打電話有哪些禮儀注意事項(xiàng)

打電話有哪些禮儀注意事項(xiàng)打電話有哪些禮儀留意事項(xiàng)1

打電話留意事項(xiàng)：

1、電影院、嚴(yán)厲?音樂會(huì)、舞蹈演出等嚴(yán)禁手機(jī)鈴聲干擾

假如是觀看電影、聽嚴(yán)厲?音樂會(huì)、看舞蹈演出等，嚴(yán)禁手機(jī)鈴聲干擾。通常狀況下，應(yīng)當(dāng)關(guān)機(jī)。由于即便是鈴聲設(shè)置為振動(dòng)，也不宜拿起來(lái)接聽或者突然站起來(lái)走到門外去。

2、在醫(yī)院也應(yīng)將鈴聲調(diào)到靜音，同時(shí)不宜接聽電話

到醫(yī)院去探訪病人，要提前將手機(jī)鈴聲調(diào)到振動(dòng)上，以免影響病人休息。假如在探訪過(guò)程中有人來(lái)電，盡量不要接聽，等探訪完畢后再打回去。假如實(shí)在有急事，接聽電話聲音盡量要輕，同時(shí)力求簡(jiǎn)短。

3、公務(wù)訪問、宴請(qǐng)中不宜撥打、接聽電話

公務(wù)或商務(wù)訪問他人、宴請(qǐng)客人時(shí)都不宜撥打、接聽電話。訪問和宴請(qǐng)都是一種隆重的禮節(jié)，所以行為上就要顯得特別敬重對(duì)方。訪問他人、宴請(qǐng)客人時(shí)還在與會(huì)場(chǎng)外的人溝通交談，會(huì)讓人感覺不受敬重。

4、到別人家做客也不能老打電話

到別人家做客，是侵入到了別人的私人領(lǐng)地，所以就不能為所欲為。假如不停地?fù)艽?、接聽電話，?huì)讓仆人尷尬。

5、就餐中別對(duì)著餐桌打電話

參與宴會(huì)或與人一起進(jìn)餐時(shí)，不能對(duì)著餐桌打電話，要離開餐桌。假如是茶話會(huì)，或者不便利離開餐桌，則要側(cè)轉(zhuǎn)身子，用手遮擋一下，防止唾沫濺到飯菜上。

打電話的禮儀禮貌：

1、接聽電話要快速

電話一般掌握在鈴響三聲之內(nèi)接聽，否則，會(huì)被認(rèn)為失禮。電話在第三盧鈴響之前接聽，會(huì)讓打電話的人覺得你很重視他的時(shí)間，不盼望讓人久等。

2、講話要禮貌

接聽電話時(shí)拿起聽筒應(yīng)先問好，打電話的人應(yīng)立刻回禮說(shuō)：“你好?！奔偃缡窃诠ぷ鲉挝唤勇犽娫挘趩柡弥筮€可以接下來(lái)介紹說(shuō)明企業(yè)的名字。

3、留意音調(diào)，保持笑容

打電話時(shí)語(yǔ)調(diào)和表達(dá)力量非常重要。無(wú)論打電話還是接電話，語(yǔ)調(diào)都應(yīng)當(dāng)平穩(wěn)嚴(yán)厲、親切禮貌，不要裝腔作勢(shì)，嬌聲嗲氣，更不要嘴里吃著東西講話。

4、休息時(shí)間盡量別打電話

嚴(yán)格地講，晚上10點(diǎn)之后，早上7點(diǎn)之前，沒有什么特殊的急事不要打電話。萬(wàn)一有急事打電話，最好要先說(shuō)一句“愧疚，事關(guān)緊急，打擾你了!”就餐時(shí)也盡量別打電話。

5、禮貌掛機(jī)

不少人以為通話完畢應(yīng)當(dāng)由對(duì)方先掛斷電話，這雖然是出于禮貌，但從禮儀角度來(lái)說(shuō)，通話完畢應(yīng)當(dāng)應(yīng)當(dāng)由上級(jí)先掛，客人先掛。如遇特別狀況，即通話雙方職務(wù)一樣，性別相同，年齡相仿，此時(shí)一般就是誰(shuí)先撥打誰(shuí)先掛斷。

6、擇時(shí)通話

通話時(shí)機(jī)的選擇看似平常，實(shí)際上很重要。有的人只以自己的狀況為推斷標(biāo)準(zhǔn)，選擇自己便利的時(shí)候撥打電話，這實(shí)際上是對(duì)通話對(duì)象不夠重視、敬重的表現(xiàn)。設(shè)身處地地考慮對(duì)方的狀況，是選擇通話時(shí)機(jī)的基本原則。

打電話有哪些禮儀留意事項(xiàng)2

在打電話時(shí)，必需把握住通話的時(shí)間、內(nèi)容和分寸，使得通話時(shí)間相宜、內(nèi)容精煉、表現(xiàn)有禮。

1、時(shí)間相宜

把好通話時(shí)機(jī)和通話長(zhǎng)度，即能使通話更富有成效，顯示通話人的干練，同時(shí)也顯示了對(duì)通話對(duì)象的敬重。反之，假如莽撞地在受話人不便的時(shí)間通話，就會(huì)造成尷尬的局面，特別不利于雙方關(guān)系的進(jìn)展。假如把握不好通話時(shí)間，談話過(guò)于冗長(zhǎng)，也會(huì)引起對(duì)方的負(fù)面心情。

