職業(yè)道德與職業(yè)素養(yǎng)(新員工培訓(xùn))

職業(yè)道德與職業(yè)素養(yǎng)

——新員工培訓(xùn)2017.4.252021/5/91案例：逃票的后果有一名我們的德國留學(xué)生，畢業(yè)時成績優(yōu)異得很，高材生嘛，理所當(dāng)然地留在德國四處求職。拜訪過很多的大公司，全都被拒絕，搞得他很傷心也很惱火，但是也沒有別的辦法，總不能讓肚子餓著吧？狠狠心咬咬牙，收起高材生的架子，選了一家小公司去求職，心想，無論如何這次再也不會被有眼無珠的德國佬趕出門啦！2021/5/92結(jié)果呢？小公司雖然小，仍然和大公司一樣很有禮貌地拒絕了他。高材生忍無可忍，終于拍案而起：“你們這是種族歧視！我要控告……”對方?jīng)]有讓他把話說完，低聲告訴他：“先生，請不要大聲說話，我們?nèi)チ硗獾姆块g談?wù)労脝?？”案例：逃票的后?021/5/93他們走進(jìn)無人的房間，德國佬請憤怒的留學(xué)生坐下，為他送上一杯茶水，然后從檔案袋里抽出一張紙，放在他面前。留學(xué)生拿起來看了看，是一份記錄，記錄他乘坐公共汽車曾經(jīng)被抓住過3次逃票。他很驚訝，也更加氣憤：原來就是國為這么點(diǎn)兒雞毛蒜皮的事，小題大做！案例：逃票的后果2021/5/94德國人告訴他，德國抽查逃票一般被查到的幾率是萬分之三，也就是說你逃一萬次票才可能被抓住3次。這位高材生居然被抓住3次逃票，這說明這高材生坐車幾乎可以說是從未買過票，這樣的道德缺失，在嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牡聡嗣媲笆遣豢稍彽?，一個沒有道德的人，你還能指望他做出多好的成績。因此，我們的留學(xué)生在德國沒有找到他想要的工作，只能灰溜溜的回到國內(nèi)。案例：逃票的后果沒有道德沒有飯碗！2021/5/95職業(yè)道德：職業(yè)所要求的道德準(zhǔn)則、道德情操與道德品質(zhì)總和，既是對本職人員在職業(yè)活動中行為的要求，同時又是職業(yè)對社會所負(fù)的道德責(zé)任與義務(wù)。職業(yè)道德=職業(yè)+道德我們經(jīng)常說：一個人的本質(zhì)好壞決定這人的一生。所以說道德是做人的基礎(chǔ)和根本，這是人最具生命力的東西。2021/5/96職場人員的職業(yè)道德堅持原則愛崗敬業(yè)誠實守信廉潔自律客觀公正職業(yè)道德優(yōu)質(zhì)服務(wù)道德是個抽象的概念，它所指導(dǎo)的就是我們行為準(zhǔn)則。2021/5/97愛崗敬業(yè)熱愛本職崗位工作，并在本職崗位上盡心盡力、盡職盡責(zé)，全身心投入到工作中。職場人員也只有刻苦耐勞、兢兢業(yè)業(yè)、認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)，才能干好所從事的崗位工作。2021/5/98案例致加西亞的信

