家政優(yōu)秀服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)講義

家政服務(wù)吳松2016年3月17日什么是家政？第一章家政？？？？？PPT模板下載：/moban/行業(yè)PPT模板：/hangye/節(jié)日PPT模板：/jieri/PPT素材下載：/sucai/PPT背景圖片：/beijing/PPT圖表下載：/tubiao/優(yōu)秀PPT下載：/xiazai/PPT教程：/powerpoint/Word教程：/word/Excel教程：/excel/資料下載：/ziliao/PPT課件下載：/kejian/范文下載：/fanwen/試卷下載：/shiti/教案下載：/jiaoan/PPT論壇：

家政服務(wù)是指將部分家庭事務(wù)社會(huì)化、職業(yè)化、市場(chǎng)化，屬于民生范疇。由社會(huì)專業(yè)機(jī)構(gòu)、社區(qū)機(jī)構(gòu)、非盈利組織、家政服務(wù)公司和專業(yè)家政服務(wù)人員來承擔(dān)，幫助家庭與社會(huì)互動(dòng)，構(gòu)建家庭規(guī)范，提高家庭生活質(zhì)量，以此促進(jìn)整個(gè)社會(huì)的發(fā)展。家務(wù)家庭家事家政點(diǎn)擊此處添加腳注信息PPT模板下載：/moban/行業(yè)PPT模板：/hangye/節(jié)日PPT模板：/jieri/PPT素材下載：/sucai/PPT背景圖片：/beijing/PPT圖表下載：/tubiao/優(yōu)秀PPT下載：/xiazai/PPT教程：/powerpoint/Word教程：/word/Excel教程：/excel/資料下載：/ziliao/PPT課件下載：/kejian/范文下載：/fanwen/試卷下載：/shiti/教案下載：/jiaoan/PPT論壇：

家政家政服務(wù)的范圍家政的發(fā)展第二章家政的產(chǎn)生PPT模板下載：/moban/行業(yè)PPT模板：/hangye/節(jié)日PPT模板：/jieri/PPT素材下載：/sucai/PPT背景圖片：/beijing/PPT圖表下載：/tubiao/優(yōu)秀PPT下載：/xiazai/PPT教程：/powerpoint/Word教程：/word/Excel教程：/excel/資料下載：/ziliao/PPT課件下載：/kejian/范文下載：/fanwen/試卷下載：/shiti/教案下載：/jiaoan/PPT論壇：

進(jìn)入家庭為家庭事務(wù)服務(wù)的人員，并不是現(xiàn)代才有，“傭人”、“保姆”這樣的職業(yè)很早就出現(xiàn)了，最早可追溯到原始社會(huì)后期。家政服務(wù)發(fā)展為一個(gè)產(chǎn)業(yè)，卻是近現(xiàn)代的事，是人類社會(huì)工業(yè)化和現(xiàn)代化的結(jié)果。2000年8月,勞動(dòng)和社會(huì)保障部制定了《家政服務(wù)員國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》,確定了職業(yè)名稱、職業(yè)定義、職業(yè)等級(jí)、職業(yè)環(huán)境條件等家政服務(wù)的現(xiàn)狀PPT模板下載：/moban/行業(yè)PPT模板：/hangye/節(jié)日PPT模板：/jieri/PPT素材下載：/sucai/PPT背景圖片：/beijing/PPT圖表下載：/tubiao/優(yōu)秀PPT下載：/xiazai/PPT教程：/powerpoint/Word教程：/word/Excel教程：/excel/資料下載：/ziliao/PPT課件下載：/kejian/范文下載：/fanwen/試卷下載：/shiti/教案下載：/jiaoan/PPT論壇：

以深圳為例,2009年底調(diào)查數(shù)據(jù)：注冊(cè)的家政公司約2000多家，營業(yè)的有1007家，家政服務(wù)員缺口在10萬以上。注冊(cè)的家政公司大約有一半在經(jīng)營服務(wù)員缺口10萬以上注冊(cè)2000多家家政服務(wù)員的禮貌修養(yǎng)第三章家政服務(wù)員的禮貌修養(yǎng)家政服務(wù)人員在一個(gè)家庭中，無論是個(gè)人衛(wèi)生，還是儀容儀態(tài)、舉手投足、言談話語，與家庭成員、鄰居、客人相處要有禮節(jié)，大方得體。微笑3.1整潔文明的儀表

