公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)施方案

公司優(yōu)質(zhì)效勞實(shí)施方案方案一：自來(lái)水公司優(yōu)質(zhì)效勞實(shí)施方案為推動(dòng)我縣創(chuàng)立省文明城市工作深入開(kāi)展，適應(yīng)當(dāng)前市政公用行業(yè)建立特許經(jīng)營(yíng)制度的要求，強(qiáng)化行業(yè)監(jiān)視治理，進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)供水行業(yè)效勞標(biāo)準(zhǔn)，提高效勞質(zhì)量和水平，不斷滿足人民群眾對(duì)城市供水效勞的需要，公司打算在公司開(kāi)展“公一、指導(dǎo)思想努力革除工作效勞中各種有損形象、擾亂秩序等不文明現(xiàn)象，以“讓黨和政府放心，讓效勞對(duì)象滿足”為目標(biāo)，為制造文20xx根底。二、組織機(jī)構(gòu)為全面加強(qiáng)對(duì)供水行業(yè)優(yōu)質(zhì)效勞年活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，特成立優(yōu)質(zhì)效勞年活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。三、工作方法和主要步驟〔一〕宣傳發(fā)動(dòng)階段〔71-730〕72開(kāi)全體干部，職工大會(huì)進(jìn)展工作部署，全面提高效勞質(zhì)量和效勞水平是今年十三項(xiàng)主要工作之一，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)《市政正態(tài)度，使這項(xiàng)工作開(kāi)展得深入全面?！捕?1-930政公用行業(yè)效勞質(zhì)量考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》文件要求，結(jié)合本單位實(shí)際開(kāi)展民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)，通過(guò)開(kāi)展召開(kāi)用戶代表座談會(huì)，上門走訪企業(yè)用戶，民主滿足問(wèn)卷調(diào)查等形式多樣的創(chuàng)立活動(dòng)，找出存在的問(wèn)題差距，在針對(duì)性地進(jìn)展整改，進(jìn)一步完善效勞的硬件設(shè)施，提高效勞質(zhì)量等多種形式活動(dòng)的開(kāi)展，通過(guò)考核評(píng)價(jià)工作的進(jìn)展，全面提高公用行業(yè)的效勞質(zhì)量?！踩晨己嗽u(píng)價(jià)階段〔111-1230。各部門負(fù)責(zé)人要在思想上高度重視，嚴(yán)格比照標(biāo)準(zhǔn)的要求和任務(wù)完成總結(jié)和自評(píng)。四、城市供水效勞質(zhì)量考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)〔一〕供水水質(zhì)1〔gb-3838-XX〕的規(guī)定。2、供水水質(zhì)符合《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》〔gb5749-XX〕的規(guī)定。3、建立健全水質(zhì)監(jiān)測(cè)制度，水質(zhì)檢測(cè)執(zhí)行《生活飲用水標(biāo)〔gb5750-XX〕的規(guī)定。495%以上?！捕彻┧畨毫?、城市供水壓力符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，供水管網(wǎng)干線未梢的效勞壓力≥。2、供水管網(wǎng)壓力合格率到達(dá)97〔不含因水源短缺或不行抗力引起突然爆管造成局部地區(qū)消滅降壓斷水的狀況?！踩彻┧陥?bào)、安裝1、我公司在行政效勞中心公開(kāi)辦事程序和工作制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)。辦事窗口要有明顯標(biāo)志。27設(shè)計(jì)及預(yù)算編制工作。3、城市公共供水工程建設(shè)使用的供水管件、材料、設(shè)備和器具完全符合有關(guān)法律、法規(guī)和國(guó)家規(guī)定的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。