影院市場(chǎng)營(yíng)銷

影院市場(chǎng)營(yíng)銷與市場(chǎng)開拓工作管理標(biāo)準(zhǔn)第一節(jié)：新影院市場(chǎng)啟動(dòng)第二節(jié)：團(tuán)體票銷售第三節(jié)：場(chǎng)地租賃第四節(jié)：會(huì)員管理第五節(jié)：票價(jià)政策第六節(jié)：衍生品經(jīng)營(yíng)第七節(jié)：貼片廣告第八節(jié)：陣地廣告第九節(jié)：市場(chǎng)庫(kù)房第十節(jié)：客情管理第十一節(jié)：影城排片新影院市場(chǎng)啟動(dòng)認(rèn)識(shí)影院電影院是一個(gè)聚眾的公共場(chǎng)所，人們從電影的夢(mèng)幻中享受著導(dǎo)演所編織的一個(gè)個(gè)動(dòng)人故事。人們?cè)陔娪霸哼@黑屋中徹底放松，并自有地將自己的思維溶入至劇情中。電影已成為現(xiàn)代人們生活休閑重要組成部分，也越來(lái)越成為家庭、友人交流情感的場(chǎng)所。綜合性多廳影院指的是在同一屋頂下有多廳放映電影，同時(shí)又往往與其它娛樂業(yè)、餐飲業(yè)、零售商業(yè)等統(tǒng)一綜合經(jīng)營(yíng)。多廳影院無(wú)論從影片節(jié)目的數(shù)量和時(shí)間上都為觀眾提供了更大的選擇空間，同時(shí)也為影院提供了充分利用各種資源，進(jìn)行規(guī)模化經(jīng)營(yíng)的條件，由綜合性影院組成的規(guī)模化的院線已經(jīng)構(gòu)成了現(xiàn)在電影放映業(yè)的新格局和發(fā)展趨勢(shì)，是電影放映業(yè)產(chǎn)業(yè)升級(jí)的重要標(biāo)志。新影院開業(yè)市場(chǎng)計(jì)劃的制定與實(shí)施開業(yè)倒計(jì)時(shí)60天，市場(chǎng)部應(yīng)制定新影院開業(yè)市場(chǎng)啟動(dòng)計(jì)劃，并開始實(shí)施軟文媒體報(bào)道方案。開業(yè)倒計(jì)時(shí)45天，影院市場(chǎng)人員全部招聘到崗。開業(yè)倒計(jì)時(shí)30天，市場(chǎng)人員全部培訓(xùn)完畢，啟動(dòng)媒體互動(dòng)、硬廣、人員推銷方案等。新影院的籌建市場(chǎng)調(diào)研1、新電影院開業(yè)倒計(jì)時(shí)60天以前，影院總經(jīng)理應(yīng)協(xié)助市場(chǎng)部共同開展當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)調(diào)研工作。市場(chǎng)調(diào)研范圍應(yīng)涉及：人口、經(jīng)濟(jì)、文化、交通等城市概況、消費(fèi)習(xí)慣分析、新電影院及商業(yè)廣場(chǎng)周邊環(huán)境調(diào)查、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)調(diào)查、當(dāng)?shù)厣倘φ{(diào)查、商業(yè)餐飲娛樂等相關(guān)行業(yè)調(diào)查等。2、調(diào)研分析報(bào)告應(yīng)包括：影院品牌策略、票價(jià)策略、媒體投放策略、公關(guān)策略、團(tuán)體客戶開發(fā)策略、影片排映規(guī)律、賣品售賣品項(xiàng)及價(jià)格、非電影用途租賃計(jì)劃，以及其它與市場(chǎng)有關(guān)的計(jì)劃。四、開業(yè)活動(dòng)工作流程已經(jīng)上映和即將上映影片海報(bào)），影院收到后安裝在影院墻面展架、燈箱和水牌內(nèi)。