E、公共關系是對組織傳輸資源管理5．公共關系形象狀態(tài)基本評價標準是（BC）。P.14A、透明度B、著名度C、美譽度D、民主度E、可靠度6．在組成公共關系學眾多學科基礎中，占有特殊地位并起著主要指導作用學科是（AB）。P.17A、管理學B、傳輸學C、市場營銷學D、廣告學E、哲學7．公共關系學學科特點主要有（ABCDE）。P.17-18A、邊緣性B、綜合性C、應用性D、動態(tài)性E、開放性8．以下屬于主體型公共關系包含（ABCE）。P.4、P.19Ａ、政府公共關系Ｂ、企業(yè)公共關系Ｃ、學校公共關系Ｄ、小區(qū)關系E、飯店公共關系9．以下屬于對象型公共關系有（ABCDE）。P.4、P.19Ａ、員工關系Ｂ、消費者關系Ｃ、政府關系Ｄ、競爭關系E、名人關系10．公共關系藝術(shù)具備以下特點（ABCD）。P.20-21A、多樣性B、隨機性C、經(jīng)驗性D、創(chuàng)新性E、效益性11．公共關系觀念內(nèi)容包含（ABCD）。P.66-71A、形象觀念B、共生觀念C、服務觀念D、整合觀念E、時效觀念12．一個好公共關系目標應該具備以下特點（ABCDE）。A、戰(zhàn)略性B、多樣性C、層次性D、動態(tài)性E、激勵性13．公共關系目標詳細指標包含（ABCD）。P.11-13A、著名度和美譽度B、凝聚力和吸引力C、關系和輿論D、效益和發(fā)展E、變革與創(chuàng)新14．公共關系有責任幫助組織決議者建立健全組織內(nèi)部溝通機制，使各部門、各層次在相互了解基礎上達成相互協(xié)調(diào)。詳細來說，組織內(nèi)部溝通主要包含（ABCD）。P.23A、上源下向流B、下源上向流C、信息平行流D、立體交叉流E、內(nèi)源外向流15．一個組織面臨外部關系是多個多樣，公共關系要協(xié)調(diào)好外部關系主要有（ABCDE）。P.24A、協(xié)調(diào)好與消費公眾之間關系B、協(xié)調(diào)好各類合作組織關系C、協(xié)調(diào)好各種社團關系D、協(xié)調(diào)好政府關系E、協(xié)調(diào)好各種非專業(yè)性社會關系16．組織公共關系根本目標是（AB）。P.11A、優(yōu)化內(nèi)外環(huán)境B、塑造組織形象C、提升組織經(jīng)濟效益D、擴大組織經(jīng)營領域E、提升社會經(jīng)濟利益17．公共關系參加組織決議具備獨特作用，這種作用主要表現(xiàn)在其幫助組織從宏觀和客觀角度處理以下問題（ABCDE）。P.27-29A、在決議中確立公共關系目標B、平衡局部利益與整體利益C、平衡近期目標與長久目標D、平衡組織目標與社會利益E、重視社會整體效益18．公共關系參謀職能發(fā)揮貫通于決議全過程，其內(nèi)容主要有（ABCDE）。P.29-30A、為決議目標提供咨詢提議B、為決議提供信息支持C、幫助決議層提供信息方案D、確定公共關系對策方案E、從公共關系角度評價決議方案19．輿論對組織作用主要表現(xiàn)在以下幾個方面（ABDE）。P.34A、制約作用B、鼓動作用C、批判作用D、指導作用E、監(jiān)督作用20．輿論控制是一個完整過程，主要包含（BCD）。P.35A、輿論醞釀B、輿論形成C、輿論強化D、輿論引導E、輿論平息21．關于公共關系目標和組織總目標關系，正確表述是（CE）。P.7、P.11A、二者無關B、二者平行C、公共關系目標服從于組織總目標D、組織總目標隸屬于公共關系目標E、公共關系目標服務于組織總目標22．組織形象軟件包含許多內(nèi)容，其中最基本是（ABC）。P.67、P.68A、管理形象B、文化形象C、社會責任形象D、人員形象E、環(huán)境形象23．以下公共關系思想屬于公眾導向觀念是（BCD）。P.63Ａ、講真話Ｂ、投公眾之所好Ｃ、公共關系咨詢Ｄ、雙向平衡Ｅ、公眾必須被通知24．組織形象具備以下主要特點（ABCD）。P.66-67Ａ、主觀性和客觀性相統(tǒng)一B、獨特征和差異性相統(tǒng)一C、多元性和統(tǒng)一性相統(tǒng)一D、穩(wěn)定性和創(chuàng)新性相統(tǒng)一E、詳細性和直觀性相統(tǒng)一25．組織形象具備統(tǒng)一性特點，其詳細要求是（ABC）。P.66-67A、組織形象要素相互協(xié)調(diào)B、組織傳輸資源相互整合C、認知形象和實態(tài)形象統(tǒng)一D、經(jīng)濟效益和社會效益統(tǒng)一Ｅ、組織價值與公眾價值一致26．對于公共關系活動研究包含（ABCD）。P.19-20A、公共關系活動規(guī)律B、公共關系活動策略C、公共關系活動過程D、公共關系活動模式E、公共關系發(fā)展歷史27．公共關系觀念發(fā)展演變展現(xiàn)出以下特點（ABCDE）。P.64-65A、由自發(fā)到自覺B、由功利到譽利C、由單向到雙向D、由組織導向到公眾導向E、由單一到整合28．組織形象硬件包含許多內(nèi)容，其中最基本是（ABC）。P.68A、產(chǎn)品形象B、人員形象C、環(huán)境形象D、文化形象E、精神氣質(zhì)29．以下屬于主體型公共關系包含（ABCDE）。P.Ａ、政府公共關系Ｂ、企業(yè)公共關系Ｃ、學校公共關系Ｄ、超市公共關系E、飯店公共關系30．以下屬于對象型公共關系有（BCE）。P.Ａ、政府公共關系Ｂ、消費者關系Ｃ、政府關系Ｄ、企業(yè)公共關系E、媒介關系 三、判斷題1．公共關系不具備公共性。A-P.92．