的年度工作計劃匯編五篇

的年度工作計劃匯編五篇年度工作計劃篇1

1、自接到客戶來電后，仔細完成來電中托付受理的業(yè)務(wù)，努力做到?jīng)]有事故、沒有差錯、杜絕有移后電話的現(xiàn)象。

2、平常多學(xué)習(xí)多看資料，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，嫻熟把握接轉(zhuǎn)范圍內(nèi)的各項業(yè)務(wù)及有關(guān)規(guī)定。

3、始終保持一種熱情的看法，熱心為用戶服務(wù)，看法熱情，用語清楚，件件電話負責(zé)到底，直至客戶滿意為止。

接電話最基本要求：快、準(zhǔn)、通、好才是像總結(jié)似的概括了工作計劃的.全部內(nèi)容。

酒店前廳部崗位職責(zé)和操作流程

k.叫醒服務(wù)狀況。

l.保持室內(nèi)清潔衛(wèi)生。

2、總機房員工的素養(yǎng)要求：

電話服務(wù)在酒店對客服務(wù)中扮演著重要角色，話務(wù)員必需以熱情的看法、禮貌的語言、甜蜜的嗓音、嫻熟的技能，體質(zhì)高效地為客人提供服務(wù)?？梢哉f，電話是對客服務(wù)的橋梁，話務(wù)員是“只聽其悅耳聲，不見其微笑聲〞的幕后服務(wù)員。因此，話務(wù)員必需具備較好的素養(yǎng)。

1)齒清晰，語言甜蜜，耳、喉部無慢性疾病。

2)寫快速，反應(yīng)快。

3)工作仔細，記憶力強。

4)較強的外語聽說能力，能用三種以上外語為客人提供話務(wù)服務(wù)。

5)有酒店話務(wù)或相似工作經(jīng)受，熟識電話業(yè)務(wù)。

6)熟識電腦操作及打字。

7)把握旅游景點及娛樂等方面的學(xué)問和信息。

8)有很強的信息溝通能力。

3、話務(wù)服務(wù)的基本要求：

電話服務(wù)在酒店對客服務(wù)中扮演著很重要的角色，每一位話務(wù)員的聲音都代表著“酒店的形象〞，話務(wù)員必需以熱情的看法、禮貌的語言、甜蜜的嗓音、嫻熟的技能、優(yōu)質(zhì)高效地為客人提供服務(wù)。使客人能夠通過電話感覺到你的微笑、感覺到你的熱情、禮貌和修養(yǎng)，甚至“感覺〞到酒店的檔次和管理水平。：

1)電話轉(zhuǎn)接及留言服務(wù)：之后再來話。

4)報警電話的處理:

a.接到火警電話時，要了解清晰火情及具體地點。

b.通知總經(jīng)理到火災(zāi)區(qū)域。

c.通知駐店經(jīng)理到火災(zāi)區(qū)域。

d.通知工程部到火災(zāi)區(qū)域。

f.通知保安部到火災(zāi)區(qū)域。

g.通知醫(yī)務(wù)室到火災(zāi)區(qū)域。

h.通知火災(zāi)區(qū)域部門領(lǐng)導(dǎo)到火災(zāi)區(qū)域。

進行以上通知時，話務(wù)員必需說明火情及具體地點。

年度工作計劃篇2

作為院學(xué)生會了一個重要部門—學(xué)習(xí)部，關(guān)注全院學(xué)習(xí)氣氛，校內(nèi)文化建設(shè)，學(xué)院學(xué)術(shù)氣氛的加強等，有重要的職能，作為學(xué)習(xí)部的一員，我也應(yīng)當(dāng)做出自己的努力，使學(xué)習(xí)部能成為全院一個重要的不行或缺的部門而努力。下面就自己20xx—20xx年度工作計劃做以下支配。

一：學(xué)生會學(xué)習(xí)部的一個重要職能是校內(nèi)學(xué)習(xí)氣氛的建設(shè)，所以要做好同學(xué)學(xué)習(xí)氣氛的維護。

