區(qū)電信分公司的工作總結(jié)范文

區(qū)電信分公司的工作總結(jié)范文

長(zhǎng)期以來(lái)，在利通區(qū)范圍內(nèi)電信業(yè)務(wù)進(jìn)展較為集中，是各大電信運(yùn)營(yíng)商相互競(jìng)爭(zhēng)最為劇烈的區(qū)域。吳忠分公司領(lǐng)導(dǎo)極為重視，要求各單位、各部門(mén)積極行動(dòng)，安排布置社區(qū)工作，盡快在去年社區(qū)工作取得成績(jī)的根底上，全面推動(dòng)電信效勞進(jìn)駐社區(qū)工作，極大的調(diào)動(dòng)了社區(qū)經(jīng)理工作的積極性。這無(wú)疑是中國(guó)電信面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，改善效勞，占據(jù)市場(chǎng)、抓住機(jī)遇，為進(jìn)展業(yè)務(wù)綻開(kāi)的有利舉措。

在利通區(qū)市區(qū)效勞區(qū)域內(nèi)，根據(jù)社區(qū)客戶經(jīng)理效勞標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)要求，以街道、效勞客戶數(shù)量為根底重新劃分并擴(kuò)大到了7個(gè)社區(qū)，平均每一個(gè)片區(qū)3名客戶經(jīng)理，3名維護(hù)員，平均負(fù)責(zé)8000戶左右用戶的售后效勞及各項(xiàng)電信業(yè)務(wù)的進(jìn)展工作。首先，經(jīng)過(guò)摸底調(diào)查出各個(gè)社區(qū)所轄住戶的數(shù)量，建立客戶根本信息資料，包括在線用戶的數(shù)量有多少，分平房住戶、樓房住戶的數(shù)量，未安裝電話的居民數(shù)量，以及使用電信新業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的狀況。其次，在搞清晰用戶根本狀況后，有了針對(duì)性的業(yè)務(wù)進(jìn)展方向，準(zhǔn)時(shí)下達(dá)各社區(qū)的進(jìn)展規(guī)劃，同時(shí)制訂出切實(shí)可行的《績(jī)效考核》方法，加大考核力度。再次，注意社區(qū)業(yè)務(wù)進(jìn)展、效勞方面的新?tīng)顩r，新問(wèn)題，準(zhǔn)時(shí)調(diào)整思路，解決問(wèn)題，實(shí)行臨時(shí)性或集中召開(kāi)經(jīng)營(yíng)、效勞方面分析會(huì)的形式，讓社區(qū)成績(jī)突出的片區(qū)經(jīng)理介紹閱歷，多方面聽(tīng)取不同意見(jiàn)和建議，取長(zhǎng)補(bǔ)短，達(dá)成共識(shí)，以及分析其它電信競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)，積極實(shí)行應(yīng)對(duì)措施。通過(guò)以上工作落實(shí)，真正做到面對(duì)市場(chǎng)，適應(yīng)變化，思路清楚，到達(dá)有效競(jìng)爭(zhēng)，提高效勞質(zhì)量和企業(yè)效益的目的。

