管理信息系統(tǒng)

管理信息系統(tǒng)

ManagementInformationSystems

xudishi@2021/5/91第一章管理信息系統(tǒng)基本概念BasicConceptofManagementInformationSystem

2021/5/92信息的概念信息系統(tǒng)的基本概念管理信息系統(tǒng)的概念管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)管理信息系統(tǒng)基本概念2021/5/93第一節(jié)信息的概念管理信息系統(tǒng)基本概念2021/5/94信息的概念數(shù)據(jù)與信息的關(guān)系信息的生命周期數(shù)據(jù)的概念信息的概念2021/5/95人們用來反映客觀世界而記錄下來可以鑒別的物理符號數(shù)據(jù)是對事實、概念或指令的一種特殊表達形式數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)是用各種可以鑒別的物理符號記錄下來的客觀事實2021/5/96數(shù)據(jù)的特點數(shù)據(jù)是粗糙的、雜亂的，但它真實、可靠、有積累的價值數(shù)據(jù)是原始記載，是未經(jīng)任何加工的數(shù)據(jù)是客觀事物的屬性、數(shù)量、位置及其相互關(guān)系等的抽象2021/5/97信息的概念信息的概念信息的特性2021/5/98信息的概念信息是具有一定含義的數(shù)據(jù)，是加工（處理）后的數(shù)據(jù)，是對決策有價值的數(shù)據(jù)

信息是對人有用的，影響人們行為的數(shù)據(jù)客觀性有用性主觀性2021/5/99信息的特性誰能夠及時抓住信息，快速、正確做出決策，并能夠盡早付諸實施，誰就抓住了時機，為自身在社會競爭中獲勝取得有利的保證真實性層次性滯后性不完全性共享性轉(zhuǎn)換性時效性2021/5/910信息是數(shù)據(jù)加工后的結(jié)果信息的滯后性數(shù)據(jù)信息高層數(shù)據(jù)決策結(jié)果△t1△t2△t3△t4從信息到?jīng)Q策需要時間由決策到產(chǎn)生結(jié)果也需要時間其結(jié)果如下：△ti（i=1，2，3，4）值越大，由數(shù)據(jù)到結(jié)果的時間就越長2021/5/911對企業(yè)來說，有了能源才能使得機器運轉(zhuǎn)有了原材料才能進行產(chǎn)品生產(chǎn)有了信息，有了關(guān)于能源、生產(chǎn)方面的各種知識和技術(shù)，才能使得能源得到合理的利用，才能保證產(chǎn)品的數(shù)量和質(zhì)量信息的轉(zhuǎn)換性2021/5/912形象解釋：原材料和產(chǎn)品的關(guān)系信息是經(jīng)過加工并對客觀世界產(chǎn)生影響的數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)與信息的關(guān)系兩者缺一不可，但又有一定的區(qū)別數(shù)據(jù)則是載荷信息的物理符號2021/5/913兩者不斷轉(zhuǎn)換現(xiàn)實世界數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)處理信息數(shù)據(jù)收集決策過程數(shù)據(jù)與信息的關(guān)系2021/5/914信息的生命周期使用退出維護存儲獲取

信息的生命周期是指從信息的產(chǎn)生到最終被使用發(fā)揮其價值的過程，可分為需求

需求是管理人員根據(jù)所發(fā)生的問題、要達到的目標以及設(shè)想可能采取的方法，提出所需要的信息種類2021/5/915第二節(jié)信息系統(tǒng)的基本概念管理信息系統(tǒng)基本概念2021/5/916信息系統(tǒng)的基本概念信息系統(tǒng)的概念系統(tǒng)的概念2021/5/917

系統(tǒng)是內(nèi)部互相依賴的各個部分，按照某種規(guī)則，為實現(xiàn)某一特定目標而聯(lián)系在一起的合理的、有序的組合系統(tǒng)是從希臘語“System(系統(tǒng))派生來的系統(tǒng)的概念2021/5/918輸入輸出處理分類安排計算反饋系統(tǒng)的概念xyhYt+1=F(Xt)Xt+1=xt+etet=h(yt)fx+e2021/5/919系統(tǒng)的組成系統(tǒng)處理輸入控制輸出反饋邊界2021/5/920系統(tǒng)的特性環(huán)境適用性：以整體最優(yōu)為原則系統(tǒng)有許多層組成各個元素彼此相互依存相互制約系統(tǒng)為完成某一特定目標而構(gòu)造任何一個系統(tǒng)都是更大系統(tǒng)的子系統(tǒng)，因此，系統(tǒng)要適應外部環(huán)境的變化目的性：關(guān)聯(lián)性：層次性：整體性：2021/5/921系統(tǒng)的基本觀點系統(tǒng)可劃分為若干個相互聯(lián)系的部分，并且分層次系統(tǒng)與外界環(huán)境之間有明確的邊界，并通過邊界與外界進行物質(zhì)或信息的交流系統(tǒng)是動態(tài)的、發(fā)展的在各個系統(tǒng)之間存在物質(zhì)和信息的交換系統(tǒng)必須用于實現(xiàn)特定目標2021/5/922管理建工電力動力化學自控外語后勤人事產(chǎn)業(yè)勞動組織工資師培人才交流人事調(diào)配編制檔案考勤工資工資變動津貼喪葬房帖層次結(jié)構(gòu)圖2021/5/923信息系統(tǒng)的概念信息系統(tǒng)的組成信息系統(tǒng)的功能信息系統(tǒng)的概念信息系統(tǒng)的三要素信息系統(tǒng)的類型2021/5/924