3.1整潔文明的儀表

3.1整潔文明的儀表

3.1整潔文明的儀表

3.1整潔文明的儀表

3.2大方得體的衣著

3.2大方得體的衣著3.3舉止莊重、體態(tài)優(yōu)雅

3.3舉止莊重、體態(tài)優(yōu)雅

3.3舉止莊重、體態(tài)優(yōu)雅

3.3舉止莊重、體態(tài)優(yōu)雅

3.3舉止莊重、體態(tài)優(yōu)雅

3.3舉止莊重、體態(tài)優(yōu)雅

3.3舉止莊重、體態(tài)優(yōu)雅

3.3舉止莊重、體態(tài)優(yōu)雅

3.3舉止莊重、體態(tài)優(yōu)雅3.4交談禮儀

3.5語言藝術(shù)

作為家政服務(wù)員，其次應(yīng)該時(shí)刻都要用到的禮貌用語，也就是必須用甜美、親切、恰倒好處的禮貌用語，對(duì)客戶服務(wù)與客戶交流。首先要懂得，在問候人或與人交流時(shí)，為了表示對(duì)他人的尊敬，語言中要做到“您”字當(dāng)頭，“請(qǐng)”不離口，“謝謝”隨后。日常禮貌用語

一、問候禮：?jiǎn)柡蚨Y節(jié)在日常應(yīng)用中分以下幾種：（1）初次見面時(shí)的問候。

服務(wù)員與客戶初次見面時(shí)應(yīng)說：“先生/夫人，大嬸，大伯，您好！”、“我是家政服務(wù)員XXX，請(qǐng)問您有何吩咐嗎”？或“我能幫您做些什么呢？”（2）時(shí)間性問候。每天在服務(wù)中服務(wù)員應(yīng)根據(jù)“早、中、晚”的時(shí)間區(qū)別問候。如：“您好”、“早上好”、“中午好”、“晚上好”。（3）節(jié)日性問候。如：圣誕節(jié)愉快、新年快樂、過年好等。（4）其他問候。如客戶患病——“您身體好些了嗎？祝您早日康復(fù)?！弊⒁猓簾o論任何時(shí)候，問候一定要親切、自然、和藹日常禮貌用語

2、辭別語：分別時(shí)告辭的語言如：再見；一路平安；您走好；您慢走；歡迎您再來；等等，這種時(shí)候語言要真誠、恭敬、笑容可拘。3、答謝語：向?qū)Ψ奖硎靖兄x的語言如，非常感謝；勞您費(fèi)心；感謝您的好意；多謝您的幫助等等這種答謝語要說的誠懇、熱情。4、道歉語：自己失誤或作錯(cuò)了事要向?qū)Ψ降狼笗r(shí)說的語言如，對(duì)不起；實(shí)在抱歉；請(qǐng)多原諒；失禮了；真過意不去；都是我的錯(cuò)等等，態(tài)度要誠懇，不能虛偽。5、慰問語：表示對(duì)客戶、別人的關(guān)心的語言如，您辛苦了；讓您受累了；您快歇會(huì)吧等慰問語要能給人一種善良、熱情、熱心的好感。6、祝賀語：對(duì)別人的成功、喜事的祝賀如，恭喜、恭喜；祝您生日快樂！祝您節(jié)日好！恭喜您榮升。。。；等，表示衷心祝福的祝詞忌用的不禮貌用語

一忌無稱呼用語：如“那個(gè)穿藍(lán)上衣的”；二忌“嗨”“喂”稱呼人，如“嗨,靠邊點(diǎn)”，“喂，幫個(gè)忙”；三忌不用善稱叫人，如“老頭兒”“老太太”；四忌蔑視語、煩躁語、斗氣語；如“別擋道”；“怎么著，不服？”等等。必備的居家常識(shí)第四章4.1家用電器的使用與保養(yǎng)

一、電飯鍋一是使用電飯鍋要經(jīng)常保持內(nèi)鍋潔凈。二是每次取出內(nèi)鍋時(shí)要輕拿輕放，以防鍋底受碰撞變形。三是不要用電飯鍋燒開水。四是煮飯時(shí)可將淘好的米放鍋中浸泡10—20分鐘，在通電加熱這樣米會(huì)先吸收一部分水分，煮起來更容易。4.1家用電器的使用與保養(yǎng)

