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2022年湖南省邵陽(yáng)市統(tǒng)考專升本管理學(xué)專項(xiàng)練習(xí)(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________
一、單選題(20題)1.法約爾認(rèn)為任何企業(yè)都有六種基本活動(dòng),即()
A.生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、安全、銷售、核算、管理
B.技術(shù)、商業(yè)、財(cái)務(wù)、安全、核算、管理
C.技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、安全、財(cái)務(wù)、核算、管理
D.技術(shù)、商業(yè)、財(cái)務(wù)、安全、會(huì)計(jì)、管理
2.根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)單位組合分析法,下列哪一項(xiàng)命題是不正確的()
A.幼童和瘦狗都可能被放棄
B.金牛能給企業(yè)帶來(lái)最大的現(xiàn)金流
C.應(yīng)用該方法決策要以企業(yè)的目標(biāo)是追求增長(zhǎng)和利潤(rùn)為前提
D.對(duì)幼童和明星都應(yīng)該投入巨資以擴(kuò)大其市場(chǎng)占有率
3.某企業(yè)規(guī)定,職工在休探親假時(shí)必須寫一份探親地的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告,否則不予報(bào)銷來(lái)回車票,通過(guò)這種報(bào)告而提供的信息是一種()
A.正式溝通B.下行溝通C.上行溝通D.平行溝通
4.金牛型經(jīng)營(yíng)單位的特點(diǎn)是()
A.市場(chǎng)占有率較高而業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率較低
B.市場(chǎng)占有率較高且業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率較高
C.市場(chǎng)占有率較低且業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率較低
D.市場(chǎng)占有率較低而業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率較高
5.控制標(biāo)準(zhǔn)Z值是時(shí)間t的函數(shù),這類控制類型屬于()
A.跟蹤控制B.程序控制C.自適應(yīng)控制D.最佳控制
6.根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論,授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)方式適用于()
A.高任務(wù)—低關(guān)系B.高任務(wù)—高關(guān)系C.低任務(wù)—高關(guān)系D.低任務(wù)—低關(guān)系
7.作為某公司總經(jīng)理的老張,最應(yīng)該親自處理和拍板的管理任務(wù)是()
A.對(duì)一位公司內(nèi)部違紀(jì)職工按規(guī)章進(jìn)行處理
B.對(duì)一家主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手突然大幅削價(jià)做出反應(yīng)
C.關(guān)于公司各部門辦公電腦的分配方案
D.對(duì)一位客房的投訴進(jìn)行例行處理
8.下列被稱為人事管理之父的學(xué)者是()
A.泰羅B.羅伯特·歐文C.亨利·明茨伯格D.亞當(dāng)·斯密
9.把決策劃分為戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策與業(yè)務(wù)決策的依據(jù)是決策()
A.所涉及的問(wèn)題B.環(huán)境因素的可控程度C.重要性D.主體
