2023年自考專業(yè)(工商企業(yè)管理)-質(zhì)量管理學考試題含答案

2023年自考專業(yè)(工商企業(yè)管理)-質(zhì)量管理學考試題含答案第I卷一.綜合能力測驗(共25題)1.單選題企業(yè)發(fā)展最重要的戰(zhàn)略資源是()A.人力資源B.物力資源C.財力資源D.信息資源2.單選題主要通過“事后把關(guān)”進行質(zhì)量控制的質(zhì)量管理階段是()A.質(zhì)量檢驗階段B.統(tǒng)計質(zhì)量控制階段C.全面質(zhì)量管理階段D.ISO9000標準階段3.判斷題解決產(chǎn)品質(zhì)量問題，不外乎有效地利用“人”和“物”兩個因素。4.判斷題散布圖中出現(xiàn)的個別偏離分布趨勢的異常點，應在查明原因后予以剔除。5.單選題企業(yè)和社會在長期的生產(chǎn)經(jīng)營中自然形成的涉及質(zhì)量空間的意識、思維方式、道德水平、行動準則、法律觀念以及風俗習慣和傳統(tǒng)慣例等“軟件”的總和，稱為()。A.企業(yè)形象B.質(zhì)量文化C.名牌效應D.質(zhì)量形象6.單選題質(zhì)量成本——制造過程中與質(zhì)量相關(guān)的全部費用。()。A.部分包括B.全部包括C.不包括D.都不正確7.多選題人力資源管理包括的主要內(nèi)容有()A.員工培訓B.人力資源規(guī)劃C.福利管理D.勞動關(guān)系管理E.職業(yè)管理8.單選題用來“表示質(zhì)量特性波動與其潛在原因關(guān)系”的圖表是()A.流程圖B.排列圖C.關(guān)系圖D.石川圖9.單選題在供應商關(guān)系的計劃過程中，屬于輸入的信息是()A.統(tǒng)一的購買B.建議的供應策略C.供應商基數(shù)的縮減D.占有成本數(shù)據(jù)10.單選題我國企業(yè)界以往將戰(zhàn)略計劃活動這一過程稱為()A.戰(zhàn)略質(zhì)量計劃B.戰(zhàn)略計劃C.方針管理D.方針目標管理11.單選題在新產(chǎn)品樣機制成之后進行的評審屬于()A.初期評審B.中期評審C.終期評審D.事后評審12.單選題質(zhì)量管理中最常用的隨機變量的分布是()A.均勻分布B.正態(tài)分布C.二項分布D.泊松分布13.單選題對照規(guī)范要求進行分析時，對于直方圖出現(xiàn)能力不足型的情況，應采取的工序調(diào)整措施（）A.調(diào)整分布中心，使其與公差中心重合B.減小標準偏差或放寬過嚴的公差范圍C.減小檢驗頻次D.維持現(xiàn)有控制和監(jiān)督辦法14.判斷題在PDCA循環(huán)中，實施階段是關(guān)鍵。15.單選題認證機構(gòu)證明產(chǎn)品質(zhì)量符合要求的標準和技術(shù)的具有法律效力的文件，就是()。A.認證標志B.認證證書C.質(zhì)量手冊D.質(zhì)量管理體系評定16.單選題在可靠性研究方面，主要用于疲勞失效、軸承失效等壽命分布函數(shù)是()。A.指數(shù)分布B.正態(tài)分布C.威布爾分布D.概率分布17.單選題確保在數(shù)據(jù)和信息處理過程中沒有危險，這是指數(shù)據(jù)和信息的()A.可靠性(應保證數(shù)據(jù)和信息不被損壞)B.安全性C.保密性D.準確性（保證數(shù)據(jù)和信息的真實性）18.單選題在質(zhì)量管理方面，公司的最終責任是面向()A.管理層B.一線員工C.外部顧客D.內(nèi)部顧客19.單選題在ISO9000族標準中，其目的在于增進顧客滿意度的標準是()A.ISO9000B.ISO9001C.ISO9004D.ISO1901120.多選題決定顧客滿意度的因素包括()A.顧客期望B.顧客需要C.顧客感知質(zhì)量D.顧客感知價值E.顧客認識水平21.單選題可能導致嚴重結(jié)果或者產(chǎn)品責任訴訟的缺陷是()A.