旅游地接知識(shí)基礎(chǔ)

1旅游地接知識(shí)基礎(chǔ)2旅游的六要素吃住行游娛購(gòu)旅行社也是在以上六個(gè)方面滿足客戶的不同需求提出旅行的方案-行程是整個(gè)方案的主線索；方案、報(bào)價(jià)得到客戶認(rèn)可后，開(kāi)始實(shí)施旅行的計(jì)劃。3前期:單團(tuán)市場(chǎng)人員開(kāi)拓市場(chǎng),找到客戶,將公司的各種服務(wù)（各個(gè)洲的接待能力）宣傳給客戶，讓客戶向我們發(fā)詢單；公民出境中心的市場(chǎng)人員將產(chǎn)品部門設(shè)計(jì)的產(chǎn)品推廣給代理商或客戶,讓更多的游客選擇我們的產(chǎn)品!中期:1、單團(tuán)銷售部門傾聽(tīng)客戶需求，制定方案，2、通過(guò)公司的ERP報(bào)價(jià)系統(tǒng)做出合理的報(bào)價(jià)，3、與客戶進(jìn)行談判,4、最后交易成功（成交）,5、團(tuán)隊(duì)開(kāi)始出行前的操作;

4單團(tuán)（獨(dú)立團(tuán)）根據(jù)團(tuán)隊(duì)護(hù)照種類的不同可以分為----持公務(wù)護(hù)照的（公務(wù)團(tuán)）:我們提供邀請(qǐng),公務(wù),機(jī)票,地接的服務(wù);----持因私護(hù)照的（因私單團(tuán)）:我們提供簽證,公務(wù),機(jī)票,地接的服務(wù);----自備簽的我們提供純地接服務(wù)公民出境旅游團(tuán)組（俗稱散拼團(tuán)，系列團(tuán)）一般是因私護(hù)照。5后期團(tuán)隊(duì)的簽證,機(jī)票,邀請(qǐng),地接等根據(jù)需求的各種操作!團(tuán)隊(duì)的收款工作！團(tuán)隊(duì)出簽的送團(tuán)服務(wù)工作!團(tuán)隊(duì)出發(fā)后的質(zhì)量跟蹤工作!團(tuán)隊(duì)回來(lái)后的服務(wù)跟蹤工作!6第一篇：吃早餐正餐特色餐用餐注意事項(xiàng)7早餐一、安排的地點(diǎn)：一般在酒店安排，歐洲澳洲全部安排在酒店，但是美國(guó)有個(gè)別城市比如拉斯安排店外早餐；二、早餐的種類：歐陸式早餐：相對(duì)比較簡(jiǎn)單，不夠豐富，美式早餐：內(nèi)容豐富，有香腸，熏肉，火腿，多種面包，1-2種雞蛋，果汁，牛奶，酸奶，其他食品，水果等三、注意點(diǎn)：1、有酒店才有早餐，餐費(fèi)含在酒店費(fèi)用里面；2、無(wú)酒店（早上抵達(dá)的航班，夜臥火車）一般要額外計(jì)算早餐費(fèi)用，就近安排麥當(dāng)勞；3、對(duì)用餐比較挑剔、高規(guī)格、高級(jí)別的團(tuán)建議事先要求美式早餐；4、一些酒店團(tuán)隊(duì)用餐的早餐廳與散客用餐的早餐廳分開(kāi)，容易造成誤會(huì)；團(tuán)隊(duì)操作時(shí)需要特別注意！

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正餐

一、安排地點(diǎn)：中國(guó)團(tuán)組在外還是以中餐為主，公司一般有簽約當(dāng)?shù)刂胁蛷d就餐二、用餐安排：1、一般團(tuán)餐為五菜一湯（三葷兩素）飯前有茶水，飯后有水果（柑子）2、高標(biāo)準(zhǔn)的團(tuán)組有時(shí)安排六菜一湯，或八菜一湯，3、對(duì)于廣東，上海，北京等區(qū)域團(tuán)組有時(shí)對(duì)于用餐要求高可以采用不去團(tuán)組用餐的餐廳，或單點(diǎn)

9特色餐不同的區(qū)域有特色餐：特色餐一般比較昂貴，需要額外增加餐費(fèi)！1、歐洲德國(guó)---慕尼黑豬肘餐、啤酒、土豆、法國(guó)---法式大餐蝸牛、牛排、鵝肝、紅酒、海鮮瑞士---奶酪火鍋;比利時(shí)---海鮮餐意大利---意大利特色餐:比薩餅、面條2、澳洲：吃龍蝦3、美洲:美國(guó)舊金山大螃蟹（藍(lán)蟹）美式牛扒加拿大鮭魚(yú)三文魚(yú)餐；10用餐注意事項(xiàng)1、國(guó)外的中餐一般不是特別正宗，口味也不太地道，這是為了適用當(dāng)?shù)厝顺缘男枨螅?、由于中國(guó)人的飲食習(xí)慣，也不可能天天吃當(dāng)?shù)鼐用竦奈鞑停荒苄谐讨写┎澹?、高速公路用餐長(zhǎng)途行駛，比如行程超過(guò)500公里以上的一般中午要安排在高速路上用餐，以便趕路！歐洲多遇。有時(shí)導(dǎo)游采取退餐費(fèi)；4、機(jī)場(chǎng)內(nèi)轉(zhuǎn)機(jī)、候機(jī)的用餐自理11第二篇住知名酒店品牌國(guó)外酒店設(shè)施介紹及與服務(wù)特點(diǎn)歐洲酒店介紹美洲酒店介紹澳洲酒店介紹12

