保潔規(guī)章制度

保潔規(guī)章制度保潔崗位規(guī)章制度1、保潔員崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)職責(zé)：【直接上級(jí)】保潔主管【工作概要】負(fù)責(zé)大廈的清潔工作，確保大廈公共區(qū)域之清潔?！局饕氊?zé)】遵守中心及本部門的各項(xiàng)規(guī)章制度；熟悉各種清潔設(shè)備的使用程序并能熟練安全使用；熟悉各種環(huán)保藥液的配制并安全熟練的使用；負(fù)責(zé)大廈公共區(qū)域的清潔和固體廢物收集清運(yùn)工作；確保公共區(qū)域各通道的暢通；做到各班工作有記錄，交接班需簽字。標(biāo)準(zhǔn)：服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮。著裝整齊，儀容儀表符合行為管理規(guī)范。工作時(shí)語(yǔ)言文明，主動(dòng)閉讓客人，誤操作時(shí)及時(shí)道歉。按要求清掃所轄區(qū)域，并隨時(shí)檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題向主管匯報(bào)。交接班記錄清晰準(zhǔn)確。熟練掌握清潔工作操作程序、應(yīng)急預(yù)案工作程序和管理規(guī)范。2、服務(wù)基本標(biāo)準(zhǔn)工服整潔，胸牌佩戴正遇客讓路，點(diǎn)頭并微笑堅(jiān)守崗位，不干私事不閑聊五聲十一字，靈活運(yùn)用好3、五聲、十一字“五聲”賓客來(lái)店有歡迎聲體貼賓客有問(wèn)候聲賓客表?yè)P(yáng)有致謝聲賓客批評(píng)有道歉聲賓客離店有告別聲“十一字”您您好請(qǐng)對(duì)不起謝謝再見4、管理體系方針投訴管理方針迅速反映有效溝通公正處置客戶滿意合諧物業(yè)質(zhì)量方針以人為本客戶第一滿意服務(wù)安全保障職業(yè)健康安全和環(huán)境管理方針依法保護(hù)環(huán)境確保安全健康持續(xù)改進(jìn)管理營(yíng)造綠色物業(yè)5、儀容儀表規(guī)范儀表規(guī)范：1．上班時(shí)間均應(yīng)穿著統(tǒng)一規(guī)定的工裝制服和鞋襪，上下班應(yīng)到指定地點(diǎn)更衣；2．工服必須保持清潔，并應(yīng)按時(shí)進(jìn)行換洗。如有破損，應(yīng)及時(shí)報(bào)管理員；3．男員工應(yīng)穿黑襪，女員工應(yīng)穿肉色絲襪，襪子不應(yīng)有破損，鞋面不得有塵土；4．著工服時(shí)應(yīng)將紐扣扣齊，拉鏈拉好，工服上必須佩帶胸牌；5．不得將筆等插在上衣口袋，不得挽衣袖、卷褲腿、敞胸露懷、穿拖鞋。衣冠不整者禁止上崗；不得穿著工服或攜帶工服離開大廈。儀容規(guī)范：1．應(yīng)保持頭發(fā)整潔，經(jīng)常梳理，男員工發(fā)長(zhǎng)不應(yīng)蓋耳、遮領(lǐng)，不準(zhǔn)留大鬢角，女員工長(zhǎng)發(fā)應(yīng)束扎盤結(jié)；應(yīng)保持面容清潔，男員工應(yīng)經(jīng)常修面，不準(zhǔn)留胡須，女員工不得濃妝艷抹；2．應(yīng)遵守飾物配戴規(guī)定，只可配戴結(jié)婚戒指，女員工可配戴耳釘，戴項(xiàng)鏈者項(xiàng)鏈不得外露；3．應(yīng)保持手部清潔，經(jīng)常修剪指甲，不得蓄長(zhǎng)指甲，不得涂有色指甲油；4．應(yīng)注意個(gè)人衛(wèi)生，經(jīng)常洗澡，身上無(wú)汗味、異味；5．應(yīng)保持口腔衛(wèi)生，上崗前不得飲酒、吃蔥、蒜、韭菜等有異味食品。6、禮節(jié)禮貌規(guī)范微笑見到客戶時(shí)，應(yīng)面帶微笑。微笑是每位員工送給客戶的第一個(gè)禮物；發(fā)自內(nèi)心的微笑，能給客戶帶來(lái)賓至如歸的親切感和安全感，能換來(lái)客戶對(duì)公司的信任和回報(bào)。問(wèn)好員工見到或接待客戶時(shí)，要笑臉相迎、主動(dòng)問(wèn)好；態(tài)度要自然、大方、熱情、穩(wěn)重；標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)為“您好”。