現(xiàn)場管理質(zhì)量管理文化基礎

現(xiàn)場管理質(zhì)量管理文化基礎1第一頁，共一百一十九頁，編輯于2023年，星期日文化障礙文化決定執(zhí)行執(zhí)行力國民性部分傳統(tǒng)人性弱點2第二頁，共一百一十九頁，編輯于2023年，星期日質(zhì)量管理為何無法執(zhí)行？3第三頁，共一百一十九頁，編輯于2023年，星期日學了２０年，差距仍然大

記者：全面提高質(zhì)量管理作為一個基本國策自上個世紀８０年代就開始了，當時舉國上下都有一股全面引進日本質(zhì)量控制體系（ＱＴＣ）的熱忱。近日海信發(fā)布的“質(zhì)量箴言”引起關注，我們想知道海信提出“質(zhì)量箴言”的背景是什么？海信的目的是什么？

周厚?。嘿|(zhì)量問題很早就引起各界的重視，２０年前在全國各工業(yè)門類全面展開的質(zhì)量控制工程已經(jīng)取得了很大成效，中國工業(yè)產(chǎn)品的競爭能力在這２０年中取得的進展有目共睹。但是我們橫向來比較一下，就會發(fā)現(xiàn)我們與日本或歐美的先進廠家仍然存在相當大的差距，我們的產(chǎn)品相比之下仍然顯得粗糙，更重要的是它的穩(wěn)定性和使用壽命仍然無法達到外國同行的水平。

4第四頁，共一百一十九頁，編輯于2023年，星期日應該說這些都是我們多年摸索的心得，如果讓我把所有的問題歸結于一點，應該是兩個字：“認真”。我講一個故事，有兩個工人領到了同樣的任務：擦桌子，一天擦六遍。第一天，兩個人擦得都很干凈，幾周后，有一位依然每天擦六遍桌子，而另一位每天能擦一遍就不錯了，他的解釋也很理直氣壯：這樣簡單而無意義的工作為什么要重復這么多遍？這個故事的兩個主人公來自不同的國家，很不幸，在大多數(shù)情況下，我們的工人不是前一類。

我們要問問自己：如此簡單的一個勞動，把它長時間不走樣的重復下去是一件容易的事嗎？什么樣的人能夠做到這一點？而企業(yè)需要怎樣的人？如果每道工序上的工人都能夠這樣，企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量會不會有保證？

5第五頁，共一百一十九頁，編輯于2023年，星期日記者：認真的人在今天的中國企業(yè)里是不是太少了？

周厚健：是。我在日本考察的時候，常常為他們的員工所表現(xiàn)出來的認真態(tài)度所感動。

6第六頁，共一百一十九頁，編輯于2023年，星期日考察了國外的先進企業(yè)，我們發(fā)現(xiàn)，我們決不比外國人笨。我們清楚地知道該怎樣做。問題是我們的一些企業(yè)有時并沒有去做。不認真、不嚴謹像缺“鈣”一樣，成為一個司空見慣的“通病”。這是質(zhì)量工作的一個大忌！

7第七頁，共一百一十九頁，編輯于2023年，星期日記者：按照您的理解，注重質(zhì)量的企業(yè)或國家是不是一定具有競爭能力？

周厚?。簺Q定競爭能力的因素有很多，質(zhì)量并不是一個充分條件，但它是一個絕對必要條件。近代工業(yè)發(fā)展史已經(jīng)有兩個突出的例子：德國和日本，他們的企業(yè)（比如奔馳和索尼）不僅在創(chuàng)立很短一段時間內(nèi)就能夠享譽世界，而且能夠持續(xù)幾十年聲譽不衰，因為什么？接觸過它們的人都能夠得出這樣的結論：因為他們誕生于一個嚴謹而勤奮的民族。8第八頁，共一百一十九頁，編輯于2023年，星期日他們在昨天做到的，就是我們今天要學習的目標。從這個意義上說，我們愿意為此奔走呼叫，直到全民族都能夠聽到質(zhì)量背后的聲音。摘自《中國企業(yè)報》，新聞中心，海信觀點，領悟質(zhì)量管理的真諦。/news/view_1.html9第九頁，共一百一十九頁，編輯于2023年，星期日習慣包袱國際化、現(xiàn)代化引進國際化管理模式之前需要打造一個國際化的文化平臺10第十頁，共一百一十九頁，編輯于2023年，星期日文化的特性相對性穩(wěn)定性變化性11第十一頁，共一百一十九頁，編輯于2023年，星期日主要方法取他方之長，補己方之短揭己方之短，尋他方之長12第十二頁，共一百一十九頁，編輯于2023年，星期日調(diào)整心態(tài)自信包容自新13第十三頁，共一百一十九頁，編輯于2023年，星期日定位文化認同/身份中國人國際人國際化中國人14第十四頁，共一百一十九頁，編輯于2023年，星期日一群人怎樣思考、怎樣做事。頭-手

