旅游景區(qū)管理實務(wù)

旅游景區(qū)管理實務(wù)第一頁，共五十六頁，編輯于2023年，星期日

一、旅游景區(qū)環(huán)境的含義

旅游景區(qū)環(huán)境指的是旅游景區(qū)賴以存在和發(fā)展的自然和社會條件?；蛘邚挠斡[、觀光的角度講，是開展游覽、觀光活動所必須依賴的各種社會和物質(zhì)條件的綜合體。第七章旅游景區(qū)環(huán)境管理第一節(jié)旅游景區(qū)環(huán)境管理概述第二頁，共五十六頁，編輯于2023年，星期日第七章旅游景區(qū)環(huán)境管理

根據(jù)以上定義，旅游景區(qū)環(huán)境應(yīng)包括：

1、自然環(huán)境：是指影響旅游區(qū)存在和發(fā)展的各種自然要素，如大氣、水、土壤、地質(zhì)、植被、野生動物等。

2、社會環(huán)境：是指影響旅游區(qū)存在和發(fā)展的各種社會因素。旅游區(qū)社會環(huán)境包括人文環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境和管理環(huán)境三個方面。

第三頁，共五十六頁，編輯于2023年，星期日旅游景區(qū)經(jīng)營與管理第七章旅游景區(qū)環(huán)境管理（1）人文環(huán)境：包括當(dāng)?shù)氐奈幕?xí)俗、歷史古跡及居民對旅游開發(fā)的態(tài)度和承受力等。（2）經(jīng)濟環(huán)境：主要是指旅游開發(fā)的經(jīng)濟背景和能力。（3）管理環(huán)境：包括當(dāng)?shù)氐纳鐣芾?、旅游政策、旅游區(qū)管理所形成的旅游氣氛等。第四頁，共五十六頁，編輯于2023年，星期日更多旅游者吸引旅游者維護環(huán)境環(huán)境與游客量的定性關(guān)系保持良好環(huán)境旅游者減少較差環(huán)境景區(qū)環(huán)境不好吸引破壞環(huán)境好第五頁，共五十六頁，編輯于2023年，星期日旅游景區(qū)經(jīng)營與管理第七章旅游景區(qū)環(huán)境管理二、影響旅游景區(qū)環(huán)境的因素（一）自然因素破壞

自然因素破壞是指由于風(fēng)化侵蝕和自然災(zāi)害等使旅游景區(qū)（點）受到破壞。都江堰水利樞紐魚嘴被震裂后的狀況

第六頁，共五十六頁，編輯于2023年，星期日地震后的都江堰景區(qū)伏龍觀

伏龍觀內(nèi)的李冰塑像

第七頁，共五十六頁，編輯于2023年，星期日

（二）人為活動破壞

人為活動破壞是指對旅游景區(qū)的資源不合理利用、疏于管理和旅游者的不文明旅游行為等造成的資源破壞和環(huán)境污染等。

1.經(jīng)濟行為不當(dāng)。也就是人類對地理環(huán)境的不合理利用，主要包括濫伐森林、濫墾坡地、開山炸石及不重視水土保持而造成水土流失、山體崩塌滑坡、森林退化、植被改變等，破壞自然生態(tài)平衡。第八頁，共五十六頁，編輯于2023年，星期日

2.管理行為不當(dāng)

具體表現(xiàn)在：

1）環(huán)境保護管理的意識淡薄，不重視環(huán)境保護，導(dǎo)致開發(fā)建設(shè)和管理措施上的失誤；

2）有短期行為思想，只顧眼前利益，不顧長遠(yuǎn)利益，只注重開發(fā)利用，不進行保護和培育；

3）認(rèn)為環(huán)境保護管理不出效益（經(jīng)濟效益），而且要有較大的投入，得不償失，導(dǎo)致環(huán)境保護管理工作無人過問。

第九頁，共五十六頁，編輯于2023年，星期日旅游景區(qū)經(jīng)營與管理第七章旅游景區(qū)環(huán)境管理

3.游覽活動不當(dāng)

旅游者在游覽活動中對景區(qū)環(huán)境破壞有兩種情況：一是旅游者人數(shù)增加，景區(qū)人滿為患，對旅游資源和旅游環(huán)境造成有形和無形的破壞；二是旅游者不文明行為造成的破壞。游客在竹林留下的刀痕

