2023年餐飲員工管理制度13篇

2023年餐飲員工管理制度13篇

書目

第1篇c餐飲員工管理制度

第2篇某餐飲店員工管理制度

第3篇餐飲業(yè)員工培訓(xùn)考核管理制度

第4篇某餐飲店員工管理制度格式怎樣的

第5篇餐飲員工管理規(guī)章制度格式怎樣的

第6篇某幼兒園餐飲從業(yè)人員工作服管理制度

第7篇餐飲員工管理規(guī)章制度怎么寫

第8篇某餐飲店員工管理制度怎么寫

第9篇餐飲員工培訓(xùn)管理制度

第10篇餐飲業(yè)員工管理制度范例

第11篇c餐飲員工管理規(guī)章制度

第12篇餐飲員工工資福利管理制度

第13篇餐飲員工管理規(guī)章制度

某幼兒園餐飲從業(yè)人員工作服管理制度

幼兒園餐飲從業(yè)人員工作服管理制度

為規(guī)范餐飲服務(wù)從業(yè)人員工作服管理,保障公眾餐飲平安,依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及規(guī)章,制定本管理制度。

一、全部工作人員上班時間統(tǒng)一著單位配發(fā)的工作服,個人不得擅自變更工作服式樣。

二、工作服(包括衣、帽、口罩)宜用白色或淺色布料制作,專間工作服宜從顏色或式樣上予以區(qū)分。

三、工作服應(yīng)定期更換,保持清潔。接觸干脆入口食品的操作人員的工作服應(yīng)每天更換。

四、從業(yè)人員上衛(wèi)生間前應(yīng)在食品處理區(qū)內(nèi)脫去工作服。

五、待清洗的工作服應(yīng)遠(yuǎn)離食品處理區(qū)。

六、每名從業(yè)人員不得少于2套工作服。

餐飲員工工資福利管理制度

魚樂餐飲為了適應(yīng)新形式和酒店發(fā)展,增加酒店在社會的競爭力,增加員工的法律觀念和規(guī)范無誤操作,具體規(guī)范如下:

一、基本要求

適用范圍凡在任職滿30天以上者,正式任用員工皆適用以下制度。

二、工資結(jié)構(gòu)

基本工資+績效工資+加班工資+額外獎懲金+全勤獎+工齡工資+餐損

a、基本工資:

依據(jù)個人實力及對酒店貢獻(xiàn)大小分別而定,崗位不同工資不同。

b、績效工資:

當(dāng)月該樓層超標(biāo)營業(yè)額中的純利潤的40%由樓層員工(包括廚房)平均安排。

c、加班工資:

員工有效完成十小時的工作時間(不含吃飯、培訓(xùn)時間)以外的工作時間,按每小時1.5元算加班工資。

備注:

1、上班時間按季節(jié)改變而定

冬季一樓上午9:30——14:30下午16:30——21:30

三樓上午10:00——14:30下午16:30——22:00

夏季一樓上午9:00——14:30下午17:00——21:30

三樓上午9:30——14:30下午17:00——22:00

2、早餐:廚房開飯時間為8:30,餐廳開飯時間為9:00,9:30早餐結(jié)束。

3、半小時以內(nèi)不計加班或補鐘。

4、可按生意狀況給員工補鐘。

5、員工不得拒絕加班。

6、包房加班按1桌/1小時2桌/1.5小時計算。

d、額外獎懲金

1、獎金:員工在當(dāng)月工作表現(xiàn)中可起到主動帶頭作用(典型事例)酒店賜予員工的激勵現(xiàn)金獎叫獎金。

2、罰款:員工在當(dāng)月工作表現(xiàn)中,工作看法惡劣,破壞環(huán)境設(shè)施或集體形象,酒店賜予員工的罰款。(罰款視事情輕重而定)。

3、全勤獎:凡員工按每月例休兩天外出勤不請假、不遲到、不早退。無曠工記錄者,酒店賜予10元全勤激勵獎。

4、工齡工資:凡滿半年的員工,酒店為其設(shè)定30元工齡工資,依次類推。

5、餐損:各部門餐具無緣由消逝、破損,酒店實行公共賠償叫當(dāng)月餐損。包括全部管理人員。

三、福利結(jié)構(gòu)

1、模范員工獎

2、微笑明星獎

3、介紹獎

4、獎學(xué)金

5、禮金及慰問金

6、節(jié)日獎金

7、年終獎

a、模范員工獎

每月由部門負(fù)責(zé)依工作敬業(yè)且看法考核成果中選擇兩名工作表現(xiàn)優(yōu)異者,再由該部門員工投票在其中選取最佳模范員工,于每月月初在例會中表揚并頒發(fā)50元餐券一張,以激勵員工士氣。

b、微笑明星獎

為加強(qiáng)顧客對本酒店有良好的印象并培育同事之間默契,增加各部門之間協(xié)作度,原則上每月由各部門負(fù)責(zé)人選擇兩到三名最禮貌、微笑服務(wù)做的最優(yōu)秀者,再由部門員工投票在其中選取最佳微笑明星,于每月月初在例會中表揚并頒發(fā)20元餐券一張,以茲激勵。

c、介紹獎

酒店所屬各部門人員介紹他人到本酒店工作,并經(jīng)總經(jīng)理面試考核任用滿六個月以上且無嚴(yán)峻違反酒店制度者,則賜予介紹人獎50元獎券一張,但未滿六個月即離職者,則不賜予發(fā)放核發(fā)獎券,應(yīng)于被介紹人滿六個月后的次月初嘉獎給該員工。

d、獎學(xué)金

為激勵在任職人員發(fā)揮所長,每年由經(jīng)理從各部門選擇一名表現(xiàn)優(yōu)異員工送往外地帶薪學(xué)習(xí),且學(xué)費可由酒店報銷,但在學(xué)前員工要與酒店簽定相關(guān)勞動合同。

e、禮金及慰問

c餐飲員工管理規(guī)章制度

員工管理規(guī)章制度為了創(chuàng)建一支高素養(yǎng)、高水平的團(tuán)隊服務(wù)于每一位客戶公司制定了以下嚴(yán)格的管理規(guī)章制度,望各位員工自覺遵守!

一、基本要求

1.1、全體員工要團(tuán)結(jié)一樣,各盡其職,獻(xiàn)出真誠服務(wù),做好本職工作。

1.2、全體員工根據(jù)本店編排時辰表,準(zhǔn)時上下班、休息,不得遲到、早退、曠工,病、事假應(yīng)辦理請假手續(xù);上班時間要衣冠整齊干凈,穿工作服,佩工作卡,保持整齊。上班前不吃刺激性、有異味的食物,保持口腔衛(wèi)生。

1.3、上班時間未經(jīng)批準(zhǔn),不得離開工作場所;不長時間會客;嚴(yán)禁在工作場所內(nèi)做與工作無關(guān)的活動。

1.4、不準(zhǔn)私自帶他人進(jìn)入工作地點,不得私自將本店物品帶出或贈予他人。

1.5、保守本店經(jīng)營機(jī)密。

二、工作要求

2.1、敬業(yè),主動進(jìn)取,努力學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問,不斷提高業(yè)務(wù)水平和工作實力,提高服務(wù)質(zhì)量。

2.2、不因自己心情而影響工作質(zhì)量。不要把任何不開心的心情帶入本店,不要把不開心心情強(qiáng)加于顧客、同事身上,給別人帶來不開心。

2.3、切實聽從上司的工作支配和督導(dǎo),根據(jù)要求完成本職任務(wù)。不得頂撞上司,不得無故拖延、拒絕或終止上司支配的工作,如不滿可向上一級投訴,尋求合理的解決途徑。

2.4、有合作精神,做好本職工作的同時,還要為同事創(chuàng)建條件,注意服務(wù)質(zhì)量,使客人對服務(wù)無可挑剔。

2.5、工作要仔細(xì)負(fù)責(zé),力求精確無誤地完成工作任務(wù),如遇有疑難問題要報告上級,請示處理;因責(zé)任心不強(qiáng),不按服務(wù)規(guī)范操作而造成的人為錯誤或影響發(fā)型效果,當(dāng)事人要受到經(jīng)濟(jì)懲罰。

三、對待顧客

3.1、記住顧客是我們的老板;在店里,顧客是最重要的,不要忽視顧客的需求,不要給顧客出難題;任何狀況下,均不得與顧客發(fā)生爭吵。

3.2、做好客人進(jìn)來的接送工作,要做到“一帶二送三介紹”(即帶位、送茶、介紹產(chǎn)品、發(fā)質(zhì)學(xué)問)。在顧客進(jìn)店前應(yīng)剛好把門拉(推)開,側(cè)身喊一聲“歡迎光臨”,千萬留意不要把顧客的路攔住。在帶入后,要很當(dāng)心的問顧客須要什么服務(wù);在服務(wù)中要通過拉家常、談工作、天氣等找到顧客感愛好的話題,多用贊美、佩服的語氣與顧客溝通;在介紹服務(wù)時留意運用專業(yè)語言,當(dāng)顧客很煩,對你語言過重時,不能露出不滿表情,應(yīng)宛轉(zhuǎn)而得體地把話題引向別處。