地點(diǎn)：古巴

背景：美國和西班牙發(fā)生戰(zhàn)爭，古巴是西班牙的殖民地

人物：古巴將領(lǐng)加西亞、美國總統(tǒng)、羅文（一個送信人）

事件：美國總統(tǒng)想與古巴將領(lǐng)加西亞結(jié)盟，以對抗西班牙的侵略。但問題是他不知道加西亞身在何方。在他一籌莫展的時候，有人向他推薦了羅文。于是總統(tǒng)讓羅文去給加西亞送信。沒有人知道羅文是如何把信送到加西亞將軍的手上，只知道加西亞將軍確實收到了這封信。啟示：故事講述的是羅文接到了“把信帶給加西亞”的任務(wù)后，并沒有問“他去什么地方了”、“怎么去找”，而是充分發(fā)揮主觀能動性，最終不折不扣地完成了送信的任務(wù)。作為一名優(yōu)秀的員工就要具備這種高度的敬業(yè)精神，對于上級交待的任務(wù)，應(yīng)立即采取行動，而不是去討價還價地談條件，提一些愚蠢的問題。2021/5/99誠實守信言行一致、做老實人、說老實話、辦老實事，不弄虛作假、不欺上瞞下，嚴(yán)格遵守和兌現(xiàn)自己作出的承諾。嚴(yán)格地履行好自己的權(quán)利和義務(wù)，自覺地排除各種虛假信息的散布，自覺地避免各種欺詐、串通、隱瞞等等不法行為的滋生，從而最終達(dá)到保障各有關(guān)方面正當(dāng)權(quán)益的目的。2021/5/910廉潔自律職場人員自我約束、自我規(guī)范、自我控制、自覺增強(qiáng)抵制不正之風(fēng)的能力，在不義之財面前不動心、在公司規(guī)定面前不變通、在壓力人情面前不動搖，并敢于同一切違規(guī)行為作斗爭，只有這樣，才有助于工作的有序推行。職場人員一旦跨越了“廉潔自律”的思想防線，經(jīng)受不住來自于各個方面的腐蝕和侵?jǐn)_，從而收受賄賂、貪污、挪用、假公濟(jì)私等等，其結(jié)果不但使自己一步一步地走向犯罪道路，毀壞了自己的人生，同時，還嚴(yán)重地干擾了自己的工作，侵犯或踐踏了他人的正當(dāng)權(quán)益，使公司的財產(chǎn)受到重大的損失。2021/5/911客觀公正“客觀公正”是職場人員的職業(yè)靈魂，它要求我們必須要公平正直，沒有偏袒，工作中既不得攙雜個人的主觀意愿，也不能被他人的意見所左右。在實際工作中，嚴(yán)格按照規(guī)定的條件和程序操作，對所有的合作伙伴都一視同仁，不得有任何歧視性的條件和行為，不以自己的主觀傾向或片面之見去干擾和影響上級。2021/5/912堅持原則在工作中，要嚴(yán)格依照規(guī)定的操作程序進(jìn)行作業(yè)，依法辦事，不以自己主觀或他人強(qiáng)加的意志所轉(zhuǎn)移。職場人員一旦喪失了應(yīng)有的原則立場，必定會產(chǎn)生各種暗箱操作、徇私舞弊、收受賄賂等等不法行為，其結(jié)果也必定會嚴(yán)重地侵犯了他人的正當(dāng)權(quán)益，犧牲了公司利益。2021/5/913優(yōu)質(zhì)服務(wù)在實際工作中，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們每位職場人員應(yīng)當(dāng)具備的最起碼的基本素質(zhì)要求。職場人員一定要時刻樹立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的風(fēng)格，對內(nèi)部客戶或者外部客戶，不同的部門或不同的合作伙伴，都做到態(tài)度溫和、語言文明、尊重事實、謙虛謹(jǐn)慎、團(tuán)結(jié)協(xié)作；在溝通過程中，必須以理服人，不以勢壓人；在矛盾面前，尊重事實，心平氣和。2021/5/914職場人員的職業(yè)素養(yǎng)服從、敬業(yè)、忠誠和感恩——感恩我們的公司保持陽光心態(tài)，激發(fā)正能量，快樂地工作。事業(yè)伙伴——超越于雇傭的關(guān)系，與企業(yè)一起成長，做企業(yè)的主人。團(tuán)隊協(xié)作——用團(tuán)隊的精神引導(dǎo)自己的行為。執(zhí)行力——拒絕借口、停止抱怨、敢于擔(dān)當(dāng)、使命必達(dá)，堅守工作中的責(zé)任。

2021/5/915從雁行理論---看團(tuán)隊合作

團(tuán)隊精神2021/5/916

每個秋天，我們都可以見到雁群為過冬而朝南方，沿途以Ｖ字隊形飛行。沒有一只野雁會升得太高，如果它只用自己的翅膀飛行野雁的感覺(雁行理論)

野雁每年要飛行好幾萬英里，光是一天內(nèi)就可以飛越好幾百英里的距離，真是人世間的一大奇觀，而它們就靠隨時不斷的互相鼓舞來達(dá)到目的地。野雁的叫聲不但熱情十足，而且足以給人精神鼓舞…..。2021/5/917啟示與擁有相同目標(biāo)的人同行，能更快速，更容易地到達(dá)目的地，因為彼此之間能互相推動。當(dāng)每一只雁鳥展翅拍打時，造成其它的雁鳥立刻跟進(jìn)，整個鳥群抬升。借著Ｖ字隊形，整個雁群比每只雁鳥單飛時，至少增加了71%的飛行距離。