道文化是什么intermsofsociology15第十五頁，共一百一十九頁，編輯于2023年，星期日文化管理與落地實施——觀念管理/品格管理/素質(zhì)管理有事就找人；沒有不對的事，只有不對的人通過人管事；通過事找人問題——數(shù)——人——觀念/品格——樹立正確的觀念/品格復審16第十六頁，共一百一十九頁，編輯于2023年，星期日一、要依據(jù)品格建立企業(yè)文化、管理制度等。二、領導要宣講、確認一個好品格人的基本要求三、一次注重學習一個品格。四、讓大家看到品格與企業(yè)、家庭和社區(qū)的關系。第五、當下屬、同事表現(xiàn)出好品格時就予表揚。第六、先贊美品格而非先贊美成就。第七、依據(jù)品格做聘雇、升遷決定第八、明了并改正錯誤的品格。文化建設落地于品格管理17第十七頁，共一百一十九頁，編輯于2023年，星期日領導者示范品格，而非教育品格一、借助職位示范品格二、長期堅持三、贊美品格?！吨型夤芾怼酚浾邉⒑槿?，《“品格第一”的文化訓練——訪美國培基教育學院品格訓練中心何霆翱主任》，《中外管理》1999年第6期，第20頁。18第十八頁，共一百一十九頁，編輯于2023年，星期日企業(yè)需要三個角色——上帝、布道者、信徒布道者/執(zhí)行者的作用文化管理部門文化傳媒、目視系統(tǒng)/文化墻、內(nèi)刊/輿論故事、案例、英雄人物文化建設普遍推進方法19第十九頁，共一百一十九頁，編輯于2023年，星期日教育文藝形式制造事件文化儀式考試、比賽、討論會政治手段制度文化建設普遍推進方法20第二十頁，共一百一十九頁，編輯于2023年，星期日文化就是國情就是國民性日本文化就是日本人（金克木）文化與國民性21第二十一頁，共一百一十九頁，編輯于2023年，星期日文學與改造國民性魯迅怎樣才是最理想的人性？中國國民性中最缺乏的是什么？他的病根何在？22第二十二頁，共一百一十九頁，編輯于2023年，星期日中國國民性中最缺乏的是什么？國人兩大致命弱點：不認真、太聰明-張結海不守時、不精確、不認真對待事物特有的幽默史密斯-《中國人氣質(zhì)》“不認真、做戲”落后原因、必須改掉-魯迅日本人太認真，而中國人太不認真-魯迅23第二十三頁，共一百一十九頁，編輯于2023年，星期日蔣介石發(fā)起“新生活運動”

1934年2月19日

以中國固有的道德“禮義廉恥”為基本準則，從改造國民的“食衣住行”等日常生活入手，以“整齊、清潔、簡單、樸素、迅速、確實”為具體標準，以使“國民生活軍事化、生產(chǎn)化、藝術化”，“改造社會、復興國家”。