第十頁，共五十六頁，編輯于2023年，星期日旅游景區(qū)經(jīng)營與管理第七章旅游景區(qū)環(huán)境管理游客爭先在桃樹下拍照

桃樹下已經(jīng)踩得光禿禿的

第十一頁，共五十六頁，編輯于2023年，星期日旅游景區(qū)經(jīng)營與管理第七章旅游景區(qū)環(huán)境管理三、旅游景區(qū)環(huán)境保護的原則1.生態(tài)學(xué)的一般原則2.堅持生物群落學(xué)原則3.堅持環(huán)境學(xué)的基礎(chǔ)原則4.堅持風(fēng)景美學(xué)原則5.辯證唯物論的基本原則第十二頁，共五十六頁，編輯于2023年，星期日四、旅游區(qū)環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不同級別旅游景區(qū)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：

空氣質(zhì)量達(dá)GB3095-1996的一級標(biāo)準(zhǔn)噪聲質(zhì)量達(dá)GB3096-1993的一類標(biāo)準(zhǔn)

地面水環(huán)境質(zhì)量達(dá)GB3838的規(guī)定污水排放達(dá)到GB8978的規(guī)定第十三頁，共五十六頁，編輯于2023年，星期日景區(qū)環(huán)境管理內(nèi)容自然環(huán)境大氣、水體土壤、噪聲動植物游覽環(huán)境游覽場所衛(wèi)生設(shè)備設(shè)施衛(wèi)生公共衛(wèi)生衛(wèi)生設(shè)施布置服務(wù)人員衛(wèi)生及餐飲衛(wèi)生

旅游者行為衛(wèi)生經(jīng)營秩序第七章旅游景區(qū)環(huán)境管理五、旅游景區(qū)環(huán)境管理的內(nèi)容第十四頁，共五十六頁，編輯于2023年，星期日

6月24日，幾名游客在日本北海道一個國立濕地保護區(qū)拍照。為了既保護景區(qū)環(huán)境，又能使游客盡興，該保護區(qū)鋪設(shè)了幾公里長的木板小道，以方便游客散步觀光。第十五頁，共五十六頁，編輯于2023年，星期日6月24日，兩名游客從日本北海道留盟一個景區(qū)的標(biāo)牌前經(jīng)過，標(biāo)牌上寫著“請游客把垃圾隨身帶走”等。為保護環(huán)境，當(dāng)?shù)氐脑S多景點都要求游客不留棄垃圾。

第十六頁，共五十六頁，編輯于2023年，星期日

六、旅游景區(qū)環(huán)境管理措施

1.加強旅游景區(qū)的環(huán)境保護規(guī)劃管理

2.加強環(huán)境保護工作的組織建設(shè)和制度建設(shè)

3.采用適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟措施加強對環(huán)境的保護

4.對易受破壞的景區(qū)環(huán)境進行專項保護

5.加強環(huán)境保護宣傳，增加與環(huán)境保護有關(guān)的活動項目

6.建立健全環(huán)境保護管理的條例、法規(guī)和辦法第十七頁，共五十六頁，編輯于2023年，星期日第十八頁，共五十六頁，編輯于2023年，星期日游客走過的這片叢林當(dāng)年曾是商業(yè)街。

第十九頁，共五十六頁，編輯于2023年，星期日景區(qū)賓館拆遷后，植被已迅速恢復(fù)。

第二十頁，共五十六頁，編輯于2023年，星期日

一、旅游景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理的特點

第七章旅游景區(qū)環(huán)境管理全面性（comprehensive）連續(xù)性(continuous)多樣性（diversified）季節(jié)性(seasonal)非常規(guī)（unconventional）超前性（prepared）及時性(timely)第二節(jié)旅游景區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生管理第二十一頁，共五十六頁，編輯于2023年，星期日旅游景區(qū)經(jīng)營與管理第七章旅游景區(qū)環(huán)境管理二、景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理的內(nèi)容1.景區(qū)游覽衛(wèi)生管理2.景區(qū)公共衛(wèi)生管理3.景區(qū)住宿衛(wèi)生管理4.景區(qū)食品衛(wèi)生管理5.景區(qū)個人衛(wèi)生管理第二十二頁，共五十六頁，編輯于2023年，星期日第七章旅游景區(qū)環(huán)境管理

旅游垃圾是指伴隨旅游活動(包括旅游開發(fā)經(jīng)營和旅行游覽等)而產(chǎn)生的各種固體廢棄物質(zhì)。三、旅游景區(qū)垃圾問題及處理（一）旅游垃圾的定義第二十三頁，共五十六頁，編輯于2023年，星期日第七章旅游景區(qū)環(huán)境管理1.按旅游垃圾的來源（1）建筑垃圾（2）商業(yè)性垃圾（3）交通垃圾（4）旅游行政辦公垃圾（5）養(yǎng)護垃圾（6）生活垃圾（7）游客垃圾（二）旅游垃圾的分類第二十四頁，共五十六頁，編輯于2023年，星期日旅游景區(qū)經(jīng)營與管理第七章旅游景區(qū)環(huán)境管理2.按旅游垃圾的化學(xué)成分