讓路與客戶相遇時(shí)，要主動(dòng)讓路；與客戶同行時(shí)，應(yīng)禮讓客戶先行。員工不得使用客用電梯，特殊情況必須乘坐客用電梯時(shí)，不能與客戶同乘；如遇到客戶，應(yīng)讓客戶先上、先下，并為客戶開關(guān)電梯門。引路：（電梯，走廊，樓梯，開門）電梯沒有其他人時(shí)：在客人之前進(jìn)入電梯，按住“開”的按鈕，請(qǐng)客人進(jìn)入電梯，到達(dá)時(shí)按住“開”的按鈕，請(qǐng)客人先下。電梯內(nèi)有人時(shí)：無(wú)論上下都應(yīng)客人、上司優(yōu)先在走廊引路時(shí)，應(yīng)走在客人左前方的2-3步處，與客人步伐保持一致，并適當(dāng)為客人作些介紹。開門：（向內(nèi)、向外）向外開門時(shí)：敲門-開門-把住門把手-立于門旁-施禮-進(jìn)門-右手關(guān)門-請(qǐng)客人入座-安靜退出。向內(nèi)開門時(shí)：敲門-自己先進(jìn)-側(cè)身-把住門把手-請(qǐng)客人進(jìn)-關(guān)門-請(qǐng)客人入座-安靜退出進(jìn)出客戶單元客戶區(qū)域，員工不得隨便進(jìn)入；當(dāng)因服務(wù)需要進(jìn)入客戶辦公區(qū)域時(shí)，必須先輕敲房門，報(bào)明身份，待得到客戶允許后，方可進(jìn)入。出門時(shí)應(yīng)面朝客戶輕輕退出并輕輕把門帶上。拜訪客戶不要主動(dòng)與客戶握手，不要輕易接受客戶所贈(zèng)禮品，如果不收會(huì)失禮時(shí)，應(yīng)表示謝意，并按規(guī)定上交處理。嚴(yán)禁向客戶索要禮品和小費(fèi)。服務(wù)操作為客戶服務(wù)時(shí)，要做到標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、程序化。操作時(shí)要做到說(shuō)話輕、走路輕、操作輕，保持接待環(huán)境的安靜；嚴(yán)禁大聲喧嘩、嬉笑打鬧。7、言談行為規(guī)范見到客戶時(shí)要面帶微笑，靈活運(yùn)用“五聲”，做到：賓客來(lái)店有歡迎聲、體貼賓客有問(wèn)候聲、賓客表?yè)P(yáng)有致謝聲、賓客批評(píng)有道歉聲、賓客離店有告別聲；使用“十一字”禮貌用語(yǔ)：“您、您好、請(qǐng)、對(duì)不起、謝謝、再見”。與客戶談話時(shí)應(yīng)站立并與客戶保持一步半距離（0.8米左右），面帶微笑，目光注視對(duì)方，表情自然，談話中不應(yīng)涉及客戶隱私；聽客戶講話時(shí)要精神集中，用心聆聽，留心客戶吩咐，不要在聽講時(shí)搶話、插話，不得漫不經(jīng)心、左顧右盼；講話時(shí)要聲音適度，以對(duì)方能夠聽清楚為限，語(yǔ)氣要溫和，語(yǔ)調(diào)要平穩(wěn)，速度要適中，表達(dá)要清楚，不要做出伸懶腰、打哈欠等動(dòng)作，不得唾沫四濺；聽到客戶的意見、批評(píng)時(shí)不辯解，冷靜對(duì)待，遇到客戶言語(yǔ)過(guò)激時(shí)，不要面露不悅；員工必須杜絕使用蔑視語(yǔ)、煩躁語(yǔ)、否定語(yǔ)、斗氣語(yǔ)，不得以生硬、冷淡的態(tài)度待客?；卮鹂蛻魡?wèn)詢時(shí)要以積極的態(tài)度幫助客戶，做到有問(wèn)有答；對(duì)解答不了的問(wèn)題，不得直說(shuō)“不知道”，要向客戶表示歉意，請(qǐng)客戶稍等并立即向同事或上級(jí)了解、請(qǐng)示，得到答案或上級(jí)指示后，立即給客戶滿意的答復(fù)；對(duì)需應(yīng)保密的問(wèn)題，應(yīng)婉言相拒。接聽電話時(shí)電話鈴響三聲之內(nèi)應(yīng)立即接聽，先向客戶問(wèn)好，再報(bào)自己所在部門，接聽用語(yǔ)為“您好，保潔中心”。應(yīng)做到“三知”知道本崗位的業(yè)務(wù)知識(shí)及工作標(biāo)準(zhǔn)程序；知道大廈內(nèi)的服務(wù)項(xiàng)目和設(shè)備設(shè)施；知道大廈內(nèi)客戶狀況。