3.3、多用禮貌用語,熱忱接待顧客,面帶微笑,耐性回答客人的詢問。以真摯的看法為顧客做好接待工作,存放手袋、物品等事宜。

3.4、工作時面帶微笑、有禮貌、負(fù)責(zé)任、誠懇、細(xì)致、講效率、說到做到,對工作不推諉,不拖拉;接待客人要善始善終,交接工作要清晰。

3.5、在工作崗位服務(wù)要熱忱、禮貌、周到,接待客人或與客人和同事交談要用敬語,上班要按本店要求的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù),接送客人要有道謝聲,工作出現(xiàn)差錯和失誤要有致歉聲。

3.6、多學(xué)溝通技巧,不牽強(qiáng)顧客作其它消費或牽強(qiáng)其購買產(chǎn)品。

3.7、結(jié)賬時要禮貌待客,對客人應(yīng)付的現(xiàn)金清點后要復(fù)述一遍,防止出錯單,跑單現(xiàn)象。

3.8、剛好處理客人或同事遺留的物品,并向店長報告。

3.9、駕馭顧客狀況,對異樣顧客要留心視察,發(fā)覺問題要剛好報告。

四、衛(wèi)生要求

4.1、每一位員工有責(zé)任保持本店環(huán)境的整齊、清潔,不得隨地丟雜物,同心同德勸導(dǎo)顧客自覺遵守,維護(hù)本店正常秩序。

4.2、搞好區(qū)域衛(wèi)生。員工在為顧客服務(wù)完后,要剛好把頭發(fā)等地面雜物清掃干凈。

4.3、工具運用前后必需清理干凈,擺放整齊,工作地點不得擺放與工作無關(guān)物品,設(shè)備用完后,必需放回原處,并清理干凈。

五、其它

5.1、本店要求每位員工統(tǒng)一手法、統(tǒng)一技巧,不斷提高每位員工的技能。

5.2、養(yǎng)成節(jié)約用電、用水、節(jié)約運用產(chǎn)品和易耗品的良好習(xí)慣,愛惜公物;看到將要壞的地方馬上通知修理。

5.3、對儀器、用品應(yīng)嚴(yán)格根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程運用;如發(fā)覺物品損壞或出現(xiàn)故障要剛好報上級處理,聯(lián)系修理,以免影響工作。

5.4、如要工作中出現(xiàn)意外狀況,上司不在又必需馬上解決時,應(yīng)電話聯(lián)系并自己妥當(dāng)處理。

5.5、“十點”工作原則:

做事多一點,微笑多一點,腦筋活一點,嘴巴甜一點,效率高一點,

說話輕一點,肚量大一點,儀表美一點,行動快一點,服務(wù)好一點。

5.6、“八條”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):

客人進(jìn)門問聲好,支配落座端飲料,輕聲細(xì)語問須要,主動傾聽溝通好,

翻查資料供參考,產(chǎn)品特點詳知道,引導(dǎo)服務(wù)最重要,下次服務(wù)還會找。

5.7、接待客人九大用語:

(1)歡迎光臨;(2)對不起;(3)請稍等;(4)讓您久等了;(5)請這邊來;(6)是,明白了;(7)實在不知說什么;(8)請寬恕;(9)感謝。

5.8、員工七大服務(wù)要求:

(1)表情自然,多些微笑;(2)明白,聲音干脆、清晰、親切;(3)動作忙而不亂,應(yīng)付突發(fā)事務(wù)見機(jī)行事;(4)恒久站在顧客立場著想;(5)恒久不要在客人背后爭論客人;(6)記住客人的名字;(7)和同事之間也要用一般話.

5.9員工在店外或下班時間做作奸犯科的事,與本店無關(guān),后果一律自負(fù)。

餐飲員工管理規(guī)章制度

員工管理規(guī)章制度為了創(chuàng)建一支高素養(yǎng)、高水平的團(tuán)隊服務(wù)于每一位客戶公司制定了以下嚴(yán)格的管理規(guī)章制度,望各位員工自覺遵守

一、基本要求

1.1、全體員工要團(tuán)結(jié)一樣,各盡其職,獻(xiàn)出真誠服務(wù),做好本職工作。

1.2、全體員工根據(jù)本店編排時辰表,準(zhǔn)時上下班、休息,不得遲到、早退、曠工,病、事假應(yīng)辦理請假手續(xù);

上班時間要衣冠整齊干凈,穿工作服,佩工作卡,保持整齊。

上班前不吃刺激性、有異味的食物,保持口腔衛(wèi)生。

1.3、上班時間未經(jīng)批準(zhǔn),不得離開工作場所;

不長時間會客;

嚴(yán)禁在工作場所內(nèi)做與工作無關(guān)的活動。

1.4、不準(zhǔn)私自帶他人進(jìn)入工作地點,不得私自將本店物品帶出或贈予他人。

1.5、保守本店經(jīng)營機(jī)密。

二、工作要求2.1、敬業(yè),主動進(jìn)取,努力學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問,不斷提高業(yè)務(wù)水平和工作實力,提高服務(wù)質(zhì)量。

2.2、不因自己心情而影響工作質(zhì)量。

不要把任何不開心的心情帶入本店,不要把不開心心情強(qiáng)加于顧客、同事身上,給別人帶來不開心。

2.3、切實聽從上司的工作支配和督導(dǎo),根據(jù)要求完成本職任務(wù)。

不得頂撞上司,不得無故拖延、拒絕或終止上司支配的工作,如不滿可向上一級投訴,尋求合理的解決途徑。

2.4、有合作精神,做好本職工作的同時,還要為同事創(chuàng)建條件,注意服務(wù)質(zhì)量,使客人對服務(wù)無可挑剔。

2.5、工作要仔細(xì)負(fù)責(zé),力求精確無誤地完成工作任務(wù),如遇有疑難問題要報告上級,請示處理;

因責(zé)任心不強(qiáng),不按服務(wù)規(guī)范操作而造成的人為錯誤或影響發(fā)型效果,當(dāng)事人要受到經(jīng)濟(jì)懲罰。

三、對待顧客3.1、記住顧客是我們的老板;

在店里,顧客是最重要的,不要忽視顧客的需求,不要給顧客出難題;

任何狀況下,均不得與顧客發(fā)生爭吵。

3.2、做好客人進(jìn)來的接送工作,要做到“一帶二送三介紹”(即帶位、送茶、介紹產(chǎn)品、發(fā)質(zhì)學(xué)問)。

在顧客進(jìn)店前應(yīng)剛好把門拉(推)開,側(cè)身喊一聲“歡迎光臨”,千萬留意不要把顧客的路攔住。

在帶入后,要很當(dāng)心的問顧客須要什么服務(wù);

在服務(wù)中要通過拉家常、談工作、天氣等找到顧客感愛好的話題,多用贊美、佩服的語氣與顧客溝通;

在介紹服務(wù)時留意運用專業(yè)語言,當(dāng)顧客很煩,對你語言過重時,不能露出不滿表情,應(yīng)宛轉(zhuǎn)而得體地把話題引向別處。

3.3、多用禮貌用語,熱忱接待顧客,面帶微笑,耐性回答客人的詢問。

以真摯的看法為顧客做好接待工作,存放手袋、物品等事宜。

3.4、工作時面帶微笑、有禮貌、負(fù)責(zé)任、誠懇、細(xì)致、講效率、說到做到,對工作不推諉,不拖拉;

接待客人要善始善終,交接工作要清晰。

3.5、在工作崗位服務(wù)要熱忱、禮貌、周到,接待客人或與客人和同事交談要用敬語,上班要按本店要求的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù),接送客人要有道謝聲,工作出現(xiàn)差錯和失誤要有致歉聲。

3.6、多學(xué)溝通技巧,不牽強(qiáng)顧客作其它消費或牽強(qiáng)其購買產(chǎn)品。

3.7、結(jié)賬時要禮貌待客,對客人應(yīng)付的現(xiàn)金清點后要復(fù)述一遍,防止出錯單,跑單現(xiàn)象。

3.8、剛好處理客人或同事遺留的物品,并向店長報告。

3.9、駕馭顧客狀況,對異樣顧客要留心視察,發(fā)覺問題要剛好報告。

四、衛(wèi)生要求

4.1、每一位員工有責(zé)任保持本店環(huán)境的整齊、清潔,不得隨地丟雜物,同心同德勸導(dǎo)顧客自覺遵守,維護(hù)本店正常秩序。

4.2、搞好區(qū)域衛(wèi)生。

員工在為顧客服務(wù)完后,要剛好把頭發(fā)等地面雜物清掃干凈。

4.3、工具運用前后必需清理干凈,擺放整齊,工作地點不得擺放與工作無關(guān)物品,設(shè)備用完后,必需放回原處,并清理干凈。

五、其它

5.1、本店要求每位員工統(tǒng)一手法、統(tǒng)一技巧,不斷提高每位員工的技能。

5.2、養(yǎng)成節(jié)約用電、用水、節(jié)約運用產(chǎn)品和易耗品的良好習(xí)慣,愛惜公物;