與公司經(jīng)常合作的酒店集團(tuán)及下屬的品牌1、雅高ACCOR（法):品牌為sofitel、novotel、mercure2、萬(wàn)豪國(guó)際集團(tuán)（美）:品牌為JW、marriott、coutyardmarriott3、洲際集團(tuán)continental（英）:品牌為洲際Inter-continental、皇冠crownplaze假日Holidayinn、、假日快捷holidayinnexpress；4、最佳西方（美)Bestwestern5、希爾頓（美）Hilton6、喜達(dá)屋（美）Sherton7、凱悅，品牌為凱悅、君悅、柏悅hyatt.

8、其他區(qū)域品牌：德國(guó)，荷蘭和意大利：NH酒店系列奧地利酒店集團(tuán)：Austriatrend北歐酒店集團(tuán)：Scandic、Radissonsas、thonRamadaQULITY、COMFORT

ACRitz-carlton

13國(guó)外酒店一般設(shè)施1、一般無(wú)正式餐館2、樓層無(wú)服務(wù)人員3、肯定有BAR（取熱水處）4、一樓相當(dāng)于二樓5、房間內(nèi)一般有MINIBAR，但里面的食品和飲料都是付費(fèi)的；6、一般酒店房間內(nèi)設(shè)保險(xiǎn)箱，但建議團(tuán)隊(duì)不要使用，因?yàn)榫频曜兓炫逻z忘7、房間內(nèi)一般無(wú)牙膏、牙刷、拖鞋8、大部分國(guó)家龍頭水可直接飲用9、電壓標(biāo)準(zhǔn)為220伏，歐洲標(biāo)準(zhǔn)（意大利、英國(guó)不同）美洲標(biāo)準(zhǔn)，澳洲標(biāo)準(zhǔn)10、一般提供免費(fèi)的城市地圖11、一般可在酒店內(nèi)購(gòu)買明信片并委托前臺(tái)代寄12、酒店內(nèi)一般有閉路電視節(jié)目，計(jì)時(shí)收費(fèi)，因此電視遙控器上凡是有“PAY”或“P”字樣的按鍵都不要輕易去動(dòng)。13、美加，北歐酒店的上網(wǎng)設(shè)施比較好；歐洲新翻修的上網(wǎng)設(shè)施比較好14、北歐和美加的酒店一般有熨衣板，咖啡壺14中外酒店的差別及注意事項(xiàng)1、服務(wù)人員少，沒(méi)有門童，大堂人員，只有有限的1-2個(gè)辦理入住人員；2、酒店比較安靜，大堂比較小，講究實(shí)用；3、酒店電梯一般不是很大，2-3個(gè)4、房間干凈整潔舒適；5、有些歐洲酒店的雙人房標(biāo)準(zhǔn)間，會(huì)設(shè)置一雙一單兩張大小不同的床，方便有小孩的家庭游客，這點(diǎn)需同住一室的團(tuán)友自行協(xié)調(diào)；6、在酒店浴室內(nèi)淋浴時(shí)注意拉好浴簾和關(guān)好門，避免水浸地毯，歐洲酒店的洗盥間沒(méi)有地漏，如果濺在澡盆外面的水浸濕地毯，酒店將收取300歐元的賠償費(fèi)，7、酒店入住是按人入住計(jì)算的；我們的報(bào)價(jià)一般是一張床的費(fèi)用，通用是兩個(gè)人分享一間房，但若一個(gè)人住一間房就必須支付單房差8、酒店內(nèi)的電訊服務(wù)費(fèi)較高，如需國(guó)際通訊可購(gòu)買電話卡使用磁卡電話或投幣電話，小商店、煙店及書(shū)報(bào)攤等處可買到，請(qǐng)向?qū)в瘟私馇宄?、退房時(shí)一定要檢查是否遺忘物品，房間鑰匙要交還服務(wù)總臺(tái)，在酒店若要行李員幫忙拿行李通常要付1-2歐元小費(fèi)。15歐洲酒店團(tuán)隊(duì)級(jí)別分類1、經(jīng)濟(jì)型酒店----適合普通旅游團(tuán)，一般為兩星或三星經(jīng)濟(jì)酒店為多；代表酒店：IBIS宜必思；AC系列等；2、3星economic----適合旅游團(tuán)，但要求一定三星；代表酒店：QULITY、COMFORT,；3、3星standard---適合普通旅游團(tuán)和價(jià)格有需求的商務(wù)團(tuán)Bestwestern、NH、novotel、mercure4、3星VIP、3星或4星----商務(wù)團(tuán)Tulipinn、Goldentulip、Holidayinn、Austriatrend、novotel、mercure5、4星standard----接待要求比較高的商務(wù)和品質(zhì)團(tuán)Tulipinn、Goldentulip、Holidayinn、Austriatrend、novotel、mercure6、4星VIP7、5星16歐洲團(tuán)隊(duì)酒店的特點(diǎn)1、城市集中，酒店一般在市區(qū)，但團(tuán)隊(duì)酒店在重點(diǎn)城市在市區(qū)但不一定在市中心；2、酒店大部分是建立時(shí)間比較久，若無(wú)新翻修，容易感覺(jué)舊；意大利酒店尤其；3、房間一般比較小或一般4、歐洲酒店門口都標(biāo)星級(jí)，所以一定要承諾兌現(xiàn)；5、酒店的選擇一定要與價(jià)格和客人的需求相匹配，否則投訴非常多17