免費(fèi)體驗(yàn)活動(dòng)目前大部分影院選址是在二級(jí)以下城市，相對(duì)于中心城市，這些城市的文化生活相對(duì)有待開發(fā)。為建立影院的市場(chǎng)形象，開拓市場(chǎng)，同時(shí)也為進(jìn)行試業(yè)初期對(duì)影院服務(wù)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)，試營(yíng)業(yè)初期影院應(yīng)對(duì)當(dāng)?shù)氐娜罕娂按笃髽I(yè)團(tuán)體進(jìn)行免費(fèi)邀請(qǐng)?bào)w驗(yàn)。免費(fèi)體驗(yàn)時(shí)間在試營(yíng)業(yè)初一周時(shí)間左右，影院可根據(jù)實(shí)際情況做調(diào)理，邀請(qǐng)群體應(yīng)是15-35歲之間的年輕群體，包括商圈內(nèi)大企事業(yè)單位、商戶負(fù)責(zé)人及部分員工。邀請(qǐng)方式：針對(duì)散客派發(fā)DM單或者電影兌換卷，針對(duì)企事業(yè)單位運(yùn)用邀請(qǐng)函和回執(zhí)單。片源：由總部院線提供免費(fèi)體驗(yàn)活動(dòng)專用影片。商家合作促銷活動(dòng)影院開業(yè)期間除媒體廣告宣傳，還需要尋找所在城市、商圈內(nèi)較知名的品牌商戶進(jìn)行促銷合作，借助知名品牌的名氣和人氣宣傳影院開業(yè)信息，通過(guò)派發(fā)影院優(yōu)惠給商家顧客，從而把商家客戶群拉動(dòng)至影院，起借力打力作用。影院開業(yè)前由市場(chǎng)部負(fù)責(zé)尋找主要目標(biāo)商家進(jìn)行談判，后期銷售人員尋找范圍更廣的商家進(jìn)行合作談判及跟進(jìn)工作。合作商家要求：當(dāng)?shù)刂放?、連鎖行業(yè)、商圈內(nèi)外大型購(gòu)物商場(chǎng)等。開業(yè)開業(yè)典禮是影院開業(yè)宣傳期達(dá)到一定效果后，結(jié)合開業(yè)典禮活動(dòng)將宣傳與活動(dòng)有機(jī)會(huì)結(jié)合，進(jìn)一步宣傳品牌，提升影院人氣。影院是否舉行開業(yè)典禮視影院試運(yùn)營(yíng)情況和公司戰(zhàn)略需求而制定，圍繞品牌宣傳主軸和其他重點(diǎn)策劃活動(dòng)流程。策劃開業(yè)慶典需落實(shí)的工作包括：與物業(yè)落實(shí)活動(dòng)場(chǎng)地，現(xiàn)場(chǎng)配合事宜與執(zhí)行公司落實(shí)活動(dòng)報(bào)批、活動(dòng)流程、活動(dòng)所需設(shè)備物料及后氣氛布置活動(dòng)預(yù)算控制工作人員需求和分工與公司內(nèi)部各部門溝通流程和嘉賓邀請(qǐng)事宜活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行監(jiān)控等團(tuán)體票銷售電影團(tuán)體票的演變1993年開始，在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制向社會(huì)主義社會(huì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制轉(zhuǎn)型的大背景下，企事業(yè)單位更加務(wù)實(shí)，電影業(yè)也開始進(jìn)行市場(chǎng)化探索。