酒店工作人員心得體會感悟

酒店工作人員心得體會感悟酒店工作人員心得體會感悟

隨著全球經(jīng)濟(jì)的不斷復(fù)蘇與快速進(jìn)展，酒店行業(yè)在全球與中國地區(qū)的進(jìn)展速度與就業(yè)率將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出傳統(tǒng)型行業(yè)。下面是我整理的心得體會范文，歡送閱讀！

【篇一】

在酒店里上班已經(jīng)15天了，真是有太多太多的感受，一時都不知道要怎么說了。我在酒店里當(dāng)收銀，以為收銀員應(yīng)當(dāng)比效勞員好干的多，但是沒想到，原來收銀員大家都不情愿做，下班不但晚，而且錢收錯了或者是收到假-錢都要自己來擔(dān)當(dāng)，這還不算什么，都重要的是，每當(dāng)效勞員來吧臺拿東西時，你都要認(rèn)真的看著他拿沒拿錯，有時一忙起來，效勞員還會遺忘開單子，這樣當(dāng)?shù)臇|西自己還要負(fù)責(zé)，最可氣的是你還會遇到一些素養(yǎng)差的客人，他們會讓你給他們打折了，送東西了，說你們這里的飯菜灑水什么的太貴了，反正就是不管怎么樣就是要少拿錢，假如你要是不給他們打折優(yōu)待的話，他們就會拒絕付款。這其實還算好的，最讓我無法忍受的是，有些當(dāng)官的人人素養(yǎng)差的也不行，明明就是一個不起眼的小小人物，非要把自己說的很了不起，什么什么這里誰不熟悉我啊，什么我去的飯店多的是了，就你們這里的灑水貴了啊，真是的，我就是不熟悉你，我去的飯店確定比你多，以為自己是個什么領(lǐng)導(dǎo)實際上呢，連顆大蔥都不如?。。?/p>

在酒店里上了這十幾天的班，讓我也看到了政府的***,有一次有位客人是這家灑店的老顧客，并且這位客人是什么局的局長，酒店里老的效勞員們都熟悉他，由于他常常光臨灑店，所以我對他也略知一二。這個人很小氣也就是說他很摳門，要是他自己請客吃飯，他就點(diǎn)些特殊廉價的飯菜，酒水有時都自帶，要是公家拿錢，他就特地點(diǎn)那些好酒好菜，這還不算什么，走時人家還要再要幾盒好煙。呵呵，聽起來是不是很可笑啊。還有就是醫(yī)院里的人們，聽酒店里的老效勞員們說，就算是醫(yī)院里的一個小小的護(hù)士長都會特黑，那些主任啊什么的就更不要說了。酒店邊上是中心醫(yī)院，醫(yī)院里的領(lǐng)導(dǎo)常常來酒店吃飯，她們以為自己是個小小的領(lǐng)導(dǎo)，說起話來比市長都狂。切，不是說呢，雖然我不是什么人物，但是見過的比你官大的人多的是了，不就是一個小小市里的小醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)嗎，真是沒去過北京不知道自己的官小。

從小到大都是在酒店里當(dāng)消費(fèi)者當(dāng)顧客，如今我也體驗到了當(dāng)一名灑店的效勞員，是多么累，多么不簡單的一件事。當(dāng)顧客對你大吼大叫時，就算是顧客的不對，你也要以笑容去面對。這對于我來說真是一種挑戰(zhàn)……

【篇二】

家是溫馨的港灣，家能給人以歡樂、舒適的感覺，讓人在疲乏或高興的時候第一個想到它。我不僅有一個生我養(yǎng)我的小家，而且還有一個團(tuán)結(jié)進(jìn)取的大家---那就是酒店。我們都來自五湖四海，信任大家都聽過“有緣千里來相見“這句話，正由于有緣，讓我們相識、相聚在這里一起組成了一個和諧、美妙、團(tuán)結(jié)的大家庭。

每天在到酒店上班的路上，我總有說不出的高興，由于歡樂的音符始終在心中跳動。隨著剛剛變綠的枝葉發(fā)芽，我想家，想那個父母常常在我聲旁噓寒問暖的小家。我想家，想這個每天都在奔波勞碌、奮斗、上進(jìn)的大家。正所謂“在家靠父母，出門靠朋友“,在這里有很多的兄弟姐妹，長輩領(lǐng)導(dǎo)朋友。他們用春天般的暖和，夏天般的熱忱來關(guān)愛、幫忙我們。從他們身上我學(xué)到生活的樂趣，也懂了工作的樂趣。我在這里學(xué)習(xí)、工作，抓住每一個時機(jī)熬煉自己，不斷的進(jìn)展完善自己，我常常憧憬明天：()一個嶄新的自我，成熟的自我，能夠消失在大家的面前。

