車輛維修保養(yǎng)服務(wù)方案(完整版)

第一章、車輛維修保養(yǎng)服務(wù)方案一、維修服務(wù)方案維修質(zhì)量是汽修廠的生命。為了加強(qiáng)維修質(zhì)量管理，我汽修廠著重從員工維修技能、維修設(shè)備、配件質(zhì)量、維修質(zhì)量檢驗(yàn)等方面采取與本廠經(jīng)濟(jì)效益相關(guān)的管理措施。1維修技術(shù)的培訓(xùn)及考核，及時(shí)將各類汽車的維修技術(shù)資料，發(fā)放到維修技術(shù)人員和接待人員手中，對(duì)他們進(jìn)行定期培訓(xùn)及考核。加強(qiáng)接待人員和客戶的溝通能力，提高服務(wù)主動(dòng)性。還面向社會(huì)誠(chéng)招有志于從事汽車維修的專業(yè)工作人員，這樣既保證了本廠的維修力量，也加強(qiáng)了員工之間的技能競(jìng)爭(zhēng)。2備能否正確使用及熟練操作。對(duì)某些設(shè)備要充分發(fā)揮其各項(xiàng)功能。減少和消除設(shè)備使用當(dāng)中的“功能性文盲”現(xiàn)象，也是提高我廠維修質(zhì)量與效率的關(guān)鍵。如果發(fā)現(xiàn)有，我廠立即著手進(jìn)行培訓(xùn)，盡快解決問(wèn)題。其次，我34段。由于檢驗(yàn)疏漏引起的返修投訴現(xiàn)象也不少見(jiàn)，針對(duì)以上問(wèn)題，我廠對(duì)維修檢驗(yàn)按職責(zé)分為進(jìn)廠檢驗(yàn)、過(guò)程檢驗(yàn)和竣工檢驗(yàn)，并把每一步都落實(shí)到具體責(zé)任人身上，從而保證了維修的質(zhì)量。維修車輛出廠一個(gè)星期內(nèi)通過(guò)電話與客戶聯(lián)系回訪，提醒注意事項(xiàng)，對(duì)任何維修質(zhì)量故障或配件質(zhì)量故障都及時(shí)處理，并跟蹤車主車輛是否出現(xiàn)其他問(wèn)題。5、建立完善的檔案庫(kù)。我廠對(duì)所有的維修車輛進(jìn)行了完善的檔案管理。（含故障）記錄和維修過(guò)程理論分析。檢驗(yàn)技術(shù)檔案包括總程大修鑒定、事故鑒定、故障實(shí)例。69001認(rèn)證管理》由公司總部制定，并以文本形式落實(shí)到每一個(gè)人，定期進(jìn)行考核。二、服務(wù)承諾1之所想，急用戶之所急，時(shí)刻為客戶提供熱情、細(xì)致、周到、質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的服務(wù)。我廠嚴(yán)格按照有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和汽車維修工藝規(guī)范實(shí)施服務(wù)，確保維1000制度。2、施救時(shí)限：市內(nèi)60552513分鐘到達(dá)。3專班，一個(gè)公務(wù)車輛搶修專班。4XXXX行政區(qū)域內(nèi)車輛發(fā)生故障需急修的，我廠及時(shí)派搶修員搶修，專用搶修電話全天候開(kāi)通。本廠保證在接到您的電話后，第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)。并實(shí)行“二免一優(yōu)務(wù)。5生產(chǎn)的配件，并進(jìn)行入庫(kù)檢驗(yàn)、出庫(kù)檢驗(yàn)、使用過(guò)程檢驗(yàn)。我廠嚴(yán)禁使用假冒偽劣產(chǎn)品或以次充好、以舊換新。三、應(yīng)急保障方案為提高汽車維修安全事故應(yīng)急的快速反應(yīng)能力，確?？茖W(xué)、及時(shí)、有效答對(duì)于安全事故，妥善處理，有效控制事態(tài)，最大限度削減人員傷亡和產(chǎn)業(yè)損掉，維護(hù)正常的社會(huì)形態(tài)秩序和工作秩序，依據(jù)相關(guān)法律法例和本修理廠各部門各崗位的工作本能性能，制定本方案。1、適用規(guī)模本修理廠維修車輛出現(xiàn)重大維修質(zhì)量安全事故問(wèn)題，或有可能造成重大傷亡及以上的重大險(xiǎn)情。