信息整合平臺(tái)管理員手冊(cè)附

文檔編號(hào)文件版本密級(jí)信息整合平臺(tái)V產(chǎn)品名稱(chēng)：信息整合平臺(tái)管理員手冊(cè)（附）提交單位：深圳市中電電子有限公司中石化廣東石油分公司信息整合平臺(tái)管理員手冊(cè)（附）目錄引言編寫(xiě)目的本手冊(cè)面向的對(duì)象是市公司信息整合平臺(tái)管理員， 編寫(xiě)本手冊(cè)的目的是為了對(duì)系統(tǒng)日常運(yùn)行維護(hù)提供幫助。項(xiàng)目背景根據(jù)中國(guó)石化廣東石油分公司信息資源集中管理的業(yè)務(wù)要求， 由深圳中電電子有限公司委托微軟中國(guó)有限公司開(kāi)發(fā)本系統(tǒng)。項(xiàng)目范圍信息整合平臺(tái)面向廣東石油所有加油站、各級(jí)公司管理部門(mén)、油庫(kù)等近5000用戶(hù)，涉及零售、批發(fā)直銷(xiāo)、零售配送、市場(chǎng)信息監(jiān)控、油站（油庫(kù)）實(shí)物庫(kù)存、GPS監(jiān)控等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。系統(tǒng)簡(jiǎn)介系統(tǒng)結(jié)構(gòu)B/S（Browser/Server）。系統(tǒng)接口平臺(tái)所涉及的系統(tǒng)接口：與ERP系統(tǒng)、加油站中控、深圳業(yè)務(wù)系統(tǒng)、BW系統(tǒng)、三大系統(tǒng)集成平臺(tái)、二次物流、 GPS系統(tǒng)、油庫(kù)計(jì)量系統(tǒng)等接口。系統(tǒng)環(huán)境服務(wù)器端Web層：門(mén)戶(hù)及應(yīng)用程序服務(wù)器、索引服務(wù)器。應(yīng)用層：報(bào)表服務(wù)器、Biztalk服務(wù)器、FTP服務(wù)器。數(shù)據(jù)層：數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器、 Biztalk服務(wù)器。管理層：MOM服務(wù)器?？蛻?hù)端硬件環(huán)境及配置客戶(hù)機(jī)CPU內(nèi)存（M）硬盤(pán)（G）網(wǎng)卡最低配置P2/4001281010/100M推薦配置P3/650及以上256及以上10及以上10/100M及以上軟件環(huán)境及配置Windows98及以上版本，瀏覽器版本在及以上版本， Office2000及以上版本。序號(hào)軟件備注1Win98/Win2000/WinXP/win2003/Vista建議安裝相應(yīng)系統(tǒng)的補(bǔ)丁2InternetExplorer以上版本建議安裝IE6SP1及相應(yīng)補(bǔ)丁3Office2000及以上版本建議安裝Office補(bǔ)丁主要流程零售數(shù)據(jù)主流程業(yè)務(wù)流程數(shù)據(jù)流程零配數(shù)據(jù)主流程業(yè)務(wù)流程數(shù)據(jù)流程批發(fā)直銷(xiāo)主流程業(yè)務(wù)流程數(shù)據(jù)流程用戶(hù)維護(hù)用戶(hù)管理包括主域 AD、用戶(hù)信息、用戶(hù)所屬部門(mén)、加油站用戶(hù)以及用戶(hù)組管理，操作流程如下：主域AD維護(hù)賬號(hào)申請(qǐng)信息整合平臺(tái)新增賬號(hào)，由用戶(hù)所在部門(mén)填寫(xiě)用戶(hù)資料（詳見(jiàn)管理流程），報(bào)省公司信息管理處。AD維護(hù)省公司系統(tǒng)管理員根據(jù)新增用戶(hù)資料向主域服務(wù)器添加 AD，同時(shí)將用戶(hù)賬號(hào)、密碼返回各地市管理員。用戶(hù)信息維護(hù)根據(jù)省公司系統(tǒng)管理員返回的用戶(hù)賬號(hào)，維護(hù)用戶(hù)信息。打開(kāi)“用戶(hù)管理系統(tǒng)”——“用戶(hù)信息”：查詢(xún)用戶(hù)信息：新建用戶(hù)信息：用戶(hù)所屬部門(mén)維護(hù)將用戶(hù)及用戶(hù)賬號(hào)添加到用戶(hù)所屬的部門(mén)。打開(kāi)“用戶(hù)管理系統(tǒng)”——“用戶(hù)所屬部門(mén)”：查詢(xún)用戶(hù)所屬部門(mén)：新建用戶(hù)所屬部門(mén)：加油站用戶(hù)維護(hù)如果是加油站用戶(hù)，將用戶(hù)賬號(hào)綁定到所屬加油站。打開(kāi)“用戶(hù)管理系統(tǒng)”——“油站賬號(hào)”：查詢(xún)油站賬號(hào)：添加油站賬號(hào)：組成員維護(hù)根據(jù)用戶(hù)崗位，在組成員維護(hù)設(shè)置用戶(hù)所屬用戶(hù)組。目前分配給各地市公司的用戶(hù)組包括：市公司零管、市公司業(yè)務(wù)、市公司計(jì)質(zhì)量、市公司財(cái)務(wù)、市公司領(lǐng)導(dǎo)、市公司業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)、市公司零售統(tǒng)計(jì)、市公司商流統(tǒng)計(jì)、市公司審核、市公司零售數(shù)據(jù)管理、市公司零配數(shù)據(jù)管理、市公司報(bào)表管理、市公司片區(qū)審核、加油站屬性管理、加油站出納、加油站站長(zhǎng)，根據(jù)用戶(hù)崗位及帳戶(hù)申請(qǐng)資料合理分配用戶(hù)組?？