2022年陜西省榆林市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測(cè)試卷(含答案)

2022年陜西省榆林市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測(cè)試卷(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.散客旅游與團(tuán)隊(duì)旅游的相同點(diǎn)是（）。

A.服務(wù)難度相同B.服務(wù)價(jià)格相同C.旅游方式相同D.旅游的目的相同

2.調(diào)節(jié)游客情緒時(shí)，采用()往往是不得已之舉，不能濫用。

A.觸景生情法B.分析法C.轉(zhuǎn)移注意法D.補(bǔ)償法

3.人們最熟悉的導(dǎo)游服務(wù)內(nèi)容是()。A.旅行生活服務(wù)B.短途交通服務(wù)C.導(dǎo)游講解服務(wù)D.入住服務(wù)

4.導(dǎo)游人員發(fā)現(xiàn)旅游者在地?cái)偵线x購(gòu)古玩時(shí)，應(yīng)()

A.予以協(xié)助B.當(dāng)好購(gòu)物參謀C.予以勸阻D.制止攤販出售

5.下面說(shuō)法正確的是（）。A.按照業(yè)務(wù)范圍可將導(dǎo)游人員分為專職和兼職導(dǎo)游人員

B.兼職導(dǎo)游人員是我國(guó)現(xiàn)在導(dǎo)游隊(duì)伍的主體

C.臨時(shí)導(dǎo)游人員屬于兼職導(dǎo)游人員

D.我國(guó)的兼職導(dǎo)游人員即西方的自由職業(yè)導(dǎo)游人員

6.導(dǎo)游人員沒(méi)有按預(yù)定航班(車(chē)次、船次)時(shí)刻迎接旅游團(tuán)(者)導(dǎo)致旅游團(tuán)(者)薊遴后，無(wú)導(dǎo)游人員迎接的現(xiàn)象稱為（）。

A.錯(cuò)接B.誤接C.漏接D.空接

7.以中餐形式宴請(qǐng)客人時(shí)，中餐一般是主人和客人圍著圓桌而坐，主人的位置通常是【】

A．朝向門(mén)口

B．在主賓的右側(cè)

C．在主賓的對(duì)面

D．在主賓不遠(yuǎn)的地方

8.導(dǎo)游人員在幫助外國(guó)旅游者聯(lián)系會(huì)見(jiàn)親友或同行時(shí)，一般（）。A.不參加會(huì)見(jiàn)，沒(méi)有擔(dān)當(dāng)翻譯的義務(wù)

B.先請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可前往

C.參加會(huì)見(jiàn)，必要時(shí)擔(dān)當(dāng)翻譯

D.參加會(huì)見(jiàn)，沒(méi)有擔(dān)當(dāng)翻譯的義務(wù)

9.（）是指導(dǎo)游人員根據(jù)語(yǔ)句的含義所做的停頓。

A.語(yǔ)義停頓B.暗示省略停頓C.等待反應(yīng)停頓D.強(qiáng)調(diào)語(yǔ)氣停頓

10.一名游客購(gòu)物回飯店后，因?qū)︻伾粷M意而要求導(dǎo)游人員幫他退換，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。

A.積極協(xié)助，必要時(shí)陪同前往B.讓游客自己去商店退換C.告訴游客不屬于自己的工作范圍D.告知游客商品出了店就不能更換

二、多選題(10題)11.下列做法正確的是()。A.在泰國(guó)旅游，不能摸小孩的頭

B.在新加坡旅游應(yīng)該遵守公共秩序

C.在日本旅游，不滿18歲不允許飲酒

D.在中國(guó)旅游時(shí)，吸煙后將煙蒂扔到垃圾箱里

12.為有組織出游的游客提供導(dǎo)游服務(wù)，必須具備下列條件()。

A.擁有導(dǎo)游員資格證書(shū)B(niǎo).有豐富的帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)C.領(lǐng)取導(dǎo)游證并持證上崗D.接受旅行社委派或聘用

13.在旅游過(guò)程中，全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì)之間建立良好協(xié)作關(guān)系的途徑是（）。

A.彼此尊重，平等相待B.互諒互讓，共擔(dān)責(zé)任C.相互學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短D.主動(dòng)配合，建立友情

14.

