通信中心考核制度樣本（三篇）

第1頁共1頁通信中心考核制度樣本一、培訓(xùn)實施者應(yīng)對被培訓(xùn)者進(jìn)行考核。根據(jù)不同的培訓(xùn)方式，可采取不同的考核方式?？己朔绞娇砂ǎ?1)口頭提問；(2)筆試；(3)技能演示(實際操作考核)；(4)網(wǎng)上答題等。二、培訓(xùn)實施者應(yīng)記錄培訓(xùn)考核結(jié)果，筆試和技能演示需保留相應(yīng)的考試內(nèi)容和過程記錄。三、參加培訓(xùn)的人員，以筆試成績作為培訓(xùn)通過的依據(jù)。考試成績匯總各方面評定出優(yōu)、良、中、差等，并按單位算出優(yōu)秀率和及格率，評閱完畢后公布結(jié)果，并整理上報相關(guān)部門。四、培訓(xùn)實施過程中，培訓(xùn)人員的參與程度、考試成績及時向上反饋，并鼓勵學(xué)員積極完成培訓(xùn)課程。通信中心考核制度樣本（二）公司辦通信技術(shù)服務(wù)中心直屬于公司辦領(lǐng)導(dǎo)，下設(shè)公司總機室、電信人民路代辦點，工作內(nèi)容包括：維護(hù)公司所有通信設(shè)備及終端的日常運行，保證計算機網(wǎng)絡(luò)專線的配送，搞好電信代辦點的服務(wù)和業(yè)務(wù)受理。根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)對中心的工作要求，特制定本考核方案：一、工作要求：1、保證公司內(nèi)部通信暢通、切實服務(wù)生產(chǎn)、經(jīng)營、辦公需要。2、定期檢修通信設(shè)備及終端，確保線路運行安全。3、嚴(yán)守保密紀(jì)律，確保領(lǐng)導(dǎo)及辦公的通信安全。4、保證電信寬帶數(shù)據(jù)專線至計算機中心的路由暢通。5、搞好公司領(lǐng)導(dǎo)辦公及個人通信的設(shè)備維護(hù)。6、電信代辦點工作嚴(yán)格執(zhí)行電信行業(yè)管理規(guī)定，依法經(jīng)營。7、按時完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。8、認(rèn)真填寫各種原始記錄，并保存好各項票據(jù)備查。二、考核方案：考核原則。公司領(lǐng)導(dǎo)要求通信技術(shù)中心發(fā)揮主觀能動性，積極創(chuàng)收，承擔(dān)公司所有通信項目的工程和維護(hù)支出(公司在此項目上為零投入)電信代辦點的工商、稅務(wù)、房租、水電、日常耗材開支自理。考核細(xì)則：1、本著激勵的原則，充分調(diào)動人員的積極性。2、每月代辦收入低于____元時，代辦點人員綜合包干補貼____元，超過____元時，綜合包干補貼____元。注。綜合包干補貼(人員誤餐補助、假日加班費、日常辦公用品及耗材、通信費、效益獎)。3、對介紹話費源的業(yè)務(wù)人員實行(____%)的業(yè)務(wù)提成。4、代辦點發(fā)生錯帳、短款、假幣等經(jīng)濟損失由通信中心自行承擔(dān)。5、確保公司通信維護(hù)資金首用權(quán)(通信中心內(nèi)部費用支出與公司通信設(shè)備維修發(fā)生沖突時，應(yīng)保證維修費用首先落實到位)。6、嚴(yán)格審批手續(xù)，如實填寫各項原始記錄，保存好單據(jù)和購貨發(fā)票。7、實施辦法：①人員綜合包干補貼每月報公司辦領(lǐng)導(dǎo)審核后，簽字領(lǐng)取。②(____%)業(yè)務(wù)提成費單據(jù)經(jīng)公司辦領(lǐng)導(dǎo)審核后發(fā)放，業(yè)務(wù)員簽字領(lǐng)取。③維護(hù)及其他費用支出，需經(jīng)公司辦領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可后實施，做好支出記錄和票據(jù)保存工作。三、本方案自____年____月____日起執(zhí)行。公司辦通信技術(shù)服務(wù)中心____年____月____日通信中心考核制度樣本（三）公司辦通信技術(shù)服務(wù)中心直屬于公司辦領(lǐng)導(dǎo)，下設(shè)公司總機室、電信人民路代辦點，工作內(nèi)容包括：維護(hù)公司所有通信設(shè)備及終端的日常運行，保證計算機網(wǎng)絡(luò)專線的配送，搞好電信代辦點的服務(wù)和業(yè)務(wù)受理。