廣告牌安裝售后服務(wù)保障方案

廣告牌安裝售后服務(wù)保障方案1.1項目實施組織機構(gòu)設(shè)置（1）項目組織結(jié)構(gòu)我公司項目組織結(jié)構(gòu)主要由項目領(lǐng)導小組、項目實施組、質(zhì)量控制組、技術(shù)咨詢組以及售后服務(wù)管理組組成。項目經(jīng)理［項目組長）I I I I項目實施組質(zhì)星莊制蛆技術(shù)咨詢組警后服勻淚說明：接到用戶維修電話后，在第一時間內(nèi)將信息反饋到售后服務(wù)中心負責人，然后反饋到主管銷售的副總經(jīng)理，副總經(jīng)理立即召集銷售經(jīng)理和技術(shù)負責人進行產(chǎn)品維修分析研究，確定維修方案。再由銷售部、技術(shù)部聯(lián)系安裝、財務(wù)、材料、質(zhì)檢等部門落實維修材料采購、加工、驗收，然后由售后服務(wù)中心派技術(shù)人員在最短時間內(nèi)上門服務(wù)，直至故障排除。（2）崗位職責1） 項目經(jīng)理：負責項目實施的組織、管理和協(xié)調(diào)；組織項目實施、管理項目人力資源、控制項目進度、確保項目質(zhì)量、組織系統(tǒng)驗收。2） 項目組長：負責項目實施單位實施工作的總體規(guī)劃、進度把控以及實施相關(guān)事宜的組織協(xié)調(diào)。3）項目實施組：負責產(chǎn)品部署實施，提供整個項目有關(guān)的培訓工作。4）質(zhì)量控制組：制定質(zhì)量保證計劃、質(zhì)量保證措施、測試驗收標準。在項目實施全過程中依據(jù)質(zhì)量保證計劃，檢查評審階段任務(wù)、階段任務(wù)、項目文檔質(zhì)量等質(zhì)量達標情況。5）技術(shù)咨詢組：從公司層面對項目的實施進行技術(shù)方案指導、疑難問題技術(shù)支持、項目質(zhì)量控制和考核以及項目實施的統(tǒng)籌管理。6）售后服務(wù)組：提供對該項目技術(shù)咨詢，把握總體技術(shù)實施方案。1.2售后服務(wù)體系本公司已建立完善完整的I909001:2008國際質(zhì)量管理體系，所有活動在該體系下得以保證、控制和實施。我公司對本項目作如下售后服務(wù)承諾。（1）售后服務(wù)機構(gòu)和力量本公司擁有健全的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)機構(gòu)，包括專一的安裝維修服務(wù)隊（隸屬銷售部），用戶的定期回訪和信息反饋（銷售部），安裝指導和技術(shù)咨詢（技術(shù)部）。本公司證投標產(chǎn)品的順利交付使用，及對產(chǎn)品的生產(chǎn)及交付全過程加強監(jiān)控，建立售后服務(wù)體系：（2） 我公司本部設(shè)有專門的售后服務(wù)中心（地址:xx，售后服務(wù)熱線:xx）為全國各地客戶提供方便服務(wù)。（3） 從事售后服務(wù)的人員經(jīng)過專業(yè)知識和操作技能的培訓，具有很強的業(yè)務(wù)知識水平和實踐經(jīng)驗及良好的職業(yè)及良好的職業(yè)道德,對客戶使用本公司產(chǎn)品所反饋的各種質(zhì)量信息進行及時的分析和處理，以滿足客戶對我公司提供-流服務(wù)之期盼。（4）公司建立了《產(chǎn)品質(zhì)量反饋卡》制度，對所有使用我公司產(chǎn)品的客戶檔案,均以計算機存儲，并有轉(zhuǎn)人經(jīng)常性的進行客戶回訪和電話聯(lián)系,更好地為客戶提供全方位的服務(wù)，從而不斷地促進公司產(chǎn)品質(zhì)量的提高,（5）售后服務(wù)響應(yīng)時間:在接到維修電話后以良好的服務(wù)態(tài)度、便利快捷的方式在30分鐘內(nèi)響應(yīng)，并在2小時內(nèi)趕到維修現(xiàn)場，維修現(xiàn)場實施連續(xù)不間斷工作，爭取在4小時內(nèi)排除故障。1.3售后服務(wù)保障措施（1）售后服務(wù)與技術(shù)服務(wù)內(nèi)容根據(jù)項目實際及本項目特點，建立了與服務(wù)相關(guān)的及直接為采購方服務(wù)的管理文件。高效、優(yōu)質(zhì)、及時、有序的進行一切服務(wù)活動。服務(wù)方式服務(wù)類型服務(wù)內(nèi)容現(xiàn)場服務(wù)產(chǎn)口口重新安裝服務(wù)產(chǎn)品重新安裝：策略配置等產(chǎn)品部署配置，保證正常使用定期巡檢交付使用后，技術(shù)工程師每3個月一次拜訪用戶，巡檢產(chǎn)品使用狀況，及時發(fā)現(xiàn)問題隱患，提出改進建議，匯總相關(guān)運行狀況數(shù)據(jù)遠程服務(wù)電話支持提供7*24小時的電話支持、響應(yīng)，為客戶提供常規(guī)的咨詢服務(wù)，并通過電話解答一般性的維護問題，電話遠程指導客戶處理常見的使用問題定期電話回訪服務(wù)每季度定期進行客戶回訪，主動了解產(chǎn)品的使用狀態(tài)、客戶遇到的問題、新的需求、調(diào)查客戶服務(wù)滿意度等投訴受理服務(wù)提供投訴熱線電話，7*24小時受理用戶對技術(shù)工程師服務(wù)質(zhì)量的投訴產(chǎn)品升級升級服務(wù)向客戶提供同功能的版本升級服務(wù)2）技術(shù)服務(wù)機構(gòu)及服務(wù)隊伍我司共設(shè)立有多個技術(shù)服務(wù)站，擁有強大的技術(shù)實力、專業(yè)的技術(shù)人才，專門從事技術(shù)服務(wù)和技術(shù)支持工作，為用戶提供及時、專業(yè)的服務(wù)。（3）本項目售后服務(wù)機構(gòu)及售后計劃說明如我司中標并簽訂合同，我司將組織相關(guān)駐外用戶服務(wù)部，以總公司客戶服務(wù)部為核心，其余各駐外服務(wù)部相互響應(yīng)的策略，優(yōu)先保證本重點項目的售后技術(shù)服務(wù)工作，實現(xiàn)人員及配件等的支援互補作用。