10.強(qiáng)化理論強(qiáng)調(diào)行為是結(jié)果的函數(shù),根據(jù)此理論,管理者采用()正強(qiáng)化更有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)
A.連續(xù)的、固定的B.連續(xù)的、不固定的C.間斷的、時(shí)間和數(shù)量不固定的D.間斷的、固定的
11.領(lǐng)導(dǎo)者幫助組織成員認(rèn)清所處的環(huán)境和形勢(shì),指明活動(dòng)的目標(biāo)和達(dá)到目標(biāo)的路徑時(shí)所發(fā)揮的作用是()
A.指揮作用B.協(xié)調(diào)作用C.激勵(lì)作用D.組織作用
12.控制標(biāo)準(zhǔn)表明了組織所允許的程度或?qū)υ擁?xiàng)工作或行為管理的力度。在控制過(guò)程中,要想控制更有效,作為控制標(biāo)準(zhǔn)需要()
A.選擇計(jì)劃的關(guān)鍵點(diǎn)B.把握所有工作細(xì)節(jié)C.增加控制條文D.減少控制條文
13.關(guān)于授權(quán),以下述論不正確的是()
A.由于授權(quán)存在委托—代理風(fēng)險(xiǎn),不能把重要權(quán)力授予下級(jí)
B.授權(quán)是外部環(huán)境動(dòng)態(tài)變化的必然要求
C.組織中只能在工作關(guān)系緊密的層級(jí)上進(jìn)行級(jí)差授權(quán)
D.授權(quán)之后,下級(jí)可以在其職權(quán)范圍內(nèi)自由決斷,靈活處理問(wèn)題
14.人力資源管理程序中的第一步是()
A.選用員工B.培訓(xùn)員工C.招聘員工D.編制人力資源計(jì)劃
15.在危機(jī)的特征中,()是描述危機(jī)的發(fā)生通常較為突然,容易給管理者帶來(lái)驚恐和混亂,導(dǎo)致決策失誤等問(wèn)題
A.信息資源不充分B.緊迫性C.危害性D.突發(fā)性
16.A公司每周必須生產(chǎn)一定數(shù)量的汽車輪胎,它必須保持不超過(guò)0.05%的不合格率,它必須在規(guī)定的三個(gè)月內(nèi)完成預(yù)定的其他工作,對(duì)于控制來(lái)說(shuō),這是()
A.衡量實(shí)際績(jī)效B.進(jìn)行差異分析C.采取糾偏措施D.明確控制標(biāo)準(zhǔn)
17.對(duì)于基層管理而言,最重要的是()
A.技術(shù)技能B.人際技能C.概念技能
18.新思維廣告公司是一家大型廣告公司,業(yè)務(wù)包括廣告策劃、制作和發(fā)行??紤]到一個(gè)電視廣告設(shè)計(jì)至少要經(jīng)過(guò)創(chuàng)意、文案、導(dǎo)演、美工、音樂(lè)合成、制作等專業(yè)的合作才能完成,下列何種組織結(jié)構(gòu)能最好地支撐該公司的業(yè)務(wù)要求()
A.直線制B.職能制C.矩陣制D.事業(yè)部制
19.某技術(shù)專家,原來(lái)從事專業(yè)工作,業(yè)務(wù)專精,績(jī)效顯著,近來(lái)被提拔到所在科室負(fù)責(zé)人的崗位。隨著工作性質(zhì)的轉(zhuǎn)變,他今后應(yīng)當(dāng)注意把自己的工作重點(diǎn)調(diào)整到()
A.放棄技術(shù)工作,全力以赴,抓好管理和領(lǐng)導(dǎo)工作
B.重點(diǎn)仍以技術(shù)工作為主,以自身為榜樣帶動(dòng)下級(jí)
C.以抓管理工作為主,同時(shí)參與部分技術(shù)工作,以增強(qiáng)與下級(jí)的溝通和理解
D.在抓好技術(shù)工作的同時(shí),做好管理工作
20.控制標(biāo)準(zhǔn)源于()
A.主管人員B.關(guān)鍵點(diǎn)C.定量分析D.控制目標(biāo)
二、多選題(10題)21.平衡積分卡的控制指標(biāo)涉及的范圍包括()
A.財(cái)務(wù)方面B.客戶方面C.內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過(guò)程D.學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)E.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