第

68

題

在安排旅游者觀看計(jì)劃內(nèi)的文藝節(jié)目時(shí)，地陪的做法正確的是（）。

A.可不必陪同前往，但要做好協(xié)助工作B.向旅游者介紹節(jié)目?jī)?nèi)容C.引導(dǎo)旅游者入座D.隨時(shí)解答旅游者的問(wèn)題

15.下列屬于申根簽證成員國(guó)的是()。

A.冰島B.希臘C.瑞士D.英國(guó)

16.全陪和地陪、海外領(lǐng)隊(duì)有合作共事的基礎(chǔ)，即他們有（）.A.共同的經(jīng)濟(jì)利益B.共同的工作對(duì)象C.共同的工作任務(wù)D.共同的努力目標(biāo)

17.每天參觀游覽出發(fā)前，地陪應(yīng)告知旅游者（）。A.天氣情況B.游覽地的地形特點(diǎn)C.行走線路的長(zhǎng)短D.攜帶必備物品

18.伊斯蘭教有嚴(yán)格的禁食制度，下列食物中不能用來(lái)接待穆斯林客人的是（）。A.酒B.鰻魚(yú)C.茶D.驢肉

19.導(dǎo)游人員有（）等違紀(jì)行為，扣除8分。

A.欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)的

B.擅自增加或減少旅游項(xiàng)目的

C.擅自終止導(dǎo)游活動(dòng)的

D.講解中摻雜庸俗、下流、迷信內(nèi)容的

E.未經(jīng)旅行社委派，私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)的

20.旅游團(tuán)離開(kāi)飯店前，地陪導(dǎo)游員應(yīng)同飯店行李員辦理好行李交接手續(xù)，并與（）共同確認(rèn)行李件數(shù)，檢查行李。A.飯店行李員B.全陪C.領(lǐng)隊(duì)D.游客

三、判斷題(10題)21.團(tuán)體旅客要取消坐火車(chē)的計(jì)劃，需要退票必須在開(kāi)車(chē)前24小時(shí)辦理退票手續(xù)。()A.否B.是

22.導(dǎo)游可以稱呼旅游者為“大家”、“朋友們”、“女士們”、“先生們”、“團(tuán)友”等，也可以用“游客們”的稱呼。()A.否B.是

23.乾隆皇帝下江南，策士們的政治游說(shuō)、學(xué)者們的學(xué)術(shù)考察、宗教旅行、鄭和下西洋等都屬于古代旅游活動(dòng)。()

A.是B.否

24.導(dǎo)游人員可以是專職導(dǎo)游人員，也可以是兼職導(dǎo)游人員，未受旅行社委派的導(dǎo)游人員，也可以接待客人。()A.否B.是

25.在帶團(tuán)過(guò)程中，樹(shù)立良好第一印象是導(dǎo)游服務(wù)成功的關(guān)鍵，甚至可以掩蓋導(dǎo)游服務(wù)缺陷。（）

A.是B.否

26.全陪帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)客人乘機(jī)抵達(dá)目的地機(jī)場(chǎng)后，要引領(lǐng)客人到行李托運(yùn)出口處，拿取、清點(diǎn)行李，如果所需時(shí)間較長(zhǎng)，可讓未托運(yùn)行李的客人一同等待一起出站。A.是B.否

27.空接是指旅游團(tuán)抵達(dá)機(jī)場(chǎng)、車(chē)站，沒(méi)有導(dǎo)游人員迎接的現(xiàn)象。()A.否B.是

28.如果游客需要做手術(shù)，須征得患者親屬的同意，如果親屬不在，導(dǎo)游可以代簽。()A.否B.是

29.擁抱接吻禮盛行于歐美和阿拉伯世界。()

A.是B.否

30.地陪、全陪、領(lǐng)隊(duì)合作的基礎(chǔ)是他們有著共同的利益。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.湖北省第一大淡水湖是____。

32.

33.