在傳統(tǒng)節(jié)日慶祝中，如端午節(jié)，中秋節(jié)，除夕等傳統(tǒng)節(jié)日中，要開展系列活動讓同學(xué)了解節(jié)日的來歷，意義等。使同學(xué)們學(xué)到專業(yè)學(xué)問以外的`學(xué)問，，這樣也可以弘揚我們中國的傳統(tǒng)文化。

在五.四，活動中，做系列活動回顧歷史，總結(jié)閱歷，向往將來。

而在，活動中，協(xié)助文體部門做慶?；顒?，學(xué)習(xí)部門要重點對等節(jié)日慶祝意義的探討與宣揚。

學(xué)習(xí)部要多組織一些報告會，學(xué)術(shù)溝通會等活動，在開展之前要與宣揚部門合作，多做宣揚。

二：作為學(xué)院學(xué)術(shù)氣氛的維護者，應(yīng)當(dāng)有一份自己的宣揚手段。具我了解，北京電影學(xué)院，北京舞蹈學(xué)院，云南藝術(shù)學(xué)院等藝術(shù)學(xué)校，都有屬于自己的學(xué)報，而作為西南地區(qū)最大了綜合藝術(shù)院校卻沒有，我想這是很確學(xué)院落后的一點。

學(xué)習(xí)部創(chuàng)辦《四川音樂學(xué)院學(xué)報》，有學(xué)習(xí)部牽頭，報告學(xué)院辦公室，有辦公室批準(zhǔn)方案，組織學(xué)習(xí)部具體實施。方案如下：

名稱《四川音樂學(xué)院學(xué)報》，屬于月刊，或者半月刊，具體狀況稍候商量。

學(xué)報欄目可包括—學(xué)術(shù)報告，學(xué)院教研，專業(yè)學(xué)問，獲獎狀況等?！簿唧w內(nèi)容商量決定〕

學(xué)報內(nèi)容來源，基本由每個院系提供內(nèi)容，原則上要顧及整個學(xué)院的專業(yè)，可由老師發(fā)表稿件，也可同學(xué)優(yōu)秀稿件發(fā)表。

學(xué)報經(jīng)費來源由學(xué)院提供，或者有必要廣告收入提供。

具體狀況再做商量。

年度工作計劃篇3

xx年全體建二人緊緊圍繞“差異化經(jīng)營，提升品牌內(nèi)涵〞的經(jīng)營戰(zhàn)略以及“打造企業(yè)執(zhí)行力〞的管理戰(zhàn)略這兩條主線開展工作，并取得了突破性的進展。

一、經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)步上升，銷售突破億元大關(guān)。

實際銷售完成年度考核計劃的130％，同比增長15％，所實現(xiàn)的純利同比增長381％。確立了武商建二在青山區(qū)域市場的領(lǐng)先市場地位。經(jīng)營調(diào)整成效凸顯。全年引進新渠道120xx個，淘汰品牌123個，調(diào)整率達70%以上。全場七大品類均實現(xiàn)20%以上的增幅，最高和最低毛坪較去年增長26%和13%。兩個工程兩手齊抓?！按蛟?0個百萬品牌〞和“引進xx個成熟品牌〞的“兩手抓〞工程，有21個品牌實現(xiàn)了銷售過百萬的業(yè)績，整體銷售同比增長36%，占全場銷售總額的27%。擴銷增利企劃先行。突破常規(guī)，通過整合資源，把握熱點，推出獨特化的營銷活動，在營銷造勢上始終保持區(qū)域領(lǐng)先優(yōu)勢。

二、服務(wù)體系不斷完善，現(xiàn)場管理成效斐然。

20xx年建二狠抓現(xiàn)場管理，全面推行“親情式服務(wù)〞體系，在一線員工中開展“服務(wù)意識〞的大商量。對商場硬件設(shè)施進行了全面修理和整改，使賣場形象煥然一新。

三、“執(zhí)行〞觀念深入人心，人力資源不斷挖潛。

以“打造企業(yè)執(zhí)行力〞為指導(dǎo)思想貫穿全年的培訓(xùn)工作。共進行了900多小時，萬余人次的各類培訓(xùn)，真正實踐了建立學(xué)習(xí)型組織，培育學(xué)問型人才的工作要求。進行了兩次較大規(guī)模的輪崗，涉及崗位異動37人，在員工中形成了劇烈的反響。