嚴重缺陷B.主要缺陷C.一般缺陷D.輕微缺陷22.單選題系統(tǒng)內(nèi)所有要素都同時工作，但要素發(fā)生故障到一定數(shù)量時才引起系統(tǒng)失效，這類系統(tǒng)稱為()。A.并聯(lián)冗余系統(tǒng)B.表決系統(tǒng)C.并聯(lián)系統(tǒng)D.混合系統(tǒng)23.問答題創(chuàng)造質(zhì)量改進環(huán)境時應該考慮哪些因素24.多選題職位分析的程序主要包括的階段有()A.準備階段B.調(diào)查階段C.實施階段D.檢查階段E.分析處理階段25.單選題創(chuàng)立了世界上第一個認證標志的國家是()。A.美國B.英國C.德國D.日本第I卷參考答案一.綜合能力測驗1.正確答案：A2.正確答案：A3.正確答案：正確4.正確答案：正確5.正確答案：B6.正確答案：A7.正確答案：ABCDE8.正確答案：D9.正確答案：D10.正確答案：B11.正確答案：C12.正確答案：B13.正確答案：B14.正確答案：錯誤15.正確答案：B16.正確答案：C17.正確答案：B18.正確答案：C19.正確答案：B20.正確答案：ACD21.正確答案：A22.正確答案：B23.正確答案：1)鼓勵和保持管理者的支持行為;2)提倡促進改進的價值觀、態(tài)瘦和行為;3)規(guī)定明確的質(zhì)量改進目標;4)鼓勵有效溝通的團結(jié)協(xié)作;5)承認成功和成就;6)質(zhì)量改進的培訓和教育。24.正確答案：ABE25.正確答案：B第II卷一.綜合能力測驗(共25題)1.單選題對同類產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)形式和主要參數(shù)進行標準化的形式，稱為()A.統(tǒng)一化B.系列化C.通用化D.組合化2.單選題針對某種具體產(chǎn)品、項目或合同，規(guī)定專門的質(zhì)量措施、資源和活動順序的文件稱為()。A.質(zhì)量文件B.質(zhì)量手冊C.程序文件D.質(zhì)量計劃3.判斷題用質(zhì)量認證方法可以避免對供應商進行重復調(diào)查4.單選題企業(yè)(組織)存在的價值是滿足()A.社會的需要B.顧客的需要C.投資者的需要D.職工就業(yè)的需要5.單選題在我國企業(yè)生產(chǎn)的化工產(chǎn)品中，外購的材料、零部件等占產(chǎn)品構(gòu)成的比例一般是()A.40％B.50％C.60％D.70％6.單選題在國際GB/T4091—2001《常規(guī)控制圖》中，為了應用其規(guī)定的判異準則，將控制圖等分為6個區(qū)域，每個區(qū)域的寬度為()A.1σB.1.5σC.2σD.3σ7.單選題以下測量組織績效的指標中，屬于財務和市場方面的指標是()A.顧客抱怨B.交貨期C.減少廢氣D.業(yè)務增長8.單選題下列選項屬于對組織愿景進行陳述的是()A.“讓人們快樂”B.“創(chuàng)造世界一流大學”C.“體驗發(fā)展技術(shù)造福大眾的快樂”D.“為人類的幸福和發(fā)展做出技術(shù)貢獻”9.問答題簡述供應商關(guān)系的控制過程10.單選題提出組織的管理者必須關(guān)注14個要點的質(zhì)量管理專家是()A.戴明B.休哈特C.石川馨D.費根堡姆11.判斷題工序能力的大小是以其質(zhì)量特性波動的幅度來表示12.單選題在績效測量指標中，缺陷率、可靠性、反應速度、技術(shù)支持等屬于()A.以顧客為中心指標B.財務和市場指標C.供應商和合作伙伴指標D.監(jiān)管和社會責任指標13.判斷題增加預防成本可以降低不良率但增加了內(nèi)部和外部故障成本14.單選題把顧客需要、新技術(shù)和過去的知識整合起來形成產(chǎn)品規(guī)范的活動過程屬于()A.設計過程B.生產(chǎn)提供過程C.支持過程D.