醫(yī)藥公司部門職能劃分剖析講課講稿

一、行政人事部1、在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下全面主持行政人事部工作；2、負(fù)責(zé)本部門的日常工作；協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好與公司有關(guān)職能部門、兄弟單位的溝通與協(xié)調(diào)，安排或代表領(lǐng)導(dǎo)參加有關(guān)公務(wù)接待；3、負(fù)責(zé)上級部門來文的接收、登記、傳閱、整理歸檔工作；4、協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)做好對各類人員的考核、制定公司工資分配方案；5、協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)制定各類規(guī)章制度，起草年度工作計(jì)劃、工作總結(jié)以及各類公文；6、組織安排工作例會、行政性會議及其它專門會議，做好會議的記錄、整理、存檔工作；7、根據(jù)上級指示精神和具體情況，向公司領(lǐng)導(dǎo)提出各時(shí)期工作建議；8、負(fù)責(zé)傳達(dá)總經(jīng)理對公司各部門的指示、通知，傳遞各部門給總經(jīng)理的報(bào)告、請示；9、按公司領(lǐng)導(dǎo)的部署，檢查各部門對公司行政決議、決定、工作計(jì)劃的完成情況，并負(fù)責(zé)督辦落實(shí)；10、負(fù)責(zé)辦理委托書、證明信和其它函件等；11、完成總經(jīng)理交辦的其它工作任務(wù)。1、協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)完成公司各種證照的申報(bào)、變更、年檢、注銷等工作；2、協(xié)助部門負(fù)責(zé)人做好公司的人事管理工作。即新員工的招聘、培訓(xùn)、入職手續(xù)、員工信息檔案/人事檔案的建立及管理工作；3、協(xié)助部門負(fù)責(zé)人搞好公司各部門之間的綜合協(xié)調(diào)，督查并落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度，對會議文件決定的事項(xiàng)進(jìn)行催辦；4、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)對公司的各項(xiàng)規(guī)章制度的制定、修訂及檢查監(jiān)督；5、做好各種行政會議紀(jì)要；6、負(fù)責(zé)公司公文、信件、郵件、報(bào)刊雜志的分送；5、負(fù)責(zé)辦公室的文秘、信息、機(jī)要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作；7、負(fù)責(zé)公司員工社會保險(xiǎn)的投保、申領(lǐng)；8、負(fù)責(zé)員工考勤工作，統(tǒng)計(jì)每月考勤并交財(cái)務(wù)做帳，留底；9、處理日常事務(wù)工作，包括處理公司一些文字工作、辦公用品管理、來訪單位的辦事人員或個(gè)人的接待工作；10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。二、業(yè)務(wù)部（臨床部、招商部和新特藥部）1、分析市場狀況，正確作出市場銷售預(yù)測報(bào)批；2、擬訂年度銷售計(jì)劃，分解目標(biāo)，報(bào)批并督導(dǎo)實(shí)施；3、擬訂年度預(yù)算，分解、報(bào)批并督導(dǎo)實(shí)施；4、根據(jù)中期及年度銷售計(jì)劃開拓完善經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)；5、根據(jù)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展規(guī)劃合理進(jìn)行人員配備；6、匯總市場信息，提報(bào)購進(jìn)藥品計(jì)劃和建議；7、洞察、預(yù)測渠道危機(jī)，及時(shí)提出改善意見報(bào)批；8、把握重點(diǎn)客戶，控制70%以上的產(chǎn)品銷售動態(tài)；9、關(guān)注所轄人員的思想動態(tài)，及時(shí)溝通解決；10、根據(jù)銷售預(yù)算進(jìn)行過程控制，降低銷售費(fèi)用；11、參與重大銷售談判和簽定合同；12、組織建立、健全客戶檔案，并維護(hù)好公司客戶網(wǎng)絡(luò)；13、指導(dǎo)、巡視、監(jiān)督、檢查所屬下級的各項(xiàng)工作；14、向直接下級授權(quán)，并布置工作。