看到將要壞的地方馬上通知修理。

5.3、對儀器、用品應(yīng)嚴(yán)格根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程運用;

如發(fā)覺物品損壞或出現(xiàn)故障要剛好報上級處理,聯(lián)系修理,以免影響工作。

5.4、如要工作中出現(xiàn)意外狀況,上司不在又必需馬上解決時,應(yīng)電話聯(lián)系并自己妥當(dāng)處理。

5.5、“十點”工作原則:做事多一點,微笑多一點,腦筋活一點,嘴巴甜一點,效率高一點,說話輕一點,肚量大一點,儀表美一點,行動快一點,服務(wù)好一點。

5.6、“八條”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):客人進(jìn)門問聲好,支配落座端飲料,輕聲細(xì)語問須要,主動傾聽溝通好,翻查資料供參考,產(chǎn)品特點詳知道,引導(dǎo)服務(wù)最重要,下次服務(wù)還會找。

5.7、接待客人九大用語:

(1)歡迎光臨;

(2)對不起;

(3)請稍等;

(4)讓您久等了;

(5)請這邊來;

(6)是,明白了;

(7)實在不知說什么;

(8)請寬恕;

(9)感謝。

5.8、員工七大服務(wù)要求:

(1)表情自然,多些微笑;

(2)明白,聲音干脆、清晰、親切;

(3)動作忙而不亂,應(yīng)付突發(fā)事務(wù)見機(jī)行事;

(4)恒久站在顧客立場著想;

(5)恒久不要在客人背后爭論客人;

(6)記住客人的名字;

(7)和同事之間也要用一般話.

5.9員工在店外或下班時間做作奸犯科的事,與本店無關(guān),后果一律自負(fù)。

餐飲員工管理規(guī)章制度怎么寫

員工管理規(guī)章制度為了創(chuàng)建一支高素養(yǎng)、高水平的團(tuán)隊服務(wù)于每一位客戶公司制定了以下嚴(yán)格的管理規(guī)章制度,望各位員工自覺遵守

一、基本要求

1.1、全體員工要團(tuán)結(jié)一樣,各盡其職,獻(xiàn)出真誠服務(wù),做好本職工作。

1.2、全體員工根據(jù)本店編排時辰表,準(zhǔn)時上下班、休息,不得遲到、早退、曠工,病、事假應(yīng)辦理請假手續(xù);

上班時間要衣冠整齊干凈,穿工作服,佩工作卡,保持整齊。

上班前不吃刺激性、有異味的食物,保持口腔衛(wèi)生。

1.3、上班時間未經(jīng)批準(zhǔn),不得離開工作場所;

不長時間會客;

嚴(yán)禁在工作場所內(nèi)做與工作無關(guān)的活動。

1.4、不準(zhǔn)私自帶他人進(jìn)入工作地點,不得私自將本店物品帶出或贈予他人。

1.5、保守本店經(jīng)營機(jī)密。

二、工作要求2.1、敬業(yè),主動進(jìn)取,努力學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問,不斷提高業(yè)務(wù)水平和工作實力,提高服務(wù)質(zhì)量。

2.2、不因自己心情而影響工作質(zhì)量。

不要把任何不開心的心情帶入本店,不要把不開心心情強(qiáng)加于顧客、同事身上,給別人帶來不開心。

2.3、切實聽從上司的工作支配和督導(dǎo),根據(jù)要求完成本職任務(wù)。

不得頂撞上司,不得無故拖延、拒絕或終止上司支配的工作,如不滿可向上一級投訴,尋求合理的解決途徑。

2.4、有合作精神,做好本職工作的同時,還要為同事創(chuàng)建條件,注意服務(wù)質(zhì)量,使客人對服務(wù)無可挑剔。

2.5、工作要仔細(xì)負(fù)責(zé),力求精確無誤地完成工作任務(wù),如遇有疑難問題要報告上級,請示處理;

因責(zé)任心不強(qiáng),不按服務(wù)規(guī)范操作而造成的人為錯誤或影響發(fā)型效果,當(dāng)事人要受到經(jīng)濟(jì)懲罰。

三、對待顧客3.1、記住顧客是我們的老板;

在店里,顧客是最重要的,不要忽視顧客的需求,不要給顧客出難題;

任何狀況下,均不得與顧客發(fā)生爭吵。

3.2、做好客人進(jìn)來的接送工作,要做到“一帶二送三介紹”(即帶位、送茶、介紹產(chǎn)品、發(fā)質(zhì)學(xué)問)。

在顧客進(jìn)店前應(yīng)剛好把門拉(推)開,側(cè)身喊一聲“歡迎光臨”,千萬留意不要把顧客的路攔住。

在帶入后,要很當(dāng)心的問顧客須要什么服務(wù);

在服務(wù)中要通過拉家常、談工作、天氣等找到顧客感愛好的話題,多用贊美、佩服的語氣與顧客溝通;

在介紹服務(wù)時留意運用專業(yè)語言,當(dāng)顧客很煩,對你語言過重時,不能露出不滿表情,應(yīng)宛轉(zhuǎn)而得體地把話題引向別處。

3.3、多用禮貌用語,熱忱接待顧客,面帶微笑,耐性回答客人的詢問。

以真摯的看法為顧客做好接待工作,存放手袋、物品等事宜。

3.4、工作時面帶微笑、有禮貌、負(fù)責(zé)任、誠懇、細(xì)致、講效率、說到做到,對工作不推諉,不拖拉;

接待客人要善始善終,交接工作要清晰。

3.5、在工作崗位服務(wù)要熱忱、禮貌、周到,接待客人或與客人和同事交談要用敬語,上班要按本店要求的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù),接送客人要有道謝聲,工作出現(xiàn)差錯和失誤要有致歉聲。

3.6、多學(xué)溝通技巧,不牽強(qiáng)顧客作其它消費或牽強(qiáng)其購買產(chǎn)品。

3.7、結(jié)賬時要禮貌待客,對客人應(yīng)付的現(xiàn)金清點后要復(fù)述一遍,防止出錯單,跑單現(xiàn)象。

3.8、剛好處理客人或同事遺留的物品,并向店長報告。

3.9、駕馭顧客狀況,對異樣顧客要留心視察,發(fā)覺問題要剛好報告。

四、衛(wèi)生要求

4.1、每一位員工有責(zé)任保持本店環(huán)境的整齊、清潔,不得隨地丟雜物,同心同德勸導(dǎo)顧客自覺遵守,維護(hù)本店正常秩序。

4.2、搞好區(qū)域衛(wèi)生。

員工在為顧客服務(wù)完后,要剛好把頭發(fā)等地面雜物清掃干凈。

4.3、工具運用前后必需清理干凈,擺放整齊,工作地點不得擺放與工作無關(guān)物品,設(shè)備用完后,必需放回原處,并清理干凈。

五、其它

5.1、本店要求每位員工統(tǒng)一手法、統(tǒng)一技巧,不斷提高每位員工的技能。

5.2、養(yǎng)成節(jié)約用電、用水、節(jié)約運用產(chǎn)品和易耗品的良好習(xí)慣,愛惜公物;

看到將要壞的地方馬上通知修理。

5.3、對儀器、用品應(yīng)嚴(yán)格根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程運用;

如發(fā)覺物品損壞或出現(xiàn)故障要剛好報上級處理,聯(lián)系修理,以免影響工作。

5.4、如要工作中出現(xiàn)意外狀況,上司不在又必需馬上解決時,應(yīng)電話聯(lián)系并自己妥當(dāng)處理。

5.5、“十點”工作原則:做事多一點,微笑多一點,腦筋活一點,嘴巴甜一點,效率高一點,說話輕一點,肚量大一點,儀表美一點,行動快一點,服務(wù)好一點。

5.6、“八條”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):客人進(jìn)門問聲好,支配落座端飲料,輕聲細(xì)語問須要,主動傾聽溝通好,翻查資料供參考,產(chǎn)品特點詳知道,引導(dǎo)服務(wù)最重要,下次服務(wù)還會找。

5.7、接待客人九大用語:

(1)歡迎光臨;

(2)對不起;

(3)請稍等;

(4)讓您久等了;

(5)請這邊來;

(6)是,明白了;

(7)實在不知說什么;

(8)請寬恕;

(9)感謝。

5.8、員工七大服務(wù)要求:

(1)表情自然,多些微笑;

(2)明白,聲音干脆、清晰、親切;

(3)動作忙而不亂,應(yīng)付突發(fā)事務(wù)見機(jī)行事;

(4)恒久站在顧客立場著想;

(5)恒久不要在客人背后爭論客人;

(6)記住客人的名字;

(7)和同事之間也要用一般話.

