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辦公室服務(wù)質(zhì)量提升演講稿5篇辦公室服務(wù)質(zhì)量提升演講稿5篇
心中有春,心花必開(kāi);胸中有海,心胸就會(huì)寬廣;心中有好的計(jì)謀,做事就有效率;眼神光明,眼神鋒利;這里給大家共享一下關(guān)于辦公室服務(wù)質(zhì)量提升演講稿,便利大家學(xué)習(xí)。
辦公室服務(wù)質(zhì)量提升演講稿(精選篇1)
敬重的領(lǐng)導(dǎo)、友愛(ài)的同事們:
大家好!
酒店想要進(jìn)展的好,那么服務(wù)是必不行少的,雖然硬件的條件也是不行或缺的,但是做好了服務(wù),許多時(shí)候也是會(huì)得到許多忠實(shí)的客戶(hù),會(huì)源源不斷的給我們帶來(lái)客流,而如今的狀況下,競(jìng)爭(zhēng)的壓力也是很大,同時(shí)客流量也是在削減的狀況下,我們更是要去提升我們的服務(wù)質(zhì)量,來(lái)把客人留住,為他們更好的服務(wù),去讓酒店的生意做得更好,同時(shí)我們也是會(huì)有更多的收獲。
提升服務(wù)的質(zhì)量,看起來(lái)我們的工作要辛苦一些,對(duì)于酒店來(lái)說(shuō)自然是好的,但是其實(shí)對(duì)于我們來(lái)說(shuō),也是一種進(jìn)步,一種提升,我們做服務(wù)行業(yè)的,假如自己的素養(yǎng),自己的服務(wù)態(tài)度是過(guò)硬的話(huà),無(wú)論是在哪里工作,都是會(huì)得到確定的,同時(shí)作為酒店的一員,只有酒店的客流增加,酒店的營(yíng)業(yè)額提升了,那么我們的收入才會(huì)有提升,并且也是讓我們的服務(wù)力量有了更多的進(jìn)步,現(xiàn)在雖然疫情的影響沒(méi)有之前那么大了,但是出游的人員其實(shí)也是比往年這個(gè)時(shí)候是削減的,而我們酒店想要有營(yíng)業(yè)的收入,我們想要有業(yè)績(jī),那么只能在服務(wù)上去多下功夫,來(lái)到的每一個(gè)客人,都是要讓他們留下深刻的印象,認(rèn)可我們的服務(wù),那樣的話(huà),也是會(huì)有回頭客,或者給我們做好口碑的宣揚(yáng)工作。
服務(wù)的質(zhì)量也不是我們口頭說(shuō)說(shuō)的,而是要我們?nèi)W(xué)習(xí),去在實(shí)際的一個(gè)工作之中去做到的,只有心底清晰如何的去做好服務(wù),同時(shí)一些留意的事情也是清晰的,并且在實(shí)際給客人服務(wù)之中做好了,那么我們酒店的服務(wù)質(zhì)量才能真的去得到提升,而不是我在這兒說(shuō)完之后,也是聽(tīng)聽(tīng)算了的,之前我們也是做了服務(wù)的相關(guān)培訓(xùn),但我們雖然是學(xué)了,也是需要在實(shí)際的工作之中去運(yùn)用到,去讓客人感受到我們酒店溫馨的服務(wù),或許我們的酒店等級(jí)不是最好的,我們的硬件設(shè)備也是和許多優(yōu)秀的酒店是有差距的,但是服務(wù)的質(zhì)量,我們是可以不斷的改善,不斷的去優(yōu)化的。
同事們,讓我們共同的去努力,去一起提升我們酒店的一個(gè)服務(wù)質(zhì)量,來(lái)讓酒店的業(yè)績(jī)做得更好,同時(shí)也是讓我們的力量是能得到熬煉,得到提升的,這樣不但是酒店的業(yè)績(jī)能有一個(gè)提升,我們自己也是會(huì)有更大的進(jìn)步,讓我們都行動(dòng)起來(lái),去工作之中去做好服務(wù)。
感謝!