2、內(nèi)容精煉

打電話時(shí)忌諱通話內(nèi)容不著要領(lǐng)、語(yǔ)言啰嗦、思維混亂，這樣很簡(jiǎn)單引起受話人的反感。通話內(nèi)容精煉簡(jiǎn)潔是通話人的基本要求。

(1)預(yù)先預(yù)備

在撥打電話之前，對(duì)自己想要說(shuō)的事情做到心中有數(shù)，盡量梳理出清楚的挨次。做好這樣的預(yù)備后，在通話時(shí)就不會(huì)消失顛三倒四、現(xiàn)說(shuō)現(xiàn)想、丟三落四的現(xiàn)象了同時(shí)也會(huì)給受話人留下高素養(yǎng)的好印象。

(2)簡(jiǎn)潔明白

電話接通后，發(fā)話人對(duì)受話人的講話要?jiǎng)?wù)實(shí)，在簡(jiǎn)潔的問候之后，開宗明義，直奔主題，不要講空話、廢話，不要啰嗦、重復(fù)，更不要偏離話題，節(jié)外生枝或者沒話找話。在通話時(shí)，最忌諱發(fā)話人東拉西扯、思路不清，或者一廂情愿地認(rèn)為受話人有時(shí)間陪自己談天，共煲“電話粥”。

3、表現(xiàn)有禮

撥打電話的人在通話的過(guò)程中，始終要留意待人以禮，舉止和語(yǔ)言都要得體大度，敬重通話的對(duì)象，并照看到通話環(huán)境中其他人的感受。

接電話：

接聽電話的人雖然處于被動(dòng)的位置，但是，也不能在禮儀規(guī)范上有所松懈。撥打電話過(guò)來(lái)的人可能是你的上級(jí)，可能是合作方，也可能是對(duì)你很有關(guān)心的友人，因此，受話人在接聽電話時(shí)，要留意有禮和得體，不能隨任憑便。

當(dāng)本人接聽打給自己的電話時(shí)，應(yīng)留意準(zhǔn)時(shí)接聽并謙和應(yīng)對(duì)，無(wú)論對(duì)方地位尊卑，都要待人以禮。

1、準(zhǔn)時(shí)接聽

電話鈴聲響起，要馬上停下自己手頭的事，盡快接聽。不要等鈴聲響過(guò)很久之后，才姍姍來(lái)遲或者讓小孩子代接電話。一個(gè)人是否能準(zhǔn)時(shí)接聽電話，也可從一個(gè)側(cè)面反映出他的待人接物的懇切程度。

一般來(lái)說(shuō)，在電話鈴聲響過(guò)三遍左右，拿起話筒比較合適?！扳徛暡贿^(guò)三聲”是一個(gè)原則，也是一種體諒撥打電話的人的態(tài)度，而且鈴聲響起很久不接電話，撥打電話的人或許會(huì)以為沒有人接而掛斷電話。假如接電話不準(zhǔn)時(shí)，要賠禮，向?qū)Ψ秸f(shuō)“愧疚，讓您久等了”。

2、謙和應(yīng)對(duì)

在接電話時(shí)，首先要問候，然后自報(bào)家門，向?qū)Ψ秸f(shuō)明自己是誰(shuí)。向發(fā)話人問好，也有向發(fā)話人表示打來(lái)的電話有人接聽的意思。自報(bào)家門是為了確認(rèn)自己是否是發(fā)話人真剛要通話的對(duì)象。

在私人住宅接聽電話時(shí)，為了平安起見，可以不必自報(bào)家門，或者只向?qū)Ψ酱_認(rèn)一下電話號(hào)碼來(lái)確定是否對(duì)方找對(duì)了人。即使對(duì)方錯(cuò)撥了電話，也不要勃然大怒，口出穢語(yǔ)，而要急躁解釋。

在接聽電話時(shí)，要聚精會(huì)神，仔細(xì)領(lǐng)悟?qū)Ψ降脑?，而不要心不在焉，甚至把話筒擱在一旁，任憑通話人“自言自語(yǔ)”而不顧。

3、分清主次

其一，電話鈴聲一旦響起，接電話就成為最緊急的事情，其他事情都可以先放一邊。接聽電話時(shí)，不要再與旁人交談或者看文件、吃東西、看電視、聽廣播等。即使是電話鈴聲響起的時(shí)候你忙著別的事，在接聽電話時(shí)也不要向打電話來(lái)的人說(shuō)電話來(lái)得不是時(shí)候。