工作之余，我常想些歡樂的事，想起生活給我的種種考驗。人的一生經(jīng)受些考驗是好事，“不經(jīng)受風(fēng)雨，怎么見彩虹“.我覺得工作生活教會了我許多，回想到酒店的這一年多來，回憶，就猶如是一個感應(yīng)式的抽屜，輕輕一觸，一下子就跳出來。瞢然回首，眾志成城的清潔衛(wèi)生的情形，雖然辛苦但卻歡樂著，讓人難以忘記的晚會及每月的員工生日party、讓我們在工作之余得以盡情放松、以及正在如火如涂進(jìn)展中運(yùn)動會，布滿了競爭又將各部門的分散力、向心力以及團(tuán)隊意識發(fā)揮的淋漓盡至，向上、布滿激情，而又飽含溫情，是我在酒店工作中最大的感受，這些儼然在我們的腦海中將會形成永不褪色的回憶。

酒店是一個大家庭，工作中有歡樂，也有淚水，生活中有爭吵更有友情，我們始終是一個團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊，敬業(yè)、樂業(yè)、高效團(tuán)結(jié)、精城協(xié)作。酒店為我們做了許多，如開展職業(yè)培訓(xùn)、進(jìn)行各項活動，進(jìn)展技能大賽以及現(xiàn)在正在進(jìn)行的主題演講等等，在潛移默化中漸漸的提高了我們的整體素養(yǎng)。我們應(yīng)懷抱感恩的心積極回報酒店，樹立“酒店是我家，一草一木都愛它“的仆人翁思想，發(fā)揮仆人翁的精神，把個人的追求融入到酒店的進(jìn)展中去，成為酒店的仆人。一個新的酒店在進(jìn)展的過程當(dāng)中，必定會遇到很多異想不到的困難，他猶如襁褓中的嬰兒，需要大家共同關(guān)愛、呵護(hù)，才能健壯成長。生命告知我們要堅持執(zhí)著，堅持于對美妙事物的追求，堅持于對將來向往的執(zhí)著，堅持于對未知生活的執(zhí)著挑戰(zhàn)。前途是光明的、道路是曲折的。革命尚未勝利，同志仍需努力。讓我們“同身心，共進(jìn)退“,為酒店制造財寶，表達(dá)自身價值，為酒店美妙明天而不懈奮斗，使酒店就象藍(lán)藍(lán)的天空一樣寬敞、明朗。同時也盼望這個大家庭能越來越強(qiáng)大。

【篇三】

首先特別感謝XXX酒店賜予我一個良好的學(xué)習(xí)時機(jī)和平臺，還要感謝我的同事對我的幫忙和支持，我于四月三十日入職富佳大酒店，時間雖然不長，但我的確感覺到自己學(xué)到了許多東西，受到了很大的啟發(fā)，由此也產(chǎn)生了很多心得體會。

酒店行業(yè)，是一個擁有多個治理部門的簡單系統(tǒng)，對于剛剛?cè)肼毑痪玫男氯?，我想多深入現(xiàn)場應(yīng)當(dāng)是快速學(xué)習(xí)的最好方法。多深入現(xiàn)場，其目的是為了有效掌控第一手資料。對酒店所布置的工作執(zhí)行的如何，只有深入現(xiàn)場才能知曉。比方，對把握的其他信息準(zhǔn)時分析和總結(jié)，這樣工作才能更具有針對性和有效性，這也是作為治理人員執(zhí)行到現(xiàn)場、治理到現(xiàn)場、檢查到現(xiàn)場的重要表達(dá)。反之，對工作布置后的狀況一知半解，久而久之，業(yè)務(wù)力量必定大打折扣。

多關(guān)注細(xì)節(jié)。關(guān)注細(xì)節(jié)，就是關(guān)注對客戶效勞的品質(zhì)。首先，要有發(fā)覺問題、解決問題的力量，對客戶的一舉手一投足，一顰一笑，一言一行，穿衣裝扮等等，點(diǎn)點(diǎn)滴滴都要認(rèn)真觀看，以到達(dá)最優(yōu)秀的效勞理念，同時發(fā)覺問題要準(zhǔn)時訂正；其次，發(fā)揮良好表率作用，對自身要求從細(xì)節(jié)做起，要求到現(xiàn)場，效勞到現(xiàn)場。其三，通過溝通、溝通、改良，提高自己的效勞理念，不斷在細(xì)節(jié)中表達(dá)對客戶效勞的共性化、親情化，形成把效勞當(dāng)作親情的傳遞，融細(xì)節(jié)于點(diǎn)滴效勞之中，讓客人真正感受親情、愉悅和驚喜，讓細(xì)節(jié)發(fā)揮超值的作用。

快速解決問題。酒店業(yè)一年365天，每天會遇到各種各樣的問題，快速處理或解決各類問題，是業(yè)務(wù)力量、溝通協(xié)調(diào)力量，以及責(zé)任心、使命感最好的表達(dá)，也是執(zhí)行中工作效率凹凸最直接的反映，問題處理得快，工作效率就高，反之，工作效率就低