4、城市公共供水工程施工和驗(yàn)收嚴(yán)格依據(jù)《給水排水管道〔gb50268-97〕執(zhí)行，并按合同工期完工。〔四〕供水設(shè)施修理、搶修1、保證不連續(xù)供水，因工程施工、設(shè)備修理等緣由需停頓24停頓供給超過(guò)3日的，實(shí)行臨時(shí)供水措施。因發(fā)生災(zāi)難或緊急事故，不能提前通知的，在搶修的同時(shí)通知用戶。2、突發(fā)性管網(wǎng)破損、覺(jué)察后搶修人員應(yīng)在10分鐘內(nèi)趕到事1224〔由于交通、道路或其它障礙無(wú)法進(jìn)展修理以及不具備作業(yè)條件等客觀因素除外。3、城市公共供水設(shè)施修理、搶修完畢后，清理現(xiàn)場(chǎng)，并在1日內(nèi)通知其他相關(guān)部門處理現(xiàn)場(chǎng)。497%以上?！参濉吵?、收費(fèi)199%以上。2、對(duì)拖欠水費(fèi)的用戶，準(zhǔn)時(shí)通知用戶。2、用戶可隨時(shí)到收費(fèi)中心查詢有關(guān)水費(fèi)業(yè)務(wù)問(wèn)題。〔六〕工作人員效勞要求1、衣著干凈，持證上崗，禮貌待人。2、使用文明用語(yǔ)，并使用一般話效勞。3、生疏業(yè)務(wù)和相關(guān)的政策法規(guī)，急躁為用戶排憂解難。4、查表收費(fèi)人員因按時(shí)查看水表，準(zhǔn)確填寫和送達(dá)水費(fèi)通知單。5、在為用戶效勞過(guò)程中，應(yīng)秉公辦事，不得玩忽職守、濫用職權(quán)、徇私舞弊，不得吃、拿、卡、要，不得刁難用戶?！财摺潮O(jiān)視治理和投訴處理1、建立投訴機(jī)制，設(shè)立效勞熱線，自覺(jué)承受社會(huì)監(jiān)視，定期收集和分析用戶意見(jiàn)。2、對(duì)于用戶對(duì)供水效勞的投訴，一般詢問(wèn)和投訴10分鐘內(nèi)處理完畢，需核查處理的24小時(shí)內(nèi)須回復(fù)，特別狀況72小時(shí)內(nèi)須回復(fù)。3、對(duì)各部門和工作人員的效勞質(zhì)量進(jìn)展評(píng)價(jià)分析，對(duì)消滅的效勞質(zhì)量問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)訂正。方案二：開(kāi)展優(yōu)質(zhì)效勞創(chuàng)立活動(dòng)實(shí)施方案為穩(wěn)固精神文明建設(shè)創(chuàng)立成果，大力提升公司文明指數(shù)和干部職工整體文明程度，充分發(fā)揮各部門尤其是窗口部門在效勞在公司各部門開(kāi)展優(yōu)質(zhì)效勞創(chuàng)立活動(dòng)?，F(xiàn)制定如下實(shí)施方案：一、指導(dǎo)思想以貫徹科學(xué)發(fā)展觀、提高職工幸福指數(shù)為指導(dǎo)，以提高企業(yè)文明指數(shù)為核心，以優(yōu)質(zhì)效勞創(chuàng)立為重點(diǎn)，樂(lè)觀推動(dòng)企務(wù)公開(kāi)，健全效勞體系，改進(jìn)效勞方式，拓展效勞范圍，創(chuàng)服務(wù)舉措，提升效勞質(zhì)量，大力推動(dòng)陽(yáng)光便民行動(dòng)，逐步形成日?；?、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化的工作格局，使公司效勞窗口漸漸成為親熱客戶的形象窗口。二、主要內(nèi)容1、改進(jìn)作風(fēng)，效勞客戶。要依據(jù)“爭(zhēng)創(chuàng)一流隊(duì)伍、培育一流作風(fēng)、制造一流業(yè)績(jī)”的要求，堅(jiān)決抱負(fù)信念，培育良好的思想作風(fēng)、工作作風(fēng)和生活作風(fēng)。強(qiáng)化效勞意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，樂(lè)觀發(fā)動(dòng)寬闊干部職工深入基層，走進(jìn)客戶，開(kāi)展2效勞客戶為宗旨，打響品牌，創(chuàng)載體，彰顯特色。廣泛聽(tīng)取客戶的意見(jiàn)和心聲，切實(shí)解決寬闊職工最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題。深入群眾訪貧問(wèn)困，準(zhǔn)時(shí)把握民情，做好對(duì)困難群眾的幫扶工作。