黨的十六大明確指出，在發(fā)展文化事業(yè)的同時(shí)，要大力發(fā)展文化產(chǎn)化，交電影定義為“可經(jīng)營(yíng)的文化產(chǎn)業(yè)”，也有人將電影定義為“特殊商品”1994年，中國(guó)首次引次美國(guó)分帳大片由哈里森福特主演的《亡命天涯》，團(tuán)體票悄悄變了臉，大片成了團(tuán)體票的新寵，1998年《泰坦尼克號(hào)》創(chuàng)下了中國(guó)電影票房之最。暗示著這個(gè)年低團(tuán)體購(gòu)電影票開始從政治需要轉(zhuǎn)向職工福利和企業(yè)文化的需要?，F(xiàn)在，電影雖仍是黨的喉舌，但電影已明確為產(chǎn)業(yè)，所以為電影下“紅頭文件”政府部門已慎之又慎，企事業(yè)單位也一樣，從不輕易花冤枉錢。用電影來(lái)作為客戶維護(hù)的功能逐漸凸顯出來(lái)。團(tuán)購(gòu)功能的演變，如下圖客戶維護(hù)促銷員工福利（娛樂）客戶維護(hù)促銷員工福利（娛樂）員工教育（政治）銷售的基本概念銷售就是銷售代表運(yùn)用專業(yè)的銷售技巧將產(chǎn)品賣出并保持不間斷客戶服務(wù)的過(guò)程。銷售活動(dòng)是由眾多要素組成的系統(tǒng)活動(dòng)，是商品、信息傳遞、心理變化等過(guò)程的統(tǒng)一。銷售的核心問(wèn)題是說(shuō)客戶。銷售是一種設(shè)法以最方便和吸引人的方向可能的買主介紹商品的藝術(shù)。銷售人員的個(gè)人魅力個(gè)人能力：感染力、表達(dá)力、聆聽力、說(shuō)服力、見識(shí)力、交際能力、適應(yīng)能力目標(biāo)設(shè)定與管理設(shè)定目標(biāo)的法則：目標(biāo)必須是具體的、可衡量的、可達(dá)到目標(biāo)的、合理的、有時(shí)間性的目標(biāo)規(guī)劃，如下圖：目標(biāo)規(guī)劃目標(biāo)名稱目標(biāo)規(guī)劃注意事項(xiàng)年度目標(biāo)季度目標(biāo)本月目標(biāo)本周目標(biāo)銷售代表在做銷售拜訪之前必須制定拜訪計(jì)劃，并在每周五下午將下一周的拜訪計(jì)劃提交市場(chǎng)經(jīng)理處審批。銷售人員的時(shí)間管理銷售人員要做時(shí)間的主人，要靈活安排每一天的時(shí)間。一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員永遠(yuǎn)知道把他的時(shí)間擺在最有效率的地方，或擺在最有生產(chǎn)力的地方。每個(gè)銷售人員要學(xué)會(huì)在前一天晚上安排好第二天的行程，并建立工作日志表。銷售人員在前一天計(jì)劃好第二天所需拜訪對(duì)象，填寫好工作日志表，第二天下班前，將表格空白部分填寫完整，包括拜訪的方式、結(jié)果簡(jiǎn)述、機(jī)會(huì)困難總結(jié)，如下圖：工作日志（年月日姓名）拜訪對(duì)象拜訪方式 電話 會(huì)面 電話 會(huì)面 電話 會(huì)面 電話 會(huì)面結(jié)果簡(jiǎn)述機(jī)會(huì)/困難總結(jié)客房拜訪表（年月日）客戶名稱客戶類型地址郵編預(yù)計(jì)年消費(fèi)金額票卷銷售及包場(chǎng)潛力電話傳真聯(lián)系人姓名職務(wù)聯(lián)系人資料聯(lián)系人需求聯(lián)系人生日聯(lián)系人喜好決策者聯(lián)系人異議其他重要內(nèi)容銷售代表姓名購(gòu)票及消費(fèi)記錄統(tǒng)計(jì)一季度二季度三季度四季度代銷點(diǎn)各影院為拓展市場(chǎng)可委托有關(guān)單位、個(gè)人銷售電影票，其票價(jià)政策參照?qǐng)F(tuán)體價(jià)格體系。