計(jì)調(diào)助理工作內(nèi)容

計(jì)調(diào)助理工作內(nèi)容計(jì)調(diào)助理工作內(nèi)容篇1

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)國(guó)內(nèi)指定片區(qū)線路的策劃、操作、資源監(jiān)控；

2、負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)公司旅游產(chǎn)品供應(yīng)商；

3、負(fù)責(zé)旅游團(tuán)隊(duì)的行程支配及計(jì)劃調(diào)度；

4、負(fù)責(zé)依據(jù)客戶要求第一時(shí)間制定有效旅游方案及報(bào)價(jià)；

5、獨(dú)立完成團(tuán)隊(duì)旅游計(jì)劃操作。

職位要求：

1、大專以上學(xué)歷，至少1年以上工作閱歷，有華東地接閱歷者優(yōu)先考慮，有導(dǎo)游證優(yōu)先；

2、性非常向、反應(yīng)靈敏，表達(dá)能力強(qiáng)，有良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)；

3、具有較高的銷售及談判技巧，具有親和力；

4、喜愛(ài)旅游事業(yè)，有責(zé)任心，能承當(dāng)較大的工作壓力，吃苦耐勞；

5、具有良好的協(xié)調(diào)、組織、策劃能力，擅長(zhǎng)溝通；

6、熟知旅游和商業(yè)法律法規(guī)。

計(jì)調(diào)助理工作內(nèi)容篇2

1、計(jì)調(diào)部門是旅行社旅游工作的計(jì)劃、協(xié)調(diào)、調(diào)配部門，其工作職能在于對(duì)內(nèi)接待、支配旅游團(tuán)，對(duì)外計(jì)劃、協(xié)調(diào)、發(fā)團(tuán)等多重職能。

2、計(jì)調(diào)部工作人員應(yīng)廣泛搜集和了解不斷改變的旅游市場(chǎng)信息及同行相關(guān)行情。對(duì)同行旅行社推出的常規(guī)、特色旅游線路逐一分析，力推本公司的特色線路及旅游方案。

3、修改、制定和完善公司各常規(guī)線路的行程及具體支配，準(zhǔn)時(shí)制定出符合客人要求的旅游線路及報(bào)價(jià)。

4、計(jì)調(diào)部人員在配備有關(guān)交通服務(wù)、導(dǎo)游服務(wù)方面，要做到有備無(wú)患，在支配游客的吃、住、玩等活動(dòng)時(shí),盡量考慮周到，在確保團(tuán)隊(duì)質(zhì)量的前提下，力爭(zhēng)“低本錢、高效益〞。

5、在每次旅游團(tuán)旅游完畢回來(lái)后，有關(guān)導(dǎo)游、司機(jī)報(bào)賬時(shí),計(jì)調(diào)人員要嚴(yán)格把關(guān)，并與財(cái)務(wù)部認(rèn)真核對(duì)每一個(gè)賬目，確保精確無(wú)誤。

6、計(jì)調(diào)部在每次支配帶團(tuán)出去的伴隨人員出團(tuán)時(shí)，應(yīng)把全陪人員所帶團(tuán)隊(duì)的各方面具體狀況及事項(xiàng)分別細(xì)致地告知全陪人員，以及全陪人員帶團(tuán)在外旅游過(guò)程中有可能出現(xiàn)的問(wèn)題要作全方位的考慮，以防出現(xiàn)差錯(cuò)。

7、為提高工作效率,計(jì)調(diào)部人員在工作中，按季節(jié)準(zhǔn)時(shí)把握各條線路的本錢及報(bào)價(jià)，以確保對(duì)外報(bào)價(jià)的'可靠性、可行性及精確性。

8、計(jì)調(diào)部要加強(qiáng)同外聯(lián)人員的聯(lián)系，準(zhǔn)時(shí)了解、把握、分析反饋的信息，然后進(jìn)行消化、吸收、落實(shí)。

9、按規(guī)定整理公司團(tuán)隊(duì)的資料的歸檔工作。

計(jì)調(diào)助理就業(yè)趨勢(shì)

計(jì)調(diào)流程

對(duì)接待計(jì)劃有了全面、細(xì)致的了解之后，讓我們來(lái)看看，計(jì)調(diào)人員是怎樣圍繞計(jì)劃，逐項(xiàng)、分步驟地落實(shí)計(jì)劃內(nèi)容的。計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)流程有如下步驟：接收計(jì)劃、發(fā)送計(jì)劃、確認(rèn)計(jì)劃、更改計(jì)劃、歸檔計(jì)劃和統(tǒng)計(jì)計(jì)劃。

