《有效溝通》培訓(xùn)心得體會(huì)6篇

《有效溝通》培訓(xùn)心得體會(huì)6篇聽過(guò)余世維博士的有效溝通講座，令我感受很深，意識(shí)到溝通是一門藝術(shù)，也是一門學(xué)問(wèn)。藝術(shù)需要技巧，只有在溝通中游刃有余的人才能取得令人矚目的成就，溝通時(shí)時(shí)存在，在不同的時(shí)間、不同的地點(diǎn)跟不同的人發(fā)生著?！队行贤ā分薪榻B了人們?cè)谌粘Ｉ罟ぷ髦兴枰盐盏母鞣N溝通技能。這些包括傾聽、面談、電話溝通、會(huì)議溝通、演講與演示，對(duì)于個(gè)人、團(tuán)隊(duì)和企業(yè)來(lái)說(shuō)又是一個(gè)極其重要的事。一個(gè)人和一個(gè)企業(yè)的勝利，這其中的溝通起著特別重要的因素，那么溝通方式不同，則對(duì)事物直接影射出不同的結(jié)果，所以溝通是一門人生的必修課程。

溝通，另一個(gè)層面的意思就是人際關(guān)系。現(xiàn)實(shí)生活工作中，我們常常要和上級(jí)、下屬以及同事溝通，還要與其他形形色色的人交往，這些都需要建立人際關(guān)系，都需要做好溝通與溝通。良好的人際關(guān)系是人生、事業(yè)勝利的基石。溝通于行，溝通于心，假如生活中沒(méi)有溝通，就沒(méi)有歡樂(lè)；工作中沒(méi)有溝通，就沒(méi)有樂(lè)趣；事業(yè)中沒(méi)有溝通，就沒(méi)有勝利。因此，重視溝通、學(xué)會(huì)溝通，是必需的。

社會(huì)是一個(gè)大舞臺(tái)，紛繁簡(jiǎn)單。人擅長(zhǎng)表達(dá)自己的方式不一樣：有的善談、有的善聽、有的善行。生活在這大環(huán)境中難免不會(huì)與人產(chǎn)生沖突，難免不會(huì)消失這樣或那樣不開心。有了沖突怎么辦？消失了問(wèn)題怎么處理？這就需要我們?nèi)贤?，多溝通。人沒(méi)有了溝通，那就意味自閉。溝通是一盞指明燈，可以隨時(shí)較正我們航行的方向。

溝通不是一種說(shuō)服，而是一種感染、一種形像展現(xiàn)、一種言行全都的表達(dá)。提高溝通協(xié)調(diào)力量，首先要端正心態(tài)，主動(dòng)溝通與協(xié)調(diào)，其次要提高理解別人的力量，最終要增加別人理解自己的可能性。

總之，我們?cè)诿總€(gè)工作崗位上都存在肯定的工作壓力，但我們?cè)诓煌墓ぷ鲘徫欢家鲃?dòng)的去溝通，主動(dòng)的站到對(duì)方立場(chǎng)上多考慮，主動(dòng)去挖掘共贏點(diǎn)，主動(dòng)和各個(gè)級(jí)別、崗位的同事協(xié)調(diào)好工作關(guān)系，以一種積極、樂(lè)觀、上進(jìn)的態(tài)度，去面對(duì)每一個(gè)人，做好每一件事。

余世維有效溝通心得體會(huì)篇二

本人在觀看了余世維博士的《有效溝通》學(xué)習(xí)光盤，并傾聽了余博士關(guān)于溝通藝術(shù)的精彩詮釋后感受頗深，對(duì)于余博士談到的方方面面，感同身受，受益匪淺。

聯(lián)系到我們現(xiàn)在從事的客戶效勞工作，學(xué)會(huì)與人的有效溝通更是迫切需要把握的技巧，我們?cè)谌粘９ぷ髦行枰粩嗯c各部門以及公司的客戶進(jìn)展溝通，并且準(zhǔn)時(shí)反應(yīng)給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，這必定要求我們能夠進(jìn)展有效的溝通，并保證信息傳遞的準(zhǔn)時(shí)和精確。作為一名客戶效勞工，不僅要有扎實(shí)的專業(yè)技術(shù)力量，還要通過(guò)有效的溝通與領(lǐng)導(dǎo)、同事、業(yè)務(wù)員及客戶建立起良好的人際關(guān)系。因此，提升個(gè)人的溝通藝術(shù)，運(yùn)作好人際關(guān)系，就成為事業(yè)勝利的重要環(huán)節(jié)。

