消費(fèi)者購(gòu)物習(xí)慣調(diào)查分析

消費(fèi)者購(gòu)物習(xí)慣調(diào)查分析第一頁(yè)，共四十一頁(yè)，編輯于2023年，星期日購(gòu)買(mǎi)計(jì)劃分析2.驅(qū)動(dòng)購(gòu)買(mǎi)分析3.影響購(gòu)買(mǎi)決策分析5.品牌認(rèn)知分析6.1.購(gòu)物者問(wèn)卷的調(diào)查目的與方式擇店因素分析4.KeyTopics調(diào)研小結(jié)7.第二頁(yè)，共四十一頁(yè)，編輯于2023年，星期日1）了解不同渠道購(gòu)物者的特征、購(gòu)買(mǎi)驅(qū)動(dòng)、行為與決策狀況；2）分析三大品類(lèi)中影響購(gòu)物者購(gòu)買(mǎi)決策的各種因素及重要性；3）通過(guò)對(duì)售點(diǎn)購(gòu)物者第一體驗(yàn)時(shí)刻各個(gè)階段的分析，與零售客戶共同提升購(gòu)物者忠誠(chéng)度提供有效依據(jù)；調(diào)研目的：1234購(gòu)物計(jì)劃

選擇門(mén)店進(jìn)入商店

店內(nèi)選擇完成購(gòu)物第一體驗(yàn)第三頁(yè)，共四十一頁(yè)，編輯于2023年，星期日問(wèn)卷調(diào)查方式：調(diào)查時(shí)間：3－4月調(diào)查城市：大連、北京、天津、沈陽(yáng)、青島、上海、杭州、寧波、蘇州、南京、長(zhǎng)沙、武漢、重慶、成都、昆明、廣州、深圳、調(diào)查門(mén)店數(shù)：30家店/城市、5位調(diào)查對(duì)象/店調(diào)查門(mén)店要求：營(yíng)業(yè)面積150平方以上15店、150平方以下15店調(diào)查對(duì)象數(shù)：2550人相關(guān)購(gòu)買(mǎi)品類(lèi)：針對(duì)購(gòu)買(mǎi)感冒、止痛、外用消炎三大類(lèi)的顧客

第四頁(yè)，共四十一頁(yè)，編輯于2023年，星期日被訪顧客身份特征：被訪人以中青年顧客居多；為緩解自身病癥而購(gòu)藥的顧客為主年齡分布：老年顧客456位，占總數(shù)22％中青年顧客1619位，占總數(shù)78％；購(gòu)買(mǎi)身份：為自己購(gòu)藥的顧客1556位，占總數(shù)75％為他人購(gòu)藥的顧客519位，占總數(shù)25％；第五頁(yè)，共四十一頁(yè)，編輯于2023年，星期日被訪顧客所在門(mén)店類(lèi)型：所在藥店以開(kāi)架式類(lèi)型為主；均勻分部在居民區(qū)與商業(yè)區(qū)地理位置：1085位顧客在社區(qū)藥店購(gòu)藥，占總數(shù)52％；

990位顧客在商業(yè)區(qū)的藥店購(gòu)藥，占總數(shù)48％；藥店類(lèi)型：1306家藥店為開(kāi)架式，占總藥店數(shù)63％；

769家藥店為柜臺(tái)式，占總藥店數(shù)37％；

第六頁(yè)，共四十一頁(yè)，編輯于2023年，星期日購(gòu)買(mǎi)計(jì)劃分析影響購(gòu)買(mǎi)決策分析擇店因素分析驅(qū)動(dòng)購(gòu)買(mǎi)分析品牌認(rèn)知分析購(gòu)物者行為第一體驗(yàn)時(shí)刻的各個(gè)階段分析第七頁(yè)，共四十一頁(yè)，編輯于2023年，星期日購(gòu)買(mǎi)計(jì)劃分析影響購(gòu)買(mǎi)決策分析擇店因素分析驅(qū)動(dòng)購(gòu)買(mǎi)分析品牌認(rèn)知分析購(gòu)物者行為第一體驗(yàn)時(shí)刻的各個(gè)階段分析第八頁(yè)，共四十一頁(yè)，編輯于2023年，星期日購(gòu)買(mǎi)計(jì)劃性分析：?jiǎn)栴}：您在進(jìn)店前是否已經(jīng)想好購(gòu)買(mǎi)哪一種品牌藥品了嗎？統(tǒng)計(jì)結(jié)果：共1321位顧客在入店前已想好所要購(gòu)買(mǎi)的品牌，占總數(shù)67％；