20xx年的工作成果顯著，但也存在以下六點制約企業(yè)進展的問題：

問題一：經(jīng)營結(jié)構(gòu)與進展目標(biāo)不協(xié)調(diào)的狀況依舊特別明顯。

問題二：對市場形式的預(yù)見性與具體經(jīng)營舉措實施之間存在矛盾。

問題三：促銷形式的單一性和不行替代性禁錮了營銷工作的進展。

問題四：日常性的銷售與熱點性的銷售差異仍未縮小，反而有擴大的'趨勢。

問題五：全場性應(yīng)季商品的貨源及結(jié)構(gòu)問題沒有轉(zhuǎn)變。

問題六：供應(yīng)商渠道的整合在20xx年雖有轉(zhuǎn)變，但效果并不明顯。

20xx年，青山周邊區(qū)域的商業(yè)競爭將日趨白熱化。面對前有中南銷品貿(mào)的整裝待業(yè)，后有青山百貨的步步緊追，我們將從以下幾個方面重點入手：

一、抓春節(jié)市場，確保開門紅，誓奪年度目標(biāo)以春節(jié)營銷工作為先導(dǎo)，全面實施旺季市場經(jīng)營戰(zhàn)略，確保一、二月份開門紅及年度經(jīng)營目標(biāo)的順利實現(xiàn)。

二、精確把握市場定位，實施差異化經(jīng)營略微調(diào)高經(jīng)營檔次，跟青商、徐東、銷品茂實行整體錯位，打造區(qū)域時尚百貨。特殊是在區(qū)域市場內(nèi)實現(xiàn)主流品牌獨家經(jīng)營的格局。

三、組建貨品部，實施進銷分別，加大招商調(diào)整力度通過組織架構(gòu)的健全，為加快調(diào)整進度提供有力的軟環(huán)境，使調(diào)整工作一步一個腳印地向前進展，從而到達區(qū)域百貨經(jīng)典的經(jīng)營格局。

四、以四樓的改造與經(jīng)營為契機，全面整合場內(nèi)資源做強做大是企業(yè)經(jīng)營的第一要務(wù)。以開發(fā)擴大四樓經(jīng)營面積和內(nèi)容作為xx年的首要任務(wù)，進一步提升商場的經(jīng)營功能，開發(fā)新的經(jīng)濟增長點。

五、狠抓百萬品牌，全面發(fā)揮二八效應(yīng)要從招商、裝修、營銷、人員、考核等各方面全面整合，提高百萬品牌的勝利率、成活率，使已有的百萬品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用。

六、狠抓渠道優(yōu)化，減小因供應(yīng)商實力弱對經(jīng)營造成的制約在渠道整合上選擇有實力的品牌和供應(yīng)商，淘汰或擇優(yōu)選擇一些非廠商或一級代理商的供應(yīng)商，在營銷、價格、貨源、退換貨等方面爭取更多的政策。

七、科學(xué)分析，力求突破，全面推行親情化營銷xx年的營銷工作要突破較為單一的促銷模式，加強情感式營銷。通過宣揚、陳設(shè)、服務(wù)整體造勢，包裝更生活化、時尚化，到達吸引客源，促進銷售的目的。

八、實施員工素養(yǎng)工程，實現(xiàn)人才進展戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型20xx年，我們將加大企業(yè)人才的培育和儲備力度，實施培訓(xùn)“五個一〞工程。同時，加大企業(yè)制度的執(zhí)行力度，進一步規(guī)范全場員工的工作行為，形成和諧、規(guī)范的良好工作氣氛