辦公室服務(wù)質(zhì)量提升演講稿(精選篇2)
敬重的領(lǐng)導(dǎo)、友愛(ài)的同事們:
服務(wù),只為成為更好的自己
服務(wù)是什么?服務(wù)是履行職務(wù),為大家做事。在銀行業(yè)日益同質(zhì)化的今日,作為銀行業(yè)從業(yè)人員,并且是隸屬某一家銀行的從業(yè)人員,如何在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出,是值得我們深思的問(wèn)題。借著開(kāi)展這次征文活動(dòng)的契機(jī),趁著周末的空閑時(shí)間,我選擇了一些銀行網(wǎng)點(diǎn),去感受了一下不同銀行差別化的服務(wù)體驗(yàn)??偟膩?lái)說(shuō),在我去過(guò)農(nóng)行、工行、中行、浦發(fā)銀行的網(wǎng)點(diǎn)中,讓我體驗(yàn)最好的銀行網(wǎng)點(diǎn)是曾被評(píng)比為全國(guó)百家示范單位之一——浦發(fā)銀行貴陽(yáng)分行營(yíng)業(yè)部。
浦發(fā)銀行貴陽(yáng)分行營(yíng)業(yè)部于1月29日開(kāi)業(yè)。其始終秉承“篤守誠(chéng)信制造卓越”的經(jīng)營(yíng)理念和“新思維心服務(wù)”的創(chuàng)新金融服務(wù)理念,以“服務(wù)地方經(jīng)濟(jì),支持地方建設(shè)”為己任,堅(jiān)持“聚焦中型、擇優(yōu)小型、創(chuàng)新大型”的客戶(hù)定位,持續(xù)加大對(duì)我省國(guó)民經(jīng)濟(jì)重點(diǎn)領(lǐng)域的投入力度。
營(yíng)業(yè)部坐落于貴陽(yáng)噴水池四周。雖然門(mén)口由于在修輕軌軌道,遠(yuǎn)看顯得雜亂無(wú)章,但走到網(wǎng)點(diǎn)前,門(mén)口的清潔區(qū)照舊保持干凈。該網(wǎng)點(diǎn)由于是營(yíng)業(yè)部,大廳非常寬敞,功能分區(qū)明顯。入目之處,左手邊有功能分區(qū)指示牌,右手邊是一排柜臺(tái)窗口,雖然前廳很大,在周末辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)也不是許多,但并沒(méi)有因此感到一絲冷清,反而感受到一股暖和的氣息,這不僅不僅是由于大廳暖氣開(kāi)得比較足。從我一進(jìn)來(lái)后,在正中央前臺(tái)里的大堂經(jīng)理就迎了上來(lái),輕聲詢(xún)問(wèn)我需要辦理什么業(yè)務(wù)。在我說(shuō)明要新辦理一張借記卡后,大堂經(jīng)理將我引導(dǎo)至填單處,為我指出需要填寫(xiě)的表格,并讓我出示身份證,在此期間,大堂經(jīng)理將我的身份證拿去復(fù)印,在我填好之后,將復(fù)印好的身份證及原件、叫號(hào)紙一并遞給我,為我指引了等待業(yè)務(wù)辦理的休息區(qū)域才離開(kāi)。到了柜臺(tái)前,右邊一角擺放著細(xì)心照料過(guò)的綠色植物,在右側(cè)惹眼處貼著當(dāng)心財(cái)物,賬號(hào)安全等提示語(yǔ);抬頭向兩邊的其他柜臺(tái)看,柜面惹眼處還貼著現(xiàn)金業(yè)務(wù)、殘鈔兌換處或零鈔兌換處等功能分區(qū)指示牌。柜員在給我辦卡的過(guò)程中,會(huì)不失時(shí)機(jī)地問(wèn)我需不需要開(kāi)通網(wǎng)上銀行和手機(jī)銀行。在具體詢(xún)問(wèn)后得到急躁解答,被告知使用手機(jī)銀行只需要下載浦發(fā)銀行手機(jī)銀行手機(jī)客戶(hù)端就可以之后,我選擇辦理了手機(jī)銀行。在整個(gè)辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中,柜員都是笑臉相迎,讓人如沐春風(fēng)。
