保安公司經(jīng)營計劃書

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區(qū)域的環(huán)境特點(diǎn)和要求采取門衛(wèi)、巡邏、守護(hù)、技術(shù)防范等形式，提供安全保衛(wèi)、秩序維護(hù)的服務(wù)活動。內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)客戶至上外樹形象服務(wù)第一10大理市保安服務(wù)公司祥云分公司(一)門衛(wèi)服務(wù)：（1）保安人員對客戶單位出入口進(jìn)行把守、驗(yàn)證、檢查的服務(wù)業(yè)務(wù)。①查驗(yàn)出入人員的證件，辦理登記手續(xù)，禁止無關(guān)人員進(jìn)入。②根據(jù)客戶的要求對出入的人員、車輛攜帶或裝運(yùn)的物品進(jìn)行查驗(yàn)，防止客戶單位財物損失。③指揮、疏導(dǎo)出入車輛，清理無關(guān)人員，維護(hù)出入口的正常秩序。④及時發(fā)現(xiàn)不法行為人，截獲贓物，做好治安防范工作。（2）協(xié)助客戶單位做好接待工作。(二)守護(hù)服務(wù)：（1）保安人員對特定的目標(biāo)進(jìn)行看護(hù)和守衛(wèi)，保衛(wèi)客戶安全。（2）維護(hù)守衛(wèi)區(qū)域的正常秩序，禁止無關(guān)人員進(jìn)入守護(hù)范圍。（3）做好防火、防盜、防搶、防爆炸等工作。(三)巡邏服務(wù):（1）保安人員對特定區(qū)域、地段和目標(biāo)進(jìn)行的巡查、警戒，保衛(wèi)客戶安全。①通過巡邏，威懾不法分子，使其打消對客戶不法侵害的企圖。②通過巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑人員，對其進(jìn)行詢問，對有作案嫌疑的，送交有關(guān)部門處理。③對正在發(fā)生的不法侵害行為，應(yīng)采取相應(yīng)措施，予以制止，將不法行為人送交公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門處理。（2）檢查、發(fā)現(xiàn)、報告并及時消除各種不安全隱患，防止火災(zāi)、爆內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)客戶至上外樹形象服務(wù)第一11大理市保安服務(wù)公司祥云分公司炸等事故或搶劫盜竊等不法侵害案件的發(fā)生。（3）在巡邏過程中，對已經(jīng)發(fā)生的不法侵害案件或?yàn)?zāi)害事故，應(yīng)及時報告公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門并保護(hù)現(xiàn)場。（四）技術(shù)防范服務(wù)：（1結(jié)合執(zhí)勤區(qū)域的環(huán)境特點(diǎn)和要求以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊螅?guī)范的服務(wù)，,跟蹤定位,24小時遠(yuǎn)程監(jiān)控多元化技術(shù)防范服務(wù)。（2保安人員運(yùn)用科技手段和設(shè)備，為客戶指定的區(qū)域和目標(biāo)，設(shè)關(guān)防范業(yè)務(wù)。四、保安服務(wù)公司社會意義保安服務(wù)不同于其他的服務(wù)行業(yè)，其所提供的服務(wù)是基于人類安全需求產(chǎn)生的對人身、財產(chǎn)、信息的一種保護(hù)。安全是一個大范疇，全。保安服務(wù)實(shí)際上是指通過社會可以為客戶單位、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位以及物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的門衛(wèi)、巡邏、守護(hù)、隨身護(hù)衛(wèi)、安全檢查以及安全技術(shù)防范等。這種安全服務(wù)不同于國家軍隊、法庭、警而是按照有限政府”的理念，國家將不涉及國家安全的、可以由社會提供的部分安全服務(wù)，通過市場運(yùn)作的方法，鼓勵符合條件的公民、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)客戶至上外樹形象服務(wù)第一12大理市保安服務(wù)公司祥云分公司服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。同時還能夠?yàn)樯鐣斔统龈鄡?yōu)秀的保安人員。