24第二十四頁，共一百一十九頁，編輯于2023年，星期日運動的口號和準則明禮儀、知廉恥、負責任、守紀律、守時間、愛清潔。25第二十五頁，共一百一十九頁，編輯于2023年，星期日企業(yè)家與國民性改造松下-造物先造人浦項鋼鐵-洗澡品管論《大學》：“湯之盤銘曰，茍日新，日日新，又日新?！鄙掏鯗丛枧?，“盤銘”，每天都要革新滌故。海爾-外王內(nèi)圣26第二十六頁，共一百一十九頁，編輯于2023年，星期日夏商周1978改革開放內(nèi)戰(zhàn)、建國、文革維新、革命、內(nèi)戰(zhàn)、抗日今天秦-漢-唐宋-元明-清春秋戰(zhàn)國中西社會發(fā)展歷程對比宗教改革啟蒙運動工業(yè)革命19s文藝復興14世紀中期到16世紀末16世紀17s27第二十七頁，共一百一十九頁，編輯于2023年，星期日經(jīng)濟跨越/時代轉(zhuǎn)型精神文化準備中國文化的問題清代近代中國文化失去活力目前虛假文化大行其道中國文化怎么了？余秋雨，文化不該是口自家的井，北大商業(yè)評論，2005，6，P8428第二十八頁，共一百一十九頁，編輯于2023年，星期日現(xiàn)代企業(yè)現(xiàn)代文化十項修煉文化咬合·缺位傳統(tǒng)文化傳統(tǒng)社會29第二十九頁，共一百一十九頁，編輯于2023年，星期日國際化的文化平臺-操作平臺國際化管理模式/執(zhí)行力-應用程序—硬件30第三十頁，共一百一十九頁，編輯于2023年，星期日1非理性-理性精神2隨意文化-律則文化3“差不多”-認真到位虛假忽悠-誠信文化推諉麻木-責任文化6形式主義-價值主義7官僚主義-現(xiàn)場主義8安常守舊-變異創(chuàng)新9自以為是-反思糾錯10人情文化-事情文化建立文化體系推行文化體系執(zhí)行力31第三十一頁，共一百一十九頁，編輯于2023年，星期日1.執(zhí)行力基石——理性文化32第三十二頁，共一百一十九頁，編輯于2023年，星期日德國印象與隨想前任北方交通大學校長萬明坤德國人并不把勤儉務實、遵紀守法當作是一種對自己難受的約束；也不把忠厚誠實、信守承諾看作是一種付出。他們自覺地這樣做完全是出于一種理性的考慮，即只有這樣才能保證一個社會高效而有序地運轉(zhuǎn)。它將使生活在這個社會的每個成員受益。33第三十三頁，共一百一十九頁，編輯于2023年，星期日中國道路的交通狀況再清楚不過地顯示：中國人內(nèi)心中簡直是無政府主義者?！缎绿K黎世報》對中國混亂的交通表示吃驚，他們認為，如果換作瑞士人來中國開車，起碼減少一半交通事故。——言論，《讀者》2005，1，p3334第三十四頁，共一百一十九頁，編輯于2023年，星期日理性,是一個現(xiàn)代國家的公民應有的素質(zhì)，也是一個現(xiàn)代國家必不可少的條件和重要標志。這使我想起柏拉圖說過的一句話：“理性是人的靈魂中最為高貴的因素”。一個理性的民族才是一個真正成熟的民族——萬明坤35第三十五頁，共一百一十九頁，編輯于2023年，星期日歐洲的理性————小林觀點丸美雜志歐州之行歸來，有許多朋友問我感受，我回答說：“理性”。巴黎城市200年不變的街景，是法國人對于潮流的理性；司機每2小時休息20分鐘的堅持，是比利時人對于制度的理性；春天百貨顧客在一旁靜靜等待售貨小姐給前一個顧客講解，是歐州人對于沖動的理性；理性化的感性這才是歐州真正最可寶貴的財富。36第三十六頁，共一百一十九頁，編輯于2023年，星期日理性是執(zhí)行文化的基石現(xiàn)代化理性化麥當勞化Modernization;Rationalization;Mcdonaldization37第三十七頁，共一百一十九頁，編輯于2023年，星期日有效率麥當勞化四特征可計算可預測可控制喬治·里茨爾著，顧建光譯，《社會的麥當勞化—對變化中的當代社會生活特征的研究》，上海譯文出版社，1999年11月。38第三十八頁，共一百一十九頁，編輯于2023年，星期日海爾超級執(zhí)行模式：T模式T-模式目的：人單和一，人服從單；—4TTime：“T-”