二、微波爐

1、忌超時(shí)加熱：食品放入微波爐解凍或加熱，若忘記取出，如果時(shí)間超過2小時(shí)，則應(yīng)丟掉不要，以免引起食物中毒。

2、忌將普通塑料容器放入微波爐加熱：一是熱的食物會(huì)使容器變形，二是普通塑料會(huì)放出有毒物質(zhì)，污染食物，危害人體健康。

4.1家用電器的使用與保養(yǎng)

3、忌使用金屬器皿：因?yàn)榉湃霠t內(nèi)的鐵、鋁、不銹鋼、搪瓷等金屬器皿，微波爐在加熱時(shí)會(huì)與之產(chǎn)生電火花并反射微波，既損傷爐體又做不熟食物。4、忌使用封閉容器：加熱液體時(shí)應(yīng)使用闊口容器，因?yàn)樵诜忾]容器內(nèi)食物加熱產(chǎn)生的熱量不容易散發(fā)，使容器內(nèi)壓力過高，易引起噴爆事故。5、忌使用封閉容器：加熱液體時(shí)應(yīng)使用闊口容器，因?yàn)樵诜忾]容器內(nèi)食物加熱產(chǎn)生的熱量不容易散發(fā)，使容器內(nèi)壓力過高，易引起噴爆事故。6、忌油炸食品：因高溫油會(huì)出現(xiàn)飛濺導(dǎo)致明火。

4.1家用電器的使用與保養(yǎng)

一、電冰箱一是電冰箱立式搬動(dòng)。二是冰箱門的開閉要盡量少而快。三是冰箱應(yīng)放置在通風(fēng)良好的場(chǎng)所，并保證與墻有一定的空間。四是熱的食品放涼后再放入冰箱，不要將食品塞滿冰箱。五是當(dāng)預(yù)告停電時(shí)，應(yīng)將溫度調(diào)節(jié)器調(diào)到“強(qiáng)”點(diǎn)，使食物充分冷卻。六是擦拭冰箱時(shí)應(yīng)使用中性洗滌劑或溫水。4.2食物中毒食物中毒是指人們吃了有毒的食物而引起的一種急性疾病的總稱。特點(diǎn)：潛伏期短，一般為48小時(shí)以內(nèi)，沒有傳染性，集體患者有共同的食物史，患者的臨床表現(xiàn)多為急性腸胃炎。4.2食物中毒一、細(xì)菌性食物中毒二、霉菌毒素食物中毒三、化學(xué)性食物中毒四、有毒動(dòng)植物食物中毒4.2食物中毒預(yù)防方法一、嚴(yán)禁食用病死或病后屠宰的牲畜；二、嚴(yán)格執(zhí)行生熟食品分開制度；三、不準(zhǔn)牲畜進(jìn)入廚房；四、剩菜加熱后才能食用；五、不食霉變食物；六、使用食品添加劑必須符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；七、蔬菜要注意保鮮，腌菜必須腌透才能食用；八、不采購未吃過的蘑菇，提高鑒別毒蘑菇的能力，放置誤食；九、食用油和非食用油應(yīng)分別存放，以免誤食；十、馬鈴薯應(yīng)放在干燥陰涼處，去芽食用，四季豆應(yīng)煮熟食用。安全防護(hù)和意外事件的處理第五章5.1發(fā)現(xiàn)漏氣應(yīng)立即采取以下措施一、關(guān)閉表前表后閥門；二、立即小心地打開門窗進(jìn)行通風(fēng)換氣；三、杜絕各種明火及靜電產(chǎn)生（包括不得開關(guān)電燈、風(fēng)扇、手電筒及其他家用電器，不得在漏氣場(chǎng)所打電話）；四、應(yīng)立即離開漏氣場(chǎng)所，使用不在危險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)的電話打搶險(xiǎn)電話；5.2用電安全1、入戶電源避免過負(fù)荷使用，破舊老化的電源應(yīng)及時(shí)更換，以免發(fā)生意外。2、入戶電源總保險(xiǎn)與分戶保險(xiǎn)應(yīng)配置合理，使之能起到對(duì)電器的保護(hù)作用。3、接臨時(shí)電源要用合格的電源線、電源插頭、插座要安全可靠，損壞的不能使用，電源線接頭要用膠布包好。4、電源開關(guān)外殼和電線絕緣有破損不完整或帶電部分外露時(shí)，應(yīng)立即找電工修好，否則不準(zhǔn)使用。5、嚴(yán)禁私自從公用線路上接線。線路接頭應(yīng)確保接觸良好，連接可靠。電器接線必須確保正確。有疑問時(shí)應(yīng)詢問專業(yè)人員。6、電話線與電源線不要為圖方便使用同一條電纜，要分別使用不同的電線或電纜，鋪設(shè)時(shí)離開一定距離。