北美酒店級(jí)別分類及特點(diǎn)1、3星economic----適合旅游團(tuán)，但要求一定三星；代表酒店：qulity、comfort、economicinn；2、3星或4星---適合普通旅游團(tuán)和價(jià)格有需求的商務(wù)團(tuán)Bestwestern、holidayinn、dayinn3、4星standard----商務(wù)團(tuán)coutyardmarriott、doubletree、Radissonsas、radisson

4、4星VIPHiltonSherton5、5星hyatt、marriott特點(diǎn)：1、由于北美地大，城市分散，酒店一般在衛(wèi)星城，附近是一些社區(qū)；一般不會(huì)選擇在DOWNTOWN;2、酒店房間一般比較大，床高而大，設(shè)施比較全；3、酒店感覺(jué)還比較新；4、北美酒店門口一般不標(biāo)星級(jí)18酒店介紹19

澳洲酒店級(jí)別分類及特點(diǎn)1、3星standard----適合旅游團(tuán)，2、3星VIP或4星standard---適合普通旅游團(tuán)和價(jià)格有需求的商務(wù)團(tuán)3、4星VIP

---商務(wù)團(tuán)4、5星

特點(diǎn)：1、澳洲雖然地大，城市卻集中，酒店一般在市區(qū)和歐洲類似；2、酒店房間一般比較小，有時(shí)都轉(zhuǎn)不開(kāi)身，床小而窄，設(shè)施一般，除非是新建的酒店，有改觀；3、酒店早餐一般為普通的熱早；4、酒店一般標(biāo)星，但是有時(shí)一家酒店有兩個(gè)樓，一個(gè)三星，一個(gè)四星，使用要注意；20酒店介紹曾用三星酒店悉尼 TravelodgeHotels墨爾本 CrestonBarkly黃金海岸MercAreResort凱恩斯 CoAntryComfortSAnlod曾用四星酒店：悉尼RAshcAtters,HarboArViewHotel墨爾本 VibeCarlton,ParkviewHotel黃金海岸RadissonResort凱恩斯 PalmRoyaleResort,MatsonResort21第三篇行旅行用車的分類；歐洲交通規(guī)范；歐洲行程距離和特點(diǎn)行程使用到的其他交通介紹北美行程路線澳洲行程路線22歐洲用車情況介紹歐洲交通主要是巴士旅游，旅行車在旅行中起到非常重要的作用，用車質(zhì)量好壞直接關(guān)系到團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量的好壞一、車輛的大小分類：1、大巴35座左右、45座左右、50座左右車、70-76座(雙層)車的設(shè)施：2人一排，有空調(diào)，麥克，電視，有調(diào)節(jié)座椅，車下備有帶鎖行李艙，車內(nèi)禁煙，50座車有廁所。2、中巴一般是15座、17座、25座等介于14-25座之間的中型旅行車，一般2人一排，有空調(diào)，麥克，電視，有調(diào)節(jié)座椅，行李放在車后部3、小巴（minibus）7-9座司兼導(dǎo)，3人一排，行李放在車后部4、小轎車二、使用較多且做好預(yù)定是：50座，9座，三、公司在用車上的措施：挑選3年以內(nèi)車齡，包車，車身有公司廣告，長(zhǎng)期服務(wù)于公司用車是人數(shù)的1.5倍23

歐洲的交通法規(guī)歐洲司機(jī)駕駛規(guī)范1、司機(jī)一天的工作時(shí)問(wèn)一般不能超過(guò)12小時(shí)（小巴為10小時(shí)），開(kāi)車時(shí)間不能超過(guò)8小時(shí)．每開(kāi)車4小時(shí)必須有45公鐘的休息時(shí)間；2、司機(jī)夜間休息時(shí)間必須要保證10小時(shí)3、歐洲每個(gè)有正常營(yíng)運(yùn)的大車內(nèi)都有自動(dòng)記錄儀,警察隨時(shí)都有可能檢查.4、大客車時(shí)速：100公里/小時(shí)，面包車：120公里／小時(shí)。因此安排用車：1、公司承諾司機(jī)工作時(shí)間每日12小時(shí)，駕車時(shí)間最多8小時(shí)，超時(shí)服務(wù)費(fèi)用由客人另付，每人可帶大行李箱和手提行李各一只，自由活動(dòng)時(shí)間不派車2、要求我們必須按歐洲交通的法律規(guī)定，制定切實(shí)可行的行程。3、一般情況是半天開(kāi)車，半天游覽。24