預算；“T”執(zhí)行；“T+”優(yōu)化Target：第一競爭力的市場目標Today：每天工作日清日高Team：市場目標由無邊界SBU團隊完成39第三十九頁，共一百一十九頁，編輯于2023年，星期日T-模式T-360nn年規(guī)劃T-360年度預算T-180開發(fā)訂單T-90設計訂單T-30訂單鎖定，按單備料T-7按單確定物料T-1按單資源到位T按單生產(chǎn)T+1按單確認質(zhì)量T+到貨直銷直發(fā)，按單交付T+回款按單回款T+售后按單售后服務T+信息訂單市場信息反饋40第四十頁，共一百一十九頁，編輯于2023年，星期日建設理性執(zhí)行文化要點41第四十一頁，共一百一十九頁，編輯于2023年，星期日執(zhí)行過程/做事四化數(shù)量化標準化程序化反饋化閉環(huán)優(yōu)化42第四十二頁，共一百一十九頁，編輯于2023年，星期日海爾徹底的預算主義與流程文化戴爾的量化執(zhí)行德國人的理性與德式執(zhí)行力執(zhí)行力理性文化范例43第四十三頁，共一百一十九頁，編輯于2023年，星期日2.隨意文化---律則文化“中國痰”——賈玉奎“一定要洗七遍盤子”——《南方都市報》9月6日“當自覺成為習慣”——魯先圣“正視隨意文化”——楊沛霆“律商”——張翔44第四十四頁，共一百一十九頁，編輯于2023年，星期日所有公司都有文化，一些有紀律；但鮮見自律文化。如果你有自律化員工，就不需要管理層級?！阌凶月苫袨椋筒恍枰^多控制。當你把自律文化與企業(yè)家倫理相結合，就可以獲得偉大表現(xiàn)的神奇的魔力。

從優(yōu)秀到卓越

JIMCOLLINS---ACultureofDiscipline自律文化45第四十五頁，共一百一十九頁，編輯于2023年，星期日層級組織低創(chuàng)新，高律則卓越組織SBUOEC高創(chuàng)新，高律則官僚組織低創(chuàng)新，低律則初建組織高創(chuàng)新，低律則高律則文化低

低企業(yè)家倫理/創(chuàng)新精神高TheGoodtoGreatMatrixofCreativeDiscipline(JimCollins,2001)文化再造的方向46第四十六頁，共一百一十九頁，編輯于2023年，星期日“紀律”與“執(zhí)行”——向軍人學執(zhí)行引用：陳張平解放軍畫報47第四十七頁，共一百一十九頁，編輯于2023年，星期日律則文化建設要點借鑒法家規(guī)則完善、不留空白規(guī)則簡化、合理，容易實施考核監(jiān)督嚴密考核監(jiān)督必須兌現(xiàn)正負激勵加大違規(guī)成本干部逐層示范營造輿論氛圍48第四十八頁，共一百一十九頁，編輯于2023年，星期日3.“差不多”-認真到位隨意差不多/敷衍49第四十九頁，共一百一十九頁，編輯于2023年，星期日《差不多先生傳》胡適50第五十頁，共一百一十九頁，編輯于2023年，星期日質(zhì)量背后的國民性三層引進:

[1]生產(chǎn)線[2]技術、工藝[3]工作習性看不見的含量51第五十一頁，共一百一十九頁，編輯于2023年，星期日看不見的含量星竹

2005，5，17《北京晚報》青年文摘2005，7埃及草編畫京劇日本汽車英國科學家：看不見的含量——文化背景、人文素質(zhì)、世界觀、潛意識模具-銅磚實驗52第五十二頁，共一百一十九頁，編輯于2023年，星期日

小故事修絞刑架路上的各國轎車畫家歐洲采風找針53第五十三頁，共一百一十九頁，編輯于2023年，星期日日本的認真文化細節(jié)精專；追求極致；精益主義、精美主義盡善盡美，有始有終，徹底完成禪宗，入世苦行；隱忍身美圓熟本分盡人事，聽天命狂犬學到了一種精神；快樂；1.6工作日