5.2用電安全7、電熱設(shè)備，暖氣設(shè)備一定要遠(yuǎn)離煤氣罐。煤氣管道發(fā)現(xiàn)煤氣漏氣時(shí)先開窗通風(fēng)，千萬不能拉合電源，并及時(shí)請(qǐng)專業(yè)人員修理。8、家用電器在使用時(shí)，應(yīng)有良好的外殼接地，室內(nèi)要設(shè)有公用地線。電器使用完畢后應(yīng)拔掉電源插頭；插拔電源插頭時(shí)不要用力拉拽電線，以防止電線的絕緣層受損造成觸電；電線的絕緣皮剝落，要及時(shí)更換新線或者用絕緣膠布包好。9、濕手不能觸摸帶電的電器、不能用濕布擦拭使用中的電器，進(jìn)行電器修理必須先停電源。認(rèn)識(shí)了解電源總開關(guān)，學(xué)會(huì)在緊急情況下關(guān)斷總電源。遇有電器著火，應(yīng)先切斷電源再救火。10、使用電熨斗、電烙鐵等電熱器件。必須遠(yuǎn)離易燃物品，用完后應(yīng)切斷電源，拔下插銷以防意外。5.3用電安全11、發(fā)現(xiàn)電器損壞，應(yīng)請(qǐng)經(jīng)過培訓(xùn)的專業(yè)人員進(jìn)行修理，自己不要拆卸，防止發(fā)生電擊傷人。不隨意拆卸、安裝電源線路、插座、插頭等。12、不準(zhǔn)靠近或接觸任何有電電器的帶電部分，特別是黑白、彩色電視機(jī)的高壓行輸出部分，以免被電擊傷。13、發(fā)現(xiàn)有人觸電要設(shè)法及時(shí)關(guān)斷電源；或者用干燥的木棍等物將觸電者與帶電的電器分開，不要用手直接救人。不用手或電物（如鐵絲、釘子、別針等金屬制品）去接觸、探試電源插座內(nèi)部。14、家用電熱設(shè)備，暖氣設(shè)備一定要遠(yuǎn)離煤氣罐、煤氣管道，發(fā)現(xiàn)煤氣漏氣時(shí)先開窗通風(fēng)，千萬不能拉合電源，并及時(shí)請(qǐng)專業(yè)人員修理。15、家用電器接線必須確保正確，有疑問應(yīng)及時(shí)詢問專業(yè)人員。感謝觀映網(wǎng)路行銷推廣策略Loremipsumdolorsitamet,consecteturadipisicingelit.大綱01030204推廣組合推廣目標(biāo)的設(shè)定整合性網(wǎng)路行銷溝通推廣金字塔0506網(wǎng)際網(wǎng)路廣告工具網(wǎng)際網(wǎng)路促銷工具推廣組合最常見的促銷活動(dòng)：02LOREMIPSUMLOREMIPSUM廣告是一種付費(fèi)的溝通方式，其是由可認(rèn)明的廣告業(yè)主，透過大眾媒體來說服或影響消費(fèi)者兩項(xiàng)優(yōu)點(diǎn)：它是在輕鬆的氣氛下，將產(chǎn)品資訊傳遞給消費(fèi)者。它不會(huì)對(duì)消費(fèi)者形成心須立刻作決定的壓力傳統(tǒng)的廣告具有兩項(xiàng)限制無法達(dá)到個(gè)人化調(diào)整或修改時(shí)較缺乏彈性網(wǎng)路行銷最常被提到的促銷方式而網(wǎng)路廣告市的利潤(rùn)，也是網(wǎng)站經(jīng)營者的財(cái)務(wù)計(jì)畫中，被認(rèn)為是成本回收的主要來源公共關(guān)係公共關(guān)係(PublicRelations)簡(jiǎn)稱公關(guān)利用資訊去影響民意公眾報(bào)導(dǎo)(Publicity)報(bào)紙及電視上的新聞報(bào)導(dǎo)不用支付費(fèi)用的一種方式組織並無法擁有充足的主控權(quán)具有較高的公信力若組織平時(shí)用心於公共關(guān)係的建立，與媒體廣結(jié)善緣，則可掌握較多的正面公眾報(bào)導(dǎo)。人員推銷最傳統(tǒng)的促銷方式人與人面對(duì)面接觸時(shí)，容易獲得較高的信賴感對(duì)於產(chǎn)品本身較複雜、需要詳細(xì)介紹及示範(fàn)者，特別適合人員推銷的方式限制：(1)單位成本較高(2)同時(shí)可接觸的總數(shù)量有限虛擬人員具互動(dòng)性的網(wǎng)站人機(jī)介面，銷售促進(jìn)除了人員推銷、廣告、公眾報(bào)導(dǎo)以外，其他可以促進(jìn)產(chǎn)品銷售的行銷活動(dòng)諸如陳列、展售會(huì)、展覽會(huì)等等，都可泛稱銷售促進(jìn)像是贈(zèng)品、折價(jià)券、虛擬商展、競(jìng)賽、抽獎(jiǎng)、打折等等，都是銷售促進(jìn)的有效方式網(wǎng)路上常見的例子，有麥當(dāng)勞、肯德基、好樂迪、達(dá)美樂等公司所提供可直接從網(wǎng)路列印的折價(jià)券、以及PChome所提供可以在網(wǎng)路上使用的e-coupon等等還有一些網(wǎng)路社群所提供的虛擬貨弊或累積點(diǎn)數(shù)，除了可增加網(wǎng)友忠誠度，其實(shí)也具有銷售促進(jìn)的功能。來自