從實現(xiàn)關系緣由來看，公共關系主要是組織與公眾之間泛緣關系。B-P.113．公眾主要指是社會公眾。B-P.84．通常意義上公共關系指是自然公共關系狀態(tài)。B-P.155．公共關系追求是組織經(jīng)濟效益。B-P.136．公共關系參謀職能就是幫助組織確定公共關系對策方案。B-P.297．優(yōu)化內(nèi)外環(huán)境、塑造組織形象，是組織公共關系根本目標。A-P.118．通知公眾是形成輿論關鍵。A-P.359．組織形象具備主客觀兩重性。A-P.6610．公共關系主體是企業(yè)與企業(yè)。B-P.611．公共關系工作開展，必須依靠組織各部門、各個組員配合和協(xié)作。A-P.11、P.2412．公眾總是相對于特定社會組織而存在。A-P.813．公共關系處理是個人關系和事務。B-P.814．傳輸溝通不不過組織處理公眾關系方式，也是公共關系實施基本過程。A-P.915．公共關系控制職能滲透在組織運行各個步驟和各個階段之中。A-P.3016．公共關系在組織中處于參謀機構(gòu)職能地位。A-P.1117．公共關系作為一個管理職能，是對組織信息傳輸資源管理。A-P.1118．組織與公眾之間關系實質(zhì)是利益關系。A-P.1419．組織與公眾之間關系屬性是信息關系。A-P.1420．通常意義上公共關系指是自覺公共關系狀態(tài)。A-P.1521．公共關系學并不是一門獨立學科。B-P.1622．公共關系觀念是指導組織公共關系實務工作開展指導思想。B-P.62-6323．當代公共關系觀念關鍵是形象觀念。B-P.6524．輿論強化是形成輿論關鍵。B-P.3525．輿論引導是形成輿論關鍵。B-P.3526．組織形象是客觀。B-P.6627．組織形象是主觀。B-P.66練習二一、單項選擇1、作為當代組織一個專門職能和當代社會一個專門職業(yè)，公共關系最早出現(xiàn)在（A）。P.53A、美國B、英國C、法國D、德國2、當代公共關系前身是（A）。P.56A、報刊宣傳運動B、清理垃圾運動C、科學管理運動D、工業(yè)民主運動3、巴納姆公共關系信條是（A）。P.57A、凡宣傳皆好事B、公眾必須被通知C、投公眾所好D、說真話4、“報刊宣傳運動”出現(xiàn)背景是（A）。P.56A、“便士報”運動B、新技術(shù)革命C、第一次世界大戰(zhàn)D、世界性經(jīng)濟危機5、“海斯神話”制造者是（A）。P.56A、巴納姆B、艾維·李C、愛德華·伯尼斯D、格魯尼格6、19艾維·李發(fā)表了（A），提出了“門戶開放”標準。P.57A、《共同標準宣言》B、《公眾輿論之凝結(jié)》C、《輿論》D、《有效公共關系》7、（B）被稱為“當代公共關系之父”。P.58A、巴納姆B、艾維·李C、愛德華·伯尼斯D、格魯尼格8、艾維·李公共關系信條是（B）。P.57A、凡宣傳皆好事B、公眾必須被通知C、投公眾所好D、雙向平衡9、20世紀70年代以來，公共關系在預測、參謀方面“超前管理”功效日益突出，其主要標志是出現(xiàn)了（A）概念。P.60A、問題管理B、可連續(xù)性發(fā)展C、網(wǎng)絡公關D、公共關系產(chǎn)業(yè)化10、在美國被譽為“公共關系圣經(jīng)”著作是（D）。P.59A、《公眾輿論之凝結(jié)》B、《公共關系學》C、《輿論》D、《有效公共關系》11、公共關系發(fā)展史上第一本理論專著是（A）。P.58A、《公眾輿論之凝結(jié)》B、《公共關系學》C、《輿論》D、《有效公共關系》12、（D）標志著當代公共關系理論成熟。P.59A、《公眾輿論之凝結(jié)》B、《公共關系學》C、《輿論》D、《有效公共關系》13、艾德華·伯納斯公共關系信條是（C）。P.58A、凡宣傳皆好事B、公眾必須被通知C、投公眾所好D、說真話14、（A）是公共關系產(chǎn)生和發(fā)展根本條件。P.54A、市場經(jīng)濟發(fā)展B、民主政治進步C、人文主義管理思想D、大眾傳媒完善15、中國公共關系職業(yè)審定委員會為公共關系職業(yè)定下了（C）名稱。P.82A、公共關系從業(yè)人員B、公關人員C、公關員D、公關官員16、當代公共關系觀念關鍵是（C）。P.65A、愚弄公眾觀念B、門戶開放觀念C、公眾導向觀念D、整合傳輸觀念17、伴隨可連續(xù)性發(fā)展理論提出，（A）越來越被重視。P.60A、環(huán)境公關B、危機公關C、網(wǎng)絡公關D、公共關系產(chǎn)業(yè)化二、多項選擇1、“清理垃圾運動”又叫做（BC）。P.57A、報刊宣傳運動B、揭丑運動C、扒糞運動D、便士報運動E、科學管理運動2、愛德華·伯納斯公共關系思想主要是（AC）。P.58A、公共關系咨詢B、“雙向?qū)ΨQ”公共關系模式C、投公眾所好D、“四步工作法”E、講真話3、在《有效公共關系》中，卡特利普提出經(jīng)典公共關系思想是（AB）。P.59A、公共關系四步工作法B、雙向?qū)ΨQ公共關系模式C、公共關系跨文化交流D、公共關系問題管理E、公共關系整合傳輸4、公共關系產(chǎn)生和發(fā)展社會歷史條件主要包含（ABCD）。P.53-55Ａ、市場經(jīng)濟發(fā)展B、民主政治進步C、人文主義管理思想興起D、大眾傳媒完善E、壟斷資本主義時代降臨5、公共關系發(fā)展演變，展現(xiàn)出以下特點（ABCDE）。A、主體多元化B、層次戰(zhàn)略化C、內(nèi)容豐富化D、方法專業(yè)化和伎倆當代化E、理論整合化三、判斷題1．