過去我們的工作方式好比一只只單飛的雁及，分工較多而合作較少…

萬物之靈的我們,只要同心協(xié)力必定也有提升71%生產(chǎn)力的潛能…

以合作取代獨(dú)力競爭,一起創(chuàng)造整體的工作價值…12021/5/918啟示如果我們擁用像野雁一樣的感覺，我們會留在隊里，跟那些與我們走同一條路，同時又在前面領(lǐng)路的人在一起?！霸敢饨邮芩说膮f(xié)助，也愿意協(xié)助他人”是基層小組成功與否的必要條件，因此,每個基層小組的成員除了本身的專長,還必須努力去學(xué)習(xí)別人會的技能，扮演多能/知能的角色,才能與隊友同心協(xié)力,互助合作……

當(dāng)一只野雁脫隊時，他立刻感到獨(dú)自飛行時遲緩、拖拉與吃力，所以很快又回到隊形中，繼續(xù)利用前一只鳥所造成的浮力。22021/5/919啟示輪流從事繁重的工作是合理的，輪流擔(dān)任與共享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)是必要及明智的,對人或?qū)δ巷w的野雁都一樣。

基層小組的Leader并不是固定不變的，因此，每個基層小組的成員

都必須準(zhǔn)備好有一天擔(dān)任Leader的職務(wù)…我們期待人人將工作的價值觀予以提升,勿為生活而工作,要為工作

而生活…成為充實、快樂、生活充滿滿意度的知識工作者…當(dāng)領(lǐng)隊的野雁疲倦了，它會輪流退到側(cè)翼，另一只野雁則接替飛在隊形的最前端。32021/5/920啟示如果我們擁有野雁的感覺，我們將像他們一樣互相扶持。我們必須確定的是從我們背后傳來的是鼓勵的聲音，而不是噓聲…。

批評讓我們調(diào)整步伐…,鼓勵更能讓大家往前邁進(jìn)…

我們一定要彼此鼓勵加油!!飛行在后的野雁會利用叫聲鼓勵前面的同伴來保持整體的速度,繼續(xù)前進(jìn)…

當(dāng)我們在后面叫喊時，傳達(dá)什么樣的訊息?42021/5/921啟示如果我們與雁鳥一樣聰明的話，我們必定也知相互扶持，不論在困難的時刻或在平順的時候…。當(dāng)有一只雁生病或受傷時，其他兩只會由隊伍飛下來協(xié)助保護(hù)他,直到他康復(fù)或死亡為止…，然后他們自己組成隊伍開始飛行,努力去追趕上原來的雁群…。當(dāng)有人工作不熟練時,大家?guī)椭?dāng)有人生病請假時,大家支持協(xié)助他…5只有快樂奮發(fā)上進(jìn)的員工，才有快樂奮發(fā)上進(jìn)的企業(yè)。