辦完卡后,在離開(kāi)前大堂經(jīng)理詢(xún)問(wèn)我有沒(méi)有微信,假如有的話(huà)可以關(guān)注浦發(fā)銀行信用卡的微x號(hào),這樣可以免費(fèi)獲得兩張電影票優(yōu)待券。我接受了她的建議。但我在柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)曾向她詢(xún)問(wèn)理財(cái)業(yè)務(wù)并讓他給我一張理財(cái)產(chǎn)品介紹的宣揚(yáng)頁(yè),但當(dāng)我離開(kāi)前她都遺忘向我供應(yīng)宣揚(yáng)單,這一點(diǎn)有點(diǎn)絕望。但這一點(diǎn)小缺憾并不影響我對(duì)浦發(fā)銀行留下好印象。
始終以來(lái)都說(shuō)浦發(fā)銀行在對(duì)公業(yè)務(wù)方面比較得心應(yīng)手,而個(gè)人業(yè)務(wù)方面相對(duì)薄弱,我只去辦過(guò)一次業(yè)務(wù),其實(shí)力我無(wú)法推斷,但就服務(wù)而言,從我這個(gè)小而微的個(gè)人客戶(hù)眼中,我看到了浦發(fā)銀行融入服務(wù)的各種細(xì)節(jié),這是一種經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的摸索而最終形成的恰到好處的細(xì)節(jié)。
我行結(jié)合作為窗口行業(yè)的行業(yè)特點(diǎn),以“三優(yōu)兩滿(mǎn)足”(優(yōu)良作風(fēng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、美麗環(huán)境,創(chuàng)客戶(hù)滿(mǎn)足和員工滿(mǎn)足的銀行)為載體,不斷豐富企業(yè)教育實(shí)踐活動(dòng)內(nèi)容,提升服務(wù)質(zhì)量,推動(dòng)轉(zhuǎn)型升級(jí),縱深推動(dòng)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)。這一次征文活動(dòng)也是對(duì)“三優(yōu)兩滿(mǎn)足”活動(dòng)的連續(xù)與豐富。我行的這次征文活動(dòng),頗有“吾日三省吾身”的風(fēng)范?!皳衿渖普叨鴱闹?擇其不善者而改之”,了解他行的優(yōu)點(diǎn),明確熟悉自身存在的問(wèn)題與不足,這對(duì)于我行提升自身素養(yǎng)與競(jìng)爭(zhēng)力,有著非常樂(lè)觀地意義。浦發(fā)銀行也是立足與上海的地方性城市商業(yè)銀行,這一點(diǎn)和我行有著共通之處,我們都致力于服務(wù)地方。光憑這一點(diǎn),信任浦發(fā)銀行有很多讓我們學(xué)習(xí)之處。但是這些學(xué)習(xí)并不意味著同質(zhì)化,在學(xué)習(xí)他行優(yōu)點(diǎn)時(shí)也要結(jié)合自身結(jié)構(gòu)與業(yè)務(wù)的特點(diǎn),在學(xué)習(xí)的過(guò)程中不斷創(chuàng)新,探究出一種適合我行進(jìn)展的,異質(zhì)化與共性化的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式。
此次征文活動(dòng)本身是一次思想風(fēng)暴,至少讓我親自作為客戶(hù),以實(shí)踐為基礎(chǔ),從思想上洗禮,對(duì)我行的標(biāo)準(zhǔn)化營(yíng)銷(xiāo)力量提升,有了新的熟悉與要求。貴陽(yáng)銀行多年來(lái)都自成立以來(lái),始終以服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)、服務(wù)中小企業(yè)、服務(wù)城市居民為己任,這是我們始終以來(lái)堅(jiān)守的信念以及今后都要為之努力的目標(biāo)。就像每天晨會(huì)都要高呼的我行口號(hào)一般:“提升服務(wù),共同進(jìn)步”,為此,我們都會(huì)為之努力。
辦公室服務(wù)質(zhì)量提升演講稿(精選篇3)
敬重的領(lǐng)導(dǎo),各位友愛(ài)的同事:
大家好!