其二，有時(shí)候的確有無(wú)法分身的狀況，比如自己正在會(huì)晤重要的客人或者在會(huì)議中間，不宜與來(lái)電話的人深談，此時(shí)可以一直電話的人簡(jiǎn)潔說(shuō)明緣由，表示歉意，并主動(dòng)約一個(gè)詳細(xì)的雙方都便利的時(shí)間，由自己主動(dòng)打電話過(guò)去。一般來(lái)說(shuō)，在這種狀況下，不應(yīng)讓對(duì)方再打過(guò)來(lái)一次，而應(yīng)由自己主動(dòng)打過(guò)去，尤其是在對(duì)方打長(zhǎng)途電話的情形中。約好了下次通話的時(shí)間，就要遵守商定，按時(shí)打過(guò)去，并向?qū)Ψ皆俅伪硎厩敢狻?/p>

其三，假如在接聽電話的時(shí)候，適逢另一個(gè)電話打了進(jìn)來(lái)，切忌不要中斷通話，而要一直電話的人說(shuō)明緣由，要他不要掛斷電話，稍等片刻。去接另一個(gè)電話的時(shí)候，接通之后也要請(qǐng)對(duì)方稍候片刻或者請(qǐng)他過(guò)一會(huì)兒再打進(jìn)來(lái)，或者自己過(guò)一會(huì)兒再打過(guò)去。等對(duì)方理解之后，再連續(xù)方才正接聽的電話。

打電話禁忌：

1、撥電話時(shí)把手機(jī)緊貼耳朵

手機(jī)撥出電話而未接通時(shí)，輻射會(huì)明顯增加，此時(shí)應(yīng)當(dāng)讓手機(jī)遠(yuǎn)離頭部，間隔約五秒鐘后再通話。

2、“一只耳”煲“手機(jī)粥”

討論表明，長(zhǎng)時(shí)間的連續(xù)輻射可能會(huì)使腦部受到影響。專家建議，不宜用手機(jī)長(zhǎng)時(shí)間通話，可考慮改用固定電話或者使用耳機(jī)，假如不得不長(zhǎng)時(shí)間用手機(jī)直接通話，也應(yīng)每隔一兩分鐘輪換左右耳接聽。

3、私密電話“躲到墻角靜靜說(shuō)”

對(duì)于涉及私密內(nèi)容的電話，不少人喜愛躲到建筑物的角落接聽。而一般狀況下，建筑物角落的信號(hào)掩蓋比較差，因此會(huì)在肯定程度上使手機(jī)的輻射功率增大。

基于同樣的道理，身處電梯等小而封閉的環(huán)境時(shí)，也應(yīng)慎打手機(jī)。

4、把手機(jī)掛在脖子或腰間

手機(jī)的輻射范圍是一個(gè)以手機(jī)為中心的環(huán)狀帶，手機(jī)與人體之間的距離打算了輻射被人體汲取的程度。因此，人與手機(jī)需要保持“距離之美”。

有醫(yī)學(xué)專家指出，心臟功能不全、心律不齊的人尤其不能把手機(jī)掛在胸前。手機(jī)假如常掛在人體的腰部或腹部旁，可能會(huì)影響生育機(jī)能。較為健康平安的方法，是把手機(jī)放在隨身攜帶的包中，并盡量放在包的外層，以確保良好的信號(hào)掩蓋。

5、手機(jī)信號(hào)越弱，耳朵貼得越近

當(dāng)手機(jī)信號(hào)變?nèi)鯐r(shí)，很多人會(huì)本能地將手機(jī)盡量貼近耳朵。

但依據(jù)手機(jī)的工作原理，在信號(hào)較弱的狀況下，手機(jī)會(huì)自動(dòng)提高電磁波的放射功率，使得輻射強(qiáng)度明顯增大。此時(shí)把耳朵貼近，頭部受到的輻射就會(huì)成倍增加。

6、東晃西走，頻繁移動(dòng)

一些人喜愛在打手機(jī)時(shí)不自覺地踱方步、頻繁走動(dòng)，卻不知頻繁移動(dòng)位置會(huì)造成接收信號(hào)的強(qiáng)弱起伏，從而引發(fā)不必要的短時(shí)間高功率放射。

此外，在行駛的車上打手機(jī)，手機(jī)有可能會(huì)為了避開過(guò)于頻繁的區(qū)域切換，而指定掩蓋范圍更廣的大功率基站供應(yīng)服務(wù)，其放射功率則會(huì)因傳輸距離的增加而提高。

7、長(zhǎng)期歪脖打電話

有討論表明，長(zhǎng)時(shí)間過(guò)度傾側(cè)或伸展頸部可導(dǎo)致缺血性中風(fēng)，且夾電話的一側(cè)面部簡(jiǎn)單生痤。

打電話有哪些禮儀留意事項(xiàng)3

打電話時(shí)，我們需要留意的禮節(jié)主要有三個(gè)方面：

1、選擇好通話時(shí)間。

應(yīng)依據(jù)受話人的工作時(shí)間、生活習(xí)慣選好打電話的時(shí)間。

比如，白天宜在早晨8點(diǎn)以后，節(jié)假日應(yīng)在9點(diǎn)以后，晚間則應(yīng)在22點(diǎn)以前，以免受話人不在或打攪受話人及家人的休息。如無(wú)特別狀況，不宜在中午休息時(shí)和一日三餐的常規(guī)時(shí)間打電話，以免影響別人休息和用餐。給單位打電話時(shí)，應(yīng)避開剛上班或快下班兩段時(shí)間，還要顧及接話一方所在的場(chǎng)合。給國(guó)外的客戶打電話，還要特殊留意其所在地與國(guó)內(nèi)的時(shí)差和生活習(xí)慣。