第

3

題

_______，亦稱講解導(dǎo)游方式，它包括導(dǎo)游人員在游客旅行、游覽過(guò)程中所做的介紹、交談和問(wèn)題解答等導(dǎo)游活動(dòng)，以及在參觀游覽現(xiàn)場(chǎng)所做的介紹和講解。

34.

第

6

題

在導(dǎo)游服務(wù)中，要同時(shí)注重__________效益和__________效益的提高，二者任何一個(gè)方面都不能偏廢，它是導(dǎo)游服務(wù)中應(yīng)遵循的一項(xiàng)基本原則。

35.湖北省最大的水庫(kù)是____。

36.第

6

題

某外國(guó)游客想購(gòu)買(mǎi)99英尺的絲綢，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)告訴售貨員_______尺。

37.

第

4

題

導(dǎo)游人員應(yīng)__________處理游客在購(gòu)物方面的__________要求，如游客要求單獨(dú)外出購(gòu)物，導(dǎo)游人員要予以協(xié)助，當(dāng)好購(gòu)物參謀。

38.世界上的三大飲料是____、可可和茶。

39.旅游是以__________為主。

40.

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.什么是散客旅游？什么是散客旅游服務(wù)？散客旅游與團(tuán)隊(duì)旅游有哪些區(qū)別？

42.送行服務(wù)中的致送詞的內(nèi)容包括哪幾個(gè)方面？

43.

44.

第

57

題

旅游者在旅行途中突患重病，怎么辦？

45.

第

102

題

散客旅游的特點(diǎn)有哪些？

參考答案

1.D散客旅游與團(tuán)體旅游的區(qū)別主要體現(xiàn)在旅游方式、游客人數(shù)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)難度、付款方式和價(jià)格等方面。兩者的旅游目的是相同的。

2.B將造成旅游者消極情緒的原委講清楚，并一分為二地分析事物的兩面性及其與旅游者的得失關(guān)系的方法稱為分析法。但采用這種方法往往是不得已之舉，不能濫用。

3.C

4.C應(yīng)建議游客到文物商店購(gòu)買(mǎi)。

5.C專職和兼職導(dǎo)游是按照職業(yè)性質(zhì)來(lái)分的，我國(guó)目前導(dǎo)游隊(duì)伍的主體是專職導(dǎo)游，我國(guó)的兼職導(dǎo)游員與西方的自由職業(yè)導(dǎo)游員是不同的，故選C。

6.C

7.A

8.A在這種情況下，導(dǎo)游一般不參加會(huì)見(jiàn)，也沒(méi)有擔(dān)當(dāng)翻譯的義務(wù)。

9.A語(yǔ)義停頓是指導(dǎo)游人員根據(jù)語(yǔ)句的含義所做的停頓。

10.A游客購(gòu)物后發(fā)現(xiàn)是殘次品、計(jì)價(jià)有誤或?qū)ξ锲凡粷M意，要求導(dǎo)游人員幫其退換，導(dǎo)游應(yīng)積極協(xié)助，必要時(shí)陪同前往。

11.ABCD游客在國(guó)內(nèi)外旅游時(shí)，要遵守當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣、公共秩序、相關(guān)規(guī)定及文明禮貌，ABCD中的做法都是正確的。

12.ACD

13.ABCD為保證旅游活動(dòng)順利進(jìn)行，關(guān)鍵就是全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì)之間建立起良好的協(xié)作關(guān)系，這種良好關(guān)系的建立有賴于各方的共同努力。因此，各方應(yīng)遵循以下原則：主動(dòng)爭(zhēng)取各方的配合；尊重各方的權(quán)限和利益；建立友情關(guān)系；彼此尊重、平等相待、相互學(xué)習(xí)、取長(zhǎng)補(bǔ)短、勇?lián)?zé)任。

14.BCD

15.ABC申根簽證的成員國(guó)主要有：奧地利、比利時(shí)、丹麥、芬蘭、法國(guó)、德國(guó)、冰島、意大利、希臘、盧森堡、荷蘭、挪威、葡萄牙、西班牙、瑞典、匈牙利、捷克、斯洛伐克、斯洛文尼亞、波蘭、愛(ài)沙尼亞、拉脫維亞、立陶宛、馬耳他、瑞士、列支敦士登。