四、主要城市的行車距離歐洲行車距離，供參考，一般距離在300KM內(nèi)，路線比較舒適，若超過(guò)500KM，一天的行程幾乎就在車上度過(guò)！法蘭克福—波恩174公里波恩—科隆30公里科隆—阿姆斯特丹280公里阿姆斯特丹—布魯塞爾210公里布魯塞爾—盧森堡213公里盧森堡—巴黎375公里巴黎—里昂470公里里昂—摩納哥l尼斯500公里尼斯—威尼斯580公里威尼斯—佛羅倫薩245公里佛羅倫薩一比薩一羅馬430公里法蘭克福一斯圖加特210公里斯圖加特—基尼黑219公里慕尼黑—薩爾茨堡150公里薩爾茨堡—維也納300公里維也納—威尼斯610公里巴黎—斯圖加特620公里科隆—漢堡420公里漢堡—柏林300公里漢堡—阿姆斯特丹470公里25

五、其它的用車注意事項(xiàng)歐洲行程的主要交通工具是旅游巴士，下層是行李箱，上層是座位，有前后兩個(gè)門登車，每隔兩小時(shí)左右司機(jī)安排中途休息，可去洗手間或超市。整個(gè)行程往往使用一部車，所以一定注意維護(hù)車內(nèi)衛(wèi)生，旅游車內(nèi)任何時(shí)候均禁止吸煙，不允許吃冰淇淋和帶果皮食物。歐洲司機(jī)的作息有法律方面的保障，要求司機(jī)必須每天有9小時(shí)以上的休息時(shí)間，每天連續(xù)用車時(shí)間不得過(guò)9小時(shí)，因此夜間要求司機(jī)要額外加班往往會(huì)遭到拒絕。由于歐洲環(huán)保法律規(guī)定司機(jī)停車時(shí)不許開(kāi)空調(diào)，否則將被罰款。歐洲氣候冬季較長(zhǎng)，夏季晚上涼爽，因此旅游巴士、餐廳、酒店等場(chǎng)所冷氣較弱，暖氣較強(qiáng)，有的定時(shí)開(kāi)關(guān)冷氣，有些酒店無(wú)冷氣。26

六、行程中常用其他交通工具

游輪北歐行程中赫爾辛基-斯德哥爾摩的游輪；哥本哈根-奧斯陸游輪，游輪公司：維京，絲麗雅

高速列車1、高速列車：時(shí)速可高達(dá)300公里，如法國(guó)的TGV、德國(guó)的ICE、意大利的Pendolino、西班牙的AVE，俗稱子彈頭列車。2、日間列車：通常被稱為城市列車，在歐美澳洲等鐵路發(fā)達(dá)的國(guó)家地區(qū)，每一個(gè)城鎮(zhèn)之間都可以乘坐火車到達(dá)。3、過(guò)夜火車：過(guò)夜火車分為夕發(fā)朝至的夜臥火車(分為兩人或一個(gè)包廂，四到六人包廂兩種，公共洗手間，車上無(wú)淋浴設(shè)備)與數(shù)日巡游的長(zhǎng)途夜臥列車巴黎-倫敦的海底隧道；巴黎-尼斯的TGV;巴黎-米蘭的火車27幾段重要的火車：一、西歐英國(guó)連接重要交通：巴黎-倫敦的海底隧道；2小時(shí)一趟；2小時(shí)抵達(dá)；二、歐洲大陸內(nèi)部重要火車：巴黎-尼斯的TGV;白天和夜臥兩種巴黎-米蘭的火車（德國(guó)，法國(guó)前往意大利的火車若無(wú)瑞簽不能過(guò)瑞士，別亂換車廂）巴黎-巴塞羅那巴塞羅那-馬德里馬德里-里斯本三、西歐北歐連接：漢堡-哥本哈根跨海火車，4小時(shí)一趟；4小時(shí)抵達(dá)；28美洲用車：7座，15座，都是華人開(kāi)，15座使用最多；25座，50，53座就是大巴士，價(jià)格昂貴；城市間的交通是飛機(jī)（只有洛杉磯-拉斯維加斯，紐約-華盛頓是拉車）多是本地用車，不需很大的車，接機(jī)可以安排行李車29澳洲用車：7座，9座，15座，25座都有華人開(kāi)由于澳洲因私團(tuán)一定要出領(lǐng)隊(duì)，所以境外就大部分是司兼導(dǎo)的情況城市間的交通是飛機(jī)（只有悉尼-堪培拉，布里斯班-黃金海岸，奧克蘭-羅托魯阿是拉車）多是本地用車，不需很大的車，接機(jī)可以安排行李車30第四篇游公司導(dǎo)游情況介紹重點(diǎn)出境國(guó)家介紹重點(diǎn)旅游城市介紹重點(diǎn)旅游景點(diǎn)介紹31