其中，有計(jì)劃性購(gòu)買(mǎi)感冒藥的顧客，占感冒總數(shù)71％有計(jì)劃性購(gòu)買(mǎi)止痛藥的顧客，占止痛總數(shù)66％有計(jì)劃購(gòu)買(mǎi)外用消炎藥的顧客，占外用消炎總數(shù)56%；

29％無(wú)計(jì)劃性購(gòu)買(mǎi)感冒藥的顧客

34％無(wú)計(jì)劃性購(gòu)買(mǎi)止痛藥的顧客

41％無(wú)計(jì)劃性購(gòu)買(mǎi)外用藥的顧客

可以被影響的顧客群33％－沖動(dòng)性購(gòu)買(mǎi)顧客

67％計(jì)劃性購(gòu)買(mǎi)顧客

第九頁(yè)，共四十一頁(yè)，編輯于2023年，星期日購(gòu)買(mǎi)計(jì)劃性分析：購(gòu)買(mǎi)特征1：購(gòu)買(mǎi)行為：“自行尋找所需藥品”或“拒絕店員推薦”的顧客共458位，占總數(shù)33％；完成購(gòu)買(mǎi)時(shí)間：共385位顧客在2－10分鐘內(nèi)完成購(gòu)買(mǎi)，占總數(shù)84％

67％計(jì)劃性顧客購(gòu)買(mǎi)特征：

購(gòu)買(mǎi)特征2：購(gòu)買(mǎi)行為：“直接詢問(wèn)店員所需的藥品”的顧客共631位，占總數(shù)45％；完成購(gòu)買(mǎi)時(shí)間：共381位顧客在2－10分鐘內(nèi)完成購(gòu)買(mǎi)，占總數(shù)92％

購(gòu)買(mǎi)特征3：購(gòu)買(mǎi)行為：“接受店員的推薦服務(wù)”的顧客共302位，占總數(shù)22％；完成購(gòu)買(mǎi)時(shí)間：共159位顧客在2－10分鐘內(nèi)完成購(gòu)買(mǎi)，占總數(shù)53％

第十頁(yè)，共四十一頁(yè)，編輯于2023年，星期日購(gòu)買(mǎi)計(jì)劃性分析：購(gòu)買(mǎi)特征1

67％計(jì)劃性顧客購(gòu)買(mǎi)特征：

購(gòu)買(mǎi)特征2

購(gòu)買(mǎi)特征3

計(jì)劃性購(gòu)買(mǎi)顧客中的78％

從購(gòu)買(mǎi)行為和完成購(gòu)買(mǎi)時(shí)間分析，購(gòu)買(mǎi)目的較強(qiáng)，其購(gòu)買(mǎi)決策較難改變。

計(jì)劃性購(gòu)買(mǎi)顧客中的22％

樂(lè)于接受店員的推薦與服務(wù)，完成購(gòu)買(mǎi)時(shí)間較長(zhǎng)，可以影響其最終購(gòu)買(mǎi)決策。

第十一頁(yè)，共四十一頁(yè)，編輯于2023年，星期日購(gòu)買(mǎi)計(jì)劃性分析：沖動(dòng)性購(gòu)買(mǎi)顧客33％

計(jì)劃性購(gòu)買(mǎi)顧客67％

可以通過(guò)施加影響改變購(gòu)買(mǎi)決策的顧客總數(shù)47.6%可以被影響的計(jì)劃性購(gòu)買(mǎi)顧客22％較難改變購(gòu)買(mǎi)決策的計(jì)劃性購(gòu)買(mǎi)顧客78％品類(lèi)滲透非常重要第十二頁(yè)，共四十一頁(yè)，編輯于2023年，星期日購(gòu)買(mǎi)計(jì)劃性分析：理性購(gòu)物者沖動(dòng)性購(gòu)物者可影響購(gòu)物者忠誠(chéng)購(gòu)物者強(qiáng)弱弱強(qiáng)被影響程度購(gòu)買(mǎi)計(jì)劃性在售點(diǎn)通過(guò)影響沖動(dòng)性、理性、可影響購(gòu)物者的購(gòu)買(mǎi)決策，將其轉(zhuǎn)換為忠誠(chéng)購(gòu)物者！第十三頁(yè)，共四十一頁(yè)，編輯于2023年，星期日1234購(gòu)物計(jì)劃

