人際溝通與禮儀試題

《人際溝通與禮儀》水平測(cè)試題范桃仙第一章 溝通開啟成功的金鑰匙一、名詞解釋（每題 4分，共16分）1、溝通——2、有效——3、有效溝通——4、真誠(chéng)溝通——二、填空題（第空 2分，共30分）1、溝通不僅是一門藝術(shù)，而且還是一門 。2、傳播學(xué)認(rèn)為：溝通是用 交流思想。3、溝通是由信息的發(fā)射、 、接收、 所構(gòu)成的有意義的互動(dòng)過程。4、信息反饋是信息的接收者把對(duì)信息的解碼傳遞給信息 。5、溝通的基本特征：溝通具有 ，溝通的 。6、溝通的目的，就是達(dá)成雙方的彼此 與 。7、善于溝通的人將面臨更多的 機(jī)會(huì)。8、溝通是人類的基本 ，它是建立親情、友情、愛情的 ，也是取得理解和 的法寶。9、溝通能力是現(xiàn)代人必備 ，它是開啟成功的 。-1-三、判斷題。（每題2分，共10分）1、有效溝通就是讓他人來認(rèn)同我們的想法及目的。（）2、有效溝通就是希望別人照我們的意思去做。（）3、有效溝通就是彼此理解與認(rèn)同。（）4、好人緣是成大事者的必備因素之一。（）5、尊重別人就是要尊重別人的人格和尊嚴(yán)，不要拿別人生理缺陷開玩笑，不揭別人傷疤和老底，維護(hù)他人自尊心。（）四、簡(jiǎn)答題（每小題8分，共16分）1、簡(jiǎn)述溝通的力量。2、簡(jiǎn)述人際溝通的原則。五、案例分析題（每小題 12分，共24分）1、情景：公安局正在召開緊急會(huì)議，研究抓捕案犯的方案。思考：為什么不是案件負(fù)責(zé)人拍板定下行動(dòng)方案？-2-2、情景：李強(qiáng)酷愛食品加工專業(yè)， 準(zhǔn)備初中畢業(yè)后報(bào)考江川職中食品加工專業(yè)， 但是他的父母不同意，他們認(rèn)為這個(gè)職業(yè)不體面、沒出息，他們希望李強(qiáng)升高中、考大學(xué)，將來考公務(wù)員，顯然李強(qiáng)和父母產(chǎn)生了分歧。思考：如果你是李強(qiáng)，你應(yīng)該怎樣和父母溝通才能獲得他們的理解和支持？六、測(cè)一測(cè)，你的溝通能力如何？（每題1分，共10分，只需在括號(hào)里回答“是”或“否”即可）1、你是不是見了熟人，總覺得無話可說？（ ）2、你是不是喜歡和別人爭(zhēng)執(zhí)？（ ）3、你是不是常常說些犯別人忌諱的話？（ ）4、在與別人交談時(shí)，你是否覺得自己的話常常不被別人正確理解？（ ）5、在與自己觀點(diǎn)不同的人交流時(shí)，你是否會(huì)覺得對(duì)方的觀點(diǎn)很怪異？（ ）6、在一次會(huì)議中，有人反對(duì)你的觀點(diǎn)，你會(huì)認(rèn)為那是針對(duì)你個(gè)人嗎？（ ）7、在和別人交流時(shí)，你說話的時(shí)間是不是比別人多？（ ）8、感到不順心時(shí)，你會(huì)把自己的苦惱逢人就講嗎？（ ）9、在眾人聚會(huì)的場(chǎng)合里，你喜歡把話題往自己身上扯嗎？（ ）10、你在開會(huì)和聽課的時(shí)候，是否能夠?qū)Ｐ穆犞v，盡量理解講話者所說的內(nèi)容？（ ）-3-第二章 塑造有效的溝通風(fēng)格一、名詞解釋（每小題 4分，共8分）1、同理心——2、身體語(yǔ)言——二、填空題（每空 2分，共32分）1、不必說而說，是多說，多說易招 ；不當(dāng)說而說，是瞎說，瞎說易。2、溝通的“十二”字訣是“ ， ”。3、提問的方式有：封閉式提問、 、 、 、激勵(lì)式提問。4、善于提問是良好溝通的 。5積極傾聽，是有效溝通的 ；認(rèn)真傾聽，使你贏得 。6、傾聽，是對(duì)他人的一種恭敬、一種尊重、一份 ，一份虔誠(chéng)，是對(duì)友人最寶貴的 。