2021/5/922當(dāng)你看到長距離賽跑時大家緊跟在一起,深恐一旦落后即無法趕回…你是否想到…雁行理論!鼓翅追隨同行2021/5/923案例分享：執(zhí)行力在美國有位退伍軍人，他在戰(zhàn)場上負(fù)傷，當(dāng)他回到地方的時候，年齡也比較大，再加上負(fù)傷，成了一個殘疾的退伍軍人。所以找工作變得非常不容易，很多單位都拒絕了他，而每一次他都邁著堅定的步伐，繼續(xù)尋找可能的機(jī)會。這一次，他來到了美國最大的一家木材公司去求職，他被招聘人員擋在門外，一口回絕不會聘用他。這個時候，他通過幾道關(guān)卡，終于找到了這個公司的副總裁，他非常堅定地對這位副總裁說：“副總裁，我作為一名退伍軍人，鄭重地向您承諾，我會完成您交給我的任何任務(wù)，請您給我一次機(jī)會?！?021/5/924副總裁一看他的年齡，一看他這個樣子，像開玩笑似的，真的就給了他一份工作。那是一份什么樣的工作呢？那是在美國中部的一個爛攤子。在此之前，公司派了很多優(yōu)秀的經(jīng)理人，都沒有把這個工作做好，因為在這里有惡劣的客戶關(guān)系，公司的欠款長期不能收回，公司在那里的形象受到了損壞。副總裁想：比你優(yōu)秀的經(jīng)理人去都不能完成這個任務(wù)，我不如賣一個人情，也讓你自己證明你不是那塊料。第二天他就奔赴那個市場，幾個月之后，他從美國中部挽回了公司在那里的形象，捋順了客戶關(guān)系，并且清償了幾乎所有的欠款。案例分享：執(zhí)行力2021/5/925在一個周末的下午，總裁把這個退伍軍人叫到自己的辦公室。跟他說：“我這個周末要出去辦一點(diǎn)事，我的妹妹在猶他州結(jié)婚，我要去參加他的婚禮。麻煩你幫我買一件禮物。這個禮物是在一個禮品店里，非常漂亮的櫥窗里面有一只藍(lán)色的花瓶?！彼枋隽酥?，就把那個寫有地址的卡片交給了那位退伍軍人。那個退伍軍人接到任務(wù)后，鄭重地向他的老板承諾：“我保證完成任務(wù)！”這位退伍軍人看到卡片的后邊，有老板所乘坐的火車車廂和座位，因為老板跟他說，把這個花瓶買到之后，送到他所在的車廂就可以了。案例分享：執(zhí)行力2021/5/926于是這個退伍軍人立即行動，他走了很長時間才找到那個地址，當(dāng)找到地址的時候，他的大腦一片空白。因為這個地址上面根本沒有老板描述的那家商店，也沒有那個漂亮的櫥窗，更沒有那只藍(lán)色的花瓶。如果是你，你會怎么做呢？會向老板這樣說：“對不起，你給我的那個地址是錯的。所以我沒有辦法拿到那只藍(lán)色的花瓶。但是，這位退伍軍人沒有這樣去想，因為他向老板承諾過：保證完成任務(wù)。所以第一時間想到給老板打電話確認(rèn)，但是老板的電話已經(jīng)打不通了。因為在北美周末的時候，老板是不允許別人打擾他的，通常老板的手機(jī)是不接電話的，怎么辦？案例分享：執(zhí)行力2021/5/927時間一分一秒地過去，這位退伍軍人結(jié)合地圖然后通過掃街的方法，在距離這個地方五條街的地方，終于看到了老板所描述的那家商店，遠(yuǎn)遠(yuǎn)的望去，就是那個漂亮的櫥窗，他已經(jīng)看到了那只藍(lán)色的花瓶。他非常欣喜，但他飛奔過去，一看門已經(jīng)上鎖，這家商店已經(jīng)提前關(guān)門。如果是你，你會怎么辦？你會對老板說：‘對不起老板，因你給我地址是錯的，我好不容易找到，但人家已經(jīng)關(guān)門。但是這位退伍軍人沒有這樣去想，因為他向老板承認(rèn)過：保證完成任務(wù)。案例分享：執(zhí)行力2021/5/928這位軍人結(jié)合黃頁和地址，終于找到這家店經(jīng)理的電話。當(dāng)他打過去電話之后說要買那只藍(lán)色的花瓶。對方說：“我在度假，不營業(yè)?！比缓缶蛼炝穗娫?。如果是你，你會說對不起老板，人家不營業(yè)，我買不到。你會找出一大堆理由說明自己無法完成這個任務(wù)。案例分享：執(zhí)行力2021/5/929但退伍軍人想，即使我付出慘重的代價，我也要拿到那只藍(lán)色的花瓶。他想砸破櫥窗拿到那只藍(lán)色的花瓶，于是他轉(zhuǎn)身去尋找工具。等他好不容易找到工具回來時，正好從遠(yuǎn)方來了一位警察，全副武裝，那個警察來到了櫥窗前，站在那里一動不動。然后這個退伍軍人靜心地等待，等了好久，那個警察絲毫沒有走的意思。案例分享：執(zhí)行力2021/5/930

這個時候，這位退伍軍人意識到了什么，他再一次撥通該店經(jīng)理的電話，他第一句話說，我以自己的性命和一個軍人的名譽(yù)擔(dān)保，我一定要拿到那只藍(lán)色的花瓶，因為我承諾過，這關(guān)系到一個軍人的榮譽(yù)和性命，請您幫幫我。那個人不再掛他電話，一直在聽他講。他講述在戰(zhàn)場上是如何負(fù)傷的故事，因為在戰(zhàn)場上承諾過戰(zhàn)友，一定要挽救戰(zhàn)友的生命，一定要把戰(zhàn)友背出戰(zhàn)場，為此他身負(fù)重傷，留下殘疾。案例分享：執(zhí)行力2021/5/931那個經(jīng)理被他感動了，終于決定愿意派一個人，給他打開商店的門，把這個藍(lán)色的花瓶賣給了他。退伍軍人拿到了藍(lán)色的花瓶，他非常開心。但這個時候一看時間，老板的火車已經(jīng)開了。于是這位退伍軍人給他過去的戰(zhàn)友打電話，他想租用一架私人飛機(jī)，因為在北美有很多人擁有私人飛機(jī)，他終于找到了一位愿意把私人飛機(jī)租借給他的人，然后他乘駕飛機(jī)追趕老板乘坐的火車的下一站，當(dāng)他氣喘吁吁跑進(jìn)站臺的時候，老