54第五十四頁，共一百一十九頁，編輯于2023年，星期日六度一是布施，以度慳貪；二是持戒，以度毀犯；三是忍辱，對治瞋恚；四是精進，以防懈??；五是禪定，以避免精神散亂；六是智慧，以度愚癡。55第五十五頁，共一百一十九頁，編輯于2023年，星期日精進若不計寒暑，朝夕勤修務，事業(yè)無不成，至終無憂患。

——《善生經(jīng)》精，即純而不雜；進，即前而不退。唯有專心一意，勇猛向前，才能建成目標。——《人間佛教的經(jīng)證》終南山佛教網(wǎng)56第五十六頁，共一百一十九頁，編輯于2023年，星期日精進締造京陶57第五十七頁，共一百一十九頁，編輯于2023年，星期日稻盛和夫的“六個精進”①付出不亞于任何人的努力

比任何人更多鉆研，而且一心一意保持下去。如果有閑工夫抱怨不滿，還不如努力前進、提高，即使只是一厘米。

②戒驕戒躁

“謙受益”是中國的古語，謙虛之心能召來幸福、凈化靈魂。

③每天自我反省

每日檢查自己的行動和心理狀態(tài)，是只否考慮了自己的利益，是否有卑怯的舉止等，自省自戒，努力改正。

④感謝生命

只要活著就是幸福，培養(yǎng)對任何細小的事情都心懷感激的心性。

⑤行善積德

“積善之家有余慶”，提倡行善、積德，特別注意要有同情心，行善積德有好報。

⑥摒棄掉感性所帶來的煩惱

不要總是忿忿不平、杞人憂天、自尋煩惱。相反地，為了不致事后后悔，更應全身心地投入?！臼⒑头颉痘罘ā?8第五十八頁，共一百一十九頁，編輯于2023年，星期日堅持和重復是兩碼事不是漫不經(jīng)心地重復昨日，而是明天比今天，后天比明天，必須前進一步，哪怕是一點點的進步與改善掃地對于細小的事情，想方設法進行改良的人和沒有這樣做的人，從長遠地看，將產(chǎn)生驚人的差距?！臼⒑头颉痘罘ā?9第五十九頁，共一百一十九頁，編輯于2023年，星期日松下的平凡通非凡”如果忽略了每天的反省與檢討，怎能求得明天的進步呢？這件事情，乍看之下，非常平凡，但是，這種再平凡不過的事情，要持之以恒，卻需要相當?shù)腻憻?。世人常說：“平凡通非凡”；所謂“非凡”，其實是對平凡的事情，能夠平平凡凡地累積起經(jīng)驗，所得的結果。

——《松下幸之助經(jīng)營之道》60第六十頁，共一百一十九頁，編輯于2023年，星期日您可以向日本人學習什么？

234561第六十一頁，共一百一十九頁，編輯于2023年，星期日德國產(chǎn)品的特性可靠耐用安全62第六十二頁，共一百一十九頁，編輯于2023年，星期日德國人的“職業(yè)”概念

德語Beruf:職業(yè)、天職相當于英語的Calling:——職業(yè)、神招、上帝安排的任務63第六十三頁，共一百一十九頁，編輯于2023年，星期日民族精神與執(zhí)行文化“責任感、刻苦、服從、可靠和誠實”曾一度被譽為普魯士精神，繼而成為全德意志人的精神。陳俊森樊葳葳主編外國文化與交際華中理工大學出版社2000，3p7764第六十四頁，共一百一十九頁，編輯于2023年，星期日認真的民族性格費希特(Fichte)在“至德意志民族”的演講中所說的名言，“我們必須嚴肅認真地對待一切事物，切切不可容忍半點輕率和漫不經(jīng)心的態(tài)度”?！顚拰?，《德國人怎樣教育孩子》，昆侖出版社，1999，1，p15865第六十五頁，共一百一十九頁，編輯于2023年，星期日德國的認真文化徹底、完美//審美秩序精確66第六十六頁，共一百一十九頁，編輯于2023年，星期日