如果我公司現(xiàn)場服務(wù)部在工程現(xiàn)場需要人員、技術(shù)或產(chǎn)品的支持，公司服務(wù)總部會立即根據(jù)具體需要迅速提供全方位的配合，以保證提供及時、完善的服務(wù)工作。在接到故障通知后的2小時內(nèi)到達現(xiàn)場，檢查并排除故障。確系產(chǎn)品損壞等原因無法修復的，應(yīng)將故障降至最低，同時寫出書面的維護報告，確定解決辦法。采購人產(chǎn)品出現(xiàn)故障時，投標人應(yīng)及時維修解決，普通產(chǎn)品維修或更換不超過5小時；如遇重大故障，在短時間內(nèi)不能排除修復的，需征得采購人同意后，延長維修天數(shù)，最多不超過24小時。（4）維修保養(yǎng)計劃1）維護力量我公司具有強大的專業(yè)售后服務(wù)技術(shù)人員隊伍，具有大型項目的維護能力和經(jīng)驗。如果業(yè)主需要，本項目產(chǎn)品的保質(zhì)期后的維護工作完全可以由我公司繼續(xù)負責，我公司承諾提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和優(yōu)惠的費用。2）工作周期我公司售后服務(wù)工程師將對用戶的產(chǎn)品進行定期巡檢維護，巡檢維護周期根據(jù)貴方要求而定，以保證產(chǎn)品的完好使用。（5）售后服務(wù)流程1.4技術(shù)支持承諾XXX（招標人名稱）我方已仔細研究了GCGZ-2020-077（采購編號）XX縣人社局基層服務(wù)平臺基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項目（項目名稱）二標段（標段號）項目招標文件的全部內(nèi)容，并提供以下技術(shù)承諾：（1） 人員支持：我公司派遣2人（含）以上技術(shù)熟練、稱職的技術(shù)人員到甲方場地為招標人提供技術(shù)服務(wù)。我公司的技術(shù)服務(wù)符合甲方要求。（2） 文檔支持：除了項目交接文檔外，還及時提供維保文檔。（3）電話支持：工作時間提供隨時電話支持。（4）郵件支持：通過郵件交流，指導用戶處理問題。（5）現(xiàn)場支持：根據(jù)需要派工程師趕赴現(xiàn)場提供面對面的服務(wù)。（6）公司制度支持：我公司推行TQM全面質(zhì)量管理，相關(guān)的作業(yè)方法，檢驗標準全部程序化、制度化。產(chǎn)品從設(shè)計、采購、過程加工到運輸、安裝嚴格按照ISO9001質(zhì)量管理體系標準，明確質(zhì)量標準和責任，由班組長負責，從原材料檢驗，出廠驗收，直至出貨，實行廠長負責制。（7）生產(chǎn)設(shè)備支持：我公司采用一系列高精度的制作設(shè)備，形成配套的全自動流水線，聘請從事相關(guān)產(chǎn)品多年的工程師和主機手操作設(shè)備；結(jié)合行業(yè)前沿的技術(shù)核心和理念，精益求精，制造出一流的產(chǎn)品。1.5產(chǎn)品服務(wù)承諾XXX（招標人名稱）：我方已仔細研究了文件的全部內(nèi)容，并提供以下產(chǎn)品服務(wù)承諾：（1）我方保證合同下所供貨物的全部組成是全新的、未使用過的一級正品，除非合同另有規(guī)定，貨物應(yīng)含有設(shè)計上和材料上的全部最新改進。供方還應(yīng)保證，合同項下提供的全部貨物沒有設(shè)計、材料或工藝上的缺陷（由于按需方的要求設(shè)計或按需方的規(guī)格提供的材料所產(chǎn)生的缺陷除外），或者沒有因我方的行為或疏忽而產(chǎn)生的缺陷，這些缺陷項目是工作現(xiàn)場現(xiàn)行條件下正常使用可能產(chǎn)生的。（2）我方保證應(yīng)在合同貨物最終驗收后的一定期限內(nèi)保持有效，或在最后一批合同貨物到達目的地后的一定期限內(nèi)保持有效，以先發(fā)生的為準。（3）我方保證盡快以書面形式通知供方保證期內(nèi)所發(fā)現(xiàn)的貨物的缺陷。（4）我方保證收到通知后應(yīng)在“合同條款資料表”規(guī)定的時間內(nèi)以合理的速度免費維修或更換有缺陷的貨物或部件。（5）如果我方收到通知后在合同規(guī)定的時間內(nèi)沒有以合理的速度彌補缺陷，需方可采取必要的補救措施，但其風險和費用將由我方承擔，需方根據(jù)合同規(guī)定對我方行使的其他權(quán)力不受影響。特此承諾。供應(yīng)商名稱：XXX（蓋單位章）法定代表人（單位負責人）或委托代理人：（簽字）XXX年XX月XX日1.6故障保障計劃1）故障保障維護力量我公司具有強大的專業(yè)售后服務(wù)技術(shù)人員隊伍，具有大型項目的維護能力和經(jīng)驗。如果業(yè)主需要，本項目產(chǎn)品的保質(zhì)期后的維護工作完全可以由我公司繼續(xù)負責，我公司承諾提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和優(yōu)惠的費用。2）計劃工作周期我公司售后服務(wù)工程師將對用戶的產(chǎn)品進行定期巡檢維護，巡檢維護周期根據(jù)貴方要求而定，以保證產(chǎn)品的完好使用。1.7服務(wù)響應(yīng)時間和計劃1）服務(wù)響應(yīng)的時間1）均在10分鐘內(nèi)給予響應(yīng)，市內(nèi)30分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場；2）維修及更換在到達后4小時內(nèi)完成；3）配件的維修和更換在到達后4小時內(nèi)完成；4）售后服務(wù)部必須備有符合技術(shù)指標的代用件，保證產(chǎn)品在更換和維修過程中能夠及時替換，保證產(chǎn)品正常使用。