選擇門(mén)店進(jìn)入商店

店內(nèi)選擇完成購(gòu)物第一體驗(yàn)各個(gè)階段分析小結(jié)1：購(gòu)買(mǎi)計(jì)劃：1）調(diào)查顯示，三個(gè)品類(lèi)中，約67％的購(gòu)物者在購(gòu)買(mǎi)前已明確有購(gòu)買(mǎi)某些品牌的計(jì)劃性；其中，購(gòu)買(mǎi)感冒藥的顧客購(gòu)買(mǎi)計(jì)劃最強(qiáng)，達(dá)到71％；2）在67％的計(jì)劃購(gòu)買(mǎi)人群中仍有22％的顧客可能會(huì)因某些因素影響到其原先的購(gòu)買(mǎi)計(jì)劃，另外還有總體顧客群中的33％是沒(méi)有明確的購(gòu)買(mǎi)計(jì)劃，由此，可以分析到：約53.4％的顧客較難影響其最終購(gòu)買(mǎi)決策。

第十四頁(yè)，共四十一頁(yè)，編輯于2023年，星期日購(gòu)買(mǎi)計(jì)劃分析影響購(gòu)買(mǎi)決策分析擇店因素分析驅(qū)動(dòng)購(gòu)買(mǎi)分析品牌認(rèn)知分析購(gòu)物者行為第一體驗(yàn)時(shí)刻的各個(gè)階段分析第十五頁(yè)，共四十一頁(yè)，編輯于2023年，星期日驅(qū)動(dòng)購(gòu)買(mǎi)分析—購(gòu)買(mǎi)驅(qū)動(dòng)因素：?jiǎn)栴}：您購(gòu)買(mǎi)藥品是緩解暫時(shí)的病癥？還是需要長(zhǎng)期的服用？

18%21%35%8%C、經(jīng)常（長(zhǎng)期）出現(xiàn)這種病癥11%14%11%10%B、以后或許能用71%66%54%82%A、急于解決目前的病癥顧客合計(jì)購(gòu)買(mǎi)外用消炎藥顧客購(gòu)買(mǎi)止痛藥顧客購(gòu)買(mǎi)感冒藥顧客選擇項(xiàng)購(gòu)買(mǎi)止痛和外用消炎藥的顧客在購(gòu)買(mǎi)特征上更傾向于未來(lái)應(yīng)對(duì)病癥的準(zhǔn)備，這分別有46％和35％的顧客出于備藥目的而購(gòu)買(mǎi)，因而，在止痛和外用消炎品類(lèi)通過(guò)某些影響方式提升顧客購(gòu)買(mǎi)量是更為有效的選擇。

第十六頁(yè)，共四十一頁(yè)，編輯于2023年，星期日驅(qū)動(dòng)購(gòu)買(mǎi)分析—客單價(jià)驅(qū)動(dòng)：在購(gòu)買(mǎi)更多藥品上，沖動(dòng)性購(gòu)買(mǎi)的顧客受店員專(zhuān)業(yè)性影響更大，加強(qiáng)店員藥品專(zhuān)業(yè)性對(duì)提升客單價(jià)會(huì)是一個(gè)較為有效的方式，同時(shí)，促銷(xiāo)活動(dòng)的吸引對(duì)計(jì)劃性購(gòu)買(mǎi)的顧客來(lái)說(shuō)也是不容忽視的因素之一。問(wèn)題：是什么原因（可能）令您購(gòu)買(mǎi)了更多的藥品？第十七頁(yè)，共四十一頁(yè)，編輯于2023年，星期日驅(qū)動(dòng)購(gòu)買(mǎi)分析—品類(lèi)滲透驅(qū)動(dòng)：在購(gòu)買(mǎi)更多藥品上，無(wú)論何種類(lèi)型的顧客，顧客無(wú)意中選購(gòu)的藥品比重均占到10％以上，調(diào)查顯示，品類(lèi)滲透對(duì)于藥店增加客單價(jià)也是非常重要的。問(wèn)題：是什么原因令您購(gòu)買(mǎi)了更多的藥品？第十八頁(yè)，共四十一頁(yè)，編輯于2023年，星期日驅(qū)動(dòng)購(gòu)買(mǎi)分析—店員推薦驅(qū)動(dòng)：?jiǎn)栴}：店員的藥品介紹對(duì)您購(gòu)買(mǎi)藥品會(huì)有影響嗎？