銷售人員激勵(lì)政策為激勵(lì)銷售人員，集團(tuán)運(yùn)營(yíng)管理部門每年會(huì)根據(jù)影院情況制定銷售人員激勵(lì)政策，影院可根據(jù)激勵(lì)政策制定出銷售計(jì)劃報(bào)集團(tuán)備案。具體政策請(qǐng)參考《今典集團(tuán)銷售獎(jiǎng)勵(lì)政策》實(shí)施。場(chǎng)地租賃團(tuán)體包場(chǎng)接待影院除銷售電影兌換卷外，團(tuán)體包場(chǎng)或場(chǎng)地出租也是影院重點(diǎn)要開拓的業(yè)務(wù)內(nèi)容之一。針對(duì)包場(chǎng)客戶，影院需特別做好售后的包場(chǎng)接待工作。包場(chǎng)分為普通包場(chǎng)和會(huì)議包場(chǎng)普通包場(chǎng)在客戶未要求情況下，無(wú)需簽訂合同，但須在包場(chǎng)觀影前支付全部消費(fèi)金額，款到后予以出票。會(huì)議包場(chǎng)必須簽訂規(guī)范的包場(chǎng)合同，并須在活動(dòng)舉辦前付清全部費(fèi)用。增加會(huì)議設(shè)施需加收費(fèi)用，合同中應(yīng)注明詳細(xì)的活動(dòng)內(nèi)容，付款細(xì)節(jié)以及違約條款。合同簽訂后由市場(chǎng)企劃統(tǒng)一管理。合同報(bào)批按相關(guān)制度執(zhí)行。包場(chǎng)銷售單、兌換券/預(yù)售券銷售單的使用為了更好的操作會(huì)議包場(chǎng)活動(dòng)，銷售人員在簽署合同，確認(rèn)活動(dòng)細(xì)節(jié)后應(yīng)填寫包場(chǎng)銷售單，如下圖：團(tuán)體票/包場(chǎng)銷售單客戶名稱出票日期執(zhí)行日期聯(lián)系人電話收款方式□現(xiàn)金□轉(zhuǎn)賬□支票影片場(chǎng)次票價(jià)數(shù)量小計(jì)金額備注賣品單價(jià)數(shù)量小計(jì)金額備注合計(jì)金額小寫：大寫：運(yùn)營(yíng)部

配合事項(xiàng)放映室

配合事項(xiàng)發(fā)票□需要□不需要開票金額□有合同（編號(hào)：)□無(wú)合同銷售人員：市場(chǎng)經(jīng)理：財(cái)務(wù)經(jīng)理：營(yíng)運(yùn)經(jīng)理：放映主管：總經(jīng)理：兌換券/預(yù)售券銷售單客戶名稱聯(lián)系人電話面值數(shù)量小計(jì)金額有效期票號(hào)總計(jì)小寫：大寫：□有合同（合同編號(hào)：）□無(wú)合同收款方式□現(xiàn)金□轉(zhuǎn)賬□支票發(fā)票□需要□不需要開票金額招待券贈(zèng)送□有（票號(hào)：）□無(wú)銷售人員：市場(chǎng)經(jīng)理：財(cái)務(wù)經(jīng)理：售后服務(wù)客戶回訪：在客戶購(gòu)買團(tuán)體票或包場(chǎng)活動(dòng)結(jié)束之后，應(yīng)該主動(dòng)詢問(wèn)，定期回訪聽取顧客意見，以提高服務(wù)質(zhì)量。客戶投訴處理：在進(jìn)行售后訪問(wèn)的過(guò)程中，難免會(huì)遇到客戶不滿意的情況，遇到投訴時(shí)，除了向客戶表現(xiàn)出積極地態(tài)度之外，銷售人員應(yīng)該按照以下六個(gè)步驟進(jìn)行處理：聆聽、復(fù)述、致歉、認(rèn)同顧客感受、闡明解決措施、表示感謝。收款團(tuán)體包場(chǎng)盡可能的以轉(zhuǎn)帳和支票的形式進(jìn)行收款，由財(cái)務(wù)出納進(jìn)行收款工作，遇有現(xiàn)金支付的情況，需由當(dāng)班次值班經(jīng)理負(fù)責(zé)收款，并依據(jù)《影院發(fā)票使用管理辦法》開具相應(yīng)發(fā)票。