5.9員工在店外或下班時間做作奸犯科的事,與本店無關(guān),后果一律自負(fù)。

某餐飲店員工管理制度怎么寫

第一部分考勤管理制度

第一條。考勤記錄

1.各部門實行點名考勤,月底由部門主管將考勤表交到財務(wù)部,負(fù)責(zé)打考勤的人不得徇私舞弊。

2.考勤表是財務(wù)部制定員工工資的重要依據(jù)。

第,對員工宿舍進(jìn)行日常清理。

第三條。在員工宿舍不得大聲喧嘩,違者罰款20元。

第四條。不得在員工宿舍不得運用大功率電器,和電爐子。

第五條。嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)亂寫亂畫,亂釘釘子,違者罰款20元。

第六條。嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)賭博、酗酒,一經(jīng)發(fā)覺視情節(jié)輕重罰款50-200元。

第七條。宿舍內(nèi)不得私藏管制刀具,一經(jīng)發(fā)覺將賜予罰款或開除。

第八條。男女員工不得混居一經(jīng)發(fā)覺,將開除處理。

第九條。未經(jīng)他人同意不得翻動他人物品,違者處20-50元罰款。

第十條。不得損壞宿舍內(nèi)備品,違者按價賠償。

第十一條。值日衛(wèi)生清理不干凈,將處20元罰款。員工洗浴管理規(guī)定

第一條。員工淋浴時間為每周三,在康樂部淋浴室進(jìn)行。

其次條。洗澡的詳細(xì)時間依據(jù)營業(yè)的時間具體通知。

第三條。員工洗澡時自帶浴品。

第四條。員工洗浴結(jié)束后共同將浴室衛(wèi)生清理干凈。

八、關(guān)于對講機(jī)的運用規(guī)定

第一條。對講機(jī)作為酒店辦公用通信工具,只限在工作場所運用

其次條。對講機(jī)只允許在接待服務(wù)過程中運用,不能做人聯(lián)絡(luò)運用

第三條。運用對講機(jī)時必需用耳機(jī),且音量要降到最低

第四條。對講機(jī)必需妥當(dāng)保管,保證運用通暢

第五條。在工作交接時,必需將對講機(jī)、耳機(jī)上交庫房。

第六條。如因個人緣由造成對講機(jī)破損或丟失,由運用人按價賠償。

餐飲業(yè)員工管理制度范例

餐飲業(yè)服務(wù)最重要,所以在培育員工時,如何才能培育出高素養(yǎng)高水平的服務(wù)隊伍呢規(guī)范的管理制度是重點,以下整理了餐飲業(yè)員工管理制度的范本,可供參考。

員工管理規(guī)章制度為了創(chuàng)建一支高素養(yǎng)、高水平的團(tuán)隊服務(wù)于每一位客戶公司制定了以下嚴(yán)格的管理規(guī)章制度,望各位員工自覺遵守!一基本要求

1.1、全體員工要團(tuán)結(jié)一樣,各盡其職,獻(xiàn)出真誠服務(wù),做好本職工作。

1.2、全體員工根據(jù)本店編排時辰表,準(zhǔn)時上下班、休息,不得遲到、早退、曠工,病、事假應(yīng)辦理請假手續(xù);上班時間要衣冠整齊干凈,穿工作服,佩工作卡,保持整齊。上班前不吃刺激性、有異味的食物,保持口腔衛(wèi)生。

1.3、上班時間未經(jīng)批準(zhǔn),不得離開工作場所;不長時間會客;嚴(yán)禁在工作場所內(nèi)做與工作無關(guān)的活動。

1.4、不準(zhǔn)私自帶他人進(jìn)入工作地點,不得私自將本店物品帶出或贈予他人。

1.5、保守本店經(jīng)營機(jī)密。

二.工作要求2.1、敬業(yè),主動進(jìn)取,努力學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問,不斷提高業(yè)務(wù)水平和工作實力,提高服務(wù)質(zhì)量。

2.2、不因自己心情而影響工作質(zhì)量。不要把任何不開心的心情帶入本店,不要把不開心心情強(qiáng)加于顧客、同事身上,給別人帶來不開心。

2.3、切實聽從上司的工作支配和督導(dǎo),根據(jù)要求完成本職任務(wù)。不得頂撞上司,不得無故拖延、拒絕或終止上司支配的工作,如不滿可向上一級投訴,尋求合理的解決途徑。

2.4、有合作精神,做好本職工作的同時,還要為同事創(chuàng)建條件,注意服務(wù)質(zhì)量,使客人對服務(wù)無可挑剔。

2.5、工作要仔細(xì)負(fù)責(zé),力求精確無誤地完成工作任務(wù),如遇有疑難問題要報告上級,請示處理;因責(zé)任心不強(qiáng),不按服務(wù)規(guī)范操作而造成的人為錯誤或影響發(fā)型效果,當(dāng)事人要受到經(jīng)濟(jì)懲罰。

三.對待顧客3.1、記住顧客是我們的老板;在店里,顧客是最重要的,不要忽視顧客的需求,不要給顧客出難題;任何狀況下,均不得與顧客發(fā)生爭吵。

3.2、做好客人進(jìn)來的接送工作,要做到“一帶二送三介紹”(即帶位、送茶、介紹產(chǎn)品、發(fā)質(zhì)學(xué)問)。在顧客進(jìn)店前應(yīng)剛好把門拉(推)開,側(cè)身喊一聲“歡迎光臨”,千萬留意不要把顧客的路攔住。在帶入后,要很當(dāng)心的問顧客須要什么服務(wù);在服務(wù)中要通過拉家常、談工作、天氣等找到顧客感愛好的話題,多用贊美、佩服的語氣與顧客溝通;在介紹服務(wù)時留意運用專業(yè)語言,當(dāng)顧客很煩,對你語言過重時,不能露出不滿表情,應(yīng)宛轉(zhuǎn)而得體地把話題引向別處。

3.3、多用禮貌用語,熱忱接待顧客,面帶微笑,耐性回答客人的詢問。以真摯的看法為顧客做好接待工作,存放手袋、物品等事宜。

3.4、工作時面帶微笑、有禮貌、負(fù)責(zé)任、誠懇、細(xì)致、講效率、說到做到,對工作不推諉,不拖拉;接待客人要善始善終,交接工作要清晰。

3.5、在工作崗位服務(wù)要熱忱、禮貌、周到,接待客人或與客人和同事交談要用敬語,上班要按本店要求的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù),接送客人要有道謝聲,工作出現(xiàn)差錯和失誤要有致歉聲。

3.6、多學(xué)溝通技巧,不牽強(qiáng)顧客作其它消費或牽強(qiáng)其購買產(chǎn)品。

3.7、結(jié)賬時要禮貌待客,對客人應(yīng)付的現(xiàn)金清點后要復(fù)述一遍,防止出錯單,跑單現(xiàn)象。

3.8、剛好處理客人或同事遺留的物品,并向店長報告。

3.9、駕馭顧客狀況,對異樣顧客要留心視察,發(fā)覺問題要剛好報告。

四.衛(wèi)生要求4.1、每一位員工有責(zé)任保持本店環(huán)境的整齊、清潔,不得隨地丟雜物,同心同德勸導(dǎo)顧客自覺遵守,維護(hù)本店正常秩序。

4.2、搞好區(qū)域衛(wèi)生。員工在為顧客服務(wù)完后,要剛好把頭發(fā)等地面雜物清掃干凈。

4.3、工具運用前后必需清理干凈,擺放整齊,工作地點不得擺放與工作無關(guān)物品,設(shè)備用完后,必需放回原處,并清理干凈。

五.其它5.1、本店要求每位員工統(tǒng)一手法、統(tǒng)一技巧,不斷提高每位員工的技能。

5.2、養(yǎng)成節(jié)約用電、用水、節(jié)約運用產(chǎn)品和易耗品的良好習(xí)慣,愛惜公物;看到將要壞的地方馬上通知修理。

5.3、對儀器、用品應(yīng)嚴(yán)格根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程運用;如發(fā)覺物品損壞或出現(xiàn)故障要剛好報上級處理,聯(lián)系修理,以免影響工作。

5.4、如要工作中出現(xiàn)意外狀況,上司不在又必需馬上解決時,應(yīng)電話聯(lián)系并自己妥當(dāng)處理。

5.5、“十點”工作原則:

做事多一點,微笑多一點,腦筋活一點,嘴巴甜一點,效率高一點,

說話輕一點,肚量大一點,儀表美一點,行動快一點,服務(wù)好一點。

5.6、“八條”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):

客人進(jìn)門問聲好,支配落座端飲料,輕聲細(xì)語問須要,主動傾聽溝通好,

翻查資料供參考,產(chǎn)品特點詳知道,引導(dǎo)服務(wù)最重要,下次服務(wù)還會找。

5.7、接待客人九大用語:

(1)歡迎光臨;(2)對不起;(3)請稍等;(4)讓您久等了;(5)請這邊來;(6)是,明白了;(7)實在不知說什么;(8)請寬恕;(9)感謝。

5.8、員工七大服務(wù)要求:

(1)表情自然,多些微笑;(2)明白,聲音干脆、清晰、親切;(3)動作忙而不亂,應(yīng)付突發(fā)事務(wù)見機(jī)行事;(4)恒久站在顧客立場著想;(5)恒久不要在客人背后爭論客人;(6)記住客人的名字;(7)和同事之間也要用一般話.