7、愚笨的人說 的話，聰明的人說該說的話。8、動(dòng)聽的語(yǔ)言如和諧的春風(fēng)， 我們的心靈，要用 的語(yǔ)言表達(dá)你的信息，要懂得贊美別人，千萬要附和別人的 ，從細(xì)節(jié)處體現(xiàn)你的情操。三、不定項(xiàng)選擇題（每小題 3分，共12分）1、下列哪些方式表明你對(duì)他人說話感興趣？（ ）A、保持視線接觸 B、表示贊同 C、全神貫注D、讓人把話說完整 E、眼睛東張西望，頻繁地看手表2、造成不善于傾聽的原因（ ）A、觀點(diǎn)不同 B、時(shí)間不足 C、成見 D、急于表現(xiàn)-4-E、消極情緒 F、不喜歡這個(gè)人3、看到別人的痛苦也無動(dòng)于衷，是因?yàn)槿狈Γ?）的緣故。A、同情心 B、同理心4、同理心不等同于（ ）A、同情 B、了解 C、認(rèn)同四、用心說話（每題 10分，共20分）1、情景：甲：你最愛吃什么？ 乙：薯片甲：那是垃圾食品，你也敢吃？不怕死?。?乙：哼，關(guān)你何事。思考：請(qǐng)你采用一種婉轉(zhuǎn)的方法規(guī)勸乙不要多吃薯片。2、情景：甲：我爸爸真沒用，膽小如鼠，只會(huì)在家耍威風(fēng)，真差勁！乙：沒錯(cuò)！你爸爸是這副德性，我很討厭這樣的人！思考：1、如果你也和上面那個(gè)人一樣去批評(píng)朋友的老爸，他會(huì)翻臉嗎？2、不要附和朋友的抱怨，請(qǐng)你用另一種話語(yǔ)勸導(dǎo)你的朋友。-5-五、技能訓(xùn)練（每題 12分，共60分）1、你的一個(gè)好朋友有愛說大話的毛病， 你向他明說怕他生氣，又不想失去這個(gè)朋友，想想看，你該怎么說，既能維護(hù)他的自尊又可以讓他改掉這個(gè)毛病。2、你的同桌有一個(gè)很漂亮的 MP3，你想借來聽聽，應(yīng)當(dāng)如何開口？3、在溝通中，你容易出現(xiàn)“不愿聽對(duì)方說話”的原因是什么？你是如何處理的？你認(rèn)為自己能夠在哪些方面作出改進(jìn)？4、請(qǐng)同學(xué)們舉一些例子：自己說了以后又后悔的事。我們?cè)撊绾伪苊饽兀?、給父母寫一封信，告訴他們你有多愛他們。 （不少于 200字）-6-第三章 舉止得體 讓你更具風(fēng)采一、單項(xiàng)選擇題（每小題2分，共20分）1、作為學(xué)生，在校園里的著裝應(yīng)該是（ ）A、校服 B、晚禮服 C、職業(yè)裝 D、西服2、在乘車禮儀中，如果主人充當(dāng)司機(jī)的話， （ ）位子是首位。A、后排左座 B、后排右座 C、司機(jī)旁的位置 D、后排中間3、正確的走姿是（ ）、彎腰駝背，或前俯后仰，或左右搖晃、走路內(nèi)八字或外八字C、行如風(fēng)，即要身體直立，兩眼平視前方，兩臂在身體兩側(cè)自然擺動(dòng)，兩腿有節(jié)奏地交替向前邁步，盡量走在一條直線上。、抬頭、挺胸、收腹、肩膀往后收，快速地行走。4、在職場(chǎng)中女性應(yīng)化妝，以示對(duì)他人的尊重，下面正確的是。 （ ）、在公共場(chǎng)所當(dāng)眾化妝或補(bǔ)妝、職業(yè)女士的工作妝應(yīng)以淡雅、清新、自然為宜C、妝化得越濃越好、不合場(chǎng)合的化妝，以求達(dá)到奪人眼球的效果5、手機(jī)的運(yùn)用應(yīng)該（ ）、在飛機(jī)上和其他的公眾場(chǎng)合都可以使用、在公眾場(chǎng)合大聲地接聽電話C、把手機(jī)作為抬高自己身份“象征物”、在要求保持安靜的公共場(chǎng)所中絕對(duì)不能讓手機(jī)發(fā)出聲音6、正確的餐桌禮儀是（ ）、把盤里的菜撥到桌上，把湯潑翻-7-、在吃菜時(shí)嘴巴發(fā)出“吧唧”的聲音C、在主人還沒有示意結(jié)束時(shí)，客人先離席、當(dāng)主人示意開始時(shí)，客人才能開始，不能搶在主人面前7、吃西餐時(shí)，刀叉應(yīng)如何使用才是最準(zhǔn)確的？