商業(yè)公司大型活動(dòng)應(yīng)急處理預(yù)案

第第#頁共4頁商業(yè)公司大型活動(dòng)應(yīng)急處理預(yù)案一、目的：為了確保公司組織的活動(dòng)的順利進(jìn)行，針對(duì)在活動(dòng)過程中可能各類突發(fā)事件，特制定本預(yù)案。二、應(yīng)急處理指揮部總指揮：副總指揮：成員：工作職責(zé)：下設(shè)安防小組、維修小組、環(huán)境小組，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌處理現(xiàn)場(chǎng)各類突發(fā)事件等，確?；顒?dòng)順利舉行。（1）安防小組組長(zhǎng)： I成員：工作職責(zé)：負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)消防安全、秩序維護(hù)、車輛指引等工作。（2）維修小組組長(zhǎng)：成員：工作職責(zé)：負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)能源供應(yīng)保障、快速搶修、工程隱患排查等工作。（3）環(huán)境小組組長(zhǎng)：組員：保潔單位現(xiàn)場(chǎng)主管工作職責(zé)：負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生、清雪防滑等工作。三、突發(fā)事件采取三級(jí)處理機(jī)制：1、各類事件先由相應(yīng)處理小組組長(zhǎng)進(jìn)行處理。2、如超出權(quán)限范圍，則需向突發(fā)事件應(yīng)急處理總指揮進(jìn)行匯報(bào)，根據(jù)總指揮指示再采取下一步的措施。3、由公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)處理。四、應(yīng)急預(yù)案所涉及事件處理時(shí)注意事項(xiàng)：1、未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意，所有人員禁止將管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生的、與公司有關(guān)及可能對(duì)公司造成負(fù)面影響的意外事件的資料向各新聞界、電臺(tái)、電視臺(tái)及其它媒體透露，如違反造成影響的將由透露者承擔(dān)全部責(zé)任。2、任何事件的處理應(yīng)保持冷靜，任何人員遇到突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)該穩(wěn)定業(yè)主情緒、控制事態(tài)的擴(kuò)大惡化，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、注意自身安全、并立即上報(bào)；如自身能力不能解決時(shí)，應(yīng)立即請(qǐng)求支援，不可只身犯險(xiǎn)。五、現(xiàn)場(chǎng)各類糾紛的處理程序(遵循突發(fā)事件三級(jí)處理機(jī)制原則)(1)現(xiàn)場(chǎng)的接待人員立即請(qǐng)糾紛人員到洽談室就座(如執(zhí)意不去時(shí)可就近請(qǐng)業(yè)主就座，不可花費(fèi)太多的時(shí)間勸業(yè)主一定要到洽淡室)。(2)立即報(bào)告應(yīng)急處理小組成員(接到報(bào)告后必須立即趕往現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)與現(xiàn)場(chǎng)陪同人員進(jìn)行溝通，了解具體情況)，請(qǐng)其前來處置。(3)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員立即為糾紛人員送上茶水或飲料(在就座的同時(shí))。(4)應(yīng)急處理小組成員趕到后，立即與糾紛人員進(jìn)行溝通，進(jìn)一步了解其意圖或要求。（5）如遇應(yīng)急處理小組成員解決不了的，則立即向應(yīng)急處理總指揮匯報(bào)，同時(shí)繼續(xù)與糾紛人員溝通交流，穩(wěn)定其情緒，等待進(jìn)一步的指示。六、各類緊急事件的處理程序：1、街區(qū)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生業(yè)主聚眾示威、游行事件的處置程序（1）商業(yè)公司、物業(yè)公司、地產(chǎn)營(yíng)銷部、地產(chǎn)工程部工作人員發(fā)現(xiàn)后必須立即報(bào)告給應(yīng)急處理指揮部成員。（2）應(yīng)急處理指揮部成員隨即到現(xiàn)場(chǎng)處理，隨時(shí)向應(yīng)急處理指揮部總指揮匯報(bào)事態(tài)的發(fā)展，如有可能，與業(yè)主溝通，進(jìn)一步了解業(yè)主的要求，根據(jù)指示實(shí)施下一步的工作。（3）秩序維護(hù)員維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，采取適當(dāng)?shù)姆绞?，避免引起業(yè)主的反感、激化矛盾，隨時(shí)向應(yīng)急處理指揮部總指揮報(bào)告事態(tài)發(fā)展，根據(jù)指示采取行動(dòng)。（4）應(yīng)急處理指揮部總指揮召集應(yīng)急應(yīng)急指揮部成員緊急商討處置方案，根據(jù)方案需要請(qǐng)求政府相關(guān)部門協(xié)助與業(yè)主代表協(xié)商。（5）應(yīng)急小組全體或部分成員與聚眾示威、游行的全體業(yè)主或其代表進(jìn)行協(xié)商、討論處置方案。（6）應(yīng)急小組按照公司指示實(shí)施下一步的工作。特別提示：如有新聞媒體的記者獲得消息后到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行采訪，商業(yè)公司、物業(yè)公司、營(yíng)銷部、工程部除特別授權(quán)的人員外，所有員工均不得接受采訪（禮貌的婉拒）；及時(shí)準(zhǔn)確地了解其具體單位、姓名，查看記者證（注意禮貌）后，立即向突發(fā)事件小組領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并跟隨、掌握其動(dòng)向。2、網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)負(fù)面信息的處置程序⑴品牌部、商業(yè)公司、物業(yè)公司、營(yíng)銷部密切關(guān)注主要網(wǎng)站、業(yè)主QQ群，及時(shí)掌握業(yè)主動(dòng)向；(2)一旦發(fā)現(xiàn)異常問題，及時(shí)向應(yīng)急處理小組組長(zhǎng)匯報(bào)，及時(shí)采取應(yīng)對(duì)措施，盡量將問題在活動(dòng)舉辦之前協(xié)調(diào)解決。(3)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)此類問題，應(yīng)及時(shí)安排應(yīng)急處理小組成員與業(yè)主代表進(jìn)行協(xié)商溝通。(4)應(yīng)急小組按照公司指示實(shí)施下一步的工作。3.雨雪天氣防滑除雪處置程序(1)環(huán)境小組準(zhǔn)備好防滑除雪物類、工具、提示牌等。(2)雨后一小時(shí)內(nèi)清除活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)主要區(qū)域積水；雪后二小時(shí)內(nèi)清理出活動(dòng)主要區(qū)域1米寬人行通道，采取防滑措施；雪后8小時(shí)內(nèi)清理完活動(dòng)主要