應(yīng)尊重客戶風(fēng)俗習(xí)慣不評(píng)頭論足，不議論指點(diǎn)，不以膚色、種族、信仰、服飾取人，不得與同事在客戶面前講家鄉(xiāng)話，不得與同事在客戶背后議論客戶，不得偷聽客戶的談話。8、舉止行為規(guī)范站姿標(biāo)準(zhǔn)站立姿勢(shì)應(yīng)為：頭部端正，目視前方，表情自然，面帶微笑，挺胸收腹，雙臂自然下垂在身體兩側(cè)或手放背后，手放背后時(shí)右手握拳，左手放在右手背上，雙腳略分開約十五公分；站立時(shí)不得前俯后仰或把身體倚靠在某一設(shè)施上。坐姿標(biāo)準(zhǔn)坐姿應(yīng)為：在保持站姿基礎(chǔ)上自然坐下，頭部端正，目視前方，表情自然，面帶微笑，上身挺直，不應(yīng)彎曲，雙手自然放置在大腿上，小腿與大腿成90度，兩腿并攏?？蛻艋蚬绢I(lǐng)導(dǎo)向員工走來(lái)時(shí)，員工應(yīng)馬上主動(dòng)起立問(wèn)好。員工就坐時(shí)不得前俯后仰、搖腿蹺腳或跨在椅子、沙發(fā)的扶手上或把腳架在茶幾上。走姿標(biāo)準(zhǔn)行走姿勢(shì)應(yīng)為：在保持站姿的基礎(chǔ)上，表情自然，面帶微笑，水平向前行進(jìn)；步伐要輕盈、平穩(wěn)；步幅不可太大或太??；速度不可太慢或太快；雙臂自然擺動(dòng)，前后不超過(guò)30度。行走時(shí)切忌搖頭晃肩、東張西望、左右搖擺，在走廊行走時(shí)，不得并行，更不得相互拉手摟腰，相互追逐。手勢(shì)為客戶指路的標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)應(yīng)為：手臂自然前伸，手指并攏，掌心向上，指向目標(biāo)。在介紹和指示方向時(shí)，切忌用一個(gè)手指指點(diǎn)。形為在客戶面前任何時(shí)候都不得有以下行為：修指甲、剔牙齒、摳鼻孔、掏耳朵、吃零食、打飽嗝、伸懶腰、搓泥垢、哼小調(diào)、吹口哨、看書報(bào)、化妝、吸煙、插兜、叉腰、抱肩等。9、崗位行為規(guī)范出入大廈員工進(jìn)出大廈、工作崗位、員工區(qū)域和客戶區(qū)域，必須走指定的員工通道，乘坐指定的員工電梯。出入大廈時(shí)要自覺主動(dòng)配合安保人員的檢查、驗(yàn)包。上下班行走路線：東南門—6號(hào)樓梯—B1東貨場(chǎng)—B1東貨梯—B3東貨梯廳—B3東車場(chǎng)—沿墻邊到達(dá)B3更衣室?？记趩T工上班不得遲到，下班不準(zhǔn)早退，按規(guī)定簽到簽離，不得代他人或委托他人簽到簽離；嚴(yán)禁曠工。如有急事或因病不能到崗，應(yīng)提前請(qǐng)假，特殊情況用電話及時(shí)報(bào)告部門領(lǐng)導(dǎo)。崗位紀(jì)律在工作時(shí)間應(yīng)堅(jiān)守崗位，不得做與工作無(wú)關(guān)的事。不得擅離職守、串崗、聊天、大聲喧嘩，不準(zhǔn)私自會(huì)客、處理私事等。職業(yè)道德員工不得利用工作之便使用客用設(shè)施，不準(zhǔn)抄用向客戶提供的物品，不準(zhǔn)揀拾客戶丟棄的廢品雜物私自變賣，嚴(yán)禁偷拿公司及客戶財(cái)物。服務(wù)時(shí)不可與客戶過(guò)于親近或糾纏、攀談。遵紀(jì)守法員工應(yīng)遵紀(jì)守法，不準(zhǔn)參加如“法輪功”邪教組織的活動(dòng)，不準(zhǔn)偷聽、偷看或傳播黃色書刊及音像制品。不準(zhǔn)在公司酗酒、賭博、打架、斗毆。員工應(yīng)遵守公共道德，不得隨地吐痰、亂扔紙屑和雜物，嚴(yán)禁在禁止吸煙區(qū)吸煙，嚴(yán)禁在墻壁、電梯、衛(wèi)生間內(nèi)涂寫、刻畫。服從領(lǐng)導(dǎo)員工之間要團(tuán)結(jié)協(xié)作，服從領(lǐng)導(dǎo)，要對(duì)違反紀(jì)律和規(guī)范的現(xiàn)象進(jìn)行批評(píng)和教育，不得隱瞞包庇，不得提供假情況，不得陽(yáng)奉陰為，誣陷他人。10、日常行為規(guī)范1．堅(jiān)持"服務(wù)第一"的工作宗旨，樹立"客戶之上"的服務(wù)意識(shí)。