....中國最大的資料庫下載銷售點(diǎn)促銷工具是廣告的延伸零售店面所張貼的促銷海報(bào)相當(dāng)高比例的消費(fèi)者，是屬於未經(jīng)規(guī)劃而臨時(shí)決定購買者在最終銷售點(diǎn)，再以陳列、海報(bào)等等產(chǎn)品資訊來提醒或刺激消費(fèi)者的購物慾在網(wǎng)站上一樣可以有類似的銷售點(diǎn)促銷工具直銷具有高度互動(dòng)性、可發(fā)生在任何地點(diǎn)、便利、效率網(wǎng)路上特別適合直銷：(1)網(wǎng)路媒體具備雙向溝通的互動(dòng)性。(2)網(wǎng)路上本來就不受到地理限制。(3)網(wǎng)路本來也具便利與效率的優(yōu)勢(shì)。(4)很多網(wǎng)站是由製造商直接規(guī)劃經(jīng)營的。(5)在網(wǎng)路世界裏，中間商有減少的趨勢(shì)。

人員銷售

電話行銷

型錄

展售會(huì)、研討會(huì)與教育訓(xùn)練

直接郵件(DM)

公共關(guān)係

媒體廣告

窄

寬

目標(biāo)客戶涵蓋率

每次接觸的成本

高

低

推廣金字塔推廣目標(biāo)(1)告知(Inform)針對(duì)新產(chǎn)品在導(dǎo)入市場(chǎng)或在產(chǎn)品生命週期的導(dǎo)入期，賣方特別需要告知消費(fèi)者新產(chǎn)品的用途、性能。有效的告知，可以將消費(fèi)者的需要變成慾求提前告知或宣示(Preannouncement)被廣泛運(yùn)用在軟體業(yè)，其中除了告知與教育的功能之外，還含有欺敵的策略意含推廣目標(biāo)(2)說服(Persuade)說服通常被運(yùn)用在產(chǎn)品生命週期的成長(zhǎng)期，因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)者開始出現(xiàn)。說服消費(fèi)者該品牌比競(jìng)爭(zhēng)者品牌的產(chǎn)品優(yōu)越或較符合消費(fèi)者的需求。讓消費(fèi)者對(duì)於品牌建立正面的態(tài)度與偏好。推廣目標(biāo)(3)提醒(Remind)被運(yùn)用在產(chǎn)品生命週期的成熟期，因?yàn)槭袌?chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)者開始大量出現(xiàn)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的效能與品牌的認(rèn)同都已建立，此時(shí)是以提醒為主要目標(biāo)再次喚醒消費(fèi)者使用該品牌愉悅的經(jīng)驗(yàn)與滿足感反應(yīng)層級(jí)模式