保安公司客戶要求,與客戶簽訂合同,提供有償安全服務(wù),自負(fù)盈虧,保安公司是具有法人地位的經(jīng)濟(jì)實(shí)體。這一新行業(yè)是我國改革開放,發(fā)展社會主義商品經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物,適應(yīng)了我國社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制下健全社會安全保障的需要。五、保安服務(wù)公司市場現(xiàn)狀中國的保安市場雖然中國的保安業(yè)已經(jīng)走過了20個年頭，但其自身發(fā)展規(guī)模，服務(wù)質(zhì)量，市場規(guī)范，監(jiān)管體制等方面還存在著不少突出問題。一定程度上制約了保安服務(wù)業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。突出的問題是：服務(wù)單一，保安個人素質(zhì)不高，專業(yè)性差。例如大型企業(yè)內(nèi)部成立的保安部門，房地產(chǎn)開發(fā)公司，大型超市等。因?yàn)楣镜陌l(fā)展需要成立了保安部門，配備相應(yīng)的管理人員。流動性大，專業(yè)防范意識差，專業(yè)培訓(xùn)機(jī)制不健全，這些問題是容易的問題和麻煩。內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)客戶至上外樹形象服務(wù)第一13大理市保安服務(wù)公司祥云分公司（二）祥云保安服務(wù)行業(yè)調(diào)查據(jù)統(tǒng)計，祥云縣轄8鎮(zhèn)2鄉(xiāng)（祥城鎮(zhèn)、沙龍鎮(zhèn)、云南驛鎮(zhèn)、下莊鎮(zhèn)、普淜鎮(zhèn)、劉廠鎮(zhèn)、禾甸鎮(zhèn)、米甸鎮(zhèn)、鹿鳴鄉(xiāng)、東山彝族鄉(xiāng)）。4個村（居）民小組。據(jù)不完全統(tǒng)計，目前祥云實(shí)現(xiàn)物業(yè)安保住宅小區(qū)約為100務(wù)企業(yè)2來越廣，除了大家所熟知的住宅小區(qū)、商業(yè)項(xiàng)目，還包括公園、農(nóng)貿(mào)市場等公共場所。然而發(fā)展的同時，各類安保物業(yè)內(nèi)矛盾層出不窮。（三）傳統(tǒng)保安服務(wù)公司vs新建保安公司傳統(tǒng)的安保物業(yè)服務(wù)公司所處的優(yōu)勢是幾十年的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)和原家經(jīng)營，很多保安沒有過實(shí)際的技能、體能的專業(yè)訓(xùn)練，雖然說他們應(yīng)對問題上還是力不從心的，這樣的人員素質(zhì)不僅影響了公司形象，一個內(nèi)部問題。探索的方向。新建保安企業(yè)在“以人為本”的管理形式中體現(xiàn)最為突內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)客戶至上外樹形象服務(wù)第一14大理市保安服務(wù)公司祥云分公司出，在相對不發(fā)達(dá)的中國保安業(yè)，人防占到了絕大部分，數(shù)量巨大的的服務(wù)質(zhì)量，無形中便提高了公司的形象，加之有效的管理，合理的員工待遇保障，公司在市場競爭中具備了一定的實(shí)力。六、保安服務(wù)類別（一）物業(yè)保安物業(yè)是指已經(jīng)建成并投入使用的各類房屋及其與之相配套的設(shè)備、設(shè)施和場地。物業(yè)可大可小，一個單元住宅可以是物業(yè)，一座大業(yè)。物業(yè)含有多種業(yè)態(tài)如：辦公樓宇、商業(yè)大廈、住宅小區(qū)、別墅、工業(yè)園區(qū)、酒店、廠房倉庫等多種物業(yè)形式。物業(yè)保安，顧名思義，即是根據(jù)約定，結(jié)合物業(yè)管理區(qū)域的環(huán)境特點(diǎn)和要求,采取門衛(wèi)、巡邏、守護(hù)、技術(shù)防范等形式，提供安全保衛(wèi)、秩序維護(hù)的服務(wù)活動。物業(yè)保安職責(zé)：（1）保安負(fù)責(zé)人：①作，同時，應(yīng)積極組織物業(yè)保安員參加行業(yè)主管部門組織內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)客戶至上外樹形象服務(wù)第一15大理市保安服務(wù)公司祥云分公司的培訓(xùn)。②根據(jù)物業(yè)管理合同，結(jié)合物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全防范需求，制定勤務(wù)方案、應(yīng)急預(yù)案，監(jiān)督、檢查各項(xiàng)工作的落實(shí)。