青島啤酒的德國質(zhì)量文化基因67第六十七頁，共一百一十九頁，編輯于2023年，星期日工作原來是可以那么認真那么負責的這個工人讓我感動了很久，給了我靈魂上的震撼。我想我們也應該這么做，要想改善自己，先從認真做事開始。青島“20人的20年”海爾楊綿綿：1984開始奔行2004-05-24青島日報[1]青島日報記者段曉東68第六十八頁，共一百一十九頁，編輯于2023年，星期日海爾砸冰箱的文化意義文化儀式行為矯正觀念變革德式質(zhì)量文化69第六十九頁，共一百一十九頁，編輯于2023年，星期日您可以向德國人學習什么？1

234570第七十頁，共一百一十九頁，編輯于2023年，星期日需要弘揚的中國執(zhí)行文化民族精神——自強不息，厚德載物近代民族工商業(yè)抗日-50年代：軍隊、國企執(zhí)行文化

——紅色執(zhí)行文化改革開放后優(yōu)秀國企、私企執(zhí)行文化——振超精神兩彈、航天執(zhí)行文化71第七十一頁，共一百一十九頁，編輯于2023年，星期日中國優(yōu)秀執(zhí)行文化的代表“振超效率”品牌“一鉤準”“無聲響操作”“絕活”。“馴服”外國的“王牌”刷新世界紀錄“設備零缺陷運行”，設備運行可靠率達99.6％，裝箱到位率、計劃兌現(xiàn)率、單證準確率均實現(xiàn)了100％。1500多項技術絕活，72第七十二頁，共一百一十九頁，編輯于2023年，星期日兩學三創(chuàng)單位學海爾，個人學許振超

單位創(chuàng)一流品牌，個人創(chuàng)一流業(yè)績，社會創(chuàng)一流環(huán)境73第七十三頁，共一百一十九頁，編輯于2023年，星期日振超絕技驚煞觀眾橋吊用48-38秒把竹竿插進礦泉水瓶2004-07-3102:31:49青島早報A574第七十四頁，共一百一十九頁，編輯于2023年，星期日“琳琳快磅”28秒內(nèi)，向電腦輸入車號、船名、代理、貨種、收發(fā)貨人、皮重等大量信息，先后敲打鍵盤達50多次。同時，還在提貨單上注明了提貨位置并且簽章，腳上還踩了兩次鈴，嘴上還向司機告知了提貨地點，手、眼、嘴、腳并用，“多位一體”，環(huán)環(huán)相扣，一絲不茍。剛過完磅，另一輛車接著上磅，中間沒有任何空閑。省下來的3秒鐘時間，將內(nèi)堆場市提效率提高了55％，一年可以多過1萬多輛車，多運60多萬噸礦石。引自《青島日報》75第七十五頁，共一百一十九頁，編輯于2023年，星期日《矯立敏腳下有數(shù)安全節(jié)油工作法》單車年節(jié)省1500公升柴油363路公里收入2，7元—4元每一站點、路口、立交橋分析行車特點加速-脫檔滑行（1/2）-紅燈-慢滑；中速-提前150米以外脫檔滑行-滑行距離100米以上才有節(jié)油效果引自《青島日報》76第七十六頁，共一百一十九頁，編輯于2023年，星期日振超精神的精髓尊嚴+責任敬業(yè)功夫精神—精業(yè)—絕活/最高境界77第七十七頁，共一百一十九頁，編輯于2023年，星期日如何學習許振超？78第七十八頁，共一百一十九頁，編輯于2023年，星期日重點與措施序號重點what,why措施how,when,where,備注12345姓名：時間：79第七十九頁，共一百一十九頁，編輯于2023年，星期日我們信奉簡單、樸實的精神與價值，并將一塊抹布做成雕塑，作為我們的吉祥物擺放在友鄰萬和所有的家政超市里。這塊抹布是我們的“衣食父母”，勤勞、簡單、樸實、埋頭苦干、任勞任怨珍貴的精神與力量。繼承中華傳統(tǒng)美德——抹布精神80第八十頁，共一百一十九頁，編輯于2023年，星期日