15、根據(jù)工作需要調(diào)配直接下級的工作崗位，報(bào)批后實(shí)行并轉(zhuǎn)行政人事部備案；16、負(fù)責(zé)制定業(yè)務(wù)部門的工作程序和規(guī)章制度，報(bào)批后實(shí)行；17、受理直接下級呈報(bào)的合理化建議，并按照程序處理；18、填寫直接下級過失單和獎(jiǎng)勵(lì)單，根據(jù)權(quán)限按照程序執(zhí)行；19、完成上級交辦的其他任務(wù)。1、負(fù)責(zé)公司分配區(qū)域的客戶定單處理，維護(hù)和建立良好的客戶關(guān)系；2、對客戶的投訴及意見進(jìn)行登記、反饋和處理；3、完成渠道管理工作：（1）掌握所經(jīng)營品種的產(chǎn)品知識、價(jià)格、銷售政策、流程等情況，嚴(yán)格按照公司制度辦事；（2）熟悉客戶業(yè)務(wù)各項(xiàng)流程，定期對區(qū)域內(nèi)的終端客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)拜訪；建立并完善區(qū)域銷售網(wǎng)絡(luò)；（3）能夠保持、促進(jìn)本公司產(chǎn)品在客戶處的銷售，并保證應(yīng)收賬款的回籠；（4）能夠密切關(guān)注本公司產(chǎn)品在客戶處的銷售動態(tài)，并及時(shí)調(diào)整預(yù)防近效期貨及因滯銷而造成的退貨的發(fā)生；4、市場信息搜集反饋工作：（1）統(tǒng)計(jì)本公司產(chǎn)品銷售數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析；（2）有關(guān)競爭對手及產(chǎn)品的信息搜集；（3）收集市場對產(chǎn)品的反應(yīng)信息并上報(bào)公司及時(shí)作出調(diào)整；并確保該資料的完整性和準(zhǔn)確性。三、采購部1、主持采購部全面工作，根據(jù)業(yè)務(wù)部所報(bào)的采購計(jì)劃，結(jié)合公購任務(wù)保質(zhì)保量保價(jià)完成；2、隨時(shí)掌握藥品供應(yīng)、價(jià)格的市場變化情況，指導(dǎo)并監(jiān)督下屬應(yīng)商經(jīng)常溝通，解決合作中出現(xiàn)的問題，務(wù)必以有效的資金，保證最大的商品供應(yīng)；3、要熟悉和掌握公司所需各種藥品的名稱、型號、規(guī)格、單價(jià)、負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任；4、參與大批量藥品訂貨的業(yè)務(wù)洽談，提供供貨商信息，協(xié)助公商；5、認(rèn)真監(jiān)督檢查各采購員的采購流程及價(jià)格控制，督導(dǎo)采購人員在從事采購業(yè)務(wù)活動中，要遵紀(jì)守法，講信譽(yù)，不索賄，不受6、提供首營新品的基本信息，呈總經(jīng)理及主管副總經(jīng)理，供依據(jù)。7、隨時(shí)掌握庫存數(shù)量，保證滿足客戶需要，不出現(xiàn)商品斷貨情況。8、指導(dǎo)庫管對庫存商品進(jìn)行規(guī)范化管理，貨物擺放合理，環(huán)境適合藥品存放要求，并定期監(jiān)督庫管對庫存商品進(jìn)行盤點(diǎn)。9、對滯銷和效期商品及時(shí)進(jìn)行調(diào)撥、退換，使所有藥品都能在有效期以前被銷售。11、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他臨時(shí)性工作。執(zhí)行。7、負(fù)責(zé)藥品信息的維護(hù)，保證其準(zhǔn)確性。9、協(xié)助庫管人員管理藥品，做到帳物相符。11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。3、負(fù)責(zé)公司藥品經(jīng)營全過程的質(zhì)量管理工作，堅(jiān)持原則，正確處理藥品經(jīng)營過程中的質(zhì)量問題；以及質(zhì)量管理制度的實(shí)施知，并監(jiān)督整改；5、負(fù)責(zé)處理用戶有關(guān)藥品質(zhì)量問題的來信來訪，不定期開展信訪、走訪、質(zhì)量查詢工作；信息，并審核采購計(jì)劃；7、帶領(lǐng)本部門人員做好主營品種的質(zhì)量檔案，負(fù)責(zé)規(guī)范全企業(yè)質(zhì)量臺帳記錄，原始記錄及統(tǒng)計(jì)報(bào)表等；8、配合辦公室做好員工的法律、法規(guī)及質(zhì)量管理方面的培訓(xùn)工作；9、負(fù)責(zé)不合格藥品的確認(rèn)、審核、報(bào)損、銷毀、處理工作，并對全過程進(jìn)行監(jiān)督；10、根據(jù)公司整體質(zhì)量狀況組織質(zhì)量控制方案，監(jiān)控產(chǎn)品全程質(zhì)量，并定期評估控制方案；11、處理客戶反饋，建立快速質(zhì)量反饋體制，依據(jù)反饋改善質(zhì)量控制；12、總結(jié)產(chǎn)品質(zhì)量問題并協(xié)調(diào)有關(guān)部門及時(shí)解決；13、主持原材物料的檢驗(yàn)及產(chǎn)品的評審工作；14、負(fù)責(zé)質(zhì)量檔案的管理，各種質(zhì)量數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、審核、報(bào)送、分析工作。