22.妥善地選擇沖突處理辦法,常見(jiàn)的沖突處理辦法有()
A.回避B.遷就C.強(qiáng)制D.妥協(xié)E.合作
23.根據(jù)審查主體和內(nèi)容的不同,可將審計(jì)分為()
A.外部審計(jì)B.內(nèi)部審計(jì)C.管理審計(jì)D.財(cái)務(wù)審計(jì)E.制度審計(jì)
24.下列各項(xiàng)中屬于定性決策方法的有()
A.頭腦風(fēng)暴法B.名義小組技術(shù)C.德?tīng)柗萍夹g(shù)D.經(jīng)營(yíng)單位組合分析法E.政策指導(dǎo)矩陣
25.企業(yè)核心能力外擴(kuò)張戰(zhàn)略包括()
A.戰(zhàn)略聯(lián)盟B.虛擬運(yùn)作C.出售核心產(chǎn)品D.市場(chǎng)滲透E.目標(biāo)集聚
26.組織文化是一個(gè)有層次結(jié)構(gòu)的系統(tǒng),其層次包括()
A.環(huán)境層B.行為層C.精神層D.制度層E.物質(zhì)層
27.組織的部門化形式主要有()
A.職能部門化B.產(chǎn)品部門化C.服務(wù)部門化D.地域部門化E.顧客部門化
28.危機(jī)爆發(fā)前后的管理控制主要包括()
A.危機(jī)發(fā)現(xiàn)B.危機(jī)辨識(shí)C.危機(jī)消解D.危機(jī)溝通E.危機(jī)后的學(xué)習(xí)
29.與國(guó)內(nèi)經(jīng)營(yíng)相比,從事國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的企業(yè)其特征有()
A.跨國(guó)界經(jīng)營(yíng)B.多元化經(jīng)營(yíng)C.資源共享D.全球戰(zhàn)略E.一體化管理
30.相對(duì)于外部招聘而言,內(nèi)部提升的優(yōu)點(diǎn)是()
A.來(lái)源廣泛,選擇余地大
B.有利于吸引外部人員
C.有利于保證選聘工作的正確性
D.有利于調(diào)動(dòng)員工的積極性
E.有利于被聘者迅速展開工作
三、判斷題(10題)31.一個(gè)組織要實(shí)行專業(yè)化分工,就必須分權(quán);否則,組織便無(wú)法運(yùn)轉(zhuǎn)()
A.否B.是
32.巴納德是第一位概述和闡述一般管理理論的先驅(qū)者,是古典組織理論的奠基人()
A.否B.是
33.組織文化一般是一個(gè)組織在長(zhǎng)期發(fā)展實(shí)踐過(guò)程中形成的,并且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的,具有本組織特點(diǎn)的價(jià)值觀念、行為規(guī)范等內(nèi)容的綜合,所以需要管理者去積極倡導(dǎo)()
A.否B.是
34.根據(jù)路徑—目標(biāo)理論,組織中的正式權(quán)力關(guān)系越明確、越層級(jí)化,領(lǐng)導(dǎo)者越應(yīng)表現(xiàn)出指導(dǎo)性行為,降低支持性行為()
A.否B.是
35.按照法約爾橋的原理,同級(jí)之間不允許橫向交流溝通()
A.否B.是
36.參謀關(guān)系是伴隨著直線關(guān)系而產(chǎn)生的。組織的規(guī)模越大,活動(dòng)越復(fù)雜,參謀人員的作用就越重要,參謀的數(shù)量就越多,從而參謀與直線的關(guān)系就越復(fù)雜()
A.否B.是
37.集權(quán)是指決策指揮權(quán)在較低管理層次上的集中()
A.否B.是
38.外部招聘就是根據(jù)組織制定的標(biāo)準(zhǔn)和程序從組織外部選拔符合空缺職位要求的員工,外部招聘可能會(huì)造成近親繁殖現(xiàn)象()
A.否B.是
39.布萊克和穆頓認(rèn)為,領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)客觀地分析企業(yè)內(nèi)外條件,有意識(shí)地采取措施把領(lǐng)導(dǎo)方式改造為團(tuán)隊(duì)型管理方式()
A.否B.是
40.科學(xué)管理理論屬于古典管理理論的范疇()
A.否B.是