計(jì)劃性購(gòu)買(mǎi)的顧客并不是很樂(lè)意接受店員的推薦，過(guò)多的推薦可能導(dǎo)致顧客的流失，增加關(guān)聯(lián)性的銷(xiāo)售是影響其購(gòu)買(mǎi)決策較為穩(wěn)妥的方式。15%15%15%D、既買(mǎi)了想好的，也買(mǎi)了推薦的產(chǎn)品22%18%24%C、不是很喜歡店員的熱情介紹29%67%11%B、最終買(mǎi)了店員推薦的產(chǎn)品34%0%50%A、還是買(mǎi)了當(dāng)初想好的品種顧客合計(jì)沖動(dòng)性購(gòu)買(mǎi)顧客(33%)計(jì)劃性購(gòu)買(mǎi)顧客(67%)選擇項(xiàng)店員推薦行為對(duì)沖動(dòng)性購(gòu)買(mǎi)顧客的最終購(gòu)買(mǎi)決策具有決定性影響，但仍舊有33％的沖動(dòng)性顧客可能會(huì)受到店內(nèi)其它因素影響而發(fā)生購(gòu)買(mǎi)。第十九頁(yè)，共四十一頁(yè)，編輯于2023年，星期日1234購(gòu)物計(jì)劃

選擇門(mén)店進(jìn)入商店

店內(nèi)選擇完成購(gòu)物第一體驗(yàn)各個(gè)階段分析小結(jié)2：購(gòu)買(mǎi)驅(qū)動(dòng)：1）調(diào)查顯示，約71％的顧客群出于緩解目前病癥而購(gòu)買(mǎi)，另有29％則是由于經(jīng)常用藥或備藥之需而購(gòu)買(mǎi)，其中，止痛和外用消炎藥比例較高。對(duì)于購(gòu)買(mǎi)這兩類(lèi)藥的顧客，可以通過(guò)強(qiáng)化店員藥理專(zhuān)業(yè)度、持續(xù)促銷(xiāo)活動(dòng)等來(lái)提升其購(gòu)買(mǎi)量是最為有效的方式。2）品類(lèi)滲透對(duì)于提升客單價(jià)具有10％以上的影響，對(duì)于有計(jì)劃購(gòu)買(mǎi)的顧客通過(guò)增加不同品類(lèi)的關(guān)聯(lián)性銷(xiāo)售提升客單價(jià)是比較穩(wěn)妥的方式。