2、工作機(jī)制成立和完善重大生產(chǎn)安全事故應(yīng)急體系和應(yīng)急預(yù)案和實(shí)施，負(fù)責(zé)按照3、應(yīng)急組織體系與職責(zé)在統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持分級(jí)響應(yīng)、分級(jí)管理為主的原則實(shí)行應(yīng)急工作責(zé)任制。按照制定的應(yīng)急救援預(yù)案和本企業(yè)的應(yīng)急救援預(yù)案，結(jié)合維修廠房的特點(diǎn)、規(guī)模，對(duì)于施工現(xiàn)場(chǎng)易發(fā)生事故的部位、環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)控，制定施工現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)事故應(yīng)急救援預(yù)案。4、應(yīng)急準(zhǔn)備及時(shí)更新，定期完成危害分析及評(píng)估報(bào)告，成立健全預(yù)警聯(lián)動(dòng)機(jī)制及時(shí)消除隱患。245、應(yīng)急響應(yīng)事故報(bào)告①報(bào)告原則應(yīng)遵照“迅速、準(zhǔn)確”的原則，在第一時(shí)間上報(bào)重大安全險(xiǎn)情或重大事故環(huán)境。②報(bào)告程序發(fā)生緊張火災(zāi)事故，要及時(shí)上報(bào)消防、交通等政府部門。1③報(bào)告內(nèi)容重大安全險(xiǎn)情或重大事故報(bào)告的內(nèi)容：1）人代表等有關(guān)人員的姓名及執(zhí)業(yè)資格等環(huán)境；直接經(jīng)濟(jì)損掉等；原因的初步分析；事故報(bào)告單元、簽發(fā)人及報(bào)告時(shí)間。應(yīng)急組織開(kāi)展救援行動(dòng)，迅速控制危險(xiǎn)源和現(xiàn)場(chǎng)，組織人民自救互救。按照事故級(jí)別啟動(dòng)本預(yù)案，立即成立事故現(xiàn)場(chǎng)指揮小組，具體指揮現(xiàn)場(chǎng)救援工作，按照本預(yù)案規(guī)定的職責(zé)開(kāi)展救援行動(dòng)。事故處置遵照“統(tǒng)一指揮、快速反應(yīng)、各司其職、協(xié)同配合”的原則，共同做好重大安全險(xiǎn)情或重大事故的應(yīng)急處置和搶險(xiǎn)救援工作。按照應(yīng)急指揮命令和應(yīng)急預(yù)案中的職責(zé)分工，協(xié)助公安、消防、衛(wèi)生等部門做好搶險(xiǎn)救援工作，會(huì)同安全羈系等部門開(kāi)展事故調(diào)查，及時(shí)向上級(jí)行政主管部門續(xù)報(bào)有關(guān)環(huán)境。元的應(yīng)急救援預(yù)案，全力協(xié)助開(kāi)展事故搶險(xiǎn)救援工作。同時(shí)協(xié)助有關(guān)部門掩護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，妥善保管有關(guān)證物，配合有關(guān)部門收集證據(jù)。6、應(yīng)急終止務(wù)人員名單及聯(lián)系電話等。第二章、質(zhì)量保證一、汽車維修質(zhì)保及服務(wù)承諾制度1、在車輛維修作業(yè)中，嚴(yán)格執(zhí)行作業(yè)規(guī)范和三級(jí)檢驗(yàn)制度。2證。3、維修中堅(jiān)決杜絕使用假冒偽劣配件。43國(guó)家規(guī)定的相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。二、汽車維修質(zhì)量管理制度為提高車輛的維修質(zhì)量，加強(qiáng)全廠職工的質(zhì)量意識(shí)，杜絕質(zhì)量事故的發(fā)生，制定如下制度。1、質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)生產(chǎn)技術(shù)部門負(fù)責(zé)。2、質(zhì)量機(jī)構(gòu)職責(zé)全面負(fù)責(zé)全廠質(zhì)量管理工作，貫徹執(zhí)行國(guó)家和行業(yè)主管部門有關(guān)《汽質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行分析，并提出整改方案。