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管理溝通的金鑰匙——同理心業(yè)管理的進(jìn)步,人逐漸成為企業(yè)管理的中心。比較以后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，西方企業(yè)的以人為本是以人的愿望與生硬地講道理相比，同情是一個(gè)很大的進(jìn)步，也更加人性化。講道理，在管理中是需要的。不講道理，不可理喻，怎么能搞好管理呢？講道理，代表著有是非感，也就是有正義感、公理心。管理者既要有同情心，又要講道理。于是，一個(gè)公式誕生了：同情心+公理心＝同理心我們先從一個(gè)故事中了解同理心。12有人說(shuō)埃利一言不發(fā)，默默地向所有的人禮貌地微笑，以表達(dá)謝意。埃利一下子淚如泉涌。埃利覺(jué)得最能體貼、理解她的就是戴安娜王妃!望，不是沒(méi)有原因的。設(shè)身處地、感同身受，是同理心的主要特征。如果做不到設(shè)身處地、感同身受，即使同情，也是沒(méi)有道理的，甚至?xí)[出笑話?！皼](méi)有飯吃，他們?yōu)槭裁床怀匀庵嗄?”報(bào)告的人聽(tīng)后哭笑不得，災(zāi)民們連飯都吃不上，哪里有肉粥呢?心，所以成了糊涂領(lǐng)導(dǎo)的典型。5420(Empathy)同理心不同于公理心，不是“站在那里不知腰疼”地講道理，而是要能體會(huì)他人的情緒；同理心又不同于同情心，同理心要立足于解決問(wèn)題。舉一個(gè)例子來(lái)說(shuō)明3個(gè)“心”的區(qū)別。機(jī)。1080就來(lái)了。成了同理心的案例。Google更直接：現(xiàn)代管理離不開(kāi)同理心。的前提。發(fā)生了。同理也受他的做法和感受，這樣才能進(jìn)一步地解決問(wèn)題。設(shè)身處地才能感同身受，換位思考是同理心的基礎(chǔ)。之食”的故事。濟(jì)饑民。來(lái)。黔敖左手拿著飯菜，右手端著湯，吆喝道!黔敖聽(tīng)后表示歉意，但是這個(gè)人始終不肯吃，最后活活餓死了。同情心不能代表同理心。災(zāi)民也有尊嚴(yán)，如果不能換位思考，就不可能讓對(duì)方接受。運(yùn)用到工作中。有個(gè)理發(fā)師訓(xùn)練徒弟，讓徒弟給客人理發(fā)。聽(tīng)后很高興地離開(kāi)了。很有必要，您沒(méi)聽(tīng)說(shuō)：進(jìn)門(mén)蒼頭秀士．出門(mén)白面書(shū)生?”顧客聽(tīng)罷大笑

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