15、每周不定時(shí)間的巡視倉庫，對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)解決，解決不了的向上級領(lǐng)導(dǎo)反映。16、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。五、財(cái)務(wù)部（一）財(cái)務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)部的日常管理工作,保證會計(jì)報(bào)表等文件的真實(shí)性、合法性；2、主持財(cái)務(wù)報(bào)表及財(cái)務(wù)預(yù)決算的編制工作，為公司決策提供及檢查財(cái)務(wù)制度、預(yù)算的執(zhí)行情況以及適當(dāng)及時(shí)的調(diào)整；3、根據(jù)報(bào)表分析財(cái)務(wù)指標(biāo)反映財(cái)務(wù)狀況及經(jīng)營狀況；4、與財(cái)政、稅務(wù)、銀行等相關(guān)政府部門等機(jī)構(gòu)建立并保持良好的關(guān)系；5、向上級主管匯報(bào)公司經(jīng)營狀況、經(jīng)營成果、財(cái)務(wù)收支及計(jì)劃的具體情況，為公司高級管理人員提供財(cái)務(wù)分析，提出有益的建議；6、其他領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時(shí)性工作任務(wù)。（二）會計(jì)崗位職責(zé)1、加強(qiáng)政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高政治思想水平，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，樹立全局觀點(diǎn)，遵紀(jì)守法，忠于職守，廉潔奉公，實(shí)事求是。員的職權(quán)。2、認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)財(cái)經(jīng)紀(jì)律、方針、政策、法規(guī)、制度和各項(xiàng)開支標(biāo)準(zhǔn)，對違反制度的業(yè)務(wù)事項(xiàng)有權(quán)拒付，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。3、當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，管理并用好公司資金，量入為出、統(tǒng)籌兼顧，合理安排，保證重點(diǎn)。4、會計(jì)人員必須審查原始憑證，對于不正確、不完整的原始憑證，退回更正補(bǔ)充，對于不合法的原始憑證堅(jiān)決拒絕受理，保證一切會計(jì)憑證、賬簿、報(bào)表及其它會計(jì)資料的真實(shí)、準(zhǔn)確和完整，并及時(shí)做好整理歸檔工作。5、會計(jì)人員要按照會計(jì)制度和規(guī)定設(shè)置會計(jì)科目和會計(jì)賬簿，數(shù)字必須真實(shí)，嚴(yán)禁弄虛作假，偽造帳目。對發(fā)生的經(jīng)濟(jì)活動要進(jìn)行如實(shí)的反映和監(jiān)督，按會計(jì)制度及時(shí)記帳、算賬、報(bào)賬。賬簿內(nèi)容完整，按規(guī)則記收，字跡工整，賬賬清潔，賬賬相符。6、編制財(cái)務(wù)計(jì)劃，及時(shí)編報(bào)各種月報(bào)、季報(bào)決算。會計(jì)報(bào)表必須及時(shí)、準(zhǔn)確。7、建立財(cái)產(chǎn)清查制度，保證賬簿、記錄與實(shí)物款項(xiàng)相符。8、堅(jiān)持對預(yù)算的執(zhí)行情況，進(jìn)行基本的數(shù)量分析，檢查資金的使用效果，挖掘增收節(jié)支的潛力。及時(shí)清理債權(quán)、債務(wù)往來事項(xiàng)。9、經(jīng)費(fèi)使用做到年初有預(yù)算，年終有決算，并定期向主管領(lǐng)導(dǎo)辦公會議匯報(bào)。10、建立、健全會計(jì)檔案，按照財(cái)政部門規(guī)定保管辦法，保管好會計(jì)檔案，以備查核。11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。