③執(zhí)行有關(guān)規(guī)章制度，加強(qiáng)保安隊伍管理，組織開展業(yè)務(wù)訓(xùn)練，提高保安員的專業(yè)技能和服務(wù)水平。④,文明禮儀及與他人和諧相處技巧培訓(xùn)和應(yīng)急預(yù)案的演練。⑤時解決，消除隱患。⑥大安全事故。關(guān)心保安員的生活、學(xué)習(xí)和工作情況，幫助解決困難和問題，維護(hù)保安員合法權(quán)益。⑦各級物業(yè)負(fù)責(zé)人不得以任何形式調(diào)動和使用保安員參與糾紛。（二）保安負(fù)責(zé)群體（1）校園服務(wù)：校園保安員準(zhǔn)則：①須舉止端莊，談吐文明，態(tài)度溫和，克制忍讓，不得在工作時間上網(wǎng)。②所有安保員必須著公司統(tǒng)一發(fā)放的安保服裝，保證衣服清潔、整齊、平整，不得有污跡、灰塵、褶皺和破損，當(dāng)值期間不得穿拖鞋，保持工作區(qū)域的環(huán)境整潔。③門崗保安員對出入秩序進(jìn)行現(xiàn)場維護(hù)，不能出現(xiàn)通道堵塞；內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)客戶至上外樹形象服務(wù)第一16大理市保安服務(wù)公司祥云分公司④外來訪客或?qū)W生家長入校，需填寫《外來人員出入登記表》并得到被訪對象確認(rèn)接待后放行；發(fā)現(xiàn)訪客有激動情緒或?qū)め呉鈭D時應(yīng)進(jìn)行安撫，并通知相關(guān)部門協(xié)助處置。對外來施工人員，保安員需查驗(yàn)其是否持有校方所發(fā)的“施工出入證”和“施工許可證”，進(jìn)入校園需指定專用通道。（2）商場服務(wù)商場保安員服務(wù)準(zhǔn)則：①發(fā)現(xiàn)火災(zāi)應(yīng)立即趕到失火現(xiàn)場查看，并注意兼顧商場安全，否則立即向119火器仍然無法將火勢撲滅時，應(yīng)火速打電話至119，并集合各部門義火，發(fā)揮消防編組功能。指揮員工及來賓向安全地區(qū)疏散，保持高度處理。商場物資被盜，急按報警器和警鈴，及時與保衛(wèi)部門聯(lián)系，保持被盜現(xiàn)場。（3）工廠服務(wù)工廠管理服務(wù)準(zhǔn)則：內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)客戶至上外樹形象服務(wù)第一17大理市保安服務(wù)公司祥云分公司①毒品及一切危險品和違禁物品。②員工未經(jīng)主管核準(zhǔn)，擅自帶客參觀者，不得進(jìn)入廠區(qū)。③被公司除名或辭工者，拒絕進(jìn)入。④員工于上班時間外出，沒有員工外出單者，或有但未經(jīng)主管部們核準(zhǔn)者，不得出廠。⑤所有員工出廠不得攜帶公司產(chǎn)品、文件資料、物料、半成品或工作器具等一切公司所屬財產(chǎn)。⑥人員與車輛出廠時拒絕檢查，不得出廠。⑦所裝貨物與貨單不符者，不得出廠。⑧貨物出廠無貨單放行單者或者雖有貨物放行單但部門主管簽核者，不得出廠。⑨對于外來人員及車輛有下列情形之一者，拒絕進(jìn)廠。(9.1)攜帶易燃易爆及危險物品的人員和車輛。(9.2)不明身份，衣冠不整及明顯帶有惡意的人員。(9.3)推銷產(chǎn)品、商品及收購廢品的人員及車輛。(9.4)非洽公人員和車輛且拒絕登記和檢查者。(9.5)來訪人員報不清受訪部門及受訪人者。(9.6)來訪人員不能出示有效證件者。（4）小區(qū)服務(wù)內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)客戶至上外樹形象服務(wù)第一18大理市保安服務(wù)公司祥云分公司小區(qū)服務(wù)準(zhǔn)則:①保安巡邏(1.1)保安儀容儀表。（1.2）當(dāng)班保安日志。（1.3）防盜系統(tǒng)報警系統(tǒng)和報警聯(lián)絡(luò)裝置。（1.4）員工著裝穿戴和廠牌的佩戴。（1.5）速遞快件的簽收事宜。（1.6）人員、貨物和車輛出入管制稽核。(1.7)異常事件的處理。②消防系統(tǒng)檢查(2.1)滅火器位置掛放是否移動和壓力是否足夠。(2.2)消防栓是否供水。(2.3)明火管制稽核。(2.4)消防通道的通暢、疏散方向和防火標(biāo)志。③安全專案檢查(3.1)防爆燈和應(yīng)急燈的檢查(3.2)車輛出入的限速(3.3)每天下班對門窗和水電的檢查④小區(qū)秩序的維護(hù)內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)客戶至上外樹形象服務(wù)第一19大理市保安服務(wù)公司祥云分公司(4.1)微笑，目視前方，表情親切，有親和力。