建立健全內(nèi)部質(zhì)量保證體系，加強(qiáng)質(zhì)量檢驗(yàn)，進(jìn)行質(zhì)量分析。制定維修工藝和操作規(guī)程。負(fù)責(zé)車輛檔案管理工作。負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量工作。負(fù)責(zé)設(shè)備管理維修工作。負(fù)責(zé)汽車的檢驗(yàn)工作。提高汽車維修質(zhì)量。負(fù)責(zé)質(zhì)量糾紛的質(zhì)量分析工作。3、對(duì)維修車輛一律進(jìn)行三級(jí)檢驗(yàn)，嚴(yán)格進(jìn)行汽維護(hù)檢驗(yàn)、過(guò)程檢驗(yàn)、竣工檢驗(yàn)，嚴(yán)格執(zhí)行竣工出廠技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)不準(zhǔn)出廠。認(rèn)真執(zhí)行汽車維修質(zhì)量的抽查監(jiān)督制度。4、材料倉(cāng)庫(kù)應(yīng)嚴(yán)把配件質(zhì)量關(guān)，嚴(yán)格做好采配件的入庫(kù)驗(yàn)收工作。5、嚴(yán)禁偷漏作業(yè)項(xiàng)目。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，即嚴(yán)肅查處。三、汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)制度1、進(jìn)廠檢驗(yàn)維修車輛進(jìn)廠后，檢驗(yàn)員應(yīng)記錄駕駛員對(duì)車況的反映和報(bào)修項(xiàng)目，查閱車輛技術(shù)檔案，了解車輛技術(shù)狀況，檢查車輛整車裝備情況，然后按照（GB／T18344－2001）維修前的檢測(cè)，確定附加作業(yè)項(xiàng)目，并把檢驗(yàn)、檢測(cè)的結(jié)果填寫(xiě)在檢驗(yàn)簽證單上，未經(jīng)檢驗(yàn)簽證的車輛，作業(yè)人員應(yīng)拒絕作業(yè)。2、過(guò)程檢驗(yàn)在維修作業(yè)的全過(guò)程中，都要進(jìn)行過(guò)程檢驗(yàn)。過(guò)程檢驗(yàn)實(shí)行維修工自檢、班組內(nèi)部互檢及廠檢驗(yàn)員專檢相結(jié)合的辦法。過(guò)程檢驗(yàn)的主要內(nèi)容是檢驗(yàn)員有權(quán)拒絕進(jìn)行竣工檢驗(yàn)。3、竣工檢驗(yàn)竣工檢驗(yàn)由檢驗(yàn)員專職進(jìn)行。必須嚴(yán)格按《汽車二級(jí)維護(hù)竣工出廠技術(shù)條件》逐項(xiàng)進(jìn)行檢驗(yàn)簽證，必要時(shí)進(jìn)行路試?？⒐z驗(yàn)的結(jié)果應(yīng)逐一填寫(xiě)在檢驗(yàn)簽證單上，未經(jīng)竣工檢驗(yàn)合格的車輛不得送檢測(cè)站檢測(cè)，不得出廠。4、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)：《汽車維護(hù)、檢測(cè)、診斷技術(shù)規(guī)范（GB／T18344－2001）《營(yíng)運(yùn)車輛綜合性能要求和檢驗(yàn)方法（GB／18565－2001）四、汽車維修檔案管理制度技術(shù)管理的基礎(chǔ)工作。1、汽車維修檔案由業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)收集、整理、保管。汽車大修、總成大修、汽車二級(jí)維護(hù)的維修檔案一車一檔，一檔一袋，檔案內(nèi)容包括維修合同、檢驗(yàn)簽證單、竣工證存根、工時(shí)清單、材料清單等；汽車一級(jí)維護(hù)、小修的資料在維修登記本中保存。2檔案袋應(yīng)有標(biāo)識(shí)，以便檢索。3、檔案放置應(yīng)便于檢索、查閱，同時(shí)防止污染、受潮、遺失。4換情況及重要維修數(shù)據(jù)（如氣缸、曲軸直徑加大尺寸。5、單證入檔后除工作人員外，一般人員不得隨意查閱，更改，抽換。如確需更正,應(yīng)經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)同意。