余博士在講座中通過(guò)生動(dòng)的案例敘述了企業(yè)溝通的目的，一是溝通是為了掌握成員的行為，看看員工是否根據(jù)你的意思去做，假如不經(jīng)過(guò)溝通是不知道的；二是鼓勵(lì)員工，改善績(jī)效；三是表達(dá)情感，共享挫折與滿意；四是流通信息，強(qiáng)化你的信息，不讓信息斷裂。接著，又闡述了溝通的三要素：心態(tài)、關(guān)懷、主動(dòng)。以關(guān)懷為動(dòng)身點(diǎn)，留意對(duì)方的狀況與難處；留意對(duì)方的需求與不便；留意對(duì)方的苦痛與問(wèn)題。這樣一來(lái)，便給雙方溝通找到了關(guān)注的焦點(diǎn)，溝通也能順當(dāng)進(jìn)展，排解溝通時(shí)自私、自我、自大心態(tài)等障礙，求同存異。在實(shí)際工作中我們每個(gè)人要端正溝通的態(tài)度，以如何提高工作效能為動(dòng)身點(diǎn)，加強(qiáng)溝通，求同存異，確保工作成效。有效溝通光有心態(tài)和關(guān)懷還是不夠的，還要求主動(dòng)即主動(dòng)支持與主動(dòng)反應(yīng)。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，我們主動(dòng)地為我們的客戶供應(yīng)信息等支持，我們的客戶會(huì)很感謝。作為企業(yè)一名員工，主動(dòng)向上級(jí)、同事反應(yīng)工作進(jìn)展等信息有助于同事之間的相互了解，相互支持?？梢娬_的溝通心態(tài)，積極主動(dòng)的溝通方式，有助于削減彼此之間的誤會(huì)，促進(jìn)工作開展。作為客服人員溝通力量就更顯重要，如何與領(lǐng)導(dǎo)、同事、業(yè)務(wù)員及客戶進(jìn)展有效溝通，溝通三要素是很值得我們?nèi)ビ懻摚盐掌湔嬷B，并在實(shí)踐中提升溝通技巧。

以上就是依據(jù)余世維博士的報(bào)告得出的體會(huì)，盼望在以后的生活工作中，都能夠保持一種積極主動(dòng)的心態(tài)與別人進(jìn)展溝通溝通，并且留意一些細(xì)小的溝通技巧，力爭(zhēng)使自己與別人的溝通更順當(dāng)、更有效。

《有效溝通》培訓(xùn)心得體會(huì)篇三

今日，部門組織聽了余世維《有效溝通》的視頻。下面就這次培訓(xùn)談一下我的心得體會(huì)：

在實(shí)際生活和工作中，真正能夠把握溝通技巧的人很少，而完全能夠嫻熟運(yùn)用溝通技巧的人更是少之又少。真正的溝通是需要方式方法和技巧的，方法不對(duì)，信息就會(huì)被曲解，溝通就不勝利，就會(huì)起到一種反效果，造成一些不必要的損失，所以有效的溝通很重要。

溝通的根本問(wèn)題是心態(tài)。在與他人溝通的過(guò)程中，假如處于一種自私、自大、自我的位置上，那么溝通是無(wú)法進(jìn)展的。要怎么辦？以關(guān)懷為動(dòng)身點(diǎn)，留意對(duì)方的狀況與難處；留意對(duì)方的需求與不便；留意對(duì)方的苦痛與問(wèn)題。這樣以來(lái)，便給雙方溝通找到了關(guān)注的焦點(diǎn)，溝通也能順當(dāng)進(jìn)展。這需要我們有傾聽的習(xí)慣，不要任憑打斷對(duì)方、集中精神、不要批判、站在對(duì)方立場(chǎng)、掌握心情；還需要我們有傾聽的力量，傾聽在前、問(wèn)題在后，能在對(duì)方的講話中捕獲到可供溝通的信息。

溝通的根本要求是主動(dòng)。許多時(shí)候覺(jué)得和別人無(wú)話可說(shuō)，可怕和別人溝通，尤其是和領(lǐng)導(dǎo)?，F(xiàn)在看來(lái)，我覺(jué)得可能有這樣的緣由：一方面，自己不夠積極主動(dòng)。當(dāng)積極主動(dòng)去做一件事情時(shí)，心情才會(huì)被調(diào)動(dòng)起來(lái)，思維也會(huì)隨之更加活潑。另一方面，對(duì)于溝通的話題自己沒(méi)有做好預(yù)備。為什么會(huì)可怕和別人溝通？為什么溝通無(wú)效？事先對(duì)于要溝通的話題是不是已做好充分預(yù)備？對(duì)于溝通中可能發(fā)生的問(wèn)題是否考慮過(guò)？是否有隨機(jī)應(yīng)變的力量？這些都影響溝通的正常進(jìn)展。