根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)對中心的工作要求，特制定本考核方案：一、工作要求：1、保證公司內(nèi)部通信暢通、切實服務(wù)生產(chǎn)、經(jīng)營、辦公需要。2、定期檢修通信設(shè)備及終端，確保線路運行安全。3、嚴(yán)守保密紀(jì)律，確保領(lǐng)導(dǎo)及辦公的通信安全。4、保證電信寬帶數(shù)據(jù)專線至計算機中心的路由暢通。5、搞好公司領(lǐng)導(dǎo)辦公及個人通信的設(shè)備維護(hù)。6、電信代辦點工作嚴(yán)格執(zhí)行電信行業(yè)管理規(guī)定，依法經(jīng)營。7、按時完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。8、認(rèn)真填寫各種原始記錄，并保存好各項票據(jù)備查。二、考核方案：考核原則。公司領(lǐng)導(dǎo)要求通信技術(shù)中心發(fā)揮主觀能動性，積極創(chuàng)收，承擔(dān)公司所有通信項目的工程和維護(hù)支出(公司在此項目上為零投入)電信代辦點的工商、稅務(wù)、房租、水電、日常耗材開支自理?？己思?xì)則：1、本著激勵的原則，充分調(diào)動人員的積極性。2、每月代辦收入低于____元時，代辦點人員綜合包干補貼____元，超過____元時，綜合包干補貼____元。注。綜合包干補貼(人員誤餐補助、假日加班費、日常辦公用品及耗材、通信費、效益獎)。3、對介紹話費源的業(yè)務(wù)人員實行(____%)的業(yè)務(wù)提成。4、代辦點發(fā)生錯帳、短款、假幣等經(jīng)濟損失由通信中心自行承擔(dān)。5、確保公司通信維護(hù)資金首用權(quán)(通信中心內(nèi)部費用支出與公司通信設(shè)備維修發(fā)生沖突時，應(yīng)保證維修費用首先落實到位)。6、嚴(yán)格審批手續(xù)，如實填寫各項原始記錄，保存好單據(jù)和購貨____。7、實施辦法：①人員綜合包干補貼每月報公司辦領(lǐng)導(dǎo)審核后，簽字領(lǐng)取。②(____%)業(yè)務(wù)提成費單據(jù)經(jīng)公司辦領(lǐng)導(dǎo)審核后發(fā)放，業(yè)務(wù)員簽字領(lǐng)取。③維護(hù)及其他費用支出，需經(jīng)公司辦領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可后實施，做好支出記錄和票據(jù)保存工作。三、本方案自____年____月____日起執(zhí)行。公司辦通信技術(shù)服務(wù)中心通信中心機房管理制度1、機房工作人員，不得隨意進(jìn)入機房或動用機房設(shè)備，確需進(jìn)入機房的，必須經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意，并履行入室登記手續(xù)；各通信機房的鑰匙(或ic卡)應(yīng)專人專用，不得隨意借用。2、通信機房內(nèi)應(yīng)當(dāng)保持清潔、整齊；不準(zhǔn)吸煙；不準(zhǔn)將易燃、____等危險品帶入。防盜、防火等設(shè)施和其他安全、應(yīng)急設(shè)備應(yīng)當(dāng)保持完好、有效。3、通信機房運行期間，通信設(shè)備實行____小時開機制度(包括雙休日)，未得到批準(zhǔn)，任何人不得擅自關(guān)停設(shè)備。機房因設(shè)備檢測、維修或其他原因必須關(guān)停相關(guān)設(shè)備的，應(yīng)當(dāng)事先得到領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。4、沿線各站通信無人值守機房運行期間，工作人員做好設(shè)備日常維護(hù)的同時，應(yīng)當(dāng)對機房采取防火、防盜、防潮等安全措施，確保相關(guān)設(shè)備的不間斷運行。