二、正確引導(dǎo)，更新觀念，愛(ài)崗敬業(yè)，是做好社區(qū)工作的根底

社區(qū)工作是一項(xiàng)綜合性很強(qiáng)的營(yíng)銷效勞工作。年初以來(lái)，中心嚴(yán)格根據(jù)分公司領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)思想，本著早規(guī)劃，早安排，早落實(shí)的原則，對(duì)社區(qū)各項(xiàng)工作加大力度，提倡社區(qū)工作是一面鏡子，一支隊(duì)伍，要帶好管好，對(duì)外代表電信公司的形象，對(duì)內(nèi)代表客戶的效勞利益，要求做一名稱職的客戶經(jīng)理代表，時(shí)刻為公司的利益著想，為電信業(yè)務(wù)進(jìn)展多做奉獻(xiàn)。一是提高熟悉，轉(zhuǎn)變觀念。就是尋常教育社區(qū)客戶經(jīng)理不要老把自己看成是一個(gè)電話障礙查修員或是業(yè)務(wù)員。其實(shí)，現(xiàn)在的社區(qū)客戶經(jīng)理從事的工作很崇高，責(zé)任也很重大。既要有電信市場(chǎng)營(yíng)銷方面的理論學(xué)問(wèn)和工作力量，還要有實(shí)際工作方面的根本技術(shù)操作技能。二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高效勞質(zhì)量。為了到達(dá)目的，社區(qū)經(jīng)理在客戶效勞中心的細(xì)心組織下屢次參加分公司舉辦的業(yè)務(wù)、禮儀效勞學(xué)習(xí)的同時(shí)，自行組織多期學(xué)習(xí)班，《市場(chǎng)營(yíng)銷》、《電信業(yè)務(wù)與效勞》、《電信禮儀效勞》、《裝、移、拆機(jī)標(biāo)準(zhǔn)》和《adsl寬帶安裝》學(xué)習(xí)班等，實(shí)行集中學(xué)習(xí)和自學(xué)相結(jié)合的原則，提高效勞質(zhì)量贏得廣闊用戶。三是教育社區(qū)客戶經(jīng)理在進(jìn)展電話業(yè)務(wù)的時(shí)候，別忘了多說(shuō)一句話，問(wèn)用戶電話有沒(méi)有來(lái)電顯示功能，辦理數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)了沒(méi)有，當(dāng)月的電話費(fèi)交了沒(méi)有，以及發(fā)覺(jué)別的用戶利用165上網(wǎng)或者使用固化話機(jī)、撥號(hào)器等問(wèn)題，要實(shí)行給用戶做思想工作轉(zhuǎn)網(wǎng)或查處其它違規(guī)的現(xiàn)象。四是社區(qū)工作很辛苦，很累，幾乎沒(méi)有正常休息天。常常教育廣闊社區(qū)經(jīng)理來(lái)到營(yíng)銷效勞這個(gè)崗位，要堅(jiān)決信念，有思想預(yù)備，做到吃苦耐勞，樂(lè)于奉獻(xiàn)，愛(ài)崗敬業(yè)，始終做電信效勞的榜樣。

三、溶于集體，樂(lè)于奉獻(xiàn)，激發(fā)熱忱，是做好社區(qū)工作的動(dòng)力

做好社區(qū)的工作，要讓大家為了一個(gè)團(tuán)隊(duì)、集體的榮譽(yù)和目標(biāo)奮斗，就得有一個(gè)好的集體，好的環(huán)境，好的治理機(jī)制，合格的帶頭人。能使大家心往一處想，勁往一處使，團(tuán)結(jié)全都，積極向上，擰成一股繩，才是做好社區(qū)工作的動(dòng)力。

今年以來(lái)，無(wú)論是業(yè)務(wù)宣傳、各種培訓(xùn)班，還是解決業(yè)務(wù)進(jìn)展中遇到的實(shí)際問(wèn)題，分公司領(lǐng)導(dǎo)、部、中心主任屢次參加社區(qū)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)工作。元月份，為了把喪失的吳忠儀表廠奪回來(lái)，出留意，想盡方法，擴(kuò)大宣傳力度，增加效勞意識(shí)，使儀表人享受滿足效勞，在下雪天（當(dāng)時(shí)是星期六），組織全部社區(qū)經(jīng)理開(kāi)展清掃儀表廠兩個(gè)家屬院、廠部大門(mén)口的活動(dòng)。為了提高社區(qū)的認(rèn)知度和滿足度，幾乎有一半的星期天利用時(shí)間組織客戶經(jīng)理在居民小區(qū)、廣場(chǎng)搞業(yè)務(wù)宣傳、演示，開(kāi)展上門(mén)活動(dòng)。