〔一〕接收計(jì)劃

計(jì)調(diào)部從外聯(lián)和各組團(tuán)社接收到的旅游計(jì)劃和預(yù)報(bào)是各種各樣的，系列團(tuán)、散客團(tuán)、特別團(tuán)、小包價(jià)團(tuán)、單項(xiàng)托付等等；有焦急的、不焦急的；傳真過(guò)來(lái)的、電子郵件發(fā)過(guò)來(lái)的，五花八門。計(jì)調(diào)部在收到這些計(jì)劃后，要進(jìn)行準(zhǔn)時(shí)處理，分門別類、編號(hào)登記，根據(jù)輕爪緩急的順序準(zhǔn)時(shí)送報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、財(cái)務(wù)，以及計(jì)劃中涉及的全部合作部門和機(jī)構(gòu)。分類和編號(hào)方法視具休的公司和部門而定。

〔二〕發(fā)送計(jì)劃

計(jì)調(diào)部應(yīng)將分類整理好的計(jì)劃，提前發(fā)送給民航、鐵路、車船公司、飯店，以及本社訂房中心、訂票中心、導(dǎo)游部等有關(guān)單位和部門，以便這些單位和部門能準(zhǔn)時(shí)了解接待計(jì)劃，做好充分的接待預(yù)備工作。具體提前多長(zhǎng)時(shí)間發(fā)送計(jì)劃，視團(tuán)隊(duì)和市場(chǎng)狀況而定，最好是準(zhǔn)時(shí)發(fā)送，準(zhǔn)時(shí)預(yù)知。

〔三〕確認(rèn)計(jì)劃

為了確保接待計(jì)劃的順利實(shí)施，杜絕各種責(zé)任事故的發(fā)生，計(jì)調(diào)部要對(duì)所發(fā)送的計(jì)劃進(jìn)行逐一確認(rèn)，切實(shí)落實(shí)各接待部門已經(jīng)明確了白己的接待任務(wù)。確認(rèn)計(jì)劃是計(jì)調(diào)部業(yè)務(wù)流程中至關(guān)．敢要的環(huán)節(jié)，瑣碎繁雜、耗時(shí)耗力，但卻不容忽視。這就要求計(jì)調(diào)人員必需仔細(xì)負(fù)責(zé)、耐煩謹(jǐn)慎。確認(rèn)計(jì)劃，要求堅(jiān)持書面確認(rèn)的原則，無(wú)淪是通過(guò)傳真還是電子郵件的形式，肯定都要有對(duì)方的書面確認(rèn)。書面確認(rèn)的內(nèi)容包括：確認(rèn)人、確認(rèn)項(xiàng)目、確認(rèn)時(shí)間，避開今后不必要的責(zé)任扯皮。這點(diǎn)是需要計(jì)調(diào)人員特殊關(guān)注的。

確認(rèn)的具體內(nèi)容，是圍繞計(jì)劃落實(shí)客人的行、游、住、食、購(gòu)、娛等各個(gè)環(huán)節(jié)是否已經(jīng)按要求預(yù)備到位。

(1〕行—車隊(duì)或汽車公司確認(rèn)用車標(biāo)準(zhǔn)，是否有行李車；交通部門或票務(wù)中心，確認(rèn)各段機(jī)、車、船票是否訂妥；

(2〕游—導(dǎo)游部確認(rèn)地陪和全陪的支配，景點(diǎn)門票的購(gòu)置；

(3〕住—各飯店和飯店預(yù)訂中心確認(rèn)用房天數(shù)和間數(shù)〔單間、雙間、陪！司床〕;

(4〕食—各餐廳確認(rèn)用餐人數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)和特別需求，如素食等；

(5〕購(gòu)—計(jì)調(diào)部確認(rèn)是否有購(gòu)物限制，如次數(shù)、地點(diǎn)等；

(6〕娛—計(jì)調(diào)部確認(rèn)娛樂(lè)項(xiàng)日的支配，如京劇、雜技等；

(7〕地接—各地接社確認(rèn)已收到的計(jì)劃，并按計(jì)劃要求支配客人的行、游、住、食、購(gòu)、娛。

〔四〕更改計(jì)劃

俗話說(shuō)得好：天有不測(cè)風(fēng)云，計(jì)劃趕不上改變。一個(gè)旅行團(tuán)，說(shuō)不定哪個(gè)環(huán)節(jié)就會(huì)有改變，計(jì)調(diào)部要馬上將此改變無(wú)一遺漏地通知到各相關(guān)部門和．單位。如人數(shù)，不管是削減還是增加，都會(huì)影響到用車、用房、用餐和門票等。全部變更都