5、機房工作人員應(yīng)當(dāng)專人妥善保存通信各系統(tǒng)的有關(guān)文件、資料、文檔等文字材料，以及光盤、磁盤、磁帶等介質(zhì)材料，存貯介質(zhì)上應(yīng)當(dāng)附有文字說明，嚴(yán)禁隨意借出資料軟盤、光盤，作好防竊密工作。6、7、各系統(tǒng)維護(hù)主機嚴(yán)禁____、拷貝與維護(hù)無關(guān)的程序。機房工作人員進(jìn)入機房，必須換上備用拖鞋及工作服，機房溫度要保持在24±2攝氏度，相對濕度保持在____%±____%。8、9、機房工作人員維護(hù)時必須嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，注意設(shè)備保養(yǎng)，做到安全操作。機房工作人員不得擅自離開工作崗位，設(shè)備發(fā)生故障時要及時按故障處理程序進(jìn)行處理，電話接聽實行首問負(fù)責(zé)制。10、機房工作人員必須做好系統(tǒng)的備份和數(shù)據(jù)備份工作，數(shù)據(jù)的完整備份每周不得少于兩次，遞增備份每天均要進(jìn)行；應(yīng)當(dāng)認(rèn)真作好通信防病毒、防竊密工作，嚴(yán)防通信病毒或網(wǎng)絡(luò)黑客侵入通信網(wǎng)絡(luò)。11、機房工作人員每天交接班時，交班人員應(yīng)認(rèn)真檢查各系統(tǒng)設(shè)備運行情況、填寫交班記錄、做完機房清潔后，在確保安全的情況下，方準(zhǔn)離開。12、13、做好機房財務(wù)登記，儀表、工具、配件等的擺放實行定置管理。機房應(yīng)有防鼠措施，發(fā)現(xiàn)鼠情及時滅鼠。郵政通信服務(wù)質(zhì)量管理考核制度為進(jìn)一步提升員工服務(wù)意識，建立“以客戶為中心”的服務(wù)質(zhì)量保障體制，踐行“視郵件如生命”的服務(wù)理念，滿足客戶日益增長的個性化服務(wù)需求，切實落實“以問題為導(dǎo)向，以問題清單為抓手”的工作思路，有效提升全市郵政通信服務(wù)質(zhì)量，杜絕重大通信服務(wù)質(zhì)量事故、杜絕重大有理投訴和媒體曝光，促進(jìn)____郵政又好又快發(fā)展，現(xiàn)將____年全市郵政通信服務(wù)質(zhì)量管理考核辦法明確如下：一、考核對象各縣區(qū)局郵政局、市分公司相關(guān)部門、專業(yè)及相關(guān)人員。二、考核指標(biāo)(一)時限指標(biāo)：普郵時限。普郵全程時限合格率達(dá)到____%以上。2、重點商務(wù)郵件(國內(nèi)小包、嘉麗購、京東郵件、代投速遞、約投掛號)時限：(1)信息接收及時率____%。(2)及時投遞率____%以上。(3)城市當(dāng)日妥投率：國內(nèi)小包、代投速遞____%以上，約投掛號____%以上。城市三日妥投率：國內(nèi)小包、代投速遞____%以上，約投掛號____%以上。農(nóng)村及時妥投率：國內(nèi)小包、代投速遞____%以上，約投掛號____%以上。(4)京東郵件：配送成功率每月不低于____%，投訴率每月低于____‰，報表反饋及時率(每天15：00前)____%，數(shù)據(jù)上傳及時率____%，超____天做丟失處理。(5)嘉麗購?fù)淄堵蔩___%以上，郵件拒收率低于____%，超____天做丟失處理。(6)嘉麗購、代收貨款、鄉(xiāng)鎮(zhèn)快樂購繳款及時率____%。(7)投遞信息實時反饋率?？h區(qū)及縣區(qū)以上城市____年____月底前達(dá)到____%，____月底達(dá)到____%以上；農(nóng)村地區(qū)____年____月底達(dá)到____%，12底達(dá)到____%以上。(8)電商郵件話傳預(yù)告率____%。(二)兩崗履職檢查指標(biāo)。履職頻次達(dá)標(biāo)率____%，整改回復(fù)率____%，檢查報告書合格率____%。(三)規(guī)范經(jīng)營指標(biāo)。集團(tuán)公司新“八條禁令”及其它相關(guān)禁令執(zhí)行率____%，資費合格率____%。(四)客戶滿意度指標(biāo)。內(nèi)外部測評客戶滿意度達(dá)到____分以上。(五)客戶申訴率指標(biāo)。客戶投訴與首問責(zé)任處理及時率____%，妥善處理滿意率____%以上；查驗賠償處理及時率____%，妥善處理滿意率____%以上。