62五、汽修廠人員技術(shù)培訓(xùn)制度人力資源是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力中最主要的因素，人的綜合素質(zhì)又不是人力資源中的主要因素。各種形式的培訓(xùn)是提高人員素質(zhì)的有效途徑，隨著汽車技術(shù)的日新月異，新產(chǎn)品、新技術(shù)、新裝備、新材料、新工藝不斷涌現(xiàn)，培訓(xùn)和學(xué)習(xí)是沒(méi)有止境的。1、培訓(xùn)形式：格者由行業(yè)主管部門發(fā)給上崗證書(shū)。廠內(nèi)業(yè)務(wù)技術(shù)性培訓(xùn)：由廠內(nèi)要根據(jù)需要自行組織的培訓(xùn)。2、建立人員檔案：、編制全廠人員名冊(cè)，記錄人員的姓名、性別、年齡、身份證號(hào)、籍貫、文化程度、工種、技術(shù)等級(jí)、住址、電話等基本信息。3、編制崗位的素質(zhì)能力要求。4管處維管科一份。53367、每次參加培訓(xùn)的資料個(gè)記錄，應(yīng)建立檔案，妥善保管。8辭職報(bào)告。人員調(diào)離時(shí)應(yīng)由相關(guān)業(yè)務(wù)科室簽署意見(jiàn)，廠長(zhǎng)批準(zhǔn)。在沒(méi)有經(jīng)營(yíng)糾葛的情況下，應(yīng)予同意。合同期未滿要求辭職的，則按合同規(guī)定辦理。9、人員培訓(xùn)管理工作由辦公室負(fù)責(zé)。六、汽修廠配件材料管理制度(汽修廠倉(cāng)庫(kù)管理制度相關(guān))1、自覺(jué)遵守廠部各項(xiàng)管理制度，倉(cāng)庫(kù)嚴(yán)禁閑雜人員入內(nèi)。2計(jì)劃單經(jīng)廠領(lǐng)導(dǎo)簽字同意后即按單就近采購(gòu)。3準(zhǔn)使用。4、材料入庫(kù)后要立卡、入帳，做到帳、卡、實(shí)物三符合.5、材料應(yīng)分類、分規(guī)格存放，。6、保持倉(cāng)庫(kù)整潔，做好材料、配件的防銹、防腐、防失竊工作，做好倉(cāng)庫(kù)的消防工作。78、加強(qiáng)對(duì)舊料的管理工作。9得隨便加價(jià)。10、倉(cāng)庫(kù)每個(gè)月進(jìn)行一次清倉(cāng)盤點(diǎn)，消除差錯(cuò)，壓縮庫(kù)存。七、汽車修理廠經(jīng)理（廠長(zhǎng)）崗位職責(zé)1、全面負(fù)責(zé)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、產(chǎn)品質(zhì)量和安全生產(chǎn)等各項(xiàng)工作。2、建立和完善企業(yè)的管理制度和組織機(jī)構(gòu)，并落實(shí)各項(xiàng)工作責(zé)任制。3、確定質(zhì)量方針，建立質(zhì)量目標(biāo)。4、經(jīng)常性地向組織開(kāi)展職工質(zhì)量、安全教育。5、建立、完善廠內(nèi)機(jī)構(gòu)設(shè)置，明確職責(zé)和權(quán)限，保持內(nèi)部溝通，確保正常運(yùn)轉(zhuǎn)。6、負(fù)責(zé)對(duì)廠內(nèi)的各項(xiàng)管理工作進(jìn)行評(píng)審，以期逐步改進(jìn)、完善、提高。7、保證獲得和保持設(shè)施、設(shè)備、人員等必需的資源，滿足生產(chǎn)的需要。八、汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)員崗位職責(zé)1、認(rèn)真學(xué)習(xí)汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章；2、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家及行業(yè)的有關(guān)汽車維修技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和其它相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；3、負(fù)責(zé)進(jìn)廠維修車輛的檢驗(yàn)、檢測(cè)、診斷工作；4、負(fù)責(zé)維修車輛在維修過(guò)程中的各項(xiàng)檢驗(yàn)工作，包括過(guò)程和竣工檢驗(yàn)，嚴(yán)把維修質(zhì)量關(guān)，并按規(guī)定的要求認(rèn)真填寫(xiě)維修質(zhì)量檢驗(yàn)簽證單和車輛技術(shù)檔案；5見(jiàn)和建議；6修工、領(lǐng)導(dǎo)和職員工間的橋梁作用；7、參與汽車返修或機(jī)務(wù)事故原因分析和質(zhì)量判斷；8、秉公行使質(zhì)量檢驗(yàn)和技術(shù)鑒定的職權(quán)；9、完成廠長(zhǎng)分配的其它工作任務(wù)。