（1）有機垃圾：是由可以被微生物分解的有機物組成，主要有紙類、木材、織物、塑料、廚余垃圾、樹葉雜草、畜禽糞便、動物尸體等。

（2）無機垃圾：是由不可被微生物分解的無機物組成，包括金屬、碎磚、石塊、灰土、爐渣、玻璃、陶瓷、廢舊電器、其他(煙頭、口香糖等)。第二十五頁，共五十六頁，編輯于2023年，星期日旅游景區(qū)經(jīng)營與管理第七章旅游景區(qū)環(huán)境管理(1)可回收旅游垃圾指適宜回收循環(huán)使用和資源利用的物質(zhì)。主要包括:①紙類；②塑料制品；③金屬；④玻璃。(2)不可回收旅游垃圾又分為廚房廢棄的蔬果、菜肴、魚內(nèi)臟等食品類廢物、樹葉雜草、畜禽糞便、動物尸體等有機生物旅游垃圾;電子垃圾(廢舊電池、廢家電)、熒光燈管、殺蟲劑容器等有毒有害旅游垃圾等。

3.按照旅游垃圾的二次利用性第二十六頁，共五十六頁，編輯于2023年，星期日旅游景區(qū)經(jīng)營與管理第七章旅游景區(qū)環(huán)境管理（1）污染旅游環(huán)境（2）損害旅游形象

（3）危害游客及旅游從業(yè)人員

（三）旅游垃圾的危害和不良影響

某海濱浴場沙灘上的垃圾

第二十七頁，共五十六頁，編輯于2023年，星期日旅游景區(qū)經(jīng)營與管理第七章旅游景區(qū)環(huán)境管理（1）無害化（2）減量化（3）資源化

（四）景區(qū)垃圾管理的要求景區(qū)內(nèi)引進以太陽能為能源的垃圾回收處理裝置，既保護了環(huán)境，又節(jié)約了能源。第二十八頁，共五十六頁，編輯于2023年，星期日第七章旅游景區(qū)環(huán)境管理用舊鞋子等丟棄的物品做成的環(huán)保大兵

用上千個易拉罐和廢料木頭等制成的“孺子?！?/p>

“化腐朽為神奇，用創(chuàng)意打扮家園”

第二十九頁，共五十六頁，編輯于2023年，星期日第七章旅游景區(qū)環(huán)境管理（四）景區(qū)垃圾處理方法（1）焚燒法（2）填埋法（3）堆肥法專業(yè)人士認(rèn)為，在自然風(fēng)光優(yōu)美的景區(qū)，垃圾在山上焚燒或填埋都不妥當(dāng)。景區(qū)須從長計議，從根本上解決垃圾處理問題垃圾處理問題（討論）第三十頁，共五十六頁，編輯于2023年，星期日旅游景區(qū)經(jīng)營與管理第七章旅游景區(qū)環(huán)境管理第三十一頁，共五十六頁，編輯于2023年，星期日第七章旅游景區(qū)環(huán)境管理1.嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生方面的法律法規(guī)

2.制定有力的適合本景區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生管理制度

四、旅游景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理措施景區(qū)環(huán)衛(wèi)工人在清理垃圾

景區(qū)的清潔員第三十二頁，共五十六頁，編輯于2023年，星期日在安徽黃山風(fēng)景區(qū)，兩名環(huán)衛(wèi)工人在放繩準(zhǔn)備工作。黃山風(fēng)景區(qū)在主要景區(qū)峰頂建有130多個攀巖固定環(huán)，每天有幾十名環(huán)衛(wèi)工人在懸崖絕壁上進行作業(yè)，撿拾游客隨手丟棄在山中的垃圾

第三十三頁，共五十六頁，編輯于2023年，星期日

在安徽黃山風(fēng)景區(qū)，一名環(huán)衛(wèi)工人在落差近百米的巖壁上作業(yè)。

第三十四頁，共五十六頁，編輯于2023年，星期日

景區(qū)衛(wèi)生設(shè)施包括：

（1)公共衛(wèi)生設(shè)施，包括集中式垃圾箱、路邊垃圾箱、公共廁所、排污設(shè)施等。

(2)專門衛(wèi)生設(shè)備和工具，主要是衛(wèi)生工作人員使用的衛(wèi)生清掃工具

衛(wèi)生設(shè)施的設(shè)置應(yīng)本著方便、實用和美觀、協(xié)調(diào)的原則，合理安排數(shù)量和布點。3.加強環(huán)境衛(wèi)生硬件設(shè)施的建設(shè)第三十五頁，共五十六頁，編輯于2023年，星期日旅游景區(qū)經(jīng)營與管理第七章旅游景區(qū)環(huán)境管理