5.9員工在店外或下班時間做作奸犯科的事,與本店無關(guān),后果一律自負(fù)。

某餐飲店員工管理制度

第一部分考勤管理制度

第一條?？记谟涗?/p>

1.各部門實行點名考勤,月底由部門主管將考勤表交到財務(wù)部,負(fù)責(zé)打考勤的人不得徇私舞弊。

2.考勤表是財務(wù)部制定員工工資的重要依據(jù)。

其次條?？记陬悇e

1.遲到:凡超過上班時間5—30分鐘未到工作崗位者,視為遲到,將被扣罰5—30元。

2.早退:凡未向主管領(lǐng)導(dǎo)請假,提前5—30分鐘離開工作崗位者,視為早退,將被扣罰5—30元。

3.曠工:凡屬下列情形之一者均按曠工處理。

(1)遲到、早退、一次時間超過30分鐘或當(dāng)日遲到、早退時間累計超過30分鐘者,按累計缺勤時間的2倍處理。超過2小時按曠工1天處理。

(2)未出具休假、事假證明者,按實際天數(shù)計算曠工。

休假未經(jīng)批準(zhǔn),逾期不返回工作單位者按實際天數(shù)計算曠工。

(3)輪班、調(diào)班不聽從支配,強(qiáng)行自由休假者,按實際天數(shù)計算曠工。

(4)請假未經(jīng)批準(zhǔn),擅自離崗者,按實際天數(shù)計算曠工。

(5)不聽從工作支配,調(diào)動未到崗者,按實際天數(shù)計算曠工。

(6)不請假離崗者,按實際天數(shù)計算。

(7)曠工實行3倍罰款方法。

4.事假

員工因事請假,應(yīng)提前填寫請假條。事假實行無薪制度。

準(zhǔn)假權(quán)限:

(1)員工在8:00—17:00之間請假以小時為單位計算工資(如:外出辦事、回家等)。

(2)請假2天以內(nèi)由部門主管批準(zhǔn)。

(3)請假3天(含3天)以上由部門主管簽字報總經(jīng)理審批。

(4)管理人員請假需報請總經(jīng)理批準(zhǔn)。

辦公用品管理方法

目的:為了保障公司工作的正常進(jìn)行,規(guī)范管理和限制辦公用品的選購 和運用,特制定辦公用品管理方法如下:

第一條。辦公用品的范圍

1.按期發(fā)放類:稿紙本、筆類、記事本、膠水、曲別針、大頭針、訂書釘?shù)取?/p>

2.按須安排類:打印機(jī)碳粉、墨盒、文件夾、檔案袋、印臺、印臺油、訂書器、電池、計算器、復(fù)寫紙、軟盤、支票夾等。

3.集中管理運用類:辦公設(shè)備耗材。

其次條。辦公用品的選購

依據(jù)各部門的申請,庫房結(jié)合辦公用品的運用狀況,由保管員提出申購單,交主管會計審核,交總經(jīng)理批準(zhǔn)。

第三條。辦公用品的發(fā)放

1.員工入職時每人發(fā)放圓珠筆1支,筆芯以舊換新。

2.每個部門每月發(fā)放1本原稿紙。

3.部門負(fù)責(zé)人每人半年發(fā)放1本記事本,員工3個月發(fā)放1本記事本。

4.膠水和訂書釘、曲別針、大頭針等按需領(lǐng)用,不得奢侈。

5.辦公用打印紙、墨盒、碳粉等需節(jié)約運用,按需領(lǐng)用。

員工配發(fā)個人物品管理規(guī)定

第一條。公司依據(jù)員工不同崗位,發(fā)給不同崗位的制服

其次條。公司為因崗位所需的員工供應(yīng)行李、餐具等生活用品。

第三條。凡在公司工作的員工均發(fā)給員工號牌和《員工手冊》。

第四條。員工每人須交納服裝、行李保證金500元,在工資中逐月扣除。

第五條。員工離職市時須填寫離職單,將全部個人領(lǐng)用物品交齊后方可離職。

第六條。員工離職時必需將服裝、床上用品等清洗干凈交回庫房。

員工食堂就餐管理制度

第一條。員工必需在員工食堂就餐,嚴(yán)禁在宿舍、走廊,辦公室等地就餐,違反1次罰款20元。

其次條。食堂操作間,除食堂工作人員外,其他閑散人員不得隨意進(jìn)入,違反1次罰款20元。

第三條。就餐要排隊打飯,不得擁擠、打鬧和大聲喧嘩,做到吃多少打多少,嚴(yán)防奢侈。

第四條。員工就餐時,要留意保持室內(nèi)衛(wèi)生,不隨地吐痰,不準(zhǔn)亂扔臟物,嚴(yán)禁在食堂內(nèi)吸煙。

第五條。就餐員工要養(yǎng)成愛惜公物的習(xí)慣,不準(zhǔn)損壞餐具、餐桌和餐椅,損壞要按原價賠償。

第六條。如有倒飯現(xiàn)象一經(jīng)發(fā)覺罰款50元。

員工宿舍管理制度

第一條。員工宿舍為員工休息場所,必需保持環(huán)境清潔。

其次條。員工實行輪番值日,對員工宿舍進(jìn)行日常清理。

第三條。在員工宿舍不得大聲喧嘩,違者罰款20元。

第四條。不得在員工宿舍不得運用大功率電器,和電爐子。

第五條。嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)亂寫亂畫,亂釘釘子,違者罰款20元。

第六條。嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)賭博、酗酒,一經(jīng)發(fā)覺視情節(jié)輕重罰款50-200元。