四、填空題(5題)41.管理審計(jì)的方法是____,從反映企業(yè)管理績(jī)效及其影響因素的若干方面,將企業(yè)與同行業(yè)其他企業(yè)或其他行業(yè)的著名企業(yè)進(jìn)行比較,以判斷企業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理的健康程度
42.____是指控制的范圍,程度和頻度要恰到好處
43.平衡積分卡的控制指標(biāo)有財(cái)務(wù)、客戶、____和____
44.____道德觀是中國(guó)儒家道德觀的高度概括
45.企業(yè)所在地區(qū)或所服務(wù)地區(qū)的消費(fèi)者收入水平、消費(fèi)偏好、儲(chǔ)蓄情況、就業(yè)程度等因素,屬于____
五、案例分析(3題)46.五維公司是一家小型民營(yíng)超重設(shè)備生產(chǎn)企業(yè),王飛是該公司銷售部的一名業(yè)務(wù)員,他在公司的業(yè)務(wù)員中能力非常突出,由于王飛優(yōu)異的市場(chǎng)開發(fā)能力及業(yè)務(wù)推廣能力,他個(gè)人的銷售業(yè)績(jī)占到了公司整個(gè)銷售業(yè)績(jī)的一半以上,從而幫助公司在激烈競(jìng)爭(zhēng)的超重行業(yè)逐漸站穩(wěn)腳跟,并且市場(chǎng)占有率穩(wěn)步提升,公司業(yè)務(wù)蒸蒸日上。公司總經(jīng)理對(duì)王飛的工作業(yè)績(jī)非常贊賞,多次在公司員工大會(huì)上稱贊王飛,號(hào)召公司員工向他學(xué)習(xí)。很快,公司總經(jīng)理找到機(jī)會(huì),將王飛提升為銷售部經(jīng)理,他成為公司最年輕的中層干部,而且在公司所有平級(jí)部門中,由于特別受到總經(jīng)理的器重而更有地位。但是由于公司規(guī)模較小,高層職位有限,因此,王飛在公司的提升基本到頂峰了。
一天,公司總經(jīng)理突然收到王飛遞交的辭職信,在信中,王飛對(duì)公司的栽培表示感謝,但也直接表達(dá)了自己希望事業(yè)有更大的發(fā)展空間,而公司能給他的提升空間有限,所以決定離開公司。
公司總經(jīng)理經(jīng)過(guò)私下了解,發(fā)現(xiàn)王飛在提出辭職之前,已經(jīng)在外面投資成立了一個(gè)起重設(shè)備公司,并利用自己在五維公司建立的客戶關(guān)系網(wǎng)和社會(huì)關(guān)系網(wǎng)經(jīng)營(yíng)著與公司相同的業(yè)務(wù),而且已經(jīng)造成五維公司一部分客戶的流失。
總經(jīng)理自感對(duì)王飛不薄,因此對(duì)王飛的辭職及私下與公司競(jìng)爭(zhēng)感到惱怒萬(wàn)分,但公司確實(shí)沒(méi)有更適合職位能夠提供給王飛,他的離職要求看似也合情合理,因?yàn)槊總€(gè)人都有更高的追求。然而,總經(jīng)理發(fā)現(xiàn)更嚴(yán)重的問(wèn)題是:王飛是公司具有決定性意義的銷售精英,公司超過(guò)一半的客戶都是他開拓的,而且這些客戶資料及相關(guān)信息都是由王飛一手掌握的,他的突然離去不但造成公司無(wú)人能接手這些客戶的業(yè)務(wù),而且也暫無(wú)人能接手王飛的銷售總經(jīng)理的工作,同時(shí)客戶陸陸續(xù)續(xù)轉(zhuǎn)向王飛的公司尋求合作,五維公司陷入了前所未有的困境。
公司的總經(jīng)理很困惑,對(duì)王飛這樣頂尖的骨干員工,除了晉升、加薪之外,還有沒(méi)有其他更好的激勵(lì)方法?事實(shí)上,受金字塔結(jié)構(gòu)的固有特點(diǎn)和組織結(jié)構(gòu)日益扁平化后都會(huì)遇到這種結(jié)構(gòu)性的晉升終點(diǎn),因?yàn)樵酵?,職位越有限,這種現(xiàn)象在層級(jí)式的組織結(jié)構(gòu)中尤為明顯,而且組織提高運(yùn)作效率的要求又使得扁平化壓力越來(lái)越大。組織骨干成員一般能力突出、事業(yè)心強(qiáng),對(duì)薪酬要求不高,而更關(guān)注個(gè)人發(fā)展機(jī)會(huì)和發(fā)展空間,要想留住他們,也許真的需要另辟蹊徑。
請(qǐng)結(jié)合案例回答以下問(wèn)題
組織發(fā)展的趨勢(shì)之一是層級(jí)扁平化,但這會(huì)引起成員的晉升機(jī)會(huì)有限,從而挫傷成員的積極性,你認(rèn)為有什么辦法可以解決嗎?