民主政治進步是公共關系產(chǎn)生和發(fā)展根本條件。B-P.532．“類公共關系”在歷史發(fā)展上與作為當代職業(yè)活動公共關系并不一脈相承。A-P.563．由單向傳輸?shù)诫p向傳輸、由組織導向到公眾導向，這是傳統(tǒng)公共關系觀念與當代公共關系觀念根本區(qū)分。A-P.654．公共關系最早出現(xiàn)在美國。B-P.53練習三一、單項選擇1．（A）就是讓用戶滿意活動，實際上也就是為用戶提供各種服務活動。P.117A、CSB、CISC、6PSD、MIS2．中國公共關系職業(yè)審定委員會為公共關系職業(yè)定下了（C）名稱。P.82A、公共關系從業(yè)人員B、公關人員C、公關員D、公關官員3．宣傳組織業(yè)績、社會貢獻、歷史傳統(tǒng)、人才隊伍、技術(shù)質(zhì)量、管理水平，這類廣告屬于（A）。P.112A、實力廣告B、觀念廣告C、標志廣告D、事務性廣告4．以廣告形式提倡一個新消費意識、新消費觀念、或傳輸社會某個傾向和熱點，這類廣告屬于（B）。P.112A、實力廣告B、觀念廣告C、標志廣告D、事務性廣告5．企業(yè)識別系統(tǒng)中靈魂和動力是（B）。P.114A、CISB、MISC、BISD、VIS6．企業(yè)對政府政策、方法以組織名義表示支持，這類廣告屬于（D）。P.112A、組織廣告B、響應廣告C、觀念廣告D、公益廣告7．主體對自己心理與行為狀態(tài)知覺是（D）。P.96A、角色自覺B、自我意識C、社會自覺D、自我知覺8．CIS作業(yè)關鍵程序是（B）。P.116A、調(diào)查分析階段B、策劃設計階段C、實施控制階段D、評定階段9．對公共關系人員在組織系統(tǒng)內(nèi)開展公共關系活動時立場、行為和作用等一系列特征歸納，我們稱之為（B）。P.87A、公共關系人員藝術(shù)B、公共關系人員角色C、公共關系人員素質(zhì)D、公共關系職能10．在安排會見、會談座位時，最常見排位法是（A）。P.106-107A、雙方相對而坐B、隨意就座C、不設桌，也不入座D、課堂式11．（A）就是企業(yè)利用當代設計理論與方法，經(jīng)過對企業(yè)理念、行為和視覺要素設計，將企業(yè)經(jīng)營理念和精神文化傳達給公眾，從而促使公眾對企業(yè)產(chǎn)生一致認同感和價值觀。P.114A、企業(yè)識別系統(tǒng)B、企業(yè)行為識別系統(tǒng)C、企業(yè)視覺識別系統(tǒng)D、企業(yè)管理信息系統(tǒng)12．（B）是企業(yè)理念動態(tài)表現(xiàn)，它以企業(yè)經(jīng)營理念為關鍵，顯現(xiàn)為對內(nèi)對外一系列活動形式和活動規(guī)范。P.114A、企業(yè)識別系統(tǒng)B、企業(yè)行為識別系統(tǒng)C、企業(yè)視覺識別系統(tǒng)D、企業(yè)管理信息系統(tǒng)13．（C）是企業(yè)經(jīng)營理念經(jīng)過視覺符號系統(tǒng)表現(xiàn)。P.114A、企業(yè)識別系統(tǒng)B、企業(yè)行為識別系統(tǒng)C、企業(yè)視覺識別系統(tǒng)D、企業(yè)管理信息系統(tǒng)14．海爾集團廣告語：“海爾，忠誠到永遠”，屬于哪一類公共關系廣告（A）。P.112、P.122A、觀念廣告B、形象廣告C、禮儀廣告D、事務性廣告15．菲利普企業(yè)廣告語：“讓我們做得愈加好”，屬于哪一類公共關系廣告（A）。P.112、P.122A、觀念廣告B、形象廣告C、禮儀廣告D、實力廣告16．企業(yè)識別系統(tǒng)中靈魂和動力是（A）。P.114A、企業(yè)理念識別系統(tǒng)B、企業(yè)視覺識別系統(tǒng)C、企業(yè)活動識別系統(tǒng)D、無法確定17．（A）就是企業(yè)利用當代設計理論與方法，經(jīng)過對企業(yè)理念、行為和視覺要素設計，將企業(yè)經(jīng)營理念和精神文化傳達給公眾，從而促使公眾對企業(yè)產(chǎn)生一致認同感和價值觀。P.114A、CISB、BISC、VISD、MIS18．（B）是企業(yè)理念動態(tài)表現(xiàn)，它以企業(yè)經(jīng)營理念為關鍵，顯現(xiàn)為對內(nèi)對外一系列活動形式和活動規(guī)范。P.114A、CISB、BISC、VISD、MIS19．（C）是企業(yè)經(jīng)營理念經(jīng)過視覺符號系統(tǒng)表現(xiàn)。P.114A、CISB、BISC、VISD、MIS二、多項選擇1．公益廣告類型主要有（ABC）。P.112A、以公共事務主題（如環(huán)境保護、節(jié)約能源、治安、衛(wèi)生）而制作廣告B、配合組織參加某項公益事業(yè)（如組織贊助活動）而制作廣告C、對政府政策、方法以組織名義表示支持而制作廣告D、為傳輸組織精神理念而制作廣告E、為向社會各界表示祝賀、感激和敬意而制作廣告2．公共關系企業(yè)從事或代理公共關系業(yè)務特點包含（ABCDE）。P.83A、專門服務B、全方面代理C、客觀權(quán)威D、廣泛性E、經(jīng)濟性3．公共關系企業(yè)工作應該遵照標準有（AB）。P.83A、客戶導向B、職業(yè)忠誠C、精于策劃D、善于溝通E、利潤至上4．客戶選擇公共關系企業(yè)，能夠參考以下主要標準（ABCD）。P.84-85A、企業(yè)信譽和實力B、企業(yè)工作人員素質(zhì)C、企業(yè)客戶情況D、企業(yè)收費標準E、關系遠近5．