配件年度工作計劃

配件年度工作計劃配件年度工作規(guī)劃

配件部201*年工作規(guī)劃

敬重的各位領(lǐng)導(dǎo)：

以下是我對配件部201*年度的工作總結(jié),及201*年度的工作規(guī)劃,需改良之處懇請領(lǐng)導(dǎo)指出。

我配件部自201*年4月份成立至今，雖然在各方面還有不同程度的欠缺，但總體已經(jīng)逐步成熟；下面我從本年度配件實(shí)際銷售狀況、團(tuán)隊(duì)治理、辦公費(fèi)用掌握、本年度配件部存在問題，幾方面做個總結(jié)。201*年度工作總結(jié)

201*年度,我公司在配件銷售方面整體來說做的不抱負(fù),銷售額底,穩(wěn)定客戶不夠多,我想主要緣由一方面是部門員工對于配件銷售的重要性沒有足夠的熟悉;二即使有了肯定的熟悉,也沒有著手將重點(diǎn)放在配件銷售上,而是僅僅忙于”配件供給”；沒有深刻的熟悉到在核心經(jīng)營目標(biāo)中，利潤是能夠反映公司經(jīng)營質(zhì)量的唯一指標(biāo)，也是評價和考核經(jīng)營團(tuán)隊(duì)的“核心之核”。下面就本年度配件實(shí)際銷售及欠款狀況做一分析。一、實(shí)際銷售及欠款狀況

銷售額（本錢）銷售額（本錢）欠款目前回款目前回款欠款4月份-11月份4月份之前銷售額（市場價）利潤銷售額（市場價）利潤贈送選購總金額三包贈送內(nèi)耗總額（本錢）選購總額二、團(tuán)隊(duì)治理

201*年度在團(tuán)隊(duì)治理方面，我們主要做了一下幾點(diǎn)。

1、部門員工的落實(shí)到位，職責(zé)安排，新進(jìn)員工的培訓(xùn)，離職員工的工作交接；2、對部門員工進(jìn)展軟件的培訓(xùn)并監(jiān)視使用；3、與辦事處協(xié)作，共同搞好配件供給工作；5、對客戶的欠款狀況及跟蹤催款進(jìn)展具體記錄；

日常工作中，準(zhǔn)時溝通，確保溝通有效；工作之余對部門員工進(jìn)展零件學(xué)問的培訓(xùn)，領(lǐng)導(dǎo)員工共同學(xué)習(xí)零件學(xué)問，要讓員工知其然，更要知其所以然，以便更好地協(xié)作工作。三、辦公費(fèi)用的掌握

201*年度本部門在辦公費(fèi)用的掌握方面，本著在不影響工作質(zhì)量與效率的原則下，盡量節(jié)約開支，例如辦公用品的使用、配件接貨費(fèi)用的掌握、水電的使用等。四、配件部目前存在問題

1、部門員工專業(yè)學(xué)問薄弱，需要定期加強(qiáng)培訓(xùn)，在日常工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí)；尤其在查零件圖冊及實(shí)物認(rèn)知方面；2、庫房治理及發(fā)貨；隨著公司日漸壯大，配件備貨量越來越大，配件擺放很凌亂，對于有些急需配件，,無法找見的頻率越來越高，導(dǎo)致發(fā)貨時間延誤，從而也引起了客戶及效勞人員的埋怨,影響了公司的口碑，建議增大庫房面積，增加庫管人員配置，加強(qiáng)配件庫治理，以便提高工作效率，降低出錯率；

3、沒有常常性的與客戶進(jìn)展有效溝通，了解客戶對我公司配件的意見及建議，并合理的進(jìn)展調(diào)整；應(yīng)當(dāng)熟悉到客戶維護(hù)是相當(dāng)重要的。前期全然無視了客戶資料、信息等狀況，只是根據(jù)效勞部供應(yīng)的臺賬進(jìn)展電話回訪，沒有真正做好客戶治理。