47.美國(guó)西北航空公司的董事長(zhǎng)H.凱萊赫力圖在公司員工中營(yíng)造家屬感情:他記住了員工姓名,親自送生日賀卡給員工。為了保持在開放管制的航空業(yè)的單位,他還經(jīng)常接受工會(huì)和員工們的合理要求與建議,他的這種作風(fēng)員工對(duì)他的尊敬。此外,他還將自己的辦公室設(shè)在兵營(yíng)式的大樓內(nèi),作為領(lǐng)導(dǎo)者和下屬的榜樣,使全體員工團(tuán)結(jié)一心,為了公司的發(fā)展主動(dòng)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,公司的業(yè)務(wù)蒸蒸日上,在同行業(yè)中一直處于領(lǐng)先的地位。
問(wèn)題
試用密歇根大學(xué)的研究,說(shuō)明這是一種什么樣的領(lǐng)導(dǎo)方式
48.愛(ài)德華創(chuàng)造性的組織思想
ABC公司是一家擁有30萬(wàn)名員工、116家分公司、年銷售額高達(dá)480億美元、業(yè)務(wù)遍布世界各地的跨國(guó)集團(tuán)公司。這家公司經(jīng)常性地將業(yè)務(wù)從一個(gè)國(guó)家轉(zhuǎn)換到另一個(gè)國(guó)家,而它又試圖使其各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)都能共享技術(shù)和產(chǎn)品。如何對(duì)此加以有效地組織?這給該公司的管理當(dāng)局提出了一個(gè)有趣的挑戰(zhàn)。ABC公司董事長(zhǎng)愛(ài)德華較好地解決了這個(gè)問(wèn)題,他大幅度地精簡(jiǎn)公司總部的職員,并推行一種兩條指揮鏈的組織結(jié)構(gòu),使所有的員工同時(shí)接受所在國(guó)經(jīng)理和所屬業(yè)務(wù)經(jīng)理的雙重領(lǐng)導(dǎo)。
ABC公司大約有120個(gè)不同國(guó)家的經(jīng)理,在其各自董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下,經(jīng)營(yíng)著原來(lái)的國(guó)內(nèi)公司。這些經(jīng)理的大部門都是其所工作國(guó)家的居民。另外,ABC公司還配備了86名全球經(jīng)理人員,并將他們組織到交通運(yùn)輸集團(tuán)、過(guò)程自動(dòng)化集團(tuán)、環(huán)境裝置集團(tuán)、電子設(shè)備集團(tuán)、電力事業(yè)集團(tuán)、金融服務(wù)集團(tuán)等6大集團(tuán)之中。
愛(ài)德華認(rèn)為,這種組織結(jié)構(gòu)有利于高級(jí)經(jīng)理利用其他國(guó)家的技術(shù)。例如一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)ABC公司法國(guó)業(yè)務(wù)和電子設(shè)備集團(tuán)的英國(guó)人亨利,使用ABC比利時(shí)公司開發(fā)的技術(shù)服務(wù)于法國(guó)公司的飛機(jī)制造,使用ABC亞洲地區(qū)的技術(shù)成功地將法國(guó)艾利斯電器公司扭虧為盈。
愛(ài)德華最具有創(chuàng)造性的組織思想也許就是導(dǎo)入了雙重指揮鏈。
問(wèn)題
ABC公司的組織結(jié)構(gòu)屬于何種類型?該類型的優(yōu)缺點(diǎn)是什么?
六、論述題(2題)49.論述雙因素理論的內(nèi)容及對(duì)企業(yè)管理的啟示
50.有效的管理幅度受到哪些因素的影響?
