2023年檢查流程管理制度(2篇)

2023年檢查流程管理制度(2篇)

書目

第1篇接管物業(yè)管理中心服務(wù)質(zhì)量檢查流程

第2篇大廈物業(yè)管理中心工作檢查流程

接管物業(yè)管理中心服務(wù)質(zhì)量檢查流程

接管項目物業(yè)管理中心服務(wù)質(zhì)量檢查流程

1總則

1.1為保證物業(yè)服務(wù)滿意規(guī)定要求,并持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,各項目物業(yè)管理中心應(yīng)加強物業(yè)服務(wù)檢查工作,建立公司內(nèi)部的三級檢查機制,包括:項目物業(yè)管理中心的月檢、中心(部門)的周檢、中心班組的日常檢查。

1.2公司總部及公司分中心對所屬項目物業(yè)管理中心的監(jiān)督檢查實行半年一次的定期稽查考核或不定期的全面檢查并實施第三方檢查方式進(jìn)行,按公司的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

1.3各層次物業(yè)服務(wù)檢查均必需有安排地進(jìn)行,并形成書面的檢查報告。針對檢查中發(fā)覺的問題,項目物業(yè)營運中心應(yīng)剛好實行訂正措施。

1.4項目物業(yè)管理中心的各級檢查均須依據(jù)《物業(yè)管理方案》、《工作安排》、《服務(wù)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)》、上級指令以及公司文件制度。

2職責(zé)界定

2.1項目物業(yè)管理中心負(fù)責(zé)項目內(nèi)部的服務(wù)檢查,包括班組長負(fù)責(zé)的日檢、管理部門經(jīng)理/主管負(fù)責(zé)組織的周檢、項目分管物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)組織的月檢。

2.2項目所在公司分中心/分公司負(fù)責(zé)對所屬項目物業(yè)管理中心進(jìn)行監(jiān)督檢查。

2.3公司品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)對各項目物業(yè)管理中心檢查體系實施監(jiān)督和指導(dǎo)。

3程序要點

3.1項目物業(yè)管理中心的檢查組織

3.1.1日常檢查:由各班組長對責(zé)任范圍內(nèi)巡查。

3.1.2周檢:由管理部門經(jīng)理/主管擔(dān)當(dāng)組長,各主管組成。并指定專人負(fù)責(zé)統(tǒng)計分析和編制月報。

3.1.3月檢:由總部品質(zhì)部經(jīng)理或項目總經(jīng)理指定專人(中層以上管理人員)任組長并負(fù)責(zé)統(tǒng)計分析及編制檢查報告,組員由組長依據(jù)須要在公司范圍內(nèi)抽調(diào)人員組成。

3.2各級檢查組的權(quán)限:

3.2.1檢查組有權(quán)按檢查安排對相關(guān)范圍進(jìn)行檢查;

3.2.2檢查組有權(quán)依據(jù)實際狀況要求被檢單位(日檢為崗位)填寫《訂正預(yù)防措施報告》,并跟蹤驗證;

3.2.3檢查組有責(zé)任向本項目內(nèi)各部門闡明不合格項的緣由,并提出整改建議;

3.2.4上一級檢查組織有權(quán)對下一級檢查組織工作進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督;

3.2.5檢查組成員應(yīng)秉著公允、公正的原則,仔細(xì)開展檢查工作,不得弄虛作假、敷衍了事;

3.2.6檢查組長按安排支配檢查組成員的檢查工作,負(fù)責(zé)組員檢查過程的考勤及相關(guān)紀(jì)律,同時有權(quán)向檢查組成員的干脆上級提出考核建議。

3.3檢查標(biāo)準(zhǔn)詳見《物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)》。

3.4不合格評定

3.4.1為了將不合格進(jìn)行精確的責(zé)任歸屬,檢查實施人須對發(fā)覺問題進(jìn)行評定。評定結(jié)果按《9.1不合格限制、訂正及預(yù)防措施》中的3.2.2分類。

3.4.2班組長對日常檢查結(jié)果進(jìn)行評定;周檢、月檢實行組員集中探討分析,然后進(jìn)行逐項評定。

3.4.3評定時被檢查人員(日檢)或部門負(fù)責(zé)人(周檢和月檢)須在現(xiàn)場。

3.5檢查中發(fā)覺的不合格按要求進(jìn)行訂正。

3.6檢查分析報告

3.6.1每月5日前,公司分中心項目物業(yè)管理中心周檢負(fù)責(zé)人將上月的周檢結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計分析,編制成報告并由項目物業(yè)管理中心主任審批后,向各班組傳達(dá)。同時送項目物業(yè)管理中心檢查組備案,作為當(dāng)月月檢參考內(nèi)容。只有一個項目物業(yè)管理中心的項目物業(yè)管理中心,月檢報告和周檢匯總報告合并編制。

3.6.2月檢問題評定后,項目物業(yè)管理中心檢查組組長依據(jù)月檢狀況編制報告并由總經(jīng)理審批后,發(fā)放給各部門、項目物業(yè)管理中心。