第二十頁(yè)，共四十一頁(yè)，編輯于2023年，星期日購(gòu)買(mǎi)計(jì)劃分析影響購(gòu)買(mǎi)決策分析擇店因素分析驅(qū)動(dòng)購(gòu)買(mǎi)分析品牌認(rèn)知分析購(gòu)物者行為第一體驗(yàn)時(shí)刻的各個(gè)階段分析第二十一頁(yè)，共四十一頁(yè)，編輯于2023年，星期日擇店因素分析—擇店考慮因素：?jiǎn)栴}：您選擇這家藥店買(mǎi)藥的主要考慮因素是什么？調(diào)查顯示，任何類(lèi)型的顧客對(duì)價(jià)格敏感度都不高，有計(jì)劃性購(gòu)買(mǎi)的顧客考慮價(jià)格因素相對(duì)會(huì)多些，而沖動(dòng)性顧客更傾向于在家附近或順路經(jīng)過(guò)的藥店購(gòu)買(mǎi)；除了藥店知名度、方便購(gòu)買(mǎi)外，醫(yī)?？ǖ氖褂靡彩穷櫩瓦x擇藥店購(gòu)買(mǎi)的第三大因素。第二十二頁(yè)，共四十一頁(yè)，編輯于2023年，星期日擇店因素分析—期望服務(wù)：?jiǎn)栴}：您期望藥店提供哪些附加的購(gòu)藥服務(wù)？購(gòu)買(mǎi)感冒藥顧客期望藥店進(jìn)行防治疾病的宣傳講座，同時(shí)希望店員專(zhuān)業(yè)性再?gòu)?qiáng)些；購(gòu)買(mǎi)止痛藥顧客期望加強(qiáng)店員專(zhuān)業(yè)性的同時(shí)能有醫(yī)生在門(mén)店定期坐診；購(gòu)買(mǎi)外用消炎藥顧客更期待藥店能在社區(qū)開(kāi)展免費(fèi)的疾病防治講座；定期提供額外的購(gòu)藥服務(wù)對(duì)建立忠誠(chéng)顧客群會(huì)有一定的幫助。第二十三頁(yè)，共四十一頁(yè)，編輯于2023年，星期日擇店因素分析—缺貨影響：?jiǎn)栴}：您需要的藥品藥店暫時(shí)缺貨，您會(huì)怎么辦？調(diào)查顯示，如果藥店缺貨，感冒和止痛品類(lèi)購(gòu)買(mǎi)者流失比例最大，相對(duì)而言，感冒和外用藥的藥品可替代性也比較高，而無(wú)論哪個(gè)品類(lèi)，受藥店缺貨影響可能導(dǎo)致的后果會(huì)是10％的相關(guān)顧客永久流失；第二十四頁(yè)，共四十一頁(yè)，編輯于2023年，星期日1234購(gòu)物計(jì)劃

選擇門(mén)店進(jìn)入商店

店內(nèi)選擇完成購(gòu)物第一體驗(yàn)各個(gè)階段分析小結(jié)3：擇店因素：1）調(diào)查顯示，只有7％的顧客在選擇藥店時(shí)會(huì)比較關(guān)注藥店之間的價(jià)格差異，而另有30％左右的顧客選擇在知名藥店購(gòu)買(mǎi)，45％的顧客傾向于在家附近或順路經(jīng)過(guò)的藥店購(gòu)買(mǎi)；除了藥店知名度、方便購(gòu)買(mǎi)外，醫(yī)?？ǖ氖褂靡彩穷櫩瓦x擇藥店購(gòu)買(mǎi)的重要因素。2）調(diào)查顯示，在顧客無(wú)法購(gòu)買(mǎi)到所需藥品的情況下，有40％以上的顧客可能會(huì)選擇到其它藥店購(gòu)買(mǎi)，其中止痛品類(lèi)購(gòu)買(mǎi)者可能流失比例最大，相對(duì)而言，感冒和外用藥的藥品可替代性也比較高，而無(wú)論哪個(gè)品類(lèi)，受藥店缺貨影響可能導(dǎo)致的后果會(huì)是10％的相關(guān)顧客永久流失；第二十五頁(yè)，共四十一頁(yè)，編輯于2023年，星期日購(gòu)買(mǎi)計(jì)劃分析影響購(gòu)買(mǎi)決策分析擇店因素分析驅(qū)動(dòng)購(gòu)買(mǎi)分析品牌認(rèn)知分析購(gòu)物者行為第一體驗(yàn)時(shí)刻的各個(gè)階段分析第二十六頁(yè)，共四十一頁(yè)，編輯于2023年，星期日影響購(gòu)買(mǎi)決策分析—最終購(gòu)買(mǎi)決定：?jiǎn)栴}：您的最終購(gòu)買(mǎi)決定是什么？

5%7%5%5%本來(lái)想好了，臨時(shí)決定購(gòu)買(mǎi)其它品種7%8%7%6%沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)14%16%21%10%購(gòu)買(mǎi)了之前想好的品種，還多買(mǎi)了其它藥品30%32%30%30%購(gòu)買(mǎi)了店員介紹的品種44%37%38%49%購(gòu)買(mǎi)了進(jìn)店前想好的品種顧客合計(jì)購(gòu)買(mǎi)外用消炎藥顧客購(gòu)買(mǎi)止痛藥顧客購(gòu)買(mǎi)感冒藥顧客