九、維修車間安全生產(chǎn)管理制度1頭、油污、垃圾和影響安全生產(chǎn)的雜物。2、按規(guī)定的地方存放油料，易燃易爆和有毒物品，車間、工作間不得存放。3、鈑金車間不準(zhǔn)用油，其他車間不準(zhǔn)用火，如確需用火作業(yè)的，必須向有關(guān)部門申請(qǐng)同意后，保持安全距離，作好防范錯(cuò)施，方可作業(yè)。4、焊接帶油污的部件，壓力容器、油箱和其它危險(xiǎn)物品時(shí)，必須嚴(yán)格按照安全操作規(guī)程作業(yè)。5顯位置，定期檢查、保養(yǎng)，失效的應(yīng)及時(shí)申報(bào)更換。6、嚴(yán)禁違章作業(yè)和違章操作使用各種用電設(shè)備及各種機(jī)機(jī)件設(shè)備。7嚴(yán)禁私拉亂接。8有義務(wù)積極參加滅火、救災(zāi)、應(yīng)急突發(fā)事件。950/100人員傷害的，賠付一切經(jīng)濟(jì)損失，造成重大責(zé)任事故的，作出除名處理，并送司法部門追究其刑事責(zé)任。汽修廠消防安全管理制度1、消防安全教育培訓(xùn)制度全基本常識(shí)、滅火器及消火栓的操作使用等。消防控制室的操作人員等有關(guān)人員應(yīng)接受消防安全專門培訓(xùn)。各階段、各字的特點(diǎn)進(jìn)行針對(duì)行的教育。2、防火巡查檢查制度落實(shí)巡查檢查制度。關(guān)人員在記錄上簽名。3、安全疏散設(shè)施管理制度度必須按規(guī)范設(shè)置。車間、倉(cāng)庫(kù)應(yīng)按規(guī)定存放物品，不得堵塞通道。好，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)維修。4、消防控制室值班制度24消防控制室的操作維護(hù)人員，應(yīng)經(jīng)消防安全專門培訓(xùn)合格后上崗。值班人員不得擅離崗位，應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)程操作。值班人員應(yīng)記錄下當(dāng)班情況，并做好交接班工作。發(fā)現(xiàn)故障應(yīng)及時(shí)排除，確保系統(tǒng)正常運(yùn)行。5、消防設(shè)施器材維護(hù)管理制度公司消防設(shè)施器材由安全部管理，定期檢查檢測(cè)消防設(shè)施器材。對(duì)消防器材和消防設(shè)施建立檔案管理。情況記錄存檔。6、火災(zāi)隱患整改制度現(xiàn)的問(wèn)題以書(shū)面形式責(zé)令其限改，并督察整改到位。討論檢查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的火災(zāi)隱患及相應(yīng)的整改措施，確保安全生產(chǎn)。7、用火用電安全管理制度公司應(yīng)嚴(yán)格實(shí)行用火用電的消防安全管理規(guī)定。用電安全管理：嚴(yán)禁隨意拉設(shè)電線，嚴(yán)禁超負(fù)荷用。電氣線路、設(shè)備安裝應(yīng)由保全機(jī)修部門的持證電工負(fù)責(zé)。禁止私用電熱棒、電爐等大功率電器。8、易燃易爆危險(xiǎn)物品和場(chǎng)所防火防爆管理制度不同的易燃易爆化學(xué)物品，應(yīng)分隔存放。易燃易爆危險(xiǎn)物品入庫(kù)前應(yīng)經(jīng)檢驗(yàn)部門檢驗(yàn)，出入庫(kù)應(yīng)進(jìn)行登記。垛與垛之間不小于一米，垛與墻間距不小于零點(diǎn)五米，垛與梁、柱的間距不小于零點(diǎn)三米，主要通道的寬度不小于二米。易燃易爆場(chǎng)所應(yīng)根據(jù)消防規(guī)范要求采取防火防爆措施并做好防火9、消防安全工作考評(píng)和獎(jiǎng)懲制度落實(shí)情況作為公司各部門、個(gè)人考評(píng)、獎(jiǎng)懲的依據(jù)。