4、配件開展的優(yōu)待活動太少，如展會等；5、配件回款效果不明顯，需加大力度。201*年度工作規(guī)劃201*年度,我部門一、配件用戶方面

1、系統(tǒng)的完善配件用戶信息包（保內(nèi)及保外），準(zhǔn)時有效的保持與用戶聯(lián)系，避開用戶流失；2、增加與配件用戶的維系手段，通過會員效勞增加用戶的忠誠度，提高配件銷售；3、通過會員的平臺，推廣公司的其他業(yè)務(wù)（修理廠、整機(jī)銷售等），同時挖掘更多新客戶；4、提升公司及售后形象。實(shí)施概要：

首先以短信或者電話等形式供應(yīng)各類會員效勞信息（配件促銷、會員活動、節(jié)日短信/集團(tuán)其他相關(guān)信息）；配件部采集會員反應(yīng)信息，匯總之后與相關(guān)部門共享，提升公司形象，從側(cè)面促進(jìn)公司的進(jìn)展。關(guān)于會員制的更多內(nèi)容，有待進(jìn)一步討論。二、配件選購規(guī)劃

1、依據(jù)目前的市場保有量（**160臺截止11月）及來年估計銷量(與市場部商定)，制定201*年度的選購規(guī)劃，保內(nèi)車需選購常用三包件；與效勞人員協(xié)作再次統(tǒng)計易損件，依據(jù)目前庫存制定易損件選購規(guī)劃；選購常用保養(yǎng)件。三、銷售規(guī)劃

關(guān)于配件銷售，除第一點(diǎn)會員制外，期望舉辦更多行之有效的促銷活動，如展會的舉辦。

1、展銷會促銷實(shí)施概要：以區(qū)域?yàn)閱挝慌e辦配件展會活動，這樣可以便利各個區(qū)域的客戶前來參與，由公司配件學(xué)問較為專業(yè)的人員對客戶進(jìn)展配件學(xué)問的講解，如純粹配件與非純粹配件的比照、挖機(jī)保養(yǎng)、挖機(jī)操作中需常常留意問題的匯總等重要問題。

會前可以給客戶發(fā)放彩頁，內(nèi)容包括本次會議的內(nèi)容，及馬上舉辦的優(yōu)待活動，如凡會議當(dāng)天購置5000元以上配件并付現(xiàn)金的客戶（現(xiàn)場POS機(jī)），配件一律在原價根底上打九或者八折銷售；對于一次性訂購1萬元以上配件并現(xiàn)場付60%現(xiàn)款的的客戶，在打折的根底上再依據(jù)客戶實(shí)際需要贈送肯定金額的配件；（注：會議現(xiàn)場應(yīng)有專業(yè)的效勞或者相關(guān)人員指導(dǎo)客戶依據(jù)客戶實(shí)際狀況購置配件）；

對同行業(yè)其他品牌的優(yōu)待促銷手段及價格等變化保持關(guān)注，借鑒好的地方，改善缺乏，保持競爭力；

2、配件經(jīng)營需維護(hù)客戶關(guān)系、建立忠誠客戶群體。一般而言，整機(jī)銷售質(zhì)保期完畢后，客戶的設(shè)備如需正常運(yùn)轉(zhuǎn)，必定離不開配件供給商，因此我們更應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系，通過供給配件，隨時了解客戶的各種動態(tài)，比方設(shè)備使用狀況，有無需要其他配件，給出專業(yè)的建議，并聽取客戶意見，讓客戶在第一時間考慮本公司的配件，同時清晰的了解客戶在公司所享受的其他優(yōu)待政策（公司會員、其他協(xié)議），引導(dǎo)客戶來公司購置配件。同時做好相應(yīng)的客戶臺賬，清楚的把握客戶購置公司配件的相關(guān)資料，并依據(jù)資料做出明確分析，然后制定相對應(yīng)的措施。

3、配件經(jīng)營的關(guān)健價格。客戶在大多數(shù)狀況下會很在意配件價格，經(jīng)過回訪發(fā)覺配件利潤在25%左右，這樣既可以給公司帶來利潤，也可以讓客戶滿足。四、配件回款方案