第七條。宿舍內(nèi)不得私藏管制刀具,一經(jīng)發(fā)覺將賜予罰款或開除。

第八條。男女員工不得混居一經(jīng)發(fā)覺,將開除處理。

第九條。未經(jīng)他人同意不得翻動他人物品,違者處20-50元罰款。

第十條。不得損壞宿舍內(nèi)備品,違者按價賠償。

第十一條。值日衛(wèi)生清理不干凈,將處20元罰款。

員工洗浴管理規(guī)定

第一條。員工淋浴時間為每周三,在康樂部淋浴室進(jìn)行。

其次條。洗澡的詳細(xì)時間依據(jù)營業(yè)的時間具體通知。

第三條。員工洗澡時自帶浴品。

第四條。員工洗浴結(jié)束后共同將浴室衛(wèi)生清理干凈。

八、關(guān)于對講機(jī)的運用規(guī)定

第一條。對講機(jī)作為酒店辦公用通信工具,只限在工作場所運用

其次條。對講機(jī)只允許在接待服務(wù)過程中運用,不能做為個人聯(lián)絡(luò)運用

第三條。運用對講機(jī)時必需用耳機(jī),且音量要降到最低

第四條。對講機(jī)必需妥當(dāng)保管,保證運用通暢

第五條。在工作交接時,必需將對講機(jī)、耳機(jī)上交庫房。

第六條。如因個人緣由造成對講機(jī)破損或丟失,由運用人按價賠償。

餐飲業(yè)員工培訓(xùn)考核管理制度

餐飲業(yè)員工培訓(xùn)考核管理制度一餐廳員工培訓(xùn)制度第一條餐廳員工培訓(xùn)可分為兩個方面,一是對新招員工進(jìn)行崗位前的培訓(xùn):二是對老員工進(jìn)行在職培訓(xùn)。崗前培訓(xùn)主要內(nèi)容是學(xué)習(xí)本餐廳規(guī)章制度,基本的崗位學(xué)問,實際地操作技能?；镜膶I(yè)學(xué)問,以便較快地適應(yīng)工作。員工在職培訓(xùn)主要是依據(jù)崗位的實際要求,學(xué)習(xí)相應(yīng)業(yè)務(wù),從實際動身,更新業(yè)務(wù)學(xué)問,學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)技術(shù)。其次條員工培訓(xùn)按安排,分批分階段,按不同工種及崗位須要進(jìn)行培訓(xùn):結(jié)合實際,注意好用性,逐步提高員工隊伍素養(yǎng)。第三條培訓(xùn)內(nèi)容1員工培訓(xùn)主要依據(jù)其所從事的實際工作須要,以崗位培訓(xùn)和專業(yè)培訓(xùn)為主:前廳服務(wù)員按公司制定的培訓(xùn)教材培訓(xùn)。2管理人員應(yīng)學(xué)習(xí)和駕馭現(xiàn)代管理理論和技巧,提高指揮。協(xié)調(diào)。督導(dǎo)和策劃實力。3廚師等專業(yè)術(shù)人員,應(yīng)接受各自的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn),不斷提高專業(yè)技能。第四條方法與形式1由工司人事部門派人或由各部門指定培訓(xùn)負(fù)責(zé)人組織培訓(xùn)。2培訓(xùn)采納授課,講課,探討會,實踐學(xué)習(xí)等多種形式進(jìn)行,以加強(qiáng)培訓(xùn)的效果。3培訓(xùn)的內(nèi)容和時間支配應(yīng)有安排,有目的地進(jìn)行。4依據(jù)餐廳須要,適當(dāng)組織員工進(jìn)行脫產(chǎn)培訓(xùn)。第五條培訓(xùn)檔案的管理1餐廳應(yīng)建立員工培訓(xùn)檔案,剛好將員工的培訓(xùn)內(nèi)容,培訓(xùn)的方式考核成果記錄在案。2依據(jù)員工培訓(xùn)檔案所反映狀況找出員工薄弱的業(yè)務(wù)項目,剛好修改培訓(xùn)內(nèi)容,進(jìn)行再培訓(xùn)。二新員工入職培訓(xùn)第一條每位新員工均須參與餐廳舉辦的新員工入職培訓(xùn),從而對餐廳運作有整體的了解。適應(yīng)餐廳企業(yè)文化及價直觀,統(tǒng)一思想,規(guī)范行為,讓新員工盡快適應(yīng)工作環(huán)境,達(dá)到上崗要求:培訓(xùn)內(nèi)容剛好間由主管理處統(tǒng)一按排。其次條新員工入職培訓(xùn)是員工所屬部門經(jīng)理及管理處的共同責(zé)任,最遲不應(yīng)超過報到后一個月內(nèi)執(zhí)行。第三條每位新員工參與培訓(xùn)后均應(yīng)通過考核。若未通過。允許有一次補考機(jī)會,若補考仍不合格者,建意部門不予錄用。第四條培訓(xùn)過程中如有請假缺課的將不予考核,待下期培訓(xùn)時補完相應(yīng)課程后再進(jìn)行考核。第五條培訓(xùn)結(jié)束后,管理處將對每位員工的培訓(xùn)狀況進(jìn)行評估,并將結(jié)果反饋給部門總監(jiān),經(jīng)理,同時記錄歸檔。第六條未經(jīng)過新員工入職培訓(xùn)班的員工,不得參與進(jìn)一步的其它培訓(xùn)。第七條新員工入職培訓(xùn)由管理處負(fù)責(zé)組織實施,課時不得少于14課時。三在崗培訓(xùn)第一條凡在本餐廳試用期滿且正式錄用的員工,為提升工作技能和綜合素養(yǎng),必需接受在崗培訓(xùn),使每位員工都最大和度地駕馭應(yīng)有的專業(yè)學(xué)問,也使餐廳的每個崗位上都有最適合該工作的員工,做到人盡其才。其次條在崗培訓(xùn)主要包括管理處每個月舉辦和各項專題培訓(xùn)和各部門組織的崗位技能培訓(xùn)。第三條在崗培訓(xùn)由管理處或各部門擬定培訓(xùn)安排,并按安排由管理處或各部門組織的崗位相關(guān)講師執(zhí)行。以達(dá)到最佳效果。第四條詳細(xì)培訓(xùn)內(nèi)容依據(jù)培訓(xùn)需求而定。四,餐廳服務(wù)員培訓(xùn)制度第一章儀容儀表第一條儀容儀表的概念儀容:指容貌,是員工的本身素養(yǎng)的體現(xiàn),反映了企業(yè)的管理水平,能滿面足客人的須要。也反映了我們員工的自尊自愛。儀表:指人的外表,包括人的服飾和資態(tài)方面,是個人精神面貌的外觀體現(xiàn)。其次條儀容儀表的標(biāo)準(zhǔn)1,整齊清潔,自然,大方得體,精神奕奕,充溢活力。2,頭發(fā);頭發(fā)整齊,清潔,不行染色,不得披頭散發(fā)。短發(fā)前不及眉,旁不及耳。后不及衣領(lǐng)。長發(fā)劉海不過眉。過肩要扎起(運用公司統(tǒng)一發(fā)夾,用發(fā)網(wǎng)網(wǎng)住,夾于腦后),整齊扎于頭巾內(nèi),不得運用夸張刺眼的發(fā)夾。3,耳飾;只可戴小耳環(huán)(無墜)。顏色清淡。4,面貌;精神飽滿,表情自然,不帶個人心情,面著淡妝,不用有濃烈氣味的扮裝品,不行用顏色夸張的口紅,眼影,唇線;口紅脫落,要剛好補妝。5,手;不留長指甲,指甲長度以不超過手指頭為標(biāo)準(zhǔn);不準(zhǔn)涂指甲油,常常保待清潔;除手表外,不允許佩戴任何餓我物。6,衣服;合身,燙平,清潔,無油污,員工牌配戴于左胸,長衣袖,褲管不能卷起,夏裝襯衣下擺須扎進(jìn)裙內(nèi),佩帶項鏈,飾物不得露出制服以外。7,圍兜;清潔無油污,無破損,燙直,系于腰間。8,鞋;穿著公司統(tǒng)一配發(fā)的布鞋,保持清潔,無破損,不得趿著鞋走路。9,襪子;襪子無勾絲,無破損,只可穿無花,凈色的絲襪。10,身體;勤洗澡,無體會,不得運用濃烈的香水。

某餐飲店員工管理制度格式怎樣的

第一部分考勤管理制度

第一條。考勤記錄

1.各部門實行點名考勤,月底由部門主管將考勤表交到財務(wù)部,負(fù)責(zé)打考勤的人不得徇私舞弊。

2.考勤表是財務(wù)部制定員工工資的重要依據(jù)。

第,對員工宿舍進(jìn)行日常清理。

第三條。在員工宿舍不得大聲喧嘩,違者罰款20元。

第四條。不得在員工宿舍不得運用大功率電器,和電爐子。

第五條。嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)亂寫亂畫,亂釘釘子,違者罰款20元。

第六條。嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)賭博、酗酒,一經(jīng)發(fā)覺視情節(jié)輕重罰款50-200元。

第七條。宿舍內(nèi)不得私藏管制刀具,一經(jīng)發(fā)覺將賜予罰款或開除。

第八條。男女員工不得混居一經(jīng)發(fā)覺,將開除處理。

第九條。未經(jīng)他人同意不得翻動他人物品,違者處20-50元罰款。

第十條。不得損壞宿舍內(nèi)備品,違者按價賠償。

第十一條。值日衛(wèi)生清理不干凈,將處20元罰款。員工洗浴管理規(guī)定

第一條。員工淋浴時間為每周三,在康樂部淋浴室進(jìn)行。

其次條。洗澡的詳細(xì)時間依據(jù)營業(yè)的時間具體通知。

第三條。員工洗澡時自帶浴品。

第四條。員工洗浴結(jié)束后共同將浴室衛(wèi)生清理干凈。

八、關(guān)于對講機(jī)的運用規(guī)定

第一條。對講機(jī)作為酒店辦公用通信工具,只限在工作場所運用

其次條。對講機(jī)只允許在接待服務(wù)過程中運用,不能做人聯(lián)絡(luò)運用

第三條。運用對講機(jī)時必需用耳機(jī),且音量要降到最低

第四條。對講機(jī)必需妥當(dāng)保管,保證運用通暢

第五條。在工作交接時,必需將對講機(jī)、耳機(jī)上交庫房。

第六條。如因個人緣由造成對講機(jī)破損或丟失,由運用人按價賠償。

餐飲員工培訓(xùn)管理制度

一、餐飲部經(jīng)理崗位職責(zé)

1.在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)組織編制餐飲部管理制度并貫徹實施。

2.制定本部門年度、月度的營業(yè)安排,領(lǐng)導(dǎo)部門全體員工主動完成各項接待任務(wù)和經(jīng)營指標(biāo)。分析和報告月度、年度的經(jīng)營狀況。

3.推廣飲食銷售,依據(jù)市場狀況和不同時期的須要,制訂促銷安排,如時令菜式及飲品。

4.制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程。檢查管理人員的工作和餐廳服務(wù)規(guī)程、食品質(zhì)量及各項規(guī)章制度的執(zhí)行狀況,發(fā)覺問題剛好訂正和處理。

5.限制食品和飲品的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)格和要求,正確駕馭毛利率,抓好成本限制。加強(qiáng)食品原料及物品的管理、降低費用,增加盈利。

6.抓好員工隊伍的基本建設(shè),熟識和駕馭員工的思想狀況、工作表現(xiàn)和業(yè)務(wù)水平,開展常常性的禮節(jié)禮儀教化和職業(yè)道德教化,培訓(xùn)、考核和選拔人才,通過組織員工活動,激發(fā)員工的主動性。

7.抓好設(shè)備、設(shè)施的修理保養(yǎng),使之常常處于完好的狀態(tài)并得到合理的運用,加強(qiáng)日常管理,防止事故發(fā)生。

8.抓好衛(wèi)生、平安工作,組織檢查個人、環(huán)境、操作等方面的衛(wèi)生評比,貫徹執(zhí)行飲食衛(wèi)生制度。開展常常性的平安保衛(wèi)、防火教化,確保餐廳、廚房的平安。

9.駕馭處理投訴的技巧,并剛好作出整改措施和方案。

10.協(xié)調(diào)好與其他部門的工作關(guān)系,完成酒店下達(dá)的工作任務(wù)。

11.參與部門例會,并召開餐廳班前會,檢查出勤狀況。

12.檢查餐廳的設(shè)施設(shè)備是否正常,檢查衛(wèi)生狀況是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),檢查物品是否齊備,檢查擺臺是否符合標(biāo)準(zhǔn)并記錄。

13.不斷巡察督導(dǎo)員工的服務(wù)工作,嚴(yán)格按服務(wù)程序標(biāo)準(zhǔn)要求,對不符合標(biāo)準(zhǔn)者剛好訂正,在營業(yè)時間內(nèi),全面限制餐廳的服務(wù)工作。