（ ）A、左刀右叉 B、左叉右刀 C、兩手抓刀 D、兩手抓叉8、就餐時(shí)，餐巾的使用禮儀應(yīng)該是（ ）A、餐巾應(yīng)始終放在腿上 B、用其擦臉或鼻子C、把餐巾放到盤子的右手邊 D、把它系在脖子上，以免菜、湯弄到衣服上9、握手的順序是（ ）、地位高的人先伸手；男人和女士握手，女士先伸手；長(zhǎng)輩和上級(jí)先伸手，晚輩和下級(jí)才能握手。、地位低的先伸手；男人和女士握手，男人先伸手。C、長(zhǎng)輩和晚輩握手，長(zhǎng)輩先伸手；上級(jí)和下級(jí)握手，下級(jí)先伸手。D、握手時(shí)“尊者居后”，就是地位低的先伸手。10、男性?shī)y容平時(shí)應(yīng)該做到（ ）A、整發(fā) B、刮除胡子 C、個(gè)人清潔D、不吸煙 E、整發(fā)、刮除胡子、注意個(gè)人衛(wèi)生二、填空題（每空 2分，共32分）1、舉止是一個(gè)人外在的表現(xiàn)， 舉止得體就是舉止符合 ，即舉止符合一定的——————規(guī)范。2、禮儀的形成條件： 、 、互動(dòng)。3、儀表，即人的外表，包括容貌、 、姿態(tài)、 等。4、作為一名在校生，服飾應(yīng)以 ，活潑整潔為好。5、商務(wù)洽談，男士著裝是 ，女士著裝是 。6、女性?shī)y容首先要以 為主，其次是根據(jù)不同的臉型和 進(jìn)行-8-不同風(fēng)格的化妝。7、握手不用 手握手，握手只用 手。8、吃西餐時(shí)，應(yīng) 拿叉， 拿刀。刀、叉擺成“八字”型，表示 。三、判斷題（每小題 2分，共24分）1、女性可以在公共場(chǎng)所當(dāng)眾化妝或補(bǔ)妝。 （ ）2、服務(wù)員為了保持口腔清潔，每次吃完?yáng)|西后都要刷牙。 （ ）3、眉頭緊皺表示不滿、為難、厭煩或在思索。 （ ）4、在電話鈴聲響三聲以后再接起電話。 （ ）5、在電話中傳達(dá)事情時(shí)， 應(yīng)重復(fù)要點(diǎn)，對(duì)于數(shù)字、日期、時(shí)間等，應(yīng)再次確認(rèn)以免出錯(cuò)。（ ）6、手機(jī)檔次的高低，是抬高個(gè)人身份的“象征物” ，所以可以拿手機(jī)來相互炫耀。 （）7、打電話時(shí)不論是手機(jī)還是座機(jī)，應(yīng)待對(duì)方先掛電話，打電話者再掛電話。 （ ）8、斟酒時(shí)，從主人開始按順時(shí)針方向依次進(jìn)行。 （ ）9、乘車禮儀中，有司機(jī)駕駛的小轎車，司機(jī)旁的位置為首座，其次是后排右座，后排左座，后排中間為末座。（）10、握手禮儀中，男人和女士握手，男人先伸手；長(zhǎng)輩和晚輩握手，長(zhǎng)輩先伸手。 （ ）11、介紹禮節(jié)中，把地位低的介紹給地位高的；把女人介紹給男人，把主人介紹給客人。（ ）12、女士的走資：抬頭、挺胸、收腹、肩膀往后垂，手自然地放在身體兩側(cè)，輕輕地?cái)[動(dòng)。（ ）四、論述題（每題12分，共24分）1、試述禮儀的重要性。-9-2、作為一名學(xué)生，你認(rèn)為應(yīng)該從哪些方面加強(qiáng)禮儀修養(yǎng)， 才能真正體現(xiàn)一個(gè)學(xué)生的氣質(zhì)？第四章 成就溝通的素養(yǎng)一、名詞解解釋（每小題4分，共20分）1、人格魅力——2、禮儀修養(yǎng)——3、穩(wěn)定向上的情感力量——4、心理素質(zhì)——5、意志——二、材料分析題 （10分）情景：兒子：“爸爸，《史記》這本書講的是什么？”