進(jìn)一步完善效勞制度、效勞程序、效勞標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)工作人員的效勞行為，充分發(fā)揮“為民、便民、利民”的窗口效應(yīng)。3、圍繞中心，效勞進(jìn)展。要增加大局意識(shí)，著眼公司的大局謀劃各項(xiàng)工作，依據(jù)形勢(shì)的變化改進(jìn)工作方法，效勞企業(yè)進(jìn)展、效勞企業(yè)黨建、效勞困難職工、效勞和諧勞動(dòng)關(guān)系。4、創(chuàng)載體，爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)。在全部窗口開(kāi)展“比標(biāo)準(zhǔn)治理環(huán)樂(lè)觀推行科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)化治理，優(yōu)化便民利民效勞舉措，提升機(jī)關(guān)工作人員的效勞技能，三、具體措施開(kāi)展優(yōu)質(zhì)效勞創(chuàng)立活動(dòng)，要與發(fā)揮本部門的職能作用結(jié)合起來(lái)，與先進(jìn)性建設(shè)、固本強(qiáng)基工程結(jié)合起來(lái)，與推動(dòng)科學(xué)發(fā)展結(jié)合起來(lái)，辦實(shí)事，見(jiàn)實(shí)效。主要措施如下：1、開(kāi)展“關(guān)注基層、關(guān)注效勞對(duì)象”調(diào)研活動(dòng)。深入到效勞對(duì)象、基層單位、結(jié)對(duì)對(duì)象，聽(tīng)取干部群眾和效勞對(duì)象的意見(jiàn)，認(rèn)真查找本部門工作存在的差距，制定措施，抓好整改。2、開(kāi)展“為基層和群眾做好事辦實(shí)事”活動(dòng)。抓住基層和群眾最需要解決的問(wèn)題，樂(lè)觀開(kāi)展一些有特色的活動(dòng)，努力為基層和群眾辦幾件好事實(shí)事。突出抓好窗口效勞、現(xiàn)場(chǎng)效勞、有效效勞，強(qiáng)化黨員干部的改革意識(shí)、創(chuàng)意識(shí)、效勞3、開(kāi)展“學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀”活動(dòng)。各部門要結(jié)合各自工作實(shí)際，認(rèn)真制定本部門、本單位學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀的工作打算和實(shí)施方案，真正把學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)與貫徹落實(shí)黨的十七大、市委十四屆五次全委〔擴(kuò)大〕會(huì)議精神結(jié)合起來(lái)；與解決影響和制約本部門科學(xué)進(jìn)展的突出問(wèn)題結(jié)要依據(jù)“科學(xué)進(jìn)展、和諧進(jìn)展”的要求，樂(lè)觀探究機(jī)關(guān)黨組織和黨員學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀的有效形式和創(chuàng)方法。4、開(kāi)展“創(chuàng)立和諧機(jī)關(guān)”活動(dòng)。堅(jiān)持以事業(yè)分散人心、以感情溫和人心、以適當(dāng)待遇穩(wěn)定人心，準(zhǔn)時(shí)了解干部職工的思想狀況，有針對(duì)性地做好思想政治工作，開(kāi)展豐富多彩的群眾性文體活動(dòng)，營(yíng)造良好的工作氣氛。依據(jù)自身的特點(diǎn)，提出創(chuàng)立工作的根本要求和具體措施，開(kāi)展富有成效的創(chuàng)立活動(dòng)。四、組織領(lǐng)導(dǎo)搞好優(yōu)質(zhì)效勞創(chuàng)立活動(dòng)，對(duì)于提升機(jī)關(guān)公共文明指數(shù)、加強(qiáng)部門自身建設(shè)都具有重要意義。各部門要圍繞“建設(shè)和諧企業(yè)、打造活力團(tuán)隊(duì)”這一主題，加強(qiáng)企業(yè)形象建設(shè)，不斷增強(qiáng)機(jī)關(guān)干部職工效勞基層、效勞群眾、效勞進(jìn)展的本領(lǐng)。機(jī)關(guān)干部職工尤其是寬闊黨員要樂(lè)觀參與，發(fā)揮好先鋒典范作用。市直機(jī)關(guān)工委將適時(shí)對(duì)此項(xiàng)工作進(jìn)展檢查催促。