簡單地說信息系統(tǒng)就是輸入數(shù)據(jù)/信息，通過加工處理產(chǎn)生信息的系統(tǒng)信息系統(tǒng)是指能夠?qū)?shù)據(jù)進行收集、存儲、加工處理、檢索和傳輸，并能提供有用信息的系統(tǒng)信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)/信息信息2021/5/925信息系統(tǒng)的三要素是：信息系統(tǒng)的三要素系統(tǒng)的觀點數(shù)學的方法計算機技術(shù)2021/5/926信息系統(tǒng)的組成數(shù)據(jù)人員硬件軟件過程2021/5/927信息系統(tǒng)的功能數(shù)據(jù)的收集和輸入數(shù)據(jù)存儲——信息共享數(shù)據(jù)傳輸數(shù)據(jù)加工處理數(shù)據(jù)的輸出—以不同方式輸出2021/5/928六種主要信息系統(tǒng)類型Executivesupportsystems(ESS)

高級經(jīng)理支持系統(tǒng)Managementinformationsystems(MIS)

管理信息系統(tǒng)Decisionsupportsystems(DSS)

決策支持系統(tǒng)Knowledgeworksystems(KWS)

知識工作系統(tǒng)Officeautomationsystems(OAS)

辦公自動化系統(tǒng)Transactionprocessingsystems(TPS)

事務(wù)處理系統(tǒng)2021/5/929ESS戰(zhàn)略層系統(tǒng)五年銷售趨勢預測五年經(jīng)營計劃五年預算計劃利潤計劃人力計劃管理層系統(tǒng)銷售管理庫存控制年度預算資本投資分析人員安置分析銷售區(qū)域分析生產(chǎn)安排成本分析定價/盈利分析合同成本分析MISDSS戰(zhàn)略層管理層六種主要信息系統(tǒng)類型2021/5/930知識層系統(tǒng)工程工作站圖形工作站管理工作站文字處理圖像存儲KWSOAS電子日歷TPS作業(yè)層系統(tǒng)定單跟蹤定單處理機器控制車間調(diào)度后勤控制證券交易現(xiàn)金處理工資表應付帳應收帳福利培訓發(fā)展銷售/市場制造財務(wù)會計人力資源知識層作業(yè)層六種主要信息系統(tǒng)類型2021/5/931作業(yè)（或操作）層次輸入的資料：交易(transactions)，事件(events)處理內(nèi)容:排序(sorting),列表(listing),合并(merging),更新(updating)輸出信息：詳細的報表使用者：操作人員事務(wù)處理系統(tǒng)TPSTPS2021/5/932輔助知識工人輸入資料：設(shè)計規(guī)格、知識庫

處理內(nèi)容：模式的建立、模擬

輸出信息：模式、圖表

使用者：

專業(yè)技術(shù)人員科學或工程設(shè)計工作站

(ENGINEERINGWORKSTATION)知識工作系統(tǒng)(KWS)2021/5/933辦公自動化系統(tǒng)(OAS)輔助數(shù)據(jù)工人轉(zhuǎn)向“無紙”的辦公環(huán)境重新設(shè)計工作流程整合相關(guān)的應用軟件：如office符合人類環(huán)境改造學(ERGONOMIC)的設(shè)計

建立一個明亮、舒適的工作環(huán)境文字處理系統(tǒng)和桌面出版系統(tǒng)2021/5/934為管理階層服務(wù)，為經(jīng)理提供報告、報表、聯(lián)機查詢輸入的信息：龐大的數(shù)據(jù)處理內(nèi)容：定期的報表(routinereports)，簡單模式