年度工作計劃篇4

xxxx世紀(jì)城學(xué)校成立剛剛一年半，學(xué)生3845人，72個教學(xué)班，9個年級同時開辦，學(xué)生來自全國各地，基礎(chǔ)較薄弱。教師166人，絕大多數(shù)為招考入編的新教師，干勁很大，但閱歷缺乏。學(xué)?？嘤趹?yīng)付不斷涌入的學(xué)生，管理團隊和各項制度還沒有建立健全。針對目前狀況，我校提出以“質(zhì)量立校、科研興校、管理強校〞辦學(xué)理念，以管理隊伍和績效考核制度建設(shè)為突破口，以教師專業(yè)成長和學(xué)生養(yǎng)成教育為抓手，以打造“xxxx拔尖、合肥知名〞的優(yōu)質(zhì)學(xué)校為目標(biāo)，不斷提高學(xué)校競爭力，為我們xxxx建設(shè)教育強縣、經(jīng)濟強縣做出不懈努力。主要做法和準(zhǔn)備是：

1.建立管理團隊。

近期，我們配備了中層班子，配齊了行政管理輔助人員，進行細致的人事分工，初步形成責(zé)任到人，分工協(xié)作的管理團隊。同時，選擇較有閱歷、有責(zé)任心的老師擔(dān)任教研組長、備課組長。下一步重點就是對他們進行教育、鍛煉、培育。

2.健全績效考核制度。

學(xué)校正在根據(jù)“多勞多得、優(yōu)績優(yōu)酬〞的原則，修訂完善教師嘉獎性績效考核方法，重點是出勤考核制度、師德考核制度、工作量考核制度、教育教學(xué)過程管理考核制度、教育教學(xué)成果考核制度、班主任工作考核制度，由各職能部門分頭進行檢查考核，做到一月一統(tǒng)計、一月一評比、一月一公示，真正發(fā)揮嘉獎性績效工資考核評價激勵的作用。

3.提高教師業(yè)務(wù)水平。

建立健全校本培訓(xùn)機制，以信息技術(shù)應(yīng)用能力為手段，以課堂教學(xué)方法和藝術(shù)為重點，抓好全員培訓(xùn)。組織開展青年教師跟進課、微課、白板、翻轉(zhuǎn)課堂等教學(xué)研討，邀請教學(xué)專家對青年教師進行備課、上課指導(dǎo)。加強與42中本部、42中中鐵校區(qū)的教研互動，不斷提升教研水平。邀請本部多位“省級教壇新星〞到xxxx校區(qū)開示范課、帶動教學(xué)研討;中學(xué)部與中鐵校區(qū)進行同步月考，通過成果對比來查找差距;將畢業(yè)班教師送到市內(nèi)，參加省、市教研員的教學(xué)指導(dǎo)等。如今正在謀劃與廬陽區(qū)品牌小學(xué)、上海名校結(jié)對，將支配領(lǐng)導(dǎo)、班主任、教師與名家直接親密聯(lián)系和對話，力爭實現(xiàn)等高對接。上周六我們就組織了全體班主任參與了廬陽區(qū)高端培訓(xùn)。

4.強化教學(xué)過程管理。

嚴(yán)把集體備課關(guān)、課堂教學(xué)關(guān)、作業(yè)批改講評關(guān)、輔導(dǎo)關(guān)、測試關(guān)等五個“關(guān)口〞，精細教學(xué)常規(guī)管理。領(lǐng)導(dǎo)深入課堂教學(xué)一線，了解教師教學(xué)真實狀況，重視過程性評價和進展性評價。落實教學(xué)常規(guī)檢查，結(jié)合推門聽課、檢查教案、作業(yè)批改、試卷考評等多種形式考核教師的教學(xué)質(zhì)量，通報教學(xué)中出現(xiàn)的不規(guī)范行為。將班級、學(xué)科參與統(tǒng)考、會考、中考的學(xué)業(yè)成果升降狀況納入績效考核。由于學(xué)校食堂正式啟用，有不少學(xué)生在食堂就餐，一方面是從安全和紀(jì)律考慮，另一方面是有效利用午間時間，義務(wù)支配教師進班，低年級進行閱讀和游戲;高年級在學(xué)生自愿的狀況下，進行補缺補差和適當(dāng)午休，回家午餐的.學(xué)生也歡迎參與。