（2）服務(wù)響應(yīng)計劃流程1.8貨物的配送流程進貨f儲存f配貨f配裝f送貨。產(chǎn)品的包裝、運輸方案（1）包裝的要求1）提供的所有產(chǎn)品具備適應(yīng)運輸和多次搬運、裝卸的堅固包裝，包裝應(yīng)有減振、防沖擊的措施，保證在運輸、裝卸過程中完好無損。2）包裝將按產(chǎn)品特點采取防潮、防雨、防銹、防腐蝕、防震動及防止其它損壞的必要保護措施，從而保證貨物能夠經(jīng)受多次搬運、裝卸及長途運輸以保證貨物在沒有任何損壞或腐蝕的情況下安全運抵合同產(chǎn)品安裝地點。3）包裝所用的材料及包裝物結(jié)構(gòu)具有較強的可復原性，以保證貨物在現(xiàn)場開箱后能方便地按原包裝復原。4）將盡量考慮安裝現(xiàn)場潮濕的環(huán)境，采用防潮濕包裝。在包裝貨物時，按貸物類別進行裝箱。5）備品備件將在包裝箱外加以注明，分批或一次性發(fā)貨。6）專用工具也會分別包裝。7）各種產(chǎn)品的松散零部件將采用好的包裝方式，裝入尺寸適當?shù)南鋬?nèi)。（2）包裝的標記1）按規(guī)定對貨物進行包裝。對包裝箱內(nèi)和捆內(nèi)的各散裝部件都將標記在系統(tǒng)裝配圖中的部件號或零件號。2）每一包裝箱或貨物的適當位置將用不可擦除的油漆和明顯的中文及英文字樣做出以下標記：收貨人發(fā)貨標記目的地貨物名稱、箱號毛重／凈重（公斤或用Kg表示）體積（長?寬?高，以毫米表示）3） 在貨物的每件包裝中按廠家包裝包裝附有下列單據(jù)（一項或多項）：產(chǎn)品裝箱清單；產(chǎn)品合格證書；使用說明書；保養(yǎng)、維護等資料；提供原產(chǎn)地證書；4）根據(jù)產(chǎn)品在裝卸、運輸上的不同要求，應(yīng)在包裝箱上顯著地標明“輕放”、“勿倒置”、“保持干燥”等字樣以及其它運輸中通用的標記。（3） 包裝的責任1） 凡因由于貨物包裝不善或標記不當導致貨物損失、損壞或丟失時，或因此引起事故時，責任由我方承擔。2） 公司為本項目提供的全部貨物采用相應(yīng)標準的保護措施進行包裝，有良好的防潮、防震、防銹和防野蠻裝卸等的保護措施，以確保貨物安全運抵現(xiàn)場。3） 公司愿意承擔由于包裝或保護措施不妥而引起的貨物銹蝕、損壞和丟失的任何損失的責任或費用。4） 每套包裝附有詳細裝箱單和質(zhì)量證書各兩套，一套在包裝箱里，一套在包裝箱外。（4） 貨物運輸1）組織：我公司設(shè)立專職的運輸部門負責貨物運輸服務(wù)。2）職能：根據(jù)客戶及合同的要求，以最合理和穩(wěn)妥的方式安排貨物的運輸和保險工作；確保貨物的運輸質(zhì)量以及用戶的使用安裝進度。進度保證措施（1）進度目標交貨及安裝期限要求：二標段：20日歷天。根據(jù)項目總體進度計劃安排，結(jié)合安裝現(xiàn)場的實際情況，安裝高峰期計劃投入管理人員和技術(shù)安裝工人，高峰期可同時進行兩個工作面安裝，在合同規(guī)定時間內(nèi)完成供貨、安裝，并具備驗收條件。（2）組織精干高效的項目管理班子，科學組織安裝為確保本項目按期完工，我公司選派年富力強的工程技術(shù)管理人員組成項目經(jīng)理部。項目經(jīng)理部的主要管理者均是我公司從事高層施工的骨干，他們經(jīng)驗豐富，管理有方，其所承接的項目均被評為優(yōu)良項目以上等級，在項目組織管理上制定詳細的安裝進度計劃，并將責任落實到人，通過嚴格科學的管理，確保計劃得到落實。（3）組織強有力的專業(yè)安裝隊伍，保證勞動力的需求我公司將選派強有力高技術(shù)的專業(yè)安裝隊伍，該隊伍為我公司在多個項目中已創(chuàng)立名優(yōu)項目做出突出貢獻。在勞動力的需求量上，我公司將根據(jù)項目的特點以及供貨期控制的要求配備足夠的勞動力，同時建立獎罰制度，開展勞動競賽，做好班組工作、生活等的后勤保障，保持旺盛的工作熱情和責任感，確保安裝任務(wù)的順利完成。（4）以嚴格的質(zhì)量控制，確保一次成優(yōu)，保證計劃的執(zhí)行把好產(chǎn)片質(zhì)量關(guān)，抓好質(zhì)量控制，把質(zhì)量管理落實到事前控制，杜絕不合格產(chǎn)品的出現(xiàn)，把影響供貨期進度的不利因素減少到最低程度，保證計劃按期執(zhí)行。5）加強與招標人的協(xié)調(diào)及溝通，為本項目優(yōu)質(zhì)高速實施創(chuàng)造良好條件。與招標人之間的協(xié)調(diào)及溝通至關(guān)重要，融洽相互之間的關(guān)系，對于項目方面的問題及矛盾的解決非常重要。我公司將從大局出發(fā)，從項目的進展出發(fā)，積極主動加強相互溝通工作，為項目優(yōu)質(zhì)高速施工創(chuàng)造有利條件。及時組織圖紙會審，解決圖紙存在的問題，以便能夠早日把做法和標準確定。（6）加強對節(jié)假日、惡劣天氣的提前準備對節(jié)假日、停電等特殊情況進行妥善安排，盡量減少由于惡劣天氣或特殊情況造成對安裝的影響。（7）加強安裝過程的監(jiān)控安裝前由安裝人員對班組進行詳細的交底（安全、質(zhì)量、技術(shù)、進度），安裝中實行班組自檢、安裝員、質(zhì)安員驗收，確保不將不合格產(chǎn)品注入下一工序，使項目安裝計劃有序地進行。（8）加強對項目的預(yù)控、預(yù)測針對項目的特點，進行方案研論，在安裝前完善安裝方案（技術(shù)、質(zhì)量、安全），使項目有保障（安全、質(zhì)量）措施，確保項目按計劃進行。（9）供貨期保證措施1）加強技術(shù)指導，嚴格管理，進行有效的組織和協(xié)調(diào)。2）強化管理，建立健全內(nèi)部經(jīng)濟責任制，發(fā)揮經(jīng)濟杠桿的作用，充分調(diào)動服務(wù)團隊的積極性、自覺性，作為保證供貨期的組織和思想保證。