2．維護(hù)公司聲譽(yù)：從我做起，樹立公司良好形象，不斷提高自身素質(zhì)。

3．上班不遲到、不早退，不擅離職守，做到考勤守時(shí)。

4．上崗前穿好工作服，并保持干凈整潔；正確佩帶識(shí)別證。

5．在任何情況下不同甲方人員及賓客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，主動(dòng)為賓客服務(wù)。

6．不對(duì)甲方人員及賓客指手畫腳、品評(píng)議論。

7．服務(wù)員要注意禮貌服務(wù)，注意問(wèn)候、稱呼、應(yīng)答、迎送等禮節(jié)，禁止粗魯莽撞使用禁語(yǔ)。

8．遇有緊急情況需立即報(bào)告甲方相關(guān)人員，如影響對(duì)方正常工作或打斷對(duì)方談話時(shí)，應(yīng)先說(shuō)："對(duì)不起"。

9．對(duì)待來(lái)客問(wèn)詢，要有問(wèn)有答，并正確回答。不明白的問(wèn)題不要亂講。

10．甲方人員及客戶提出清潔服務(wù)要求時(shí)，應(yīng)盡快去做，不準(zhǔn)拒絕。

11．在甲方人對(duì)衛(wèi)生質(zhì)量提出不滿時(shí)，必須按照甲方人員的要求去做，不許說(shuō)"已經(jīng)做過(guò)"、"做不下去"，應(yīng)說(shuō)："我立刻做，我想辦法"。

12．工作中動(dòng)作利索、站立姿態(tài)標(biāo)準(zhǔn)，不扶靠，不亂晃手中物品。

13．工作時(shí)間不得做與工作無(wú)關(guān)的事情如：打鬧、聊天、哼唱、吹口哨、蹲坐、嚼口香糖、吸煙、購(gòu)物、會(huì)客、打私人電話等。

14．對(duì)甲方人員及賓客的物品不要表示羨慕，以免誤會(huì)。

15．工作期間不到非責(zé)任區(qū)亂串，不翻動(dòng)客人的任何物品，不得在客戶區(qū)域做無(wú)工作無(wú)關(guān)的事情。

16．服從主管、領(lǐng)導(dǎo)的安排、指揮與同事團(tuán)結(jié)協(xié)作。

17．未經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)，不得擅自休假，病、事假應(yīng)提前申請(qǐng)。