（三）出納崗位職責(zé)1、在財(cái)務(wù)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，按照國家財(cái)會法規(guī)、公司財(cái)會制度的有關(guān)規(guī)定，認(rèn)真辦理提取和保管現(xiàn)金，完成收付手續(xù)和銀行結(jié)算業(yè)務(wù)。2、負(fù)責(zé)辦理銀行存款、取款和轉(zhuǎn)賬結(jié)算業(yè)務(wù)。3、登記現(xiàn)金和銀行日記賬，做到日清月結(jié)，保證賬證相符、賬款相符、賬賬相符，發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)及時(shí)查清更正。4、認(rèn)真審查臨時(shí)借支的用途、金額和批準(zhǔn)手續(xù)，嚴(yán)格執(zhí)行采購領(lǐng)用支票的手續(xù)，控制使用限額和報(bào)銷期限。5、正確編制現(xiàn)金、銀行的記賬憑證并及時(shí)傳遞。6、配合有關(guān)人員及時(shí)開展對應(yīng)收款的清算工作。7、嚴(yán)格審核報(bào)銷單據(jù)、發(fā)票等原始憑證，按照費(fèi)用報(bào)銷的有關(guān)規(guī)定，辦理現(xiàn)金收付業(yè)務(wù)，做到合法準(zhǔn)確、手續(xù)完備、單證齊全。8、負(fù)責(zé)妥善保管現(xiàn)金、有價(jià)證券、有關(guān)印章、空白支票和收據(jù)，做好有關(guān)單據(jù)、賬冊、報(bào)表等會計(jì)資料的整理、歸檔工作。9、負(fù)責(zé)掌管公司財(cái)務(wù)保險(xiǎn)柜。10、準(zhǔn)確無誤的開據(jù)發(fā)票，并做好記錄。11、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。六、出單部1、負(fù)責(zé)訂單的處理，開出準(zhǔn)確出庫單。2、負(fù)責(zé)藥品入庫、出庫、調(diào)價(jià)、報(bào)損、盤點(diǎn)等中西藥庫及制劑的日常業(yè)務(wù)的計(jì)算機(jī)管理工作。3、與業(yè)務(wù)部和儲運(yùn)部配合，及時(shí)反映庫存數(shù)量七、部（一）倉儲部主任崗位職責(zé)1、全面負(fù)責(zé)倉儲部的日常運(yùn)行管理，協(xié)助業(yè)務(wù)部門做好倉庫貨品的正常出貨。2、監(jiān)督管理倉庫收貨、配貨、發(fā)貨和記賬等的日常工作；3、庫品的安置控制、管理和分析，及時(shí)提出補(bǔ)貨信息；4、維護(hù)、操作系統(tǒng)，每天必須確保及時(shí)、完整、正確的提供庫存動態(tài)信息，確保帳、物相符；5、了解所存貨物的現(xiàn)狀，時(shí)刻注重防火、防水、防盜等重大安全隱患，避免由于管理不當(dāng)產(chǎn)生毀壞、霉變、丟失等現(xiàn)象，確保庫存貨物的各項(xiàng)安全；6、提出連續(xù)改進(jìn)方法和技巧，提高效率、降低成本；7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。1、樹立“質(zhì)量第一”的觀念，堅(jiān)持質(zhì)量效益的原則，承擔(dān)質(zhì)量裁決權(quán)；2、依據(jù)公司質(zhì)量方針目標(biāo)，制定本部門的質(zhì)量工作計(jì)劃，并協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)組織實(shí)施；對存在的問題提出改進(jìn)措施，并做好記錄；4、對公司經(jīng)營過程中的藥品質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格檢查監(jiān)督，定期對公決權(quán)；6、負(fù)責(zé)對上報(bào)的質(zhì)量問題進(jìn)行復(fù)查、確認(rèn)、處理、追蹤；7、負(fù)責(zé)對藥品養(yǎng)護(hù)工作的業(yè)務(wù)技術(shù)進(jìn)行指導(dǎo)；8、負(fù)責(zé)處理藥品質(zhì)量查詢。對客戶反映的質(zhì)量問題填寫質(zhì)量查詢登記表，及時(shí)查原因，迅速予以答復(fù)解決。9、負(fù)責(zé)質(zhì)量信息的管理工作。經(jīng)常收集各種藥品信息和各種有告；10、負(fù)責(zé)不合格藥品報(bào)損前的審核及報(bào)廢藥品處理的監(jiān)督工作，做好不合格藥品相關(guān)記錄；11、收集、保管好本部門的質(zhì)量資料、檔案、督促各崗位做好可追溯性；12、協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)組織本部門的質(zhì)量分析會，做好記錄，及時(shí)填報(bào)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)報(bào)表和各類信息處理單；13、負(fù)責(zé)藥品不良反應(yīng)信息的處理及報(bào)告工作。