3）組織經(jīng)驗豐富能力強的隊伍上場，人員、機械設(shè)備配置優(yōu)良、齊全，確保每天完成安裝計劃。4）根據(jù)總體安裝計劃，合理安排各個工序，牢牢抓住關(guān)鍵工序的管理與施工，安排好各個行政村平行作業(yè)，盡量縮短工序銜接時間，提高安裝速度。5）加強物資采購供應(yīng)管理，及時保障物資供應(yīng)滿足安裝進度需要。6）積極協(xié)調(diào)關(guān)系，創(chuàng)造良好的建設(shè)安裝環(huán)境；按照程序進行組織安裝，使影響進度各種因素得到有效控制。（10）資源配備對供貨期的保證1）編制切實可行的資源需用量計劃，如勞動力、機械、設(shè)備、材料等計劃落實到實處，并派人跟蹤檢查，確保資源滿足計劃的需要量，為保證供貨期提供物質(zhì)保證。2）根據(jù)本項目實際情況，優(yōu)化生產(chǎn)要素的配置，采取競爭上崗的制度，優(yōu)化組合，組織專業(yè)隊伍，組織突擊隊等多種形式，充分調(diào)動職工的積極性，提高勞動生產(chǎn)率。精心組織安裝，穿插作業(yè)，實行重點部位重點突破的辦法，組織內(nèi)部流水作業(yè)，抽調(diào)人員和設(shè)備，加強安裝力量，確保安裝總體進度。3）項目部根據(jù)項目情況和完成目標，分合理安排勞動力、物資、機械設(shè)備的投入，把科學的管理和引進先進的技術(shù)相結(jié)合，從而加快安裝進度。4）積極與供貨部門協(xié)調(diào)，提前落實材料、設(shè)備及成品和半成品的采購、儲存、檢驗等工作，使材料、設(shè)備的供應(yīng)工作能隨安裝進度提前定貨，按期進場。不得因材料、設(shè)備供應(yīng)不及時，質(zhì)量不合格影響進度。5）安裝設(shè)備的好壞，直接影響著工程效率，為提高工效，我公司將選用先進、完好的生產(chǎn)設(shè)備、生產(chǎn)機具，投入到本項目中來，做到人停機器不停，使供貨期進度得到有力的保證。（11）產(chǎn)品質(zhì)量對供貨期的保證1）嚴把各工序和產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，力求每項工作一次性成功，杜絕返工現(xiàn)象，以一次成優(yōu)的良好產(chǎn)品質(zhì)量來保證供貨期。2）嚴把材料質(zhì)量關(guān)，杜絕不合格品使用到項目中，做到事先檢查，避免因為質(zhì)量問題影響供貨期。3）項目中所需材料需訂購的，提前會同招標方認真做好分析。材料訂購后，確保材料的及時到貨及質(zhì)量保證。4）嚴守工藝操作規(guī)程，杜絕違章作業(yè)，以免由于出現(xiàn)質(zhì)量事故而影響項目安裝進度。5）加強質(zhì)量意識教育，組織安裝組開展以“工期、質(zhì)量、安全”為課題的活動，加快安裝進度。6）加強成品和半成品的保護，派專人進行巡護，避免由于損壞而出現(xiàn)返工現(xiàn)象，從而影響供貨期。7）安裝中所使用的計量器具必須是檢驗合格的器具，安裝中所使用的測量儀器必須是檢驗合格的產(chǎn)品，以免由于檢測失誤造成返工，影響項目供貨安裝進度。組織保障（人員、設(shè)備配置措施）（1）人員配置措施健全組織，建立崗位責任制，強化管理。選拔經(jīng)驗豐富的管理人員，組建強有力的項目經(jīng)理和整體功能強的項目部，全權(quán)負責組織實施，抽調(diào)經(jīng)驗豐富的管理和專業(yè)技術(shù)人員，調(diào)遣所屬類似安裝工程經(jīng)驗豐富、實力雄厚、精干的專業(yè)隊伍負責。我公司還設(shè)立專人負責產(chǎn)品售后的服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤，負責收集產(chǎn)品質(zhì)量信息，尤其是客戶提出的質(zhì)量異議，首先實施糾正并加以預(yù)防，并及時反饋到公司負責人，及時查找原因，做好記錄，收集原始資料，并協(xié)同客戶單位取樣復檢，確屬質(zhì)量問題必須立即處理，同時要做好售后服務(wù)的檔案工作。（2）設(shè)備配置措施合理調(diào)配機械設(shè)備，加強設(shè)備的維修和保養(yǎng)，依據(jù)項目施工進度安排并結(jié)合施工狀況進行調(diào)配，加強設(shè)備維修和檢查，配齊配組后期維護人員，保證設(shè)備的完好率和使用率。本工程中擬采用的機械加工設(shè)備都為我公司自有，并早已投入施工，加工人員已能熟練的操作。因此在本工程開工前，我單位將由設(shè)備部組織有關(guān)人員對將在本工程中應(yīng)用到的設(shè)備進行一次大維修和保養(yǎng)，確保機械設(shè)備在生產(chǎn)過程中的設(shè)備無意外故障。1.12服務(wù)質(zhì)量保障措施全方位、全過程為用戶提供“至誠至信的完美服務(wù)、百分之百的用戶滿意的服務(wù)”是我公司的企業(yè)宗旨，是項目施工管理中始終.遵循的原則。目的在于完善產(chǎn)品的質(zhì)量和售后服務(wù)，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)、全方位的服務(wù)。以一流的管理、一流的技術(shù)、一流的施工、一流的服務(wù)去實現(xiàn)我們對招標人的承諾，創(chuàng)建招標人完全滿意的工程。釋義：用戶：指產(chǎn)品的用戶，即業(yè)主（或使用者）；全方位：指用戶對產(chǎn)品的要求和意識（包括潛在意識）；全過程：指工程的四個階段（項目開工前期、項目實施中期、項目保修期、保修期結(jié)束）。（1）用戶服務(wù)目標至誠至信的完美服務(wù)、百分之百的用戶滿意的服務(wù)”。項目實施階段服務(wù)目標:在項目管理的全過程中，完成招標人對項目明確的和潛在的服務(wù)需求，以達到預(yù)定的質(zhì)量目標，實現(xiàn)對招標人的承諾。