2022年黑龍江省大興安嶺地區(qū)導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)試題(含答案)

2022年黑龍江省大興安嶺地區(qū)導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)試題(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.導(dǎo)游證以顏色區(qū)分導(dǎo)游等級(jí)，其中高級(jí)導(dǎo)游證為()。A.A.粉米色B.灰色C.淡黃色D.金黃色

2.

第

16

題

根據(jù)國(guó)家旅游局的相關(guān)文件規(guī)定，中國(guó)優(yōu)秀旅游城市有權(quán)評(píng)定（）級(jí)(含相同的預(yù)備星級(jí))及以下星級(jí)飯店。

A.五星B.四星C.三星D.其他

3.

第

21

題

（）能充分顯示地陪的知識(shí)、技能，使游客產(chǎn)生信任感，并能在游客心目中樹立良好的第一印象。

4.一名外國(guó)旅游者由于患病必須提前退團(tuán)，導(dǎo)游員為其辦理離團(tuán)手續(xù)發(fā)生的費(fèi)用由()支付。

A.旅行社B.保險(xiǎn)公司C.旅游者D.旅游團(tuán)

5.既是旅行社的業(yè)務(wù)骨干，又是接待第一線的導(dǎo)游員是()。

A.初級(jí)導(dǎo)游員B.中級(jí)導(dǎo)游員C.高級(jí)導(dǎo)游員D.特級(jí)導(dǎo)游員

6.外國(guó)游客要求會(huì)見在華外國(guó)人或駐華使領(lǐng)館人員時(shí)，導(dǎo)游的正確做法是（）。A.不干預(yù)，可以給予協(xié)助

B.了解會(huì)見的目的，并向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，按規(guī)定辦理

C.向旅行社匯報(bào)，在領(lǐng)導(dǎo)指示下給予相應(yīng)幫助

D.設(shè)法予以滿足

7.重癥中暑會(huì)出現(xiàn)昏倒、皮膚干熱，體溫超出（）等癥狀。

A.37度B.38度C.39度D.40度

8.導(dǎo)游服務(wù)的作用不包括A.紐帶作用B.規(guī)范化作用C.宣傳和反饋?zhàn)饔肈.實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益作用

9.抵達(dá)飯店后游客沒能拿到行李，導(dǎo)游應(yīng)該（）。A.等旅游結(jié)束后再匯報(bào)給旅行社

B.地陪和全陪、領(lǐng)隊(duì)一起先在本團(tuán)成員所住房間尋找

C.與飯店經(jīng)理聯(lián)系，怒斥其飯店的服務(wù)質(zhì)量

D.一切責(zé)任都要馬上要飯店來負(fù)責(zé)

10.導(dǎo)游人員帶領(lǐng)游客游覽風(fēng)光名勝時(shí)，除了進(jìn)行必要的介紹外，還應(yīng)引導(dǎo)他們觀賞美景，激發(fā)其審美情趣。為了做好這項(xiàng)工作，其中最重要的是實(shí)現(xiàn)()的結(jié)合。

A.審美觀和審美標(biāo)準(zhǔn)B.審美知覺和審美感受C.審美需求多樣性與審美意識(shí)差異性D.客觀風(fēng)光環(huán)境與主觀情感

二、多選題(10題)11.導(dǎo)游服務(wù)在旅游接待中的主要作用有()。A.主導(dǎo)作用B.標(biāo)志作用C.紐帶作用D.心理作用

12.導(dǎo)游方法的運(yùn)用原則主要有()。A.以客觀現(xiàn)實(shí)為依托的原則B.針對(duì)性原則C.靈活性原則D.虛實(shí)結(jié)合原則

13.()是服務(wù)人員最重要的行業(yè)規(guī)范之一。

A.優(yōu)質(zhì)服務(wù)B.文明禮貌C.耐心細(xì)致D.廉潔奉公E.儀容端莊

14.下列各組天干地支名稱中，完全由天干組成的是【】

A．丁、戊、辛、癸

B．丙、子、壬、已

C．戊、庚、乙、癸

D．甲、寅、乙、卯

15.預(yù)防旅游者走失應(yīng)做好如下工作（）。A.作好提醒工作和各項(xiàng)安排的預(yù)報(bào)

B.時(shí)刻和旅游者在一起，經(jīng)常清點(diǎn)人數(shù)