約49％的顧客改變了購(gòu)買(mǎi)決策，其中店員推薦行為影響最大，而不可忽視7％的顧客，最終沒(méi)有實(shí)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)。止痛和外用品類(lèi)中，分別有56％、55％的顧客最有可能被影響到其最終購(gòu)買(mǎi)決策；第二十七頁(yè)，共四十一頁(yè)，編輯于2023年，星期日影響購(gòu)買(mǎi)決策分析—影響因素：?jiǎn)栴}：影響您最終購(gòu)買(mǎi)決定的主要因素是什么？

選項(xiàng)購(gòu)買(mǎi)感冒藥顧客購(gòu)買(mǎi)止痛藥顧客購(gòu)買(mǎi)外用消炎藥顧客顧客合計(jì)A、聽(tīng)店員介紹這個(gè)品種療效好24%14%40%24%B、貨架上看到這個(gè)品種，對(duì)應(yīng)癥狀也很合適23%23%25%23%C、知名產(chǎn)品，值得信賴38%43%19%36%D、看到宣傳品，想試一試3%6%4%4%E、這種藥做促銷(xiāo)活動(dòng)，比較值6%6%5%6%F、這個(gè)品種比較便宜4%6%5%5%G、其它2%3%1%2%知名產(chǎn)品值得信賴聽(tīng)店員介紹這個(gè)品種療效好貨架上看到這個(gè)品種曾經(jīng)用過(guò)在做促銷(xiāo)活動(dòng)，比較值這個(gè)品種比較便宜看到宣傳品，試一試其它品牌力店員推薦藥品陳列促銷(xiāo)價(jià)格POSM其它引申第二十八頁(yè)，共四十一頁(yè)，編輯于2023年，星期日影響購(gòu)買(mǎi)決策分析—感冒藥影響因素：重要性降低在影響購(gòu)買(mǎi)決策的幾大因素中，品牌力、店員推薦、藥品陳列對(duì)購(gòu)買(mǎi)感冒藥顧客的影響最大，相對(duì)而言，價(jià)格和促銷(xiāo)活動(dòng)兩項(xiàng)對(duì)購(gòu)買(mǎi)感冒藥顧客最終決定的影響非常小。第二十九頁(yè)，共四十一頁(yè)，編輯于2023年，星期日影響購(gòu)買(mǎi)決策分析—止痛藥影響因素：重要性降低對(duì)于止痛藥來(lái)說(shuō)，品牌力對(duì)顧客的購(gòu)買(mǎi)決策影響最大，高達(dá)43％，另外一方面，店員推薦的效果要差于購(gòu)買(mǎi)感冒藥的顧客。第三十頁(yè)，共四十一頁(yè)，編輯于2023年，星期日影響購(gòu)買(mǎi)決策分析—外用消炎藥影響因素：重要性降低店員推薦對(duì)購(gòu)買(mǎi)外用消炎藥的顧客影響非常大，高達(dá)40％，在這個(gè)品類(lèi)中，調(diào)查顯示品牌力對(duì)顧客的影響并不是特別大。第三十一頁(yè)，共四十一頁(yè)，編輯于2023年，星期日影響購(gòu)買(mǎi)決策分析—三大影響因素：1、在每個(gè)品類(lèi)當(dāng)中“藥品陳列”對(duì)購(gòu)買(mǎi)決策的影響比重基本相同；2、“品牌力”在外用消炎影響最小，而在止痛品類(lèi)影響最大，“店員推薦”的影響與“品牌力”的表現(xiàn)剛好相反；3、感冒藥作為較成熟普遍的品類(lèi)，品牌力的影響依然是最重要的；第三十二頁(yè)，共四十一頁(yè)，編輯于2023年，星期日1234購(gòu)物計(jì)劃