AIDA(Attention,Interest,Desire,andAction)模式消費(fèi)者在接受推廣活動(dòng)時(shí)，所經(jīng)驗(yàn)的一系列的反應(yīng)，就是所謂的反應(yīng)層級(jí)模式。而其中最有名的是AIDA(Attention,Interest,Desire,andAction)模式注意(Attention)興趣(Interest)慾望(Desire)行動(dòng)(Action)推廣效果的衡量消費(fèi)者購買決策流程(1)需求的確認(rèn)(2)資訊處理(3)產(chǎn)品評(píng)估(4)購買決策(5)購買行為(6)購後的評(píng)估推廣目標(biāo)告知說服提醒AIDA模式注意興趣慾望行動(dòng)整合性網(wǎng)路行銷溝通

(IntegrationMarketingCommunication,IMC)透過不同的媒體所傳播的訊息，可能造成訊息衝突而使行銷溝通無法發(fā)揮多重媒體的綜效，反而彼此相互抵消行銷溝通的效果，「整合性行銷溝通」的概念的出現(xiàn)。就是整合各種不同的傳播工具，傳遞出一致性的訊息給目標(biāo)客戶群整合性網(wǎng)路行銷溝通

(IntegratedInternetMarketingI2M)產(chǎn)品的行銷消費(fèi)者態(tài)度的形成企業(yè)形象的建立氣氛流行文化員工產(chǎn)品與服務(wù)垃圾公關(guān)新聞故事口耳相傳廣告符號(hào)個(gè)人經(jīng)驗(yàn).整合性網(wǎng)路行銷溝通(IntegratedInternetMarketing)品牌廣告與直接回應(yīng)廣告廣告可以影響消費(fèi)者的認(rèn)知、情感與態(tài)度(品牌態(tài)度與形象)，進(jìn)而改變購買決策與行為，也就是所謂的品牌廣告。廣告也可以促進(jìn)直接回應(yīng)的銷售，消費(fèi)者在看到廣告後，引發(fā)消費(fèi)者主動(dòng)詢問(慾望)進(jìn)而購買(行動(dòng))來自

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行銷溝通效果衡量AIDA模式注意興趣慾望行動(dòng)品牌廣告直接回應(yīng)廣告網(wǎng)路行銷溝通效果衡量I1=知覺效率指標(biāo)(AwarenessEfficiency)I2=吸引力效率指標(biāo)(AttractabilityEfficiency)I3=接觸率效率指標(biāo)(ContactEfficiency)I4=交談效率指標(biāo)(ConversionEfficiency)I5=留存效率指標(biāo)(RetentionEfficiency)I1=Q1/Q0I2=Q2/Q1I3=Q3/A2I4=Q4/Q3I5=Q5/Q4Q0=Surfers瀏覽者人數(shù)Q1=AwareSurfers知曉瀏覽者人數(shù)Q2=Hits被吸引上網(wǎng)人數(shù)Q3=ActiveVisitors積極訪客人數(shù)Q4=Purchases購買人數(shù)Q5=Repurchases重覆購買人數(shù)網(wǎng)路線上遊戲與置入性行銷將廣告訊息融入遊戲中，在遊戲進(jìn)行時(shí)玩家可經(jīng)由遊戲介面接觸到各種商品訊息，從標(biāo)語、廣告歌曲甚至將廣告標(biāo)的之商品當(dāng)作道具或武器使用，使得廣告巧妙地成為遊戲的一部分，並將網(wǎng)路使用者自主性高之特點(diǎn)由阻力轉(zhuǎn)化為助力。線上遊戲與廣告活動(dòng)結(jié)合，成為有效「吸引新顧客」的網(wǎng)際網(wǎng)路行銷工具網(wǎng)路線上遊戲置入性行銷效果AIDA模式注意興趣慾望行動(dòng)動(dòng)