我今日的演講題目是《提升服務(wù)質(zhì)量》。
想必大家聽(tīng)到這個(gè)題目的時(shí)候就立馬聯(lián)想到了自己身上。服務(wù),是我們服務(wù)行業(yè)最重要的一個(gè)部分,它是我們的門(mén)面,也是我們的核心部分。那么在我們的日常工作中,我們將自己的這一項(xiàng)基本技能運(yùn)用的怎么樣了呢?我想,在座的每一位心中都會(huì)有一個(gè)答案。不管是好還是有待提高,我認(rèn)為我們都不能傲慢,由于對(duì)于服務(wù)這一個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō),做服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有最高,只有更高。所以同事們,不要遺忘每天去反省自己,從中思索,然提高自己的服務(wù)質(zhì)量,這才是至關(guān)重要的。
在此我想問(wèn)大家一個(gè)問(wèn)題,你們認(rèn)為服務(wù)應(yīng)當(dāng)從哪一部分開(kāi)頭做起呢?也就是說(shuō),做服務(wù),我們要首先去哪里做起。我看到有些同事在說(shuō)“態(tài)度”,還有的同事說(shuō)了“責(zé)任”,這些都沒(méi)錯(cuò),都是我們做服務(wù)工作當(dāng)中必備的一些事情,但是我認(rèn)為啊,服務(wù)工作最重要的就是要從心動(dòng)身。許多時(shí)候我們總是把客戶(hù)當(dāng)成我們的一個(gè)目標(biāo),但是大家是否有想過(guò),對(duì)方也是一個(gè)“人”,我們除了要去達(dá)到目的之外,更重要的就是對(duì)對(duì)方真誠(chéng)。
人與人之間的聯(lián)系是特別精密的。這也就是為什么要給最好的第一印象給客戶(hù),由于客戶(hù)有自己的感覺(jué),能夠靠著他對(duì)我們的感覺(jué)進(jìn)行推斷,所以我們只有從心底里為對(duì)方著想,從而給出一些方案和建議,對(duì)方才會(huì)更易接納我們,不那么抗拒我們之間的溝通和溝通。這是讓我們和客戶(hù)之間破冰的第一點(diǎn),也就是我們需要從心動(dòng)身,把最真誠(chéng)的那一片呈現(xiàn)給客戶(hù),究竟我們也知道,每一個(gè)人都盼望被真誠(chéng)對(duì)待、仔細(xì)對(duì)待。這是無(wú)可厚非的。所以我給大家的建議是,如何提高服務(wù)質(zhì)量,首先先看清晰方向,做好自己的預(yù)備工作,這樣接下來(lái)的道路才會(huì)更加通暢一些,這也是我們能夠連續(xù)進(jìn)步的首要因素。
服務(wù)工作,是一件比較辛苦的工作,這其中我們要忍受許多行業(yè)不能忍受的辛苦、辛酸,但是這回報(bào)給我們的也是更多的。任何事情,都有利有弊,但是只要我們堅(jiān)持自己的原則,堅(jiān)持自己的方向,我信任這一切都是值得的。所以同事們,今后的服務(wù)工作,還需大家努力一把,提升各方面的技能,提高我們的服務(wù)質(zhì)量,為公司打下好的口碑!
我的演講完畢,感謝各位!
辦公室服務(wù)質(zhì)量提升演講稿(精選篇4)
各位領(lǐng)導(dǎo),同志們:
大家好!
我叫__,在__支行工作。今日特別興奮有這樣一個(gè)珍貴的機(jī)會(huì)向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一下我的工作狀況,和同事們溝通一下對(duì)工作的看法和感受。今日,我要向大家匯報(bào)的題目是“提升服務(wù)質(zhì)量加快進(jìn)展步伐”。
在金融競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的狀況下,如何做到“人無(wú)我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我新”,在競(jìng)爭(zhēng)和進(jìn)展中始終處于領(lǐng)先和主動(dòng),對(duì)于我們農(nóng)村合作銀行來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。下面我就如何提升服務(wù)水平,加快進(jìn)展步伐提出如下建議,不當(dāng)之處,請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同志們批判指正。
一是依據(jù)實(shí)際需要確定“貴來(lái)賓戶(hù)”。可依據(jù)存款數(shù)額的大小確定“貴來(lái)賓戶(hù)”(即VIP客戶(hù)),并發(fā)放農(nóng)村合作銀行VIP客戶(hù)卡,在柜臺(tái)設(shè)立特地的VIP客戶(hù)服務(wù)窗口,不用和一般客戶(hù)一起排隊(duì),以縮短VIP客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間,供應(yīng)貴賓式服務(wù),打造合行品牌。