18．不得將大廈內(nèi)非個(gè)人物品帶出大廈，不得偷、拿、吃別人的食品。

19．工作時(shí)小心、認(rèn)真、盡職盡責(zé)；

20．擦拭物品輕拿輕放歸回原位。

21．愛護(hù)機(jī)器設(shè)備，用心使用，輕搬輕放；工作完畢清潔干凈送回庫(kù)房。

22．節(jié)約材料、杜絕浪費(fèi)：節(jié)約用水、注意環(huán)保。11、《員工手冊(cè)》違紀(jì)條款及處罰標(biāo)準(zhǔn)-個(gè)人行為私分或私占客人遺留或罰沒的財(cái)物辭退撿到失物不按規(guī)定上交辭退未經(jīng)授權(quán)，擅自擁有萬(wàn)能鑰匙或其它可以打開辭退客戶、辦公室或未經(jīng)批準(zhǔn)不得進(jìn)入的房門鑰匙向他人和單位泄露工作區(qū)域客人或員工的個(gè)人辭退資料利用工作單位的設(shè)備干私活辭退擅自占有或使用屬于工作單位、客人或其它員辭退工的設(shè)施、設(shè)備、物品為客人提供服務(wù)中，用虛報(bào)冒領(lǐng)等各種不正當(dāng)辭退手段騙取個(gè)人好處未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自向其它單位和個(gè)人泄露工作單辭退位的商業(yè)機(jī)密和保密資料從事對(duì)賓館經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生不利影響的業(yè)務(wù)辭退無(wú)許可證，將工作單位或客人的任何物品帶出辭退工作區(qū)域偷竊工作單位或他人的錢財(cái)物品和食品飲品辭退-損壞財(cái)產(chǎn)、擾亂秩序工作失職、大意或玩忽職守造成大廈或客人200.00財(cái)物損失和損壞私撬更衣柜200.00未經(jīng)批準(zhǔn)，下班后無(wú)正當(dāng)理由繼續(xù)在大廈區(qū)50.00域逗留擅自在大廈區(qū)域張貼或散發(fā)告示和宣傳材料50.00更衣室或休息室內(nèi)玩牌或進(jìn)行其它賭博行為100.00擅自揭去和損壞大廈在公共場(chǎng)所張貼的通知100.00通告及各種宣傳材料挑撥離間，撥弄是非，對(duì)同事無(wú)禮、破壞同200.00事間的團(tuán)結(jié)與合作，造謠或惡意中傷他人損害大廈、中心聲譽(yù)的各種行為200.00打架、毆打他人或唆使他人打架辭退煸動(dòng)策劃或參與任何形式的怠工、罷工行動(dòng)辭退在大廈區(qū)域進(jìn)行或從事違反道德或法律的行為辭退違反政府法令法規(guī)的其它違法、犯罪行為辭退其它擾亂大廈秩序的行為辭退-考勤管理、工作不盡職守經(jīng)常性遲到。員工在30日內(nèi)累積遲到三次視100.00為經(jīng)常性遲到。曠工。無(wú)任何理由連續(xù)缺勤在三天以內(nèi)的視為100.00曠工（含三天）。嚴(yán)重曠工。無(wú)故缺勤連續(xù)超過(guò)三天以上視為嚴(yán)辭退重曠工。早退。無(wú)任何理由或未通知管理人員的情況下100.00提前離開工作崗位視為早退。擅自離開工作崗位。100.00拒絕合法的加班。100.00工作不按規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)程進(jìn)行。100.00工作不與他人合作。100.00工作時(shí)間睡覺，在客戶區(qū)域、公共區(qū)域、工作200.00間內(nèi)休息、聊天、吃東西。不執(zhí)行或拒絕接受領(lǐng)導(dǎo)的工作要求和安排，或200.00其它不服從管理的行為。頂撞或?qū)︻I(lǐng)導(dǎo)粗暴無(wú)禮。200.00-安全和衛(wèi)生在大廈區(qū)域亂放或未經(jīng)批準(zhǔn)亂停非機(jī)動(dòng)車50.00和機(jī)動(dòng)車。亂扔垃圾、隨地吐痰。100.00在大廈禁止區(qū)域大小便。100.00并非工作需要,擅自進(jìn)入大廈限制員工進(jìn)入100.00的區(qū)域,如監(jiān)控室、庫(kù)房、鍋爐房、總出納室等。進(jìn)出大廈出入口拒絕門衛(wèi)檢查工作證和攜帶包裹，100.00或?qū)z查的門衛(wèi)粗暴無(wú)禮。并非因工作需要，擅自從非員工出入口進(jìn)出大廈。100.00不遵守大廈衛(wèi)生或安全要求的管理規(guī)定。100.00從事危險(xiǎn)性作業(yè)時(shí)，不遵守勞動(dòng)安全保護(hù)規(guī)程。100.00在大廈嚴(yán)禁吸煙區(qū)吸煙。200.00丟失萬(wàn)能鑰匙或其它如辦公室、庫(kù)房等的鑰匙。200.00PAGE行為舉止在大廈區(qū)域內(nèi)大聲喧嘩或戲鬧50.00當(dāng)班時(shí)嚼口香糖、吃東西50.00未經(jīng)批準(zhǔn)，工作時(shí)間接待私事來(lái)訪者50.00工作時(shí)間打私人電話50.00未經(jīng)許可攜帶并使用手機(jī)50.00工作時(shí)間在非規(guī)定區(qū)域內(nèi)休息50.00工作時(shí)間閱讀與工作無(wú)關(guān)的書刊或做私事50.00未經(jīng)許可穿著工服出大廈區(qū)域50.00在客人面前聊天、怠慢客人、引致客人不滿或100.00工作不能妥善完成未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自使用客用設(shè)施100.00酒后工作或當(dāng)班時(shí)飲酒200.00辱罵或威脅恐嚇客人、同事或領(lǐng)導(dǎo)辭退12、高空作業(yè)管理制度凡在距離地面2M以上進(jìn)行的作業(yè)，都屬于高空作業(yè)。所有高空作業(yè)者，不論任何工種、作業(yè)時(shí)間、地點(diǎn)、時(shí)限，均應(yīng)執(zhí)行本制度。從事高空作業(yè)的工人，必須身體檢查合格。凡患有高血壓、心臟病、癲癇病及其他不適宜高空作業(yè)的人，一律不準(zhǔn)從事高空作業(yè)。凡遇下列情況之一者，應(yīng)停止在高空作業(yè)：雷、雨、閃電、六級(jí)以上大風(fēng)，鋼管雨水未干，可能發(fā)生危險(xiǎn)的其他情況。