企業(yè)導入CIS應該遵照以下基本標準（ABCD）。P.115A、個性化B、統(tǒng)一性C、可接收性D、易識別性E、大眾化6．公共關系人員職業(yè)心理素質(zhì)包含（ABD）。P.88-89A、自信B、熱情C、真誠D、開放E、順從7．對公共關系人員能力素質(zhì)要求主要包含（ABCDE）。P.90-91A、溝通能力B、創(chuàng)新能力C、自控能力和應變能力D、交往能力E、組織能力8．CIS開發(fā)作業(yè)程序大致上能夠分為哪些階段（ABC）。P.115-116A、調(diào)查分析階段B、策劃設計階段C、實施控制階段D、評定總結(jié)階段E、宣傳造勢階段9．公共關系禮儀實施標準主要有（ABCD）。P.94-95A、平等標準B、相容標準C、真誠信用標準D、女士優(yōu)先標準E、民主標準10．通常來講，企業(yè)公共關系詳細目標任務包含（ABC）。P.109-110A、普及形象觀念B、創(chuàng)造關系資源C、開展消費教育D、為企業(yè)創(chuàng)造利潤E、搞好小區(qū)關系11．公共關系廣告類型包含（ABDE）。P.112-113A、實力廣告和標志廣告B、公益廣告C、危機廣告D、觀念廣告E、禮儀廣告和事務性廣告12．CIS組成要素主要包含（ACD）。P.114A、MISB、CSC、BISD、VISE、6PS13．企業(yè)視覺識別系統(tǒng)基礎層面要素包含（ABCDE）。P.114A、企業(yè)名稱B、企業(yè)標志C、企業(yè)品牌專用字體D、企業(yè)名稱標準字體E、企業(yè)標準色14．公共關系廣告與商業(yè)廣告區(qū)分主要表現(xiàn)在（ABC）。P.111-112A、目標不一樣B、方式不一樣C、適用范圍不一樣D、媒介不一樣E、技術(shù)不一樣15．企業(yè)精神形象基本要素包含（ABCD）。P.114A、企業(yè)理念（經(jīng)營思想）B、企業(yè)精神C、企業(yè)口號口號D、企業(yè)歌曲E、企業(yè)研發(fā)活動16．大市場營銷觀念認為，在傳統(tǒng)營銷策略4P基礎上，還應該增加（AB）。P.110A、權(quán)力B、公共關系C、銷售促進D、銷售渠道E、廣告17．你認為以下關于CIS組成要素形象化比喻，恰當是（ABC）。P.115A、VIS是企業(yè)“臉”B、BIS是企業(yè)“手”C、MIS是企業(yè)“心”D、BIS是企業(yè)“心”E、MIS是企業(yè)“臉”18．社會知覺包含（ABC）。P.96A、對他人知覺B、人際知覺C、角色知覺D、對行為方式知覺E、自我知覺19．公共關系人員理想知識結(jié)構(gòu)應該是動態(tài)“T”型知識結(jié)構(gòu)。這種知識結(jié)構(gòu)基本標量有（ABC）。P.89A、寬廣度B、縱深度C、時間度D、力度E、速度20．政府各部門必須實施辦事公開制度，包含（ABCD）。P.108A、辦事制度公開B、辦事程序公開C、辦事結(jié)果公開D、辦事人員公開（掛牌辦公）E、辦事方法公開21．在交際活動中，著裝要注意“TPO”三要素，“TPO”三要素指是（ABC）。P.96A、時間B、地點C、情景D、公眾E、交際者三、判斷1．公共關系是企業(yè)直線職能。B-P.812．按照通常公關禮儀，出入電梯或進出房間，通常都是男士先行為女士開路。B-P.953．在見面介紹時，應先向男士介紹女士。B-P.954．公眾利益至上、社會利益至上是政府開展公共關系是時必須奉行首要標準。A-P.1085．CIS表現(xiàn)了一個由外向內(nèi)思維方式，反應了當代營銷理念思想關鍵。B-P.1186．不是全部組織都有必要設置公共關系部門。A-P.817．凡是身份低人士會見身份高人士，或是客人會見主人，這種會見則被稱為拜見。A-P.1068．社會知覺是指對他人知覺。B-P.969．公共關系人員理想知識結(jié)構(gòu)應該是“T”型知識結(jié)構(gòu)。B-P.8910．在社會交往中，寧可把“自尊”放在第二位，也不可隨便無理待人。A-P.11511．企業(yè)公共關系并不直接參加產(chǎn)品銷售。AP.11012．CIS是企業(yè)理念、企業(yè)行為和視覺標志三者有機統(tǒng)一體。A-P.11513．“報刊宣傳運動”促成了公共關系由含糊類公共關系向當代職業(yè)公共關系轉(zhuǎn)化。A-P.5614．通常來說，參加簽字儀式雙方或多方人員應該是“對等、相當”。A-P.10515．凡是身份高人士會見身份低，或是主人會見客人，這種會見通常被稱為接見或召見。AB-P.105-10616．在見面介紹時，應該先把地位低一方介紹給地位高一方。A-P.9817．在見面介紹時，應該先把年紀輕一方介紹給年紀長一方。A-P.98練習四一、單項選擇1．依照公眾對于問題介入程度，能夠?qū)⒐姺譃椋–）。P.134A、首要公眾、次要公眾B、順意公眾、邊緣公眾和逆意公眾C、主動公眾、消極公眾D、非公眾、潛在公眾、知曉公眾行動公眾2．依照組織價值取向，能夠?qū)⒐姺譃椋–）。P.135A、首要公眾、次要公眾B、順意公眾、邊緣公眾和逆意公眾C、受歡迎公眾、不受歡迎公眾和被追求公眾D、非公眾、潛在公眾、知曉公眾行動公眾3．“三思而后行”是何種性格行為特征（C）。P.149A、情緒型B、意志型C、理智型D、中間型4．對組織持中間態(tài)度、行為取向不明朗公眾對象是（B）。