爸爸：“笨蛋，死記就是死記硬背，不會(huì)靈活掌握，懂嗎！ ”思考：從這個(gè)案例中你有什么感悟？-10-三、技能題（每題12分，共24分）1、你的一位同學(xué)這次期末考試考得十分糟糕， 他情緒十分低落。 請(qǐng)你引經(jīng)據(jù)典地勸勸這位同學(xué)，讓他振作起來。2、你怎么理解知禮、守禮、行禮？第五章 讓自己更受歡迎一、填空題（第空 2分，共30分）1、自我介紹的形式有應(yīng)酬式、 、交流式， 。2、自我介紹時(shí)應(yīng)注意的問題：①注意時(shí)間、② 、③ 。3、代溝就是不同年齡層次的人因思想觀念上的差距造成的 。4、消融代溝之根本是 、 。5、與父母溝通時(shí)應(yīng)注意的技巧：① 、②敞開心扉，注意技巧。6、作為學(xué)生怎樣做才能使老師成為你的“良師益友”①學(xué)會(huì)相互尊重，②。7、和老師相處的核心在 。-11-8、與同學(xué)交往的法則：守信、 、 ，團(tuán)結(jié)友愛、 。9、同學(xué)交往的禁忌：人格不平等、 、說長(zhǎng)道短、 。第六章 應(yīng)對(duì)自如，馳騁職場(chǎng)一、簡(jiǎn)答題（每題 8分，共40分）1、求職面試時(shí)怎樣利用得體的裝扮進(jìn)行巧溝通？2、如何通過個(gè)人簡(jiǎn)歷來實(shí)現(xiàn)良好的溝通？3、求職面試時(shí)，完美表現(xiàn)、快速勝出的技巧有哪些？4、與上司和睦相處要掌握哪些要領(lǐng)？5、同事間和諧相處的奧妙有哪些？-12-第七章 雙贏解決沖突問題一、填空（每空 2分，共16分）1、沖突發(fā)生的四個(gè)原因： 、對(duì)有限資源的競(jìng)爭(zhēng)、追求的目標(biāo)不一致、。2、我們要正確認(rèn)識(shí)沖突，管理好 ，然后才能有效地解決 。3、處理沖突的四種方法：退縮、 、 、協(xié)商。4、解決沖突時(shí)，每個(gè)人都贏的技巧：了解每個(gè)人的需求、找出解決方案、 、尋求創(chuàng)新、巧妙解決。5、雙贏是一種有效解決 的方式。-13-《人際溝通與禮儀》水平測(cè)試題答案第一章 溝通開開啟成功的金鑰匙一、名詞解釋1、溝通——是由信息的發(fā)射、傳遞、接收、反饋所構(gòu)成的有意義的互動(dòng)過程。2、有效——指達(dá)到了預(yù)期目的。3、有效溝通——指實(shí)現(xiàn)了預(yù)期目的的溝通。4、真誠(chéng)溝通——指的是溝通時(shí)要真心實(shí)意、態(tài)度誠(chéng)懇、不虛偽、不說假話。二、填空題1、科學(xué) 2、語(yǔ)言 3、傳遞、反饋 4、發(fā)射者5、目的性、雙向性 6 、理解、認(rèn)同 7 、成功 8 、需求、基礎(chǔ)、支持9、能力、金鑰匙三、判斷題1、× 2 、× 3 、√ 4 、√ 5 、√四、簡(jiǎn)答題1、簡(jiǎn)述溝通的力量答：① 溝通——滿足心靈的需求；② 溝通——建立和諧人際關(guān)系的橋梁；③溝通——有效決策的基礎(chǔ)；④溝通——取得理解與支持的法寶。2、簡(jiǎn)述人際溝通的原則。答：① 情緒之中不溝通原則； ②真誠(chéng)溝通原則；③尊重原則； ④不責(zé)備、不抱怨原則。五、案例分析題1、分析：我們一生中需要作出大大小小許多決定， 有些決定無關(guān)緊要，做錯(cuò)了也沒有什么大礙；有的決定可能就很重要，一旦做錯(cuò)了就會(huì)影響人的一生。但是一個(gè)人所占有的信息是有限的，一個(gè)人的智慧也是有限的，我們可以通過溝通促進(jìn)信息的交換，啟迪彼此的智慧，-14-為正確的決策或決定打下基礎(chǔ)。