現(xiàn)金要及時(shí)入機(jī)出票、其他收入及時(shí)入庫(kù)，并如實(shí)填寫銷售日?qǐng)?bào)表。會(huì)員管理會(huì)員基礎(chǔ)建設(shè)會(huì)員的權(quán)利所有的會(huì)員可無(wú)償獲得影院提供的最新影訊及影院活動(dòng)信息，享受影院以電子郵件或短信等形式發(fā)送的重要影片及活動(dòng)信息。影院按會(huì)員卡的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置會(huì)員止同一場(chǎng)次優(yōu)惠價(jià)格電影票限購(gòu)數(shù)量，折扣均為影院正價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)票基礎(chǔ)上的優(yōu)惠，并不再同時(shí)享受影院的其它優(yōu)惠。如影院需更改限購(gòu)數(shù)量，須上報(bào)總部審批，具體操作參照工作審批流程。會(huì)員可享受明星見面會(huì)、首映場(chǎng)等活動(dòng)的會(huì)員特價(jià)影票，可參加影院不定期組織的會(huì)員活動(dòng)。會(huì)員可享受電話訂票服務(wù)，訂票保留至電影開映前30分鐘，過(guò)時(shí)取消。會(huì)員生日當(dāng)天憑本人有效身份證可獲贈(zèng)精美禮品一份或貴賓券一張。會(huì)員管理及維護(hù)會(huì)員卡訂購(gòu)影院現(xiàn)有會(huì)員卡的庫(kù)存量只能保證未來(lái)1個(gè)月的使用數(shù)量時(shí)，則須開始訂購(gòu)會(huì)員卡，其訂購(gòu)量和庫(kù)存量之和必需保證未來(lái)3個(gè)月的使用。運(yùn)營(yíng)經(jīng)理需參考《會(huì)員卡出庫(kù)、盤點(diǎn)管理表》中庫(kù)存余量，判斷是否需要訂購(gòu)會(huì)員卡，如需訂購(gòu)，由運(yùn)營(yíng)經(jīng)理填寫請(qǐng)購(gòu)單交與行政助理，由行政助理執(zhí)行審批流程并聯(lián)系總部簽約供應(yīng)商訂購(gòu)。各影院在沒有得到總部運(yùn)營(yíng)部簽批之前不得私自制作會(huì)員卡，影院總經(jīng)理對(duì)會(huì)員卡管理負(fù)有直接責(zé)任。違反規(guī)定制作、使用會(huì)員卡者將受到嚴(yán)肅處理，直至解聘。會(huì)員卡保管所有會(huì)員卡應(yīng)由財(cái)務(wù)部門統(tǒng)一妥善保存，市場(chǎng)部負(fù)責(zé)根據(jù)銷售情況領(lǐng)取。領(lǐng)取時(shí)填寫財(cái)務(wù)部門標(biāo)準(zhǔn)出庫(kù)表格，由財(cái)務(wù)經(jīng)理、領(lǐng)用人共同簽字認(rèn)可后方可領(lǐng)取。每月25日前市場(chǎng)部須與財(cái)務(wù)部門盤點(diǎn)一次會(huì)員卡數(shù)量。會(huì)員卡出現(xiàn)廢卡、壞卡情況，應(yīng)統(tǒng)一交財(cái)務(wù)部門填寫財(cái)務(wù)部門標(biāo)準(zhǔn)表格回收處理。回收的廢卡、壞卡應(yīng)與表格一起永久保存。盤點(diǎn)參考《會(huì)員卡出庫(kù)、盤點(diǎn)管理表》會(huì)員卡銷售銷售人員應(yīng)積極向顧客進(jìn)行折扣卡的推薦工作，并應(yīng)嚴(yán)格按照《會(huì)員手冊(cè)》規(guī)定的卡類進(jìn)行會(huì)員登記、有效期設(shè)定和現(xiàn)金充值。