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突發(fā)事件管理流程開(kāi)始識(shí)別歸檔處理否突發(fā)事件是突發(fā)事件登記突發(fā)事件分類（優(yōu)先級(jí)/種類）服務(wù)請(qǐng)求處理是服務(wù)請(qǐng)求否調(diào)查/診斷處理資源足夠否事件升級(jí)是（直線上級(jí)優(yōu)先)尋求解決方案否與客戶確認(rèn)結(jié)束同意處理結(jié)果是報(bào)告/歸檔MBDC結(jié)束開(kāi)始問(wèn)題管理流程問(wèn)題分析歸檔處理否需要解決是問(wèn)題登記解決問(wèn)題是已有解決方案否MBCD問(wèn)題分類（優(yōu)先級(jí)/種類）問(wèn)題調(diào)研與診斷已知錯(cuò)誤識(shí)別已有類似解決方案解決問(wèn)題是MBCD否評(píng)估對(duì)業(yè)務(wù)的影響定義適當(dāng)解決方案否是回顧處理結(jié)果結(jié)果確認(rèn)是解決方案歸檔MBCD還有其它平臺(tái)地域否分發(fā)處理結(jié)果與報(bào)告結(jié)束變更管理流程開(kāi)始變更規(guī)劃歸檔處理結(jié)束是服務(wù)結(jié)束否變更登記緊急變更流程是緊急變更否分析變更請(qǐng)求通知變更請(qǐng)求人是過(guò)濾否否變更情況分類（優(yōu)先級(jí)/種類）否變更方案設(shè)計(jì)（包括回退方案）方案批準(zhǔn)是否變更方案測(cè)試（包括回退方案）測(cè)試通過(guò)是變更實(shí)施否變更效果回顧（包括回退方案）效果確認(rèn)是解決方案入庫(kù)與報(bào)告MBCD發(fā)布管理流程開(kāi)始發(fā)布策略制定歸檔處理結(jié)束是服務(wù)結(jié)束否發(fā)布實(shí)施計(jì)劃制定否客戶管理層溝通方案批準(zhǔn)是研發(fā)系統(tǒng)/購(gòu)買(mǎi)（獨(dú)立測(cè)試介入）構(gòu)建測(cè)試環(huán)境否進(jìn)入有目標(biāo)測(cè)試測(cè)試通過(guò)是變更管理變更管理測(cè)試驗(yàn)收/試運(yùn)行首次運(yùn)行規(guī)劃（并行處理）否發(fā)布效果回顧效果確認(rèn)是全面溝通/培訓(xùn)分發(fā)/安裝（考慮自動(dòng)分發(fā)、遠(yuǎn)程分發(fā)）配置管理流程開(kāi)始配置規(guī)劃歸檔處理結(jié)束是服務(wù)結(jié)束否配置識(shí)別MBCD配置項(xiàng)控制配置有變化是否變更配置項(xiàng)記錄檢查配置項(xiàng)完整性（多平臺(tái)/多地域）配置項(xiàng)完整否發(fā)出告警信息并啟動(dòng)巡檢是配置狀態(tài)報(bào)告進(jìn)入審計(jì)條

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