（2）用戶服務(wù)工作的原則及標準站在客戶的立場。上考慮問題、解決問題，把客戶的需求和滿意放到一切考慮因素之首，同時必須做到兼顧企業(yè)利益，使客戶利益與企業(yè)利益相得益彰。必須做到服務(wù)熱情周到，信息交流暢通，反應(yīng)快速準確，質(zhì)量保證完善。（3）用戶服務(wù)的組織機構(gòu)和管理體系1）用戶服務(wù)的組織機構(gòu)本工程施工階段，公司將委派優(yōu)秀的管理人員組成工程項目管理班子，按照項目管理手冊和程序文件的要求進行項目施工管理。嚴格按照公司的質(zhì)量保證體系來運作，以全面質(zhì)量管理為中心環(huán)節(jié)，出色地完成施工階段的服務(wù)目標。項目完成后，由公司直接負責對保修期內(nèi)，售后服務(wù)的組織工作和保修結(jié)束后為業(yè)主提供維修保養(yǎng)計劃。2）用戶服務(wù)管理體系前期策劃服務(wù)項目實施前期，我公司可協(xié)助招標人進行工程前有關(guān)組織工作的具體運作等工作。過程精品服務(wù)在安裝施工過程中，要考慮用戶的需求和利益，盡可能滿足用戶潛在的要求，以“精品工程”回報業(yè)主。同時，我公司可利用技術(shù)優(yōu)勢，為工程提供細部結(jié)點的深化設(shè)計和提出合理化的建議供設(shè)計單位參考。3）服務(wù)管理的內(nèi)容根據(jù)用戶的要求完善我們的施工方案，和設(shè)備物資選型等工作。對施工中用戶提出的問題及時辦理。對用戶在施工管理過程中提出的意見，項目經(jīng)理部及時分析、匯總。作為質(zhì)量改進和改善管理工作的依據(jù)。公司于項目部、項目部與班組之間建立良好的溝通體系，使人員、材料、機械等均達到最佳工作狀態(tài)。使各工序之間形成良好的銜接。4）定期服務(wù)①在工程保修期內(nèi)對用戶進行回訪，了解用戶對使用功能不完善方面的意見和處理急需解決的質(zhì)量問題。②保修期內(nèi)每月至少一次電話回訪，每月至少一次到現(xiàn)場調(diào)查。保修期結(jié)束前一個月進行交接回訪，了解用戶對建筑產(chǎn)品的全面評價及后期出現(xiàn)的質(zhì)量問題，并及時改正，以便互相交流意見。保修期階段根據(jù)工程情況制定保修計劃，該階段的模式為“一、二、三、四“模式。一個結(jié)果：用戶完全滿意；?二個理念：帶走用戶的煩惱；保質(zhì)保量文明施工。三個降低：降低用戶投拆率；降低服務(wù)遺漏率；降低服務(wù)質(zhì)量不滿意度。?四個不漏：一個不漏地記錄問題；一個不漏的處理問題；一個不漏地復查結(jié)果；一個不漏地反饋問題。5）后期延伸服務(wù)保修期過后，根據(jù)業(yè)主的要求，我公司可為業(yè)主提供其他特殊服務(wù)。比如：局部有償維修。1.13公司相關(guān)管理制度一、日常管理制度（1）所有人員上班期間必須穿公司統(tǒng)一服裝，佩戴工號牌，違反一次扣10元。（2）公司所有人員必須維護公司形象，言行必須嚴謹，有理有制有約，不說不干有損公司形象的話與事，違反者警告處分，不參與當月所有績效，嚴重者扣發(fā)當月工資，直至開除。（3）中午時間嚴禁喝酒，若違反一次扣50元。（4） 愛惜工具，故意損壞和不負責任（不按機器操作使用規(guī)范），使用工具及丟失工具者必須按價賠償。（5） 安全施工，文明施工，對安全問題防微杜漸，不安全的事不干。對電動工具必須按機器要求規(guī)范使用，因不規(guī)范操作出現(xiàn)的安全事故，公司概不承擔任何責任，出現(xiàn)的醫(yī)療及誤工全部自負。在施工中安全第一，確因其他因素造成工傷，按國家相關(guān)規(guī)定休息，必須出具相關(guān)部分手續(xù)，不能提供者按事例處理。（6）公司各部門人員必須服從各部門領(lǐng)導的管理，協(xié)作合力把公司安排任務(wù)完成。（7）對公司經(jīng)營，管理等制度提出好建議，一經(jīng)采納實施的每次獎勵50-200元。（8）研究發(fā)明，改革創(chuàng)新，降低效率，對公司有貢獻的每次獎勵100-500元。（9）公司每月必須開一次全體員工會，兩周開一次中層管理會議，積極發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，提高工作效率和工作積極性，不積極參加會議者一次扣罰20元。（10）公司不定期舉行家庭聯(lián)誼活動，增強員工與員工之間，員工與家庭之間的默契和感情，不積極參加者一次扣20元。（11）所有人員經(jīng)試用期合格后必須跟公司簽訂用人合同，合同期限為1年，在一年內(nèi)離職必須提前一月申請，寫出辭職報告，待有其他人員頂其崗位方可離職，否則扣罰時間保證金。（12）公司所有人員配發(fā)的工裝，工作時間必須在一年，未滿一年的人員工裝按原價在離職后扣除。（13）公司加班就餐補助時間標準：中午加班超過12:30,晚上加班1.5小時以后。就餐補助金額標準：每人每次不超過15元（含），在特殊鄉(xiāng)鎮(zhèn)兩人就餐額度可提高至20元。其他超出情況未經(jīng)公司批準，一概不給予報銷。（14）公司員工滿兩年即從第三年起公司為員工繳納社會養(yǎng)老保險金，或年底一次性補助同等金額3000元，公司工程部所有人員額外辦理意外保險一份。二、消防安全管理制度（1）經(jīng)常對員工進行防火安全教育，健全義務(wù)消防組織、定期開展消防訓練，提高職工對防火安全的認識，增強滅火技能。（2）定期開展防火安全檢查，重點檢查消防器材和供電線路是否完好，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改。（3）嚴禁在倉庫、車間吸煙、使用明火或使用電熱取暖裝置，需在車間進行電焊、氧氣切割作業(yè)時，須經(jīng)主管人員批準，采取有效防火措施后進行。