P.132A、獨立公眾B、邊緣公眾C、順意公眾D、逆意公眾5．與組織最具備直接利益關系外部公眾是（A）。P.160A、用戶公眾B、小區(qū)公眾C、媒介公眾D、名流公眾6．（A）既是組織內(nèi)求團結(jié)確保，又是外求發(fā)展前提。P.157A、員工關系B、用戶關系C、小區(qū)關系D、媒介關系7．目標明確，能夠自覺支配行動，這種行為特征性格類型是（C）。P.149A、理智型B、情緒型C、意志型D、順從型8．幾個對象在時空中連續(xù)存在，則它們輕易組合成一個整體而被感知，這是知覺組合（D）標準。P.152A、靠近標準B、相同標準C、閉鎖標準D、連續(xù)標準9．人們往往自覺或不自覺地憑借固有經(jīng)驗和固定看法去判斷、評價對象特征，并對該對象整體加以類推，這是（D）作用結(jié)果。P.154A、第一印象B、最終印象C、片面印象D、刻板印象10．以下哪種從眾行為表現(xiàn)為“心服口服”（D）。P.155A、表面從眾，內(nèi)心拒絕B、表面不從眾，內(nèi)心接收C、表面不從眾，內(nèi)心也拒絕D、表面從眾，內(nèi)心接收11．公眾在與組織關系過程中，對組織會抱有不一樣程度負態(tài)趨向態(tài)度，組織需要弱化和改變這種態(tài)度趨向，這是一個（A）。P.143A、逆向型轉(zhuǎn)變B、順向型轉(zhuǎn)變C、轉(zhuǎn)軌型轉(zhuǎn)變D、一致性轉(zhuǎn)變12．態(tài)度形成和改變通常要經(jīng)過階段是（A）。P.143A、模仿-同化-內(nèi)化B、同化-服從-內(nèi)化C、模仿-內(nèi)化-同化D、同化-模仿-內(nèi)化13．依照公眾對組織態(tài)度分類，能夠?qū)⒐姺譃椋˙）。P.132A、首要公眾、次要公眾B、順意公眾、邊緣公眾和逆意公眾C、零碎型公眾和組織型公眾D、非公眾、潛在公眾、知曉公眾行動公眾14．組織開展公共關系傳輸活動時切入點是（A）。P.135A、引發(fā)公眾注意B、激發(fā)公眾主動情緒和情感C、改變或促進公眾行為D、塑造組織形象15．組織圍繞著公共關系問題和目標來確定公共關系工作中心對象，這些被確定而且是在組織某一階段或某一公共關系項目中要與組織發(fā)生直接互動影響公眾，稱之為（C）。P.130A、泛公眾B、優(yōu)先公眾C、目標公眾D、問題公眾16．酒店賓客關系中所謂VIP，是酒店公共關系（A）。P.131A、首要公眾B、次要公眾C、邊緣公眾D、順意公眾17．（A）是組織公共關系傳輸競爭重點。P.132A、邊緣公眾B、順意公眾C、逆意公眾D、潛在公眾18．組織開展公共關系最好時期是（B）。P.134A、非公眾B、潛在公眾C、知曉公眾D、行動公眾19．依照公眾組織狀態(tài)，能夠?qū)⒐姺譃椋–）。P.132A、首要公眾、次要公眾B、順意公眾、邊緣公眾和逆意公眾C、零碎型公眾和組織型公眾D、非公眾、潛在公眾、知曉公眾行動公眾20．個性心理特征關鍵部分是（B）。P.148Ａ、氣質(zhì)Ｂ、性格Ｃ、能力Ｄ、興趣21．所謂（A），指是組織所面臨公眾環(huán)境。P.130A、泛公眾B、問題公眾C、優(yōu)先公眾D、目標公眾22．公眾分析關鍵是（A）。P.128A、識別公眾權(quán)利和需要B、細分公眾類型C、掌握公眾發(fā)展過程D、預測公眾行為23．公眾在與組織關系過程中，對組織會抱有不一樣程度正態(tài)趨向態(tài)度，組織需要維持和強化這種態(tài)度趨向，這是一個（B）。P.143A、逆向型轉(zhuǎn)變B、順向型轉(zhuǎn)變C、轉(zhuǎn)軌型轉(zhuǎn)變D、不一致性轉(zhuǎn)變24．在以下公眾類型中，既具備對象性特點，又具備工具性特點是（B）。P.163A、政府B、媒介C、員工D、小區(qū)25．影響人們態(tài)度形成關鍵原因是（A）。P.146A、價值觀B、需要C、興趣D、性格26．在態(tài)度組成中，基礎性要素是（A）。P.142A、認知B、情感C、意志D、知覺27．組織在與公眾關系中，有時應該依照本身需要，引導公眾改變對組織原有態(tài)度，使之形成一個全新態(tài)度，這種態(tài)度轉(zhuǎn)變是（C）。P.143-144A、逆向型轉(zhuǎn)變B、順向型轉(zhuǎn)變C、轉(zhuǎn)軌型轉(zhuǎn)變D、一致性轉(zhuǎn)變28．即使面臨了組織行為引發(fā)某一問題，不過因為問題本身還未暴露，或者他們本身還沒有意識到問題存在，這種類型公眾被稱為（A）。P.133A、潛在公眾B、知曉公眾C、行動公眾D、主動公眾29．在態(tài)度組成要素中，關鍵性原因（B）。P.142A、認知B、情感C、意志D、知覺30．在組織公共關系工作對象中，必須優(yōu)先給予考慮工作對象是（C）。P.131A、泛公眾B、問題公眾C、優(yōu)先公眾D、目標公眾31．依照公眾主要性程度，能夠?qū)⒐姺譃椋ˋ）。P.131A、首要公眾、次要公眾B、順意公眾、邊緣公眾和逆意公眾C、零碎型公眾和組織型公眾D、非公眾、潛在公眾、知曉公眾行動公眾32．“隨大流”是一個經(jīng)典（A）心理表現(xiàn)。P.155A、從眾心理B、逆反心理C、心理定勢D、求名心理33．態(tài)度形成和改變過程開端是（A）。P.143A、模仿B、同化C、內(nèi)化D、逆反34．依照公眾形成和發(fā)展過程，能夠?qū)⒐姺譃椋―）。P.133A、首要公眾、次要公眾B、順意公眾、邊緣公眾和逆意公眾C、零碎型公眾和組織型公眾D、非公眾、潛在公眾、知曉公眾行動公眾35．