供應和合作過程15.單選題人力資源管理最基本的環(huán)節(jié)是()A.職業(yè)管理B.薪酬管理C.職業(yè)分析D.績效考核16.單選題根據(jù)質(zhì)量特性的分類，耐用品的可靠性、可維修性屬于()A.技術(shù)方面的特性B.時間方面的特性C.安全方面的特性D.心理方面的特性17.單選題累積失效曲線上任何一點的斜率表示這一時刻的()A.平均失效時間B.平均失效間隔時間C.失效率D.可靠度18.單選題研究成對出現(xiàn)的(X，Y)變量時，當Y值隨X值的增加而增加時，則稱二者為()A.正相關(guān)關(guān)系B.負相關(guān)關(guān)系C.曲線相關(guān)關(guān)系D.不相關(guān)19.單選題現(xiàn)代采購理念認為，采購活動是一種()A.戰(zhàn)術(shù)性職能B.戰(zhàn)略性職能C.特殊職能D.一般職能20.判斷題世界上第一個認證標志(風箏標志)于1922年商標注冊，受到法律保護。21.單選題在六西格瑪管理中，主要責任是推動和領導六西格瑪活動在關(guān)鍵業(yè)務領域開展的人員是（）A.倡導者B.大黑帶C.黑帶D.綠帶22.單選題根據(jù)質(zhì)量特性的分類，屬于技術(shù)方面特性的是()A.汽車的速度B.耐用品的可靠性C.食品的味道D.電力供應的及時性23.單選題組織的方針政策必須符合組織的()A.宗旨的要求B.愿景的要求C.戰(zhàn)略的要求D.價值觀的要求24.單選題認證的依據(jù)是()A.相關(guān)技術(shù)法規(guī)B.管理體系C.服務D.質(zhì)量25.單選題今測得一組質(zhì)量數(shù)據(jù)為42克、42克、43克、45克、46克、46克。則這一組數(shù)據(jù)的中位數(shù)是()A.42B.43C.44D.45第II卷參考答案一.綜合能力測驗1.正確答案：B2.正確答案：D3.正確答案：正確4.正確答案：B5.正確答案：B6.正確答案：A7.正確答案：D8.正確答案：B9.正確答案：1.創(chuàng)建一個跨職能的團隊2.確定關(guān)鍵的績效測量指標3.確定最起碼的績效標準4.養(yǎng)活供應商的基數(shù)5.評價供應商的績效10.正確答案：A11.正確答案：正確12.正確答案：C13.正確答案：錯誤14.正確答案：B15.正確答案：C16.正確答案：B17.正確答案：C18.正確答案：A19.正確答案：B20.正確答案：正確21.正確答案：A22.正確答案：A23.正確答案：D24.正確答案：A25.正確答案：C第III卷一.綜合能力測驗(共25題)1.單選題下列屬于鑒定成本的是()A.產(chǎn)品評審費B.在庫物資復檢費C.工序控制費D.訴訟費(外部故障成本)2.問答題如何對供應商進行評價3.單選題不屬于成本正式開支費用范圍，不直接計人成本的稱為()。A.階段成本B.故障成本C.顯見成本D.隱含成本4.多選題對于具體的元件，故障模式及影響分析(FMEA)通常包括的信息有()A.故障模式B.故障原因C.故障影響D.糾正措施E.危害點評5.單選題測量顧客滿意度的主要方法是()A.產(chǎn)品提供登記B.投訴的處理和跟蹤C.交易數(shù)據(jù)分折D.顧客調(diào)查6.多選題我國認證制度的總體框架包括()A.授權(quán)機構(gòu)或管理機構(gòu)B.認可機構(gòu)C.從事認證實踐的機構(gòu)和人員D.企業(yè)E.消費者7.多選題質(zhì)量管理的八項原則包括的內(nèi)容有()A.領導作用B.過程方法C.管理系統(tǒng)方法D.全員參與E.持續(xù)改進8.多選題質(zhì)量改進的阻力主要來自于()A.錯誤認識B.組織變革C.既得利益集D.習慣和惰性E.害怕失敗9.判斷題排列圖有利于從錯綜復雜的原因中找到問題的癥結(jié)所在10.