要按時(shí)間順序與原計(jì)劃存放在一起，以備隨時(shí)查看，避開出錯(cuò)。傳統(tǒng)的變更，都是計(jì)調(diào)部以書面形式發(fā)送到各相關(guān)部門和單位的，計(jì)調(diào)部將各部門簽收、確認(rèn)的變更單，按時(shí)間順序逐一粘貼在原計(jì)劃的反面。如今，由于電子郵件的廣泛應(yīng)用，書面變更的程序已被電子更改所取代，外聯(lián)人員在原計(jì)劃基礎(chǔ)上變更內(nèi)容，并通知計(jì)調(diào)部；計(jì)調(diào)部將變更狀況通過(guò)電子郵件發(fā)送給各相關(guān)部門和單位。變更通知是對(duì)原計(jì)劃的修正，若聯(lián)系不當(dāng)，則會(huì)導(dǎo)致混亂，造成失誤，從而影響接待質(zhì)量。因此，變更仍需要書面確認(rèn)，流程與確認(rèn)計(jì)劃相同。變更的內(nèi)容主要有以下幾方面：

(1〕人數(shù)的增加或削減；

(2〕因人數(shù)變更引起的其他相應(yīng)變更；

(3〕抵離航班、時(shí)間的更改；

(4〕因航班變更，用餐時(shí)間和地點(diǎn)的相應(yīng)變更；

(5〕其他內(nèi)容的變更等。

〔五〕歸檔計(jì)劃

計(jì)調(diào)部對(duì)外，不但要與飯店、交通、旅游景點(diǎn)、定點(diǎn)商店等機(jī)構(gòu)聯(lián)絡(luò)合作，還要與其他旅行社合作；對(duì)內(nèi)，更要與外聯(lián)、接待和財(cái)務(wù)等相關(guān)部門搞好交接工作。計(jì)調(diào)部每天往來(lái)的傳真、電子郵件、記錄等特別多。團(tuán)隊(duì)旅行雖然結(jié)束了，但結(jié)算、統(tǒng)計(jì)等后續(xù)工作還有待完成。這就要求計(jì)調(diào)部務(wù)必要將計(jì)劃作為原始資料歸檔收存，建立團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)檔案庫(kù)，妥當(dāng)保存起來(lái)，以便查閱。團(tuán)隊(duì)計(jì)劃?rùn)n案的留存時(shí)間一般為2一3年。

〔六〕統(tǒng)計(jì)計(jì)劃

為了更好地進(jìn)展業(yè)務(wù)，擴(kuò)大市場(chǎng)份額，適應(yīng)市場(chǎng)改變，在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，旅行社必需對(duì)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行仔細(xì)全面的統(tǒng)計(jì)，并進(jìn)行科學(xué)有效的分析，從而準(zhǔn)時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)方針與經(jīng)營(yíng)策略。因此，影響旅行社經(jīng)營(yíng)狀況的一切數(shù)量關(guān)系，均是計(jì)調(diào)部統(tǒng)計(jì)工作的內(nèi)容，具體包括如下幾個(gè)方面：

(1〕客源統(tǒng)計(jì)：對(duì)客源狀況的統(tǒng)計(jì)分析，是計(jì)調(diào)部統(tǒng)計(jì)工作最主要的一環(huán)。本旅行社一年及各個(gè)月份接待的人數(shù)、天數(shù)，各客源國(guó)〔地區(qū)〕的客源數(shù)量、客源流向，淡、旺季的分布等等，都應(yīng)有細(xì)致的統(tǒng)計(jì)資料。通過(guò)對(duì)本期統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)同上年同期統(tǒng)計(jì)劃數(shù)據(jù)的對(duì)比，從中發(fā)覺(jué)問(wèn)題，找出規(guī)律，有利于旅行社決策部門開拓市場(chǎng)。通過(guò)圖和表的形式，可以把旅游現(xiàn)象數(shù)量方面的資料形象、清楚地反映出來(lái)。

(2〕合作單位狀況統(tǒng)計(jì)：旅行社與民航、鐵路、飯店、汽車公司、旅游景點(diǎn)、餐廳、定點(diǎn)商