與人溝通的力量是要在實(shí)踐中培育的。我們?cè)跍贤ㄖ胁粩嘤龅絾?wèn)題，然后分析問(wèn)題產(chǎn)生的緣由，改善我們溝通的方式，這才是提高溝通力量的有效途徑。我想，溝通的藝術(shù)這門課程起到的作用是把溝通作為一項(xiàng)重要的事情提出，讓我們能夠意識(shí)到溝通是我們需要提高的力量。

怎樣和不同層級(jí)的人溝通都是在實(shí)踐中總結(jié)出來(lái)的閱歷。也要針對(duì)不同的人的不同特點(diǎn)實(shí)行不同的溝通方式。作為公司一般工作人員，能做的是多專心，在意平常的點(diǎn)滴的溝通溝通，共同做好領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。當(dāng)和其他人產(chǎn)生誤會(huì)的時(shí)候，我們最需要做的是分析誤會(huì)產(chǎn)生的緣由，實(shí)行主動(dòng)的方式，準(zhǔn)時(shí)和對(duì)方溝通，把握好最正確消退誤會(huì)時(shí)間，形成良好人際關(guān)系氣氛。

總之，這次培訓(xùn)讓我受益匪淺，能讓我學(xué)習(xí)到更多方式方法和技巧，能讓我在以后的工作中得到進(jìn)一步的提升。

《有效溝通》培訓(xùn)心得體會(huì)篇四

8月23日上午，我們?cè)俅锡R坐文體中心，學(xué)校請(qǐng)來(lái)了鄭東新區(qū)眾意路小學(xué)的馬靖校長(zhǎng)，為我們做了關(guān)于家校溝通的培訓(xùn)，馬教師親和有力的言辭讓我們個(gè)個(gè)心服口服，她的方法原理我值得我們學(xué)習(xí)貫徹。

回想我們每學(xué)期也總有許多次的家長(zhǎng)會(huì)，也曾有教師認(rèn)為家長(zhǎng)會(huì)太頻繁，教師忙活，家長(zhǎng)卻不重視，使得我們的家長(zhǎng)會(huì)效果不佳。在這里馬教師就給我們提到了如何讓我們的家校溝通更有效，任何的溝通假如沒(méi)有到達(dá)肯定的效果，都是徒勞。我們總是感慨我們的學(xué)生生源差，家長(zhǎng)素養(yǎng)不高，許多事情是既定的，是我們很難轉(zhuǎn)變的，我們教師能做的就是調(diào)整自己的心態(tài)，盡力而為，我們現(xiàn)在的生源，現(xiàn)在的家長(zhǎng)要比一些貧困山區(qū)好許多。我們所擁有的，就是我們應(yīng)當(dāng)珍惜的。

想要家校溝通有效果，肯定要讓家長(zhǎng)認(rèn)可我們，情愿聽我們說(shuō)的，接納我們，因此首次家長(zhǎng)會(huì)就特別重要。馬教師說(shuō)他們一年級(jí)新生入校的第一次家長(zhǎng)會(huì)肯定會(huì)到達(dá)這樣的目的，讓家長(zhǎng)熟悉學(xué)校，認(rèn)可學(xué)校，支持學(xué)校。所以每一次的家長(zhǎng)會(huì)都像是在打一場(chǎng)戰(zhàn)役，一場(chǎng)必需成功的仗，教師們會(huì)細(xì)心預(yù)備家長(zhǎng)會(huì)，設(shè)置幾個(gè)環(huán)節(jié)，每個(gè)環(huán)節(jié)如何遞進(jìn)，怎樣才能讓家長(zhǎng)會(huì)深刻有效，等等，這都是他們要預(yù)備的，想想自己的家長(zhǎng)會(huì)，真心覺(jué)得太草率了。并且我們的每次家長(zhǎng)會(huì)針對(duì)性不強(qiáng)，我突然覺(jué)得家長(zhǎng)會(huì)不應(yīng)當(dāng)安排在固定的時(shí)間段，比方開學(xué)初、期中或者期末，我們可以在任何時(shí)間選擇一個(gè)主題開展家長(zhǎng)會(huì)，不是說(shuō)學(xué)生的學(xué)習(xí)、作業(yè)、成績(jī)，而只是探討如何做好某一方面的教育，比方勞動(dòng)，比方感恩，比方和善。.。.。.