二是設(shè)立大堂經(jīng)理。在地處城區(qū)繁華地帶業(yè)務(wù)量大的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),可設(shè)立大堂經(jīng)理,負(fù)責(zé)引導(dǎo)和分流客戶(hù),準(zhǔn)時(shí)支配客戶(hù)通過(guò)不同窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù),樂(lè)觀引導(dǎo)客戶(hù)使用自助設(shè)備,為客戶(hù)供應(yīng)業(yè)務(wù)詢(xún)問(wèn)和聽(tīng)取客戶(hù)看法,確保營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)衛(wèi)生干凈等。
三是設(shè)立“客戶(hù)服務(wù)室”。針對(duì)有些客戶(hù)取款數(shù)額較大,在柜臺(tái)外清點(diǎn)擔(dān)心全的狀況,可由大堂經(jīng)理指引導(dǎo)到客戶(hù)服務(wù)室仔細(xì)清點(diǎn)款項(xiàng),增加客戶(hù)的安全感和歸屬感,體現(xiàn)合行人性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
四是對(duì)于非現(xiàn)金類(lèi)業(yè)務(wù)嘗試供應(yīng)開(kāi)放式柜面服務(wù)。將轉(zhuǎn)帳結(jié)算、匯兌、單位結(jié)算賬戶(hù)開(kāi)立、賬戶(hù)掛失等非現(xiàn)金類(lèi)和業(yè)務(wù)處理流程簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移至開(kāi)放式柜面辦理,以增加客戶(hù)的親切感,并能有效緩解客戶(hù)長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)等待現(xiàn)象,縮短客戶(hù)等候時(shí)間。
五是加大對(duì)一線臨柜人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核力度,對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行梳理再造,以提高柜面業(yè)務(wù)處理速度,縮短客戶(hù)交易時(shí)間。
總之,我們合行應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向,以客戶(hù)為中心的服務(wù)宗旨,始終把客戶(hù)的需求和利益放在首位,以客戶(hù)的滿(mǎn)足度作為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),通過(guò)為客戶(hù)供應(yīng)共性化的產(chǎn)品和人性化的服務(wù),讓客戶(hù)真正享受到超值服務(wù)和回報(bào),進(jìn)一步加快向“一流金融企業(yè)”邁進(jìn)的步伐。
我的演講完畢,感謝大家!
辦公室服務(wù)質(zhì)量提升演講稿(精選篇5)
各位職員們:
大家好!
讓我們回過(guò)頭來(lái),看上半年的工作狀況,我們公司到了客服人員基本上對(duì)于客戶(hù)都是有求必應(yīng),從來(lái)都沒(méi)消失過(guò)客戶(hù)打電話(huà)打不通的狀況,總是能準(zhǔn)時(shí)的幫客戶(hù)解決問(wèn)題,這是你們努力工作的表現(xiàn),我都看在眼里,你們作為客服人員,從工作效率而言,你們的確是精彩的,但是同志們,你們作為服務(wù)人員,工作不僅要高效,還得有高質(zhì)量啊!
服務(wù)質(zhì)量才是我們最終追求的東西,我知道現(xiàn)在對(duì)你們而言,要你們抓質(zhì)量可能會(huì)讓你們適應(yīng)不了,由于這么久工作以來(lái),工作模式什么的都已經(jīng)在你們心里深深的扎根了,我作為你們的領(lǐng)導(dǎo),我可以給你們指出一個(gè)工作的方向,那就是寧愿犧牲一點(diǎn)效率,也要把服務(wù)的質(zhì)量提升上去,漸漸的再把二者平衡一下,我盼望我們公司客服人員的服務(wù)力量是既高效又有質(zhì)量的,這樣我信任,你們會(huì)發(fā)覺(jué)原來(lái)自己還有這么多個(gè)人價(jià)值沒(méi)被發(fā)掘。
說(shuō)實(shí)話(huà),你們每個(gè)月的工作報(bào)告我都看過(guò),你們沒(méi)發(fā)覺(jué)你們?cè)S多人都沒(méi)方法拿到非常評(píng)價(jià)嗎?這是什么緣由你們都沒(méi)有去查找下緣由嗎?為什么拿不到客戶(hù)的非常滿(mǎn)足呢?就是你們的服務(wù)質(zhì)量存在著問(wèn)題,首先你們?cè)S多人,直接就開(kāi)頭詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是有什么問(wèn)題,連問(wèn)候都沒(méi)有,最關(guān)鍵的一個(gè)通病就是,在解決問(wèn)題的時(shí)候,的確是很快的解決了,但是從來(lái)都不會(huì)花時(shí)間去跟客戶(hù)解釋?zhuān)鞘裁淳売蓪?dǎo)致的,那確定讓客戶(hù)帶著疑問(wèn)掛斷電話(huà)的啊,怎么會(huì)迎來(lái)非常滿(mǎn)足?我讓你們必需要在通話(huà)結(jié)束之前,說(shuō)一句禮貌性的,??蛻?hù)生活開(kāi)心……的那一句話(huà),你們說(shuō)的比誰(shuí)都快,急著掛電話(huà),這會(huì)讓客戶(hù)感到不舒適的。
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