16.BCD

17.ABCD

18.ABD

19.BCDE

20.ABC

21.N時(shí)間是在開(kāi)車(chē)48小時(shí)前。

22.N導(dǎo)游不用“游客們”的稱呼。

23.Y這些活動(dòng)都屬于古代旅游活動(dòng)的范疇，但是要注意，它與現(xiàn)代意義上的旅游活動(dòng)存在很大的不同。

24.N未經(jīng)旅行社委派的導(dǎo)游人員不準(zhǔn)帶團(tuán)。

25.N

26.Y飛機(jī)降落目的地機(jī)場(chǎng)后，全陪要提醒客人帶齊所有物品，手持導(dǎo)游旗，帶領(lǐng)全團(tuán)客人下飛機(jī)。告知地陪旅游團(tuán)已經(jīng)抵達(dá)，并詢問(wèn)地陪所站位置；帶領(lǐng)旅游客人到行李出口處等候室取行李，請(qǐng)未托運(yùn)行李的客人也一同耐心等候；清點(diǎn)客人人數(shù)無(wú)誤后，帶領(lǐng)全團(tuán)客人出機(jī)場(chǎng)，在出口處向工作人員出示所有客人的行李托運(yùn)單；認(rèn)找地陪，找到后要與地陪核對(duì)旅游團(tuán)主要資料，以免其接錯(cuò)。

27.N該現(xiàn)象是漏接。

28.N此時(shí)導(dǎo)游人員不能代簽。

29.Y

30.N

31.洪湖

32.

33.實(shí)地口語(yǔ)導(dǎo)游方式

34.

經(jīng)濟(jì)，社會(huì)

35.漳河水庫(kù)

36.

37.

妥善，個(gè)別

38.咖啡

39.游

40.應(yīng)稅通道海外游客免稅通道正八角

41.散客旅游，又稱半自主旅游，在國(guó)外稱為自主旅游，它是由游客自行安排旅游行程，零星現(xiàn)付各項(xiàng)旅游費(fèi)用的旅游形式。散客導(dǎo)游服務(wù)就是旅行社按照散客的要求提供各項(xiàng)導(dǎo)游服務(wù)，主要有旅游咨詢服務(wù)、單項(xiàng)委托服務(wù)和選擇性導(dǎo)游服務(wù)。散客旅游與團(tuán)隊(duì)旅游的主要區(qū)別是：

(1)旅游行程的計(jì)劃與安排不同。散客旅游一般是由游客自行計(jì)劃和安排其旅游行程；團(tuán)隊(duì)旅游的行程則是由旅行社或其他旅游服務(wù)中介機(jī)構(gòu)來(lái)計(jì)劃和安排。

(2)付費(fèi)方式不同。散客旅游多采用零星現(xiàn)付方式；團(tuán)隊(duì)則采用包價(jià)方式旅費(fèi)要求提前一次性支付。

(3)價(jià)格不同。散客旅游活動(dòng)項(xiàng)目是按零售價(jià)格支付，相對(duì)昂貴；團(tuán)隊(duì)旅游在某些項(xiàng)目上可享受折扣優(yōu)惠，相對(duì)便宜。

(4)自由度不同。散客旅游的游客自由度大；團(tuán)隊(duì)旅游的游客受團(tuán)隊(duì)約束。

(5)旅游人數(shù)不同。散客旅游的人數(shù)多少不一，其中散客包價(jià)旅游人數(shù)我國(guó)現(xiàn)行規(guī)定在9人以下，團(tuán)隊(duì)包括旅游人數(shù)必須在10人以上。

42.(1)回顧游覽活動(dòng)，感謝大家合作；(2)表達(dá)榮幸和惜別之情；(3)誠(chéng)懇征求游客對(duì)接待工作的意見(jiàn)和建議；(4)若在旅游活動(dòng)中有不順利或在旅游服務(wù)中有不盡如人意之處，導(dǎo)游借出致歉；(5)