1、針對201*年度欠款未清的客戶，需逐一進(jìn)展電話溝通，如客戶對欠款金額或者內(nèi)容有異議，務(wù)必請客戶在商定的時間內(nèi)到公司核對明細(xì)賬，如若不來，即刻寫申請移交債權(quán)部協(xié)商處理；特別狀況下不排解上門收款的可能；

2、對于標(biāo)桿客戶如**、***，可以簽訂按月或者季度付款的協(xié)議來回收配件款，其他客戶一律不予欠款；3、客戶購置配件，一律以先打款后發(fā)貨為原則，效勞工程師代送配件時，必需收回配件款，否則將配件帶回。若收不回配件款，效勞人員是第一責(zé)任人，如有特別狀況，必需與效勞總監(jiān)、配件部長確認(rèn)落實(shí)；同時配件部會準(zhǔn)時保持與客戶聯(lián)系，針對客戶將配件款交給效勞人員，但效勞人員不能準(zhǔn)時照實(shí)上交財務(wù)的狀況，盼望公司能從制度上做一規(guī)定，如、在出差回公司的其次天辦理上交收回配件款，對于當(dāng)月收回的配件款賜予效勞人員肯定比例的提成，對于當(dāng)月應(yīng)收回配件款，待到下月才收回的無提成。這樣也可以促進(jìn)效勞人員的銷售熱忱及收款責(zé)任心。

4、客戶報修時，效勞部將信息反應(yīng)配件部與效勞總監(jiān)，首先了解有無欠款，再視狀況解決問題；

對于201*年度配件部諸多缺乏之處，還望領(lǐng)導(dǎo)賜予指導(dǎo)，我部門也會努力強(qiáng)化自身業(yè)務(wù)素養(yǎng)及力量，以迎接201*年的新機(jī)遇，新挑戰(zhàn)。

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康橋神龍配件部201*年度工作規(guī)劃

彈指之間，201*年已經(jīng)過去，首先我代表配件部全體給大家拜個晚年，祝大家在新的一年里工作順當(dāng)，萬事如意！過去的一年在公司和部門領(lǐng)導(dǎo)悉心關(guān)心和指導(dǎo)下，通過全部門員工不懈努力，取得了很好成績，但也存在了一些缺乏。

本人去年10月底進(jìn)入本公司，所以不能很好的為去年全年做一個總結(jié)，只能結(jié)合年底幾個月的熟悉對本部門做一個簡潔回憶，201*年全年配件部各類修理出庫及銷售出庫共800.9萬元，全年毛利137.3萬元，目前賬面庫存73萬元，年終盤點(diǎn)，盤盈6100.06元，盤虧5222.46元，目前，三個月以內(nèi)短期庫存占比59%，3-6個月占比15%，已經(jīng)極大改善以往老舊庫存占比大的問題，固然還有約占5%的2年以上的積壓配件存在，需要我們連續(xù)合理消化！這些可見數(shù)據(jù)的背后隱含著配件部員工全年的辛苦付出與努力，也感謝業(yè)務(wù)部與車間的大力支持！

為了更好的協(xié)作修理部日常工作，確保日常所需的配件供給，制造更大的效益，新的一年我們將在以下幾方面連續(xù)努力：

1、連續(xù)合理調(diào)整庫存構(gòu)造，逐步削減積壓庫存件，雖然去年已經(jīng)申請報廢一批老舊零件，但是目前庫存中還有相當(dāng)比例的配件其實(shí)也是歷史遺留下來的積壓件，隨著車輛的更新淘汰其實(shí)已經(jīng)無用武之地，因此逐步合理消化老庫存，不寄望予報廢，把位置騰給常用件是我們接下來一個很