會(huì)員在申請(qǐng)辦卡時(shí)需填寫《會(huì)員登記表》，并核對(duì)身份證號(hào)等相關(guān)信息。當(dāng)天辦理的會(huì)員卡，應(yīng)在次日將《會(huì)員登記表》交由市場(chǎng)企劃轉(zhuǎn)換成電子文檔，影院應(yīng)建立完整的會(huì)員電子信息庫(kù)。《會(huì)員登記表》原件由市場(chǎng)企劃負(fù)責(zé)存檔，以備查閱。會(huì)員維護(hù)影院指派專人對(duì)會(huì)員進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，定期對(duì)會(huì)員活動(dòng)進(jìn)行策劃與維護(hù)，會(huì)員分級(jí)管理。最高級(jí)別會(huì)員客戶應(yīng)重點(diǎn)維護(hù)。影院每年12月應(yīng)制定下年度會(huì)員維護(hù)方案，維護(hù)方案分為月度、季度、年度方案，各影院根據(jù)自身情況制定。會(huì)員卡客戶應(yīng)定期回訪，每月不少于一次，回訪方式包括但不限于短信、郵件、賀卡。影院市場(chǎng)部應(yīng)建立顧客回訪記錄本，市場(chǎng)部至少每月從會(huì)員信息庫(kù)中各抽取新老會(huì)員10名進(jìn)行電話回訪工作，并做好相應(yīng)回訪記錄。會(huì)員積分：會(huì)員卡消費(fèi)以1：1的比例累計(jì)積分，會(huì)員積分的使用請(qǐng)影院依據(jù)集團(tuán)的相關(guān)文件執(zhí)行。票價(jià)政策影院票價(jià)體系分為五大類：標(biāo)準(zhǔn)票團(tuán)體票（團(tuán)體票和兌換卷）優(yōu)惠票（學(xué)生票和抵值卷）會(huì)員票招待票標(biāo)準(zhǔn)票標(biāo)準(zhǔn)票價(jià)確定的基本原則=基礎(chǔ)票+地區(qū)差價(jià)+影片最低票價(jià)標(biāo)準(zhǔn)票價(jià)的分時(shí)定價(jià)原則分時(shí)定價(jià)格的目的：分時(shí)定價(jià)格的做法就是在一天中不同時(shí)段，制定不同的價(jià)格策略，通過(guò)價(jià)格杠桿的作用，以吸引觀從，提高非黃金場(chǎng)次的上座率。操作范例：各影院全天應(yīng)實(shí)行二級(jí)或三級(jí)的票價(jià)級(jí)差，即在標(biāo)準(zhǔn)票價(jià)的基礎(chǔ)上，在非黃金時(shí)段實(shí)行優(yōu)惠措施。如上午12：00前和晚間通宵場(chǎng)，實(shí)行優(yōu)惠，優(yōu)惠最大幅度一般不低于標(biāo)準(zhǔn)票價(jià)的5折價(jià)。特惠日影院每周周二（或周三）應(yīng)實(shí)行全天半價(jià)或優(yōu)惠。遇特殊場(chǎng)次，包括但不限于情人節(jié)、平安夜、首映式、見面會(huì)、VIP廳等是否優(yōu)惠，除總部有明確規(guī)定外，影院可自行根據(jù)市場(chǎng)情況確定。如影院設(shè)定一周有兩日以上（含兩日）半價(jià)日，需事先報(bào)影院投資公司審批后執(zhí)行。二、團(tuán)體票團(tuán)購(gòu)分為兌換卷和團(tuán)體票兩種。其中團(tuán)體票又分為部分包場(chǎng)、包場(chǎng)和場(chǎng)地租用。部份包場(chǎng)是指企事業(yè)單位購(gòu)買指定影片和指定場(chǎng)次的部份影票，包場(chǎng)是指團(tuán)體購(gòu)買指定影片和該場(chǎng)次的全部影票，場(chǎng)地租用是指不看電影情況下使用影廳場(chǎng)地。