(simplemodel)的建立輸出信息：總結(jié)報告(summaryreports)使用者：中層主管管理信息系統(tǒng)(MIS)2021/5/935為管理層服務(wù)，以獨特的方式支持決策輸入數(shù)據(jù)：少量的數(shù)據(jù)處理內(nèi)容：互動式的模擬、分析輸出的信息：

決策分析報告使用者：專業(yè)人員、決策支持系統(tǒng)(DSS)2021/5/936決策層輸入的數(shù)據(jù)：企業(yè)內(nèi)、外綜合性數(shù)據(jù)(AGGREGATEDATA)處理內(nèi)容：互動式的模擬輸出內(nèi)容：明確的計劃方案:使用者：高層主管經(jīng)理管理系統(tǒng)(ESS)2021/5/937第三節(jié)管理信息系統(tǒng)的概念管理信息系統(tǒng)基本概念2021/5/938管理信息系統(tǒng)的概念管理信息系統(tǒng)的生命周期管理信息系統(tǒng)的功能管理信息系統(tǒng)的分類管理信息系統(tǒng)的概念管理信息系統(tǒng)與計算機管理信息系統(tǒng)的特點管理信息系統(tǒng)的產(chǎn)生和發(fā)展2021/5/939管理信息系統(tǒng)的產(chǎn)生和發(fā)展人工管理系統(tǒng)人工管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)基于網(wǎng)絡(luò)的管理信息系統(tǒng)2021/5/940管理信息系統(tǒng)是運用系統(tǒng)的方法,以計算機和現(xiàn)代通信技術(shù)為基本信息處理手段和工具的，能為管理決策提供信息服務(wù)的人—機系統(tǒng)

即：管理信息系統(tǒng)是一個對管理信息進行收集、傳遞、儲存、加工、維護和使用的人—機系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)的概念2021/5/941高級管理人員（計劃、控制、決策）中級管理人員（計劃、控制、決策）中央計算機市場子系統(tǒng)生產(chǎn)子系統(tǒng)財務(wù)子系統(tǒng)其他子系統(tǒng)計算機職能人員分析計劃預測控制人-機系統(tǒng)集成化MIS管理信息系統(tǒng)的概念2021/5/942MIS概念MIS的概念重點強調(diào)四個觀點人—機系統(tǒng)能為管理者提供信息服務(wù)集成化社會技術(shù)系統(tǒng)2021/5/943在此系統(tǒng)中真正起到執(zhí)行管理命令，對企業(yè)的人、財、物、資源及資金流動、物流進行管理和控制的主體是人。MIS是融合人的現(xiàn)代思維與管理能力和計算機強大的處理、存儲能力為一體的協(xié)調(diào)、高效率的人—機系統(tǒng)人—機系統(tǒng)計算機自始至終都是一個輔助管理的工具，是一個至關(guān)重要、舉足輕重的工具2021/5/944MIS區(qū)別于EDPS能為管理者提供信息服務(wù)它更強調(diào)管理方法的作用更強調(diào)信息的進一步深加工MIS的處理對象是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營全過程，通過反饋為企業(yè)管理者提供有用的信息即利用信息來分析企業(yè)或生產(chǎn)經(jīng)營狀況利用各種模型對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動各個細節(jié)進行分析和預測控制各種可能影響實現(xiàn)企業(yè)目標的因素以科學的方法、最優(yōu)的分配各種資源如設(shè)備、任務(wù)、人、資金、原料、輔料等合理地組織生產(chǎn)2021/5/945集成化利用數(shù)據(jù)庫技術(shù)通過集中統(tǒng)一規(guī)劃中央數(shù)據(jù)庫的運用，使得系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)實現(xiàn)了一致性和共享性是指系統(tǒng)內(nèi)部的各種資源設(shè)備統(tǒng)一規(guī)劃，以確保資源的最大利用率、系統(tǒng)各部分的協(xié)調(diào)一致性和高效、低成本地完成企業(yè)日常的信息處理業(yè)務(wù)2021/5/946

技術(shù)觀點TechnicalApproaches現(xiàn)代信息系統(tǒng)行為觀點BehavioralApproaches社會科學Sociology經(jīng)濟學Economics心理學Psychology計算機科學ComputerScience作業(yè)研究OperationsResearch管理科學ManagementScience管理信息系統(tǒng)(MIS)2021/5/947管理信息系統(tǒng)的三要素人信息系統(tǒng)2021/5/948

錯誤觀點：MIS就是計算機計算機及信息技術(shù)在MIS中從信息收集到使用各個環(huán)節(jié)都顯示了無比的優(yōu)越性等同于計算機的應用MIS就是計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)