重要的課題。

2、做好日常配件規(guī)劃，確保常用件供給，依據(jù)日常出庫記錄，系統(tǒng)的分析出近段時間來所謂的常用件和冷門件，對于常用件加大規(guī)劃選購量，嚴(yán)格掌握冷門件的死庫存，做好細(xì)致的選購規(guī)劃，削減臨時選購數(shù)量，縮短客戶等待時間，雖然難以做到樣樣齊全，但合理的規(guī)劃可以使大局部的業(yè)務(wù)準(zhǔn)時完成！

3、在確保總庫存不大增加的前提下，增加常用件的庫存量，還是為了更好的效勞修理部，對于可預(yù)見的常用配件，合理的增加備貨量是很有必要的，其他比方短期內(nèi)某款車型消失的通病，也可臨時增加相應(yīng)配件庫存，做到有備而戰(zhàn)！4、深入標(biāo)準(zhǔn)配件進(jìn)出庫流程，到貨按單清點(diǎn)，電腦入庫，按庫位上架，出庫先電腦出庫，然后按單發(fā)貨，按庫位查找，一切按流程作業(yè)，提高效率，避開誤差，使整個配件倉庫都能夠有秩序的運(yùn)作起來！

5、連續(xù)加強(qiáng)配件倉庫日常安全治理，零部件的整齊擺放，可以削減出庫時間，干凈的倉庫環(huán)境，可以提高員工工作信念，配件的干凈可以使客戶滿足，日常消防安全意識更不能絲毫懈怠，特殊是汽柴油倉庫更是重中之重，配件安全存放，削減不必要損耗！

6、做好倉庫庫位合理編排，對應(yīng)于目前玉柴，柳汽，東風(fēng)以及康明斯四大塊的修理，配件倉庫也合理的劃分為四塊區(qū)域進(jìn)展合理存放，還有輔料，油品都有相對應(yīng)位置，接下來的工作重點(diǎn)是，讓每一個配件都有固定的存放位置，按單發(fā)貨時可以第一時間知道存放位置，給每一個貨架，每一個貨位都單獨(dú)編號輸入電腦，削減不必要時間消耗。

7、事故車材料訂貨周期縮短，由于大型事故車所需材料，極大局部都是冷門件，因此在業(yè)務(wù)部和車間準(zhǔn)時定損之后，需要相對的時間讓配件部訂貨組織材料，所以要最快時間了解哪些是本地可以調(diào)到，哪些是必需廠家訂貨，需要訂貨的第一時間下訂單，削減因材料不齊造成的等待時間，8、加快等待件的外出調(diào)貨時間，的確由于缺貨需要調(diào)貨的，在確認(rèn)了所需配件型號規(guī)格數(shù)量后，因準(zhǔn)時了解本地供給商庫存狀況，第一時間從有庫存的供給商調(diào)貨，由于優(yōu)越的地理位置，所屬供給商距離都很近，能夠保證短時間內(nèi)調(diào)貨完畢。

9、柳汽中心庫的設(shè)立及協(xié)調(diào)，去年10月起，柳汽浙江中心庫在本公司場地內(nèi)逐步設(shè)立，接下來中心庫將逐步加大柳汽配件備貨量，對我們而言，就可以削減相當(dāng)一局部柳汽配件的日常備貨，降低庫存，準(zhǔn)時與中心庫共享庫存，做到知己知彼，使越來越多的柳汽修理業(yè)務(wù)順當(dāng)開展，

10、加強(qiáng)與業(yè)務(wù)部，修理車間的溝通，配件部是后勤保障，從業(yè)務(wù)部接車起，就應(yīng)了解大致的所需備件，在車間修理工確診，顧客認(rèn)可后準(zhǔn)時發(fā)貨，理順三方面的關(guān)系，削減沖突，增進(jìn)各部門同事間的友情，由于我們有共同的目標(biāo)，讓客戶滿足出廠，為公司制造最大效益！11、加強(qiáng)本部門員工的業(yè)務(wù)素養(yǎng)，深入學(xué)習(xí)配件倉庫治理先進(jìn)閱歷，使將來工作更加得心應(yīng)手，本人由于進(jìn)入公司起才觸及商用車配件領(lǐng)域，更是要努力向本部門的老員工，老前輩學(xué)