工作這么久以來(lái)，也曾聽聞見識(shí)過(guò)一些家長(zhǎng)和教師爭(zhēng)吵，或者直接告狀到校長(zhǎng)那里，每當(dāng)這個(gè)時(shí)候我總是會(huì)毫無(wú)理由的站在我們教師這一邊，不管怎么樣，我們這些身在一線的教師都是宏大的，教著百十個(gè)學(xué)生，照看著百十個(gè)學(xué)生，操持著百十個(gè)學(xué)生的學(xué)業(yè)。發(fā)生不開心的事情歸根結(jié)底還是家校溝通不到位。馬教師在培訓(xùn)過(guò)程中給我們看了傳球試驗(yàn)的視頻，原來(lái)是讓我們數(shù)總共傳球幾次，根本上大家都沒(méi)有數(shù)清晰，但關(guān)鍵不在這里，在傳球的過(guò)程中不僅有人換了，連場(chǎng)地的背景也換了。得出的結(jié)論就是，當(dāng)我們把我們的留意力集中在一點(diǎn)上的時(shí)候，我們很簡(jiǎn)單忽視到其他的關(guān)鍵點(diǎn)，并且有可能我們最集中留意力的那一點(diǎn)我們看到的也是不完全正確的，正如我們都沒(méi)有數(shù)清晰究竟傳了幾次球。然而我們?cè)S多時(shí)候與家長(zhǎng)發(fā)生沖突，都是由于孩子回家給家長(zhǎng)傳遞了不完全或者不正確的信息，導(dǎo)致家長(zhǎng)誤會(huì)我們，于是不開心的事情就發(fā)生了。所以，我們還要幫忙家長(zhǎng)樹立主動(dòng)與教師溝通的思想，不能盲目信任孩子的言論。

在我平常與家長(zhǎng)溝通的過(guò)程中，也曾聽到過(guò)這樣的話，“我不識(shí)字”、“我們太忙了，孩子都是他爺爺奶奶看”“家里還有他弟弟妹妹，對(duì)他疏忽了”“教師您多費(fèi)費(fèi)心”。.。.。.類似的話如天上繁星。家長(zhǎng)完全把學(xué)生的教育推到教師身上，我們?cè)趯W(xué)校只負(fù)責(zé)學(xué)校教育，陪伴孩子最久的還是家長(zhǎng)，家庭教育不只是輔導(dǎo)學(xué)生作業(yè)，而是關(guān)乎學(xué)生人格、人生、將來(lái)的教育。在這個(gè)問(wèn)題上，我想我們首先要成認(rèn)家長(zhǎng)所推脫責(zé)任的言辭，成認(rèn)他們有不得已的苦衷，然后再用恰當(dāng)?shù)难赞o方法指導(dǎo)家長(zhǎng)重視家庭教育，不過(guò)這推行起來(lái)應(yīng)當(dāng)很難。許多時(shí)候家長(zhǎng)會(huì)我們說(shuō)了許多，下面是沒(méi)有回應(yīng)的，沒(méi)有家長(zhǎng)情愿共享他的閱歷方法，甚至也沒(méi)有家長(zhǎng)提出質(zhì)疑不滿。所以家長(zhǎng)會(huì)調(diào)動(dòng)家長(zhǎng)心情也是相當(dāng)重要的，如何調(diào)動(dòng)，我想這又回到了家長(zhǎng)會(huì)主題中，每次都是學(xué)習(xí)、作業(yè)、成績(jī)固然沒(méi)什么好說(shuō)的，還是說(shuō)些有意義的更好，不僅對(duì)家長(zhǎng)有切真實(shí)實(shí)的影響，也讓我們的學(xué)生真正從家庭教育中得到好的教養(yǎng)。

《有效溝通》培訓(xùn)心得體會(huì)篇五

溝通是人與人之間叫我的橋梁，沒(méi)有溝通就沒(méi)有相互溝通的平臺(tái)。以前，我總以為有了“禮貌、真誠(chéng)”的態(tài)度，就可以與人們進(jìn)展很好的溝通。直到學(xué)校給我們安排了《高效溝通技巧》這門課程，我才了解到溝通并非那么簡(jiǎn)潔，下面是我的學(xué)習(xí)心得體會(huì)：

xx博士首先敘述了溝通的目的，一是溝通是為了掌握成員的行為，看看員工是否根據(jù)你的意思去做，假如不經(jīng)過(guò)溝通是不會(huì)知道的。二是鼓勵(lì)員工，改善績(jī)效。三是表達(dá)情感，共享挫折與滿意。四是流通信息，強(qiáng)化你的信息，不讓信息斷裂。這就要求我們?cè)谄匠５墓ぷ髦?，加?qiáng)與員工的溝通，切實(shí)指引員工的行為，不斷鼓勵(lì)員工高效的提高工作效率，與員工共享挫折的教訓(xùn)與勝利的喜悅，把握工作的持續(xù)、良性的進(jìn)展方向。