14.迎接客人的到來,關(guān)注vip,引領(lǐng)入座,親自供應(yīng)特別服務(wù),關(guān)注客人的宴請活動,與客人建立良好的關(guān)系,銷售餐廳菜品。

15.傾聽客人的看法,有效處理客人投訴。

二、餐廳主管崗位職責(zé)

1.做好部門經(jīng)理的助手,對上級安排的任務(wù)要按質(zhì)、按量、按時完成。

2.熟識菜單、點菜程序、擺臺、撤臺、配菜、餐具擺放等工作,熟識廚房做菜狀況駕馭當(dāng)日菜肴,熟記每天供應(yīng)的品種,和廚房聯(lián)系做好每日菜品估清并剛好轉(zhuǎn)告員工。

3.檢查餐前工作是否到位,開餐前檢查餐臺擺設(shè)、臺椅定位狀況,收餐后檢查餐柜內(nèi)餐具備放狀況。在經(jīng)營時間內(nèi)巡察餐廳,全面了解和駕馭餐廳的經(jīng)營狀況、客源狀況、菜品質(zhì)量等綜合性營業(yè)信息,征詢客人看法和要求,剛好將信息反饋給廚師長及廳面經(jīng)理,以便進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整,剛好解決客人遺留問題。

4.負(fù)責(zé)管轄區(qū)內(nèi)的設(shè)施設(shè)備,檢查各種設(shè)施設(shè)備運轉(zhuǎn)狀況,做好維護(hù)保養(yǎng)工作,以確保設(shè)施、設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)。

5.負(fù)責(zé)盤點餐廳器具物品的報損工作,對餐廳服務(wù)用品,消耗用品,及固定資產(chǎn)設(shè)立專人管理,落實責(zé)任,并監(jiān)督、檢查、實行事務(wù)負(fù)責(zé)制。

6.仔細(xì)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),做好廳面服務(wù)員的培訓(xùn)工作;編排員工排班表,做好員工考勤工作。

7.做好與廚房的協(xié)調(diào)工作,剛好反饋客人信息給廚師長及餐飲部經(jīng)理。

8.處理客人投訴以及突發(fā)事務(wù)并向上級匯報。

9.帶領(lǐng)并檢查員工做好服務(wù)區(qū)域內(nèi)的開餐打算工作,包括服務(wù)設(shè)施工作是否正常,衛(wèi)生是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),擺臺是否符合標(biāo)準(zhǔn),保證銀器、玻璃器皿干凈,無破損,保證桌椅凳子及轉(zhuǎn)盤干凈,按預(yù)訂要求擺宴會臺,按量補充服務(wù)臺內(nèi)餐具和用具。

10.迎接客人,為客人點菜、點酒水,向客人介紹菜品、酒水,回答客人有關(guān)菜單、酒單的問題。

11.支配服務(wù)員的工作,保證每一次詳細(xì)服務(wù)工作的落實,傳菜出來上菜時,核實是否是客人點的菜,確保無誤,營業(yè)時間內(nèi),督導(dǎo)本班組員工,為客人供應(yīng)高效率、高質(zhì)量的服務(wù)。

12.全面限制本服務(wù)區(qū)域內(nèi)客人用餐狀況,隨時幫助客人解決問題,供應(yīng)服務(wù),發(fā)覺需為客人添加酒水,或撤換煙缸、撤換骨碟時,馬上支配服務(wù)員或親自為客人服務(wù)。

13.了解當(dāng)天廚房供應(yīng)狀況及特薦菜品,主動向客人舉薦,與傳菜員協(xié)調(diào)工作,保證按時上菜。

14.同客人建立良好關(guān)系,駕馭客人姓名及特別需求等資料。

15.傾聽客人看法,耐性聽取客人投訴,盡快報告上級并安撫客人。

16.餐廳營業(yè)結(jié)束后,檢查擺臺工作及服務(wù)臺的清潔工作,做好收尾工作并作交接班。

三、廳面服務(wù)員崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)食品從廚房送到餐廳的時間,幫助餐廳主管監(jiān)督傳菜工作。

2.熟識菜單和酒水狀況,主動向客人推銷,精確無誤記錄客人所點項目。

3.熟識各式器皿的正確運用方法,做好餐廳餐具、布草等物品的補充替換。

4.主動參與培訓(xùn),不斷提高服務(wù)技能技巧,提升服務(wù)質(zhì)量。

5.保持餐廳環(huán)境衛(wèi)生,保持區(qū)域衛(wèi)生清潔,發(fā)覺不干凈的地方應(yīng)立刻妥當(dāng)處理,愛惜公物。

6.盡可能記住?？托彰?、習(xí)慣、忌諱、喜好,做好特性化服務(wù)使客人有賓至如歸感。

7.值臺期間應(yīng)常在客人臺邊,適時詢問客人是否還須要什么,剛好供應(yīng),熟識酒店的服務(wù)設(shè)施和項目,以便解答客人詢問。

8.拾到客人遺留物品應(yīng)快速上交上級。

9.客人對菜品的特別要求應(yīng)剛好向主管和廚師反映,仔細(xì)記錄客人要求不錯報,不漏報。

四、傳菜員崗位職責(zé)

1.做好開餐前毛巾、托盤等物品的打算工作。

2.幫助服務(wù)員布置餐廳和餐桌、擺臺及補充各種物品。

3.將服務(wù)員開出的點菜單送到廚房(除自動信息管理系統(tǒng))。

4.傳菜過程中留意跟配醬料,并檢查菜品質(zhì)量,限制好傳菜速度。

5.聽從劃菜員叮囑,精確無誤的將廚師做好的菜品傳到服務(wù)員手里并報出菜名,做好上菜記錄。

6.檢查菜品、食品質(zhì)量及衛(wèi)生,達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)剛好返回廚房;剛好將客人所反饋信息上報給相關(guān)工作人員,以保證服務(wù)質(zhì)量。

7.客人用餐結(jié)束后,關(guān)閉熱水器、毛巾箱電源,將剩余的食品送回廚房,收回托盤。

8.幫助服務(wù)員做好撤臺、餐臺清潔、餐具整理等工作。

9.講究個人衛(wèi)生,儀容儀表整齊,負(fù)責(zé)搞好所屬區(qū)域衛(wèi)生并做好交接班工作。

五、廚師長崗位職責(zé)

1.仔細(xì)執(zhí)行上級下達(dá)的任務(wù),幫助餐飲部經(jīng)理搞好中廚各崗點的管理工作。

2.嚴(yán)格執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》的相關(guān)規(guī)定以及廚房衛(wèi)生制度,保證食品平安,防止食物交叉污染,杜絕發(fā)生食物中毒事故。

3.制定廚房各崗位的操作規(guī)程及崗位職責(zé)。

4.熟識和駕馭貨源,制定餐料的訂購安排,限制餐料的進(jìn)貨、領(lǐng)取。常常檢查餐料的庫存狀況,防止變質(zhì)和短缺。

5.駕馭每天餐飲部接待狀況,合理支配人力及技術(shù)力氣,統(tǒng)籌各個環(huán)節(jié)的工作,到現(xiàn)場指揮、督促檢查落實崗位責(zé)任制。

6.合理運用原材料,限制菜式的出品、規(guī)格和數(shù)量,把好質(zhì)量關(guān),削減損耗,降低成本。

7.依據(jù)不同的季節(jié)和重大節(jié)日,推出時令新菜式,增加花式品種,努力鉆研推陳出新增加菜式的改變,以促進(jìn)銷售。

8.聽取客人看法,了解銷售狀況,不斷改進(jìn)和提高食品質(zhì)量。依據(jù)餐廳的特點和大多數(shù)客人的飲食習(xí)慣,制訂菜單和菜譜。

9.定期培訓(xùn)廚師的業(yè)務(wù)技術(shù),組織廚師學(xué)習(xí)新技術(shù)和先進(jìn)閱歷。

10.駕馭廚房設(shè)備、設(shè)施、用具的運用狀況,使之常常處于完好的狀態(tài)并得到合理的運用,加強(qiáng)日常管理,防止事故發(fā)生。

11.聽從酒店管理,并嚴(yán)格執(zhí)行酒店的各項規(guī)章制度。

12.協(xié)作廳面服務(wù)做到每日菜品估清,不漏點、不積壓。

六、廚師崗位職責(zé)

1.嚴(yán)格執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》的相關(guān)規(guī)定,保證食品平安。按時上下班,聽從上級的工作支配,遵守酒店和部門的各項規(guī)章制度。

2.按要求做好廚房環(huán)境、用具和個人衛(wèi)生。

3.依據(jù)上級的指示,按工作程序和標(biāo)準(zhǔn)做好本崗位原料洗切、加工或烹飪等工作,把好食品質(zhì)量關(guān),工作過程中發(fā)覺食品的質(zhì)量出現(xiàn)問題,應(yīng)剛好向上級報告。