公司導(dǎo)游情況介紹一、公司導(dǎo)游分類導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)、全陪、地陪的概念歐洲本地導(dǎo)游香港、臺(tái)灣導(dǎo)游大陸導(dǎo)游公司簽約導(dǎo)游國(guó)內(nèi)有近50名，國(guó)外有近60名公司歐洲導(dǎo)游目前是全兼地比較多，澳大利亞派公司領(lǐng)隊(duì)二、公司對(duì)于導(dǎo)游的管理1、必須簽約，有質(zhì)量保證金；2、上崗前培訓(xùn)，跟團(tuán)學(xué)習(xí)，老導(dǎo)游評(píng)價(jià)；3、質(zhì)量打分系統(tǒng)；4、客服部門密切關(guān)注另：國(guó)外一般都有付司機(jī)和導(dǎo)游小費(fèi)的要求，一般不包括在團(tuán)款中3233

歐洲國(guó)家和城市一線國(guó)家：德國(guó)、法國(guó)、意大利、瑞士重點(diǎn)國(guó)家：奧地利、荷蘭、英國(guó)、西班牙、葡萄牙、北歐四國(guó)（丹麥，瑞典，挪威，芬蘭）其他國(guó)家：比利時(shí)、盧森堡、希臘、東歐新加入（匈牙利，波蘭，捷克、斯洛文尼亞）袖珍小國(guó)：尼斯城中之國(guó)---摩納哥羅馬城中之國(guó)---梵蒂岡意大利國(guó)中之國(guó)---圣馬力諾西班牙國(guó)中之國(guó)---安道爾瑞士國(guó)中之國(guó)---列支敦士登（必須有瑞簽）歐洲旅游特點(diǎn)：以巴士旅游為主，飛機(jī)一般飛頭尾兩段！34一線城市：巴黎，羅馬、阿姆斯特丹重點(diǎn)城市：德國(guó)：法蘭克福、柏林、漢堡、慕尼黑、科隆、比利時(shí)：布魯塞爾；盧森堡：盧森堡；法國(guó)：里昂、尼斯、第戎意大利：佛羅倫薩、威尼斯、米蘭奧地利：維也納、薩爾茨堡、茵斯布魯克瑞士：日內(nèi)瓦、蘇黎士、盧塞恩（琉森）英國(guó)：倫敦；西班牙：馬德里，巴塞羅那；葡萄牙：里斯本；希臘：雅典丹麥：哥本哈根挪威：奧斯陸瑞典：斯德哥爾摩,哥德堡芬蘭：赫爾辛基冰島：雷克亞未克35游-歐洲-景點(diǎn)一般是國(guó)家和城市標(biāo)志性的建筑，景點(diǎn)、有的為免費(fèi)，有的是需要買票入內(nèi)；歐洲：巴黎-埃菲爾鐵塔、盧浮宮、凡爾賽、凱旋門羅馬-斗獸場(chǎng)；威尼斯-圣馬可廣場(chǎng)；德國(guó)-科隆大教堂、柏林勃蘭登堡門維也納-金色大廳、美泉宮36美洲國(guó)家和城市國(guó)家：美國(guó)、加拿大旅游路線：美國(guó)：東部+西部+夏威夷

對(duì)應(yīng)連接加拿大：東部，西部美國(guó)重點(diǎn)城市介紹：1、東部：紐約、費(fèi)城、華盛頓2、東部深度游：波士頓、布法羅、大西洋城、尼亞加拉大瀑布3、西部：舊金山、洛杉磯、拉斯維加斯、4、西部深度游：圣地亞哥、優(yōu)勝美地、大峽谷、黃石公園5、南部深度游：奧蘭多、邁阿密6、公務(wù)展會(huì)城市：芝加哥、底特律、西雅圖7、夏威夷加拿大重點(diǎn)城市介紹：東部：多倫多、蒙特利爾渥太華西部：溫哥華，維多利亞北美旅游特點(diǎn)：大段飛機(jī)，東部，西部，夏威夷之間飛機(jī)連接，飛機(jī)運(yùn)用較多37美洲各景點(diǎn)門票介紹38加拿大景點(diǎn)介紹溫哥華維多利亞島4人以下100美金4人以上85美金丹佛國(guó)家公園大門票是免費(fèi)的，里面有一些小公園需要門票，但是旅游團(tuán)隊(duì)很少進(jìn)小公園。多倫多CN塔20美金尼亞瀑布霧中少女號(hào)游船（4月—11月）25－30美金20美金尼亞加拉大瀑布39`4041