兩臂自然下垂，兩手伸開，落于腿側(cè)褲縫處或兩手握于背后或兩手握于腹前，右手握住左手，兩腿繃直，呈外八”字45度角展開。禁止：雙手卡腰；抱在胸前或?qū)⑸眢w東倒西歪的靠在墻上或腳右搭左等坐姿：端正，雙腿自然平放，男士雙腿間距可容一拳禁止：前仰后合、搖腿晃腳、翹腿等不雅之舉。敬禮：舉手禮。要領(lǐng)：上體正直，右手取捷徑迅速抬起，五指并2帽時微接太陽穴，與眉同高），手心向下，微向外張（約20度），手腕不得彎曲，右大臂略平，與兩肩略成一線，同時注視受禮者。禮畢時，將手放下。注目禮。要領(lǐng)：面向受禮者成立正姿勢，同時注視受禮者，并目迎目送（右、左轉(zhuǎn)頭角度不超過45度）。禮畢時，將頭轉(zhuǎn)正。七、保安安防系統(tǒng)（1）警鐘系統(tǒng)(BAS)﹝包括無線﹞（2）出入口管制系統(tǒng)及值勤記錄系統(tǒng)（3）閉路電視及數(shù)碼錄像（4）公共廣播系統(tǒng)內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)客戶至上外樹形象服務(wù)第一20大理市保安服務(wù)公司祥云分公司（5）智能家居系統(tǒng)（6）電子巡邏系統(tǒng)（7）停車場管理系統(tǒng)（8）金屬探測系統(tǒng)（9）各類屏障系統(tǒng)（10）遠(yuǎn)程監(jiān)察服務(wù)八、安全管理教育培訓(xùn)（一）保安員的守則：（1）遵守國家政策法令、法規(guī)，遵守市民行為道德規(guī)范，遵守本院一切規(guī)章制度。（2）服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮、團(tuán)結(jié)同事、互幫互助，按時按質(zhì)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。（3）嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律，按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求開展工作，作業(yè)場所禁止無關(guān)人員逗留。（4）講究社會公德和職業(yè)道德，嚴(yán)守醫(yī)院機(jī)密，廉潔奉公，維護(hù)集體利益和醫(yī)院聲譽(yù)。（5）愛護(hù)公物及公用設(shè)施，自覺維護(hù)和保持環(huán)境衛(wèi)生。6勤儉辦公，節(jié)約用水、用電，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象。（7）衣容整潔、精神飽滿、待人熱情、文明用語。2（二）保安工作態(tài)度內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)客戶至上外樹形象服務(wù)第一21大理市保安服務(wù)公司祥云分公司（1）服從領(lǐng)導(dǎo)――不折不扣地服從上級的工作安排及工作調(diào)配。（2）嚴(yán)于職守――堅守本職崗位，不得擅自離崗、串崗或睡崗。（3）正直誠實(shí)――對上級領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶要以誠相待，不得陽奉陰違。（4）團(tuán)結(jié)協(xié)作――各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力地解決困難。（5）勤勉高效――發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。3（三）保安服務(wù)態(tài)度（1）禮貌――這是員工對客戶和同事最基本的態(tài)度，在任何時刻均應(yīng)使用禮貌用語，“請字當(dāng)頭、謝”字不離口。（2）樂觀――以樂觀的態(tài)度接待客戶。（3）友善――“”是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，因此以微笑來迎接客戶及與同事相處。（4）熱情――盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務(wù)。（5）耐心――對客戶的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽。（6）平等――視同仁地對待所有病人，不能有貧富之分、厚此薄彼。4（四）儀容儀表內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)客戶至上外樹形象服務(wù)第一22大理市保安服務(wù)公司祥云分公司（1）著裝：上崗著裝保持干凈整潔，扣好紐扣，不得敞開外衣，卷起