以下哪種從眾行為表現(xiàn)為權(quán)宜從眾（A）。P.156A、表面從眾，內(nèi)心拒絕B、表面不從眾，內(nèi)心接收C、表面不從眾，內(nèi)心也拒絕D、表面從眾，內(nèi)心接收36．以下哪種從眾行為表現(xiàn)為暗從眾（B）。P.156A、表面從眾，內(nèi)心拒絕B、表面不從眾，內(nèi)心接收C、表面不從眾，內(nèi)心也拒絕D、表面從眾，內(nèi)心接收37．關于態(tài)度形成和改變過程表述，正確選項是（A）。P.143A、模仿-同化-內(nèi)化B、模仿-內(nèi)化-同化C、同化-模仿-內(nèi)化D、同化-模仿-內(nèi)化二、多項選擇1．在馬斯洛提出需要層次論中，屬于高層次需要有（CDE）。P.139A、生理需要B、安全需要C、社交需要D、尊重需要E、自我實現(xiàn)需要2．針對公眾對組織不一樣態(tài)度，以下公共關系傳輸對策正確是（ABC）。P.132A、爭取邊緣公眾B、穩(wěn)定順意公眾C、瓦解逆意公眾D、激勵行動公眾E、圍攻消極公眾3．媒介公眾兩重性表現(xiàn)為它（AB）。P.163A、對象性B、工具性C、主動性D、消極性E、中立性4．多血質(zhì)行為特征表現(xiàn)（ABCD）。P.148A、熱情、活潑、好動B、情緒易于轉(zhuǎn)換C、反應機智靈敏D、行為外傾性顯著E、好猛干5．興趣特點（ABCDE）。P.140-141Ａ、指向性Ｂ、差異性Ｃ、穩(wěn)定性Ｄ、效能性E、遷移性6．粘液質(zhì)行為特點（ABCDE）。P.148A、情緒改變遲緩B、平靜穩(wěn)重踏實C、固執(zhí)多疑D、反應從容不迫、言行拘謹自制E、行為內(nèi)傾性顯著7．改變公眾態(tài)度角度有（CDE）。P.143-144A、主動改變B、消極改變C、轉(zhuǎn)軌改變D、順向型改變E、逆向型改變8．影響說服效果原因主要有（ABCDE）。P.144-145A、說服者條件B、信息本身說服力C、信息傳輸過程D、接收者特征E、說服過程情境原因9．在設計信息排列組合方式時，必須考慮信息結(jié)構(gòu)性原因包含（ABC）。P.153Ａ、強度Ｂ、對比度Ｃ、新鮮度和重復度Ｄ、延緩性原因Ｅ、即時性原因10．知覺組合標準有（ABCD）。P.152A、靠近標準B、閉鎖標準C、相同標準D、連續(xù)標準E、差異標準11．時空原因?qū)φf服過程影響主要有（ABCDE）。P.145-146A、預警現(xiàn)象B、分心現(xiàn)象C、體內(nèi)低潮時間D、座位設置排列E、溝通氣氛12．公共關系與人際關系區(qū)分主要表現(xiàn)在（ABCDE）。P.193A、主體不一樣B、對象不一樣C、內(nèi)容不一樣D、方式不一樣E、側(cè)重點不一樣13．影響知覺選擇主觀原因主要有（ABCD）。P.152A、需要和動機B、興趣C、性格和氣質(zhì)D、經(jīng)驗知識E、對象組合14．意志行動基本要素包含（ABCD）。P.137A、自覺確定目標B、自覺調(diào)整行動C、努力克服困難D、最終實現(xiàn)目標E、對于意志行動后果意識15．按思想行為獨立性劃分，性格有以下幾個類型（AB）。P.149A、順從型B、獨立型C、外傾型D、內(nèi)傾型E、中間型16．個性傾向性是指個人對客觀事物意識傾向性，包含（ABCDE）。P.138A、興趣B、態(tài)度C、需要和動機D、世界觀E、價值觀17．按何種心理機能占優(yōu)勢劃分，性格能夠有以下幾個類型（ABCD）。P.149A、理智型B、情緒型C、意志型D、中間型E、順從型18．由政治性價值觀所推進公眾行為取向是以（AB）為中心。P.147A、權(quán)力B、地位C、知識D、真理E、貢獻19．影響知覺選擇客觀性原因主要有（ABC）。P.151A、對象與背景差異B、知覺對象本身特征C、對象組合D、需要和動機E、經(jīng)驗知識20．膽汁質(zhì)行為特點（ABCDE）。P.148A、表情喜形于色B、主觀易于沖動C、情緒改變激烈D、膽量較大、好猛干E、行為外傾性顯著21．由理性價值觀所推進公眾行為取向是以（CD）為中心。P.147A、權(quán)力B、地位C、知識D、真理E、貢獻22．采取決定階段是意志行動開始階段，這個階段包含步驟有（ABC）。P.137A、行動動機選擇B、行動目標確實定C、行動伎倆確定D、意志行動后果E、意志行動實現(xiàn)23．個性心理特征反應了人心理獨特征和個別性，主要包含（ABC）。P.138A、氣質(zhì)B、能力C、性格D、興趣E、態(tài)度24．抑郁質(zhì)行為特點（ABCDE）。P.148A、心緒消沉于內(nèi)B、反應遲鈍猶豫、言行遲緩靦腆C、冷漠孤僻寡歡D、多疑內(nèi)省仔細E、行為內(nèi)傾性顯著25．由經(jīng)濟性價值觀所推進公眾行為取向是以（AB）為中心。P.147A、有效B、實惠C、權(quán)力D、地位E、知識三、判斷1．開展“名人公關”，主要是利用了公眾心理定勢中第一印象效應。B-P.1542．行動公眾是受歡迎公眾。B-P.1363．公眾思維定勢對組織公共關系傳輸工作來說只具備消極作用。B-P.153-15444．公眾從眾行為具備兩重性。A-P.1565．從公共關系角度來說，非公眾不組成組織公共關系工作對象。A-P.1336．在表示一個有爭議問題時，往往要向公眾提供正面理由，這么才有利于提升說服效果。A-P.144-1457．