14、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。（三）驗(yàn)收員崗位職責(zé)1、樹立“質(zhì)量第一”的觀念，堅(jiān)持質(zhì)量原則，把好藥品入庫質(zhì)量第一關(guān)；2、負(fù)責(zé)按法定標(biāo)準(zhǔn)和合同規(guī)定的質(zhì)量條款對購進(jìn)藥品逐批進(jìn)行驗(yàn)收，有效行使否決權(quán)，質(zhì)量不合格的藥品不得入庫；3、驗(yàn)收藥品應(yīng)在符合規(guī)定的待驗(yàn)區(qū)進(jìn)行，并及時(shí)驗(yàn)收完畢；4、驗(yàn)收時(shí)應(yīng)對藥品的包裝、標(biāo)簽、說明書以及有關(guān)要求的證明文件進(jìn)行逐一檢查，整件藥品包裝中應(yīng)有產(chǎn)品合格證；5、驗(yàn)收外用藥品，其包裝的標(biāo)簽或說明書上要有規(guī)定的標(biāo)識和警示語或忠告語，非處方藥的包裝要有國家規(guī)定的專有標(biāo)識；6、驗(yàn)收進(jìn)口藥品，其包裝的標(biāo)簽應(yīng)以中文注明藥品的名稱、主要成份以及注冊證號，并有中文說明書，以及合法的相關(guān)證明文件；7、驗(yàn)收中藥飲片應(yīng)有包裝，并附有質(zhì)量合格的標(biāo)志。每件包裝上，應(yīng)標(biāo)明法定的藥品質(zhì)量內(nèi)容；8、驗(yàn)收首營品種，應(yīng)有首批到貨藥品同批號的藥品出廠檢驗(yàn)報(bào)告書；9、規(guī)范填寫驗(yàn)收記錄，做到字跡清楚、內(nèi)容真實(shí)、項(xiàng)目齊全、批號及數(shù)量準(zhǔn)確、結(jié)論明確、簽章規(guī)范，驗(yàn)收記錄保存至超過藥品有效期一年，但不得少于于三年。10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。（四）養(yǎng)護(hù)員崗位職責(zé)1、堅(jiān)持“質(zhì)量第一”的原則，在質(zhì)管員的技術(shù)指導(dǎo)下，具體負(fù)責(zé)在庫藥品的養(yǎng)護(hù)和質(zhì)量檢查工作；2、負(fù)責(zé)對庫存藥品定期進(jìn)行循環(huán)質(zhì)量養(yǎng)護(hù)質(zhì)檢查，一般藥品每記錄；3、對由于異常原因可能出現(xiàn)問題的藥品、易變質(zhì)藥品、已發(fā)現(xiàn)查周期，加強(qiáng)養(yǎng)護(hù)。4、養(yǎng)護(hù)檢查中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量有問題的藥品，應(yīng)掛黃牌暫停發(fā)貨，同時(shí)報(bào)質(zhì)量管理員處理；5、做好藥品的效期管理工作，6個(gè)月內(nèi)近效期藥品按月填寫效期催報(bào)表；6、指導(dǎo)并配合保管員做好庫房溫濕度監(jiān)測管理工作，每日上、下午定時(shí)各一次對庫房溫濕度作記錄。7、根據(jù)氣候環(huán)境變化，結(jié)合夏防、冬防計(jì)劃，對中藥飲片采取干燥、除濕、防蟲等相應(yīng)的養(yǎng)護(hù)措施；8、負(fù)責(zé)對保管、養(yǎng)護(hù)儀器設(shè)備的管理、維護(hù)工作，建立儀器設(shè)備管理檔案；9、正確使用養(yǎng)護(hù)、保管、計(jì)量設(shè)備，并定期檢查保養(yǎng)，做好計(jì)量檢定記錄，確保正常運(yùn)行、使用；10、每季匯總、分析和上報(bào)養(yǎng)護(hù)檢查、近效期或長時(shí)間儲存藥品的質(zhì)量信息。11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。（五）發(fā)貨員崗位職責(zé)1、保證揀出藥品的及時(shí)性，提高庫存藥品的周轉(zhuǎn)率。2、保證揀貨的完整和準(zhǔn)確，將差錯(cuò)降到最低；3、根據(jù)揀貨標(biāo)簽或單據(jù)上指示的作業(yè)類別、出庫品規(guī)、貨位編號、批號、數(shù)量、生產(chǎn)廠家信息進(jìn)行揀貨；4、在揀貨時(shí)核對標(biāo)簽上商品品規(guī)、批號、數(shù)量、生產(chǎn)廠家等信息，在標(biāo)簽對應(yīng)的商品上，將標(biāo)簽進(jìn)行粘貼；5、補(bǔ)貨至零貨區(qū)的商品將揀貨標(biāo)簽粘貼在商品的正上方，根據(jù)標(biāo)簽指定的巷道，投放在指定的巷道里面；6、負(fù)責(zé)商品進(jìn)行