計算機網(wǎng)絡(luò)使信息能高速傳送，真正實現(xiàn)信息共享計算機強大的運算能力及相應的軟件為解決復雜的管理問題提供了靈活且有利的手段管理信息系統(tǒng)與計算機的關(guān)系2021/5/949計算機作為一種工具應用于組織管理，應用于MIS管理信息系統(tǒng)與計算機的關(guān)系MIS包含三大部分：系統(tǒng)的觀點數(shù)學的方法計算機應用2021/5/950MIS不同于一般計算機應用它能夠利用數(shù)據(jù)預測未來能利用信息和模型輔助企業(yè)進行決策能實測和控制企業(yè)的行為能夠幫助企業(yè)實現(xiàn)其目標管理信息系統(tǒng)與計算機的關(guān)系2021/5/951管理信息系統(tǒng)的生命周期可行性分析總體規(guī)劃系統(tǒng)分析系統(tǒng)設(shè)計系統(tǒng)實施維護和評價初步調(diào)查可行性研究審批開發(fā)計劃審查詳細調(diào)查邏輯設(shè)計審查總體設(shè)計詳細設(shè)計編程調(diào)試系統(tǒng)轉(zhuǎn)換系統(tǒng)維護總體規(guī)劃系統(tǒng)評價開發(fā)請求審查驗收2021/5/952管理信息系統(tǒng)的功能預測功能MIS的首要任務(wù)和基本功能數(shù)據(jù)收集功能數(shù)據(jù)的處理功能(包括存儲、傳遞、加工、檢索和傳輸?shù)?管理計劃和管理決策工作的前提指導各管理層高效率工作的前提和依據(jù)計劃功能控制功能輔助決策功能數(shù)據(jù)處理功能2021/5/953管理信息系統(tǒng)的分類按處理的技術(shù)分：手工系統(tǒng)、機械系統(tǒng)和電子系統(tǒng)按處理的方式分：聯(lián)機系統(tǒng)、脫機系統(tǒng)按服務(wù)對象分：戰(zhàn)略計劃級、管理控制級和作業(yè)處理級系統(tǒng)按管理職能分：市場與銷售、生產(chǎn)、供應、人力資源、財務(wù)、信息處理和高層管理系統(tǒng)2021/5/954MIS的特點MIS是一個由人機構(gòu)成的系統(tǒng),不是一個單純的機器系統(tǒng)MIS是一個以人為本的系統(tǒng),強調(diào)決策的重要性和系統(tǒng)實施的目的性MIS是一個為實現(xiàn)管理為目的的系統(tǒng),追求系統(tǒng)處理問題的效益2021/5/955第四節(jié)管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)管理信息系統(tǒng)基本概念2021/5/956管理信息系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)概念結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)功能結(jié)構(gòu)2021/5/957信息管理者信息處理器存儲記錄變換信息接收器決策信息源內(nèi)部信息外部信息管理信息系統(tǒng)的概念結(jié)構(gòu)2021/5/958存儲記錄變換識別決策行動結(jié)果評價內(nèi)部外部信息源實時處理（有反饋）管理信息系統(tǒng)的閉環(huán)結(jié)構(gòu)2021/5/959存儲記錄變換事件1識別決策行動結(jié)果評價事件2批處理（無反饋）管理信息系統(tǒng)的開環(huán)結(jié)構(gòu)2021/5/960信息系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)－金字塔結(jié)構(gòu)銷售子系統(tǒng)生產(chǎn)子系統(tǒng)財務(wù)子系統(tǒng)其它子系統(tǒng)戰(zhàn)略計劃與決策管理控制業(yè)務(wù)處理橫向結(jié)構(gòu)縱向結(jié)構(gòu)2021/5/961供應商管理信息系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)－安東尼金字塔模型分銷商零售商消費者戰(zhàn)略子系統(tǒng)

戰(zhàn)術(shù)子系統(tǒng)業(yè)務(wù)子系統(tǒng)企業(yè)內(nèi)部管理系統(tǒng)企業(yè)外部管理系統(tǒng)物流資金流信息流2021/5/962MIS的功能結(jié)構(gòu)即按子系統(tǒng)的功能進行分析銷售總功能進貨子功能管理子功能銷售子功能財務(wù)管理行政管理員工管理2021/5/963MIS結(jié)構(gòu)框架公共數(shù)據(jù)庫專用數(shù)據(jù)庫業(yè)務(wù)處理運行控制管理控制戰(zhàn)略計劃應用軟件用于用戶訂貨服務(wù)市場預測生產(chǎn)調(diào)度計劃生產(chǎn)作業(yè)計劃