2、擬好通話要點(diǎn)。

在電話中應(yīng)當(dāng)說(shuō)些什么，一次電話該打多久，打電話前應(yīng)有“腹稿”。如怕遺漏，可擬出通話要點(diǎn)，理順說(shuō)話的挨次，備齊與通話內(nèi)容有關(guān)的文件和資料。電話撥通后，應(yīng)先向?qū)Ψ絾栆宦暋澳?！”接著問：“您是×××單位嗎？”得到明確答復(fù)后，再報(bào)自己的單位和姓名，然后報(bào)出受話人姓名。如受話人不在，可請(qǐng)人轉(zhuǎn)告，或過(guò)一會(huì)兒再打。如撥錯(cuò)了號(hào)碼，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢?。打電話的時(shí)間宜短不宜長(zhǎng)，每次通話一般以3分鐘～5分鐘為宜。說(shuō)話要簡(jiǎn)明扼要，長(zhǎng)話短說(shuō)。

3、講究通話語(yǔ)言藝術(shù)。

話如其人，不管是在公司還是在其他地方，憑雙方在電話里的講話方式，就可以相互推斷出對(duì)方的基本教養(yǎng)水準(zhǔn)。電話的語(yǔ)言藝術(shù)，不僅要堅(jiān)持用“您好”開頭，“請(qǐng)”字在中，“感謝”結(jié)尾，更重要的是掌握語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)。由于電話只聞其聲不見其人（可視電話除外），雙方的聲音是一個(gè)重要的社交因素，聲音往往代表自己的或組織的形象。因此，在通話時(shí)要態(tài)度和氣，聲調(diào)溫柔而富有表現(xiàn)力，語(yǔ)氣適中，語(yǔ)言簡(jiǎn)潔；口齒清楚，要抱著對(duì)方就在眼前的感覺來(lái)打電話，讓對(duì)方感到自己在微笑。特殊是有關(guān)時(shí)間、地點(diǎn)要交待精確?????，使人感到親切自然，切不行高聲大喊，裝腔作勢(shì)或拿腔捏調(diào)、嗲聲嗲氣，更不能粗暴無(wú)理。打電話推銷產(chǎn)品時(shí)，要熟識(shí)產(chǎn)品的特點(diǎn)、性能、價(jià)格，通話技巧、措詞要因人而異，因事、因時(shí)而異，不行千一律。放下電話時(shí)，務(wù)必雙手輕放。千萬(wàn)不要在尚未告知受話人“再見”的狀況下，猛然“砰”的一聲掛斷電話。

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(一)打電話確定合適的時(shí)間

當(dāng)需要打電話時(shí)，首先應(yīng)確定此刻打電話給對(duì)方是否合適，也就是說(shuō)，要考慮此刻對(duì)方是否便利聽電話。應(yīng)當(dāng)選擇對(duì)方便利的時(shí)間打電話，盡量避開在對(duì)方勞碌或是休息的時(shí)間打電話。一般說(shuō)來(lái)，有幾點(diǎn)應(yīng)當(dāng)留意：

避開對(duì)方的吃飯和休息時(shí)間。總的來(lái)說(shuō)，早晨8點(diǎn)以前，晚上10點(diǎn)以后，給對(duì)方家里打電話是不合適的。除非有緊急的事。當(dāng)然，當(dāng)對(duì)方有可能特別勞碌的時(shí)候打電話去，也是不合適的。比如，在對(duì)方預(yù)備出門上班前幾分鐘打電話，可能會(huì)使對(duì)方遲到。而且工作上的事情，也盡量不要打電話到別人的家里。

假如是打電話到工作單位，最好不要在星期一一大早打過(guò)去，由于，經(jīng)過(guò)一個(gè)周末，對(duì)方要處理的公務(wù)或許會(huì)許多。當(dāng)然，在對(duì)方快要下班的前幾分鐘打電話，也是不太適合的，由于快要下班了，大家或許有些事情要處理，處理完后直接回家。假如由于你的電話而耽擱了對(duì)方的私人時(shí)間，或許對(duì)方會(huì)不快。一般狀況下，也不要為私人的事情打電話到對(duì)方的單位，除非對(duì)方不介意。假如由于私人的事情打電話到對(duì)方的單位，最好問一聲：“你現(xiàn)在便利聽電話嗎?”而且，即使得到對(duì)方的確定回答，也盡量要簡(jiǎn)短，由于占用對(duì)方的工作時(shí)間，可能會(huì)影響對(duì)方工作單位的正常的業(yè)務(wù)往來(lái)。