（4）加強電源管理，定期檢修，發(fā)現(xiàn)電源火災(zāi)隱患應(yīng)及時報告，進行維修，下班時切斷電源。（5）減少車間材料紙張的存放量，印刷成品及時送貨，減少車間危險品存量。（6）車間清潔用汽油等易燃化學品堅持用多少領(lǐng)多少的原則，使用時打開窗戶，保持通風，使用后及時封好蓋，用膠帶粘好出孔。（7）必須配備足夠的消防器材，并保證完好有效，放置地點醒目易取，使每位員工掌握滅火器性能和使用方法，會報火警、會撲救初期火災(zāi)。（8）提高警惕，嚴防壞人縱火破壞，如發(fā)生火警應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，積極設(shè)法撲救，并迅速報警。（9）如違反規(guī)定，對造成火災(zāi)事故者要追究責任，并根據(jù)情節(jié)、后果從嚴處理。三、財務(wù)管理制度（1）財務(wù)部財務(wù)人員要認真執(zhí)行崗位責任制，各司其職，互相配合，圓滿完成財務(wù)部的各項任務(wù)。（2）主管會計錄入業(yè)務(wù)清單，盡量日清日結(jié)，不能當天錄入，最多不能超過2天。每月初及時出具財務(wù)收支及業(yè)務(wù)報表，負責公司稅收申報。（3）現(xiàn)金會計嚴格資金使用手續(xù)，對一切手續(xù)不完備的手續(xù)，拒絕報批、付現(xiàn)。銀行賬戶的賬號及金額必須保密，非因業(yè)務(wù)需要，不準外泄。（4）銀行賬戶往來應(yīng)逐筆登記入賬，按月與銀行對賬核對。（5）建立健全現(xiàn)金出納各種賬冊，嚴格審核，現(xiàn)金收付憑證。（6）借賬必須開具借賬單，嚴格無單先借，借賬人必須在3日內(nèi)及時報銷賬目，對不辦理報銷手續(xù)且不能補齊所欠賬的，財務(wù)部從當事人工資中扣回。所有借賬均遵循前帳不清后帳不借的原則。（7）日常費用支出，必須堅持勤儉節(jié)約原則，日常支出應(yīng)盡量取得原始發(fā)票或收據(jù)證明，不能出示的，必須說明原因且其他經(jīng)手人簽字證明，方可報銷。（8）日常購用物品均需到倉庫辦理入庫手續(xù)，報銷時后附有經(jīng)庫房管理員簽字的入庫單，經(jīng)簽字后方可報銷。（9）每月做好與倉庫對接管理，對倉庫物料商品及工具借用，嚴格把關(guān)，保證公司財務(wù)不流失。（10）保管好印章，嚴格按規(guī)定用途使用印章。四、設(shè)計部管理制度（1）設(shè)計人員對每個業(yè)務(wù)個人單位、電話、設(shè)計內(nèi)容做好登記，每日下班前由設(shè)計部負責人簽字，此項記錄作為每日提成前提，無簽字，當天不予提成結(jié)算。（2）設(shè)計人員所有業(yè)務(wù)要日結(jié)日清不堆積，自行安排加班，不能影響客戶需要。設(shè)計人員加班超過晚8點，公司提供工作餐一次（15元以內(nèi)）。（3）設(shè)計人員業(yè)務(wù)服從公司安排，不推諉、不爭搶、不敷衍。（4）每天記錄好自己業(yè)務(wù)量，經(jīng)前臺確認簽字后交財務(wù)總匯。（5）設(shè)計人員桌面衛(wèi)生由自己負責，電腦顯示器、主機桌面無灰塵，桌面物品擺放整齊。否則按《公司衛(wèi)生規(guī)定》處罰。（6）設(shè)計人員注意學習技能，努力提高自身設(shè)計能力，不能滿足于當前，永思永學，努力奮進。定時不定時由負責人組織一起交流提高。（7）設(shè)計人員是公司形象的前沿，不能因個人心情或其他原因，與顧客發(fā)生沖突，，接到顧客投訴一次，取消當月全勤獎。（8）設(shè)計人員每天對電腦垃圾及不需保存文件及時清理，保證電腦運行速度。五、員工培訓管理制度1、總則（1）為使公司的員工培訓工作長期穩(wěn)定統(tǒng)一和規(guī)范地運行，為企業(yè)需要培養(yǎng)和造就一支高素質(zhì)的人才隊伍，滿足企業(yè)長期發(fā)展的需要，使員工培訓管理有所遵循，特制定本制度。（2）解決企業(yè)的實際問題，便于對其投資人力資本開發(fā)成本進行分析。（3）倡導“以人為本”的管理理念，提高員工的自身素質(zhì)和個人競爭力。（4）本培訓制度適用于公司所有員工。2、培訓的目的和原則（1）企業(yè)組織員工培訓的目的在于配合公司整體發(fā)展目標，開發(fā)公司人力資源，提高員工素質(zhì)，激發(fā)員工潛能，提高工作績效，逐步提升本公司全體員工的基本素質(zhì)和公司發(fā)展所需要的知識和技能，不斷提高工作效率與品質(zhì)，增強企業(yè)凝聚力，把企業(yè)打造成學習型組織。（2）組織、實施員工培訓必須遵循的以下原則：全面化、系統(tǒng)化、靈活化、針對化、專業(yè)化。3、培訓機構(gòu)與職責（1）公司的培訓工作實行企業(yè)管理部歸口管理，各部門配合實施的原則。（2）企業(yè)管理部為公司培訓主管機構(gòu)，企業(yè)管理部在年度初期需到各部門進行培訓調(diào)研，依據(jù)公司的人力資源狀況、各部門的培訓需求及公司的全年工作安排制定出公司總體的年度培訓計劃，經(jīng)批準后組織實施并考核。（3）公司的各部門為公司的培訓分管機構(gòu)，各部門指定負責人應(yīng)定期向企業(yè)管理部提交部門培訓需求和內(nèi)部培訓計劃，并積極配合企業(yè)管理部開展培訓工作并進行培訓管理。各部門內(nèi)部應(yīng)定期組織交流會，相互研討、相互學習、共同提高。（4）加強崗前培訓，對各部門要求根據(jù)各崗位說明書準備并組織新進員工的崗前培訓工作，制定培訓計劃。（5）對于晉職晉級、調(diào)崗的員工，到新崗位上要有三個月的培訓期，培訓期結(jié)束后向企業(yè)管理部上交工作總結(jié)，經(jīng)領(lǐng)導審閱后正式上崗。