如果只是案件負(fù)責(zé)人拍板定下行動(dòng)方案，一旦錯(cuò)了，后果不堪設(shè)想。2、分析：我們每個(gè)人都渴望被理解，特別是當(dāng)我們的想法和愿望與父母不一致時(shí)，我們更是渴望父母的理解與支持。理解，讓我們得到安慰；支持，給我們力量，如果我是李強(qiáng)，想得到父母的理解與支持，就是和父母溝通，把自己的想法和志向告訴父母，說服父母，取得他們的理解與支持。六、溝通能力測(cè)試題1、否 2、否 3、否 4、否 5、否 6、否 7、否 8、否9、否 10是給分標(biāo)準(zhǔn)，1-9題回答“否”給 1分，第10題回答“是”給 1分。第二章 塑造有效的溝通風(fēng)格一、名詞解釋1、同理心——是指站在當(dāng)事人的角度和位置上， 客觀地理解當(dāng)事人的內(nèi)心感受及內(nèi)心世界，并且把這種理解傳達(dá)給當(dāng)事人的一種溝通交流方式。2、身體語(yǔ)言——就是通過身體信息的互動(dòng)來實(shí)現(xiàn)溝通目標(biāo)的一種溝通方式。二、填空題1、怨、惹禍 2 、了解對(duì)方真意、充分表達(dá)自我3、責(zé)難式提問、指令式提問、開放式提問4、基礎(chǔ) 5 、開端、信任 6 、理解、饋贈(zèng) 7 、想說8、溫暖、真誠(chéng)、閑言碎語(yǔ)（閑言閑語(yǔ)）三、不定選擇題1、ABCD 2 、ABCDE 3 、B 4 、ABC四、用心說話-15-1、如：薯片是非常好吃，我也很喜歡的，但有害健康，還是少吃為妙2、答：會(huì)翻臉如：世界上沒有人是十全十美的，總會(huì)有缺點(diǎn)也有優(yōu)點(diǎn)的，比如你爸五、技能訓(xùn)練1、略。把握一個(gè)原則“熟悉的朋友也要講究禮貌” ，不要傷害朋友，要維護(hù)他的尊嚴(yán)。2、略。語(yǔ)氣要溫和，以商量的口氣。3、如：“談?wù)撟约翰幌胝劦氖隆?、“揭發(fā)別人隱私”、“背后議論我的好朋友”處理：當(dāng)即翻臉，為了面子強(qiáng)忍怒氣，心中卻暗下決定，從此不再與他往來，打斷對(duì)方講話，與他作辯解。改進(jìn)：首先應(yīng)自我反省，如果你能充分地自我肯定，就不會(huì)被輕易激怒，甚至?xí)w諒對(duì)方。有效的溝通需要真誠(chéng)和理性，反省下來，如果發(fā)現(xiàn)是自己的問題，你可以銷微釋懷或是表示歉意，如果希望他不要繼續(xù)傷害你，則應(yīng)理性地表達(dá)你的感受。4、為了達(dá)到目的，說話時(shí)必須力求簡(jiǎn)單明了，而且具有說服力，但最重要的是，該說則說，不該說則不說，而且不了解的事也不說，甚至一些突然想起的話題，也應(yīng)該盡量避免提及。5、略。第三章舉止得體讓你更具風(fēng)采一、選擇題1、A2、C3、C4、B5、D6、D7、B8、A9、A10、E二、填空題1、禮貌禮節(jié)、禮儀2、溝通、認(rèn)知3、舉止、風(fēng)度4、樸素大方5、西裝、職業(yè)裝6、簡(jiǎn)潔、場(chǎng)合-16-7、左、右 8、左手、右手、暫時(shí)離開三、判斷題1、×2、×3、√4、×5、√6、×7、√8、×9、×10、×11、×12、√四、論述題1、答：從五個(gè)方面去論述，展開論述。①有助于內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象；3分②有助于改善人際關(guān)系3分③可以凈化社會(huì)風(fēng)氣3分④獲得成功溝通的保障3分2、參考答案答：①?gòu)男@禮儀；②家庭禮儀上（父母、親戚、朋友交往禮儀） ；③人際交往禮儀上（社交禮儀） ；④日常生活中個(gè)人禮儀（言、行、舉止、儀表儀容）第四章 成就溝通的素養(yǎng)參考答案一、名詞解釋1、人格魅力——是指一個(gè)人具有的聲望和感染力，其來源是一個(gè)人高尚的品格和道德。