方案三：供電優(yōu)質(zhì)效勞工作實(shí)施方案20xx111120xx方案如下：一、指導(dǎo)思想圍繞建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司進(jìn)展目標(biāo)，以“金牌效勞迎奧運(yùn)”活動(dòng)為載體，以完善優(yōu)質(zhì)效勞常態(tài)運(yùn)行機(jī)制為重點(diǎn)，優(yōu)質(zhì)效勞工作水平不斷提高，為我局進(jìn)展再上臺(tái)階奠定堅(jiān)實(shí)根底。二、工作目標(biāo)1、夯實(shí)優(yōu)質(zhì)效勞根底，進(jìn)一步穩(wěn)固“百問(wèn)百查”成果。全面加強(qiáng)和改進(jìn)優(yōu)質(zhì)效勞工作，強(qiáng)化全員效勞意識(shí)，以效勞樹(shù)形象，以效勞促和諧，深化企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感和使命感，以高品質(zhì)的效勞爭(zhēng)取社會(huì)的廣泛信任和支持，建立良好的公共關(guān)系，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，培育和增加我局核心競(jìng)爭(zhēng)力。2、加大對(duì)投訴舉報(bào)的查處力度，杜絕吃、拿、卡、要等嚴(yán)峻以電謀私行為，不發(fā)生影響我局形象和社會(huì)穩(wěn)定的重大行風(fēng)違紀(jì)大事，努力實(shí)現(xiàn)“零”投訴目標(biāo)。3、全面貫徹實(shí)施國(guó)家電網(wǎng)公司供電效勞崗位標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)基層供電所供電標(biāo)準(zhǔn)化效勞示范窗口建設(shè)。4、樂(lè)觀協(xié)作有關(guān)部門，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)電費(fèi)電價(jià)政策，不發(fā)生亂收費(fèi)和搭車收費(fèi)現(xiàn)象，保持城鄉(xiāng)電價(jià)合格率100%。5、進(jìn)一步強(qiáng)化開(kāi)放和自律意識(shí)，認(rèn)真履行效勞承諾，自覺(jué)98%以上，穩(wěn)固我局在縣行風(fēng)評(píng)議取得優(yōu)秀單位的好成績(jī)。三、工作重點(diǎn)及具體措施1、深入開(kāi)展“金牌效勞迎奧運(yùn)”活動(dòng)，全面提升優(yōu)質(zhì)效勞意識(shí)。大力營(yíng)造“金牌效勞迎奧運(yùn)”的活動(dòng)氣氛，調(diào)動(dòng)全體干部職工的樂(lè)觀性，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí)。認(rèn)真履行昌吉電業(yè)局及我局相關(guān)制度規(guī)定，教育全體干部職工樹(shù)立“機(jī)關(guān)為基層服務(wù)，基層為一線效勞，全局為客戶效勞”的思想，突出職業(yè)道德、職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)技能和職業(yè)紀(jì)律教育，進(jìn)一步提高干部職工的思想道德、業(yè)務(wù)技能和優(yōu)質(zhì)效勞工作水平，加強(qiáng)對(duì)優(yōu)質(zhì)效勞先進(jìn)典型的宣傳，不斷推動(dòng)優(yōu)質(zhì)效勞工作再上臺(tái)階。組織團(tuán)員青年堅(jiān)持開(kāi)展“青春光明行”等特色活動(dòng)，使之成為為民效勞、便利客戶的常態(tài)活動(dòng)。連續(xù)深化優(yōu)質(zhì)效勞“百百分之百地抓好整改，優(yōu)化各項(xiàng)規(guī)章制度和治理流程。2、加強(qiáng)宣傳溝通，承受社會(huì)監(jiān)視。利用播送、電視、宣傳冊(cè)、宣傳欄等多種宣傳形式，加大電力法規(guī)和優(yōu)質(zhì)效勞的宣20xx傳詢問(wèn)和發(fā)放宣傳單、在營(yíng)業(yè)廳擺放供客戶免費(fèi)取閱的宣傳單、惠民進(jìn)社區(qū)等進(jìn)展宣傳外，打算在縣電視臺(tái)開(kāi)拓供用電宣傳專欄；向高壓客戶發(fā)放《昌吉電業(yè)局高壓客戶用電報(bào)裝用電、電價(jià)政策、用電常識(shí)等內(nèi)容，準(zhǔn)時(shí)向大客戶印發(fā)州經(jīng)進(jìn)一步建立和完善供電效勞的社會(huì)監(jiān)視制度，發(fā)揮行風(fēng)監(jiān)視員座談會(huì)的作用，廣泛征求對(duì)供電作風(fēng)和供電效勞的意見(jiàn)和建議，自覺(jué)承受政府監(jiān)管和社會(huì)監(jiān)視。