一般中國產(chǎn)品/服務存在的問題粗糙不方便容易壞問題多

81第八十一頁，共一百一十九頁，編輯于2023年，星期日身邊常見的敷衍文化問題隨意文化敷衍不自律不了了之有始無終拖沓82第八十二頁，共一百一十九頁，編輯于2023年，星期日建立認真文化的要點理性文化是基石律則文化是基礎推行精細化管理——細化量化標準化流程化對標德日83第八十三頁，共一百一十九頁，編輯于2023年，星期日建立認真文化的有效途徑——海爾經(jīng)驗海爾OEC兩書一表崗位責任書作業(yè)指導書日清表84第八十四頁，共一百一十九頁，編輯于2023年，星期日國人積弊太深，思想太舊，道德太壞吾國思想與道德，可以“偽而不真、虛而不實”之兩言概括之。五千年流傳到今，種根期深，非有大力不易摧陷廓清?！珴蓶|4.虛假忽悠—誠信文化85第八十五頁，共一百一十九頁，編輯于2023年，星期日講實話、報實數(shù)、做實事—講誠信

海信干部作風誠信=[1]不作假、不欺騙；[2]信守承諾；[3]遵守規(guī)則誠信=真

4.虛假忽悠—誠信文化/Integrity86第八十六頁，共一百一十九頁，編輯于2023年，星期日建立誠信文化的要點建立細化的可操作的誠信政策/手冊開展誠信考核兌現(xiàn)正負激勵加大失信成本87第八十七頁，共一百一十九頁，編輯于2023年，星期日5.推諉麻木-責任文化西點校訓：責任、榮譽、國家責任是生命中不可回避的義務圖片引用：88第八十八頁，共一百一十九頁，編輯于2023年，星期日“責任”解讀責任是人與生俱來應承擔的義務。責任就是一個人根據(jù)自己的角色定位——本分，對自己的工作、所在的單位、所生活的社會應盡的義務，應遵守的規(guī)則和應作出的貢獻。承擔責任不僅是一種人生態(tài)度，一種道德行為，更是人的一種人生實踐。責任是前進的壓力和動力，責任引導我們前行。承擔責任需要犧牲。89第八十九頁，共一百一十九頁，編輯于2023年，星期日責任面前無借口責任面前無被動責任面前無拖沓責任面前無敷衍責任面前無推委責任---無處不在人格成熟基于責任工作就意味著責任責任修煉堅韌精神責任修煉卓越品格責任感面前是無畏責任激活潛在能力責任即聰明；責任即力量；責任即覺悟90第九十頁，共一百一十九頁，編輯于2023年，星期日因責任而偉大1.二戰(zhàn)美軍飛行員2.廊橋遺夢91第九十一頁，共一百一十九頁，編輯于2023年，星期日責任責任叢林1.對社會9.對自己2.對企業(yè)10.對家庭3.對團隊11.對父母4.對領導12.對子女5.對同事13.對配偶6.對下級14.對事業(yè)7.對服務對象8.對工作92第九十二頁，共一百一十九頁，編輯于2023年，星期日日本職場動漫中的責任主題《追捕》中杜丘的責任精神《鐵道員》盡忠職守的傳統(tǒng)完美日本男人《泰坦尼克》樂手的職業(yè)精神影視作品的責任主題93第九十三頁，共一百一十九頁，編輯于2023年，星期日建立責任文化的要點“責任”成為高頻率詞匯“責任”成為核心價值觀崗位責任制基于責任的管理模式責任考核責權利統(tǒng)一重視家庭/社會責任94第九十四頁，共一百一十九頁，編輯于2023年，星期日6.形式主義-價值主義*中國的形式主義傳統(tǒng)*不創(chuàng)價值就沒有必要存在——人、事、物*美國實用主義哲學*海爾的三個徹底主義95第九十五頁，共一百一十九頁，編輯于2023年，星期日本質(zhì)是:顛倒了內(nèi)容和形式的關系要害是：只圖虛名、不求實效《人民日報》“論堅持解放思想實事求是”2000，10，30形式主義的批判96第九十六頁，共一百一十九頁，編輯于2023年，星期日建立價值主義文化的要點建立自己企業(yè)/部門/個人的重要性/價值次凡事問“有必要嗎？”凡事計算價值，進行價值審計。建立基于價值的管理模式/考核-薪酬。善于做減法，剪掉沒有價值的部分。97第九十七頁，共一百一十九頁，編輯于2023年，星期日7.官僚主義-現(xiàn)場主義魔鬼在現(xiàn)場現(xiàn)場會沃爾頓的現(xiàn)場辦公室現(xiàn)場的問題就是領導的問題官場等級觀與企業(yè)內(nèi)部市場服務觀沒有上級、沒有下級、只有市場目標和市場關系扁平化無邊界任務團隊98第九十八頁，共一百一十九頁，編輯于2023年，星期日建立現(xiàn)場主義文化的要點現(xiàn)場第一高層領導帶頭以現(xiàn)場為辦公室倒金字塔等級意識組織結構扁平化精兵簡政變領導為經(jīng)營，變管理為服務99第九十九頁，共一百一十九頁，編輯于2023年，星期日*不安才能創(chuàng)新；打破平衡*創(chuàng)新就是否定/顛覆/創(chuàng)造性破壞/挑戰(zhàn)自我：*變者生存；不慕古、不留今、與時變、與俗化海爾的核心競爭力就是自己對自己不斷地進行變化；要持續(xù)成功就要持續(xù)差異化?！獜埲鹈?006，9，88.安常守舊-變異創(chuàng)新100第一百頁，共一百一十九頁，編輯于2023年，星期日時空飛碟