當(dāng)上述情況過(guò)后，必須以公司安全主任和有關(guān)技術(shù)人員檢查各種作業(yè)設(shè)備，確認(rèn)后方可作業(yè)。高空作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)劃出危險(xiǎn)禁區(qū)，設(shè)置明顯標(biāo)志，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。凡進(jìn)行高空作業(yè)的工人，都應(yīng)配備工具袋。高空作業(yè)使用的小型工個(gè)，均應(yīng)裝入工具袋內(nèi)，不準(zhǔn)在鋼管或腳手架、建筑物上亂放工具。高空作業(yè)前應(yīng)仔細(xì)檢查登高工具和安全用具，如安全帽、安全帶、梯子、跳板、腳手架等，如有不符合要求的應(yīng)立即改進(jìn)或拒絕高空作業(yè)。所有高空作業(yè)人員，不準(zhǔn)著硬底鞋，必須使用安全帶。安全帶一般采取高掛低用方式。進(jìn)行高空作業(yè)必須先將下方的易燃、易爆物品移至安全地帶，還應(yīng)采取措施，確保割下的金屬或火花不致于傷人或引起火災(zāi)事故。高空作業(yè)人員不準(zhǔn)從高空向地面拋擲物件，也不準(zhǔn)從地面向高空拋擲物件，應(yīng)采用繩索、吊籃、高架車或吊車等傳送物件。特殊情況下，如必須從高空向地面拋擲物件時(shí)，地面必須有人看管，以確保不傷害他人和損壞設(shè)備。高空作業(yè)所用小型機(jī)具（如手拉葫蘆、千斤頂?shù)龋?yīng)找適當(dāng)位置放好，并用繩索、鉛絲捆綁牢靠。站在跳板上工作時(shí)，不得站在跳板的端頭，在同一跳板上的作業(yè)人員不得超過(guò)2人。應(yīng)盡量避免上、下層同時(shí)進(jìn)行作業(yè)。如無(wú)法避免時(shí)，上、下層之間必須設(shè)專用防護(hù)棚或采取其他防護(hù)措施，且上層不準(zhǔn)堆放工具、物件。高空作業(yè)的沿口、孔洞處，應(yīng)設(shè)置護(hù)欄和標(biāo)志，防止失足踏空。高空作業(yè)區(qū)的下方地面，嚴(yán)禁堆放腳手架、跳板、其他雜物。地面人員禁止在高空作業(yè)區(qū)的正下方停留或通行。嚴(yán)禁在高空作業(yè)時(shí)嬉笑打鬧。嚴(yán)禁在高空作業(yè)區(qū)睡覺。13、清潔設(shè)備管理制度清潔設(shè)備的領(lǐng)用需用設(shè)備必須填寫領(lǐng)用登記表領(lǐng)用設(shè)備時(shí)，領(lǐng)用人需自行檢查設(shè)備的完好程度，因檢查不細(xì)，造成病機(jī)出庫(kù)而影響工作的，由領(lǐng)用人自行負(fù)責(zé)。使用設(shè)備時(shí)如發(fā)生故障，不得強(qiáng)行繼續(xù)操作，違者罰款。因使用不當(dāng)，發(fā)生機(jī)具、附件損壞者，按規(guī)定賠償。歸還設(shè)備時(shí)，必須保證設(shè)備完好無(wú)損，內(nèi)外干凈，如有損壞，應(yīng)及時(shí)報(bào)修，并在領(lǐng)用簿上注明損壞情況。凡不符合上述領(lǐng)用要求的，保管人員有權(quán)拒收，由此而影響工作的，由領(lǐng)用人自行負(fù)責(zé)。常用設(shè)備的操作在設(shè)備作用前，要了解設(shè)備的性能、特點(diǎn)、耗電量。操作前先清理場(chǎng)地，防止接線板、電機(jī)進(jìn)水或因電線卷入正在操作的設(shè)備中而損壞設(shè)備。擦地機(jī)、拋光機(jī)、地毯清洗機(jī)、吸水機(jī)等設(shè)備均需按照使用說(shuō)明正確操作，正確使用。高壓水槍不能在脫水情況下操作。設(shè)備使用后，按要求做好清洗、保養(yǎng)工作。14、設(shè)備庫(kù)房管理規(guī)定使用機(jī)器設(shè)備人員須了解機(jī)器的用途、性能使用方法及注意事項(xiàng)。使用前要檢查機(jī)器部件是否正常，如有異常嚴(yán)禁使用。要將使用機(jī)器在機(jī)器登記本上注明，時(shí)間、機(jī)器名稱、用途、狀態(tài)、使用人。設(shè)備使用前應(yīng)檢查所用藥劑是否與機(jī)器相配套，嚴(yán)禁亂使用藥劑。機(jī)器使用過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象應(yīng)立即關(guān)掉電源，停止使用并向領(lǐng)班報(bào)告，待故障排除后方可使用。所有機(jī)器設(shè)備每日使用完后，須將藥液、污水倒凈，清潔機(jī)器內(nèi)外，同時(shí)對(duì)機(jī)器設(shè)備進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)辦公室進(jìn)行維修。機(jī)器使用時(shí)，應(yīng)輕拿輕放，避免與其它地面硬物碰撞。機(jī)器設(shè)備每日清潔干凈后，要放回指定地點(diǎn)，嚴(yán)禁將機(jī)器設(shè)備疊放，如確認(rèn)設(shè)備無(wú)異常，應(yīng)按種類、型號(hào)、碼放整齊，以免劃傷或損壞。使用后要在機(jī)器登記本上登記，歸還時(shí)間、歸還人、狀態(tài)是否清潔干凈。每日要安排專人對(duì)此庫(kù)房進(jìn)行清潔。每星期各領(lǐng)班對(duì)設(shè)備進(jìn)行一次全面檢查，對(duì)所有使用的機(jī)器設(shè)備進(jìn)行一次維護(hù)保養(yǎng)工作（例行保養(yǎng)），并將檢查結(jié)果匯至保潔中心辦公室。每月專職負(fù)責(zé)機(jī)器設(shè)備保養(yǎng)的主管要與工程部或有關(guān)專業(yè)維修人員（廠家）進(jìn)行一次全面的機(jī)器設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)工作，并將保養(yǎng)情況進(jìn)行匯總和備案。計(jì)劃清潔班人員使用的機(jī)器設(shè)備要專人負(fù)責(zé)。庫(kù)房?jī)?nèi)嚴(yán)禁大聲喧嘩，一切娛樂(lè)活動(dòng)、吸煙、睡覺、如有違法亂紀(jì)返規(guī)定者，遵照獎(jiǎng)懲條例處理。