(二)打電話開頭很重要

無(wú)論是正式的電話業(yè)務(wù)，還是一般交往中的不太正式的通話，自報(bào)家門都是必需的，這是對(duì)對(duì)方的敬重，即使是你熟識(shí)的人，也應(yīng)當(dāng)主動(dòng)報(bào)出自己的姓名，由于接電話方往往不簡(jiǎn)單通過(guò)聲音精確?????無(wú)誤地確定打電話人的身份。另外，自報(bào)家門還包含著另外一層禮儀內(nèi)涵，那就是，直接將你的身份告知對(duì)方，那么，對(duì)方就有是否與你通話的選擇權(quán)，或者說(shuō)，有拒絕受話的自由。

(三)打電話通話盡量簡(jiǎn)潔扼要

在做完自我介紹以后，應(yīng)當(dāng)簡(jiǎn)明扼要說(shuō)明通話的目的，盡快結(jié)束交談。由于，隨便占用對(duì)方的電話線路和工作時(shí)間是不為對(duì)方考慮的失禮行為。在業(yè)務(wù)通話中，“一個(gè)電話最長(zhǎng)三分鐘”是通行的原則，超過(guò)三分鐘應(yīng)改換其他的溝通方式。

假如估量這次談話要涉及的問題較多，時(shí)間較長(zhǎng)，那么，應(yīng)在通話前詢問對(duì)方此時(shí)是否便利長(zhǎng)談。假如對(duì)方不便利長(zhǎng)談，就應(yīng)當(dāng)有禮貌的請(qǐng)對(duì)方商定下次的通話時(shí)間。

明明需要占用一刻鐘的時(shí)間，卻偏偏說(shuō)：“可以占用你幾分鐘時(shí)間嗎?”這就很不合適了，應(yīng)當(dāng)說(shuō)：“王先生，此次我想和您談?wù)劙才欧桨傅氖乱?，時(shí)間大約需要一刻鐘，您現(xiàn)在便利嗎?”

(四)打電話你要找的人不在時(shí)的處理

假如你要找的人恰巧不在，你可以有幾種應(yīng)對(duì)方式：

1.直接結(jié)束通話

在事情不是很緊急的狀況，而且自己還有其他的聯(lián)系方式的狀況下，可以直接用“對(duì)不起，打攪了，再見”的話結(jié)束通話。

2.請(qǐng)教對(duì)方聯(lián)系的時(shí)間或其他可能聯(lián)系的方式

通常在比較緊急的狀況下采納，詳細(xì)的做法是：“請(qǐng)問我什么時(shí)候再打來(lái)比較合適?”或“我有緊急的事情，要找王經(jīng)理，不知道有沒有其他的聯(lián)系方式?”不管對(duì)方是否為你供應(yīng)了其他的聯(lián)系方式，都應(yīng)當(dāng)禮貌地說(shuō)：“再見”。

3.懇求留言

若要找的人不在，或恰巧不能聽電話，最好是用禮貌的方式懇求對(duì)方轉(zhuǎn)告。留言時(shí)，要說(shuō)清晰自己的姓名、單位名稱、電話號(hào)碼、回電時(shí)間、轉(zhuǎn)告的內(nèi)容等。在對(duì)方記錄下這些內(nèi)容后，千萬(wàn)不要遺忘問：“對(duì)不起，請(qǐng)問您怎么稱呼?”對(duì)方告知后要用筆記錄下來(lái)，以備查找。

(五)適時(shí)結(jié)束通話

當(dāng)通話結(jié)束后，雙方應(yīng)相互說(shuō)聲“再見”，并且打電話的一方要等待接聽一方先掛斷，以示敬重。

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1、一般要求

談話是人們溝通感情，增進(jìn)了解的主要手段，談話時(shí)態(tài)度要懇切、自然、大方，語(yǔ)氣要和氣可親，表達(dá)得體。

①談話時(shí)目光應(yīng)保持平視，仰視顯得謙卑，俯視顯得高傲，均應(yīng)避開。談話時(shí)應(yīng)用眼睛輕松嚴(yán)厲地凝視對(duì)方，但不要眼睛瞪得太大，或直愣愣盯住別人。

②以適當(dāng)?shù)膭?dòng)作加重談話語(yǔ)氣是必要的，但某些不敬重別人舉動(dòng)不應(yīng)當(dāng)消失，例如揉眼睛、挖耳朵、擺布手指、活動(dòng)手腕、用手指向他人的鼻子、雙手插在口袋里、看手表、玩弄紐扣、抱著膝蓋搖擺等。這些都會(huì)使人感到心不在焉，高傲無(wú)禮。整理的動(dòng)作不要過(guò)大，不要手舞足蹈。不要大聲說(shuō)話或放聲大笑。

③談話內(nèi)容應(yīng)有目的和主題，過(guò)多東拉西扯的閑聊會(huì)使人產(chǎn)生厭煩，并會(huì)使人懷疑你交談的誠(chéng)意。自己講話時(shí)要給別人發(fā)表意見的機(jī)會(huì)，不要滔滔不絕，旁若無(wú)人。