4.主動協(xié)作廚師長完成各項任務(wù),并把客人的有關(guān)看法及要求剛好向廚師長反映。

5.按質(zhì)按量快速做出菜肴,保證上菜速度。做好餐前打算工作,留意菜肴烹制過程中的平安與衛(wèi)生,防止意外發(fā)生。

6.仔細(xì)學(xué)習(xí)有關(guān)菜單的食品制作方法,保持高檔次的菜肴質(zhì)量。努力提高技術(shù)水平,主動參加制作,并供應(yīng)飲食方面的信息。

7.管理好本崗位廚具、用具和設(shè)備,下班前要檢查是否關(guān)好煤氣、水電等開關(guān),以免發(fā)生事故。

8.限制食品成本,合理運用各種原材料,嚴(yán)格把關(guān)原材料質(zhì)量。

七、燒臘、冷盤間崗位職責(zé)

1.依據(jù)原料銷售狀況及當(dāng)天訂餐狀況,做好出品工作。

2.嚴(yán)格根據(jù)《食品衛(wèi)生法》的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行食品加工操作。

3.不得過多加工食品,做好安排,隨時保證出品簇新,隔夜成品必需再次加工,確保食品質(zhì)量。

4.仔細(xì)做好各種盤飾點綴工作,出品必需刀工整齊精細(xì),菜肴色調(diào)艷麗,口感良好,形象美觀,一切符合實際。

5.生熟分開,分箱冷藏,分盒保鮮,冷藏生貨的冰箱必需每星期整理清洗一次,熟食冰箱必需每天清理一次,熟食品工具、器皿必需消毒后方可運用。

6.保證工作間衛(wèi)生死角清潔干爽,設(shè)備、柜架物品擺放整齊,無灰塵、無油漬,專用毛巾干凈、清爽、無異味。7.正確運用設(shè)備,保證平安。

八、蒸灶廚師崗位職責(zé)

1.聽從上級的工作支配,對工作仔細(xì)負(fù)責(zé),按時、按量完成工作任務(wù)。

2.負(fù)責(zé)魚、蝦、蟹等蒸制品的蒸制工作。

3.熟識制作方法和制作技巧,努力鉆研業(yè)務(wù),不斷提高業(yè)務(wù)水平。4.了解駕馭每天的工作任務(wù)和要求,做好所需原料、調(diào)料和各種用具的打算,嚴(yán)格根據(jù)蒸灶工作規(guī)程進(jìn)行加工操作,確保制作質(zhì)量。5.嚴(yán)格按操作規(guī)程操作機(jī)械設(shè)備,避開發(fā)生事故。6.愛惜機(jī)械設(shè)備,常常擦洗,定期維護(hù)和保養(yǎng)。

7.每餐工作完畢,將全部的工具和用具洗刷干凈,放在指定位臵,并保持清潔。

九、面點師崗位職責(zé)

1.聽從安排,對工作仔細(xì)負(fù)責(zé),有安排地支配好當(dāng)時、當(dāng)餐加工數(shù)量,按時完成生產(chǎn)任務(wù)。

2.努力鉆研業(yè)務(wù),駕馭餐廳各類面點制作技術(shù),所制作的食品質(zhì)量好,并嚴(yán)格限制好成本。

3.加強(qiáng)責(zé)任心和安排性,不斷提高業(yè)務(wù)水平,常常翻新花色品種。

4.每餐工作完畢,將全部的工具和用具洗刷干凈,放在指定位臵,并保持清潔。

5.嚴(yán)格按操作規(guī)程操作機(jī)械設(shè)備,避開發(fā)生事故。

6.愛惜機(jī)械設(shè)備,常常擦洗,定期維護(hù)和保養(yǎng)。

十、廚工崗位職責(zé)

1.嚴(yán)格執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》的相關(guān)規(guī)定,保證食品平安。按時上下班,聽從上級的工作支配,遵守酒店和部門的各項規(guī)章制度。

2.按要求做好廚房環(huán)境、用具和個人衛(wèi)生。

3.依據(jù)菜式要求,做好各類食品的粗加工及切配工作。

4.駕馭各種設(shè)備的運用方法。

5.熟識各種菜式的盛裝器皿并能嫻熟運用。

6.能制作一些簡潔菜式。

7.合理運用各種原材料,杜絕奢侈。

十一、洗撿工崗位職責(zé)

1.嚴(yán)格遵守酒店和部門的各項規(guī)章制度,按時上下班,聽從上級的工作支配。

2.負(fù)責(zé)蔬菜的清洗,以及餐具、各種容器的洗滌工作。

3.嚴(yán)格根據(jù)操作規(guī)程進(jìn)行操作,在此基礎(chǔ)上提高工作效率。

4.嚴(yán)格遵守食品衛(wèi)生法,確保清洗后的蔬菜、餐具及器皿符合衛(wèi)生要求,保證經(jīng)營運用。

5.做好所負(fù)責(zé)區(qū)域環(huán)境和用具衛(wèi)生以及個人衛(wèi)生工作。6.嚴(yán)格根據(jù)要求對菜品進(jìn)行清洗加工,杜絕奢侈。

十二、環(huán)境衛(wèi)生、保潔檢查制度

1.室內(nèi)凈高度不低于2.5米,建有通暢的污水排放系統(tǒng)和有效的防蠅、防塵、防鼠設(shè)施;配備分別存放生熟食品的專用冰箱或者冷庫;配備足夠的工具、容器;安裝機(jī)械通風(fēng)設(shè)備。

2.抹布、砧板等容器應(yīng)生熟分開,運用后放固定位臵。

3.初加工間內(nèi)必需有專用的蔬菜清洗池、肉類清洗池、水產(chǎn)品池、抹布池,并貼標(biāo)簽。

4.操作臺上的物品必需堆放整齊,保證清潔無油污。

5.灶臺每天必需清洗干凈、做到無油污。

6.每天清理蒸箱、消毒柜、調(diào)味品櫥及盛器,保持清潔無油污。泔水桶加蓋,并隨時密封。

7.必需保持冰箱清潔無異味,在冰箱上貼生熟標(biāo)簽并做到嚴(yán)格區(qū)分運用。

十三、庫管員崗位職責(zé)

1、嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度,仔細(xì)負(fù)責(zé)做好本職工作。

2、在部門經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)進(jìn)貨食品、物品的數(shù)量、質(zhì)量驗收、保管,發(fā)覺短缺剛好追回。

3、負(fù)責(zé)制定并剛好向選購 員供應(yīng)食品、酒水、調(diào)料等的選購 安排。

4、嚴(yán)格進(jìn)出貨手續(xù),進(jìn)出貨物必需核對品種,審核進(jìn)、領(lǐng)料單,過秤記賬,拒收不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的物品、食品。

5、妥當(dāng)保管食品、物品,杜絕漏洞,食品按進(jìn)貨先后存放,堆放整齊有序,做好各類標(biāo)簽,寫明進(jìn)貨日期。出庫做到先進(jìn)先出,保證庫存物品不過期、不變質(zhì)。

6、負(fù)責(zé)領(lǐng)料單的填寫,做到日清月結(jié),每月末做好實物盤點,與倉庫記賬核對,做到賬實相符。

7、定期對倉庫進(jìn)行大掃除,保持庫房內(nèi)外干凈、整齊。

8、保管好庫內(nèi)存放的物品,預(yù)防盜竊、火災(zāi)、食物變質(zhì)等事故,做好通風(fēng)、防潮、滅鼠等工作。進(jìn)出順手關(guān)門,嚴(yán)禁閑雜人員入庫,庫房內(nèi)禁止吸煙和存放易燃、易爆和有毒有害物品。

9、主動完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

餐飲員工管理規(guī)章制度格式怎樣的

員工管理規(guī)章制度為了創(chuàng)建一支高素養(yǎng)、高水平的團(tuán)隊服務(wù)于每一位客戶公司制定了以下嚴(yán)格的管理規(guī)章制度,望各位員工自覺遵守

一、基本要求

1.1、全體員工要團(tuán)結(jié)一樣,各盡其職,獻(xiàn)出真誠服務(wù),做好本職工作。

1.2、全體員工根據(jù)本店編排時辰表,準(zhǔn)時上下班、休息,不得遲到、早退、曠工,病、事假應(yīng)辦理請假手續(xù);

上班時間要衣冠整齊干凈,穿工作服,佩工作卡,保持整齊。

上班前不吃刺激性、有異味的食物,保持口腔衛(wèi)生。

1.3、上班時間未經(jīng)批準(zhǔn),不得離開工作場所;

不長時間會客;

嚴(yán)禁在工作場所內(nèi)做與工作無關(guān)的活動。

1.4、不準(zhǔn)私自帶他人進(jìn)入工作地點,不得私自將本店物品帶出或贈予他人。

1.5、保守本店經(jīng)營機(jī)密。

二、工作要求2.1、敬業(yè),主動進(jìn)取,努力學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問,不斷提高業(yè)務(wù)水平和工作實力,提高服務(wù)質(zhì)量。

2.2、不因自己心情而影響工作質(zhì)量。

不要把任何不開心的心情帶入本店,不要把不開心心情強(qiáng)加于顧客、同事身上,給別人帶來不開心。

2.3、切實聽從上司的工作支配和督導(dǎo),根