選擇門(mén)店進(jìn)入商店

店內(nèi)選擇完成購(gòu)物第一體驗(yàn)各個(gè)階段分析小結(jié)4：購(gòu)買(mǎi)決策：1）調(diào)查顯示，品牌力、店員推薦、藥品陳列是影響顧客購(gòu)買(mǎi)決策的最重要因素，影響力占到85％左右。2）其中，購(gòu)買(mǎi)外用消炎藥的顧客較為依賴店員推薦（40％），這應(yīng)該是增加客單價(jià)相對(duì)容易的品類(lèi)；相對(duì)而言，顧客比較認(rèn)可止痛藥的品牌力（43％），進(jìn)行消費(fèi)者促銷(xiāo)活動(dòng)有助于提升該品類(lèi)的客單價(jià)；感冒藥三大影響因素比重均衡，是三大藥品中最為成熟的品類(lèi)。第三十三頁(yè)，共四十一頁(yè)，編輯于2023年，星期日購(gòu)買(mǎi)計(jì)劃分析影響購(gòu)買(mǎi)決策分析擇店因素分析驅(qū)動(dòng)購(gòu)買(mǎi)分析品牌認(rèn)知分析購(gòu)物者行為第一體驗(yàn)時(shí)刻的各個(gè)階段分析第三十四頁(yè)，共四十一頁(yè)，編輯于2023年，星期日品牌認(rèn)知分析—合資產(chǎn)品認(rèn)知度：?jiǎn)栴}：您會(huì)購(gòu)買(mǎi)知名藥品（新康、百服寧、泰諾等）嗎？通過(guò)調(diào)查（本次調(diào)查的知名藥品定義為合資產(chǎn)品），合資產(chǎn)品認(rèn)知度約87％，41％的被訪者品牌信任度較高，經(jīng)常購(gòu)買(mǎi)合資藥品；第三十五頁(yè)，共四十一頁(yè)，編輯于2023年，星期日品牌認(rèn)知分析—品牌認(rèn)知度：?jiǎn)栴}：您如何看待藥店沒(méi)有知名藥品售賣(mài)的現(xiàn)象？調(diào)查顯示，在感冒品類(lèi)中，若因知名產(chǎn)品的長(zhǎng)期缺乏，顧客對(duì)藥店信賴感不高的表現(xiàn)特別明顯；而顧客對(duì)外用消炎藥品牌認(rèn)知度較低，消費(fèi)者教育存在較大空間；另外，購(gòu)買(mǎi)止痛藥品的顧客目的性較強(qiáng)；第三十六頁(yè)，共四十一頁(yè)，編輯于2023年，星期日1234購(gòu)物計(jì)劃

選擇門(mén)店進(jìn)入商店

店內(nèi)選擇完成購(gòu)物第一體驗(yàn)各個(gè)階段分析小結(jié)5：品牌認(rèn)知：1）通過(guò)調(diào)查（本次調(diào)查的知名藥品定義為合資產(chǎn)品），合資產(chǎn)品認(rèn)知度約為87％，其中，41％的被訪者品牌信任度較高，經(jīng)常購(gòu)買(mǎi)合資藥品；

2）在感冒品類(lèi)中，若因知名產(chǎn)品的長(zhǎng)期缺乏，顧客對(duì)藥店信賴感不高的表現(xiàn)特別明顯（33％）；顧客購(gòu)買(mǎi)止痛藥的目的性非常強(qiáng)，若知名止痛藥的長(zhǎng)期缺乏不利于購(gòu)物忠誠(chéng)度的建立；而顧客對(duì)外用消炎藥品牌認(rèn)知度較低，消費(fèi)者教育存在著較大的空間；第三十七頁(yè)，共四十一頁(yè)，編輯于2023年，星期日1234購(gòu)物計(jì)劃

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店內(nèi)選擇完成購(gòu)物第一體驗(yàn)4：分析結(jié)論1：品類(lèi)滲透的影響：1）顧客流失機(jī)會(huì)：通過(guò)調(diào)查，對(duì)于較難改變其購(gòu)買(mǎi)決策的計(jì)劃性顧客（53％）在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中，其購(gòu)買(mǎi)目的性較強(qiáng)，在藥店品類(lèi)中若無(wú)法尋求到所需要的品種，流失到其它藥店的機(jī)會(huì)較大；

2）更多購(gòu)買(mǎi)機(jī)會(huì)：在購(gòu)買(mǎi)更多藥品上，顧客無(wú)意中選購(gòu)的藥品比重占到13％，調(diào)查顯示，品種齊全（品類(lèi)滲透