參考答案
1.D法約爾的一般管理理論主要內(nèi)容有五大職能、六大基本活動(dòng)、14條原則,其中六大活動(dòng)為技術(shù)、商業(yè)、財(cái)務(wù)、安全、會(huì)計(jì)、管理
2.DD本題考查經(jīng)營(yíng)單位組合分析法,即波士頓矩陣。對(duì)于幼童領(lǐng)域,如果判斷其很有發(fā)展前景,應(yīng)投入資金以擴(kuò)大市場(chǎng)占有率。若判斷其不能轉(zhuǎn)化為明星型,應(yīng)忍痛割愛(ài),及時(shí)放棄該領(lǐng)域
3.CC注意職工在休探親假時(shí)必須寫一份探親地的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告,這顯然是上行溝通
4.AA在金牛領(lǐng)域,業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率低,市場(chǎng)份額高。在這一領(lǐng)域,公司不必巨額投入,即可享受高利潤(rùn)
5.BB程序控制的特點(diǎn)是控制標(biāo)準(zhǔn)Z值是時(shí)間t的函數(shù)
6.DD授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)方式適用于低任務(wù)—低關(guān)系
7.BB高層管理者注重例外管理。本題中,作為某公司總經(jīng)理的老張,最應(yīng)該親自處理和拍板的管理任務(wù)是:對(duì)一家主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手突然大幅削價(jià)做出反應(yīng)
8.BB歐文開創(chuàng)了在企業(yè)中重視人的地位和作用的先河,有人因此稱他為人事管理之父
9.C按決策重要程度,可將決策分為戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策和業(yè)務(wù)決策
10.CC管理者根據(jù)組織的需要和個(gè)人行為在工作中的反映,不定期、不定量實(shí)施正強(qiáng)化,使每次強(qiáng)化都能起到較大的效果,更有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)
11.A領(lǐng)導(dǎo)的指揮作用是指在組織活動(dòng)中,需要有頭腦清醒、胸懷全局,能高瞻遠(yuǎn)矚、運(yùn)籌帷幄的領(lǐng)導(dǎo)者幫助組織成員認(rèn)清所處的環(huán)境和形勢(shì),指明活動(dòng)的目標(biāo)和達(dá)到目標(biāo)的路徑
12.AA在控制過(guò)程中,要想控制更有效,作為控制標(biāo)準(zhǔn)需要選擇計(jì)劃的關(guān)鍵點(diǎn)
13.A本題考查授權(quán)的含義。A項(xiàng)違反授權(quán)的重要性原則。授權(quán)雖然存在委托—代理風(fēng)險(xiǎn),但必須在相互信任的基礎(chǔ),將一些重要的權(quán)力或職權(quán)授予下級(jí)
14.D編制人力資源計(jì)劃是人力資源管理程序中的第一步,它又可分為三個(gè)具體的步驟:評(píng)估現(xiàn)有的人力資源;評(píng)估未來(lái)所需的人力資源;制定一套相適應(yīng)的方案計(jì)劃,以確保未來(lái)的人力資源供需的匹配
15.CC危機(jī)的危害性是指危機(jī)發(fā)生較為突然,導(dǎo)致決策失誤,給組織帶來(lái)直接或間接、有形或無(wú)形的損失
16.DD保持不超過(guò)0.05%的不合格率在規(guī)定的三個(gè)月內(nèi)完成,屬于:明確控制標(biāo)準(zhǔn)
17.A
18.C矩陣制組織是按職能劃分的縱向指揮系統(tǒng)與按項(xiàng)目組成的橫向系統(tǒng)結(jié)合而成的組織。題中企業(yè)業(yè)務(wù)是按縱向劃分,專業(yè)是按橫向劃分的,二者相交叉,是典型的矩陣制組織結(jié)構(gòu)
19.C轉(zhuǎn)向管理崗的這位技術(shù)專家,其工作自然也應(yīng)轉(zhuǎn)向管理為主,技術(shù)為輔的階段,同時(shí),與下屬的溝通工作也有所增加
20.D控制標(biāo)準(zhǔn)源于控制目標(biāo)
21.ABCDABCD卡普蘭和諾頓提出的平衡積分卡的控制指標(biāo)包括財(cái)務(wù)方面、客戶方面、內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過(guò)程、學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)
22.ABCDEABCDE通常的沖突處理辦法有回避、遷就、強(qiáng)制、妥協(xié)、合作
23.ABCABC根據(jù)審查主體和內(nèi)容的不同,可將審計(jì)劃分為外部審計(jì)、內(nèi)部審計(jì)、管理審計(jì)
24.ABCDE