對(duì)未依規(guī)定履行職責(zé)的部門和個(gè)人，將給予相應(yīng)處理。10、電、氣焊防火制度準(zhǔn)獨(dú)立操作。焊割前按規(guī)定進(jìn)行“動(dòng)火作業(yè)申請(qǐng)*措施加保護(hù)。下交作業(yè)。架上，必須設(shè)立專用地線，不得借路。11、車間消防安全生產(chǎn)“十不準(zhǔn)”不準(zhǔn)在車間內(nèi)吸煙，擅自進(jìn)行明火作業(yè)。不準(zhǔn)占用疏散通道。不準(zhǔn)在安全出口或疏散通道上安裝柵欄等影響疏散的障礙物。不準(zhǔn)在生產(chǎn)工作期間將安全出口大門上鎖或關(guān)閉。不準(zhǔn)隨便動(dòng)用消防器材。第三章、售后服務(wù)措施1、嚴(yán)格遵守行業(yè)法律法規(guī)，認(rèn)真執(zhí)行XXXX樹(shù)立維修企業(yè)良好形象。23、實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，優(yōu)惠公開(kāi)。維修過(guò)程中，如需要擴(kuò)大維修項(xiàng)目增加費(fèi)用和延長(zhǎng)維修時(shí)間時(shí)，及時(shí)和客戶溝通，取得認(rèn)可后才予實(shí)施，想用戶之所想，盡力為客戶節(jié)約每一分錢，不多收費(fèi)、亂收費(fèi)，不做有損客戶利益的事。保證在與同類企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，不使用惡意競(jìng)價(jià)等非正當(dāng)手段。4、不使用假冒偽劣產(chǎn)品或以次充好，以舊頂新。維修時(shí)，重在修理，以節(jié)省支出；確需更換零配件時(shí)，使用合格產(chǎn)品或正品。并貼上標(biāo)識(shí)，以備客戶查驗(yàn)，汽車配件、材料應(yīng)保質(zhì)保量。5、對(duì)貴單位維修的車輛，特提供如下服務(wù)：242415（施救出車出人免費(fèi)。應(yīng)客戶要求提供免費(fèi)上門接送車服務(wù)；提供免費(fèi)檢查車況服務(wù)；建立完整的維修技術(shù)檔案，實(shí)行“一車一檔確保車輛具有良好狀況；根據(jù)貴單位的制度及時(shí)做好維修車輛的接待和交送車服務(wù)。單位肇事車輛的維修費(fèi)用按保險(xiǎn)公司理賠金額結(jié)算，需要時(shí)，也請(qǐng)貴單位給予配合。6、集中技術(shù)骨干力量，成立汽車維修小組，提供及時(shí)維修服務(wù)；若貴單位有完工時(shí)間要求時(shí)盡最大限度滿足。7出廠。汽車維修完工出廠時(shí)按完工出廠技術(shù)要求進(jìn)行檢查和檢測(cè)。對(duì)維修竣工出廠車輛出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題或與合同約定的項(xiàng)目不符的問(wèn)題進(jìn)行無(wú)償返工，工時(shí)、材料由承修方全額賠償。8對(duì)發(fā)現(xiàn)和修車單位投訴的問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查和處理。9、保證貴單位維修車輛在我方修理期間的安全，做到不丟失、不損壞，否則承擔(dān)全部損失。10、保證以經(jīng)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)的維修方式和形式（連鎖維修11、建立投訴制度，認(rèn)真聽(tīng)取送修單位意見(jiàn)，并及時(shí)做出修正。第四章、質(zhì)保期供應(yīng)商秉承“誠(chéng)信第一、顧客滿意”的質(zhì)量方針，始終如一地堅(jiān)持提供高品質(zhì)產(chǎn)品及服務(wù)為己任，并向所有客戶承諾：每件經(jīng)由我廠售出的產(chǎn)品配件和產(chǎn)品整體，均保證從產(chǎn)品配件于驗(yàn)收簽章交予客戶之日（即客戶簽署驗(yàn)收證明之日）起計(jì)時(shí)，3。各項(xiàng)質(zhì)量、技術(shù)要求符合汽車維修技術(shù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及汽車維