三、兌換券兌換券是指只限定有效期，不指定觀看影片和場(chǎng)次，可作用兌換電影票的有價(jià)券會(huì)員票會(huì)員持卡購(gòu)票，按會(huì)員優(yōu)惠政策執(zhí)行，按會(huì)員相關(guān)折扣出票招待票影院贈(zèng)送給當(dāng)?shù)匚飿I(yè)公司、政府機(jī)關(guān)、新聞媒體等免費(fèi)招待票，按院線規(guī)定最低票價(jià)出票，其費(fèi)用從市場(chǎng)費(fèi)用中以出，有影院自行承擔(dān)。新聞場(chǎng)或院線買斷影片免費(fèi)招待場(chǎng)，經(jīng)市場(chǎng)發(fā)行部批準(zhǔn)后，可以0元出票。影院票券使用注意事項(xiàng)各類優(yōu)惠不能與其他優(yōu)惠同進(jìn)享受，只按最大優(yōu)惠執(zhí)行影院任何優(yōu)惠、促銷、兌換券其票價(jià)均不得低于院線規(guī)定的最低票價(jià)影院應(yīng)將票價(jià)政策公布在大堂醒目位置衍生品經(jīng)營(yíng)常見的電影衍生產(chǎn)品、電影衍生產(chǎn)品目前并沒有給予準(zhǔn)確的定義和分類，從與電影直接性來(lái)看可以分為以下幾大類：作品類：電影改編的文學(xué)作品、影視光盤、唱片等產(chǎn)品類：筆記本等文具、車模等玩具、紀(jì)念卡、T恤衫、煙斗帶有實(shí)用型的紀(jì)念品等衍生類：游戲產(chǎn)品、電影相關(guān)的主題公園等二、電影衍生產(chǎn)品的銷售目前國(guó)內(nèi)許多影院設(shè)置專門的展區(qū)銷售電影后產(chǎn)品，作為會(huì)員購(gòu)買或會(huì)員維護(hù)的一種方式。衍生品需由賣品部統(tǒng)一管理，不論是否有償取得均屬于影院財(cái)產(chǎn)，任何人不得隨意支配。任何衍生品到達(dá)影院，由營(yíng)運(yùn)部統(tǒng)一賣品庫(kù)房，如市場(chǎng)部需領(lǐng)取衍生品贈(zèng)送客戶或舉辦相關(guān)活動(dòng)，領(lǐng)取流程參照賣品物料如入庫(kù)流程貼片廣告電影廣告電影院是一個(gè)聚集人流的場(chǎng)所，電影的視聽效果好于其他視頻媒體，因?yàn)殡娪安粫?huì)被換臺(tái)，電影的媒體優(yōu)勢(shì)逐漸被商家認(rèn)可，于是電影的貼片廣告將會(huì)慢慢會(huì)成熟起來(lái)二、貼片廣告影片的貼片廣告是指在膠片上搭載的其他的產(chǎn)品廣告貼片廣告統(tǒng)計(jì)影院放映足場(chǎng)廣告后，2日內(nèi)填寫（廣告/場(chǎng)租銷售單）報(bào)院線發(fā)行部，并按合同規(guī)定結(jié)取廣告放映款產(chǎn)品貼片廣告，在簽訂貼片廣告合同后，當(dāng)天填寫（廣告/場(chǎng)租銷售單）并按合同規(guī)定結(jié)取廣告放映款，如下圖：廣告/場(chǎng)租銷售單客戶名稱聯(lián)系人電話形式□廣告□場(chǎng)租□其它時(shí)間價(jià)格內(nèi)容備注總計(jì)小寫：大寫：□有合同（合同編號(hào)：）□無(wú)合同收款方式□現(xiàn)金□轉(zhuǎn)賬□支票發(fā)票□需要開票金額□不需要銷售人員：市場(chǎng)經(jīng)理：財(cái)務(wù)經(jīng)理：營(yíng)運(yùn)經(jīng)理：放映主管：總經(jīng)理：報(bào)批影院與其他廣告公司簽訂的產(chǎn)品合同，須報(bào)影院投資公司進(jìn)行審批，審批按合同簽訂程序辦理告示影院須在售票處等醒目位置張貼貼片廣告放映事宜，提前告示觀眾放映放映廣告應(yīng)在開場(chǎng)前正點(diǎn)前放映，并開著場(chǎng)燈放映。