發(fā)布日期：2002/12/

高昂旋轉(zhuǎn)于時空之飛碟，宛如融入信息化時代的無邊界企業(yè)，穿越時空，連線于個性化需求，創(chuàng)造出與用戶的零距離。

倚天而立的角塔，在昭示海爾的發(fā)展理念。企業(yè)是斜坡上的球，不進則退。猶如登攀角塔，踏著昨天的成功，去收獲明天的期盼。步步是創(chuàng)業(yè)的沖動，時時皆創(chuàng)新的激情。

非均衡的建筑格局，寓意著有序的非平衡之組織結構。于信息的非平衡中求有序，于市場的萬變中操勝券，使涅槃于創(chuàng)造性破壞的企業(yè)，走向有序－混沌－有序。

（作者海爾集團首席執(zhí)行官張瑞敏）101第一百零一頁，共一百一十九頁，編輯于2023年，星期日海爾獨特創(chuàng)新文化創(chuàng)新三原則以變制變、變中取勝創(chuàng)新=變化+速度凡墻都是門——挑戰(zhàn)極限顛覆才能贏顛覆老觀念打破舒服感創(chuàng)新的勞動才能創(chuàng)造更大的價值102第一百零二頁，共一百一十九頁，編輯于2023年，星期日建立創(chuàng)新文化的要點發(fā)現(xiàn)差距和不足是前提危機意識是前提自我否定是前提創(chuàng)新獎勵機制是保障創(chuàng)新意識與方法教育訓練是輔助鼓勵冒險、允許失誤103第一百零三頁，共一百一十九頁，編輯于2023年，星期日*實事求是*看不到問題就是最大的問題；*旁觀者、亡羊補牢、主人*鞭子和面子敢于自以為非*{s}-{o}現(xiàn)狀懷疑-優(yōu)化*執(zhí)行：暴露現(xiàn)實并據(jù)此采取行動的系統(tǒng)化方式——《執(zhí)行》作者9自以為是-反思糾錯——海爾的“反思文化”104第一百零四頁，共一百一十九頁，編輯于2023年，星期日人是易犯錯誤的高級動物人為錯誤的種類如下：健忘；缺乏理解產(chǎn)生的錯誤；習慣導致錯誤判斷失誤；工作疏忽；魔術效應。

105第一百零五頁，共一百一十九頁，編輯于2023年，星期日“檢糾創(chuàng)提”已經(jīng)存在的問題，問題背后的問題99%與99.99966%排查T-過程問題：兩消一避拋開面子自我解剖打開了才能找到真差距海爾的糾錯文化106第一百零六頁，共一百一十九頁，編輯于2023年，星期日糾錯技術：歸零管理—FDARFind&Feedback問題反饋Deployment問題分配Accept&Action問題接收與處理Review&Report問題歸零107第一百零七頁，共一百一十九頁，編輯于2023年，星期日消滅重復問題“三部曲”顏回”不貳過”是什么——查結果為什么——找原因做什么——建機制

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