潛在公眾是組織開展公共關系最好時期。A-1348．人行為往往是由優(yōu)勢動機推進。A-P.140練習五一、單項選擇1．研究傳輸控制方面理論是（D）。P.185A、5W模式B、信息論模式C、兩極傳輸模式D、“把關人”理論2．受眾選擇3S理論，主要研究是（D）。P.188A、傳輸效果B、傳輸控制C、輿論形成D、公眾接收信息心理過程3．拉斯韋爾5W模式從傳輸內(nèi)部結(jié)構(gòu)，分析了傳輸過程基本步驟，以下選項中對于傳輸過程描述，正確是（D）。P.180A、傳輸者-渠道-信息-接收者-傳輸效果B、傳輸者-接收者-渠道-信息-傳輸效果C、渠道-接收者-傳輸者-傳輸效果-信息D、傳輸者-信息-渠道-接收者-傳輸效果4．以下哪個要素是香農(nóng)-韋弗信息模式中負面要素（D）P.181-182A、信源B、信道C、信宿D(zhuǎn)、噪音5．受眾對信息選擇性處理，主要是指（D）。P.188A、行為上自我選擇過程B、心理上自我選擇過程C、對所處環(huán)境自我選擇過程D、態(tài)度上自我選擇過程6．在全部大眾傳輸媒介中，指向性最為明確是（B）。P.207A、報紙B、雜志C、電視D、廣播7．（C）是人內(nèi)向傳輸，即集傳受雙方于一體傳輸。P.189A、人際傳輸B、組織傳輸C、本身傳輸D、大眾傳輸8．（A）是人類傳輸活動中最普遍、最常見、最通行類型。P.191A、人際傳輸B、組織傳輸C、本身傳輸D、大眾傳輸9．類語言是一個（B）。P.199A、有聲語言B、有聲非語言C、無聲語言D、無聲非語言10．組織本身所擁有并能直接利用和控制媒介是（B）。P.203A、實物媒介B、自控媒介C、大眾媒介D、大眾媒介11．公共關系傳輸活動最高目標是（C）。P.216A、引發(fā)注意B、聯(lián)絡感情C、改變行為D、改變態(tài)度12．（A）為我們剖析了傳輸中“噪音”概念。P.183A、香農(nóng)-韋弗模式B、兩極傳輸模式C、把關人理論D、議題設置理論13．在研究公眾接收信息方面?zhèn)鬏斃碚撌牵ˋ）。P.187A、公眾選擇3S理論B、香農(nóng)-韋弗模式C、兩極傳輸模式D、把關人理論14．人類傳輸歷史上最始初，同時也是最基本媒介是（A）。P.199A、言語符號B、文字符號C、非語言符號D、實物15．以下大眾傳輸媒介在傳輸速度方面最快是（B）。P.208A、報紙B、廣播C、電視D、書刊16．公共關系傳輸活動基本目標是（A）。P.215A、引發(fā)注意B、聯(lián)絡感情C、改變行為D、改變態(tài)度17．尋找公眾和媒介關注熱點，使組織成為輿論關注對象，這是哪種傳輸理論對于公共關系傳輸啟示（C）。P.187A、把關人理論B、兩極傳輸模式C、議題設置理論D、受眾選擇3S理論18．以下屬于研究傳輸結(jié)構(gòu)方面理論是（B）。P.182A、議題設置理論B、信息論模式C、兩極傳輸模式D、“把關人”理論19．以下屬于研究傳輸效果方面理論是（C）。P.184A、議題設置理論B、信息論模式C、兩極傳輸模式D、“把關人”理論20．以下屬于研究傳輸控制方面理論是（D）。P.185A、議題設置理論B、信息論模式C、兩極傳輸模式D、“把關人”理論21．以下屬于研究傳輸輿論形成方面理論是（A）。P.186A、議題設置理論B、信息論模式C、兩極傳輸模式D、“把關人”理論二、多項選擇1．“5W模式”具備以下特點（ABCD）P.181Ａ、全方面性Ｂ、科學性Ｃ、勸服性Ｄ、直線性Ｅ、雙向性2．香農(nóng)-韋弗模式主要優(yōu)點在于（AB）P.182-183Ａ、提醒了“編碼”、“譯碼”兩個步驟Ｂ、導入了“噪音”概念Ｃ、重視客觀社會環(huán)境制約要素Ｄ、重視傳受雙方主觀能動性原因Ｅ、重視傳輸反饋步驟3．意見領袖對受眾影響力主要起源于（AB）。P.184Ａ、親和力Ｂ、權(quán)威性Ｃ、差異性Ｄ、客觀性Ｅ、主觀性4．把關人傳輸行為包含（AB）。P.185A、疏導B、抑制C、預存立場D、編碼E、譯碼5．受眾對信息選擇性處理過程，包含（ABC）。P.187A、選擇性注意B、選擇性了解C、選擇性記憶D、選擇性傳遞E、選擇性反饋6．多媒體組合關鍵要考慮以下策略（ABCD）。P.212A、媒介分配策略B、時間分配策略C、區(qū)域分配策略D、內(nèi)容分配策略E、人員分配策略7．按照人類傳輸發(fā)展過程，可將傳輸分為以下類型（ABCD）。P.189A、本身傳輸B、人際傳輸C、組織傳輸D、大眾傳輸E、非正式傳輸8．組織內(nèi)部傳輸媒介主要有（ABCDE）。P.195A、內(nèi)部報刊B、宣傳手冊C、閉路電視D、黑板報E、各種匯報和報表9．按照社會功效分，我們能夠把傳輸媒介分為（CDE）。P.203A、符號媒介B、實物媒介C、大眾傳輸媒介D、自控媒介E、網(wǎng)絡媒介10．報紙以及報紙傳輸優(yōu)勢（ABC）。P.206A、造價低廉，制作簡便B、便于自由選擇閱讀、保留和查閱C、信息量大D、受眾范圍受到一定限制E、現(xiàn)場感強11．雜志以及雜志傳輸優(yōu)點（ABCD）。P.207A、保留價值高B、重復閱讀率高C、傳閱和借閱率高D、指向性明確E、出版周期長12．選擇公關傳輸媒介應遵照標準包含（ABCD）。P.211-213A、目標性標準B、針對性標準C、組合性標準D、經(jīng)濟性標準E、一致性標準13．開展公關傳輸應該遵照標準（ABC）。P.214-221A、目標性標準B、雙向性標準C、一致性標準D、主觀性標準E、組織導向標準14．電視媒介優(yōu)點是（ABE）。