5.促進學(xué)生學(xué)習(xí)習(xí)慣的養(yǎng)成。

在學(xué)生中開展養(yǎng)成教育，特殊是學(xué)習(xí)習(xí)慣的養(yǎng)成。要求學(xué)生入校即進班，進班即學(xué)習(xí);要求每個學(xué)生都制定學(xué)習(xí)目標(biāo);對學(xué)習(xí)進步較大的學(xué)生，學(xué)校給予表彰嘉獎。我校六年級、九年級畢業(yè)班全部是中途轉(zhuǎn)學(xué)生，成果好的學(xué)生極少，基礎(chǔ)差的卻許多。我們提出“惡補基礎(chǔ)、全員提高〞備考策略，進行文化課復(fù)習(xí);組織九年級學(xué)生利用午間時間進行理科試驗操作與指導(dǎo)、利用上午兩個大課間進行長跑和專項訓(xùn)練。力爭本學(xué)期末能交上一份滿意的答卷。

學(xué)校還處于學(xué)步階段，我們將向兄弟學(xué)習(xí)，苦練內(nèi)功，爭取早日迎頭趕上。

年度工作計劃篇5

依據(jù)學(xué)校20xx年度上級關(guān)青少年宮閱覽室建設(shè)及兩基復(fù)查對圖書館工作要求，我室將進一步加強學(xué)校圖書館工作，服務(wù)確立廣大師生，充分發(fā)揮圖書室在教學(xué)、科研和教育中的作用，提高圖書資源的使用價值，使圖書室工作進一步科學(xué)化、規(guī)范化、信息化，特制定本年度工作計劃。

一、指導(dǎo)思想

學(xué)校圖書館學(xué)作為學(xué)校校培育、教育青少年的機構(gòu)，始終占有重要地位，具有任課班級和家庭無法替代的教育功能。圖書館歷來被稱為學(xué)問和理想的“殿堂〞，對于我校學(xué)生的身心健康、興趣、學(xué)識的增進大有好處，也有利于學(xué)生各項素養(yǎng)的均衡進展和全面提高。

二、主要工作目標(biāo)

1、進一步加強學(xué)校圖書館閱覽室的環(huán)境建設(shè)力度，優(yōu)化管理設(shè)備，營造安靜簡樸，寬敞光明、知學(xué)問氣氛深厚，硬件基本達標(biāo)并不斷優(yōu)化。

2、加強閱讀的宣揚和引導(dǎo)。，使學(xué)生養(yǎng)成寵愛閱讀，并在閱讀中培育情感，陶冶情操。

3、堅持做到讀書活動與青少年實踐相結(jié)合，培育學(xué)生的理智感，并有肯定人文素養(yǎng)。使學(xué)生學(xué)會學(xué)以致用，每年舉辦學(xué)生讀者活動2次以上。

5、要求加強圖書管理員的培訓(xùn)，進修學(xué)習(xí)，個人學(xué)習(xí)，提高個人業(yè)務(wù)能力。

三、主要工作措施及要求

1、營造學(xué)習(xí)氣氛，提高館員素養(yǎng)

利用單雙周周三下午的學(xué)習(xí)時間，加強圖書館工作人員的政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，進一步提高工作人員的政治思想素養(yǎng)和業(yè)務(wù)素養(yǎng)。圖書館工作人員要充分利用圖書館的自身優(yōu)勢，多讀書多看報，認清國際國內(nèi)形勢，自覺形成社會主義核心價值觀。對一些新同志進行圖書管理系統(tǒng)軟件培訓(xùn)和有關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高工作人員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能。

2、加強文獻資源建設(shè)和電子資源建設(shè)力度

依據(jù)我校示范校重點專業(yè)的建設(shè)要求，在四個重點專業(yè)建設(shè)上的藏書上給予傾斜并兼故其它專業(yè)進展，逐年增加新書購入數(shù)量，定期制定圖書選購計劃供部門領(lǐng)導(dǎo)審批。在電子資源建設(shè)上，重點籌備，細心規(guī)劃，確保20xx年電子資源閱覽室建成并投入使用。

3、繼續(xù)加強讀者服務(wù)工作

進一步加強圖書宣揚、開展外借、閱覽、推舉等工作，準(zhǔn)時有效地為讀者做好補證工作。在工作中要“急讀者所急，想讀者所想“