15、潔具間管理制度【工作概要】負(fù)責(zé)保潔物品的使用及管理工作【主要職責(zé)】1、管理、控制公共區(qū)域的清潔用品的收發(fā)并進(jìn)行成本控制；2、定期、定時(shí)為公共區(qū)域發(fā)放環(huán)保的清潔用品，所發(fā)出的物品要有記錄；3、發(fā)放各種物品，不走私人關(guān)系一視同仁，如遇特殊情況需報(bào)告部門經(jīng)理；4、向部門經(jīng)理定期報(bào)告所需物品庫(kù)存情況；5、負(fù)責(zé)清潔物品及設(shè)備的日常保養(yǎng)，確保安全；6、清潔設(shè)備及日常消耗品管理有序，出入庫(kù)資料完整。1目的：確保潔具間安全、整潔。2范圍：適用于遠(yuǎn)洋大廈保潔中心樓層潔具間3標(biāo)準(zhǔn)：3.1地面無(wú)垃圾，整潔衛(wèi)生。3.2設(shè)備設(shè)施完好。3.3保持空氣清新。潔具間系物資保管重地，除保潔中心工作人員因業(yè)務(wù)、工作需要的有關(guān)人員外，任何人未經(jīng)批準(zhǔn)，不得進(jìn)入潔具間。未經(jīng)允許潔具間內(nèi)的一切設(shè)施不得挪用或轉(zhuǎn)借他人。嚴(yán)禁在潔具間內(nèi)吸煙或其它違反消防安全規(guī)定之行為。嚴(yán)禁一切人員在潔具間區(qū)內(nèi)嘻笑打鬧清潔工具要干凈整潔，與保潔物品要分類碼放，避免保潔用品的損壞。離開潔具間或下班前前，要認(rèn)真檢查，做到人走燈滅、鎖門。潔具間內(nèi)要清潔，走道和出入口暢通。潔具間內(nèi)防盜、防火設(shè)施須安全有效，并接受本部門領(lǐng)導(dǎo)或安保部門定期檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。16、更衣室管理規(guī)定一、禁止在更衣室內(nèi)大聲喧嘩，要做到說(shuō)話輕、動(dòng)作輕、走路輕。二、各班次每日上、下班按規(guī)定時(shí)間更換服裝完畢后，在更衣室外集合開各班次例會(huì)。早班：06：40-06：50（高區(qū)服務(wù)員）06：50-07：00（低區(qū)服務(wù)員）中班：13：40-13：50早班高區(qū)服務(wù)員更換工作服期間，低區(qū)服務(wù)員須在更衣室外靜靜等候，待高區(qū)服務(wù)員全部更換完畢且到車場(chǎng)集合后方可到更衣室更換工服。三、更衣室只允許保潔內(nèi)部員工上下班時(shí)更衣和用餐時(shí)間使用。