④聽別人談話要全神貫注，不行東張西望，或顯出不耐煩的表情，應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)出對(duì)他人談話內(nèi)容的愛好。聽別人談話要讓別人把話說(shuō)完，不要在他說(shuō)話時(shí)突然打斷。假如準(zhǔn)備對(duì)別人的談話加以補(bǔ)充或發(fā)表意見，也要讓對(duì)方先把話講完。如對(duì)方提到一些不便談?wù)摰膯栴}，不要輕易表態(tài)，可尋機(jī)轉(zhuǎn)移話題。

⑤在傾聽時(shí)，樂觀反饋是必要的。適當(dāng)?shù)攸c(diǎn)頭、微笑或簡(jiǎn)潔重復(fù)一下對(duì)方談話的要點(diǎn)，是令雙方都感到開心的事情。適當(dāng)?shù)馁澝酪彩切枰?。不要與談話對(duì)方離得過(guò)近或過(guò)遠(yuǎn)，更不要拉拉扯扯、拍拍打打，尤其不要唾沫四濺。

⑥參與他人正在進(jìn)行的談話，應(yīng)征得同意，不要靜靜地湊上去旁聽。有事要找正在談話的人也應(yīng)立于一旁，當(dāng)他談完后再去找他。若在場(chǎng)之人歡迎自己加入其談話，則不必推辭。如有急事需離開，應(yīng)向雙方打招呼表示歉意。

⑦同服務(wù)對(duì)象交談，最終選擇服務(wù)對(duì)象細(xì)問了道德話題。諸如新聞、競(jìng)賽、文藝演出、電影電視、風(fēng)光名勝、旅游度假、烹飪小吃等方面的'話題。這類話題使人輕松開心，會(huì)受到普遍歡迎。此外，還可選擇雙方熟識(shí)的話題，找到共同的語(yǔ)言，有助于彼此間的理解和溝通。

⑧最好不要談?wù)撟约翰皇熳R(shí)的話題。在涉外活動(dòng)中，我們應(yīng)當(dāng)回避自己不熟識(shí)的話題。假如服務(wù)對(duì)象自己主動(dòng)談起我們不熟識(shí)的話題，應(yīng)當(dāng)洗耳恭聽，必要時(shí)可以照實(shí)相告，虛心請(qǐng)教。這樣做只會(huì)迎得他人的敬重，而不會(huì)貶低自己。

2、禮貌用語(yǔ)和用法

①敬語(yǔ)。感謝、特別感謝是道謝的常用語(yǔ)。初次見面稱“久仰”，很久不見稱“久違”，請(qǐng)人批判稱“指教”，求人諒解稱“包涵”，托人辦事稱“拜托”。

②歡迎語(yǔ)。歡迎來(lái)賓時(shí)應(yīng)用“您好”、“歡迎光臨”、“您的光臨，使我感到不勝榮幸!”、“再次見到您，真是非常興奮”等。在服務(wù)對(duì)象再次來(lái)到時(shí)，應(yīng)以歡迎用語(yǔ)表明自己記得對(duì)方，以使對(duì)方產(chǎn)生受重視之感。

③應(yīng)答法。這是在回答對(duì)方召喚、感謝自己或提出某要求表示歉意時(shí)的禮貌用語(yǔ)，如“請(qǐng)您叮囑”、“不用謝”、“我盡力滿意您的要求”、“沒關(guān)系”、“不必介意”等。志愿者在使用應(yīng)答語(yǔ)時(shí)，基本要求是：隨聽隨答、有問必答、敏捷應(yīng)變、熱忱周到、盡力相助、不失尊敬。

④歉語(yǔ)。在工作中因種種緣由而帶給他人不便或阻礙、打攪對(duì)方時(shí)，服務(wù)人員必需準(zhǔn)時(shí)向?qū)Ψ奖磉_(dá)自己的歉意，使用規(guī)范的道德用語(yǔ)，向?qū)Ψ劫r禮。道德用語(yǔ)有許多，在需要使用時(shí)，志愿者應(yīng)依據(jù)不同的對(duì)象、不同大事、不同場(chǎng)合而進(jìn)行仔細(xì)選擇。最為常用的有“愧疚”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)?jiān)彙?、“?qǐng)包涵”、“失禮了”、“失陪了”等。

打電話有哪些禮儀留意事項(xiàng)6

1、選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間

一般的公務(wù)電話最好避開接近下班的時(shí)間，由于這時(shí)打電話，對(duì)方往往急于下班，很可能得不到滿足的答復(fù)。公務(wù)電話應(yīng)盡量打到單位，若確有必要往對(duì)方家里打時(shí)，應(yīng)留意避開吃飯或睡覺時(shí)間。

2、重要的第一聲

當(dāng)我們打電話給某單位，若一接通，就能聽到對(duì)方親切、美麗的招呼聲，心里肯定會(huì)很開心，使雙方對(duì)話能順當(dāng)綻開，對(duì)該單位有了較好的印象。同樣說(shuō)：“您好，這里是××公司”。但聲音清楚、動(dòng)聽、吐字悅耳，給對(duì)方留下好的印象，對(duì)方對(duì)其所在單位也會(huì)有好印象。因此要記住，接電話時(shí)，應(yīng)有“我代表單位形象”的意思。