C.導(dǎo)游員團(tuán)隊(duì)要密切配合，全陪和領(lǐng)隊(duì)要做好斷后工作

D.導(dǎo)游員要以高超的導(dǎo)游技巧和豐富的導(dǎo)游內(nèi)容吸引游客

16.導(dǎo)游語言要遵循“靈活”原則，主要表現(xiàn)在以下哪幾個(gè)方面?()

A.形式靈活B.表達(dá)靈活C.內(nèi)容靈活D.時(shí)間靈活

17.下列度量衡換算錯(cuò)誤的有（）。

A.1克拉=0.25克B.1升=0.22加侖（英）C.1千米=0.53996海里D.1米=3.3尺E.1公頃=15英畝

18.由于客觀原因需要變更旅游計(jì)劃和活動(dòng)日程時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。

A.分析變更的原因和可能造成的后果

B.迅速制訂出應(yīng)變計(jì)劃并報(bào)告旅行社

C.與全陪協(xié)商取得一致意見后，分頭向旅游者做好解釋工作

D.給予游客適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)補(bǔ)償

E.安排替代景點(diǎn)進(jìn)行游覽

19.游客欲購仿古藝術(shù)品，要求導(dǎo)游員幫助，導(dǎo)游員的正確做法是()。

A.既然是仿古藝術(shù)品，就不應(yīng)干預(yù)，在哪兒買都可以

B.雖然是仿古藝術(shù)品，但要?jiǎng)袼灰俚財(cái)偵腺I，而要到正式商店購買

C.告訴游客，在商店購買的即使是仿古藝術(shù)品，也要保存好發(fā)票，以備海關(guān)查驗(yàn)

D.告訴游客，海關(guān)對(duì)外國(guó)人購買仿古藝術(shù)品在數(shù)量上有限制，不要任意購買

20.旅游團(tuán)抵達(dá)后，地陪應(yīng)做好（）等工作。

A.認(rèn)找旅游團(tuán)B.清點(diǎn)行李C.實(shí)到人數(shù)D.集合登車

三、判斷題(10題)21.2006年國(guó)家旅游局發(fā)布的《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)的若干意見》指出，導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)要以提高服務(wù)水平為核心。()

A.是B.否

22.旅游者人店后的第一餐一般由領(lǐng)隊(duì)、全陪、地陪一起陪同用餐，以留下良好的第一印象。（）

A.是B.否

23.半包價(jià)旅游團(tuán)旅游費(fèi)用中也包含正餐的費(fèi)用。（）

A.是B.否

24.講到康熙皇帝時(shí)，導(dǎo)游對(duì)法國(guó)人說他與路易十四同一時(shí)代，對(duì)俄國(guó)人說他與彼得大帝同一時(shí)代，這是運(yùn)用了類比法中的時(shí)代之比。()

A.是B.否

25.在出發(fā)前，導(dǎo)游要提醒司機(jī)做好車輛安全檢查工作，發(fā)現(xiàn)隱患，及時(shí)修理或要求更換車輛。（）

A.是B.否

26.OPEN機(jī)票是不定期機(jī)票，旅客乘機(jī)前無須再持機(jī)票和有效證件去民航辦理訂座手續(xù)。()A.否B.是

27.游客感冒咳嗽不停，導(dǎo)游應(yīng)該馬上找感冒藥讓游客服用。（）A.是B.否

28.如游客在參觀游覽時(shí)突然患病，不要搬動(dòng)患病游客，讓其就地坐下或躺下。()

A.是B.否

29.旅客攜文物入境，如需復(fù)帶出境，須向海關(guān)詳細(xì)說明?！尽?/p>

A.是B.否

30.在旅游活動(dòng)中，任何情況下導(dǎo)游都不應(yīng)當(dāng)變更旅游日程。（）A.是B.否

四、填空題(10題)31.

32.

33.

34.

35.國(guó)內(nèi)超常規(guī)特快專遞郵件業(yè)務(wù)，其郵件單位最大長(zhǎng)度為______米，最大重量為______千克．

36.按照職業(yè)性質(zhì)劃分，導(dǎo)游人員可以分為專職導(dǎo)游人員、____和職業(yè)導(dǎo)游人員。

37.鐵路車票是旅客____，也是旅客加入鐵路意外傷害強(qiáng)制保險(xiǎn)的憑證。

38.

39.

第

10

題

世界旅游組織1998年預(yù)測(cè)，在今后的十年里，增長(zhǎng)最快的市場(chǎng)將是休閑旅游，其發(fā)展趨勢(shì)是_______，而不是購買現(xiàn)成的產(chǎn)品。

40.當(dāng)事人訂立合同，采取_______、_______的方式．

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.導(dǎo)游人員的行為規(guī)范包括哪些內(nèi)容？

42.