溝通的根本問(wèn)題是心態(tài)，這要求我們治理者要端正溝通的態(tài)度，肯定不能有一點(diǎn)自私、自我、自大的心態(tài)，要從如何提高工作效能動(dòng)身，加強(qiáng)與員工的溝通。溝通的根本原理是關(guān)懷，這要求我們要時(shí)刻關(guān)懷員工的成長(zhǎng)，隨時(shí)隨地留意員工的狀況與難處、需求與不便、苦痛與難過(guò)，這要求我們治理者要主動(dòng)的和員工進(jìn)展溝通，當(dāng)員工消失困難要主動(dòng)支援和主動(dòng)反應(yīng)，使整個(gè)溝通治理處于積極的暢通的狀態(tài)。在進(jìn)展溝通時(shí)要注意溝通的方法，考慮溝通對(duì)象的態(tài)度、學(xué)問(wèn)、社會(huì)文化背景，正確使用溝通的藝術(shù)，排解各種障礙。

溝通還要留意上下左右溝通的問(wèn)題，與別人溝通的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)是多聽少講，至少是聽在前面講在后面，要把握傾聽的技巧。當(dāng)上級(jí)下達(dá)任務(wù)時(shí)，要認(rèn)真聽明白，有一點(diǎn)模糊的準(zhǔn)時(shí)詢問(wèn)，以便工作正確的執(zhí)行；向上級(jí)匯報(bào)工作時(shí)要將事情講明白，不要害怕；給下級(jí)下達(dá)任務(wù)時(shí)要學(xué)會(huì)反問(wèn)，使下級(jí)正確的理解，這樣才能把事情做得更好。

溝通除了語(yǔ)言溝通之外，肢體語(yǔ)言也是特別重要的一局部。通過(guò)xx教授課程的學(xué)習(xí)，也學(xué)到了如何握手、如何遞、接名片………在哪些場(chǎng)合哪些動(dòng)作該做哪些動(dòng)作不該做，這些小小的肢體語(yǔ)言都代表作不同的含義。

所以，溝通不是一種說(shuō)服，而是一種感染、一種形象展現(xiàn)、一種言行全都的表達(dá)。

余世維有效溝通心得體會(huì)篇六

溝通一詞，看似簡(jiǎn)潔而人人皆知、耳熟能詳。其實(shí)對(duì)于我們每一個(gè)人都具有普遍而深刻的意義。英國(guó)作家大衛(wèi)·厄溫所著的《有效溝通》一書就如何與我們四周的鄰居、單位的領(lǐng)導(dǎo)及同事、還有客戶進(jìn)展言簡(jiǎn)意賅的溝通，并不被誤會(huì)這一主題通過(guò)四大局部的敘述、要點(diǎn)的提示，做了深入的講解。雖然內(nèi)容是針對(duì)英國(guó)本地讀者的，比方講一些用詞和語(yǔ)法等，但是有許多內(nèi)容也值得我們借鑒和學(xué)習(xí)。

溝通意識(shí)的培育是第一位的，溝通技巧是其次位的。在溝通中學(xué)習(xí)溝通，溝通技巧也就自然能不斷提高了。在實(shí)際工作中存在著不少的誤區(qū)，其根源還是在于溝通意識(shí)的缺乏。所以我們要從“聽“、“說(shuō)“、“問(wèn)“等最根本的溝通行為，乃至打電話溝通技巧的全部重要細(xì)節(jié)，我們都要進(jìn)展有效的溝通。例如我們?cè)谌粘４螂娫?，這是最一般的事情，如何提高有效性呢？在許多狀況下，我們與四周的鄰居、單位的領(lǐng)導(dǎo)及同事、還有客戶的溝通都是通過(guò)電話來(lái)完成的，所以電話溝通特別重要。這就要求我們?cè)诖螂娫捛熬鸵骱贸浞值念A(yù)備：一是話前的預(yù)備。無(wú)論接打電話，通話前很關(guān)鍵，必需事先規(guī)劃好要說(shuō)什么，把內(nèi)容完整寫出來(lái)會(huì)有很大的幫忙。二是語(yǔ)言要自然。接電話肯定要根據(jù)接電話的流程走并嫻熟到達(dá)自然。三是仔細(xì)傾聽。無(wú)論是打電話還是接電話都應(yīng)保持積極的態(tài)度，留意傾聽。四是要