P.208Ａ、受眾面廣Ｂ、現(xiàn)場感強Ｃ、制作成本高、技術(shù)性強Ｄ、儲存性強Ｅ、視聽結(jié)合15．大眾傳輸是一個復合概念，它最少包含以下幾個層次（ABCDE）。P.198-197A、專業(yè)化大眾傳輸組織B、專業(yè)化傳輸媒介C、當代化傳輸技術(shù)D、大批復制傳輸內(nèi)容E、為數(shù)眾多受眾16．電子類大眾傳輸媒介在發(fā)展過程中出現(xiàn)了以下幾次革命性飛躍（ABC）。P.198A、20世紀初廣播B、20世紀中期電視C、20世紀末因特網(wǎng)D、20世紀中期因特網(wǎng)E、20世紀中期廣播17．言語符號及其傳輸具備以下特點（ACD）。P.200A、同時性和空間限制性B、空間上廣遠性C、雙向性D、時效性E、單向性18．按照媒介物質(zhì)形式，我們能夠把傳輸媒介分為（ABC）。P.198-199A、語言符號媒介B、實物媒介C、人員媒介D、大眾傳輸媒介E、自控媒介19．體語包含（ABCDE）。P.200A、肢體語B、表情語C、姿勢語D、界域語E、衣飾語20．類語言常見方式（ABCD）。P.199A、重讀B、語氣語氣C、笑聲D、掌聲E、手勢和手語21．有針對性地選擇傳輸媒介，必須考慮是（ACD）。P.211-212A、媒介特點B、組織本身特點C、目標對象特點D、信息內(nèi)容特點E、傳輸人員特點三、判斷1．議題設置理論認為大眾傳輸媒介能決定公眾怎么想，卻不能決定公眾想什么。B-P.2402．組織傳輸是人類傳輸活動中最常見類型。B-P.1913．一個非語言形式往往能夠傳遞多個不一樣信息。A-P.1994．實物本身也是一個傳輸媒介。A-P.2025．媒介公眾是指媒體機構(gòu)。B-P.2036．人際傳輸就是個人與個人之間面對面?zhèn)鬏?。B-P.1917．大眾傳輸受眾往往是互不聯(lián)絡，而且具備匿名性。A-P.1978．《上海電大信息》屬于大眾傳輸媒介。B-P.2039．印刷類大眾傳輸媒介對傳輸內(nèi)容解析性強于電子類大眾媒介。A-P.21010．公共關系傳輸要盡可能滿足公眾各種需求。B-P.21711．公共關系傳輸最高目標是引發(fā)注意。B-P.216練習六一、單項選擇1．日常生活中抓鬮屬于（A）抽樣。P.240A、簡單隨機抽樣B、等距隨機抽樣C、分層隨機抽樣D、整群隨機抽樣2．公共關系運作過程首要步驟是（A）。P.231A、公共關系調(diào)查B、公共關系計劃C、公共關系實施D、公共關系評定3．（D）是經(jīng)過開展社會公益性和文化性專題活動來擴大組織著名度和美譽度公共關系方式。P.259A、宣傳型公共關系B、服務型公共關系C、交際型公共關系D、社會型公共關系4．（D）任務在于處理問題、控制事態(tài)、穩(wěn)定輿論、挽回影響、重塑形象。P.260A、服務型公共關系B、交際型公共關系C、咨詢型公共關系D、矯正型公共關系5．公共關系評定最終程序是（D）。P.262A、制訂評定量劃B、確定評定標準C、衡量實際工作D、撰寫評定匯報6．公共關系運作過程關鍵性工作是（C）。P.230、P.252A、公共關系調(diào)查B、公共關系實施C、公共關系計劃D、公共關系評定7．以下關于公共關系運作過程描述，正確是（A）。P.230A、調(diào)查-計劃-實施-評定B、計劃-調(diào)查-實施-評定C、計劃-實施-調(diào)查-評定D、調(diào)查-評定-計劃-實施8．以下關于公共關系評定程序描述，正確是（D）。P.262-266A、確立評定標準-制訂評定量劃-撰寫評定匯報-衡量實際工作B、制訂評定量劃-確立評定標準-撰寫評定匯報-衡量實際工作C、確立評定標準-制訂評定量劃-衡量實際工作-撰寫評定匯報D、制訂評定量劃-確立評定標準-衡量實際工作-撰寫評定匯報9．在抽取樣本時，必須使每個個體都得到“均等抽取”、“隨機抽取”機會，這是開展調(diào)查研究必須遵照（C）要求。P.231-232A、全方面性B、客觀性C、代表性D、定量化10．公共關系運作過程關鍵性工作是（C）。P.230、P.257A、公共關系調(diào)查B、公共關系計劃C、公共關系實施D、公共關系評定11．（A）屬于輸入型咨詢公共關系。P.260A、民意測驗B、咨詢服務C、設置公眾熱線D、消費者教育12．公共關系運作過程基礎性工作是（C）。P.230、P.231A、公共關系實施B、公共關系計劃C、公共關系調(diào)查D、公共關系評定13．在開展公共關系調(diào)查時，應該做到大量觀察，使觀察量所代表樣本與總體數(shù)所表現(xiàn)出來平均值靠近，這表現(xiàn)了哪一項標準要求（A）。P.231A、全方面性B、客觀性C、代表性D、定量化二、多項選擇1．公共關系調(diào)查研究基本標準有（ABCD）。P.231-232A、代表性標準B、客觀性標準C、全方面性標準D、定量化標準E、主觀性標準2．在公共關系目標制訂過程中，應注意計劃目標（ABCDE）。P.254-255A、一致性B、詳細性C、可行性D、可分解性E、激勵性3．公共關系實施標準有（ABCD）P.257-258A、全方面性和重點性相結(jié)合B、針對性和協(xié)調(diào)性相結(jié)合C、嚴密性和靈活性相結(jié)合D、普遍性和特殊性相結(jié)合E、自然性和社會性相結(jié)合4．對公共關系信息進行質(zhì)量控制，主要是衡量信息（ABCE）A、真實性B、及時性C、完整性D、合理性E、適用性5．社會型公共關系最大特點是（AB）。P.260A、公益性B、文化性C、經(jīng)濟性D、目標性