第

94

題

導(dǎo)游服務(wù)中進(jìn)行旅游宣傳應(yīng)遵循的原則？

43.由于客觀原因，旅游團(tuán)要提前離開某地．地陪導(dǎo)游員應(yīng)做好哪些工作？

44.旅游安全事故處理的一般程序包括哪些內(nèi)容?

45.簡(jiǎn)述導(dǎo)游人員的基本職責(zé)。

參考答案

1.C

2.C

3.A

4.C如果患者是入境旅游者，不能隨團(tuán)出境的話，地陪還應(yīng)幫助患者辦理簽證分離和簽證延長(zhǎng)手續(xù)，以及出院、訂購機(jī)票等事宜?；颊叩尼t(yī)療費(fèi)用及其親屬在華期間的一切費(fèi)用均由患者及其親屬自理?；颊唠x團(tuán)住院時(shí)未享受的旅游服務(wù)，待患者回到居住地后到報(bào)名參游的旅行社交涉。旅行社應(yīng)按合同規(guī)定來處理。

5.B

6.A

7.D中暑可分為輕癥中暑和重癥中暑。重癥中暑會(huì)出現(xiàn)昏倒、皮膚干熱，體溫超出40度等癥狀。

8.B

9.D

10.C旅游者審美需求的多樣性和審美意識(shí)的差異性要求導(dǎo)游員在安排旅游活動(dòng)、引導(dǎo)旅游者游覽時(shí)，不能將自己的審美興趣強(qiáng)加于人，即不能強(qiáng)迫旅游者接受導(dǎo)游員自己的審美選擇，而是要了解旅游者一般的(旅游生活的全局)審美需求和特殊的(就特殊景物而言)審美需要，以及他們的審美心理特征和當(dāng)時(shí)的思想情緒，進(jìn)行有的放矢地導(dǎo)游講解，引導(dǎo)他們觀賞美景，激發(fā)其審美情趣。

11.ABC

12.BC針對(duì)性、計(jì)劃性、靈活性是導(dǎo)游方法的三大運(yùn)用原則。

13.BE

14.AC

15.ABCD

16.ABCD導(dǎo)游語言的靈活性主要表現(xiàn)在內(nèi)容靈活、表達(dá)靈活、形式靈活、時(shí)間靈活。

17.ADE1克拉=0.2克；1米=3尺；1公頃=15畝=2.471英畝。

18.ABC

19.BCD旅游者希望購買古玩或仿古藝術(shù)品，導(dǎo)游員應(yīng)帶其到正規(guī)的文物商店購買。買妥物品后要提醒旅游者索要并保存好發(fā)票，同時(shí)不要將商品上的火漆印(如有的話)去掉，以便海關(guān)查驗(yàn)。旅游者如果要在地?cái)偵线x購古玩，導(dǎo)游員應(yīng)勸阻。

20.AD

21.N

22.N

23.N

24.Y

25.Y

26.N持OPEN票必須要再持機(jī)票辦理訂座手續(xù)。

27.N

28.Y

29.Y

30.N

31.給予協(xié)助

32.沈約

33.暫時(shí)性可變性

34.組團(tuán)合同導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)事前約定標(biāo)準(zhǔn)

35.

36.兼職導(dǎo)游人員

37.乘車憑證

38.實(shí)物服務(wù)線路活動(dòng)食宿

39.個(gè)人制定旅游線路

40.要約承諾

41.(1)忠于祖國(guó)，堅(jiān)持“內(nèi)外有別”原則；(2)嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事，執(zhí)行請(qǐng)示匯報(bào)制度；(3)自覺地遵紀(jì)守法；(4)自尊、自愛，不失人格、國(guó)格；(5)注意小節(jié)。

42.積極主動(dòng)，因勢(shì)利導(dǎo)；實(shí)事求是，保守秘密；不卑不亢，求同存異。

43.(1)盡量抓緊時(shí)間，將計(jì)劃內(nèi)的參觀游覽安排完成．若有困難，地陪應(yīng)有應(yīng)變計(jì)劃，突出本地最具代表性、最具特色的旅游景點(diǎn)，使旅游者對(duì)本地旅游景觀有一個(gè)基本的了解;

(2)向旅行社報(bào)告，與飯店車隊(duì)聯(lián)系，及時(shí)辦理退房、退餐、退車事宜；

(3)及時(shí)通知下一站，做好變更接待計(jì)劃安排．

44.(1)組織緊