25.ABCABC企業(yè)核心能力內(nèi)擴(kuò)張戰(zhàn)略包括一體化戰(zhàn)略、多元化戰(zhàn)略和加強(qiáng)型戰(zhàn)略;企業(yè)核心能力外擴(kuò)張戰(zhàn)略包括戰(zhàn)略聯(lián)盟、虛擬運(yùn)作和出售核心產(chǎn)品
26.CDE組織文化共分為三個(gè)層次:物質(zhì)層、制度層、精神層
27.ABCDEABCDE組織部門化的基本形式包括職能部門化、產(chǎn)品或服務(wù)部門化、地域部門化、顧客部門化、流程部門化等
28.BCDEBCDE危機(jī)爆發(fā)前后的管理控制主要包括:危機(jī)辨識(shí)、危機(jī)消解、危機(jī)溝通和危機(jī)后的學(xué)習(xí)
29.ABCDE與國(guó)內(nèi)經(jīng)營(yíng)相比,從事國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的企業(yè)有著以下顯著的特征:①跨國(guó)界經(jīng)營(yíng);②多元化經(jīng)營(yíng);③資源共享;④全球戰(zhàn)略和一體化管理
30.BCDEBCDE本題考查內(nèi)部提升的優(yōu)點(diǎn):①有利于調(diào)動(dòng)員工的積極性;②有利于吸引外部人員;③有利于保證選聘工作的正確性;④有利于被聘者迅速展開工作
31.Y√一個(gè)組織要實(shí)行專業(yè)化分工,就必須分權(quán);否則,組織便無(wú)法運(yùn)轉(zhuǎn)
32.N×亨利·法約爾是法國(guó)著名管理思想家,他的理論貢獻(xiàn)主要體現(xiàn)在他對(duì)管理職能的劃分和管理原則的歸納上。他是第一位概述和闡述一般管理理論的先驅(qū)者,是古典組織理論的奠基人
33.Y√組織文化一般是一個(gè)組織在長(zhǎng)期發(fā)展實(shí)踐中形成的,并且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的,具有本組織特點(diǎn)的價(jià)值觀念、行為規(guī)范等內(nèi)容的綜合,所以需要管理者去積極倡導(dǎo)
34.N×組織中的正式權(quán)力關(guān)系越明確、越層次化,領(lǐng)導(dǎo)者越應(yīng)表現(xiàn)出支持性行為,降低指導(dǎo)性行為
35.N×這屬于溝通方面的內(nèi)容。但又牽扯管理過(guò)程理論之父法約爾的相關(guān)內(nèi)容。主要要理解橫向溝通的內(nèi)涵、法約爾跳板(也就是法約爾橋)。只需將原題中的不允許改為允許有條件的即可
36.Y
37.N×集權(quán)是指決策指揮權(quán)在組織層級(jí)系統(tǒng)中較高層次上的集中,也就是說(shuō)下級(jí)部門和機(jī)構(gòu)只能依據(jù)上級(jí)的決定、命令和指示辦事,一切行動(dòng)必須服從上級(jí)指揮
38.N×造成近親繁殖現(xiàn)象是內(nèi)部提升的缺點(diǎn)
39.Y
40.Y√古典管理理論主要包括泰羅的科學(xué)管理理論、法約爾的管理過(guò)程理論和韋伯的行政組織體系理論
41.利用公開記錄的信息
42.適度控制
43.企業(yè)內(nèi)部流程
44.推己及人
45.微觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境
46.解決方法:①建立完善的人才競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制和干部能上能下制度,及時(shí)調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)崗位;②利用股權(quán)激勵(lì)手段;③建立挑戰(zhàn)性目標(biāo)
47.應(yīng)該屬于集體參與式管理方式。按照密歇根大學(xué)的李克特的研究,領(lǐng)導(dǎo)者注重面向下屬,群體的所有成員是一種相互支持的關(guān)系,其尋求價(jià)值、愿望、目標(biāo)與期望方面有共同的利益
48.①ABC公司的組織結(jié)構(gòu)屬于由縱橫兩套管理系統(tǒng)組成的矩陣型組織結(jié)構(gòu);②優(yōu)點(diǎn):一方面可以取得專業(yè)化分工的好處,另一方面又可以跨越各職能部門獲取他們所需要的各種支持活動(dòng);③缺點(diǎn):組織中的信息和權(quán)力等資源一旦不能共享,項(xiàng)目經(jīng)理與職能經(jīng)理之間勢(shì)必會(huì)為爭(zhēng)取有限的資源或因權(quán)力不平衡而發(fā)生矛盾,協(xié)調(diào)、處理這些矛盾必然要牽扯管理者更多的精力,并付出更多的組織成本
49.赫茨伯格提出,影響人們行為的因素主要有兩類:保健因素和激勵(lì)因素。保健因素是那些與人們的不滿情緒有關(guān)的因素,如公司的政策、管理和監(jiān)督、人際關(guān)系、工作條件等。保健因素處理不好,會(huì)引發(fā)對(duì)工作不滿情緒的產(chǎn)生,處理得好,可以預(yù)防或消除這種不滿。但這類因素并不能對(duì)員
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