（6）制定各類培訓計劃需要包括：1）培訓制度2）培訓內(nèi)容3）崗位職責4）干部要求5）財務(wù)、物資、質(zhì)量體系等配套工作知識6）各類規(guī)章制度的學習7）培訓、上崗考核方式、方法（7）企業(yè)管理部在培訓中的主要職責：1）公司培訓體系的建立，培訓制度的制定和修訂；2）公司整體培訓計劃的制定與組織實施；3）對各部門培訓計劃實施督導、檢查和考核；4）培訓教材的購置和保管；5）培訓講義的組織編寫及相關(guān)材料的制作分發(fā)；6）對外部培訓師的選聘、內(nèi)部培訓師的培養(yǎng)和選拔；7）外派培訓相關(guān)事項的管理及外派參與培訓員工的管理；8）培訓計劃、培訓報告、培訓報表、培訓總結(jié)等的搜集、匯總、整理歸檔；9）參訓員工的出勤管理；10）各部門內(nèi)部培訓的管理，協(xié)調(diào)與調(diào)度。（8）各部門在培訓中的主要職責：1）本部門的培訓需求計劃的制定；2）積極配合企業(yè)管理部實施培訓工作；3）本部門培訓工作總結(jié)與資料匯總、整理和歸檔；4）本部門員工崗前、崗中技術(shù)培訓及其考核；5）培訓工作報告的撰寫和呈報，按時上交企業(yè)管理部備案。4、培訓計劃（1）企業(yè)員工培訓工作分為長期、中期和短期計劃，由專人定期檢查計劃的實施執(zhí)行情況，并根據(jù)公司發(fā)展的需要進行適時調(diào)整。（2）培訓計劃種類：年度培訓計劃、月度培訓計劃、臨時性培訓計劃。（3）制定培訓計劃程序：1）各部門由專人負責填報《培訓需求申請表》（附件1），報企業(yè)管理部審核備案。2）企業(yè)管理部根據(jù)公司整體人力需求狀況制定培訓計劃，經(jīng)總經(jīng)理審批后執(zhí)行。（4）各部門在每月25日前將本部門下月的培訓需求計劃報企業(yè)管理部審核并備案。（5）企業(yè)管理部根據(jù)培訓需求，編制公司培訓計劃和具體培訓方案，并對整體培訓計劃負責，保證其有效實施。（6）月度培訓計劃必須提前十天報相關(guān)領(lǐng)導審批；臨時性計劃必須提前七天報相關(guān)領(lǐng)導審批。5、培訓內(nèi)容及方式（1）員工培訓內(nèi)容1）公司的發(fā)展歷程及未來規(guī)劃。2）企業(yè)文化的培訓。3）公司組織機構(gòu)及各項規(guī)章制度、行為規(guī)范及員工薪資福利等。4）崗位職責及企業(yè)操作流程培訓。5）生產(chǎn)一線參觀。6）崗位要求的基本知識、基本技能培訓。（2）在職人員培訓內(nèi)容：1）企業(yè)精神、文化和規(guī)章制度培訓。2）職業(yè)資格培訓。3）管理、營銷、技術(shù)知識以及技能的提升培訓。4）各崗位工作程序、工作技能規(guī)范、基礎(chǔ)理論知識相關(guān)培訓。（3）公司對員工的培訓方式分為內(nèi)訓（內(nèi)部培訓和外聘培訓）和外訓（公開課）兩種。內(nèi)部培訓方式注意包括：講座、錄像、在線學習電子書等。（4）外派參加培訓的人員在培訓結(jié)束以后，必須及時將培訓期間的學習筆記和學習資料反饋到企業(yè)管理部歸檔，作為培訓素材供公司內(nèi)訓時使用。6、培訓考勤與獎懲制度（1）參訓員工自收到培訓通知當日起，所有參訓員工均應(yīng)合理安排工作及私人事務(wù)，確保準時出勤。（2）培訓期間所有員工上課均應(yīng)維護本公司員工形象標準，并自覺遵守公司各項規(guī)章制度。（3）員工培訓時，須在《員工培訓簽到表》（附件2）上簽到，不得遲到、早退?！杜嘤栍涗洷怼罚ǜ郊?）由企業(yè)管理部存檔。（4）員工如因特別公務(wù)或其它緊急事宜確實不能參加培訓的，須填寫《請假條》，經(jīng)部門負責人審批后，于開課前一天交企業(yè)管理部。如因特殊情況不能及時請假者，必須及時向企業(yè)管理部申明原因，并補辦請假手續(xù)。5）能持續(xù)、高效地參加公司所組織的年度培訓的員工，年度考評、提升、加薪時優(yōu)先考慮。（6）員工參訓期間，未向企業(yè)管理部請假或請假未批準而未參加培訓，其培訓缺勤課時以曠工論處。（7）參訓人員上課時務(wù)必關(guān)閉手機鈴音，做好聽課筆記。（8）專業(yè)培訓若涉及實際操作，員工須嚴格按照安全操作規(guī)范執(zhí)行。1.14應(yīng)急措施方案一、成立應(yīng)急小組為了在發(fā)生突發(fā)性重大事故時，能以最快的速度，有序、有效的搶險搶修，實施救援，從而達到盡快控制事態(tài)的發(fā)展，降低事故損失、保護環(huán)境、減少環(huán)境污染的目的，本著“預(yù)防為主、自救為輔、統(tǒng)一指揮、分工負責”的原則，根據(jù)本企業(yè)的具體情況，制定本企業(yè)事故應(yīng)急救援小組。1、小組設(shè)置（1）總指揮主要負責組織指揮企業(yè)應(yīng)急救援。（2）副總指揮主要職責是協(xié)助總指揮負責應(yīng)急救援的具體指揮工作。（3）指揮部成員在總指揮、副總指揮都不在的情況下，帶班長對突發(fā)事件有權(quán)行使指揮權(quán)。（4）應(yīng)急救援組主要負責對突發(fā)事件的緊急搶救救援工作。（5）通訊聯(lián)絡(luò)組主要負責對突發(fā)事件的報警（110、119、120）、上報主管部門工作。（6）后勤保障組主要負責對突發(fā)事件的物資供應(yīng)。2、裝備設(shè)施及通訊聯(lián)絡(luò)電話（1）消防設(shè)備包括：35公斤干粉滅火器2臺，滅火毯5塊，8公斤干粉滅火器8個，沙子2立方米，鐵鍬4把。（2）火警（119）、匪警（110）、急救電話（120），事故報告電話（3126002）。3、應(yīng)急救援隊伍的職責和訓練方式（1）職責和任務(wù)：擔負企業(yè)各類重大事故的處置任務(wù)，包括事故現(xiàn)場的救護、傷員的救治，重要資料、票證、物資的搶救等。（2）訓練：根據(jù)上級統(tǒng)一安排，結(jié)合企業(yè)訓練計劃，適時地有針對性地進行經(jīng)常化的訓練。