加強(qiáng)與電力客戶的溝通和溝通，完善“走訪、回訪、暗訪”工作機(jī)制。樂(lè)觀參與社會(huì)民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)，加強(qiáng)與糾風(fēng)部門和聞單位的聯(lián)系，加大正面宣傳力度，推出先進(jìn)典型，樹(shù)立正面形象，擴(kuò)大社會(huì)影響，提升電力品牌和供電優(yōu)質(zhì)效勞的社會(huì)認(rèn)知度。3、推動(dòng)營(yíng)銷體系建設(shè)，留意效勞程序完善。進(jìn)一步優(yōu)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程，落實(shí)好客戶經(jīng)理制和首問(wèn)負(fù)責(zé)制。簡(jiǎn)化報(bào)裝程序，縮短報(bào)裝時(shí)間，提高工作效率，客戶電力施工工程工程要堅(jiān)決杜絕“三指定”和強(qiáng)制效勞現(xiàn)象的發(fā)生，杜絕不標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)行為，真正做到內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)，對(duì)客戶實(shí)行無(wú)障礙效勞。實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷和效勞工作的標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化，樹(shù)立全員優(yōu)質(zhì)效勞理念，將優(yōu)質(zhì)效勞工作引入企業(yè)內(nèi)部，加強(qiáng)部門之間的協(xié)調(diào)和效勞，爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)效勞金牌工程。4、推動(dòng)治理創(chuàng)和技術(shù)進(jìn)步，增加市場(chǎng)進(jìn)展力量。加強(qiáng)供電效勞的硬件建設(shè)，為優(yōu)質(zhì)效勞供給強(qiáng)有力的物質(zhì)保證。加強(qiáng)需求側(cè)治理和錯(cuò)峰避峰措施的落實(shí)，削減無(wú)打算的拉閘限電，努力提高供電牢靠性和電能質(zhì)量。加快營(yíng)銷效勞現(xiàn)代化建設(shè)，完善效勞技術(shù)支持系統(tǒng)建設(shè)，以技術(shù)進(jìn)步推動(dòng)治理方式的轉(zhuǎn)變和效勞水平的提高。5、落實(shí)行風(fēng)及優(yōu)質(zhì)效勞工作責(zé)任制，強(qiáng)化效勞意識(shí)。深化供電營(yíng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化效勞窗口建設(shè)，進(jìn)一步優(yōu)化效勞流程，準(zhǔn)時(shí)滿足各類客戶的電力需求，提高對(duì)于行風(fēng)優(yōu)質(zhì)效勞等大事的購(gòu)電回饋客戶活動(dòng)，依據(jù)上級(jí)安排，重點(diǎn)組織開(kāi)展金牌效勞迎奧運(yùn)系列活動(dòng)。為全面深化行風(fēng)和優(yōu)質(zhì)效勞工作，組織相關(guān)部門每月對(duì)各部門、站所行風(fēng)和優(yōu)質(zhì)效勞工作進(jìn)展全面督查，并作記錄。針對(duì)檢查出的問(wèn)題，下發(fā)整改通知，要求各單位限期整改，并對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)展懲罰，確保優(yōu)質(zhì)效勞措施落實(shí)到位。6、切實(shí)做好行風(fēng)評(píng)議工作，運(yùn)用好行風(fēng)評(píng)議結(jié)果。進(jìn)一步扎實(shí)做好行風(fēng)評(píng)議工作，穩(wěn)固和提高行風(fēng)評(píng)議成果，促進(jìn)展風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)效勞工作的深入開(kāi)展。7、進(jìn)一步做好“三公”調(diào)度，確保