四、更衣室內(nèi)除清潔設(shè)備及更衣用櫈外，一律不準(zhǔn)擺放其他物品。

五、更衣室內(nèi)不準(zhǔn)喝茶、聊天、睡覺或中途時(shí)間隨便進(jìn)出。

六、更衣箱按指定箱號(hào)一人（或兩人）一只，由員工個(gè)人使用，損壞酌情賠償，不得相互轉(zhuǎn)用或另作它用。

七、更衣箱內(nèi)只準(zhǔn)擺放更換的衣服、鞋及工作服等勞動(dòng)保護(hù)用品，不得擺放其它物品。

八、更衣箱內(nèi)請(qǐng)勿擺放貴重物品及大額錢款和有價(jià)證券，遺失責(zé)任自負(fù)。

九、更衣箱內(nèi)要保持清潔，用后應(yīng)隨時(shí)鎖好。衣箱鑰匙要妥善保管好，丟失自己負(fù)責(zé)配制。

十、更衣室鑰匙實(shí)行專人負(fù)責(zé)保管，其他人員不得擁有和私配，若有物品遺失追究私配人責(zé)任。

十一、更衣室內(nèi)不亂丟果殼、紙屑，嚴(yán)禁小便。經(jīng)常進(jìn)行打掃，保持清潔。隨手關(guān)燈。17、浴室管理程序1目的為了給員工營(yíng)造干凈整潔的洗浴環(huán)境，并維護(hù)好浴室的設(shè)備設(shè)施，特制定此程序。2范圍適用于遠(yuǎn)洋大廈B1男女浴室。3職責(zé)3.1保潔員負(fù)責(zé)浴室的清潔與設(shè)備設(shè)施的檢查工作。3.2保潔主管負(fù)責(zé)日常檢查工作。4程序4.1每日10：00—11：00保潔員對(duì)浴室的地面、墻面、設(shè)備設(shè)施進(jìn)行清潔消毒；4.2在清潔過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施有損壞的現(xiàn)象，及時(shí)向當(dāng)班主管匯報(bào)；4.3每日15：00由保潔員打開浴室的門，供大廈員工使用，并做好現(xiàn)場(chǎng)管理；4.4每日18：00由保潔員巡視檢查浴室內(nèi)設(shè)備設(shè)施的情況并鎖門，如發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)向主管匯報(bào)，并做好相關(guān)記錄；4.5每日20：00由保潔員打開浴室的門，供大廈員工使用，并做好現(xiàn)場(chǎng)管理；4.6每日21：00大廈員工使用浴室完畢后，保潔員對(duì)浴室的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向主管匯報(bào)，并做好相關(guān)記錄。4.7每日保潔主管負(fù)責(zé)檢查浴室清潔情況及使用情況。5要求5.1嚴(yán)禁大廈外部人員使用B1浴室。5.2檢查要認(rèn)真仔細(xì)。5.3報(bào)告要及時(shí)。5.4記錄準(zhǔn)確無(wú)誤。18、乘梯管理規(guī)定1.目的：為更好的服務(wù)于客戶，貫徹執(zhí)行“客戶至上、服務(wù)第一”的原則。2.范圍：遠(yuǎn)洋大廈東、西側(cè)消防電梯。3.規(guī)定：3.1每日保潔員在7：00前可乘坐西側(cè)消防電梯上樓工作。3.2每周二、周五9：00—11：00領(lǐng)用物品時(shí)按時(shí)間安排需乘坐東側(cè)消防電梯（18號(hào)梯），領(lǐng)貨期間嚴(yán)禁使用西側(cè)消防電梯。3.3在11：00—12：00到B3用餐或餐后回到工作崗位時(shí)必須乘坐東側(cè)消防電梯，此時(shí)間段內(nèi)保潔員工嚴(yán)禁乘坐西側(cè)消防電梯。3.4各樓層保潔員工在運(yùn)送垃圾時(shí)，須嚴(yán)格按照運(yùn)送垃圾時(shí)間表執(zhí)行，運(yùn)送垃圾時(shí)間如下：早班：GF413：2013：30F6F1013：3013：40 F11F1513：4013：50中班：GF419：5020：00F6F1020：0020：10F11F1520：1020：203.4每天早班在14：00下班時(shí)須乘坐東側(cè)消防電梯，晚班在21：00下班時(shí)可乘坐西側(cè)消防電梯。在電梯使用高峰時(shí)，F(xiàn)4層以下員工可從1--2#消防樓梯步行到B3。3.6以上管理規(guī)定保潔中心員工須嚴(yán)格執(zhí)行，確?？蛻舻恼Ｊ褂?。19、撿拾物品管理規(guī)定1.目的：為了給客戶創(chuàng)造一個(gè)安全、放心的工作與生活的環(huán)境，發(fā)揚(yáng)保潔中心拾金不昧的優(yōu)良傳統(tǒng)，特制定此規(guī)定。2.范圍：適用于保潔中心全體員工3.工作職責(zé)：3.1保潔員撿到物品立即送至安保部辦公室。3.2保潔員在安保部做好記錄并及時(shí)通知當(dāng)班主管。3.3如遇客戶尋找遺失物，請(qǐng)客戶到安保部認(rèn)領(lǐng)。4.工作程序：4.1保潔員在清潔衛(wèi)生的同時(shí)注意工作范圍內(nèi)有無(wú)客人遺忘的物品。4.2發(fā)現(xiàn)客人遺忘的物品立即乘西側(cè)貨梯送交至安保部。4.3在安保部做好撿拾物品登記并及時(shí)通知當(dāng)班主管。4.4登記完畢后立即乘西側(cè)貨梯返回工作崗位。4.5如遇客人尋找所撿拾的物品,需立即告之客人到安保部認(rèn)領(lǐng)。5.工作標(biāo)準(zhǔn)：5.1保潔員撿到客人遺忘的物品后不得私自查看，不得私自將設(shè)備關(guān)閉。5.2統(tǒng)一乘西側(cè)貨梯至G層。5.3按安保部要求做好記錄的同時(shí)通知當(dāng)班主管，記錄完畢后立刻返回工作崗位。5.4在工作中隨時(shí)關(guān)注客戶動(dòng)態(tài),協(xié)助安保部尋找失主。5.5當(dāng)班主管在部門工作記錄上登記好撿拾物品的詳細(xì)內(nèi)容:撿拾人、撿拾時(shí)間、地點(diǎn)、物品名稱及數(shù)量。6.注意事項(xiàng)：6.1客人遺棄的物品不允許帶出大廈。6.2在工作中如發(fā)現(xiàn)可疑物品，做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)，立即上報(bào)主管和經(jīng)理，經(jīng)核實(shí)后通知安保部。20、安全操作規(guī)定牢固樹立“安全第一”的思想，確保安全操作。清掃區(qū)域在2M以上時(shí)，以屬于高空作業(yè)。清掃人員在超過(guò)2M高處操作時(shí)，必須雙腳踏在凳子上，不得單腳踏在凳子上，以免摔傷。清掃人員在使用機(jī)器時(shí)，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電。清掃人員不得私自撥動(dòng)任何機(jī)器設(shè)備開關(guān)，以免發(fā)生事故。清掃人