3.6.3檢查分析報告內(nèi)容包括但不限于:

a)檢查時間、方法、過程;

b)檢查結(jié)果匯總;

c)問題歸類;

d)重要問題單項分析;

e)總體問題分析(可采納排列圖、限制圖、因果分析圖等進(jìn)行探討);

f)改進(jìn)建議;

g)總結(jié)

4項目物業(yè)管理中心班組的日常檢查

4.1日常檢查是項目物業(yè)管理中心各班組負(fù)責(zé)人對屬下崗位的服務(wù)過程實現(xiàn)管理限制的重要手段。項目物業(yè)管理中心日常檢查范圍包括:各班組全部崗位的工作范圍、分包服務(wù)項目。

4.2項目物業(yè)管理中心的日常檢查由各班組長負(fù)責(zé),分包項目日常檢查由分管責(zé)任人負(fù)責(zé),其它項目由項目物業(yè)管理中心主任指定責(zé)任人。

4.3各日常檢查負(fù)責(zé)人必需每日保證足夠的檢查時間。

4.4檢查人在三個工作日內(nèi)須對職責(zé)范圍內(nèi)的全部崗位及其責(zé)任區(qū)檢查完畢,存在問題記錄在《物業(yè)服務(wù)檢查記錄表》上,涉及責(zé)任人的,須要求責(zé)任人在記錄表上簽字確認(rèn)。

4.5參照《9.1不合格限制、訂正及預(yù)防措施》3.2.2評定不合格類別。

4.6對不合格的處置按《9.1不合格限制及訂正、預(yù)防措施》3.10要求處理;符合訂正預(yù)防措施要求的按《9.1不合格限制及訂正、預(yù)防措施》3.11處理。訂正完畢后須在《物業(yè)服務(wù)檢查記錄表》上作相關(guān)記錄。

4.7涉及項目分包的檢查,分包項目分管責(zé)任人對日常檢查存在問題應(yīng)剛好反饋給供方,要求在規(guī)定期限內(nèi)進(jìn)行整改。分包項目的日常檢查結(jié)果應(yīng)作為供方工作評定的依據(jù)之一

大廈物業(yè)管理中心工作檢查流程

物業(yè)管理中心工作檢查流程

1目的

通過對管理處工作的督查,提高質(zhì)量管理水平。

2范圍

本手冊規(guī)定了中心對各管理處的工作檢查。

3職責(zé)

3.1中心經(jīng)理每月組織中心職能部門對管理處進(jìn)行檢查。

3.2中心經(jīng)理支配職能部門對中心進(jìn)行夜查。

3.3中心職能部門不定期對各管理處進(jìn)行檢查。

4中心檢查流程

4.1中心月檢

4.1.1中心綜合管理部于年初擬定'中心月檢安排'報中心經(jīng)理批準(zhǔn)后實施。

4.1.2原則上對**大廈、**商城、公共區(qū)域等管理面積較大的管理處每月進(jìn)行一次中心月檢。

4.1.3根據(jù)中心月檢安排進(jìn)行中心月檢,如遇特別狀況,檢查時間可順延。

4.1.4由中心經(jīng)理確定每月的檢查時間,組織各職能部門組成檢查小組,并通知各受檢管理處做好檢查協(xié)作打算工作。

4.1.5中心檢查小組到各管理處,各管理處做好檢查的協(xié)作工作,各職能部門根據(jù)職能分工依據(jù)公司項目管理、檢查考評表和年度品質(zhì)考核指標(biāo)等對管理處工作進(jìn)行對口檢查,并將檢查到的問題記錄于《工作檢查記錄表》。

4.1.6檢查后,各職能部門將檢查結(jié)果匯總到綜合管理部,綜合管理部進(jìn)行匯總整理后,由中心經(jīng)理審核后下發(fā)各管理處。

4.1.7各管理處依據(jù)檢查狀況,對查出的問題擬定出整改安排,并上報中心綜合管理部,限期進(jìn)行整改,綜合管理部和對口職能部門將在下次月檢中重點檢查整改狀況。

4.1.8中心也可定期以中心內(nèi)審方式開展中心月檢工作。

4.2中心夜檢

4.2.1每月由中心經(jīng)理支配至少進(jìn)行一次中心夜檢活動,對中心下屬各管理處夜間工作進(jìn)行檢查。

4.2.2檢查人可由中心經(jīng)理、經(jīng)理助理、中心各職能部門負(fù)責(zé)人和指定人員組成。

4.2.3在檢查前知道將進(jìn)行檢查的人員不得通報接受檢查的管理處;在管理處接受檢查后,接受檢查人員不得將檢查信息向其他中心管理處通報,如發(fā)覺有通報現(xiàn)象,將肅穆處理。

4.2.4檢查人對管理處夜班崗位進(jìn)行檢查,檢查其是否根據(jù)工作職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)履行了其職責(zé)。

4.2.5對夜間檢查發(fā)覺的問題,由綜合管理部進(jìn)行匯總下發(fā),各管理處對檢查出的問題要剛好進(jìn)行處理,并上報整改方案。

4.3中心職能部門檢查