刂屏鞒倘粘Ａ鞒逃脩?hù)新增的管理流程流程：用戶(hù)填寫(xiě)用戶(hù)權(quán)限審批表并打印用戶(hù)所在部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字審批市公司信息中心主任簽字審批emailAD ID用戶(hù)變更的管理流程email用戶(hù)刪除的管理流程市公司管理員把用戶(hù)刪除結(jié)果通知用戶(hù)市公司管理員每月把用戶(hù)權(quán)限審批表傳真、 email到信息處，原件在信息中心存檔。信息處管理員在 AD刪除用戶(hù)賬號(hào)用戶(hù)改密的管理流程。流程：用戶(hù)填寫(xiě)用戶(hù)權(quán)限審批表并打印用戶(hù)所在部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字審批市公司信息中心主任簽字審批市公司管理員把用戶(hù)權(quán)限審批表傳真、email到信息處，原件在信息中心存檔。信息處管理員在 AD改密。油站配置的管理流程流程：零管部門(mén)填寫(xiě)機(jī)構(gòu)變更審批表并打印零管部門(mén)蓋部門(mén)章市公司管理員把機(jī)構(gòu)變更審批表傳真、 email到信息處，原件在信息中心存檔。信息處管理員在平臺(tái)增加油站。審批表填寫(xiě)方法用戶(hù)新增的審批表填寫(xiě)方法注意事項(xiàng)：檢查賬號(hào)是否已經(jīng)存在，避免重復(fù)開(kāi)戶(hù)。開(kāi)戶(hù)填法：用戶(hù)變更的審批表填寫(xiě)方法注意事項(xiàng)：如果發(fā)生油站出納、站長(zhǎng)的站間批量調(diào)整，需留意甄別各種申請(qǐng)類(lèi)型。例如：調(diào)整前 A站張三 B站李四調(diào)整后 A站張三離職 B站李四調(diào)至A站任職站新進(jìn)王五申請(qǐng)類(lèi)型 張三銷(xiāo)戶(hù)；李四變更；王五開(kāi)戶(hù)。變更填法：用戶(hù)刪除的審批表填寫(xiě)方法注意事項(xiàng)：如果是油站站長(zhǎng)（出納）申請(qǐng)銷(xiāo)戶(hù)，需檢查該用戶(hù)是否擔(dān)任一個(gè)以上的油站職務(wù)，如果是，則進(jìn)行變更而不是銷(xiāo)戶(hù)。銷(xiāo)戶(hù)填法：用戶(hù)改密的審批表填寫(xiě)方法注意事項(xiàng)：目前密碼使用 90天之后系統(tǒng)不會(huì)鎖定賬號(hào)，而是彈出窗口供用戶(hù)修改密碼，當(dāng)用戶(hù)發(fā)現(xiàn)不能登錄時(shí)極有可能是輸錯(cuò)密碼。改密填法：油站配置的審批表填寫(xiě)方法注意事項(xiàng)：油站新增需在第二天才能生效油站配置填法：常見(jiàn)問(wèn)題用戶(hù)賬號(hào)問(wèn)題提示用戶(hù)名不存在或密碼錯(cuò)誤原因：主域服務(wù)器沒(méi)有該用戶(hù)賬號(hào)或用戶(hù)密碼錯(cuò)誤。解決辦法：確認(rèn)該用戶(hù)的賬號(hào)、密碼確實(shí)無(wú)法登陸系統(tǒng)后，辦理相關(guān)用戶(hù)密碼初始化手續(xù)報(bào)省公司信息管理處初始化密碼。提示沒(méi)有職位記錄原因：沒(méi)有該用戶(hù)信息或該用戶(hù)沒(méi)有對(duì)應(yīng)部門(mén)。解決辦法：在平臺(tái)“用戶(hù)管理系統(tǒng)” -“用戶(hù)信息”、“用戶(hù)所屬部門(mén)”查詢(xún)是否有該用戶(hù)賬號(hào)以及所屬部門(mén)，若沒(méi)有添加即可解決問(wèn)題。提示該用戶(hù)沒(méi)有權(quán)限原因：用戶(hù)所屬部門(mén)信息不完整。解決辦法：聯(lián)系省公司相關(guān)系統(tǒng)管理員解決。加油站業(yè)務(wù)問(wèn)題日?qǐng)?bào)上傳及審核問(wèn)題油站成功上傳報(bào)表但在平臺(tái)查詢(xún)不到原因：1、數(shù)據(jù)延時(shí)； 2、油站編碼錯(cuò)誤。解決辦法：1、讓油站等待 3-5分鐘做審核； 2、核對(duì)油站標(biāo)準(zhǔn)代碼。油站成功上傳報(bào)表但在平臺(tái)做審核時(shí)與本地報(bào)表不一致原因：1、油站本地報(bào)表中存在非法字符；2、油站報(bào)表中有錯(cuò)誤的客戶(hù)編碼、潤(rùn)滑油編碼；3、手工報(bào)表上傳未選擇油品；4、中控上傳小額配送臺(tái)帳后在平臺(tái)查詢(xún)不到但手工報(bào)表可以；5、其他原因。解決辦法：1、檢查油站本地報(bào)表（如：報(bào)表中某個(gè)數(shù)據(jù)多了一個(gè)小數(shù)點(diǎn)“15..68”）；2、在平臺(tái)“公共數(shù)據(jù)平臺(tái)”-“公共數(shù)據(jù)查看”-“物料主數(shù)據(jù)”及“公共數(shù)據(jù)平臺(tái)”-“公共數(shù)據(jù)維護(hù)”-“油站物料管理”查詢(xún)?cè)撚驼镜目蛻?hù)編碼是否都正確；3、手工報(bào)表模板中選擇相應(yīng)油品再上傳；4、出現(xiàn)這種情況多半為記賬客戶(hù)發(fā)生的小額配送，記賬客戶(hù)小額配送在客戶(hù)結(jié)算那里登錄不要在小額配送處登錄；5、其他情況的問(wèn)題具體分析，排除油站故障及用戶(hù)操作錯(cuò)誤仍無(wú)法解決的問(wèn)題，請(qǐng)?zhí)峁┰撚驼居脩?hù)名賬號(hào)、密碼及問(wèn)題詳細(xì)描述報(bào)省公司平臺(tái)系統(tǒng)管理員。油站報(bào)表審核成功后無(wú)法退回1、根據(jù)零管處、業(yè)務(wù)處要求，平臺(tái)自