澳洲國(guó)家和城市國(guó)家：澳大利亞、新西蘭旅游路線：澳大利亞：澳洲東部沿海四個(gè)城市對(duì)應(yīng)連接新西蘭

澳大利亞四大熱點(diǎn)旅游城市：悉尼，墨爾本，黃金海岸（布里斯班），凱恩斯深度或公務(wù)城市：西澳-珀斯，南澳-阿德萊德新西蘭經(jīng)典旅游城市:(北島)奧克蘭、羅托魯阿(Rotorua),深度旅游城市：北島惠靈頓(Wellington)，陶波（Taupo）南島：基督城，皇后鎮(zhèn)澳洲旅游特點(diǎn)：大段飛機(jī)，城市之間飛機(jī)連接，飛機(jī)運(yùn)用較多42城市景點(diǎn)名景點(diǎn)門票主題特色黃金海岸電影世界（3選1）報(bào)價(jià)已含美國(guó)好萊塢式電影文化海洋世界（3選1）報(bào)價(jià)已含海洋生物文化+游樂(lè)園夢(mèng)幻世界（3選1）報(bào)價(jià)已含仿迪斯尼樂(lè)園風(fēng)格而設(shè)計(jì)游樂(lè)園，規(guī)模比美國(guó)迪斯尼樂(lè)園要小布里斯班南岸公園免費(fèi)號(hào)稱世界最佳市區(qū)公園袋鼠角免費(fèi)拍照點(diǎn)悉尼悉尼歌劇院20AUD入內(nèi)游艇午餐兼游悉尼港報(bào)價(jià)已含游艇午餐兼悉尼港，下午為下午茶游船，價(jià)格稍貴30-50AUD悉尼塔20AUD白天游覽，導(dǎo)游推自費(fèi)澳大利亞最高建筑(305公尺)澳洲常規(guī)景點(diǎn)價(jià)格（參考價(jià)格，以澳洲部?jī)r(jià)格為準(zhǔn)）4344

第五篇娛-節(jié)目，娛樂(lè)設(shè)施歐洲自費(fèi)節(jié)目阿姆斯特丹紅燈區(qū)阿姆斯特丹運(yùn)河游船巴黎夜總會(huì)歌舞表演紅磨坊、LIDO、瘋馬、拉丁天堂巴黎塞納河游船威尼斯貢朵拉游船琉森鐵力士雪山45所在國(guó)家節(jié)目名稱簡(jiǎn)要概述收費(fèi)（歐元）法國(guó)麗都歌舞表演位于香榭麗舍大街的巴黎著名艷舞是巴黎富人們享樂(lè)的天堂，節(jié)目景致，非常具有浪漫花都的代表性；描述：兩人1瓶香擯，一小時(shí)45分鐘左右的世界一流水平大型歌舞演出135/人紅磨坊歌舞表演節(jié)目古典，美感，震撼。布景場(chǎng)面宏大，節(jié)目扣人心弦，令人嘆為觀止。描述：兩人1瓶香擯，一小時(shí)45分鐘左右的世界一流水平大型歌舞演出135/人瘋馬歌舞表演艷舞表演，具有很好的感觀效果。描述：兩人1瓶香擯，表演開(kāi)放、瘋狂125/人拉丁天堂+法國(guó)餐巴黎歐洲風(fēng)格歌舞表演和傳統(tǒng)法國(guó)餐，蝸牛肉，主菜，飲料，甜點(diǎn)（請(qǐng)注意：已將原先餐費(fèi)用扣除）135/人游塞納河巴黎是浪漫之都，乘坐游船沿著塞納河走，有看不盡的建筑名勝，絕對(duì)是賞心樂(lè)事！25/人凡爾賽宮位于巴黎市郊的凡爾賽宮，始建于法王路易十三世，宮內(nèi)陳設(shè)輝煌，名畫，古物，雕像隨處可見(jiàn)；著名的鏡廳乃簽署凡爾賽條約的所在地；費(fèi)用已包含專業(yè)導(dǎo)游講解費(fèi)50/人4647美洲自費(fèi)景點(diǎn)城市景點(diǎn)市場(chǎng)價(jià)格（美元）夏威夷玻利尼亞文化村潛水艇愛(ài)之船

55美金90美金75美金拉斯Splash歌舞表演

65美金Jublly歌舞表演90美金克羅拉多峽谷游295美金48導(dǎo)游常規(guī)推自費(fèi)列表（參考價(jià)格，以澳洲部給出價(jià)格為準(zhǔn)！國(guó)家自費(fèi)項(xiàng)目?jī)?nèi)容說(shuō)明收費(fèi)（EURO）悉尼悉尼塔之約1．全程專車接送2．登悉尼塔3．游覽英皇十字區(qū)4．參觀悉尼歌劇院及港灣大橋夜景5．宵夜—著名的MEAT-PIE（肉派）時(shí)間：3小時(shí)(最低成行人數(shù)：4人)A$90水晶宮傳奇1．全程專車接送2．參觀悉尼水族館3．搭乘單軌電車4．體驗(yàn)賭場(chǎng)的刺激5．達(dá)令港邊享用一杯茶或咖啡時(shí)間：3小時(shí)(最低成行人數(shù)：4人)A$90浪漫愛(ài)之船1．船公司安排酒店至碼頭的來(lái)回接送2．夜游悉尼港灣3．享用美味的三道式西餐—龍蝦菜單4．觀賞歌舞秀及魔術(shù)表演時(shí)間：7：00pm-10:00pmA$180黃金海岸游艇夜游1．黃金海岸飯店來(lái)回接送2．游艇游河3．參觀澳洲民宅4．宵夜A$90賭場(chǎng)秀表演1．黃金海岸飯店來(lái)回接送2．ConradJupiters秀場(chǎng)表演A$90Showgirl表演1．黃金海岸飯店來(lái)回接送2．NightClub秀場(chǎng)表演3．飲料A$7049凱恩斯熱氣球（30分鐘）時(shí)間：5：00am---10：00am熱氣球飛行凱恩斯飯店來(lái)回接送香檳早餐飛行證書(shū)A$175（另加飛行保險(xiǎn)A$30）熱氣球（60分鐘）A$275（另加飛行保險(xiǎn)A$30）半天泛舟(不含午餐)時(shí)間：7：00am---1130am：8：45am---1：30pm2：30pm---6：00pm1．泛舟2小時(shí)2．恩斯飯店來(lái)回接送A$110(另加環(huán)保費(fèi)A$30）全天泛舟時(shí)間：9：00am—5：30pm1．泛舟3小時(shí)2．恩斯飯店來(lái)回接送3．早茶及午餐A$150(另加環(huán)保費(fèi)A$30)空中觀景直升飛機(jī)10分鐘依預(yù)定確認(rèn)時(shí)間為準(zhǔn)A$125潛水依預(yù)定確認(rèn)時(shí)間為準(zhǔn)（專人帶領(lǐng)深海）A$13550行程收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)毛利風(fēng)味餐+毛利歌舞表演USD25/人剪羊毛表演USD8/人維多摩螢火蟲(chóng)洞USD19/人彩虹鱒魚(yú)飼養(yǎng)場(chǎng)USD6/人ROTORUA溫泉浴USD15/人奧克蘭天空塔觀景自助餐USD45/人新西蘭推薦自費(fèi)項(xiàng)目51