景區(qū)公共廁所要求：布局合理，數(shù)量能滿足需要，標(biāo)識醒目美觀；建筑造型景觀化；所有廁所具備水沖、盥洗、通風(fēng)設(shè)備并保持完好或使用免水沖生態(tài)廁所；設(shè)殘疾人廁位；廁所設(shè)專人服務(wù)，潔具潔凈、無污垢、無堵塞；室內(nèi)整潔，有文化氣息。第三十六頁，共五十六頁，編輯于2023年，星期日旅游景區(qū)廁所管理

第三十七頁，共五十六頁，編輯于2023年，星期日景區(qū)星級公廁（提供人性化的服務(wù)，不僅有水、紙、垃圾簍、掛物鉤，還有殘疾人蹲位和專人值守進行3分鐘保潔。）旅游景區(qū)經(jīng)營與管理第七章旅游景區(qū)環(huán)境管理景區(qū)公廁景區(qū)環(huán)保免沖汽車公廁

第三十八頁，共五十六頁，編輯于2023年，星期日第三十九頁，共五十六頁，編輯于2023年，星期日旅游景區(qū)經(jīng)營與管理第七章旅游景區(qū)環(huán)境管理

景區(qū)垃圾箱要求：布局合理、標(biāo)識明顯，數(shù)量能滿足需要，造型美觀獨特，與環(huán)境相協(xié)調(diào)；垃圾箱分類設(shè)置，垃圾清掃及時，日產(chǎn)日清。黃龍景區(qū)的垃圾每天都擔(dān)下山黃龍景區(qū)的垃圾每天都擔(dān)下山第四十頁，共五十六頁，編輯于2023年，星期日旅游景區(qū)經(jīng)營與管理第七章旅游景區(qū)環(huán)境管理景區(qū)分類回收垃圾箱

第四十一頁，共五十六頁，編輯于2023年，星期日黃龍管理局嚴(yán)格實施ISO14000環(huán)境管理體系，率先在景區(qū)實行垃圾分類回收處理，保證景區(qū)內(nèi)的垃圾不在景區(qū)過夜。第四十二頁，共五十六頁，編輯于2023年，星期日第四十三頁，共五十六頁，編輯于2023年，星期日一種“長著”鮮花綠葉的新式垃圾箱日前亮相哈爾濱街道。該垃圾箱為木質(zhì)結(jié)構(gòu)，箱體美觀大方，箱頂種植著各種花卉，增添了美感。這種垃圾箱在盛裝垃圾的同時，其本身也成為街頭一景，吸引了路人駐足觀看。第四十四頁，共五十六頁，編輯于2023年，星期日

腳踏垃圾箱：該垃圾箱實行分類投放，需腳踩踏板，投入口才會打開。第四十五頁，共五十六頁，編輯于2023年，星期日4.開展環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)活動5.提倡游客參與保護環(huán)境衛(wèi)生活動旅游景區(qū)經(jīng)營與管理第七章旅游景區(qū)環(huán)境管理第四十六頁，共五十六頁，編輯于2023年，星期日第三節(jié)旅游景區(qū)的市場秩序管理一、旅游景區(qū)市場秩序混亂的表現(xiàn)亂設(shè)攤點2.流動叫賣3.無證導(dǎo)游4.封建迷信、乞討等有損于旅游區(qū)（點）形象的活動5.出售假貨6.景區(qū)內(nèi)亂收費現(xiàn)象第四十七頁，共五十六頁，編輯于2023年，星期日

二、旅游區(qū)市場規(guī)范化管理措施

1.建立統(tǒng)一的管理制度，規(guī)范旅游景區(qū)的管理

2.取締無證攤點，限制旅游區(qū)商業(yè)經(jīng)營和服務(wù)的數(shù)量和商品經(jīng)營的區(qū)域。3.設(shè)立舉報制度，對不法經(jīng)營進行監(jiān)督和制裁。

4.宣傳教育。第四十八頁，共五十六頁，編輯于2023年，星期日一、綠色景區(qū)的概念綠色景區(qū)是以循環(huán)經(jīng)濟為理念，采用綠色設(shè)計，堅持清潔生產(chǎn)，倡導(dǎo)綠色消費，保護生態(tài)環(huán)境和合理使用資源的環(huán)境友好型、資源節(jié)約型景區(qū)。

第四節(jié)綠色景區(qū)的創(chuàng)建第四十九頁，共五十六頁，編輯于2023年，星期日二、綠色景區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)