單選題半導體產(chǎn)品的烤機試驗，將產(chǎn)品暴露在高溫下，來強制缺陷發(fā)生，這種可靠性試驗屬于（）A.可靠性測定試驗B.可靠性鑒定試驗C.可靠性驗收實驗D.環(huán)境應力篩選試驗11.判斷題正交實驗法中，實驗數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析在數(shù)理統(tǒng)計中稱為概率分析。12.單選題通過完整的顧客關(guān)系管理，組織與顧客關(guān)系發(fā)展的最終目標是使顧客成為()A.重復購買者B.忠誠的顧客C.主動性顧客D.合作伙伴13.單選題把顧客需要、新技術(shù)和過去的知識整合起來形成產(chǎn)品規(guī)范的活動過程，稱為()A.設計過程B.生產(chǎn)提供過程C.支持過程D.供應和合作過程14.單選題產(chǎn)品在使用了一段時間以后發(fā)生的失效屬于()A.功能性失效B.可靠性失效C.早期失效D.晚期失效15.多選題在各類矩陣圖中，最常見的矩陣圖包括()A.L型矩陣圖B.T型矩陣圖C.Y型矩陣圖D.X型矩陣圖E.C型矩陣圖16.問答題認證機構(gòu)在什么情況下可以作出認證撤銷的決定17.單選題在組織社會責任發(fā)展的四個階段中，第一個階段的特點是()A.管理者通過利潤最大化來提高股東的利益B.管理者承認他們對員工的責任C.管理者感受到他們對顧客和供應商負有責任D.管理者感受到他們對社會整體負有責任18.單選題產(chǎn)品在規(guī)定的使用和維修條件下，達到某種技術(shù)或經(jīng)濟指標極限時，完成規(guī)定功能的能力，稱為()。A.耐久性B.環(huán)境適應性C.安全性D.可靠性19.單選題國際上最早設立的質(zhì)量獎是()A.中國國家質(zhì)量獎B.馬爾科姆·波多里奇國家質(zhì)量獎C.歐洲質(zhì)量獎D.戴明獎20.單選題在?？寺獨W德漢姆的工作設計模型中，決定工作活動結(jié)果的職位特性是()A.技能多樣性B.任務完整性C.自主性D.職位反饋21.單選題下列工具中屬于定量分析方法的是()A.KJ法B.矩陣圖C.矩陣數(shù)據(jù)分析法D.過程決策程序圖22.單選題六西格瑪管理作為一種持續(xù)改進產(chǎn)品和服務質(zhì)量的方法，最早起源于()A.摩托羅拉公司B.通用電氣公司C.IBM公司D.索尼公司23.單選題是質(zhì)量管理體系文件中對質(zhì)量管理體系的各項活動做出明確、詳細規(guī)定的基礎性文件。()。A.質(zhì)量文件B.質(zhì)量手冊C.程序文件D.質(zhì)量計劃24.問答題就你所學，如何理解“浴盆曲線”?25.單選題企業(yè)員工培訓最常用的方法是（）A.討論法B.角色扮演法C.演示法D.講演講授法第III卷參考答案一.綜合能力測驗1.正確答案：B2.正確答案：1)供應商質(zhì)量體系評價;這是對供應商現(xiàn)有的質(zhì)量體系進行評價。它要求派出一個評估小組或由能夠?qū)|(zhì)量體系進行認證的第三方對供應商進行實地訪問。2)供應商經(jīng)營管理;這是評價供應商作為一個持續(xù)的經(jīng)營實體滿足其最終用戶的當前和未來的業(yè)務需要的能力。3)供應商產(chǎn)品的實用性;這是評價供應商所提供的商品和服務的實用性。評價的角度在于質(zhì)量，交貨期和服務。特別地，這一評價應考察隊顧客要求的符合程度、過程能力、關(guān)鍵績效指標等。3.正確答案：D4.正確答案：ABCDE5.正確答案：D6.正確答案：ABCE7.正確答案：ABCDE8.正確答案：ACD9.正確答案：錯誤10.正確答案：D11.正確答案：錯誤12.正確答案：D13.正確答案：A14.正確答案：B15.正確答案：AB16.正確答案：

1)企業(yè)提出撤消體系認證；2)認證機構(gòu)發(fā)出“認證暫停通知”后，企業(yè)未在規(guī)定期內(nèi)采取糾正措施達到規(guī)定的條件；