陣地廣告陣地廣告陣地廣告分為場(chǎng)地廣告、影院媒體廣告兩類。場(chǎng)地廣告包括但不限于：場(chǎng)地租賃、海報(bào)燈箱、易拉寶、X展架、噴繪圖片、飛單架、座椅套、各種宣傳立牌等。影院媒體廣告包括但不限于：影院電視墻、廣播、飛單、爆米花盒及各種宣傳品二、陣地廣告統(tǒng)計(jì)在簽訂貼片廣告合同后，當(dāng)天填寫《廣告/場(chǎng)租銷售單》，并按合同規(guī)定結(jié)取廣告放映款。三、廣告置換商戶活動(dòng)置換單客戶名稱聯(lián)系人聯(lián)系電話活動(dòng)時(shí)間活動(dòng)內(nèi)容置換物品活動(dòng)負(fù)責(zé)人市場(chǎng)經(jīng)理總經(jīng)理置換條件：（適每家影院具體情況而定）置換免費(fèi)觀影券：免費(fèi)觀影券相當(dāng)于50-70元正價(jià)電影票，置換時(shí)要等價(jià)值交換。置換場(chǎng)地：場(chǎng)地按照2000元/4-6平米等價(jià)交換置換派發(fā)宣傳單：在票房派發(fā)商家資料，一般不鼓勵(lì)影院做些活動(dòng)，按照1500元/天等價(jià)交換置換擺放宣傳單：在票房及大堂顯著位置擺放商家宣傳單，按照1000元/天等價(jià)格交換置換平面：燈箱按照1000元/天/個(gè)等價(jià)交換市場(chǎng)庫(kù)房市場(chǎng)部庫(kù)房?jī)?nèi)只可存放海報(bào)、展架等宣傳物資、包場(chǎng)用品、活動(dòng)道具、片方發(fā)放非成本購(gòu)入類衍生品、資源置換物品等。二、所有市場(chǎng)相關(guān)物品需登記出入庫(kù)記錄，建立市場(chǎng)部臺(tái)帳。堅(jiān)持每月核對(duì)帳目和抽點(diǎn)商品，做到帳物相符。三、庫(kù)房?jī)?nèi)要保持衛(wèi)生、整潔。庫(kù)房?jī)?nèi)不得存放任何無(wú)標(biāo)記或者出入庫(kù)記錄上無(wú)記錄的商品。四、市場(chǎng)部經(jīng)理應(yīng)每月20日前盤點(diǎn)市場(chǎng)部庫(kù)房中的物品，填放市場(chǎng)部臺(tái)帳，并將市場(chǎng)部臺(tái)帳上交總部予以備案。第十節(jié)客情管理客情關(guān)系概念產(chǎn)品、服務(wù)提供者與客戶之間的情感聯(lián)系。從某種意義上來(lái)說(shuō)，客情關(guān)系是公共關(guān)系和關(guān)系營(yíng)銷的一個(gè)分支，是產(chǎn)品、服務(wù)提供者在市場(chǎng)活動(dòng)中，伴隨客戶建立、發(fā)展和維護(hù)所必然產(chǎn)生的情感聯(lián)系。一般而言，伴隨市場(chǎng)人員的業(yè)務(wù)活動(dòng)，針對(duì)單一客戶而言，客情關(guān)系與其它營(yíng)銷手段一樣，會(huì)逐步發(fā)展并對(duì)營(yíng)銷結(jié)果產(chǎn)生影響?？颓殛P(guān)系的好壞，直接影響到客戶及其關(guān)系群體的消費(fèi)決策。產(chǎn)品、服務(wù)提供者整體的客情關(guān)系好壞，直接營(yíng)銷企業(yè)的營(yíng)銷結(jié)果。二、客情維護(hù)所謂客情維護(hù)就是指在公司明文規(guī)定的銷售政策之外，充分調(diào)動(dòng)所能爭(zhēng)取的資源及運(yùn)用個(gè)人的努力與魁