3、要有喜悅的心情

打電話時(shí)我們要保持良好的心情，這樣即使對(duì)方看不見你，但是從歡快的語(yǔ)調(diào)中也會(huì)被你感染，給對(duì)方留下極佳的印象，由于面部表情會(huì)影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著“對(duì)方看著我”的心態(tài)去應(yīng)對(duì)。

4、清楚明朗的聲音

打電話過(guò)程中肯定不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿態(tài)對(duì)方也能夠“聽”得出來(lái)。假如你打電話的時(shí)候，彎著腰或躺在椅子上，對(duì)方聽你的聲音就是懶散的，無(wú)精打采的，若坐姿端正，所發(fā)出的聲音也會(huì)親切動(dòng)聽，布滿活力，因此打電話時(shí)，即使看不見對(duì)方，也要當(dāng)做對(duì)方就在眼前，盡可能留意自己的姿態(tài)。

5、快速預(yù)備地接聽

現(xiàn)代工作人員業(yè)務(wù)繁忙，桌上往往會(huì)有兩三部電話，電話鈐一響，應(yīng)盡快去接，最好不要讓鈐聲響過(guò)五遍。電話鈐響一聲約3秒鐘，若長(zhǎng)時(shí)間無(wú)人接電話，或讓對(duì)方久等是很不禮貌的，對(duì)方等待時(shí)心里會(huì)非常急躁，你的單位會(huì)給他留下不好的印象，即便電話離自己很遠(yuǎn)，聽到電話鈐聲后，四周沒有其他人，我們應(yīng)當(dāng)用最快的速度拿起聽筒，這樣的態(tài)度是每個(gè)人都應(yīng)當(dāng)擁有的，這樣的習(xí)慣是每個(gè)辦公室工作人員都應(yīng)當(dāng)養(yǎng)成的。假如電話鈐聲響了五聲才拿起話筒，應(yīng)當(dāng)先向?qū)Ψ劫r禮，若電話響了許久，接起電話只是“喂”了一聲，對(duì)方會(huì)非常不滿，會(huì)給對(duì)方留下惡劣的印象。

6、仔細(xì)清晰地記錄

對(duì)對(duì)方的談話可作必要的重復(fù)，重要的內(nèi)容應(yīng)簡(jiǎn)明扼要地記錄下來(lái)，如時(shí)間、地點(diǎn)、聯(lián)系事宜、需解決的問題等。在工作中這些資料都是非常重要的。對(duì)打電話、接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡(jiǎn)潔又要完備。

7、了解來(lái)電的目的

上班時(shí)間打來(lái)的電話幾乎都是與工作有關(guān)，公司的每個(gè)電話都非常重要，不行馬虎，即使對(duì)方要找的人不在，切忌只說(shuō)“不在”就把電話掛了。接電話時(shí)也要盡可能問清事由，避開誤事。我們首先應(yīng)了解對(duì)方來(lái)的目的，如自己無(wú)法處理，也應(yīng)仔細(xì)記錄下來(lái)，委婉地探求對(duì)方來(lái)電話的目的，就可不誤事而且贏得對(duì)方的好感。

8、掛電話前的禮貌

要結(jié)束電話交談時(shí)，一般應(yīng)當(dāng)由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，說(shuō)一聲“再見”，然后輕輕放下電話，不行只管自己講完就掛斷電話。

打電話有哪些禮儀留意事項(xiàng)7

日常打電話禮儀：

打電話時(shí)，需留意以下幾點(diǎn)：

1、要選好時(shí)間。打電話時(shí)，如非重要事情，盡量避開受話人休息、用餐的時(shí)間，而且最好別在節(jié)假日打攪對(duì)方。

2、要把握通話時(shí)間。打電話前，最好先想好要講的內(nèi)容，以便節(jié)省通話時(shí)間，不要現(xiàn)想現(xiàn)說(shuō)，“煲電話粥”，通常一次通話不應(yīng)長(zhǎng)于3分鐘，即所謂的“3分鐘原則”。

3、要態(tài)度友好。通話時(shí)不要大喊大叫，震耳欲聾。

4、要用語(yǔ)規(guī)范。通話之初，應(yīng)先做自我介紹，不要讓對(duì)方“猜一猜”。請(qǐng)受話人找人或代轉(zhuǎn)時(shí)，應(yīng)說(shuō)“勞駕”或“麻煩您”，不要認(rèn)為這是理所應(yīng)當(dāng)?shù)摹?/p>

打電話的一些技巧：

1、留意自己的聲音與心態(tài)。

電話只靠聲音傳達(dá)消息，因此開口的第一句話，以及語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)氣都相當(dāng)重要。假如心無(wú)誠(chéng)意，對(duì)方多少也能聽出來(lái)。接到電話應(yīng)當(dāng)用心傾聽，且把要點(diǎn)登記，切莫一邊聽一邊做其他工作。