2、禮儀修養(yǎng)——指人們?yōu)榱诉_(dá)到一定的社交目的， 按照一定的禮儀規(guī)范要求， 并結(jié)合自己的實(shí)際情況，在禮儀品質(zhì)、意識(shí)等方面所進(jìn)行的自我鍛煉和自我改造。3、穩(wěn)定向上的情感力量——是指一個(gè)人心理健康， 能保持心態(tài)平和、 情緒穩(wěn)定、樂觀向上的精神狀態(tài)。4、心理素質(zhì)——指一個(gè)人的心理諸要素及其發(fā)展水平，主要包括性格、興趣、動(dòng)機(jī)、意志等內(nèi)容。-17-5、意志——是人們自覺地確定目的， 支配并調(diào)整自己的行動(dòng)去克服各種困難， 從而達(dá)到預(yù)定目的的心理活動(dòng)。二、材料分析題從這個(gè)案例讓我想到： 知識(shí)是彼此交流的基礎(chǔ)。 因?yàn)槲幕降牟煌?知識(shí)儲(chǔ)備的貧乏，往往限制了人們的交流與溝通。一個(gè)人只有具備了廣博的知識(shí)，他的思想才會(huì)深遠(yuǎn)，溝通才會(huì)有力度，真正達(dá)到心與心的交流。三、技能題1、“勤能補(bǔ)拙”，“失敗者成功之母”，舉一些從失敗中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)， 重新振作起來的案例勸導(dǎo)他。2、答：禮儀作為一種行為準(zhǔn)則和規(guī)范，是道德的重要內(nèi)容之一。一個(gè)有道德的人，往往是一個(gè)知禮、守禮、行禮之人，時(shí)時(shí)會(huì)按照一定的禮儀規(guī)范行事。知禮就是要懂禮，要學(xué)會(huì)尊敬他人，這樣可以體現(xiàn)一個(gè)人良好的禮儀修養(yǎng)；守禮，就是要自律，在交往過程中要克己、慎重、積極主動(dòng)、禮貌待人、表里如一、自我約束，不能妄自尊大、口是心非；行禮時(shí)要適度得體、掌握分寸；誠(chéng)心誠(chéng)意，以誠(chéng)待人，不逢場(chǎng)作戲、言行不一。只有把對(duì)禮儀的認(rèn)識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中去，化為實(shí)際的禮儀行動(dòng)后才能不斷提高。第五章 讓自己更受歡迎一、填空題1、工作式、禮儀式 2 、講究態(tài)度、真實(shí)誠(chéng)懇 3 、心理距離4、理解、尊重 5 、不要抱怨父母 6 、以禮相待7、課堂 8 、謙虛、寬容、相互尊重 9 、不正當(dāng)攀比、惡語(yǔ)傷人第六章 應(yīng)對(duì)自如，馳騁職場(chǎng)-18-一、簡(jiǎn)答題1、答：① 根據(jù)所從事的行業(yè)來決定面試穿著；②飾物代表個(gè)人的品位與個(gè)性，切忌弄巧成拙；③細(xì)節(jié)決定成敗。2、答：① 突出“簡(jiǎn)”；②突出“經(jīng)歷”；③突出所應(yīng)聘“職位”的信息。3、答：① 微笑是自信的第一步；②坦然自若，落落大方；③彬彬有禮，顯示你良好的教養(yǎng)；④注重你的語(yǔ)方表達(dá)能力；⑤留意面試官的肢體語(yǔ)言。4、答：① 尊重和配合；②出謀劃策，提升自己；③不可不拘小節(jié)，即穿著得體大方，上班盡量提早一點(diǎn)，工作時(shí)不做無聊事，學(xué)做備忘錄，做事要堅(jiān)決果斷。5、答：① 人和萬事興；②距