(六)外勤管理指標(biāo)。投遞員pda、智能手機使用率____%。三、考核打分：考核期間內(nèi)由市分公司對重點商務(wù)郵件按月通報按季考核。城市當(dāng)日妥投率(國內(nèi)小包、代投速遞____%以上，約投掛號____%以上)、城市三日妥投率(國內(nèi)小包、代投速遞____%以上，約投掛號____%以上)、農(nóng)村及時妥投率(國內(nèi)小包、代投速遞____%以上，約投掛號____%以上)、____購?fù)淄堵?____%以上)、京東郵件配送成功率(____%以上)等考核指標(biāo)每低于達(dá)標(biāo)值____個百分點，扣減責(zé)任單位____元。進(jìn)口信息接收及時率每低于達(dá)標(biāo)值____個百分點，扣減責(zé)任單位____元。妥投信息實時反饋率每低于達(dá)標(biāo)值____個百分點，扣減責(zé)任單位____元。被省公司以上查實的虛假信息，扣減責(zé)任單位____元/件。發(fā)生客戶有理由投訴，扣減責(zé)任單位____元/件；未及時妥善解決客戶有理由投訴，造成客戶再向省公司以上投訴的扣減責(zé)任單位____元/件。(6)現(xiàn)場處罰標(biāo)準(zhǔn)按湘郵[____]____文件執(zhí)行。3、行政處分：凡發(fā)生重大通信服務(wù)質(zhì)量責(zé)任事故和重大安全生產(chǎn)責(zé)任事故的，按照《郵政企業(yè)員工獎勵與違規(guī)違紀(jì)處理暫行辦法》(____郵政[____]____號)、《____省郵政公司員工獎勵與違規(guī)違紀(jì)處理實施細(xì)則》(____郵[____]____號)文件精神，除相應(yīng)經(jīng)濟考核以外，給予責(zé)任人相應(yīng)行政處分：屬于委代辦人員的解除代辦協(xié)議，屬于勞務(wù)工的退回勞務(wù)派遣公司，屬于聘用工的給予相應(yīng)行政處分。4、對領(lǐng)導(dǎo)班子責(zé)任追究：凡通信服務(wù)質(zhì)量問題特別突出且整改不力的，對責(zé)任單位領(lǐng)導(dǎo)(包括____、分管副職)進(jìn)行責(zé)任追究：第一次由市場部通報批評，第二次由市分公司分管副總經(jīng)理對單位____和分管副職進(jìn)行戒免談話，第三次由市分公司黨委研究對責(zé)任單位____和分管副職給予降職或者撤職處分。5、否決指標(biāo)：凡考核年度內(nèi)責(zé)任單位發(fā)生以下責(zé)任事故，經(jīng)查證屬實的，由市分公司總經(jīng)理辦公會研究后，對責(zé)任單位通信服務(wù)質(zhì)量工作實行一票否決，取消單位及相關(guān)責(zé)任人評獎資格及責(zé)任單位當(dāng)年通信服務(wù)質(zhì)量績效考核分；情節(jié)特別嚴(yán)重的，追究相關(guān)管理人員的管理責(zé)任；觸犯國家相關(guān)法律法規(guī)的，交司法機關(guān)處理。(1)發(fā)生重大通信服務(wù)質(zhì)量事件，被媒體公開曝光和政府部門點名批評，給全市郵政帶來嚴(yán)重不利影響的。(2)發(fā)生資金、郵件等重大安全生產(chǎn)責(zé)任事故的。(3)違反“掃黃打非”要求，通過郵政渠道，寄遞、銷售非法物品的。(4)嚴(yán)重違反集團(tuán)公司相關(guān)禁令規(guī)定的。五、免責(zé)規(guī)定如發(fā)生通信服務(wù)質(zhì)量問題，符合下列條件之一的，可免除相關(guān)檢查人員的管理責(zé)任。一是因不可抗力原因造成的。二是因責(zé)任單位和責(zé)任人通過各種手段，有意規(guī)避檢查致使檢查人員無法監(jiān)管的。三是責(zé)任單位和責(zé)任人無視檢查整改意見，明知故犯，拒不按要求整改的。四是檢查人員檢查工作已到位的。六、其它１、本辦法與上級規(guī)定相沖突的，執(zhí)行上級規(guī)定。２、各縣區(qū)局應(yīng)參照市分公司文件精神，成立由本單位____掛帥的通信服務(wù)質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)小組，出臺本單位通信服務(wù)質(zhì)量管理考核辦法