2、通話以簡(jiǎn)潔為主。

每一句話都要有適當(dāng)?shù)膯柛?，并且主旨明確，不要拖泥帶水，說(shuō)了半天也沒有直入核心。養(yǎng)成在打電話之前，先寫下要點(diǎn)的習(xí)慣，就不會(huì)有這種現(xiàn)象。

3、避開電話的高峰時(shí)段。

若在對(duì)方的公司最勞碌的時(shí)段打電話給對(duì)方，會(huì)常常由于“通話中”而無(wú)法通話。因此，必需有一套避開電話高峰時(shí)段的方法。

一般公司的高峰時(shí)段是這樣的。上班后的一二小時(shí)內(nèi)。午間休息后的一二小時(shí)內(nèi)。即將下班的時(shí)間。無(wú)論如何，在打通的時(shí)候別忘了說(shuō)一句;“對(duì)不起，在您工作勞碌的時(shí)候打攪了您……”

日常接電話禮儀：

接聽電話不行太任憑，得講究必要的禮儀和肯定的技巧，以免橫生誤會(huì)。無(wú)論是打電話還是接電話，我們都應(yīng)做到語(yǔ)調(diào)熱忱、大方自然、聲量適中、表達(dá)清晰、簡(jiǎn)明扼要、文明禮貌。

1、準(zhǔn)時(shí)接電話

一般來(lái)說(shuō)，在辦公室里，電話鈴響3遍之前就應(yīng)接聽，6遍后就應(yīng)賠禮：“對(duì)不起，讓你久等了?！奔偃缡茉捜苏谧鲆患o的事情不能準(zhǔn)時(shí)接聽，代接的人應(yīng)妥為解釋。假如既不準(zhǔn)時(shí)接電話，又不賠禮，甚至極不耐煩，就是極不禮貌的行為。盡快接聽電話會(huì)給對(duì)方留下好印象，讓對(duì)方覺得自己被看重。

2、確認(rèn)對(duì)方

對(duì)方打來(lái)電話，一般會(huì)自己主動(dòng)介紹。假如沒有介紹或者你沒有聽清晰，就應(yīng)當(dāng)主動(dòng)問：“請(qǐng)問你是哪位?我能為您做什么?您找哪位?”但是，人們習(xí)慣的做法是，拿起電話聽筒盤問一句：“喂!哪位?”這在對(duì)方聽來(lái)，生疏而疏遠(yuǎn)，缺少人情味。接到對(duì)方打來(lái)的電話，您拿起聽筒應(yīng)首先自我介紹：“你好!我是某某某?！奔偃鐚?duì)方找的人在旁邊，您應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)稍等?！比缓笥檬盅谧≡捦玻p聲招呼你的同事接電話。假如對(duì)方找的人不在，您應(yīng)當(dāng)告知對(duì)方，并且問：“需要留言嗎?我肯定轉(zhuǎn)告!”

3、講究藝術(shù)

接聽電話時(shí)，應(yīng)留意使嘴和話筒保持4厘米左右的距離;要把耳朵貼近話筒，認(rèn)真傾聽對(duì)方的講話。

最終，應(yīng)讓對(duì)方自己結(jié)束電話，然后輕輕把話筒放好。不行“啪——”的一下扔回原處，這極不禮貌。最好是在對(duì)方之后掛電話。

4、調(diào)整心態(tài)

當(dāng)您拿起電話聽筒的時(shí)候，肯定要面帶笑容。不要以為笑容只能表現(xiàn)在臉上，它也會(huì)藏在聲音里。親切、溫情的聲音會(huì)使對(duì)方立刻對(duì)我們產(chǎn)生良好的印象。假如繃著臉，聲音會(huì)變得冷冰冰。

打、接電話的時(shí)候不能叼著香煙、嚼著口香糖;說(shuō)話時(shí)，聲音不宜過(guò)大或過(guò)小，吐詞清楚，保證對(duì)方能聽明白。

5、用左手接聽電話，右手邊預(yù)備紙筆

便于隨時(shí)記錄有用信息。

日常電話禮儀：

(1)準(zhǔn)時(shí)接聽。

一般狀況下應(yīng)當(dāng)保證在電話鈴響三聲之內(nèi)接聽電話，但要避開在電話剛剛響起時(shí)就接電話，否則說(shuō)不定會(huì)讓對(duì)方嚇一跳。當(dāng)電話響其次聲以后接電話是最合適的時(shí)間。假如由于其他緣由在電話鈴響三聲之后才接起電話，首先要說(shuō)聲：“對(duì)不起，讓您久等了!”

(2)應(yīng)對(duì)謙和。拿起話筒后，首先要問好，然后自報(bào)家門。嚴(yán)禁以“喂”字開頭，由于“喂”表示盼望先知道對(duì)方是誰(shuí)，等著對(duì)方告知你。而且，假如“喂”時(shí)語(yǔ)氣不好，極簡(jiǎn)單讓人反感。所以，接電話時(shí)的問候應(yīng)當(dāng)是熱忱而親切的“您好!”假如對(duì)方首先問好，要馬上問候?qū)Ψ?，不要?/p>