2007

年

4月

10日始對(duì)油站報(bào)表的退回時(shí)間限制在當(dāng)天

11：00，超過(guò)此時(shí)間不可以退回報(bào)表。

即油站超過(guò)

11點(diǎn)發(fā)現(xiàn)報(bào)表錯(cuò)誤不可以修改當(dāng)天的報(bào)表數(shù)據(jù)，

只能通過(guò)在第二天的報(bào)表中調(diào)整；2、在用戶(hù)組管理中檢查該用戶(hù)是否具有退回油站報(bào)表的權(quán)限。市公司業(yè)務(wù)問(wèn)題油站屬性問(wèn)題零管、業(yè)務(wù)部門(mén)反映的報(bào)表數(shù)據(jù)不正確的問(wèn)題， 部分是由于油站屬性設(shè)置錯(cuò)誤導(dǎo)致， 首先應(yīng)確定“加油站管理”油站屬性設(shè)置正確，對(duì)于已發(fā)生的報(bào)表可以通過(guò)“油站歷史屬性維護(hù)”來(lái)調(diào)整以前報(bào)表中的錯(cuò)誤?？蛻?hù)編碼問(wèn)題增加客戶(hù)流程：（1）市公司業(yè)務(wù)部門(mén)向省公司ERP客戶(hù)管理人員申請(qǐng)客戶(hù)編碼，省公司ERP管理人員在SAP系統(tǒng)添加客戶(hù)并將客戶(hù)編碼反饋給市公司業(yè)務(wù)部門(mén)。（2）整合平臺(tái)獲取ERP新增客戶(hù)信息。（整合平臺(tái)每天凌晨同步ERP數(shù)據(jù)，故新增客戶(hù)信息在SAP系統(tǒng)添加客戶(hù)后一天才能在平臺(tái)查詢(xún)）（3）市公司客戶(hù)申請(qǐng)部門(mén)將新的客戶(hù)編碼告訴零售數(shù)據(jù)管理員，零售數(shù)據(jù)管理員在整合平臺(tái)——“油站客戶(hù)管理”將新增客戶(hù)添加到對(duì)應(yīng)的加油站。常見(jiàn)問(wèn)題零管、業(yè)務(wù)部門(mén)反映在整合平臺(tái)某油站某個(gè)客戶(hù)無(wú)法下載。（1） 詢(xún)問(wèn)該用戶(hù)在 SAP系統(tǒng)中是否能查到該用戶(hù)，若在 SAP中沒(méi)有該用戶(hù)，讓其聯(lián)系省公司ERP客戶(hù)管理