4、預(yù)防事故的整體措施（1）組建領(lǐng)導機構(gòu)，統(tǒng)一負責企業(yè)的安全措施的落實、操作規(guī)程的制定、人員的培訓等。（2）制定切實可行的各項防范措施。（3）根據(jù)上級規(guī)定，落實檢查制度，發(fā)現(xiàn)問題，及時報告清除。（4）制定“職工培訓計劃”，根據(jù)計劃對企業(yè)職工進行安全培訓，并記錄在案。（5）各班設(shè)兼職安全員，負責本班的安全工作，發(fā)現(xiàn)隱患，及時報告。（6）設(shè)備的使用堅持科學管理、正確使用、預(yù)防為主、及時維修的原則，堅持責任到人的管理原則。二、應(yīng)急制作措施當接到緊急制作通知后，負責的專項業(yè)務(wù)經(jīng)理會在第一時間領(lǐng)取到制作詳細信息。確認資料后立即通報相關(guān)人員,做版面的設(shè)計制作，同時通知倉庫準備原輔材料、包裝物。生產(chǎn)部接到通知后，立即調(diào)整制作設(shè)備，挑選工人，馬上投入生產(chǎn)，運輸部門準備好車輛，配備好人員，隨時準備發(fā)貨，在確保安全和質(zhì)量的前提下最快交付客戶。一般應(yīng)急產(chǎn)品制作24小時內(nèi)交付用戶，特級進入加急處理程序，特殊安排，確保按用戶需要時間及時交貨。三、原材料采購應(yīng)急措施（1）日常采購嚴格依據(jù)安全庫存量規(guī)定。（2）主要原輔材料必須有2家以上的供應(yīng)商。（3）建立起主要原輔材料后備供應(yīng)商，并納入公司合格供方名錄。（4）采購過程的應(yīng)急措施：結(jié)合對公司合格供應(yīng)商和后備供應(yīng)商相關(guān)情況，當出現(xiàn)原輔材料短缺或達不到公司要求的情況時，及時調(diào)用公司后備合格供應(yīng)商；受市場變化的影響，主要原輔材料的采購供應(yīng)跟不上計劃或是達不到生產(chǎn)訂單的需求而導致原輔材料短缺時，及時將物料的采購情況反饋給公司領(lǐng)導和相關(guān)部門，或是擴大市場采購范圍，或是根據(jù)原料的供應(yīng)情況調(diào)整生產(chǎn)。（5）制造部結(jié)合主要原輔材料的供應(yīng)進度，合理調(diào)整生產(chǎn)。四、消防應(yīng)急措施消防工作是企業(yè)工作的重要組成部分。為貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針，根據(jù)《消防法》和《安全生產(chǎn)法》的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本企業(yè)實際情況，為有秩序迅速調(diào)集企業(yè)員工和企業(yè)的消防設(shè)備、能有效的應(yīng)付可能發(fā)生的火災(zāi)事故、達到及時控制火勢蔓延，迅速撲滅火災(zāi)，最大限度的減少損失，本著“初期火災(zāi)以自救為主、外援為輔”的原則，制定本計劃。4.1、組織機構(gòu)及人員分工、職責企業(yè)滅火現(xiàn)場設(shè)滅火總指揮，下設(shè)滅火組，搶救組、警衛(wèi)組，通訊聯(lián)絡(luò)組，后勤保障組。（1）總指揮職責：在火災(zāi)發(fā)生時，負責企業(yè)滅火組織的指揮，人員的協(xié)調(diào)、物資的調(diào)配和外援力量工作的布置。（注：當火災(zāi)突發(fā)，負責人因故不在崗位時，由副廠長或各班組的帶班長代行其職責。）（2）滅火組分工：備有滅火器、鐵锨、石棉被。職責：在滅火現(xiàn)場總指揮的指揮下，負責火場的滅火。滅火組全體人員在滅火現(xiàn)場一定要聽從指揮員的指揮，堅持“救人重于救火，先控制，后撲滅”的原則，貫徹“速戰(zhàn)速決，集中力量打殲滅戰(zhàn)”的思想、（3）搶救組職責：負責在火災(zāi)發(fā)生時，搶救可能搶出的物資，并對傷員進行救護。（4）警衛(wèi)組職責：負責重點部位和火災(zāi)現(xiàn)場的警衛(wèi)工作，防止無關(guān)人員進入火場，并告知附近車輛來客及四鄰遠離現(xiàn)場。發(fā)現(xiàn)問題立即報告，并根據(jù)指揮員指令，采取警衛(wèi)措施。5）通訊聯(lián)絡(luò)組職責：負責在火險發(fā)生時保障通訊聯(lián)絡(luò)的暢通。負責向上級報告，向消防部門報警，同時負責指揮員命令的傳達及外援力量的接待工作。（6）后勤保障組職責：負責向火場運送滅火器材，調(diào)動運輸工具，切斷電源，關(guān)閉閥門，并同時負責滅火人員的后勤保障工作。2、火災(zāi)的撲救（1）報警信號的規(guī)定A報警器連續(xù)報警五分鐘。B在特殊情況下，可電話報警或煙火警。當發(fā)生火災(zāi)時，當事人應(yīng)迅速利用就近報警。負責通訊聯(lián)絡(luò)組的成員應(yīng)迅速判明火災(zāi)發(fā)生的區(qū)域，報告指揮員，電話報火警，并上報公司。應(yīng)人人牢記火警電話“119”,并保證企業(yè)電話暢通。（2）組織方法及分工當接到火災(zāi)警報后，指揮員應(yīng)冷靜沉著，首先組織搶救組人員迅速準確地弄清起火區(qū)域和部位，了解燃燒的物質(zhì)，火災(zāi)的大小，然后根據(jù)掌握的情況，分析判斷調(diào)動力量配置滅火器，下達滅火指令。各小組應(yīng)根據(jù)指揮員指令和自己擔負的職責，迅速準確、有條不紊的同時地展開工作。（3）外援力量的組織協(xié)調(diào)當有外援力量到達后，通訊聯(lián)絡(luò)組應(yīng)負責接待工作，應(yīng)弄清外援力量的人數(shù)，是否攜帶滅火器具，攜帶何種滅火器具，是否有滅火戰(zhàn)斗的經(jīng)驗等等情況。然后報告總指揮，由總指揮布置其工作。現(xiàn)場全體搶險人員一定要聽從現(xiàn)場指揮員的