第六篇購(gòu)-購(gòu)物（shopping)一、貨幣歐洲：歐元EURO，英鎊，瑞法，北歐（克朗）；歐洲團(tuán)隊(duì)報(bào)價(jià)一般是歐元；北美：美金USD，加幣；北美團(tuán)隊(duì)報(bào)價(jià)一般是美金；澳洲：澳幣AUS，新西蘭幣；澳洲團(tuán)隊(duì)報(bào)價(jià)一般是澳幣二、匯率歐元=10-11人民幣；美金=7-7.5人民幣；澳幣=6.5-7.5人民幣歐洲三個(gè)概念彼此不同特例英國(guó)歐盟非申根非歐元區(qū)瑞士非歐盟非申根非歐元區(qū)挪威非歐盟申根非歐元三、北美：主要是華人商店，outlet澳洲：土特產(chǎn)店，澳寶店，DFS

52三、各地的特色產(chǎn)品歐洲：名牌、奢侈品、手表、皮具，鉆石，德國(guó)刀具；無(wú)強(qiáng)迫購(gòu)物、較少假冒商品巴黎－香水、服飾、時(shí)尚名牌瑞士－軍刀、手表、巧克力比利時(shí)－巧克力意大利－皮具、服飾、銀飾品奧地利－水晶德國(guó)－五金制品歐洲代表購(gòu)物產(chǎn)所：巴黎：免稅店，老佛爺；荷蘭:鉆石廠；意大利：皮具店等

53必須要掌握的行程歐洲標(biāo)準(zhǔn)行程及在公司erp行程庫(kù)中的編號(hào)：1、

羅馬進(jìn)巴黎出常規(guī)八國(guó)含奧地利十三或十四天（不含瑞）行程-適合公務(wù)團(tuán)

10123;10202;10253;103012、

阿姆往返九國(guó)（不含瑞）行程14天；3、

阿姆往返九國(guó)（含瑞）行程14天；4、

北歐四國(guó)八天行程

10248;16733;13302;133225、

法瑞意三國(guó)十天行程

10265;124186、

英國(guó)+歐洲八國(guó)（不含瑞）十四天行程；122107、

英國(guó)+北歐四國(guó)含峽灣的行程；8、

法西葡行程

264709、

希臘意大利法國(guó)三國(guó)十二天行程10、布魯布達(dá)往返十四天行程

18967;2303054美洲行程幾個(gè)重要行程（見(jiàn)ERP行程庫(kù)）經(jīng)典行程:1、美國(guó)東西海岸+夏威夷+加拿大16日行程編號(hào)：114442、美國(guó)東西海岸+夏威夷14日行程編號(hào)：179993、美國(guó)東西海岸11日行程編號(hào)：162564、加拿大東西海岸8日行程編號(hào)：1985855

美國(guó)行程編排原則一、行程構(gòu)成元素：常規(guī)旅游城市+客戶的特殊要求+飛機(jī)二、航空公司進(jìn)出點(diǎn)的因素：航空公司飛美國(guó)的進(jìn)出點(diǎn)，決定了行程的編排：美國(guó)五個(gè)門戶城市：紐約，舊金山，洛杉磯,芝加哥，夏威夷依靠航空公司的價(jià)格+客戶行程需求得出行程的具體安排三、時(shí)差的因素：由于美國(guó)國(guó)內(nèi)有時(shí)差，并且西部比東部晚，考慮到人的生活習(xí)慣，從西向東走會(huì)比較舒服四、常規(guī)城市的旅游和娛樂(lè)評(píng)價(jià)：*****指數(shù)城市：洛杉磯，拉斯唯加斯，夏威夷****指數(shù)城市：華盛頓***指數(shù)城市：紐約，舊金山56