4、5月份以來(lái)，adsl業(yè)務(wù)進(jìn)展迅猛，社區(qū)經(jīng)理的工作幾乎到達(dá)了白熱化的程度。在做好日常根底經(jīng)營(yíng)、維護(hù)工作的同時(shí)，積極進(jìn)展adsl業(yè)務(wù)，多少次中午、晚上還在用戶家里安裝，不分晝夜，有時(shí)由于用戶的電腦配置問(wèn)題，為

了用戶寬帶安裝勝利，社區(qū)經(jīng)理幾遍來(lái)回于用戶家中，想盡方法，直到安裝勝利，使用戶滿足，自己也感到欣慰。交通不便利是常事，就打的，有的甚至把自己的摩托車都搭上了，還有的為了安裝一次順當(dāng)，自己掏錢(qián)購(gòu)置了驅(qū)動(dòng)程序是常有的事情。

社區(qū)的工作緊急而又脫不開(kāi)身，就是由于它不同于大客戶經(jīng)理的工作，主要是有詳細(xì)的電話障礙查修任務(wù)，誰(shuí)也不能保證啥時(shí)間到電話障礙來(lái)，只能是有障礙查修障礙，沒(méi)有障礙就進(jìn)展業(yè)務(wù)，摸清市場(chǎng)行情，熟識(shí)社區(qū)的用戶，盡可能的與廣闊用戶多交朋友。在業(yè)務(wù)工作中，遵循一個(gè)原則，本著穩(wěn)固老用戶，進(jìn)展新用戶，中心負(fù)責(zé)人抽出時(shí)間與社區(qū)經(jīng)理隨工，溶于進(jìn)展業(yè)務(wù)之中；尋常注意了解社區(qū)經(jīng)理的狀況，關(guān)愛(ài)他們，還有什么不能解決的困難。從而增加了感召力、向心力和分散力，激發(fā)了大家工作的熱忱。

四、強(qiáng)化治理，措施得力，是做好社區(qū)工作的前提

社區(qū)工作內(nèi)容繁多，治理在肯定程度上是一個(gè)比擬重要的問(wèn)題。要做到治理到位，措施得力，使社區(qū)工作開(kāi)展井然有序，不使大家拘謹(jǐn)而缺乏工作熱忱，精神興奮而不散漫，值得好好討論。依據(jù)社區(qū)的工作實(shí)際狀況，實(shí)行有效的治理鼓勵(lì)機(jī)制，才是做好社區(qū)工作的前提。

詳細(xì)措施：一是社區(qū)客戶經(jīng)理工作時(shí)間實(shí)行彈性工作制，隨叫隨到。二是依據(jù)工作的實(shí)際需要，定期匯報(bào)工作存在的問(wèn)題，并填寫(xiě)社區(qū)經(jīng)理工作（日志）。三是每周五統(tǒng)計(jì)報(bào)告一周以來(lái)業(yè)務(wù)進(jìn)展?fàn)顩r，了解進(jìn)展進(jìn)度。四是緊緊圍繞經(jīng)營(yíng)工作的思路，建立片區(qū)業(yè)務(wù)進(jìn)展圖片資料，實(shí)行動(dòng)態(tài)治理。五是依據(jù)各社區(qū)的現(xiàn)有用戶使用業(yè)務(wù)狀況，分解下達(dá)各社區(qū)的的任務(wù)指標(biāo)，根據(jù)《績(jī)效考核》方法，按月獎(jiǎng)懲，嚴(yán)格兌現(xiàn)。六是利用幻燈形式，每月召開(kāi)一次業(yè)務(wù)進(jìn)展通報(bào)會(huì)及效勞質(zhì)量分析會(huì)，討論對(duì)策。七是建立健全對(duì)社區(qū)經(jīng)理治理檢查監(jiān)視制度。通過(guò)以上的工作落實(shí)，現(xiàn)在利通社區(qū)的各項(xiàng)治理工作標(biāo)準(zhǔn)化、制度化，有利地促進(jìn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的長(zhǎng)足進(jìn)展。

總之，社區(qū)工作開(kāi)展以來(lái)，緊緊圍繞市場(chǎng)變化，客戶的需求仔細(xì)開(kāi)展效勞工作，雖然取