飛機(jī)和汽車一般的使用美國(guó)的行程：大部分的城市間的交通是依靠飛機(jī)來(lái)完成銜接；有幾段可以利用汽車完成的路線：東部：(一英里＝１.６公里）1、紐約(161.6公里/2小時(shí)左右)費(fèi)城(158公里/2hour2mins)巴爾第摩(70公里58mins)華盛頓（上午紐約出發(fā)沿途可以游覽中間兩個(gè)城市，傍晚抵達(dá)華盛頓）2、紐約(350公里4hour33mins)波士頓3、紐約(652公里7hour41mins)水牛城（布法羅）4、紐約(794公里9hours43mins)多倫多57西部：（１英里＝１.６公里）1、洛杉磯(432公里4hours23mins)拉斯唯加斯2、洛杉磯(194公里2hours3mins)圣地亞哥194公里2hours3mins

)洛杉磯3、黃石公園（住2晚游覽一天，由鹽湖城拉車需要7、8個(gè)小時(shí)）4、舊金山（400公里4hours40mins）優(yōu)山美地國(guó)家公園（400公里4hours40mins）舊金山5、舊金山(75公里59mins)納帕酒莊（75公里59mins)舊金山

58澳新常規(guī)行程介紹1.單澳游包含的城市（常規(guī)4個(gè)城市）墨爾本、悉尼（堪培拉——有的團(tuán)隊(duì)不去）、黃金海岸、布里斯班2.澳新12日游包含城市（單澳4城市+新西蘭2個(gè)常規(guī)城市）墨爾本、悉尼（堪培拉——有的團(tuán)隊(duì)不去）、黃金海岸、布里斯班、奧克蘭、羅托魯阿3.澳凱游包含的城市（單澳4城市+凱恩斯）墨爾本、悉尼（堪培拉——有的團(tuán)隊(duì)不去）、黃金海岸、布里斯班、凱恩斯4.澳新凱包含的城市（澳新+凱恩斯）墨爾本、悉尼（堪培拉——有的團(tuán)隊(duì)不去）、黃金海岸、布里斯班、奧克蘭、羅托魯阿、凱恩斯5960其它出境旅游知識(shí)61一、機(jī)場(chǎng)及出入關(guān)知識(shí)出團(tuán)之前：再次認(rèn)真檢查護(hù)照、簽證、機(jī)票、人名，日期，進(jìn)出點(diǎn)，時(shí)間是否有誤中國(guó)出境：團(tuán)隊(duì)出發(fā)集合時(shí)間國(guó)際航班團(tuán)隊(duì)至少提前3小時(shí)抵達(dá)，新機(jī)場(chǎng)提前4小時(shí)；送團(tuán)人員發(fā)放護(hù)照和機(jī)票，認(rèn)識(shí)領(lǐng)隊(duì)或?qū)в螕Q領(lǐng)登機(jī)處牌及托運(yùn)行李－checkin安全檢查邊境檢查（出關(guān)）登機(jī)62海外入境：根據(jù)一些國(guó)家要求，飛機(jī)上即開(kāi)始填寫相關(guān)的入境單；入境邊境檢查（入關(guān)）領(lǐng)取行李入境海關(guān)行李檢查（尤其在澳洲，美國(guó)的加州入境，檢查食品非常嚴(yán)格）63海外出境團(tuán)隊(duì)出發(fā)國(guó)際航班團(tuán)隊(duì)至少提前4小時(shí)抵達(dá)；辦理非常重要的退稅手續(xù)，先在稅單上蓋章（目前只有歐洲)；換領(lǐng)登機(jī)處牌及托運(yùn)行李－checkin（外國(guó)航空對(duì)于行李的規(guī)格和重量有嚴(yán)格的限制）安全檢查（美國(guó)、英國(guó)會(huì)非常嚴(yán)格檢查）邊境檢查-出關(guān)（美國(guó)和加拿大都沒(méi)有出境邊境）領(lǐng)取退稅現(xiàn)金（目前只有歐洲）登機(jī)64中國(guó)入境入境邊境檢查（入關(guān)）領(lǐng)取行李將護(hù)照和登機(jī)牌交給接團(tuán)人員，以便進(jìn)行銷簽65二、影響團(tuán)隊(duì)價(jià)格的主要因素：1、人數(shù)：通常人數(shù)越多單人價(jià)格越低。2、行程：天數(shù)的長(zhǎng)短，線路地區(qū)的選擇，日程的安排。3、接待標(biāo)準(zhǔn)：酒店的檔次、地理位置、餐飲的標(biāo)準(zhǔn)。4、出團(tuán)時(shí)間：旺季、淡季、展會(huì)季節(jié)，黃金周假期。5、航空公司：根據(jù)不同航空公司機(jī)票價(jià)格不同，根據(jù)不同航空公司的飛行點(diǎn)與起飛抵達(dá)時(shí)間線路天數(shù)也可能會(huì)不同。

66三、關(guān)于報(bào)價(jià)16免1?團(tuán)隊(duì)常說(shuō)的16免1，指團(tuán)隊(duì)人數(shù)達(dá)到16人的時(shí)候，有1個(gè)人是不收費(fèi)用的。但不收費(fèi)并不意味著不產(chǎn)生費(fèi)用?！懊忸~是羊毛出在羊身上”!1、機(jī)票：不是所有的航空公司都有16免1的政策，目前只有東南亞地區(qū)的一些航空公司還